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民生银行总体经营概况
2011 年，本公司积极应对宏观经济环境和监管政策的调整和变化，紧密围绕着 “民营 企业银行、小微企业银行、高端客户银行”战略定位，持续打造“特色银行”和“效益银行” 经营目标，遵循“坚持特色、突出重点、强化管理、加速改革”的指导思想，积极克服困难， 坚持实施转型，并取得显著成效，盈利能力持续提升，经营业绩大幅增长。
（一） 盈利能力不断提升，股东回报持续提高
报告期内，本集团实现归属于母公司股东的净利润 279.20 亿元，同比增加 103.39 亿 元，增幅 58.81%；平均总资产收益率 1.40%，同比增加 0.31 个百分点；加权平均净资产 收益率 23.95%，同比增加 5.66 个百分点；基本每股收益 1.05 元，同比增加 0.39 元，增幅 59.09%。
（二） 收入结构不断优化，中间业务收入占比明显提高
报告期内，本集团实现营业收入 823.68 亿元，同比增加 276.00 亿元，增幅 50.39%；净息差达到 3.14%，同比提高 0.20 个百分点。其中，净利息收入 648.21 亿元，同比增加 189.48 亿元，增幅 41.31%；净非利息收入 175.47 亿元，增加 86.52 亿元，增幅 97.27%； 手续费及佣金净收入 151.01 亿元，增加 68.12 亿元，增幅 82.18%。手续费及佣金净收入 占营业收入比率为 18.33%，比上年提高 3.20 个百分点。
（三） 资产负债业务稳健发展，战略业务结构调整进一步深化
报告期内，本集团资产总额、负债总额均突破两万亿元大关。报告期末，本集团资产总 额 22,290.64 亿元，比上年末增加 4,053.27 亿元，增幅 22.23%；负债总额 20,949.54 亿元， 比上年末增加 3,764.74 亿元，增幅 21.91%。贷款和垫款总额 12,052.21 亿元，比上年末增 加 1,476.50 亿元，增幅 13.96%；客户存款总额 16,447.38 亿元，比上年末增加 2,268.61 亿元，增幅 16.00%。截至报告期末，作为本公司战略业务的“商贷通”贷款余额达到 2,324.95 亿元，比上年末增加 735.09 亿元，增幅 46.24%，“商贷通”客户总数达到约 15 万户；本公司民企一般贷款余额 4,841.62 亿元，比上年末增长 24.58%，有余额民企贷款客户达到 11,353 户；私人银行客户数量达到 4,650 户，管理金融资产规模达到 684 亿元。
（四） 以抵御风险为导向，资产质量保持稳定
报告期末，本集团不良贷款比率为 0.63%，较上年末降低 0.06 个百分点；拨备覆盖率 达到 357.29%，较上年末提高 86.84 个百分点；贷款拨备率为 2.23%，比上年末提高 0.35 个百分点，抵御风险能力进一步增强。
（五） 成本收入比持续改善，运营效率不断提升
本集团不断加强和完善成本费用管理，持续改善成本收入比，不断提升运营效率。报告 期末，本集团成本收入比为 35.61%，同比下降 3.87 个百分点。
三 、利润表主要项目分析
报告期内，本集团盈利能力进一步提高，实现归属于母公司股东的净利润279.20亿元， 同比增长58.81%，业绩增长的主要驱动因素是营业收入大幅增长、成本收入比持续改善、 资产质量保持稳定。
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下表列示出本集团主要损益项目及变动：
（单位：人民币百万元）
项 目 2011年 2010年 增幅（%） 营业收入 82,368 54,768 50.39
其中：净利息收入 64,821 45,873 41.31
净非利息收入 17,547 8,895 97.27
营业支出 45,083 31,757 41.96
其中：业务及管理费 29,333 21,625 35.64
营业税金及附加 6,116 3,827 59.81
资产减值损失 8,376 5,504 52.18
其他业务成本 1,258 801 57.05
营业利润 37,285 23,011 62.03
加：营业外收支净额 -110 -35 214.29
利润总额 37,175 22,976 61.80
减：所得税费用 8,732 5,288 65.13
净利润 28,443 17,688 60.80
其中：归属于母公司股东的净利润27,920 17,581 58.81
归属于少数股东的损益 523 107 388.79
（一）净利息收入及净息差
报告期内，本集团实现净利息收入648.21亿元，同比增加189.48亿元，增幅41.31%， 主要由于净息差的提升和生息资产规模的扩大。其中，净息差提升促进净利息收入增长 104.27亿元；生息资产扩大促进净利息收入增长85.21亿元。 2011年，本集团净息差为3.14%，比上年提高0.20个百分点。净息差提升的主要原因是 战略转型、业务结构有效调整、资金业务利差提高及基准利率调整等因素。
本集团净利息收入情况如下表：
（单位：人民币百万元）
2011 年 2010年
项 目
平均余额
利息收入
平均收益率 （%）
平均余额
利息收入
平均收益率 （%）
生息资产
贷款和垫款 1,130,746 80,958 7.16 971,602 56,218 5.79
公司贷款 811,097 58,112 7.16 758,338 44,138 5.82
个人贷款 319,649 22,846 7.15 213,264 12,080 5.66
债券投资 195,419 6,553 3.35 180,609 5,272 2.92
存放中央银行 289,304 4,261 1.47 202,409 2,912 1.44
心系顾客 从我做起 ——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日
