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以全家为例的便利店整合营销传播
便利店是既有食品杂货店供应的便利，又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸引顾客的主要手段，来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态。它具有三个最大的特点：一是商品具有便利性；二是顾客购物具有快捷性；三是地点和时间上对消费者的便利性。
另外，便利店的目标顾客主要是那些价格敏感度较低的人，如白领阶层、单身族、青少年学生、游客等等，满足他们的即时消费。还有便利店一般单店营业面积较小，而连锁网点覆盖面较广。这些特点也让便利店在应用整合营销传播时有自己的特点。
便利店要应用整合营销传播首先要确定传播的目标和目的以及制定品牌定位策略。确定传播的目标也就是一个细分市场，然后进行目标市场选择和品牌定位的过程。
全家便利店的主要消费群体是定位在30岁以下的学生和上班族（占其顾客总量的80%左右）。这一群体易于接受新事物，消费能力强劲和追求时尚产品。所以全家便利店一般开在市中心大型社区、学校或者商务区内。全家以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命，秉持“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长”的经营理念，及“诚、正、勤、慎、谦、和”的企业文化，希望达成使加盟者得到最好的后勤支持与指导，让消费者购物之余能获得更多的附加价值，全体员工及厂商都能与公司共同成长的目标。
品牌定位的目的就是在目标细分市场心目中树立一种形象，这种形象有利于传播目的的实现。以上过程可以产生一个营销传播的主题，之后一切的促销工具使用或营销传播都应该紧紧围绕这个主题来进行。可以借助于广告代理商和专业促销组织对各种促销工具或营销传播方式进行整合。当然，有实力的公司也可以自己操作。可以说，全家围绕的便是服务第一的主题。下面就全家便利店的营销传播优势进行分析。
首先是优质的营业环境。以「全家就是你家」为概念，朝外环、内环集中开店与优势开店的目标迈进，并开发出厂区型概念的新型态店铺风格，未来亦将秉持商圈第一的质量，展现优质的展店能力。全家便利商店在2005年进驻厂区、医院地区，完成服务封闭商圈客户，鉴于地铁生活趋势，及各区距离缩短，全家便利商店导入地铁型概念店，将店铺设于交通干线上，提供便利的购物环境、商品组合等，开发新颖的店铺风格。走近全家超市给人的第一印象就是很明亮，不会觉得很暗而且环境很干净，它的店铺设计重点在于增加店内外的透视性、强化空间气氛及质感，全方位拉近与消费者的距离，架构[全家就是你家]的温馨感触。
接着是一流的配送和一流的管理。为了保证有效率地供应商品，全家超市随时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，商品供应上经由专业物流全温层配送，以达商品最佳新鲜度需求，物流系统依照商品属性及保存条件作区分，较一般单一物流中心效率更为提升。物流中心可让短期的商品于营业尖峰时间前配送到店，使消费者在营业尖峰都能买到最新鲜的商品，以吸引更多消费者到店购物，提高店铺的竞争力，全家便利不惜耗资上亿成本打造专属顶通物流，目的为让消费者得到质量最佳的鲜食与低温食品，并保证厂商的商品处于最佳信用状态。
还有全家的专业经营指导。全家致力提升门职服务教育，加强门市服务力。营业单位加强辅导店长、工读生提升服务质量。在全家每月都会选出一个服务明星，来激励每个员工。彻底执行店铺之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升订购之精准度] 、[强化商品力] ，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予加盟店最坚强的支持。另外，设置营业担当(Supervisor)直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等；营业担当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交换经营心得及意见，为题供顾客最满意的服务而努力。
全家还提供多样的服务来辅助消费，例如全家是率先实行刷卡消费的便利店之一；其次，全家店内提供多媒体终端机器，可以购买电子券和在线捐献服务，该服务是全家最新的一项服务；最后，顾客可以通过网上，电话，来订购商品以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今
快速发展的社会中保持它的竞争力，全家不断推出新服务的服务消费者。它给消费者提供各项生活服务，包括代收公共事业费、信用卡还款等服务。在全家买东西还可以送积点，积满可以兑换礼，这是其它便利店所没有的。它还推出买两件打七折的优惠活动，每到一个节日全家都会推出新产品让客户来买，全家不仅样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域!
