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电子商务管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司网络销售管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市
场信息，拓展经营视野，提高销售，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条 本规定使用范围为公司的电商网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 电子商务运营管理机构及职责
网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 运营负责网店的建设、运行、维护和技术支持：
1. 审核市场推广计划：监督、检查网站推广工作; 2. 指导、检查、监督各网站运行、维护;
第二条 客服对网店上所有产品，每周盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月修改一次，页面应适应产品
特色和客户特点。
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划讨论，呈公司审批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 1.新产品开发、新技术应用等信息由商务部提供；
2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3.商品描述的准确性，由网络运营随时校对；
第二条 及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划24小时内发布； 2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条 部门协同合作，及时沟通。
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条 网店后台由公司负责控制，不准向任何部门或个人泄露。 第三条 任何人不得在网店上发布公司形象以及不道德的言论。
第四条 任何人不得用网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 第五条 企划组按本规定及时对网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
网上商城销售操作管理规定
归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：××—售后—电商004
撰写单位：××售后服务中心电子商务部
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密 ■一般
合计页数：11 正文页数：9
附件个数：2个
制度正文目录：
直接销售管理办法
（讨论稿）
目的：为了明确公司销售人员进行直销时的工作流程和工作职责，增进岗位之间相互配合，调动员工工作积极性，提高公司销售收入，特制定本办法，供公司销售人员开展直销业务时参照执行。 一、 销售人员
市场部经理
销售工程师
非专职销售工程师
产品组长
非专职销售工程师
销售人员在公司的销售体系中的位置如下图所示：
二、 销售工作流程
寻找目标用户——把目标用户变为潜在用户——给潜在用户发产品介绍和软件市场报价——把潜在用户变为意向性用户——根据客户需求给意向性用户提交正式报价和解决方案——用户接收报价和方案，提交软件销售合同——完成销售合同的签署，报公司市场部备案——下订单订货——销售结束——进入实施阶段。 三、 销售人员的价格优惠空间
公司的产品报价（详见附件一）手册，有产品的市场报价、市场最低限价、内部核算价，各类销售人员根据自己权限向用户报价。 1) 非专职销售人员
报价范围为市场报价——市场最低限价（注：公司在客户所在地区如有地区定价的（例如北京朝阳区的财务软件为单机4000），报价范围按照市场报价——地区定价），下同）。如需要优惠的价格低于最低限价且高于内部核算价，需向市场部经理申请特殊优惠，得到市场部经理同意后可实施特殊优惠。 2) 专职销售人员
报价范围为市场报价——市场最低限价（或地区定价）。如需要优惠的价格低于最低限价且高于内部核算价，需向市场部经理申请特殊优惠，得到市场部经理同意后可实施特殊优惠。 3) 市场部经理
报价范围为市场报价——内部核算价。如需要优惠的价格低于内部核算价，需向市场总监申请特单，只有得到市场总监确认才能实施特单。 四、 销售费用处理
销售人员在销售软件产品过程中，所发生的销售费用分为招待费（餐费等）、销售佣金、采购费用（指需要从其他公司或个人采购的设备等所）、和技术服务费用（指需要其他公司或个人协助实施、服务的费用）全部计入销售成本。但在具体执行时，还应参照下列费用标准执行： 1) 招待费
参照业务公司《财务管理制度》中的招待用餐支出管理规定执行。 2) 销售佣金
销售佣金指销售人员在销售过程中对客户的协助表示感谢或客户提出需要佣金，且销售成交价在公司市场报价基础之上时，可以按照成交价减去内部核算价的结余部分中拿出一定比例返还客户。销售佣金的标准如下：
非专职销售人员
最大销售佣金＝（市场报价－内部核算价）×10％。超出需向市场部经理申请特别佣金，市场部经理同意后可实施特别佣金。
专职销售人员
最大销售佣金＝（市场报价－内部核算价）×10％。超出需向市场部经理申请特别佣金，市场部经理同意后可实施特别佣金。
市场部经理
最大销售佣金＝（市场报价－内部核算价）×40％。超出需向市场总监申请，市场总监同意后可实施。 3) 采购费用
采购费用是指为了完成销售业务，必须从其他公司或个人采购的设备等所发生的费用。采购费用控制标准如下：
1. 采购内容与公司软件产品销售无关（注：客户的搭车采购），需在采购金额的基础上加19％的税款作为内部核算成本。
2. 销售人员如需按照低于采购金额的基础上加19％的税款作为内部核算成本。必须向市场总监申请，同意后可执行。 4) 技术服务费用
技术服务费用是销售人员指为了履行销售合同，必须聘请其他公司或个人提供技术服务时拨动支付的费用。技术服务费用的控制标准和工作流程如下：
由销售人员提议，技术服务部经理确认是否需要技术服务，市场部经理核定成本，报市场总监批准。 五、 销售提成
销售提成是指销售人员在销售完成（其中专职销售人员还需完成销售核准任务）并扣除销售费用及内部核算成本后，如果还有盈余（毛利润为正数），公司针对销售人员进行一定比例的个人销售提成。其中，专业销售人员的提成在年终公司统一结算；非专业销售人员的提成在公司确认收入一个月内结算。销售提成的核算办法如下： 1. 销售毛利润＝销售收入－销售费用－内部核算成本 2. 个人提成的计算表：
