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毕业论文
目录
摘要………………………………………………………………..1 关键词……………………………………………………………...1 前言………………………………………………………………...1
一、电子商务的发展现状…………………………………………....1
二. 企业发展电子商务的作用………………………….....................2
（一）、电子商务使企业提高经济效益……………………………....3
（二）、电子商务帮助企业应对突发事件 ………………………….3
（三）、电子商务促使企业更好地适应市场变化 …………………...4
(四）电子商务有利于企业开拓国际市场 ………………………..4
三. 企业在发展电子商务中所存在的问题 ……………………….. 5
四. 企业如何发展电子商务 ………………………….......... 5
（一）.确立"商务为本"思想 ………………………….............5
（二）.营造良好的电子商务环境 …………………………........ 6
（三）·加速企业信息化建设 …………………………........ 6
（四）·适应与创新相结合 ………………………….... 6
（五）·建立以大企业为核心的电子商务体系 …………………….6
（六）. 一般企业对电子商务的应用 ……………………….……6
（七） 宇通集团有限公司怎样运用发展电子商务…………………….7 主要参考文献： ………………………………………….……….9
[摘要] 近几年，随着电子商务的快速发展，带给我国企业许多机遇，使得各
类企业得到迅猛发展，也使企业能直接参与国际市场竞争，但也给企业带来巨大
挑战和冲击，企业应采取明智策略和积极有效的行动，顺应时代发展趋势，立足
于实施电子商务，在高起点上实现跨越式发展。
文章从电子商务发展现状出发,不仅分析了它对企业的作用,而且针对企业发展电子商务中所出现的问题,提出企业如何发展电子商务。
[关键词] 企业 发展 电子商务
前言：随着网络经济的发展，电子商务时代已经到来。由于信息技术飞速发展而引发传统企业的商业模式改变，使得企业内部的资源得到全新的整合。近几年，随着电子商务的快速发展，带给我国企业许多机遇，使得各类企业得到迅猛发展，但也给企业带来巨大挑战和冲击。企业应采取明智策略和积极有效的行动，顺应时代发展趋势，立足于实施电子商务，在高起点上实现跨越式发展。
正文： 近年来，我国电子商务伴随着网络技术的发展也得到空前的发展。同时也给企业生产、销售与管理等方面带来一系列的变革。例如：消除了传统贸易的区域限制，可以不限时间与空间迅速将业务拓展；通过计算机网络实现网上交易，改善客户服务，减少流通时间，降低成本，提高企业经济效益等。电子商务的发展给企业发展带来无限商机的同时，也给企业带来巨大的冲击和挑战。
一、电子商务的发展现状
1. 电子商务是一个以Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。作为一种新兴的商务形式，在我国加入WTO以来，电子商务得到迅速发展。
2 .电子商务既是经济一体化的产物，又是其重要推动力，并将成为21世纪人类信息社会的核心。我国电子商务从1999年下半年开始发展迅猛，新的商务网站和新的电子商务项目急剧增加，几乎每天都有各类电子商务信息网站、网上商店、网上专卖店和拍卖店等站点诞生。发展区域也迅速由北京、上海、深圳等少数城市，开始向沿海地区及东部、中部等大中城市发展。
3. 发展电子商务，有助于缩短发展中国家与发达国家之间的差距，也使更多中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑在线，增强了中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性，提高了中小企业管理质量，降低了内部管理费用，减少了与外部往来的交易成本，提高了中小企业竞争力，拓宽了中小企业的生存与发展空间。因此说，电子商务的兴起，为我国各类企业特别是中小企业提供了一次难得的发展机遇
4. 从行业应用来看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，而海关、税务、工商、公安、检察、监督等国家机关的“电子政务”工程的进程亦开展得十分顺利，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。与此同时，众多知名的传统企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景，凭借自身多年的物流、配送、资金实力、管理经验等方面的优势，很快杀入了电子商务的主战场并显示出了勃勃生机。加上蓬勃发展的个人主页既是互联网上一道亮丽的风景，更是开展电子商务的潜在的、巨大的市场。
二. 企业发展电子商务的作用
（一）电子商务使企业提高经济效益
1. 通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。
2． Mushkin 公司，这是一家电脑公司，其主要业务为出售存储器件。Mushkin 公司仅仅是一家虚拟企业，它没有实际的零售店。Mushkin 最初仅Internet 网上创建了主页和产品目录，而订货则通过电话和传真，此后，经过精挑细选，该公司决定选择Intershop 来创建虚拟店面。现在通过电子商务，该公司全天24小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细节信息及重要信息。这使得它每天都要接受1000余次光顾。在实现了电子商务后，1996年度该公司利润增长高达500%之多。