无论是从商品，广告，环境等方面，全家都围绕服务第一的宗旨，营造全家就是你家的氛围进行营销传播。所以由此可以得出，便利店营销要整合与顾客接触的每一个传播环节，紧紧围绕既定的营销传播主题，与顾客进行一致而持久的传播，这样各个营销传播环节才能产生合力，以达到最佳的营销传播效果，树立企业形象，提高便利店的竞争力。
0920030416
王佳丽
广告2班
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全国连锁便利店排名 连锁便利店十大品牌
便利店是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。据高端营销推广平台鹿豹座（广告）所知，该业态最早起源于美国，在日本、中国台湾等亚洲诸国得以发展成熟，后来步入国内一线二线城市，成为都市中日常生活不可缺少的一部分，接下来跟鹿豹座一起来看看国内十大便利店品牌有哪些。
7-ELEVEn
7-Eleven便利店诞生于美国，由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕。后来7-Eleven由日本零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，从1975年开始变更为24小时全天候营业。发展至今，店铺遍布美国、日本、中国、新加坡、马来西亚、菲律宾等国家和地区。
全家FamilyMart
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FamilyMart品牌源自于日本，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。预计五年内上海开出400店、2010年开设1000 家店铺，以成为中国最大连锁便利店品牌为目标。2006年11月，上海全家便利门店总数已逾120家，正步入快速发展期。近年来，尽管上海地区便利店竞争激烈，全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。
快客便利
联华便利成立于1997年11月，系联华超市股份有限公司全额投资的子公司。2002年7月正式更名为“联华快客”，进行全方位的转型和提升。“联华快客”一直以直营、合资、特许加盟等形式，全面拓展全国市场。该集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要，三大业态分别透过世纪联华、联华超市、华联超市、快客便利品牌不断扩张。
好德-可的kedi
上海可的便利店有限公司成立于一九九六年，现属农工商超市(集团)有限公司旗下的全资子公司。公司拥有集直营、合伙合作承包和加盟三种经营模式为一体的便利店近1200余家，分布在上海、杭州、苏州、无锡等21个城市，形成了"以上海为中心，江、浙为两翼"的辐射态势。多年来公司规模及销售额持续保持稳健增长的水平。
美宜佳
美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的连锁商业流通企业，经过十五年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国特许奖”、“中国零售业优秀特许加盟品牌”、“中国特许经营管理创新奖”、“广东省东莞市商贸龙头企业”等荣誉称号，店铺数超过4000间，成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌，并已成为中国以特许加盟模式发展的规模最大的便利店系统。
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罗森lawson
日本罗森株式会社成立于1975年4月，通过20多年的艰苦创业，目前在日本全国已拥有近8000家的优良店铺，成为唯一店铺覆盖全日本的便利连锁企业。公司于1996年7月在上海古北新区开设了第一家门店，是市内第一家标准的24小时营业的便利店。十六年来“LAWSON罗森”的品牌，通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念引导着上海市民消费观念的转变，深受上海市民尤其是广大青年学生、白领阶层、海归人士的青睐和欢迎。
喜士多C-store
上海喜士多便利连锁有限公司于2001年4月在上海成立，并以上海为中心，辐射华东、华南等地区。华东区于2002年成立杭州、苏州、昆山分公司，2006年成立无锡分公司，2008年拓展至宁波、绍兴地区,2009年拓展至嘉兴、常州地区，2010年拓展至张家港;华南区于2003年成立广州喜市多便利连锁有限公司，2007年拓展至深圳、佛山地区。至目前已拥有直营店及加盟等相关网点近600家，成为了便利连锁行业的后起之秀。
