【www.gbppp.com--新秀美文】
下面就WINDOWS XP IE7
进行新VPN渠道问题进行图解
一,打开
会提示你,用工号绑定手机发VPN到10086,取得本次的密码
(注本密码只能使用一次,如你在下面的操作中失败,需要关闭所有IE窗口,返回第一步,重次操作)
二,安装过VPN客户端以后,下面有个社会渠道
三,点链接接下BOSS3.0登陆页面
四,根据提示进行操作
手机接收短信随机码后
点登录,
五,IE上面会出现提示,请允许他,
然后会转到下载页面
下载此文件
解压后,复制到
C:\WINDOWS\system32
六,复制完后,请关闭所有IE窗口
七,打开IE-工具-Internet选项-安全
下面网址全加进去
211.138.17.18
211.138.24.65
211.138.17.9
10.96.20.180
10.96.24.75
10.96.24.83
10.96.24.123【河南省移动社会渠道】
10.96.25.93
10.96.25.94
10.96.20.181
然后,保存应用
八,最后一步,打开IE-工具-Internet选项-安全----自定义级别 如下图
把里面禁用的设置改成,启用或提示
关闭IE,重新打开,就可以正常登陆
文档修订摘要
目录
1 2
序言 ...................................................................................................................................... 1 阅读指南 ............................................................................................................................... 2 2.1 2.2 2.3 3 4
客户端配置 ..................................................................................................................... 2 参考资料 ........................................................................................................................ 2 开始使用 ........................................................................................................................ 2
系统简介 ............................................................................................................................... 5 业务操作 ............................................................................................................................... 6 4.1 库存管理 ........................................................................................................................ 6 4.1.1 功能描述 ................................................................................................................. 6 4.1.2 操作指南 ................................................................................................................. 6 4.2 销售管理 ........................................................................................................................ 9 4.2.1
4.2.2
4.3 报表统计 ...................................................................................................................... 30 4.3.1 4.3.2
