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复习周练习题
第一章
填空：
1中的现实形象。
2．*
3.
4.。
5.* 。
6. 。
7. 动公众）。
名词解释：
1. 公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2. 公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
3. 传播：传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
单项选择题
1． 公共关系的英文是（public relations）
A. public relations B. public relation
C. publication relations D. publication relation
2．*公共关系可直接称为（公众关系）
A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系
3. 组织与公众联结的方式是（传播）
A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传
判断题
（对）１、公共关系是一门综合性的应用科学。
（错）２、公共关系是一门专业性的理论科学。
（对）３、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（错）４、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（错）５、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（错）公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。19
（对）一般来说广告的效果是直接的、可测的，效果往往是局部的战术性的；而公共关系的效果则是战略性的、全局的。 21
（对）市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更
广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。23
问答题
1. 什么是公众？简述其基本特点。
答： 公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2. 依据公众对组织的态度如何进行分类？
答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是鱿鱼沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。鱿鱼独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
第二章
填空
1. 艾维·李的公共关系思想可以概括为：和。、
2. 、《舆论》。
3. 和森特。
4.
众传播的发达 。
名词解释
1. 艾维·李：1904年他在纽约开办了一家收费性的“宣传顾问事务所”，。1906年他在《原
则宣言》中提出了“说真话”、“公众必须被告知”的公共关系思想，这是现代公共关系开端的标志。他反复向客户灌输如下信条：凡是有益于公众的事业必将有益于企业和组织。通过几十年的努力，他从一个“单纯的代理人”成为“企业最可信赖的顾问”，使得公共关系成为一种职业并继而成为这一行业中最有发言权的人，被人们誉为“现代公共关系之父”。
单项选择题
1. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运
动）。
A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动
2. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《有效公共关系》 D.《公共关系学》
3. 被誉为“公共关系之父“的是（艾维·李）。
A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普
4. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（《有效的公共关系》）。
A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《有效公共关系》 D.《公共关系学》
5. 国际公共关系协会在伦敦成立时间是（1955年）。
A.1903 B.1987 C.1948 D.1955
判断题
（对）1.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（对）2. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（错）3. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（对）4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（错）5. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
（对）6. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
第三章
填空
1． 查 ，走出去，听取公众意见。
2． 组织形象的基础是： 。
3． 一个企业的组织形象是由：合反映出来的。产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
4． 塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。
5识、个人形象意识、与时俱进意识。
6．组织的标志有很多，但最重要的两个是名词解释
组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
单项选择题
1．组织形象的基础是（产品形象）。
A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象
2．设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业（初创时期）。
A.初创时期 B.发展困难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期
3．民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。
A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系
4．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能
5．组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
A. 从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发
判断题
（对）1、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（对）2、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （对）3、产品形象是整个组织形象的基础。
（错）4、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
问答题
1. 公共关系的功能有哪些？请具体阐释
一是塑造形象。这是公共关系最基本的职能。塑造形象不等于制造假形象；组织形象需要传播推广。对于一个企业组织来说，产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象是其形象的构成要素。
二是协调关系。主要协调两方面的公众关系，内部公众和外部公众。在内部使组织保持团结与活力；在外部营造良好的人际环境，为组织广结良缘。
三是提高素质。通过公共关系管理提高员工这些意识：公众至上意识、合作交往意识、个人形象意识和与时俱进意识，从而实现提升整体素质的目的。
四是优化环境。要营造组织关系网络；要优化社会环境，包括优化社会经济环境、优化社会政治环境、优化社会文化环境、优化社会心理环境。
第四章
填空
1．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。
2．公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。
3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）
4．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密）
5．公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）
单项选择题
1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门
2．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室
3. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
A. 开朗、有耐心、能宽容 B. 实事求是 C. 公正无私 D.创新能力
4. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者 B.公共关系经理 C.公共关系顾问 D.公共关系技术人员
判断题