上好
广东上好便利店有限公司是一间民营商业特许连锁企业，2002年7月在东莞市工商局正式注册，目前上好在全国拥有1500多家连锁店，遍及东莞、广州、中山、深圳、惠州、江门、佛山等珠三角城市以及湖北、湖南、云南、安徽等省市，成为行业内首批获得本土风投青睐的便利店连锁品牌。
苏果超市
2011年，苏果实现销售规模421亿元，店铺网络覆盖江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南等六个省份，直营网点目前重点在江苏、安徽及湖北等三个省份拓展，企业2011年底
高端营销推广平台 共有店铺2001间。据专业评审机构的测定，苏果品牌价值目前已达130.15亿元。“苏果”品牌在2011年并被国家工商总局授予“中国驰名商标”。
红旗
红旗连锁创建于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。目前在四川省内已开设1200余家连锁超市，就业员工1.3万人，年上缴税收及社会保险超两亿元;拥有三座现代化的物流配送中心;与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册，并先后被认定为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。
便利店业态最初于1990年代引入国内市场。尽管起步较晚，但是伴随着经济的持续增长，便利店业态在我国取得了较快发展。但是从便利店规模占比来看，便利店商品销售额占当年全部连锁零售企业总销售额(约3.5万亿)的比重仅为6.5‰，占当年社零总额比重仅为
1.2‰，远低于日本的6.6%(便利店年销售额占日本零售行业比重)和美国的5%(便利店店内商品年销售额(不含油品)占美国零售和食品服务销售额(不含机动车及零部件)比重)。因此高端营销推广平台鹿豹座（广告）得出了结论：便利店业态在我国拥有十分广阔的成长空间。
门头设计【便利店广告】
小便利店的门头设计与食杂店的门头设计有相似之处，都要求简洁大方、醒目美观。
首先，要有一块美观大方的招牌，以吸引顾客的目光，给人留下深刻的印象。其次，招牌上的店名要能体现出小便利店的定位和特点。例如，开在居民小区内的小便利店，可以用所在小区的名字作店名，也可以用店主的名字作店名，既方便记忆，又能给顾客亲切感。橱窗是展示商品、吸引顾客的好“道具”。如果条件允许，小型店铺店门两侧可以设计两面玻璃橱窗，将当月、当周的推荐商品进行精心陈列，吸引顾客驻足观看和购买。
内部装修
小便利店的内部装修要力求实用、简洁大方。墙壁和天花板的色调以简洁明快的白色为主；地面可以铺防潮、防滑、坚固耐用的瓷砖。
在进行室内装修时，应考虑防火、防盗等问题。为此，装修时应采用防火材料，墙壁和天花板尽量不要有过多的装饰；电路应该由专业技师来设计和改装，电线和电源插头应选用正规厂家生产的功率较大的优质产品；要设消防通道，配置消防栓和灭火器等必要的消防器材；店铺的进口与出口应设置得较大一点，保证畅
通；窗户应加装防盗网，仓库门和店门外应加装防盗门或卷帘门，增大安全系数。 货架设计
小便利店可选用目前各地市场上均有销售的钢质货架。这种货架一节一般200元左右，一节为5层，长0.9米左右，高1.6米左右。店主可以根据店铺面积购置货架进行组合。在每一排货架加装统一配置的端头（整排货架两端面对通道的那部分货架，如图1），可使货架看起来更美观，也可以增加陈列面积。为了使小型超市整体风格协调，货架应尽量配套。
在放置货架时，可先紧靠店铺的三面墙摆放三排，使之呈“门”字型，再根据店铺的空间摆放3～6排，使之呈有序的竖排放。货架之间相隔1.5米左右。货架靠店门的最外端摆放端头，端头与竖排货架成“T”字互补型。端头应距离店门2米左右，给堆头（主通道里那些一堆一堆的商品，一般都是促销的商品）留下位置。
在设计货架的摆放位置时，要有意识地利用货架来对商品进行分区陈列。小型【便利店广告】
超市根据商品种类一般可分成调味品、副食品、日用品、烟、酒、茶等几个功能区。在分区时，要注意将陈列畅销商品的货架放于离店铺入口较近的地方。货架与货架之间的购物通道要畅通，不要使顾客产生拥挤的感觉，要保证顾客能轻松地选购商品。
商品陈列要点
小便利店内商品的摆放也有一定的技巧。和食杂店内商品的摆放要求一样，小便利店的商品也要做到摆放有规律，整体美观，色彩和形状搭配协调。具体来说，在陈列商品时要注意以下几点：
商品易见易取