功能描述 ................................................................................................................. 9 操作指南 ................................................................................................................. 9 功能描述 ............................................................................................................... 30 操作指南 ............................................................................................................... 30
4.4 新业务推广区 ............................................................................................................... 32 4.4.1 功能描述 ............................................................................................................... 32 4.4.2 操作指南 ............................................................................................................... 32 4.5 末梢管理 ...................................................................................................................... 33 4.5.1
4.5.2
4.6 家庭网管理 ................................................................................................................... 40 4.6.1 功能描述 ............................................................................................................... 40 4.6.2 操作指南 ............................................................................................................... 40
功能描述 ............................................................................................................... 33
操作指南 ............................................................................................................... 34
1 序言
2 阅读指南
本文档阅读对象为系统操作人员，信息系统管理人员。
2.1 客户端配置
CPU：P4及以上
内存：256M（推荐512M） 操作系统：WindowXP 浏览器：IE6.0及以上
2.2 参考资料
《中国移动河南公司BOSS3.0项目需求规格说明书---社会渠道下移.doc》 《附件1：关于社会渠道专区缴费模块改造.doc》 《关于在社会渠道专区新增功能需求.doc》
2.3 开始使用
开始使用社会渠道系统之前，请从系统管理人员处获得登陆的工号和密码，以及网络访问地址。
根据岗位设置，不同的工号登陆后可以看见的菜单会不同。
登陆界面如下所示：
【摘 要】移动通信业是一个新兴产业，与发达国家相比，我国移动通信营销渠道方面的研究工作仍相对滞后，有关这方面成熟、完善的理论与方法并不多见。因此，通过结合移动通信营销渠道选择决策的有关模型与方法，对国内未来几年移动通信营销渠道的发展、演进趋势进行大胆、全面的分析预测，从而为各移动通信运营商今后一段时期营销渠道规划建设提供参考，以便赢得市场先机。
【关键词】移动通信业；营销渠道；选择；趋势
随着移动通信的迅猛发展，营销渠道已经成为移动通信运营商核心竞争力的重要组成部分。一段时期以来，移动通信业务营销渠道的规模与数量不断扩张，渠道种类也呈现出由传统单一渠道向多元化方向发展的态势。但随之而来的却是移动通信运营商之间、渠道之间的竞争不断加剧，渠道搭建、维系成本不断攀升，渠道控制力难以保证，渠道效率低下。如何通过合理的营销渠道选择组合，在迅速提升营销能力的同时，保持渠道控制力，有效控制销售成本，成为各大运营商面临的重要课题。
1.移动通信业及移动通信营销渠道的相关概述
移动通信营销渠道，通常是指使sim卡/uim卡及其关联或附属产品经由交换过程转移至客户手中所经过的通道，这些通道由一系列的营销组织机构或个人组成。移动通信营销渠道的基本功能就是将sim卡/uim卡及其关联或附属产品从移动通信运营商转移到客户手中。
2.影响移动通信营销渠道选择的主要因素
2.1客户因素
移动业务渠道的选择将受到目标客户相关特性（包括客户规模、消费贡献、客户地理分布、购买习惯与心理等）制约。因此，我们有必要结合渠道选择，对移动业务客户群及其特点进行讨论。【河南省移动社会渠道】
2.2产品因素
