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第十章 协调与沟通
4．协调的原则是什么?
(1)目标一致原则。 (2)效率原则。 (3)责任明确原则。 (4)加强沟通原则。
40、协调的含义及协调应坚持的基本原则
答：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。①目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现。②效率原则。协调的目的是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。③责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合。④加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
42、协调组织冲突的对策（解决组织冲突的方法）
答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法:
(1 )回避这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
(2) 强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
(3) 妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
(S) 合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
43、什么是信息沟通？如何理解它？
答：信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解：①信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通首先就没有发生。②成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。③信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。④由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。
44、信息沟通的障碍有哪些？
答：①沟通方式选择不当，造成的沟通沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。②沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。③态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。④情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。⑤信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
45、促进有效沟通的措施有哪些？
答：①选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。②善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。③学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。④建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
46、协调的作用。
答：①使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。②解决冲突，促进协作。③提高组织效率
41、冲突的含义及冲突的二重性理论
答：在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质;没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的;而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
55、试述企业与外部关系的协调。
答：(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等
大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
（2 ）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通;熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序;扩大企业在政府部门的影响和信誉;正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3) 企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4 )企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。
56、什么是非正式沟通？它有哪些特点？【沟通与协调关系】
答：非正式沟通是指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。
非正式沟通的优点：（1）沟通形式多样，弹性大，速度快；（2一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策地合理性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
非正式沟通的缺点：（1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
沟通与人事管理，
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。 沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通
人际关系沟通与协调
张婷婷 指导老师：胡端四
随着我国社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。
关键词：人际关系；沟通；协调
目 录
绪论 .................................................................... 2
一、沟通在管理中的作用 .................................................. 2
(一)沟通能使“决策”更加准确，合理，科学 ............................ 2
(二)沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作 ................ 2
(三)沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力 .......... 3
(四)沟通有助于绩效管理 .............................................. 3
二、企业管理中沟通存在现象与问题 ........................................ 4
(一)与上级沟通存在的问题 ............................................ 4
(二)平级之间沟通欠缺真心 ............................................ 5
(三)与下属缺乏沟通 .................................................. 5
(四)关于企业管理中沟通存在的其他问题 ................................ 6
三、关于提高企业管理沟通的措施 .......................................... 6
(一)如何与上司相处 .................................................. 6
(二)如何与下属沟通 .................................................. 6
(三)克服人际沟通的障碍 ............................................. 10
(四)沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。 ......................... 11
(五)沟通要换位思考。 ............................................... 11
(六)沟通要以诚相待 ................................................. 11
(七)提高自我的表达能力与社交能力 ................................... 11
四、结论 ............................................................... 12
五、参考文献 ........................................................... 13
致 谢 ............................................................... 15
浅谈人际关系沟通与协调
绪论
现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,
在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大
家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。
仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管