所谓易见，就是要方便顾客看到商品。小便利店的商品大都陈列在各层货架上。一般说来，以人的水平视线为基准，水平视线上方10度至下方20度的范围为容易看见的区域，商品最好摆放在这个范围内。所谓易取，就是要使陈列的商品容易让顾客触摸、拿取，这样货架就不宜太高。要注意，小型超市内最上层货架陈列的商品应保证成年人能方便地取到，儿童玩具类的货架要适当低些，以保证商品在儿童目力所及的范围内。
按商品特点来陈列
商品的特点不同，陈列的位置也有差异。货架的最上层和最下层是人们观看和拿取商品比较费力的地方，因此，货架最上层和最下层应陈列毛利率低、销售慢、外包装体积较大的商品。最上层可以陈列重量较轻、不易碎的商品，如大包装的营养品，最下层可以陈列比较重、不方便拿取的商品，如大瓶包装的饮料。在与大部分顾客的视线平行的货架上，可以陈列一些畅销商品、主推商品，方便顾客选购。
在同一层货架上，一定要使放在货架外沿的东西比放在里面的东西更容易拿到手。为使里面的商品容易拿，常用的办法是架设阶层货架，如果空间够的话，也可以将后面的货物整齐地摞起来。
分类陈列，协调搭配
按商品的特征分门别类地进行陈列，可以让人一目了然。摆放商品时要力求朝向一致，色彩搭配协调，尽可能归类摆放，可以在不影响美观的前提下将滞销商品搭配在旺销的商品中，以带动销售。
标价清楚，及时补货
小便利店的销售方式是开架自选，标价签一定要清晰明了。有些商品销售得较
快，这就需要及时补货，避免畅销商品从货架上“消失”，顾客找不到想要的商品。 位置相对固定
小便利店一般都有相对固定的顾客群，对于这部分顾客来说，固定商品的摆放位置可以方便他们购物。
但由于受供货情况、换季等因素的影响，商品的陈列位置往往难以保持长久不变。这时，要尽量保持同种类商品分区的稳定。一旦商品的分区有较大的改变，可以在店内设置指示牌等向顾客说明。
生动化陈列
普通的商品陈列方式往往平淡无奇，如果动脑将商品进行生动化陈列，则可以吸引顾客的目光，促进销售。另外，巧妙地使用一些辅助工具可以使商品陈列更加立体、生动，使卖场更加个性化。
收银台设置
收银台一般设于店门口附近，其颜色可以鲜艳、醒目一些，以引起顾客的注意。收银台旁可以放置一些畅销的高毛利小商品，顾客在等待结账时可以顺便浏览这些小商品。
如果店铺空间较小，可以将卷烟柜台设在店门口，与收银台组合在一起，既方便店主取货，又能吸引顾客的目光，方便卷烟消费者购买卷烟。
便利店开业活动方案
便利店开业是经营开始的第一步，作为经营者一定要做一个全面、周密的开业策划，使顾客对您的店铺有一个鲜明的认知，创造开业的轰动效应。便利店开业主要做足以下几个方面的工作：（一）开业日程及人员安排在开业之前一定要周密地安排开业的日程、进度、什么时间做什么事情、邀请哪些重要的人士、什么步骤用什么人员来负责，直接实施分管制，因为开业庆典很重要，一定要有计划地安排。
日程安排主要有：开业活动主题，活动时间，活动地点，活动邀请的重要人士名单，活动各个岗位的负责事项，负责人，活动的要求。如某便利店的开业日程安排：①活动主题：××便利店开业有礼送！②活动时间：6月12～17日③活动地点：××④各活动人员安排情况（二）商品的策略开业时一切活动都是为了销售商品，所以开业前便利店将所有欲卖的商品都要准备齐全，尤其是一些促销类的商品，要准备足够的量，做到货源充足，供顾客购买。开业的促销商品是必不可少的，是用来吸引顾客，从而达到开业庆典的目的，让顾客先认知和接受您的店铺。如某便利店开业准备促销商品清单品名原价（元)
现价（元)
限购/人限量汰渍洗衣粉1.901.002袋250袋雕牌280洗洁精2.101.002瓶420瓶自行车129.0099.001辆50辆白砂糖2.901.302包1500袋（三）促销活动促销活动是开业庆典的重头戏之一，是吸引顾客的重点。如某便利店开业组织的促销活动：★活动主题活动一：会员卡免费送活动时间：9月5～30日活动内容：在活动期间，凡到本便利店的顾客，凭身份证便可免费办理本卡，每人限办一张。活动操作：开业前两天，门店安排人员到规划好的活动区发放，后几天安排服务台发放。活动二：来就送活动时间：9月15日活动内容：店长安排人员将赠品放到活动规划区，顾客凭收银小票到活动区领取礼品一份。礼品：小毛绒玩具、文具等，根据店主自己的喜好定。★活动注意事项开业现场，开业时候顾客比较拥挤，活动安排在统一规划好的活动区域内。用大喇叭引起顾客注意。四）开业宣传开业之时是便利店极好的宣传机会，要充分利用，大力宣传，制造开业的轰动效应。便利店开业的宣传方式，根据所处的商圈和周边的受众群体不同，大概有以下几种方式：（1）在密集的商业区或办公楼附近开便利店，最佳的选择是做一些成本较低的电梯广告，印制DM单发放。注解：DM单，泛指超市或者是便利店，将活动期间的特价商品或者是本次的活动内容制作成印刷品，用邮寄或者是投递的方法发放给目标顾客群，是现在零售行业较为常见的一种宣传方式。其成本低，到达目标群体准确。（2）在居民楼或者是社区附近开便利店，店主可以选择在每个社区的广告栏处张贴开业广告，告知居民开业的时间及活动，有条件的可以印制DM单，一门一户地发放。（3）也可以与周边的服务性企业沟通联系，如邮局、烟酒小卖部、服装店、鞋店等，在这类地方发放DM单。