（对）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （错）*公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（错）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（错）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
问答题
公共关系人员应具备哪些方面的能力？
公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答：公共关系有助于提高员工的素质。通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公
一、 单项选择题
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A ）
A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于(C )的类型。
A 大众传播 B．媒介传播
C．组织传播 D．人际传播
3．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——
(D )。
A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》
C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》
4．公共关系学是(C )。
A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴
C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴
5．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( A)。
A．长期性和系统性 B．公益性和福利性
C 目的性和效益性 D.季节性和时尚性
6．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A. 公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
7．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》
8．公共关系的主体是（ ）
A．组织 B．公众
C．传媒 D．个人
9．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。
A. 优化环境功能 B. 提高素质功能
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
10．组织与公众主要联结的方式是( C )。
A. 大众传播 B．人际沟通
C. 传播沟通 D．舆论宣传
11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
12．搞开放组织活动( D )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作
C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密
13．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从专家意见出发
C. 从理想出发 D．从利益出发
14．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。
A．自我传播 B. 人际传播
C. 组织传播 D. 大众传播
15．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。
A．宣传展览会 B．室内展览会
C. 露天展览会 D．专项展览会
16．( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系 B．社区关系【赞赏功能只支持个人类型公众号】
C．媒介关系 D．员工关系
17．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B )。
A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播
18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ D ）
A．满足员工物质和精神的需要 B．进行感情沟通
C．掌握川人之道 D．理顺内部关系
19．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( A )。
A．受害者对策
B．组织内部对策
C. 业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
20．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( D )。
A. 理念满意 B. 产品满意
C. 行为满意 D．视听满意
21．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( C )。
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
C市场跟进者战略 D．市场独占者战略
22．我国第一家专业公共关系公司成立于（ B ）
A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年
23．我们通常所说的攀比心理是指( D )。
A. 从俗心理 B．求美心理
C. 偏好心理 D. 同步心理
24．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。
A．美誉度 B. 且信誉度
C. 知名度 D．成熟度
25．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( A )。
A．名品战略 B．名家战略
C. 名人战略 D．名门战略
26．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（ B ）
A．民意调查法 B．间接调查法
C．公众座谈法 D．直接调查法
27．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( B )。
A．逆意公众 B．顺意公众
C. 独立公众 D. 边缘公众
28．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——
（ D ）。
A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》
C．《公众关系学》 D．《有效公共关系》
29．（ A ）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉
C．公众态度 D．企业美誉
30．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ B ）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．独立公众
31．（ D ）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律 B．管理职能规律
C．行为约束规律 D．舆论监督规律
32．（ A ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
A．危机公关 B．公关活动
C．问题管理 D．舆论调查
33．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ D ）
A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林
34．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( A )类型的人
A. 多血质 B．黏液质
C．胆汁质 D．抑郁质
35．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( C )
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
C. 市场跟进者战略 D．市场独占者战略
36．（ B ）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A．用人施任，任人唯贤 B．广选博择、正视能力
C．取人之长、忍人之短 D．发现人才、培养人才
37．公共关系决策性职能的首项主要内容是：（ B ）。
A．发现问题、加强管理 B．咨询建议、决策参谋
C．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展
38．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（ C ）。
A．选择会议地点 B．确定参会人选
C．确定会议主题与时间 D．确定会议主持人和发言人
39．( A )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A. 新奇性 B．公众的兴趣 C. 名人效应 D．社会影响
40．公共关系案例编写的原则有：（ D ）。
A．客观性、全面性和动态性
B．阅读案例、确定重点和深入分析
C．专题型、综合型和信息型
D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性
41．巴纳姆的公共关系手段是（ A ）。
A．编制神话 B．双向平稳
C．实事求是 D．投公众所灯
42．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A. 公共关系意识 B．公共关系观念
