【www.gbppp.com--经典美文】
1. 首先在360软件管家里下载一个按键精灵和360急速浏览器
2. 进入按键精灵
按一下新建
进入下面的界面
点一下源文件，然后把代码黏贴上去（代码在此doc的最下面）注意把界面右边的循环次数改成1000次，然后保存退出
.进入抢红包界面
先自己开始一把抢红包等下面的界面出现在按F10
然后就能自己循环抢红包了
祝大家能拿更多红包！ 以下是按键精灵的源代码 Delay 253
MoveTo 732, 344
Delay 9
MoveTo 730, 352
Delay 8
MoveTo 729, 361
Delay 8
MoveTo 727, 369
Delay 8
MoveTo 726, 377
Delay 8
MoveTo 725, 387
Delay 7
MoveTo 725, 396
Delay 9
MoveTo 723, 404
Delay 8
MoveTo 723, 412
MoveTo 721, 421 Delay 8
MoveTo 721, 430 Delay 7
MoveTo 721, 438 Delay 9
MoveTo 721, 446 Delay 8
MoveTo 721, 454 Delay 8
MoveTo 720, 460 Delay 8
MoveTo 720, 467 Delay 7
MoveTo 719, 473 Delay 8
MoveTo 719, 478 Delay 9
MoveTo 719, 482 Delay 8
MoveTo 718, 488 Delay 8
MoveTo 717, 494 Delay 7
MoveTo 715, 501 Delay 8
MoveTo 713, 506 Delay 9
MoveTo 710, 515 Delay 8
MoveTo 706, 523 Delay 8
MoveTo 703, 532 Delay 7
MoveTo 699, 540 Delay 8
MoveTo 695, 549 Delay 9
MoveTo 692, 556 Delay 11
MoveTo 689, 563 Delay 5
MoveTo 686, 569
MoveTo 683, 573 Delay 7
MoveTo 681, 577 Delay 11
MoveTo 680, 579 Delay 6
MoveTo 678, 581 Delay 8
MoveTo 677, 583 Delay 8
MoveTo 676, 585 Delay 7
MoveTo 675, 585 Delay 9
MoveTo 674, 586 Delay 8
MoveTo 674, 587 Delay 8
MoveTo 673, 588 Delay 8
MoveTo 672, 589 Delay 7
MoveTo 671, 589 Delay 8
MoveTo 671, 590 Delay 12
MoveTo 670, 590 Delay 5
MoveTo 669, 590 Delay 8
MoveTo 668, 590 Delay 15
MoveTo 667, 591 Delay 9
MoveTo 666, 591 Delay 8
MoveTo 666, 592 Delay 8
MoveTo 665, 593 Delay 8
MoveTo 665, 594 Delay 7
MoveTo 665, 595
2015年天猫淘宝双11红包活动全攻略—双十一怎么抢红包？ 去年双11红包的疯抢，不仅带来了571亿的总成交额，也给无数抢红包的用户带来了实实在在的优惠。所以2015年的双11，马云宣布投入多于去年5倍的红包金额，并且加入支付宝现金红包（没有满减的限制）。
所以，大家赶紧行动起来吧，抢到就是赚到了…….
（备好最新版手机淘宝）
1、支付宝现金红包（10.24开始）
参与方式：手机淘宝使用顶部扫一扫扫描如下二维码（可先将图片保存到手机，选择图片识别）
红包面额：1元、2元、5元、10元、20元、1111元；面额10元购物券。（红包平均分配到每天24小时，随时都有机会） 领用起止时间：
2015-10-24 00:00:00 至 2015-11-10 23:59:59（天天都能领） 红包使用时间：
2015-11-11 00:00:00 至 2015-11-11 23:59:59
参与条件：最新版手机淘宝，支付宝实名认证且未关闭余额支付。
2、开通花呗（阿里旗下分期产品）抢红包
参与方式：手机淘宝扫一扫选择如下二维码（先保存），点击“马上开启抢红包”。
参与时间：2015-10-16 00:00:00 至 2015-10-31 23:59:59
3、最新版手机淘宝扫描双十一LOGO标志抢红包
参与方式：打开最新版手机淘宝，点击顶部扫一扫按钮，进入扫logo页面，点击”点我赢取双11红包”，然后去天猫首页找一个双11标志扫描（下面那模样的），会出现一段小动画，手机不要离开logo，播放完后即可抢红包。
4、天猫医药馆大牌会场淘口令分享抽红包
参与方式：用手机淘宝扫描如下二维码，进入天猫健康品牌会场活动页面，复制淘口令分享、或通过分享的淘口令进入活动页面均可领取淘口令红包。
红包金额：3元、5元。活动期间，同一用户最多可领取一个红包。
5、双11旅游红包
参与方式：打开手机淘宝，点微淘，点广场，点“抢专享红包”，进入下拉，找到“微淘专享旅行红包”。
红包金额：10元、20元、100元。
6、手机去啊客户端，点双11攻略-红包攻略-门票红包限时抢。
7、手机淘宝-淘金币-点金币数量的图片进金币乐园-下拉金币兑红包。
8、天猫客积分刮券中红包,进入到积分乐园频道，看到积分刮券就可以刮了，每次刮卡需要扣除200个天猫积分，每个账号每天上线为10次，购物券有效期为7天，面额为2元~100元不等。
9、电脑下载“亲淘”客户端，通过亲淘打开阿里旅行，抽：亲淘专属红包。
杭州小丸子电商团队-客服天猫规则测试部分
一、判断题
1、天猫是支持15天无理由退货的。 （ ）
2、客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以
核对的。（ ）
3、天猫是可以修改价格的。 ( )
4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单。 （ ）
5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。（ ）
6、天猫和C店一样，有中差评之分。 （ ）
7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。 （ ）
8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款 （ ）
9、天猫一般72小时内发货 （ ）
10、天猫积分，可以在集市使用 （ ）
11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还 （ ）
12、天猫是可以支持信用卡分期付款的 （ ）
13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要
客人自行承担发票的邮寄运费的。（ ）
14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换
货。 （ ）
15、特价产品可以拒绝提供产品发票。（ ）
二、填空题
1、天猫开发票的金额是：___________________________________
2、天猫规定是：________________小时内发货
3、天猫积分是______________时候到买家账号中
4、做客服应该具备哪几点____________________________
6、如果需要货和发票分开寄，邮寄发票的运费需要 （填写商家/买家）
承担。