德利适广告便利店创业计划书
当今城市公交线路发达，但与此配套的公交服务却极度匮乏，公交服务欠缺“一条龙”服务。因此，发展公交站点服务工作，为广大市民的日常生活提供各种便利显得尤为重要。为此，我公司特推出德利适广告便利店以便捷、高效的自助服务提高广大市民的生活质量。
信息化时代对广告宣传质量和密度的要求逐渐提高，提早掌握有益信息就是提前掌握了就业晋升和享受生活的机会。因此，公司在业务设置上依载便民服务大力发展广告宣传，为广大市民提供集时效性、权威性、全面性、时尚型为一体的前沿信息。与此同时，为积极响应近几年社会所倡导的“反对冷漠，奉献爱心”的号召，公司在经营盈利商店的同时，特设置了“便民利民爱民”的爱心公益区域，以此提高整个城市的爱心指数。
德利适广告便利店是日照德利适有限公司推出的，在城市公交站点附近开展的连锁实体商店。本公司的经营范围分为公益项目和盈利项目，凭借公益引领产品与服务的特色优势树立良好的信誉，形成品牌优势，吸引市民和合作商家，以保证公司稳定运行和创新性发展。
（一）公司的宗旨
宗旨：服务凝聚微爱，温情感染人间
(二)公司的产品和服务
1、特色优势——公益引领产品【便利店广告】
（1）生活服务，便民贴心：兑换零钱，方便乘车；生活必备品借用；报纸自助阅读。
（2）积聚“微爱”，大爱无声：市民卡；捐款箱；回收塑料瓶、玻璃瓶。
2盈利项目
（1）单向盈利
(2) 双向盈利
（三）公司的市场分析
1、社会发展离不开广告；
2、随着交通压力的不断增大，公民节能环保意识的不断提高，越来越多的上班族和学生，开始重视公交车的使用；
3、现在市场上利用公交站点进行广告宣传和公益事业的行业仍处于起步阶段。
（四）公司的销售策略
公司立足日照、开辟全省市场、力争走向全国。待有一定实力后，公司将采取在各地诚招加盟商的方式，在各地市开设分公司，采用统一的设计理念与管理方式。
（五）公司财务分析
德利适广告便利店有限公司有较强的盈利能力。投资回收期为2年，财务分析表明该项目具有较强的抗风险能力。
第二章 公司介绍
(一) 名称：德利适广告便利店
(二) 宗旨：服务凝聚微爱，温情感染人间
(三) 公司概述
随着交通压力的不断增大，公民节能环保意识的不断提高，越来越多的上班族和学生，开始重视公交车的使用。然而，当今城市的公交服务极度匮乏，公交服务并没有给市民带来更多的便捷与“一条龙”式的服务。因此，发展公交站点服务项目，为广大市民提供生活便利显得尤为重要。为此，我公司特推出德利适自助公交商店，以便捷、高效的自助服务提高广大市民的生活质量。
信息化时代对广告宣传质量和密度的要求逐渐提高，提早掌握有益信息就是提前掌握了就业晋升的机遇和享受生活的。因此，公司在业务设置上依载便民服务大力发展广告宣传，为广大市民提供集时效性、权威性、全面性、时尚型为一体的前沿信息。与此同时，为积极响应近几年社会所倡导的“反对冷漠，奉献爱心”的号召，公司在经营盈利商店的同时，特设置了“便民利民爱民”的爱心公益区域，以此提高整个城市的爱心指数。
德利适广告便利店以广告宣传为主要业务，在公交站台旁为商家提供宣传服务，向广大市民特别是公交乘客传播各种优惠和招聘的信息，在服务市民的同时获得合作商家的宣传费用。与此同时，公司还向市民售卖零食、饮品、报刊等产品，供乘客在等车时休闲娱乐。我们的特色优势是以公益引导产品，在公司获得利润的同时将一部分盈
利回馈给社会，以此树立良好的公司形象，形成品牌效应。
（五）公司运行前期的可行性
（六）公司战略
公司将高度专注于广告宣传与爱心服务领域，坚持创新服务，依靠公交站点向乘客提供信息。公司将以市场和顾客的需求为导向，以爱心服务为领先核心竞争力，继续强化公司的成本管理、质量管理，采用先进自助设备，提供一流服务，努力成为集广告宣传和爱心服务为一体的综合服务产业的领头军。
（七）营销策略
1、短期营销战略
短期营销战略制定的目的是在近期内迅速扩大公交商店品牌知名度，快速吸引顾客，建立更大化的消费网络，为长期营销战略的实施奠定基础。短期营销战略主要依靠营销主题来实施，如“雷锋精神化春雨”、“感恩大回馈”等主题活动。
2、长期品牌营销战略