（二）、电子商务帮助企业应对突发事件
1. 相对于传统商务活动而言，电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供应商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能从容应对。
2. 2003年发生的“非典”，使人们充分认识到电子商务的重要性。在“非典’发的时侯，电子商务活动异常活跃，表现为:网上商务信息的浏览数在增加，网上购物的销售额明显增多，电子商务平台的利用率也大为提高。以上情况说明，电子商务可以保证商务活动在突发情况卜仍然能够照常进行，以减少各方而的损失。
（三）、电子商务促使企业更好地适应市场变化
1. 现代计算机网络使企业更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质皿、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的企业也能在大范围内发挥其灵活机动的
电子商务毕业论文(范文)
马化腾的企鹅帝国
“中国互联网在全球的发展中已经不仅仅是跟随者,在一些方面已经成为领导者。腾讯比较率先地在互联网增值方面做出了一些成绩。”11月2日,腾讯控股董事会主席兼CEO马化腾,在2009年互联网大会上如此为中国互联网行业及腾讯公司定位。
彼时,马化腾所创立的即时通讯软件QQ拥有超过4.8亿的活跃用户,仅仅在2009年第三季度就为其贡献了33.6亿元收入,超过网易、盛大、阿里巴巴3家的总和。
10年前,在开发这款即时聊天软件的时候,马化腾及其合作伙伴并不知道如何靠它挣钱。如今,马化腾执掌的腾讯公司已经围绕QQ创立了中国最大的三家综合门户网站之一、第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站,拥有全球用户数最多、最活跃的互联网社区,其市值在世界互联网产业内仅次于Google和Amazon。
“腾讯品牌的发展,这十年完成了数量上、流量上的积累,现在要开始在影响力方面发力。”马化腾说,下个十年,均衡发展将成为腾讯战略的重点,要培养人才,“我们并不希望把利润放在账面上,而是更希望把利润投入到长远发展里去。”
阳光做法博得阳光财富
2009年10月,“2009胡润IT富豪榜”在上海发布,马化腾首次位列IT富豪榜首富,上榜的财富为239亿元;网易的丁磊排名第二,盛大网络的陈天桥家族与百度的李彦宏并列第三。已经迈入中国顶级富豪行列的马化腾表示:“我们都是普通家庭,没有特别,顶多是房子大一点。” 财富源于创业梦想。1998年,中国的互联网用户数刚迈过一百万大关,网民们还在为网速太慢和收费太贵而苦恼。同年11月,马化腾带着炒股赚来的第一桶金和朋友一起创办了腾讯计算机系统有限公司,并于次年2月开发出网络即时通信工具QQ,放在网上供用户免费下载使用。
虽然当时还有其他即时通讯产品,但是根据马化腾的创意,QQ用户可以在好友不在线的情况下发
<优麦电子商务论文>送离线消息,让好友登录上线后就可以看到,而且无论用户换到哪台电
脑都可以轻松找到朋友。
这个改动,让当时大部分还通过网吧上网的网民如鱼得水,QQ聊天一度成为上网的代名词。2000年前后,网吧如雨后春笋一般开张,QQ不到一年就发展了500万用户,并且快速增长。
到2002年3月时,QQ注册用户数已经突破1亿大关。
眼看着注册用户噌噌攀升,马化腾既喜且忧,因为那时QQ还只是消耗成本而没有任何盈利。《时代》周刊的主编沃尔特对亚马逊老板杰夫•贝索斯的评价,似乎可以用来证明互联网行业彼时的尴尬困境:“他(贝索斯)试图依靠增长速度,而不是利润来建构一个公司。这听起来
有些不可思议,但这种理念无论是好是坏,无疑都已改变了1999年的整个经济模式。”
马化腾曾饱受煎熬。他们夜以继日地干着一些平时根本“不放在眼里”的活儿,为的是能
够赚到一点点钱,再用来养活QQ,比如要向通讯局交服务器托管费等。
虽然马化腾和创业伙伴们竭尽全力,但是资金压力仍然使得腾讯不堪重负。1999年下半年开始,马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资,最后碰到了美国国际数据集团IDG和香港电讯盈科公司,用马化腾的话说,“他们是互相壮胆一起进的,给了
QQ220万美元,分别占公司20%的股份。”
有了这笔资金,腾讯买了20万兆的IBM服务器。“当时放在桌上,心里别提有多美了。”每次
回忆起这个时刻,马化腾都喜不自禁。
好日子并没有持续多久。随着2000年下半年全球互联网行业的急转直下,风投的态度也开始摇摆不定。“IDG投资完之后一直忙着为腾讯找下家。”他说:“我创业最煎熬的就是这段时间,我不喜欢这样的拖延。” 另一家风投米拉德国际控股集团公司2001年6月接盘的时候,纳斯达克已经快要崩盘了。不过,腾讯终于熬过了这段艰难的日子,从2003年就开始大规模挣钱了,
且于2004年6月16日在香港上市。马化腾的财富开始以令人瞠目的速度水涨船高。
马化腾艰难引入风投的做法,只是当时互联网企业争取生存的一个缩影。曾被称为“中国最优秀的天使投资人”龚虹嘉对此感慨不已:“中国80%以上的创业家,都是靠关系获得一些资源的垄断来达到成功,长久以来,中国的创业家阶层谈来谈去都离不开这些东西。因为有了互联网,有了纳斯达克,有了海外风险投资,理念和价值观才出现多元化。”在龚虹嘉看来,与传统商业模式不同,腾讯他们是用阳光做法博得阳光财富,“不靠收买谁垄断谁,就凭自己的创新和胆识。” 打造在线生活 因为与西方资本市场相连,腾讯需要遵照其规则行事,而这种示范作用无疑将改变传统的商业理念。比如,对公司高层的权力制衡安排等,这些规则经由互联网从西