7、1号店发货时效为： 小时。（淘外客服） 8、京东店铺发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易 达成后 小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成
后 小时内发货。第一次延迟5000 ，第二次10000，第三次终止合
作。（淘外客服）
9、咚咚或400电话使用违规：不能出现 的字眼。（淘外客
服）
10、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，
京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投
诉工单后 小时内给予明确的解决方案。
11、第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每 至 ，早上 点
整至晚上 点整处于IM在线状态，并且响应客户的时间应保持在3 分钟之内。
三、问答题
1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，
顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？
为什么？
四、简答题
1、包邮产品退货，运费谁承担？
2、一个客户A是新疆克拉玛依的，在唐品食品专营店买了一份标题为：“包邮 榴的华榴莲干 泰国金枕头榴莲干100g*2 原装进口零食品特价”的榴莲干，可是拍下订单显示邮费20元，那么我们应该怎么做，为什么?
3、我们天猫旗舰店卖食品，一个老客户买过很多次食品，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上礼盒，你觉得客服应该怎么做才好？
5、一个客户联系客服说：“亲，我是xx账号买的，订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下，地址是邮寄到哪里的。”客服应该怎么回复比较合适和正确的呢？
你作为一个即将来“唐品科技有限公司”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。
题目总分为：100分，75分为及格，85分为优，95分为良，
你本次测试得分为： 分为最佳。 100
双11规则解读
红包规则:红包的使用时间是11.11当天.买家使用了红包以后，后期发生退货退款时，红包将不退还。一个订单最多支持6个红包，一个红包可拆分使用。
优惠券规则：优惠劵不能当做尾款来使用（预售类商品），具体优惠劵使用规则由商家各自设置。
发货规则：11.11~11.17销售的商品需要在11.20号24点之前完成点击发货并交由快递揽收，且需要在11.25号0点之前在快递系统中有物流流转记录（包括揽件，中转，派送、签收）
大件类商品15个工作日内完成发货：浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具
双11活动商家包邮规则：活动商品，全场包邮（港，澳，台及海外除外） 家装大件类包物流（新疆，内蒙古，西藏，港，澳，台及海外除外）
双11活动商家运费险规则：活动期间，所有活动商品赠送商家提供的运费险
其中医药、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材（橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器除外）提醒：因双十一参加活动购买退货运费险的商家，如双十一后不再续订，需要自行操作取消
退款规则：11.11~11.17，订单在未发货状态下，关闭退款申请入口，18号0点恢复。已发货订单不受影响。 双11下单的活动商品，不支持7天无理由退换货。规则上针对有理由的退款，只能退，不能换。具体可由商家和消费者协商决定。 在11.11日至11.24日，针对11月11日到11月17日付款成功，且"未发货"的订单 卖家未发货前，申请退款，以及修改退款条件后，卖家超时延展到10天。 针对付款时间是11.11-11.17的订单，可申请小二介入的时间从3天延展为6天
关于付款时间和库存计算：
1、如果商家把商品设置成付款减库存，那买家拍下后，15分钟内是订单保护时间，商家系统中，库存会先减少，如超过15分钟不付款，刚商家系统中，会恢复库存。此时，如库存卖光，买家将不能付款，如果库存有余，则15分钟后，依然可以完成付款，付款后，商家系统中库存会相应减小。
2、如果商家把商品设置成拍下减库存，那买家有72小时的付款时间，过了11.11仍然可以付款。
11月12日分享--退款及售后原因分析
1、本次活动，全网商家，11-17日的订单，在20日前完成网上操作发货，并将快递交由物流公司揽收，25日需有物流公司的网上走件记录（揽收、中转、派发、收件等）。
2、针对11-17日的未发货的订单，买家申请退款的入口需要到18日0点后开放，因此，如果在18号以前，有消费者联系说要退款，请商家做好解释并备注不要操作发货（需要有旺旺联系记录证明，买家要申请退款）。11.11日至11.24日期间， 针对11月11日到11月17日付款成功，且"未发货"的订单 卖家未发货前，买家申请退款，以及修改退款条件后，卖家超时延展到10天。 针对付款时间是11.11-11.17的订单，可申请小二介入的时间从3天延展为6天。
3、此次针对11号当天的官方活动商品，是不支持7天无理由退换货的（非官方活动商品没有改变），订单上，申请7天无理由的入口会关闭，大家担心其他的退款原因对店铺会有不良影响，在此请大家查看下面的图片。有红框和蓝框的申请原因要当心，其他的退款原因就是普通的退款申请，且是否由商家承担邮费，不是由退款原因决定的，而是由凭证判定责任方决定，图中未有标注的原因可以放心操作退款。
4、售后主动跟进解释，以确保客户满意度和以后的潜在成交机会。另外，处理售后问题时，一定要积极主动，和买家好好协商。因为如果引起纠纷，会导致小二介入，小二介入会影响到店铺的服务数据，可能会导入不良的后果。
天猫近期投诉率最高的违规问题
1、发票
2、包邮问题
3.信用卡问题
4.货到付款问题
5、泄露他人信息
6、关闭交易问题
7、付款方式问题
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三 : 信用卡问题 （如违规事实成立，扣6分）
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；
2、交易金额在600元及600元以上。
（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款介绍详
见： 信用卡风险防范3点：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
四 : 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间
五 : 泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来
六 : 关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）
防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七 : 付款方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式
八 : 信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉
防范方法：
1、保证宣传和实际价格一致
2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他