美国营销专家菲利普科特勒根据大量的调查和分析，把消费行为分为三大阶段，分别是量的消费阶段、质的消费阶段和感情的消费阶段。在现在这个时代，人们的消费总体层次和构成逐渐向高层化、舒适化、感性化方向发展。自助公交商店的竞争并非只有价格，在确立价格优势后还要追求感情上即更高层次的优势。所以，我们必须确定 “人性化、人文化”的长期品牌营销战略。
（八）竞争战略与发展战略
企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。发展战略即是为竞争战略创造条件。自助公交商店旨在通过提高产品和服务质量，以在行业内部打响名头。利用本土优势，同时发现战略机遇，调整企业规模和营销方式，不断吸取同行业竞争者的优点，从而获得企业的长久发展。因此，本公司将紧扣爱心服务这一主题，做好广告宣传品牌，针对不同类型，不同层次的顾客，推出不同特色的服务。
江苏联合职业技术学院
苏州工业园区分院
毕业设计（论文）
专业班级 11 级 物流管理 专业 4 班 学生姓名 陈 靓 学号 4 2 指导教师 李 然 职称 指导教师单位 苏州工业园区工业技术学校 毕业设计（论文）提交日期 年 月 日
全家便利店现状及优化方案
第1章 全家便利店的背景介绍 ............................................................................................. 3
第2章 全家便利店现状 ......................................................................................................... 3
2.1优质的营业环境 ............................................................................................................. 3
2.2 一流的配送和一流的管理 ............................................................................................ 4
2.3全家的专业经营指导 ..................................................................................................... 4
第3章 全家便利店优化方案 ................................................................................................. 5
3.1 产品和服务 .................................................................................................................... 5
3.2定价 ................................................................................................................................. 5
3.3促销 ................................................................................................................................. 5
3.4定位分析 ......................................................................................................................... 5
第4章 结论 ............................................................................................................................. 6
致谢 ........................................................................................................................................... 6