理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重
要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。
“沟通”是一座桥梁，“沟通”是一系脉流，“沟通”是一把钥匙。在管理活动中，
沟通是一个不可忽略的重要方面，沟通带来的影响是越来越大了。因而，一定要
营造一个良好的沟通环境和氛围，促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人，
这样才能让企业有更好更高的发展，这样的沟通才有凝聚力。
一、沟通在管理中的作用
闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的，其中突出的有以下几个方面：
１、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学。
在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。
2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作。
其实在我们日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。
老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。
4、沟通有助于绩效管理。
有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。
新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的人际关系有所改善。
在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。
这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。
因而，每个员工都必须能够清晰知道自己的工作岗位和工作职责，而能让他
们清楚自己的责任，沟通就是一条重要的渠道。
二、企业管理中沟通存在现象与问题
沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响，从而产生比较有中国特色的三种沟通现象：
1、与上级沟通存在的问题
就是说下属没有胆量向上级沟通，缺乏积极性。一般来说，管理者考虑的事情繁多，复杂，大部分的时间并不能由自己主动控制，因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种：
一是有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人。这种现象主要有两种人：一种是经常被领导批评的下属，另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”；后者属于缺乏自信的人，害怕自己的计策会被领导否定，影响领导对自己的最初印象，也是不愿意去做“冒险”，一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。
二是在执行任务时发现问题没有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人：一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导，领导都是对的，当有问题出现的时候，就会想到“是领导要求的，不是我啊，有什么问题就找领导去”，这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外，军令有所不从”，对领导的法案做法不认同，也不会主动去与领导沟通，只按照自己的一套方案去操作。随后，发现问题了，更不敢去与领导沟通，极力掩盖，其实漏洞是越补越大。说实在的，我们向上沟通时应该把自己的目光放远点，考虑问题的时候全面点，心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通，这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障碍。
沟通协调对企业的重要性
沟通在管理中的作用
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。企业的发展设计方方面面的问题，管理、计划、组织等方面的工作，这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。
然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情将会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所认识，沟通的重要性是不言而喻的。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；
对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
如果顺利沟通就需要了解沟通的对象，对象了解清楚后，需要根据对象采取不同的沟通技巧以达成沟通的目的。这是一个整体的复杂的过程，需要专门沟通人员在实践的过程中不断总结经验，不断创新，才能使沟通顺畅进行，为维持企业的正常运行发挥着重要的作用。
就目前的企业而言，顾客分为内部顾客和外部顾客（这里的外部顾客不是指终端产品的购买者。），企业中的每个员工以及和企业在业务上有着这样那样关系的企业事业单位都是我们的顾客，企业的发展需要顾客的满意，所以就涉及到内部顾客满意度以及外部顾客满意度，这两个方面是相辅相成的。我们只有使他们的满意度都得到满足，才能使产品顺利生产，企业才能日益强大，这就更加需要建立顺畅的沟通渠道。
沟通渠道的建立健全，有利于信息及时地上传下达，因此，企业必须建立建立内部和外部的顾客沟通渠道，并及时将沟通渠道发生的问题及时解决，才能使渠道顺畅运行。这两方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企业的整体而
言，两者就是左臂右膀，处理好企业内外部两方面的矛盾，才会使企业这个有机体，发挥最大的优势，创造效益的最大化。
企业内部沟通：
内部沟通就是解决“家庭内部矛盾”，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。
沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是平等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的情况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很容易出现浮皮潦草的“应付沟通”，如果没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。
企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。
现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。但是这种方便快捷的沟通方式是沟
通延伸，同时也是沟通的停止，甚至更容易发生推诿扯皮的现象。因此，更加需要专门的人员来进行部门内外部的沟通协调。
部门之内的沟通：
部门之内的沟通除了下发文件、统计数据以外，尽量通过面谈、会议的方式来沟通协调部门之内的矛盾，这样有利于计划的顺利执行，任务准确地传达。比如，公司有的职能部门经常要深入生产一线或者经常出去办业务，可能无法浏览企业内部网的一些相关信息，造成生产和工作计划的贻误。 为了激励员工参与交流活动，使部门的沟通更加顺畅，需要各种不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛或者反馈表格等；非正式渠道可能包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈，采取的所有方式都必须适合企业、适合部门的沟通方式。不然，很可能造成沟通不畅。
沟通不畅的直接后果是：职员的意见有时往往无从表达，有时即使提出也无法上达管理层，使职员觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待员工提出的问题，造成员工消极对待不同的沟通方式。消极对待的结果会带来不少负面影响，所以必须想尽一切办法改善部门内部的矛盾。
解决方案：
针对这样的问题，部门之内要抽调专门人员负责部门内部的任务和计划的传达，并做好部门之内的顾客满意度记录、统计工作，及时汇总上报，使部门领导及时发现问题，并及时改善工作。
如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，与员工进行全方位的交流，是部门领导应该主要的重要工作之一。建立部门内部的沟通机制，这样机制的建立不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在管理方面的种种问题。
部门之间的沟通：
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦，这也是所以沟通的前提条件。不要以为开完部门沟通会议就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。
解决方案：
对于部门之间的沟通，除了指定专门的人员进行沟通做好部门间的顾客满意度调查工作以外，最好建立一项《部门问题
学习沟通协调能力的心得体会
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。【沟通与协调关系】
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
区域经理简历自我评价
自我评价范文一：工作认真负责，积极主动;具有较好的组织、协调和管理能力和团体协作精神。喜欢外语，个人目标是学至外两种外语(英语除外)，了解不同国家的文化。
自我评价范文二：自信、敢想敢干勇于挑战弹性强不怕吃苦，具有良好的交际能力，做事认真细心，适应能力强，富有梦想和激-情，只要给我一个舞台，就会展现一片天空。希望能用我的努力给给贵公司做出微薄的收益!