移动通信产品自身的特性对选择渠道的类型与策略有着直接的制约作用。因此，在渠道选择过程中，应重点考虑移动通信产品的以下特性：（1）产品的价格与相应资金的要求。（2）产品的技术与服务的要求。（3）产品对于互补品配套销售的要求。
2.3渠道因素
每种渠道模式都有其自身固有的特长与不足，每一个渠道个体的信誉情况、资金实力、员工素质、管理能力、网点分布等都不尽相同。运营商需要根据自身需要进行甄别选择。另一方面，运营商在选择渠道中间商的同时，渠道中间商也在选择运营商，即渠道选择是一个双向选择的过程。渠道中间商会根据自己的资源情况、盈利预期、行业经历等，加入符合自身经济利益及发展需要的运营商阵营。
2.4竞争者因素
运营商的渠道选择很大程度上会受到竞争对手的影响。首先，由于移动通信产品的同质性，决定了可供运营商选择渠道模式的有限性。其次，由于竞争双方处于博弈过程之中，竞争对手在渠道规模、模式、或数量上有新的选择和调整后，另一方必须及时进行有效的应对，以保证渠道竞争能够保持新的相对均衡。另外，由于渠道资源在一定时空范围内的稀缺性，渠道资源的争夺日益成为竞争双方的一个重点。
2.5运营商自身实力与经营战略
移动运营商作为整个销售产业链的主导者，它的自身资源实力情况和所采取的经营指导战略，对渠道的选择与生存发展往往起着决定性作用。渠道的竞争，最终就是运营商整体实力强弱与所执行经营战略正确与否的较量。
3.如何解决我国移动通信业务营销渠道问题
在宏观层面，一方面国家应加快建立、健全针对电信行业的相关法律、法规，为确保良
性、有序的市场竞争，提供较为完善的法律、政策环境；另一方面，国家应进一步加快电信体制改革步伐，对几大运营商进行合理重组，向国内外投资者充分开放移动通信市场，促进移动通信业竞争由双寡头垄断向竞争主体多元化逐步转变。
在微观层面，第一、移动运营商首先必须深化现代企业制度建设必须真正将股东利益最大化作为首要生产经营目标。对各级运营企业及领导者的绩效考核体系应由现行的以用户及收入规模、业务增长速度、市场占有率等指标为主，逐步转向以利润、成本控制、效益、企业综合竞争力为主导。第二、移动运营商必须对产品销售特性、目标客户市场、企业自身资源实力、渠道现状与特点、竞争者的发展走向与渠道建设动态进行认真、细致的调查分析，尤其是对既有渠道的效率与价值进行科学的动态考核评价，从而及时掌握大量详实、有效的第一手信息，为解决渠道问题的后续优化决策提供信息支持。第三、根据上述调研分析结果，移动运营商应对企业的现行经营战略进行重新审视、评价，对渠道战略进行有针对性的调整，并贯彻于渠道选择与改造完善的过程中，使渠道选择规划工作的指导方向与企业内外部客观实际保持一致。第四、移动通信营销渠道的选择是一项持续性的工作，贯穿于运营商经营发展的全过程，不可能一劳永逸，必须结合内外部环境发展变化，不断对渠道组合进行动态调整，从而有效保持渠道竞争力。
4.移动通信营销渠道的未来发展趋势
4.1移动数据业务发展对营销渠道功能提出更高的要求
随着3g时代的到来，移动运营商的业务重点由传统的语音业务向移动数据业务过渡是大势所趋。移动数据业务的发展对营销渠道的服务、推介、演示及客户体验功能提出了更高的要求。客户所需要的也不仅仅只是通过渠道买到一张号卡，而是希望渠道能够提供业务载体与定制手机终端、介绍并指导使用感兴趣的业务功能、协助进行个性化定制的一站式服务。传统渠道所能提供的简单销售功能远远无法满足上述需求，运营商必须在渠道规划建设方面予以高度重视，未雨绸缪。
4.2营销渠道建设趋向合理扁平化
在传统方式下，由于信息传递广度和准确度的原因，为了在两者之间平衡，运营商需要增加渠道层次。但伴随着计算机网络与信息技术的广泛应用，通过良好的管理信息系统，可以通过以较少的层级实现对多个同级渠道成员的有效管理。保证渠道覆盖与效率渠道前提下的合理扁平化成为渠道建设的一个发展趋势。
4.3各运营商之间渠道竞争日趋激烈，渠道结构进一步优化
随着3g牌照的发放、外资电信巨头的涌入和我国电信改革的进一步深化，新的移动运营商将杀入国内市场，各运营商之间的渠道竞争将日趋激烈。新的运营商为了迅速创造渠道优势，老的运营商为了保持既有的渠道优势，均会加大渠道投入和渠道资源掌控力度。同时，各大移动运营商基于建立现代企业制度和现代产权制度的需要，将对现有渠道结构进行进一步优化，按照社会化大生产合理分工、有效管理的原则，在保证渠道控制权的前提下，通过产权纽带、契约合作、资源共享、利益吸引等手段，广泛吸纳社会资源参与渠道建设与拓展，不断壮大渠道力量。
4.4将出现移动虚拟运营商
移动虚拟运营商的出现可以提高频谱资源利用效率，进一步促进竞争，加快市场开发，丰富服务种类，提高服务水平。随着3g移动增值业务的发展和国家政策管制的放松，专注于移动增值业务的移动虚拟运营商将有较大的发展机会。
5.结语
随着3g时代的到来、移动多媒体技术业务的蓬勃发展以及新的运营商进入市场，未来移动通信领域的竞争将日趋激烈。这就要求移动运营商在渠道规划建设方面，必须抓住市场契机，通过不断的渠道优化与创新，进行业务、服务的有机组合，实现企业的健康、协调、可
持续发展，永葆基业常青。
新浪科技寻1月12日，中国移动(微博)(洛阳)呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基。这意味着，在中原经济区的建设进程中，又将添加浓墨重彩的一笔。
这对拥有全球第一网络规模和规模的中国移动通信来说，这是具有战略意义的一步，标志着传统按行政区域划分的呼叫中心，实现集中化管理这一新的跨越；对河南来说，这是河南省“大招商”活动结出的又一丰硕成果。
奠基：40亿投资，6万就业岗位