方引入中国并影响着中国的商界,它们
哺育出来的企业也正在成为中国商业主流。
马化腾对自己的定位始终是产品经理。“每天我都会体验公司的产品和服务,我也爱给产品部门挑错,我一看到成品,就知道写代码的人有没有偷懒。” 马化腾告诉《中国新闻周刊》:“任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。”他认为,软件开发的意义在于实用,而不是写作者的自娱自乐,“许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信,写软件只是互相攀比的一种方式,而我希望自己写出的东西被更多的人应用,也愿意扮演一个将技术推向市场的小角色。”
随着市场环境的变化,腾讯开始尝试推出多元化产品。不经意间,腾讯完成了互联网产业几乎全业务的布局。从无线增值业务,发展到涵盖游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎等多种业务在内的互联网在线生活平台,马化腾为此用了10年。他有理由为此骄傲,中国的互联网行业内,横跨多个业务线的企业并不是腾讯一家,但只有腾讯能够在两条以上的业务线同时做到领先,几乎所有的业务都在赚钱。而马化腾的野心是要把一代人的传统生活全都搬到网络上,打造一代人在线的生活方式,满足人们在信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易这四个方面的需求,让网络产品及服务就像阳光和空气一样渗透到普通人的生活里。 “腾讯一直把创新能力看作是公司竞争力的一个最核心的元素。”马化腾在接受《中国新闻周刊》采访时表示,这种创新不仅仅局限于技术、产品等,更重要的是商业模式、用户体验的创新,“由于我们几乎所有的产品都是直接面向用户,因此员工的一项简单的创新或者改进,就能让亿级用户受益,这种巨大的成就感和使命感
<优麦电子商务论文>也是其他企业的员工无法比拟的。”
马化腾曾表示:“不管企业做到什么程度,都要保持一种诚惶诚恐的心态。”如今,腾讯越做越大,财富越来越多,马化腾觉得责任也在不断增加。“十年间,腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀:绝不追求单向经济效益最大化,而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。”他总结,中国互联网行业历经多年的社会企业公民实践后,正开始引领积极的社会主流价值,并产生了广泛的公众影响。
2006年,腾讯发起成立了中国互联网首家公益慈善基金会腾讯公益慈善基金会。到目前为止,腾讯公司及腾讯员工的累计捐赠已经超过1.22亿元,用于开展教育发展、救灾扶贫等公
益项目,并建立了腾讯公益网,倡导“人人可公益,大家齐参与”。在去年的汶川地震中,腾讯利用QQ这个强大的平台,在地震发生的一周后,腾讯网友在线捐赠突破2000万元,创下互联网公益慈善史上最高捐赠纪录。而结合当前十分热门的SNS游戏“QQ农场”,腾讯公益网特别推出了“爱心果”项目,成为业内首个基于SNS平台的公益网游产品。
马化腾说:“对于财富,一直也没有特别看重。” ★
人物简介:
马化腾,腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官。1971年生于广东汕头。他在13岁时随父母定居深圳,1993年毕业于深圳大学计算机专业,之后进入深圳润迅通信公司,从事寻呼软件开发。
身处深圳这个具有开放、创新气质的经济特区,他和许多同辈人一样,均对计算机技术非常痴迷,早早体会到网络的乐趣。
1998年11月,腾讯计算机系统有限公司在深圳成立,并于2004年在香港上市。作为主要创办人之一,马化腾全面负责腾讯集团的战略规划、定位和管理。 2009年岁末,巨人与腾讯宣布联合运营网络游戏,马化腾与史玉柱的合作,被看作是业内两位“巨人”的携手。 言论:
“过去十年,中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻,取得了全面胜利,但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务,更要拼创新和核心技术能力。”
郑州职业技术学院 毕业设计（论文）
浅析我国电子商务的 发展现状、问题及前景
系 别： 现 代 管 理 系
学生姓名：
专业班级： 电子商务2班
学 号：
指导教师：
2010年3月28日
郑州职业技术学院
毕业设计（论文）
独创性声明
本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：
日期： 年 月 日
毕业论文版权使用授权书
本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权郑州职业技术学院要以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。
保密□，在________年解密后适用本授权书. 本论文属于
不保密□。
（请在以上方框内打“√”）
毕业论文作者签名： 指导教师签名：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
摘 要