自我评价范文三：我是一个性格柔和，耿直的人，有较好的心理素质和较强的承受力，善于与人交往，团队工作能力强，精力充沛，有极高的工作热情和强烈的责任心。而且长期从事家电销售管理工作，由最初的一名业务员，成长为一个公司的营销运作操盘手，到大区的销售管理工作，有丰富的家电渠道管理经验，熟悉家电下乡和以旧换新流程。
自我评价范文四：
1.有七年品牌家纺、童装客服及督导工作经验。
2.有一定的客户服务管理、卖场陈列展示及陈列培训、店铺人员管理、货品管理经验。
3.善于沟通、协调、具有维护公司与客户间良好关系的能力。
4.工作积极上进，责任心强，能承受工作上的压力，具有良好的团队精神，亲和力强。
5.工作条理性强，较强的执行能力，能独立处理客服工作。
6.努力使我不断进步，学习使我不断增值，敬业使我立与不败，自信使我永不言弃。
自我评价范文五：
有多年经营和管理经验，良好的沟通和协调能力，能很快地融入新环境中，工作效率比较高，能很好地完成任务，近年来从事物业管理(火车站流花，站西一带服装行业)，与客户保持良好的关系，熟悉一般电脑操作，有较好的英语基础，较强的阅读能力，有一定组织策划和公关协调能力，有责任感和使命感。
自我评价范文六：
本人在鞋服行业从基层做起，熟悉品牌市场运作的各个环节，对鞋服行业终端的维护和提升拥有丰富的经验，擅长团队建设、体系建立、人员培训、课件编写等。在工作中能够不断学习，总结经验，提升自我。
自我评价范文七：进取心强，善于学习，喜欢接触新事物，有和同事合作工作能力;能从公司长远和总体利益出发处理目前工作问题。
区域经理简历自我评价 [篇2]自我评价一：本人性格开朗、善于交际;为人正直，上进心强。 学习能力强、抗压力大，具有较强的沟通、管理能力。 工作认真、团队意识强;能按时、按质、按量的完成任务。
自我评价二：在近几年的工作中，学到了很多，也经历了很多，能做到每件事都真心地去对待，工作认真负责，一丝不苟，大胆创新。富有责任感和很强的团队精神;具备较强的组织协调能力和人际沟通能力，工作细心，深受同事们的信任和客户的欢迎。
自我评价三：本人性格开朗，热情大方，在外贸公司工作过5年增添了不少工作经验，做事细心，能吃苦耐劳，具有良好的职业素质;诚实、勤奋、乐观、乐于助人、合作、主动、具有较强的责任感，良好的沟通能力，能合理有效地安排时间，喜欢挑战性的工作，愿意承受工作压力。
自我评价四：
1.我责任心强，抗压力强,不仅能一丝不苟全力以赴地完成目标，还会力求突破。
2.我个性温和沉稳，言行一致，严谨高效，脚踏实地。
自我评价五：从事服饰零售管理7年经验，在连锁终端方面的运营、团队建设管理和客户关系管理等有良好的工作能力;长期接触一线工作环境，做事遇事不慌，踏实肯干，善于自我解决问题，善于观察，做人坦诚，有亲和力，对人与事有良好的洞察和反应能力;在职期间，所在区域业绩都大幅度提升。
自我评价六：本人有着较强的领导力和判断与决策能力，性格果断，坚强;视野开拓，具有战略大局观，行业敏感度高;能在压力下工作，并能充分影响和激励到整个团队;良好的组织，管理，控制和协调能力，成熟的谈判能力和人际沟通技巧;出色的报告撰写能力。同时也有很强的责任心和上进心，工作能脚踏实地，吃苦耐劳。我始终相信学历代表过..