中国移动(洛阳)呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区，
项目规划2万呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，2万座席预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。
时间追溯到2008年，洛阳市委、市为加快制造业向服务业转变战略的实施步伐，在洛阳经济开发区筹划呼叫产业园区项目，年底，洛阳呼叫产业园区启动，园区以呼叫中心为支柱产业，打造成为中部地区乃至全国极具品牌影响力的信息服务产业和服务外包产业基地。
而此时，在中国移动通信内部，为进一步推动集中化，实现高效运营，中国移动通信在梳理现有基地现状的基础
上，借鉴国内外成功经验，正探索研究中国移动通信未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化提上了议事日程。借鉴电子制造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动通信开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把中国移动通信全网的设施建设到内陆省份。河南，这个有着深厚文化积淀，且拥有丰富的劳动力资源的文化大省、人口大省成为中国移动通信的首选。
背景：栽下梧桐树，引来金凤凰
洛阳市是国家确定的呼叫中心产业基地之一。
2010年4月8日，中国移动通信李跃总裁来洛期间，与洛阳市委、市领导沟通时提出了在洛阳建设中国移动全国呼叫中心的建议，得到洛阳市委和市的积极响应和高度重视。
为争取此项目早日花开洛阳，洛阳市委、市联合中国移动通信河南有限专门成立中国移动(洛阳)呼叫中心项目建设领导小组，为该项目建设所用资源给予了较大的政策支持。而且，洛阳为此项目改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院，7个学校新上呼叫中心专业，在人、才、物方面全力支持。
在多方的积极努力下，2011年6月3日，河南省人民与中国移动通信在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协议，其中建设大型呼叫中心，创造就业岗位，更好地满足河南经济社会发展的信息化需求列入其中。
协议签定后，河南省人民办公厅专门下发文件要求各级、省各部门推动协议落实和项目的顺利实施，帮助解决项目实施中的困难和问题，定时间，定责任，推动在建项目早投产、早见效，促进河南省和中央企业合作不断深化。各级领导更是对中国移动(洛阳)呼叫中心项目高度重视，河南省省长郭庚茂、中国移动通信总裁李跃、河南省省委
省##邮政公司总经理报告
尊敬的马总，尊敬的各位领导、同志们：
我昨天到山东临沂。我这次来，是为友谊而来，为了和马总在北京局、在集团公司总部和到山东来工作这份友谊、这份情感，为了山东各位领导、山东同志们的友谊和感情而来。我这次来是为了学习而来，是为了学习山东邮政在改革经营发展中的经验，尤其是最近探讨的省公司机关总部如何绩效考核。我这次来，是为了向山东金正大学习而来。今天上午在金正大的活动，学到了很多我们央企没有做到的，学习到了一家上市企业的发展战略思路。第三，是为了交流而来。下面，我就把河南邮政和我本人对一个央企、对一个传统的邮政企业的经营和管理，和在座的各位领导和同志们作如下交流。我交流的题目是，邮政企业运行的机制。
第一部分：邮政为什么要专业经营、分账核算？
（一）实行专业经营和分账核算的背景
一个企业，看这个企业他的性质、任务，所经营的业态范围，这个课题不新鲜，大家听起来很枯燥。从我们过去的函包汇发、勾挑核对、平衡合拢，到现在的，从总部讲，邮务板块、金融板块和速递物流板块，三大板块共同举着一面旗帜，大家都很清楚。所以要定性质，不把性质定清楚，一个企业不知道管什么不知道干什么，这个不行，这是最基本问题。我对邮政的分类也是三大板块，这三大板块是，文化产业板块、金融板块和现代物流业板块。
文化产企业板块包括函件专业。函件是什么，函件就是做广告。按照中央国务院对广告的规定，广告业就是文化产业。报刊发行，包括零售，我们统称报刊发行，报刊发行分类确定就是文化产业。集邮，地地道道的文化产业，不要再用垄断这个词，它不是垄断，它的作用就是礼品，它的属性就是文化。所以，文化产业里就包括函件、报刊发行、集邮。第二个板块的业务，是金融类业务，就是我们代理邮储银行的储蓄业务，就是我们代理各家保险公司和中邮人寿的保险业务。第三大板块，电子商务和分销物流，现代物流业。这就是说现代邮政里面有三大业态：文化产业、金融和现代物流。
三大板块的业务界面非常清晰。函件是在为社会做广告，报刊发行是在完成党和国家交给我们的特殊服务义务，集邮是靠集邮这个载体，融入社会和地方国民经济。就是要把这文化创意产业里的三块业务，去确定它的运行机制。金融产业，代理储蓄非常清楚，就是和邮储银行做我们的代理，代理保险就是和我们能互惠互利、取得双赢的保险公司做我们的代理，现在还和中邮人寿做代理。金融业务，更清楚的看到，要各有各的运营机制。储蓄靠的是网点，靠的是门面，靠的是服务；保险靠的是产品，靠的是营销。现代物流业，电子商务，主要是以靠短信来获取业务的发展和取得较好的效益。现代的分销物流，邮政要想做好分销物流，必须做好为地方服务的三种业务，才能打出这个政治品牌，来延伸做我们的其他所有产品的销售业务，也为了做我们的“仓储、配送加超市批发”的现代物流业务。在目前，电子商务和分销物流两个业态一样，但他的性质不一样，必须有现代的运行机制。未来的发展，电子商务和分销物流，就是一个系列。所以说，业态这样分，都有一个非常清晰的定位，必须要按照这个业态去独立地进行运营，独立地核算。