益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户
的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产
品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民
生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾
客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当
然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿
见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客
户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的
问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务
点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业
前，营业人员应准备好一切办公物品，切 忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚
守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾
此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人
能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第
100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光
临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走
进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好
款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有
几分人情味。
再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开
办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理
解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人
员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最
专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他
们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。 最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务 技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的
整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培
育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和
谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着
个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务
的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，
积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇二：民生
银行个人总结 民生所感
细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在
这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有
华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。 雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的
物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受，
来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家
了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在
我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客
户都有宾至如归的感觉。
后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务
知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，慢慢的，发现学习业务
都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得它是那么生涩难懂。 最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。活动前那些天，
天气一直不好，经常下雨。活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单，
很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参加活动。可是，第二天上午却在下雨，
如果继续下雨的话，就极大可能使我们辛辛苦苦筹备的活动被取消。 来到民生银行这个大家庭里，最大的感受就是对待每一天的工作，都要用心，努力和坚
持。这里的每一位员工的努力和积极，都时刻感染着我。我知道自己在有些方面做得还不够
好，胆子还不够大，但我在今后的工作中，一定会努力克服掉自己那些不足之处，为我们民
生银行的发展贡献自己的一份力量，加油！篇三：民生银行培训小结 民生银行第一天培训心得小结 今天，很荣幸能够得到无锡民生银行信用卡中心的青睐，得以参加民生信用卡中心2014
年新员工培训。这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一
个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”
的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，
大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。 这
一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银
行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运
作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，
通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及
公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动
性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优
势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。 通过学习我了解到了民生银行和信用卡中心的发展历程，知道民生银行是一家全新体制
的全国性股份制商业银行、国 内资产质量最好的银行、锐意进取，产品质量不断创新的银行。而信用卡的基础知识、
我行信用卡的产品介绍，更是让我了解了信用卡的发展历程、相关概念和基本功能。老师讲
的很详细，让我这种零基础的学生也能听得懂。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所
接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴
含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信
用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 只有与
客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销
策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细
微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是【民生银行几点下班】
什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培
训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。 我要是能在这样的银行中工作该是感到多么的骄傲和自豪。篇四：中国民生银行 中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入
股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的
股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民
生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行
业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，
效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。 2000年12月19日，中国民生银行a股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2003
年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8
日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家
在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成
功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分
置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新
的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”
的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努
力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。 中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行