表面一致问题、质量问题的处理思路 前言： 对于处理交易纠纷来说，
规则仅仅是在万般无奈的情况下才会使用的方法，交易是双方的，所以无论发生什么问题，
最好的，也是最高明的解决方法一定是沟通和协商，而不是冷冰冰的规则
作为售后客服人员来说，大家的职责不仅仅是解决单笔交易问题，而是通过单笔交易的处理，了解和满足客户的需求，为公司为店铺，尽可能的留住每一位诚心的客户，使店铺的老客户资源越来越多，使店铺的熟客率，重复购买率等数据越来越高，以实现公司利益的最大化。因为留住一个老客户跟开发一个新客户相比，成本远远小于开发新客户，且作为天猫平台，我们支持并鼓励品质好，服务好的商家，在搜索维度上，我们的排序规则，对品质好、服务好的商家，更加有利。而作为客服个人来说，那些能够服务好客户，留住老客户的人才，更受老板青睐。 表面一致问题的定义：
先来看物流网上的走件记录
天猫新手各类规则
新手重点关注
天猫规则
第一章 概述
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
第四条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第六条淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；天猫，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com
第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第二十条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。【天猫红包怎么使用】
第二十一条包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易
第一节 注册
第二十二条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：
1、绑定的支付宝账户未通过实名认证；
2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；
3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。
第二十三条商家必须满足以下条件，才有权申请加入天猫：
（一）商家及其销售的商品符合当年度的《天猫招商标准》；
（二）商家及其销售的商品符合当年度的《天猫行业标准》；
（三）商家有效签署《天猫服务协议》及其相关附属协议；
（四）商家符合天猫要求的其他条件。
第二十四条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。
第二十五条商家若发生以下任一情形，天猫有权清退：
（一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；
（二）符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的；
（三）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
（四）商家违反《天猫招商标准》的；
（五）商家多次违反本规则特定规定的；
（六）严重违规扣分达四十八分。
第二节 经营
第二十六条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定
（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十七条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
第二十八条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第二十九条商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《天猫店铺命名规范》。
第三十条商家在天猫发布商品应当严格遵守《天猫行业标准》。
第三节 评价
第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。
第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 第三十三条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与天猫商家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。 第三十四条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第三十五条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。
第三十六条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第三十七条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。
第三十八条天猫有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
第三十九条天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容 。
第四十条评价人被发现以给予负面评论等方式，谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第四十一条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八）限制参加营销活动，是指限制商家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
（十）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。 （十二）商家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与商家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。
第二节 市场管理情形
第四十二条商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第四十三条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。 第四十四条
经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
第四十五条天猫商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。
第四十六条商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。
第四十七条商家应按照以下规定向天猫提供相关资质：
（一）商家资质失效前，提供有效资质。
（二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。
若未按上述规定提供资质的，天猫将对其店铺进行店铺监管，直至提供合格资质为止。情节严重的，天猫有权进行清退。
第四十八条商家应严格遵守《天猫行业标准》。商家若违反《天猫行业标准》中关于产品发布的规定，天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。本规
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