我们担负的普遍服务成本比较高。在河南，我们把普遍服务的成本，都划归为报刊发行这个专业；所有的普遍服务的义务，基本上都是在投递这个环节所完成的。剩下的七个专业，都是以经营为目的，都是要追求它的效益最大化。如果想追求它的效益最大化，就必须专业经营、分帐核算，才能把这个专业算清楚是盈是亏，贡献大还是贡献小，否则的话，全国的基本情况都一样。东部地区、沿海地区，有差异，但是这个差异的性质类型是一样的。比如说山东，函件专业挣钱吗？我认为说不清楚，因为没有分帐核算。所以说全国都一样的是，靠金融类业务挣钱，其他专业靠完成的量来应付总部给我们下达的计划，没有去追求这些专业的效益最大化。所以说，结论就是必须分业经营、分账核算。分业经营、分账核算的最终目的，在现阶段就是为了职工增加收入，为了企业今后的发展。只要职工能增加了收入，给企业带来的绝对是收益。所以说，分账核算的结果，就必须要创立一个非常好的运行机制。
（二）邮政发展必须经历专业经营、分账核算这个阶段
在现代的国有企业中，企业分三种类型。第一种类型是企业的管理属于老国企，属于最初级、最低级的管理办法：行政命令、指挥调度。行政命令就是上级给下级下计划、下任务，完不成就发指挥调度电报，限期时间必须完成。比如，现在的中国速递物流，就是这个阶段。第二阶段，就是靠运行机制，靠激励政策，靠完善的制度，这是现代国有企业的第二个层级，也是中级阶段。靠创新，完成一些很好的激励机制，调动全员的积极性，靠严密的规范制度，来管理这个企业。我想今天，我主要最突出的就是想交流这一时期、这个阶段的企业管理。最高境界的企业管理是靠文化来管理企业，每个员工都来为邮政创造他的人生价值，这个企业的各级领导，都是一心一意、全心全意为了员工，这个企业是在创造幸福的企业，这是国有企业中最高境界的企业管理手段。
邮政企业有三个业态，企业的管理有三种境界，河南邮政走过了企业管理的三个阶段。分营之初的1999到2001年，三年时间就是初级阶段，行政命令，扣职工的工资、扣职工的奖金，下计划，完不成就调整、就批评，这是河南邮政、现代国有企业用三年时间跳出了这个阶段。2002年，我们开始在四个专业做分业经营、分账核算，来改革创新，探出了一条靠激励机制、靠完善的管理制度，用了四年的时间，基本完成了这个阶段。2016年以后，我们提出了用文化来管理企业，所谓的“三保证、三关爱”和职工小家建设等，都是在以一个文化管理为标准，到现在创建幸福的河南邮政。我们自己回顾总结，没有一个企业一开始就定位来靠文化管理企业，它必须有一个发展阶段。所以，下面我将正式开始讲，咱们邮政企业必须走分业经营、分账核算这样一个运行机制。为什么必须走，大家想一想。
先讲集邮，我们大家还是讲垄断，垄断什么？在河南集邮收入中，发行的邮票面值只占集邮收入的7%-8%，就这样面值都不增值，还有多大空间？说集邮是礼品，社会上对历史文物、对字画炒作得比集邮高得多。99年买黄金，到今天也比集邮挣钱。99年我们刚开始开发集邮的金月饼，68元一公斤，当时我们签了100公斤。所以我们现在大量宣传，99年推出的黄金月饼现在翻两倍收购。大家一听，唉哟，邮政产品增值这么快啊，68翻两倍280，比市场价还差100多，所以一块也收不回来。所以说，集邮就是礼品，它有多大发展空间？我们集邮从02年是第一个开展分业经营、分账核算，集邮公司经理上缴财务处的收入，按集邮公司发行的邮票面值买回去再开发增值，增加的附加值才是集邮的经营效益。十年的时间，河南的集邮专业现在也就是有10%、超不过12%的纯利润。我们7个亿的集邮收入，今年的利润也就是8000万。我们感到很满意，一个集邮专业能创造8000万的纯利润，企业有效益。而我们高兴的是，集邮作为文化创意产品，融入到地方经济，作为一个宣传地方，让地方的党政、社会能看得起邮政，邮政在活动中也能和书记、省长站在一起，是这么一个业务。下周二，开封市菊花节，省部级领导13名、开封市委书记都站在第一排，我也站在第一排。为什么？菊花节千姿图邮票发行，一千个品种的菊花，我们给它创意菊花节个性化邮票，菊花节一年一次，每次搞一百个品种。就象洛阳牡丹一样，千姿牡丹是每年一千个品种，连续发行五年，第一组原来是480元一册，现在增值到5000多。我们要牢记邮票发行量大就贬值，所以搞个性化，绝对不加印，就是炒作。洛阳牡丹到邮展结束后，我们的炒作也结束了。现在又在炒菊花，书记市长给我打电话，老杨你能不能参加，旅游厅、文化厅都站在第二排、第三排，我站在第一排，就是邮政与地方政府共同举办菊花节邮票发行仪式。不要开新闻发布会，这是个性化。不要讲它是个性化，它就是邮票。所以说，企业的收益是次要的，融入地方社会经济，联络各级领导和社会的各级关系是主要的，使邮政在社会上有地位，不是我们所有的业务都是低三下四去、磕头作揖求人家，要让地方政府找我们。前几年，县里搞个集邮首发式活动，县政府不拿100万，地市级做活动，市政府不拿300万，我是不出场的，这就是我出场费的标准。洛阳邮展，市政府拿出6000万。所以说要想把集邮做好，就靠省公司分管集邮的副总能行吗？你是学历史的吗？我们管集邮的，是历史研究生，将历史典故说得头头是道；我们的邮票设计师，是广州美院的高材生，原河南省美术出版社社长兼党委书记，2002年专业化改革期间引进的专业人才，最近已经设计过几枚邮票。没有这样的专业队伍、没有这样的专业人员，靠你现在的分管领导能管了吗？靠地市局长能管了集邮吗？靠省公司副总能管得了集邮吗？我们8亿元收入、8000万利润从来没管。靠的是机制，靠的是这个专业的营销团队、客户经理，他知道谁好胡，集邮爱好者、投递员不行。因此，必须要有一支专业的营销队伍，所以我们的集邮专业，领导就是出出场，专业队伍就把活干了。