为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方
面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独
立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风
险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。 截至2010年12月31日，中国民生银行资产总额18,237.37亿元，存款总额14,169.39
亿元，贷款和垫款总额10,575.71亿元，实现净利润175.81亿元，不良贷款率0.69%，保持
国内领先水平。
截至2010年9月30日，中国民生银行在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、
杭州、太原、石家庄、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、青岛、
温州、厦门、泉州、郑州、长沙、长春、合肥、南昌、汕头设立了29家分行，在香港设立了
1家代表处，机构总数量达到479家。 民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。2004年在“中国最具生
命力企业”评选中，民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称
号；2005年度中国企业信息化500强中，民生银行排名第22位；在“2005年度财经风云榜”
评选活动中，民生银行荣获“2005年度最佳网上银行”称号；在“2006民营上市公司100
强”中位列第一名，并在市值、社会贡献两项分榜单中名列第一；2007年11月，民生银行
获得2007第一财经金融品牌价值榜十佳中资银行称号，同时荣获《21世纪经济报道》等机
构评选的“最佳贸易融资银行奖”；2007年12月，民生银行“非凡理财”产品业务获得“中
国银行业卓越创新奖”和“中国银行业最佳个人理财品牌”；2008年4月，民生银行荣获第
四届中国上市公司董事会“金圆桌奖”；2008年7月，民生银行荣获“2008年中国最具生命
力百强企业”第三名；2009年民生银行荣获第一财经金融价值榜最佳小微企业服务奖；2009
年5月，荣获《亚洲银行家》评选的“中国区贸易金融成就奖”；2009年11月，民生银行在【民生银行几点下班】
21世纪亚洲金融年会上荣获“2009年亚洲最佳风险管理银行”和“2009年小微企业金融服
务创新奖”；2009年12月，民生银行获得“最佳服务私人银行”、“2009年最佳零售银行”、
“2009年度最佳营销与服务团队”奖以及“2009年最受尊敬银行”大奖。
此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。在美国著名财经杂志《福
布斯》评选的“2006中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生
银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。在《2008中
国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治理和流程银行两
个单项评价中位列第一。在英国《银行家》 2009年7月公布的一级资本全球银行1000强排
名中，民生银行全球排名第107位，在亚洲地区排名第20位，在内地排名第8位。 10多年来，中国民生银行全体员工怀揣着感恩之心，不断回报社会。尤其是近几年来，
民生人更是加大了积极参与社会公益事业和承担社会责任的工作力度，获得了公众和媒体的
广泛关注和高度赞誉。2005年10月，民生银行参加了中国扶贫基金会举办的“扶贫中国行
大型公益活动”，同时捐助3100万元设立“民生教育扶贫基金”，这笔捐赠成为迄今为止民营
企业中最大的一笔公益捐赠；2006年，民生银行出资1450万元，为全国贫困县在中央电视
台免费播放电视广告，向全国观众展示其土特产品、自然及人文景观。2006年，民生银行荣
获“扶贫中国行2005年度贡献奖”、“中国最受尊敬企业”称号和中国企业社会责任调查百家
优秀企业奖；2007年3月，民生银行荣获2006年度“中华慈善奖”提名奖；2008年，民生
银行先后荣获中国扶贫基金会颁发的“2007扶贫中国行年度特别奖”、“年度公益企业”及“最
具社会责任感企业”奖。2007年10月，民生银行通过了sai国际组织颁布的sa8000体系认
证（即企业社会责任管 理体系），成为中国金融界第一家通过该项认证的商业银行；2009年获我国公益慈善领
域中的最高政府奖——2009“中华慈善奖”。 2009年6月，民生银行凭借朴素的责任理念、崇高的责任梦想，特别是2008年在南方
雪灾、汶川地震及其在扶贫、教育和文化艺术事业的持续公益投入，入围“2009年胡润企业
社会责任50强”；2009年8月5日，民生银行入选上证社会责任指数，2009年9月入选“2009
中国企业社会责任榜”，并荣获“2009中国企业社会责任特别大奖”和“2009中国企业社会
责任优秀案例”。 2007年2月，中国民生银行董事会审议通过了《中国民生银行五年发展纲要》。发展纲
要的出台是民生银行经过10多年快速发展后，重新进行市场定位和战略转型的重要标志，第
一次系统、全面地规划未来3到5年的发展愿景、业务指标和实施方式。2009年，民生银行
着力就现有管理体制进行了系统梳理和诊断，进一步理顺了影响总分支、事业部等经营管理
的各种生产关系，完成管理支持体系优化设计，为全面的流程银行建设奠定了基础。历时四
年的新核心系统开发也基本建成，部分项目已陆续上线，覆盖全行各业务层面的银行系统再
造将全面展开。2010年民生银行将以h股上市作发展的新起点，努力为股东创造更大价值，
为社会进步和发展做出更大的贡献。 中国民生银公司名称： 行 总部地点： 北京
