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关于淘宝客服问答技巧用语大全　

    　一、开场：

　　1.亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?

　　2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说

　　3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解 亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!

　　4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!

　　二、库存咨询

　　1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

　　话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!

　　2、顾客问有货没呢?

　　话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!

　　三、议价的对话

　　1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

　　2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!

　　3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

　　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

　　四、发货，退货，换货，没货问题

　　17. 亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`

　　18. 亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!

　　19. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

　　20. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!

　　21. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

　　淘宝客服快键用语:

　　一丶售前短语

　　你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

　　(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查一下!

　　(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

　　你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

　　我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

　　我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

　　有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

　　没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

　　(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

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