自我评价七：有多年的工作经验 本人性格乐观，有较强组织能力和适应能力，吃苦耐劳，工作方面有较强分析和处理问题的能力，做事认真负责并严于律己，勇于开拓、进取、创新、工作认真负责，敢于承担责任，在工作岗位上勤奋工作、诚信做人， 职业道德强、富有责任感、易沟通、工作积极及注重团队合作精神， 擅长制定目标计划，并能有效实施。
自我评价八：没有比手更大的天,没有比脚更长的路,没有比人更高的山,没有比心更宽的海。 “勇于进取,不断创新”是我个人一贯的工作作风.。“脚踏实地，认真细致”是我一向的工作态度。“善于与他人交往，爱好广泛”是我的个人爱好“以最短的时间达到最优的效果，果断干练”是我工作中对自己的要求，也是我一直追求的目标。
自我评价九：
1.具有较强的沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，有较强的市场领悟和洞察力。
2.工作上能吃苦耐劳和适应中长期出差、上进心强，反应灵活，并具有较强的谈判能力。善于不断通过学习和实践提高自身能力与综合素质。
3.具有强烈的责任心和开拓精神，勇于承担责任，善于沟通和协调，富有挑战精神。有较强的组织能力与团队精神..
自我评价十：
1.服装终端店铺销售管理经验丰富
2.熟练操作百货商场.加盟客户运作流程
3.熟练操作服饰商品统筹，数据分析
4.熟练操作服装系统及办公软件
5.胜任服装公司直营.加盟人员基础培训
6.有较强的工作计划及实施执行能力
区域经理简历自我评价 [篇3] 自我评价：从事手机销售三年 有较强的渠道开发管理能力 有着一定的凝聚力 有较强的团队意识及沟通能力 有责任心 有创新精神 敢于挑战自我 有一年的管理经验 现任职石家庄及郊县的业务经理
工作经历：
2016-10至今：
区域经理
所在部门：销售
工作描述：07.10-08.04担任唯科手机保定地区业务代表 主要负责市场维护 终端销售 网点开发工作
08.04月-09.06担任唯科公司市场专员 工作为策划和实施终端活动拉动市场销售 培训店员及业务企业文化及产品知识
09.06-今在担任唯科公司石家庄区区域经理 工作主要为制定终端政策 激励和引导业务 维护市场 建立核心点
07.10-08.04担任唯科手机保定地区业务代表 主要负责市场维护 终端销售 网点开发工作
08.04月-09.06担任唯科公司市场专员 工作为策划和实施终端活动拉动市场销售 培训店员及业务企业文化及产品知识【沟通与协调关系】
09.06-今在担任唯科公司石家庄区区域经理 工作主要为制定终端政策 激励和引导业务 维护市场 建立核心点
【区域销售求职简历自我评价(二)】工作能力及其他专长
本人性格开朗、乐观、不乏稳重，待人热情有亲和力。工作认真负责、做事积极主动，能吃苦耐劳;且有很好的语言表达能力，业务能力强。能迅速地适应各种环境，并融入其中。
成绩属于昨天,我只不过立中今天,要有成功的明天,就要从零开始,谦虚勤奋,锐意进取。我相信凭着谦虚品格踏足社会时,我能够胜任工作。相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功! 或希望我能为贵公司贡献自己的力量!
请给我一次机会,我必将以令你满意的工作成效来回报你的信赖!