经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，虽然这一新经济状态下的商务形态有着光明的前景，但也面临着许多问题。经历了网络泡沫的中国电子商务，目前已经进入平稳发展阶段，前景非常看好，但是电子商务在未来的发展道路上，其问题依然不少。因此，现在应展望电子商务的发展趋势，理清目前存在的问题并提出相应对策，这样就更有利于新形势下我国电子商务的持续、快速、健康地发展。
关键词：电子商务；发展趋势；问题；前景；对策
目 录
摘要 ………………………………………………………………….. Ⅰ 1 电子商务的概述 …………………………………………………（1）
1.1电子商务的基本概念 ……………………………………………（1）
1.2电子商务的产生与发展…………………………………………（.2） 2 我国电子商务的发展现状、问题及对策 …………………………（6）
2.1我国电子商务的发展现状 ………………………………………（6）
2.2我国发展电子商务面临的问题与对策 …………………………（7） 3 我国电子商务的发展趋势分析 …………………………………（10）
3.1 纵深化分析 ……………………………………………………（10）
3.2 个性化分析 ……………………………………………………（10）
3.3 专业化趋势 ……………………………………………………（10）
3.4国际化趋势 ……………………………………………………（11）
3.5区域化优势 ……………………………………………………（11）
3.6融合化趋势 ……………………………………………………（11） 4 我国电子商务的发展趋势 ………………………………………（12）
4.1 电子商务将与企业信息化逐步融合 …………………………（12）
4.2 区域电子商务将渐入佳境 ……………………………………（13）
4.3 电子商务与电子政务结合将引发新的商机 …………………（13）
4.4 电子商务的外部环境将得到改善 ……………………………（14） 参考文献 ……………………………………………………………（16） 致谢 …………………………………………………………………（17）
郑州职业技术学院
1 电子商务的概述 毕业设计（论文）
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。
1.1 电子商务的基本概念
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合
科类 管理学 编号（学号）
本科生毕业论文（设计）
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
The Establishment of Customer Loyalty in E-commerce
指导教师： *** 职称 **
学 院： 经 济 管 理 学 院
专 业： 电 子 商 务 年级： 2009级
论文（设计）提交日期： 2013年5月 答辩日期： 2013年5月
答辩委员会主任：
云南农业大学
2013年 5 月
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
学生 ***
（云南农业大学经济管理学院，昆明650201）
摘 要
近年来，电子商务在我国乃至全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。由于电子商务的迅猛发展，经济学中盛行的“二八定律”得到了很好的验证，很多经济学家认为，创造企业利润80%的这20%顾客就是企业客户忠诚度的真正价值所在。顾客是企业利润的真正源泉。在当今经济发展趋势下，建立和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。许多企业的管理经验和研究表明，开发一个新客户比维持一个老客户要付出更多的精力和成本，所以，培育忠诚的客户将是企业获得成功的关键。
本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念进行了阐述，分析了影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，体现了顾客忠诚度的培育价值。
关键字: 电子商务；顾客忠诚
The Establishment of Customer Loyalty in E-commerce
YANG Ji-hang
（Faculty of Economy and Management, Yunnan Agricultural University, Kunming
650201）
Abstract:
In recent years, the electronic commerce as a new force suddenlu rises in our country and even the global trade market ,it have already make a profound influence on every corner of social economy.Due to the rapid development of e-commerce, the prevailing in economics to get a good verification, many economists believe that the 80% profits created by the people who only account to 20%.And as a fact, the 20% customers is the key to the true value of customer loyalty. Customers are the real source of corporate profits. In today's economic development trend, establish and improve the customer loyalty is the enterprise survival and development. Many enterprise management experience and the research shows that the development of a new customer than keep an old customer to pay more energy and cost, so, foster loyal customers will is the key to enterprise success.【电子商务专业毕业论文】
In this paper, it explains the concept of customer loyalty under the e-commerce environment, analyzes the obstacle factors influencing customer loyalty and driving factors, and put forward the strategy to cultivate customer loyalty in e-commerce environment, and all of this embodied the value in the cultivation of customer loyalty.
Key words：E-commerce; Customer Loyalty
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
一、 前言
中国互联网络信息中心(CNNIC）数据显示，截止2012年年底，中国网民规模达到
5.64亿人，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。1月15日，CNNIC同时发布了《2012年中国网民消费行为调查报告——3C》（以下简称3C），报告显示，过去一周67%的消费者接触过互联网，在所有媒体中排名第一，互联网已经成为消费者获取信息的首选渠道。而“3C”用户对互联网的使用更加深入，互联网不仅是他们获取产品信息的首选渠道，并且已经成了他们购买产品的重要平台。
面对空前发展的网络环境，电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境，在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体，瑞典斯堪的亚公司的智力资本主管认为，顾客资本是企业顾客与企业保持业务往来的可能性。因此，顾客忠诚度越高，企业的顾客资本就越雄厚，进而能够增强企业的竞争优势，在电子商务环境下，顾客是企业的另一片“蓝海”，培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键和价值的新增点。
二、 电子商务环境下顾客忠诚度简介
（一） 顾客忠诚度的概念及分类
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度[1]。
电子商务环境下的顾客忠诚也被称为E忠诚，对于E忠诚的解释，学术界也没有明确的界定。2000年，美国Bain&Company公司的电子商务主管Fredrick F.Reichheld与Phill Schefter在研究了多家网络公司和上千名网络顾客的消费行为后，指出，在虚拟的网络世界中同样存在顾客忠诚，并称为“E忠诚”。他们同时认为“E忠诚”是电子商务企业在网上获得成功的“秘密武器”。2003年3月Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为：网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期，愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性。2001年，国际著名的咨询公司KPMG Consulting在牛津大学零售管理
学院的合作研究项目中把E忠诚度定义为：E忠诚指网络顾客对网上企业或者其品牌的忠诚度[2]。 根据上述观点，顾客忠诚度主要在于态度取向的程度和重复购买的行为，结合两者可以将顾客忠诚度具体细分为六种不同状态。因此，E时代的顾客忠诚度可以理解为，客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
第一种：垄断忠诚。垄断忠诚是指当市场处于垄断经营时，顾客别无选择；
第二种：惰性忠诚。惰性忠诚是指顾客由于惰性不愿意去寻找其他的供应商，他们是低依恋、高重复的购买者，他们对企业也许并不满意，容易被竞争对手抢走；
第三种：潜在忠诚。顾客希望购买企业的产品或者再次享受企业的服务，但是企业的一些特殊规定或额外限制了顾客这种需求；
第四种: 价格忠诚。对于价格敏感的顾客会忠诚于提供最低价格的企业，这些顾客会很难发展成为企业的忠诚客户；