参考文献 ................................................................................................................................... 6
全家便利店现状及优化方案
摘要：便利店既是食品杂货店的供应方便，而且超市销售和管理技术的零售企业组织，是以“方便”为主要手段吸引顾客，满足顾客购物的简单和紧急情况需要的零售业态。它有三个特点：一是商品的方便；二是顾客的方便；三是为消费者方便的位置和时间。此外，便利店的目标客户主要是那些具有较低的价格敏感度，如白领阶层，单身家庭，年轻学生，游客等，以满足他们的直接消费。有一家便利店的一般商店营业面积很小，但连锁店有更广泛的网络覆盖。这些特点也让便利店在应用集成营销传播有其自身的特点。便利店将整合营销传播首先确定传播目标和目的的发展品牌定位策略。确定目标的传播是一个细分市场，然后针对目标市场的选择和品牌定位的过程。基于此背景，本文对全家便利店现状进行了分析与研究，并给出了相应的优化方案。
关键词：全家便利店；现状；优化方案
第1章 全家便利店的背景介绍
家庭便利店的主要消费群体是在30岁的学生和办公室工作人员（约占客户总数的80%）。这个群体很容易接受新事物，强大的消费能力和追求时尚的产品。因此，家庭便利店一般是在城市中心大型社区，学校或商业区开放。为消费者提供一个24小时的家庭，体贴、方便的环境的最高使命，秉承“诚信、务实、价值创新、顾客满意、共同发展”的经营理念，和“诚信、积极、勤奋、认真、谦虚、和”的企业文化，希望达到让加盟商得到最好的后勤支持和引导，使消费者购物获得更多的附加价值，所有的员工和供应商能与公司共同成长。品牌定位的目的是在目标市场中树立一个形象，有利于实现传播目的。以上过程可以产生一个营销传播的主题，在所有的推广工具使用或营销传播应紧紧围绕主题进行。可以用在广告代理商和专业营销组织开展各种促销手段或营销传播整合。当然，公司的实力也可以自己经营。可以说，全家人围绕“服务”是第一个主题。
第2章 全家便利店现状
2.1优质的营业环境
以「全家就是你家」为概念，朝外环、内环集中开店与优势开店的目标迈进，并开发出厂区型概念的新型态店铺风格，未来亦将秉持商圈第一的质量，展现优质的展店能力。全家便利商店在2005年进驻厂区、医院地区，完成服务封闭商圈客户，鉴于地铁生活趋势，及各区距离缩短，全家便利商店导入地铁型概念店，将店铺设于交通干线上，提供便利的购物环境、商品组合等，开发新颖的店铺风格。走近全家超市给人的第一印象就是很明亮，不会觉得很暗而且环境很干净，
它的店铺设计重点在于增加店内外的透视性、强化空间气氛及质感，全方位拉近与消费者的距离，架构[全家就是你家]的温馨感触。
同时，全家便利店的地理位置非常好，每天的人流量都很大。便利店里的服务员收到专门的训练，而且服务态度很好也很周到。全家便利店的装潢布景非常温馨，也很干净让每一位顾客到店里都有一种到家的感觉。每逢特殊节假日，全家都会搞一些促销活动：如满积分送全家公仔，第二件商品半折等优惠活动。请五月天代言全家，以“五月天”亚洲天团这一组合在年轻人当中的影响力和完美形象吸引了很多的年轻群体。全家为来店内购买熟食的顾客，设立了专门的用餐台。不需要店铺不要购买大量的设备不要请大量人员，节约了很多成本。
2.2 一流的配送和一流的管理
为了保证有效率地供应商品，全家超市随时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，商品供应上经由专业物流全温层配送，以达商品最佳新鲜度需求，物流系统依照商品属性及保存条件作区分，较一般单一物流中心效率更为提升。物流中心可让短期的商品于营业尖峰时间前配送到店，使消费者在营业尖峰都能买到最新鲜的商品，以吸引更多消费者到店购物，提高店铺的竞争力，全家便利不惜耗资上亿成本打造专属顶通物流，目的为让消费者得到质量最佳的鲜食与低温食品，并保证厂商的商品处于最佳信用状态。
2.3全家的专业经营指导