1996年1月12成立时间： 日 电话： 95568 ? 中国民生银行官网： .cn/ 篇五：民生银行实习日记：办公室工作流程 民生银行实习日记：办公室工作流程 xx年8月15日
今天主要了解了办公室的工作流程，从每日，每周，到月度，季度，半年度，及年度工
作安排，还有日常工作安排。 办公室虽然不涉及业务，但是杂务很多，虽杂却很重要。好的制度保障办公人员有效并
及时的完成工作。
收发文件流程，并且针对不同地方的文件对待的方式也是不同的，如总行、银监局的文
件需要标注文件号，文件要有抬头等规格要求，并且需通过整个银行都使用的系统oa，若是
分行自己发的类通知性文件就会通过分行自己的notes邮箱，格式随意些。 重要文件的号码，以日期编写，方便以后的查找。查找历史文件也需要申请，这样保证
了文件的安全性。机要文件按程度分为三类：绝密、机密、秘密，三类文件有不同的对待方
式，比如绝密文件只能看，不能复印，机密及秘密文件不得流转。 秘书的首要工作就是服务于领导。对于宴请工作，受邀或者邀请客人，及外出活动都有
明确的执行步骤，如：分析活动的性质、目的、重要性及相关参与人员，通知领导，并给予
建议；安排出车、餐饮、住宿等问题；提前一天通知领导活动的时间、地点。细致的流程保
证活动当日领导的行程顺利及秘书准备工作的便利。 印章是公司中极为重要的部分。印章的申请，刻制，销毁，外出，使用都有明确规定。
印章有公章、手签章等，保卫处也有印章。重要的印章使用申请会较为复杂，如公章。保卫
处的印则使用申请流程十分简单。 通讯录的制作方便了员工之间的联系。由于人员较多和人员变更，需要总行、分行、支
行逐次进行核对。 季度例会工作流程是我见到介绍字数最多的一个流程，也可以大概感觉出民生对例会的
重视。请示会议时间，参会人员，会场（投影，音像，餐饮，停车等），初步草拟流程并上报，
确定会场联系人并明确会议要求，提前3－5日下发通知和邀请，提前2日起草会议议程并上
报，与领导沟通，会议指南定稿，与会场联系人明确相关要求，会议物品（笔记本，备用笔
记本，打印机，墨盒，录音笔，u盘，ppt控制器，电池，笔本纸，彩纸，曲别针，订书器，
信封，剪刀，胶水，胶带，药，长尾夹，便签，烟，酒，茶，茶歇，矿泉水），文字材料（会
议指南，座位图，签到表，领导ppt，询问其他部门是否有上会材料），提前制作背板并散味，
订鲜花，安排速记，拍照等，车证，确定签到人员，安排领导出行，会议水牌，前一天布置
会场，当天记录（录音）等。 这份例会工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，胶带
都有提到，虽然看起来冗长，但是却大大方便了秘书的准备，只需要准备好，而不必每次想
需要带什么。准备的不一定都用得上，但充足的准备防止会议会因为细小的事情而影响进度。 督办工作，民生为预防员工不能按时完成工作而规定了督办的流程。银行更有银监局在
协助管理，为了防止银监局由于内部人员检查不能做到公正公平，民生还特意请了其他企业
的人才到民生进行监管。 总的来说感觉民生办公的优势在于流程的安排最大程度的减少了领导的工作量，如收文
件的过程：收文－文件处理员－办公室主任－文件处理员－相关领导－文件处理员－部门负
责人－具体办理人－部门负责人－文件处理员－归档。出现最多的就是文件处理员，收到文
件的领导不需要想自己批完发给谁，只要退回文件处理员处即可。 民生另一个优势是oa系统，完全按照规定的流程执行，否则系统不允许进行下一步，系
统保证了高效准确的执行流程。系统oa规定收文时需手工录入文 件名，来文文号，生成收文文号，纸质文件扫描作为附件内容，这样利于整理文件，日
后方便查找
问题：会签部门是什么？
点评：流程不仅是工作质量的保证，也是工作效率的保证。 流程化与标准化是现代企业管理非常重要的一项内容。 流程化有三个层次
1、低阶流程化：关注流程指标及流程间接口的顺畅性；
2、中阶流程化：关注端到端流程的绩效；
3、高阶流程化：关注业务模式优化，与战略组织紧密结合。
民生银行论述题目
一、真题概览
1.《2014年民生银行》选一句你喜欢的名人名言或者流行语，简单论述，写400字。
2.论述题：诚信在日常工作中的作用，举例说明
3.《2013年民生银行》一段关于小微企业的现状说明的文字，第一段是温家宝2012年关于支持小微企业的政策，后面就是写小微企业面临错综复杂的困难，一是成本提高，利润低 ，二是融资困难，三是用工荒，问您针对小微企业的现状有什么建议和对策，要求有条理、清晰、可行，不少于400字
二、模拟练习
1.性格决定成败，有人觉得要表现，有人觉得要内敛，你怎么看？
2.对于大学生的创业现象，你怎么看？ 3.有人说一个好汉三个帮，也有人说一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝，你怎么理解的？
4.浙江省是多山省份，也是个海洋大省。发展山区经济、海洋经济，建设“山上浙江”、“海上浙江”，“山海经济”相互优势互补，无疑能够帮助我省拓展发展空间，是实现浙江省可持续发展的潜力所在、后劲所在和希望所在。浙江的“山”，主要是指浙西南的衢州、丽水等山区为主的欠发达地区和舟山;“海”则指沿海经济发达地区如宁波、绍兴、温州等市。浙江省东南沿海地区经济发达，但西南山区和舟山海岛经济发展缓慢。为了推进发达地区与欠发达地区的协调发展，从2002年起，浙江省推出了“山海协作工程”，主要是依托浙东沿海的发达地区与西南山区一些欠发达地区之间的比较优势和经济互补性，开展多领域、全方位的经济技术合作。重点由杭州、宁波、温州等8个发达地区与衢州、丽水、舟山等3个欠发达地区及25个县(市、区)结成帮扶关系，同时还有106个欠发达乡镇与发达地区的106个经济强镇结成“友好乡镇”。山海协作工程以项目合作为中心，以产业梯度转移和要素合理配置为主线，推进发达地区的产业向欠发达地区梯度转移，实现全省区域协调发展。 2008年全球经济正步入新一轮调整期，浙江省经济发展也受到强烈冲击。对浙江省民营经济来说，这是危机，也是机遇。在“山海经济”的刺激下，丽水等山区欠发达地区的经济增长量仍在10%以上。伴随着省政府深入开展新一轮“山海协作”工程和结对帮扶工作，企业要同政府一起，促进产业转移、劳务对接和异地开发，实现浙江经济的再次飞跃。 论述题：对于省委省政府的“山海协作”政策你怎么看?