C. 公共关系状态 D．公共关系策划
43．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
44．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ D ）
A．随意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．顺意公众
45．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期
C. 稳定时期 D．初创时期
46．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。
A. 倒金字塔结构 B．并列结构
C. 顺时结构 D．金字塔结构
47．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序
C. 根据重要性程度 D．根据态度
48．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。
A. 晕轮效应 B．刻板效应
C. 选择效应 D．首因效应
49．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。
A. 记忆度 B．收视率
C. 注意度 D．对比度
50．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ A ）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
51．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( D )
A．约为3.65— 9米
B．约为0.45— 1.22米
C．约为1.22—— 3.65米
D. 0.45米 以内
二、 多项选择题
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE )。
A．首要公众 B．内部公众
C. 潜在公众 D．知晓公众
E. 行动公众
2．公共关系产生的社会条件是(ABCD )。
A. 理论条件 B．经济条件
C．政治条件 D．技术条件
E．民众条件
3．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE )
A．首要公众 B．内部公众
C. 潜在公众 D．知晓公众
E．行动公众
4．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实 B．客观
C. 公正 D．全面
E．正义
5．公共关系的基本要素包括( BDE )。
A．资金 B．组织
C. 环境 D．公众
E．传播
6．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。
A. 记录性较差 B．公众选择余地小
C. 接收方式不灵活 D．制作周期长
E．制作费用高
7．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A．伦理学 B. 管理学
C. 社会学 D. 营销学
E．传播学
8．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。
A. 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A. 真实 B．客观
C. 公正 D．全面
E．正义
10．处理公关危机的预案包括的步骤有( BCDE )
A．封锁消息 B. 查清事实
C. 公布事实 D. 控制舆论
E．总结经验
11. 组织公关广告的主要形式包括( ABCD )
A. 组织广告 B．响应广告
C. 公益广告 D．祝贺广告
E．产品广告
12．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话
E．双向沟通
13．公众的基本特点是(ABDE )。
A．同质性 B群体性
公共关系学平时作业
总述：公共关系是现代社会的产物，是市场经济和现代文明的产物。其勃兴的缘由基于三大基本要素：全球化、社会民主化、信息（大众传媒技术的发展和进步）与知识的出现和市场经济。公关要达到三个艺术境界：沟通艺术，合作艺术，共享艺术。
公关要增加三力：影响力，吸引力，凝聚力。
当今社会要掌握的四项基本技能：驾驶，管理，外语，网络。
第一章公关界定【赞赏功能只支持个人类型公众号】
公关是组织有目的的自觉活动，是一种特殊的管理，是组织有目的的运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好声誉和形象的管理活动。公关由组织，公众，传播等系统要素组成。
公关的目标是建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，促进组织不断向前发展，并与组织分享获得的共同利益。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理艺术，具有很强的实践性和应用性。
第一节公关的主体要素
一、社会组织的运行及其关系要素
公共关系学意义上的组织是作为公共关系的主体要素来研究的。
社会组织是人们基于一定得社会需要和利益需求，为实现目标有意识地建立起来的从事某种实践活动的一种社会机构。组织领导，组织目标，组织成员及其合理分工，组织机构和组织的制度等是组织运行的基本要素。
社会组织的运行离不开特定的环境。环境因素是组织存在和持续发展的重要条件。组织环境又分为，外部环境因素和内部环境因素，物的因素和人的因素。外部环境因素和内部环境因素的相互联系、相互作用就构成了社会组织运行的社会环境。
二、社会组织形象
社会组织形象指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
社会组织形象是组织的标尺和品牌。
组织的内在气质，指运行过程中对实现环境因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度，价值指向以及社会公德水平，包括服务态度，待人处事的基本行为准则，二次服务水平，周围社会成员的道德水准等。
组织的外观形象，指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量，商标的知名度，市场占有率，技术力量，员工素质等。
社会组织形象对组织的发展至关重要。良好的组织形象是组织的无形资产和财富，是组织存在和发展的根基、希望和前景。没有或缺失组织形象，极坏的组织形象是组织的自身杀手，是组织毁灭的征兆。
2012年3月14日 星期三第9—10节 AJ31教室
三、组织形象的设计和塑造（CI,CIS,VI）
（一）、组织形象的设计
组织形象的设计包括内容，原则和步骤三个环节，不同的组织其设计和塑造的方式是不同的。
按组织的社会功能可将组织分为四类：互益性组织(党派，职业团体等)、营利性组织、服务性组织和公益性组织。
组织形象设计（主要指企业），包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别(SI)。
理念识别主要指价值和精神理想追求。行为和视觉是理念的外在表现和具体化。
组织形象设计的原则应追求有效性原则
首先，有效形象是公众利益和组织利益的统一；
其次，有效形象是总体形象和特殊形象的统一。
组织形象设计的步骤
运用权益分析法
鉴别公众对象对组织的权益要求，权衡公众利益和组织利益的关系，确定组织公共关系工作的主要对象和兼顾对象，从而制定公共关系工作的一般目标和特定目标，长期目标和近期目标，设计组织的总体形象和特殊形象。
（二）、组织形象的塑造
塑造组织形象的原则
第一、以信为本的原则。信誉是组织的生命。诚信既是公共领域组织存在和发展的基本信条，也是市场交换的基本法则；
第二、以实为荣的原则。对待交往的对象必须诚挚；
第三、以义为准的原则。同志情义，手足情义，要做君子，不做小人。
塑造组织形象的方法
第一、扩大组织的知名度（知晓范围）；
第二、提高组织的美誉度。公众对组织产品及其服务的认可和赞赏程度；
第三、善用组织形象标志。组织形象标志是组织形象得以体现的物质载体。
2012年3月21日 星期三第9—10节 AJ31教室
第二节公共关系的客体
一、公众的含义及其特征
（一）、公众的界定：所谓公众，即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害关系，并对组织的生存和发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。
（二）、公众的基本特征
第一、公众具有同质性 第二、公众具有整体性 第三、公众具有相关性 第四、公众具有限定性 第五、公众具有层次性 第六、公众具有可变性 第七、公众具有广泛性
2012年3月28日 星期三第9—10节 AJ31教室
二、公众的类型
（一）公众的意义
第一、帮助组织根据实际需要，从不同的角度对其公众进行分门别类的理性认识和分析，为公关工作的总体规划、把握，为具体公关活动的策划、运作提供理论，观念性指导。
第二、可以使组织和公关人员明确工作对象，认清公共关系的方向，抓住自己的目标公众，为有针对性地开展公关活动提供先决条件。
第三、为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。
第四、可以使组织根据不同的公众状态和具体情况来确定公关的方针和政策，制定公关的计划和措施策略，合理化地设计公关的工作目标和方向。
第五、可以使组织选择恰当的传播媒介，方式和沟通渠道，以较少的时间，人力，物力和财力，达到较好的公关效果，实现预期的公关目标，提高公共关系工作的成效。
（二）、公众的分类方法
（1）、根据社会组织和公众的归属关系划分，公众可以分为内部公众和外部公众；
本文来源：http://www.gbppp.com/yc/395192/
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