本人有较大的创业心，只是现在没有资金没有项目，所以还在创业的准备的路上走，希望找到一个可以让我有创业机会的平台。
生活信念: 忘记背后，努力面前的，向着标杆直跑。
【区域销售求职简历自我评价(三)】工作能力及其他专长
能独立维护、开发代理商，组建业务团队，开发工程客户。使公司以较少的投入即可运作区域市场。
1、了解辖区内的市场情况，作出相应的销量提升方案;
2、执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划;
3、制定本区域营销计划、分解销售目标;
4、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息;
5、督促代理商的业务团队完成销售计划;
6、督导各代理对公司营销总部销售政策的落实、执行;
7、直接参与重要客户的业务谈判及成交;
8、对长期无法完成公司规定的市场开发指标的代理商进行更换;
9、对空白市场作出评估，作相应的开发新代理商;
10、为新代理商培训业务团队，扶持新代理上轨道。
自我学习能力强，思维严谨，有责任心，积极主动，敬业，有良好的职业道德，能承受较大压力下的工作。
【区域销售求职简历自我评价(四)】本人在工业机械设备行业有超过十年的区域销售与市场管理经验。
具体实践经验包括区域运作，生意拓展，销售，工厂管理，市场预估以及客户发展方案#url#拟订及执行等。本人曾在新加坡工作多年，拥有多年在跨国企业以及中小型企业的工作经验。精通英语，马来语及中国南部多种方言。
了解各跨国企业文化，包括如何与其发展和保持长期战略合作关系。
精通如何塑造企业形象，制定和贯彻企业的产品策略及政策，培训市场营销人员， 建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验!##
心得一：处级干部初任培训班学员心得体会
首先，感谢区委组织部为我们提供了这样一个难得的学习的机会。五天的课程安排，既有理论指导又有实践经验，具有很强的针对性，不仅丰富了理论知识，开阔了视野，解决了一些将要面对的最现实最迫切问题，同时，也使我进一步增强了作为一名处级领导干部的责任感和使命感，深化了对如何做一名合格领导者的理性认识，进而更加明确了今后自身需要努力的方向。
下面，我结合这次学习和工作实际，谈谈自己的学习体会。
一、认识自我，找准位置
我在宣教调研室已工作了近八年，现在由一名具体承担业务工作的科级干部成为了一名带领全室同志共同完成上级交办任务的室主任，工作环境没有发生变化，但工作职责却对我提出了新的要求。面对这种变化，我想首先要对自己角色定位有一个准确的把握，也就是要增强因位置变化带来的角色与行为不同的意识，要清楚本岗位的职责要求和能力要求，只有这样才能在工作实践中扬长避短，胜任工作。总结这些年的工作，自己虽然具备一定的组织协调和文字工作能力，但是在统筹安排、应对和处理复杂问题、沟通协调各方关系形成合力等方面还经验不足。今后要注重在实践中学习，在实践中摸索，努力实现思想方法、工作方法的转变。
承上启下是室主任职责的两个方面。承上就是在上级领导下，正确地发挥主观能动作用，做好上级领导的帮手；启下就是运用自身影响力，正确地利用环境条件，激发本室干部的工作热情，提高工作效率和工作质量，完满地实现工作目标。因此，在履职方面，重点要处理好三个关系：一是处理好对上的关系，增强参谋辅佐的能力。对主管领导要多请示、多汇报，善于领会上级领导的意图，适应上级的工作方式和特点，积极主动完成领导交办各项工作，当好领导的参谋；二是处理好与机关各室的关系，增强合作共事的能力。对各室工作要主动配合，积极协作，平等共事，小事讲风格，大事讲原则；三是处理好与部属的关系，增强管理协调的能力。做事要率先垂范，以身作则，既当指挥员又当战斗员，敢于批评和自我批评，关心下属的进步和成长，利用领导的影响力去处理事务、和谐关系，营造良好的工作氛围。
二、加强学习，提高素质能力
古人讲：“非学无以明识，非学无以充德”。学习既是个人成长的基础，也是我们当好干部，做好工作的基础。当今时代，信息交流日益广泛，知识更新日新月异，才疏学浅、平庸无为者是担当不起党和人民所赋职责的。因此，加强学习就比任何时候都显得更为重要和紧迫。学习应该是全面而又广泛的，既要认真学习掌握与做好本职工作紧密相关的理论、业务知识，又要努力学习现代经济、科技、管理、法律和历史人文等知识，努力掌握科学的思想方法和工作方法。