第五种：激励忠诚。企业通过为经常购买的客户提供一些忠诚奖励。这些顾客在企业有奖促销时便来购买，但活动结束时，他们就会转向其他有奖励的或是奖励更多的企业。
第六种：超值忠诚。这是一种典型的情感或品牌忠诚，网上顾客的高度依恋、高重复的购买，对于那些使其从中获得满足的产品和服务情有独钟，不仅乐此不疲的宣传它们的好处，而且热心的向他人推荐，这种顾客对于电子商务来说是最有价值的。
电子商务环境下针对顾客营销，要考虑本行业不同类型的顾客忠诚度，并在提高忠诚度上有的放矢，才能收到应有的效果。
三、 电子商务环境下顾客忠诚度的重要性
为什么电子商务环境下的客户忠诚如此重要？早在1990年美国哈佛商学院对顾客整个产品购买生命周期内服务与顾客成本和收益进行了全面分析，并得出结论：在产品早期未获得客户所付出的高额成本使顾客关系营销不能盈利，但往后的时间里，随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买力的上升，这些忠诚的客户带来了巨大的收益：回头客每增加5%，利润就会根据行业不同增加25%—95%[3]。忠诚的客户是企业的一笔巨大财富，顾客对其所忠诚企业的商品或服务的消费数量会随着时间的增长而增加，同时，顾客可能产生一种“溢出效应”，即从对公司某一产品或服务的忠诚推广到对企业商品系
电子商务常用毕业论文题目
目录
一、电子交易与支付 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
二、计算机与互联网应用 --------------------------------------------------------------------------------------------- 2
三、企业信息化与管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 2
四、商务安全与法律 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
五、商务案例分析 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
六、网络营销 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
七、物流管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
八、其他 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
一、电子交易与支付
1、网络虚拟货币的电子商务分析
2、基于电子商务环境下的国际贸易创新
3、电子商务中的信用模型研究
4、电子商务交易过程中信用的演化博弈分析
5、电子商务信用风险及规避机制研究
6、电子商务网上交易系统研究与开发
7、关于**电子支付平台的初步研究（YeaPay、支付宝、PalPay）
8、**网上银行的现状分析与发展研究
9、企业电子商务中交易模式及结算方式的分析
10、电子商务支付系统的研究
11、电子货币的风险研究
12、第三方支付平台的问题分析
13、网上银行的发展策略及其在中国的运用分析
14、网上银行对比研究（选取两、三家网上银行）
15、电子商务网上支付及其法律问题
16、我国电子商务支付现状调查及解决方案
17、论电子商务中的移动支付
18、虚拟货币与现实货币的对接问题研究
19、商业银行实现网上支付的瓶颈问题研究
20、证券电子商务及其发展
21、信任驱动的电子商务交易在企业中的应用
22、网络拍卖的法律问题分析
23、虚拟货币的相关问题研究（可进一步细化）
24、电子商务交易风险研究评述
25、C2C电子商务中的诚信问题研究
26、电子商务网络安全支付协议探究
27、知识产权的电子商务交易机制
28、电子商务与电子化采购
29、网络交易安全风险源分析及解决对策
二、计算机与互联网应用
1、网格技术在电子商务模式中的应用
2、基于J2ME和J2EE的移动电子商务系统研究
3、Web数据在电子商务技术中的使用分析
4、基于WebServices构建动态电子商务系统的研究
5、动态电子商务平台的构建
6、浅论移动电子商务模式
7、企业信息化与基于J2EE-XML的电子商务系统开发
8、通用C2C电子商务网站模块架构
9、Web数据挖掘技术在电子商务领域中的应用
10、基于JSP技术的电子商务网站设计与开发
11、动态口令技术在采购电子商务系统中的应用
12、XML在电子商务中的应用
13、IPv6在提高电子商务安全性方面的应用
14、WebStructureMining在电子商务网站中的应用
15、电子商务网站开发技术
16、电子商务中数据挖掘方法的应用
17、基于JAVA的电子商务数据转换方案
18、基于XML的电子商务安全结构研究
19、电子商务中的Web数据挖掘技术应用
20、面向Web挖掘的B2C电子商务网站系统设计
21、电子商务中的动态网页技术
22、网页设计制作规范
23、ASP技术在电子商务中应用
24、基于PHP技术的电子商务WEB数据库开发
三、企业信息化与管理
1、旅游信息与电子商务系统中的空间数据管理技术研究
2、电子商务解决方案的核心问题探讨
3、基于电子商务的组织结构设计
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/429585/
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