全家致力提升门职服务教育，加强门市服务力。营业单位加强辅导店长、工读生提升服务质量。在全家每月都会选出一个服务明星，来激励每个员工。设置营业担当直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等；营业担当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交换经营心得及意见，为题供顾客最满意的服务而努力。全家还提供多样的服务来辅助消费，例如全家是率先实行刷卡消费的便利店之一；其次，全家店内提供多媒体终端机器，可以购买电子券和在线捐献服务，该服务是全家最新的一项服务；最后，顾客可以通过网上，电话，来订购商品以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速发展的社会中保持它的竞争力，全家不断推出新服务的服务消费者。它给消费者提供各项生活服务，包括代收公共事业费、信用卡还款等服务。在全家买东西还可以送积点，积满可以兑换礼，这是其它便利店所没有的。它还推出买两件打七折的优惠活动，每到一个节日全家都会推出新产品让客户来买，全家不仅样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域! 无论是从商品，广告，环境等方面，全家都围绕服务第一的宗旨，营造全家就是你家的氛围进行营销传播。所以由此可以得出，便利店营销要整合与顾客接触的每一个传播环节，紧紧围绕既定的营销传播主题，与顾客进行一致而持久的传播，这样各个营销传播环节才能产生合力，以达
到最佳的营销传播效果，树立企业形象，提高便利店的竞争力。
第3章 全家便利店优化方案
3.1 产品和服务
产品主要是大家生活所需的日常用品，不同于一般零售店的是全家的鲜食做的很好。无论是特色关东煮还是包子还是饭团等都特别受大家欢迎。全家始终秉承“全家就是你家”的理念，不仅体现在服务员的热情服务上，更体验在顾客购买和消费的过程之中。“全家就是你家”几个字采用简洁的汉字字体和“FamilyMart”这一外文名称，传达着不同文化的大融合；无论顾客来自哪个国度，有着怎样的经历，都是“全家”的家人！“全家”把每一位顾客都看作自己的家人，让每一位顾客都感受到如家的温馨。
3.2定价
为了增加销售额，我们将对部分商品采取薄利多销的销售战略。基于本店所具有的优势，可以将部分产品的价格定位比市场上同类产品低4％左右，这样，在市场定价较同类产品低4%的情况下，很多顾客应着价格低于其他零售店的旗号来本店购物消费。
3.3促销
促销主要以品牌推广形式，以统一的需求为主题，直接影响到消费者的促销活动，以适当的广告，增强品牌意识，增加销售。具体内容如下：
个人销售：请家庭发言人“五一”到现场坐着，并邀请大家前来通常的家庭的新鲜产品，每个客户可以自己在家庭消费发票交换积分的积分值可以得到相应的奖励。如：送玩偶之家，或者可以一天送的亲笔签名的照片等。业务推广：为每一个员工带着一个麦克风，由业务员在目前的广播宣传信息，并及时给予一些奖励，如多买更多的优惠，点礼品等；到客户的免费会员卡。
广告：广告宣传、宣传单张等形式，发布了“上海便利店”的促销信息和专业品牌形象，在网络上做一些视频广告。
3.4定位分析
产品定位策略建议：产品形象亲切、强调“苏州全家便利店”温馨的特点。让每一位顾客有到家的感觉，充分感受的“全家就是你家”的理念。我们不是最求的以最低的价格购买到最多的东西，而是品尝全家的如家温馨美味的熟食，感受全家的服务就像家人一样关心着你，这是金钱所买不到的。
3.5 配送管理
全家配送最重要的是时效和成本问题。因此，认为最适合全家的选址方法是最优规划法：最优规划方法一般是在一些特定的约束条件下，从许多可用的选择中挑选一个最佳方案。运用线性规划技术解决选址问题一般须具备两个条件：一
DM在加油站便利店广告中的传播优势
摘要：近几年大型石油企业加油站便利店业务发展迅猛，dm直投
广告作为超市便利店有效的传播形式同样适合加油站便利店，并且
相对普通便利店dm在加油站便利店有着更多的传播优势，本文在
论述dm直投广告普遍特点的同时也详细分析了这一特殊性。
关键词：加油站便利店；dm直投广告；品牌传播
一、dm直投广告概述
(一)dm直投广告定义
dm直投广告即“印刷品直接投送广告”，英文名称“direct mail
adverting”。美国直邮及直销协会对dm的定义：针对广告所选定
的对象，将印好的印刷品用邮寄或投送的方法传达广告主所要传达
信息的一种手段。是并列于电视广告、报纸广告、户外广告的另一
种广告形式。
dm一般通过邮件递送服务，将特定的信息直接给目标对象的广告
形式。与其它广告形式相比，dm直投广告拥有覆盖面广、受众群体
针对性强、可选择性强、广告信息传递速度快、版面设计灵活、传
阅率高、滞留时间长、制作成本低等优点，在产品推介、旺季促销、
信息传递、品牌提升方面越来越显示出强大的生命力。
(二)dm直投发布渠道
dm直投广告有三种主要发布渠道
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