报刊发行，党报党刊25%的费率还很牛，而人家只要是自办发行的报刊，发行量就是大，河南大字报现在发行100万份，如果交邮政发最多发30万份。报刊发行专业，不要说党报党报25%的费率，就是都市类报纸，按照现在的市场和集团公司规定的岗位工资标准，发行量不管有多大，根本不够投递队伍的工资。并且，发展的空间有多大？党报党刊谁都不愿订不愿看，都市类报纸就那么几种，就那么几个稀罕事。你说这个专业发展前景有多大？市场有多大？但好就好在，我们报刊发行专业承载着党和国家的普遍服务、特殊服务的义务，还能吃到中央财政给我们的补贴，只要有补贴，只要有人养人，我们就要干好，履行好我们的职责、履行好我们的义务。但是它往前的发展空间有多大？
函件，现在贺卡又开始了。贺卡有啥用？没有用。谁求过你做贺卡，只要是求你的，都是不懂，是第一次做。做贺卡就是为了做广告。说是礼仪、问候，没有发出短信的多。我是中国邮政第一人，干邮政的，我到现在不会发短信，因为短信把我们邮政的传统业务代替了，所以到现在一直是抵制短信。
（三）如何实行专业经营和分账核算
就像这样的业务怎么办？这些业务必须要做好。如果没有邮政文化产业类的这些业务，如果没有函件、报刊发行、没有集邮、就不叫邮政，邮政这个牌子就没了。金正大就讲，“中国邮政”是个金字牌，就因为有这三大业务，我们才叫邮政。所以现在邮政可以代理储蓄，可以代理保险，所以说必须把这三个业务做好。怎样把这三个业务做好呢？怎么样定性呢？要跳出报刊发行干发行，跳出集邮干集邮，跳出函件干函件。怎么跳出来？要想跳出来，必须要有专业的人干专业的事，必须按照这个专业进行独立核算，怎么干不赔钱，怎么干能挣钱。
现在河南的报刊发行，就是做以《兴天期刊》这个广告代理为前提做广告的市场，和报刊社合作做广告的市场。集邮，就是做文化创意的礼品，一个中秋节9000万，到明年的中秋节前保证不会有1分钱的库存，今年的中秋节销售要有90%，其余的10%，一直延续到明年的中秋节1分不剩，这就是我们严格的管理。集邮，已经由传统的，现在向礼品市场，通过地方党委政府的活动、首发的造势变成礼品。我们的文化礼品受到省委书记的表扬。以河南题材的各种邮票，和世界的全国的名山名水相媲美。邮票是缩小版，照片是放大的。我们拿黄山一枚邮票和云台山几组照片相比，黄山何如云台山？2001年，焦作市委拿出1200万宣传云台山。有专业设计师，专业的人干专业的事。所以说，集邮的形象册和集邮文化创意的礼品，跳出了传统的集邮。
函件，传统的函件，没有多大发展。第一步，函件必须从认识上把它转变为广告，它就是广告。既然是广告，我们就要把先用广告把它宣传出去，我们现在做的就是靠广告载体，我们推出了函件传媒这样一个广告载体，影视传媒现在我们做的最好。我们已经做到和河南电视台合作，给我们一个频道，叫唱响中原。先造势一个月，我们组织招商拉赞助，县级我们已经由去年的一场80万做到今年的一场150万。成本是多少呢？电视台一场要9万，编二个小时的节目，一共演六次。我们一场的运行费用，包括宣传等成本。用明信片（中国人寿保险公司赞助）去做广告去宣传，这不能算收入，要算成本支出，宣传自己的同时又在做广告。一场次，能形成函件广告收入60万左右。我们规定，150万不能算收入，要剔除成本后才算收入。党中央要求稳中求进，我们要不计收入规模，不讲规模，要追求效益的最大化，能不进收入的尽量不进收入。邮政企业的管理，不象其他企业管理的那么严。所以说，文化创意类的三个业务，如果按传统业务来做没有多大的发展前景，只有跳出这个专业，走向市场，就像一个古树嫁接一样，利用传统的邮政业务来嫁接、创新新的业务，才能使传统业务保持着勃勃生机。
怎么样去创新？必须要有专业的人干专业的事，靠综合的营销，靠综合的创意。难！我们通过这十年走来，现在我们在文化创意板块业务中，今年又开始优化组合。比如说，形象期刊和形象年册同一类型的业务，怎么组合？是以集邮，还是以报刊发行为主？现在，我们看到了，必须依靠资源组合、产品整合，收益怎么分配？谁揽收谁经营，就归谁，产品由集邮、报刊、函件共同来策划、设计，谁营销了业务计列谁的收入。这就进入第二步，分业经营，分业核算，通过业态的变化，又开始进入到一个新的发展时期。
储蓄、保险，虽然是代理，明明就是两个产品。现在的储蓄管理清清楚楚，现在的储蓄专业就是不搞专业经营界面也很清楚。但是它的成本界面还不是很清楚。我们的专业除了分销物流是完全的成本，和储蓄一样算得很清，其余的专业相互结算，我们的专业算清账后，财务分专业分摊成本，可以说只要是完成独立的成本都完全分清了，可能有分的不科学不公平的，但是我们的目的是为了把专业的帐算清，为了让专业的人干专业的事，这是我们的出发点，这是我们的目的。(