模拟练习答案
1.性格决定成败，有人觉得要表现，有人觉得要内敛，你怎么看？
性格决定命运，性格决定成败，这句话有一定的道理。而在现实生活中，由于每个人的成长经历，教育背景不同，性格也会有很大的差别。在此基础之上，人们对成败的性格的理解也不是绝对的，在我看来，要成功，表现和内敛都很重要。
对于表现，我认为，在恰当的时机展现自己是很有必要的。曾经有人问我，人脉、奋斗、机遇哪一个最重要，我思考一刻回答都重要。在我心里，这三个词是有一个排序的，第一，奋斗是基石，通过奋斗增长自身的知识储备，增长见识，提升自身的能力；第二，人脉是必要条件，正所谓单丝不成线，独木不成林，每一个人都不能单打独斗的成就一片天下；第三，机遇是表现自己的最好时机，机会总是给有准备的人，我们有了积累，有了人脉，那么在恰当的时机，就应该通过表现来抓住机会。上学时，老师提问我们举手回答，以此给自己鼓励，这是表现；在公司，有一项工作自己很适合，抓住机会向领导争取并且合格的完成，证明自己，这也是表现。
毛遂自荐，凭的是能力，凭的是勇气。但是，做人办事，表现要分时机，不能时刻都锋芒毕露，我们也要学习内敛。
如果说表现是火热，那么内敛就是宁静。宁静的时候我们可以从忙碌的生活中抽离出来，审视自身，查找不足，冷静的看待成功和失败。内敛是一份内在的力量，内敛是为人处世应有的一份品德，在和人相处时应该有一颗平静内敛的心，懂得换位思考，不要计较个人的得失。内敛的性格也能使我们安静下来，读书、学习，从书本中收获知识，沉淀自己，不断的成长。
2.对于大学生的创业现象，你怎么看？
目前，我国就业人口巨大，每年有数百万的新增就业人口。政府和社会压力巨大，但是近几年为了缓解就业压力和更好的发展自己很多大学生开始了自主创业。
大学生自主创业直接缓解了就业压力，分流了大量毕业人才；创业市场的多样性缓解了青年人的焦虑情绪。
那么这种现象产生的原因，我认为有以下几点：1.我国的人口基数大，各个领域我们都要直面巨大的人口基数。导致就业岗位的缺少。2.新时代的进步，随着社会风气的发展。我们传统的就业意识也在转变，新一代人的思想更加开放，创新意识更强导致了大量的大学生选择了创业。3.生活压力的增大，随着生活压力的增大。通过传统的就业模式，满足不了很多大学生的生活需求。导致了大学生想从创业中获取更多的物质反馈。4.政府的政策扶持，为了宏观的调节社会就业压力。政府出台大量的大学生创业扶持政策，从政府角度刺激了创业的发生。
综上所述，我对于这个现象有一定的建议：1.作为培养大学生的主体，大学不仅仅在学术上对学生有所教育也要从就业思想跟就业方向上有所指引。开设更多的职业教育课程，跟更多的企业合作进行更多的社会实践。2.社会导向，社会风气的往往影响了大学生的就业观。盲目的选择创业可能是很不理智的行为，社会上更多的树立正确的价值观。对创业成功的大学生大力宣传，同时对于创业失败的大学生也有一定的心理疏导和帮助。3.政府作为宏观导向的机构，更多的将扶持政策落实到实处。企业对于大学生的招收，政府给予税收上的奖励。促进，企业招收的力度。
最后，大学生创业问题本身是一个社会发展的良好现象。更多的人参与到我们的社会建设和经济发展中去，这些大学生在经过创业的历练之后会更好的为我们的国家服务。
3.有人说一个好汉三个帮，也有人说一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝，你怎么理解的？
目前，金融行业竞争日趋激烈，我们必须因地制宜，与时俱进才能不断适应国内外的发展趋势，进而在竞争中立于不败之地。
我认为一个好汉三个帮说的是我们在金融行业竞争中要在充分发挥自己
特长和创新的基础上坚持团队合作，才能积极发挥出自身的优势，集体的力量大于部分。
那为什么说“三个和尚没水喝”，我认为存在以下几个方面的原因。
1、分工不明确，遇到问题，各个部门相互推诿，不能形成统一指挥。
2、奖惩机制不健全，俗话说：“重赏之下必有勇夫。”没有完善的竞争机制，成员没有团队精神,自然三个和尚没水吃。
对于以上问题，我们可以从以下几个方面处理
1、我们在提高自身的工作业务和能力的同时，积极的提高自身的思想道德素质，坚持组织和集体的利益至上。
2、完善奖惩机制，明确职责、按制奖惩，同时我们也要组织协调好他们之间的工作关系，使其各尽其能。
3、我们一定要服从组织和领导的安排，完善公司管理体系，调动员工的积极性。让他们自愿形成竞争意识，危机意识和主人翁意识，遇到困难，我们能够众志成城，万众一心。 我相信，只要我们做到以上几点，我们一定能够在经济全球化的时代背景下，积极应对行业竞争，不断提高行业形象和应对各种问题。
4.浙江省是多山省份，也是个海洋大省。发展山区经济、海洋经济，建设“山上浙江”、“海上浙江”，“山海经济”相互优势互补，无疑能够帮助我省拓展发展空间，是实现浙江省可持续发展的潜力所在、后劲所在和希望所在。浙江的“山”，主要是指浙西南的衢州、丽水等山区为主的欠发达地区和舟山;“海”则指沿海经济发达地区如宁波、绍兴、温州等市。浙江省东南沿海地区经济发达，但西南山区和舟山海岛经济发展缓慢。为了推进发达地区与欠发达地区的协调发展，从2002年起，浙江省推出了“山海协作工程”，主要是依托浙东沿海的发达地区与西南山区一些欠发达地区之间的比较优势和经济互补性，开展多领域、全方位的经济技术合作。重点由杭州、宁波、温州等8个发达地区与衢州、丽水、舟山等3个欠发达地区及25个县(市、区)结成帮扶关系，同时还有106个欠发达乡镇与发达地区的106个经济强镇结成“友好乡镇”。山海协作工程以项目合作为中心，以产业梯度转移和要素合理配置为主线，推进发达地区的产业向欠发达地区梯度转移，实现全省区域协调发展。
2008年全球经济正步入新一轮调整期，浙江省经济发展也受到强烈冲击。对浙江省民营经济来说，这是危机，也是机遇。在“山
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