首先，加强政治理论学习，坚定理想信念，全面提高自己的政治素质。一个人没有对理想和事业的追求，从生活到工作必是茫无目标的，一名领导干部没有坚定的共产主义信念和为人民服务的精神是不称职的。历史的经验表明，实践中的左右摇摆，往往源于理论上的若明若暗；实践中的坚定不移，往往得益于理论上的清醒和明白。要坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用正确、科学的理论武装头脑，提高贯彻执行党的基本路线和各项方针政策的自觉性和坚持定性。要进一步坚定理想信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉保持和发扬党的优良传统与作风，不断提高运用马克思主义的立场、观点、方法去认识、分析和解决工作实践中的问题的能力，把全心全意为人民服务作为行动指南，并在实际工作中贯彻执行。
其次，爱岗敬业、刻苦钻研，增强自己的业务水平。一个人只有在岗位上努力工作，才对得起组织、领导和群众的信任。走向了今天的岗位，一方面有自己的努力，但是更多的是组织多年来的培养、领导的信任和群众的期望。自己从事纪检监察工作近八年，在日常工作中能够坚持学习业务知识，但是与新的岗位要求还有差距，在今后工作中，还要继续刻苦钻研，不断加强业务学习，提高能力水平。在工作中发扬不怕吃苦、勇于奉献的精神，高质量地完成自己的各项本职工作。
再次，要讲求领导艺术，提升领导力。领导是一门综合的艺术，在工作中要讲究方式、方法。首先，要注重发挥团队的力量。学会大处着眼，小处着手，看到下属的优点和长处，使各种不同条件的同志各得其所，尽力工作。要善于调动大家的工作热情，力争让人尊敬信任，形成一个有战斗力的集体，发挥出整体合力。其次，要注重沟通。美国学者奈斯比特曾指出：“未来竞争将是管理竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间与其外部组织的有效沟通上”，这表明了组织内部成员包括上下级间沟通的重要性。要加强和重视工作中的沟通，经常通报自己的设想和计划，使全室同志有明确的目标感，形成积极的行动力，营造和谐共事的氛围。
三、加强修养，树立良好形象
领导者道德品质的好坏，直接关系到人与人之间关系的亲疏、工作效率的高低和事业的成败。因此，作为一名领导者，必须加强自身修养，做事、做人都要坚持以德为重，以德为先，对己心胸坦荡，克私节欲，以德立人，不为名、不图利，做到淡泊明志，律己修身；对人豁达大度，宽容谦和，以德服众，不失信、不推过，做到向善如流，觉而不护；对事守得住清贫，耐得住寂寞，经得起考验，做一个正直诚实、谦虚谨慎、严以律己、公正无私、积善慎独的人。
一是要强化责任意识。责任是一种奉献，是一种使命，责任是一种比一般群众更高的自我要求和境界。充分认识自己所肩负的责任，增强责任感和使命感，求真务实、爱岗敬业、忠于职守，在本职岗位上创造出一流的业绩。
二是要强化奉献意识。讲奉献是党员先进性的重要体现，是对领导干部素质的基本要求。要继承和发扬无私奉献的精神，就要胸怀大目标，始终坚持以党的利益、人民的利益利益为重，不辱使命，开拓进取，多做贡献。
三是要强化表率意识。在学习、工作、作风和生活等各个方面，要自觉做到自重、自省、自警、自励，也就是要尊重自己的人格，注意自己的言行，珍惜自己的名节，重视自己的形象，待人处世有原则、讲分寸，始终保持积极进取的生活态度、豁达乐观的生活襟怀，永葆共产党人的高风亮节。
四是要强化自律意识。自律是一个人的高度自觉，对一名党员干部来讲，这是党性和思想境界的表现。要本着权力在手、重任在肩、如履薄冰的审慎态度，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，自觉遵守党纪国法，严格执行领导干部廉洁从政的规定，做一名廉洁自律的合格领导。
五是要强化团结意识。讲团结是一种境界，会团结是一种能力。要有团结的胸怀，就是要思想境界要更高一些，要勇于吃亏，乐于吃苦；同志之间要坚持原则、求同存异，
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