我们河南函件专业做了几年，去年纯利润才2.8亿，可怜不可怜？山东的函件利润有多高，估计算不清，也不知是盈是亏。今年我们提出函件利润按5%考核，在我们新媒体发展得这么好的情况下，利润要保6%，争8%、争10%，这个不作为考核，这是给你的目标任务，真正考核的是按5%。到今年的8月底，我们的函件利润在7%以上，有望到年底突破8%，不简单了。一年时间利润提高5个点，来源在哪里？来源在河南函件专业的新媒体业务。我们现在正在与富士康、河南广播电视剧合作搞广告大屏，现在正在商丘安装5个大屏。一个大屏一年收入不低于200万，它的成本不到20%。现在不要小看户外滚动广告大屏，省里统一做广告大屏用了五年时间没有做成，我们河南邮政、商丘邮政又一次创造了先例，市委书记亲自出面、宣传部长亲自宣传，做这几个大屏，预计一下，明年将为商丘函件创造10个点、纯利润400万元的收入。所以说，通过分业经营、分账核算使我们的所有专业保证不亏，保证我们的员工收入不低，有了这样一个品牌，我们才有了邮政代理金融这样一个业务，我们代理储蓄、代理保险，就是靠这两个板块的业务挣钱，河南这两个板块的业务一年小10个亿的利润。集团公司不让我们缴钱，普遍服务义务还给补贴，一年补6700万，按正常讲应该补2.7个亿，由于河南邮政效益比较好，每年减一点，去年1.5亿今年成了6700万。这6700万如果补给报刊发行专业，也是有利润；如果不给报刊发行专业，在所有专业中报刊发行专业是亏损的。为什么亏损？去年我们8000名投递员人均涨了500元工资，2016年报刊专业刚通过半年时间收支为0。由于利润为0，我们去年人均涨了500元工资，一涨工资，我们报刊专业继续亏损。如果把补贴算上，所有专业算是不亏了。所以要大力发展金融类业务，来为企业提升能力。所以我们每年有约8个亿的基本建设投资，投资的钱来源于金融类业务，而金融类业务的效益也来源于机制。我们是2016年3月19日召开全省地市局长座谈会，全省宣布一律停止储蓄代办费，一律取消代办员。出台这个政策前，曾三次到安徽阜阳考察学习，坚定不移地取消。按照储蓄业务的收入，提储蓄营业人员、工作人员的工资和奖金；按照储蓄新增的储蓄收入提大客户（农村一个存单超3万，县城超5万，地级市超10万）维护费，以分销物流产品作为大客户维护，一直延续到现在，使邮政储蓄业务得到了健康发展。储蓄业务我们总结的教训是，储蓄的激励政策越好，储蓄定期就越多，带来的储蓄发展越不健康，带来的收入越低。如果储蓄定活比例是低的，就是政策问题。把储蓄收入作为考核激励的办法，把给营业员，提升素质，提升服务水平。我们算过一笔帐，一个储蓄营业员，奖金增加1000元，省我们代办费正好省10万。我们过去一直执行6‰，但2016年一刀切。靠代办风险非常大，是潜伏的炸弹。所以储蓄和保险虽代理费界面非常清楚，而保险必须要培养好团队，靠各级团队经理来带这个团队。怎么带？谁的业绩是团队前三名，谁就可以当团队经理，第一名业绩行、管别人不行换第二名，第二名不行换第三名，但必须是业绩前三名。所以保险靠的是团队经理，靠的是团队的培训、业绩的培训。我们每年第一季度也有储蓄竞赛，十多个单位组织起来，谁发展的好，就发个组织奖；所有员工也都可以发展业务，算业绩算积分，但没奖金，而是作为聘用工转招、旅游等的条件。所以，这几年我们储蓄业务的经验是，靠省下的代办费来改造我们的网点，改造的网点会带来储蓄余额的快速发展，并且是搞一个好网点带来的是活比高、定期少，而靠人工拉来的基本上全是定期。所以说，运行机制的转变和发展方式的转变带来了收益。分销物流和电子商务的运行机制，现在我们的分销物流，第一是定岗定员，由专业的人干专业的事。市局专门有个分管副局长，配备了8个人，县局专门有个分管副局长，也配备是8个人，专门稿分销物流专业。省计财部把这个专业全部算清，产品上千种，必须算清，必须全独立。也是靠专业的人，靠管理。这个专业附加值比较高，职工营销可以拿的奖金多，职工收益多。主要我们的目标是培育社会的我们打造出来的村邮站和我们的连锁超市，作为我们分销物流的一个平台，而分销物流未来的发展，我们绝对不卖产品，我们搞分销示范田但不去种地，是为了培育市场，是为了将来做仓储、配送和超市批发。
我们现在的专业就是这样一个运行机制，我们也是在不断创新，一直发展到今天，使我们每年有10个亿左右的利润能用于我们的能力建设上。今年10月1日我们调整工资，明年需增加2.6-2.8个亿的支出。10个亿的利润，留给员工2.6-2.8个亿，正好三七开，给员工30%，企业70%作为未来发展的能力建设，也符合现代企业的发展规律。今天，在交流中，我自始至终在回避专业化经营。因为管理体制省市县没有变，就是专业的运行机制在变。分业经营、分帐核算就是一个运行机制。
第二部分：河南邮政是十二五发展战略规划
第二部分，我想和马总、和在座的各位交流一下河南邮政十二五发展战略。河南邮政的十二五发展战略是两项工作，第一项工作是继续深化专业化经营的机制，第二是打造社会综合服务平台。专业经过这几年的运行，各自来经营，各自来管理，已经在健康、持续地推进和发展，各专业都在干各专业自己的事，而各专业自身的发展又需要内部专业和社会进行互动。如何使我们的业务、使邮政能成为社会离不了、能为我们业务做互动的平台。这就是我们十二五的发展战略方向。
（一）综合服务平台的概念，包括哪些平台？
什么叫综合服务平台？什么叫继续深化？我先讲今年以来我们继续深化专业化经营做的几件工作。一是在今年元月初，在省会郑州按照行政区划设立了八个区局，洛阳市设立四个区局，和地方党委政府融为一体，区局和县局职能一模一样，区局体制改革效果非常好，营业、投递都归区局，专业人员该到区局的分到区局，策划人员该到专业局的留在专业局。第二步，投递员改革，将全省投递员设立了五个等级，成为五个等级的资深客户经理，有初级、中级、高级、高级资深、资深客户经理，这些就是投递平台的身份转变。第三个改革，是从7月1日把分销物流专业的财务管理全部分帐，就象银行、速递一样分得那么清，但管理还是在我们管理，就是算帐报表。在继续深化专业化经营中，业务创新方面就更多了，举不胜举。像物流专业的中秋营销，就自己做策划了，我们是全省统一策划，不是运行机制不变，是运行机制随着市场一直在变，但是越变越好，越变越科学，越变管理越规范，越变效益越好。这条路就象中国改革开放一样，没有回头路，没有一个人愿意走回头路，只有继续深化越走越好。这是我们十二五的第一战略，把分业经营、分帐核算做好，让我们走在全国的前列，我们再来研究我们未来邮政的发展方向。未来邮政的发展方向，现在我们的专业需要一个综合平台，社会需要一个综合平台，而且我们传统邮政业务要进入一个新的阶段和一个新的领域，就是打造综合平台。打造综合平台，今天和金正大罗总交流，人家说渠道为王，渠道为先，中国邮政的品牌就是社会看到了你们的渠道，而现在邮政渠道的经营与管理根本不好，人家看得非常清。我们都会讲，邮政什么是优势，网络是优势。既然他是优势，我们就要借助它的优势，提升我们的发展定位。我们的战略定位就是依靠这个优势来搭建综合服务平台，让这个综合服务平台的效益发展得更好。
这个综合服务平台分为三个部分。第一部分就是我们现有的网点、现有的办公大楼，这定位为基础能力。没有一个老板能建成这样的网络，他就是有钱，政府也不会同意。过去的供销社、工商银行撤了，只有我们有。第二是网络平台。我们的信息网、实物传递网，已经形成了邮路，社会地位的影响，这两个网只要有钱是可以打造的。还有一个网是投递网，一支忠诚于企业的投递网不好打造，我们河南邮政8000名投递员组成的这个投递平台是我们最大的优势，是别人想建也建不起来的。第三是连锁平台。现在我们已经建成的村邮站，是政府支持（补贴3000元）、挂过牌的，店招上面做广告，不用投资。必须村村有村邮站，可以代收电费、代卖火车票、代售汽车票，这就提升了超市品牌。未来要收加盟费，不收加盟费就不值钱了。今天金正大对我们村邮站的管理提出了严厉的批评和非常好的建议。所以说，就山东、河南而言，我们农村有这么大的市场，有农村这样一个平台的网点，未来平台做什么？现在我们的综合服务平台还缺仓储、配送。今年上半年我们只拿下土地2000亩，在十二五期间我们打算拿下4000亩土地、50亿投资来建成仓储中心，打造综合平台。到十二五末，2016年底，在现有的基础上，任何一家企业没有能力再成为河南的综合平台，只有我们一家，这就为王了。这就必须把分销物流做好，打着服务三农这个品牌。为什么要抓紧把4000亩土地拿下？现在我们叫邮政，地市级叫邮政局，还有这个品牌。如果市和县邮政监管部门一成立，直接把我们划成公司，一切就完了，就和移动一模一样，公司和局就这么一个差异。所以要在地市监管部门成立之前，抓紧征地建设，争取在今年年底把仓储用地全部拿到手。再用两年时间把仓储建立起来，这就是一个功能齐全的平台。
（二）邮政综合服务平台如何运作
平台建好了，在这个平台上干什么？这个平台，必须是以分销物流业务为基础业务。今年我们分销物流业务销售额有30个亿，河南2016年公布的消费市场是6000个亿。河南的供销社抓住改革和复活，和我们斗了几年，所以2016年通过供销系统的城市和农村消费市场占了2000个亿。我们的目标是，通过这个综合服务平台，未来要占领1/3，2000个亿的市场。十二五末我们规划的是100个亿，这100个亿要在2016年底实现。我就讲讲这100个亿，我们邮政未来做的就是仓储配送加超市批发，我们面对的市场就是4万个村邮站和2万个连锁加盟超市，需要什么商品，我们的仓储马上就配送；所有社会的经销商，只要要我们成件的商品，成件现金结算的，这就是超市批发。晚上，你让我们5万个村邮站和2万个加盟店把货给你送到商店里，这就叫仓储配送。
仓储配送的优势是什么？现在我们已经和5个商家签下了契约，做河南的总代理。某一品牌，返利20%，仓储配送加上12个点，一共就32个点。如果让我们来做，会拿出5个点让利经销商、5个点让利厂商，共10个点，谁会不到我们这里来。现在别人不愿意和我们合作，是因为我们的渠道管理不到位。这个网络一形成，不管谁当领导，都不会不合作，要制度化、规范化。河南邮政的三保证三关爱，每年正式工拿出100元，劳务工拿出60元交到三保证三关爱基金，企业同步交，这个政策不能变，不能不执行，要形成长效机制。现在的运行机制一建成，也不能变，要让员工感到幸福。要让市场做得更大，我们只要6%，要体现出我们为河南人民做出了多大贡献，让老百姓买的商品便宜，货真价实。邮政企业不追求利益的最大化，要追求效益的最大化，追求员工的收益，所以我们打造综合平台的基本业务就是这个业务。我们未来的合作，需要2000种商品，2000个厂家，如果一家的广告费是100万，未来河南的函件广告费就是多少了，那么河南电视台和河南邮政所做的“唱响中原”就可以向农民每天提供文化大餐。现在我们是两个牌子：河南省邮政广告公司和河南省邮政函件局合署办公，对内函件局，对外广告公司。这个综合平台出来以后，要为厂家做广告服务，这些厂家的产品，带来的能为多少商家服务。而这个平台未来的发展，要形成一个易货市场，中国最古老最传统的方式。易货的条件是要有仓储和信息网，一本万利。所以邮政人就是老板，不象现在我们要找人家让职工买东西。诚信，规模，为末端销售商提供优惠。所以，我们未来提出占领三分之一的市场这个目标一定能实现，绝对能实现，因为没有第二家。到2016年分销100个亿，利润就要6个点，就是6个亿的利润，养2000-3000人就没问题，这还是一个业务，还可以在这个平台上叠加N个业务，靠的是什么？就是“中国邮政”四个字，是国家的，是我们的品牌。为了维护我们的金字品牌，打造未来的综合服务平台，是邮政未来最好的选择。所以说，我们十二五发展战略是继续深化专业化经营的机制，打造社会综合服务平台。我们未业的目标是，到2016年底全面把平台建设好，在这个平台上有河南的也有山东的商品。这个平台建设好以后，中国邮政的事业会发展得越来越大，就不再艰难。中国邮政在社会上的地位、员工的自豪，都要等到综合平台给我们带来。邮政真正在社会上的地位，要靠综合平台，这是经过了社科院、经过了专家的认证，是未来最好的发展战略。
谢谢各位！
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