3. 根据上表计算个人提成具体金额，由财务人员计算扣除个人所得税后的部分发放给销售人员。
4. 销售提成计入销售人员所在部门的支出。 六、 订货流程
1. 销售人员填写产品申请单，交付市场助理协办，市场助理收到后审阅，在正常的销售价格优惠空间内，销售人员自行签字，市场助理根据订单发货即可，如遇特殊情况与销售人员沟通进一步确认；再进行发货。
2. 销售人员在销售中如出现超出正常的销售价格优惠空间。销售人员提交申请单给产品组长，经请示批准后签字，交付市场助理协办，发货即可。
3. 销售人员填写产品申请单，交付市场助理协办，如遇销售人员提交的申请单不在正常的价格优惠空间内的，市场助理有权打回，由市
网络销售管理规定
(一) 客服人员的基本职能
1、原则上，销售人员每日准时上、下班；
上午9：00点—12：00点
下午 13：30分—18：00点
晚上19：30分—23：30分（网店适用） 如需请假，事先联系部门经理！
2、协助市场推广、技术服务人员，作好与顾客间的产品的宣传和技术交流；
3、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；
4、严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
5、禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动。
6、严禁登陆各类不健康和危害国家安全的网站，否则后果自负。
7、本公司的计算机禁止任何科室和个人擅自对外提供，否则，一切后果由提供者自负
8、计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密
9、晚上下班后，人离开办公室时注意断开电路
10、不得利用工作便利兼职
11、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
12、每周一早上9:00召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
13、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步
(二) 客服人员的销售职能
1、鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。
10、配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
13、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流
(三) 客服的售中及售后职能
1、要加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款，做好评价。
2、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
3、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
4、努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值信息，及时提交给部门主管。
5、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
6、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
7、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
9、在做好客服工作的基础上，按照部门主管的要求，努力做好公司和网店的网络推广工作。
10、做到当日工作，当日完成。
(四) 惩罚制度
有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资
1、售前客服计价失误，并无法挽回的
2、售前客服没有落实客户的合理要求造成损失的（如客户拍下A，但留言要B）最终的定单内容与实际需求不符，造成客户不满，并因此产生退换货费用及损失
3、售前客服服务态度差，导致客户投诉或者中差评，如无法协商处理，罚款100元，如超过三次，自动退职处理
4、长期体弱多病，社交繁频频请假者自重，本公司点店铺新开业务繁，需要强健的体能，每月请假三次扣发当月全勤奖。连续三月请假超三次者自动退职处理
5、贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊QQ，听音乐，二个月无业绩者自动退职处理
6、售后客服工作不细心导致工作失误。发错货发少货者，承担全部损失.
7、上班时间，销售人员应保持阿里旺旺、QQ在线状态，如发现销售人员未登录旺旺、QQ（特别是中午和晚上时间），每月累计5次且无特别原因，则自动退职处理。
8、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、QQ消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。
9、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。
10、客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣薪金处理。
11、对于工作态度差、娄教不改的，主管可报董事长进行处理。
腾讯QQ、旺旺部分
一、QQ号码的使用：
1. QQ、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。
2. 任何人员不得更改昵称、密码；
3. 任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑；
4. 任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天；
5. 任何员工不得使用公司配发的QQ、旺旺号码建群；
6. 个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。
二、QQ空间的使用：
在初始阶段，QQ空间全部关闭。任何员工不得启用或在QQ空间添加游戏、公司信息、产品信息。
三、QQ邮箱的使用：
1.内容与格式：
所发送的邮件以公司审核通过的格式、内容为标准作业格式，任何人不得随意发送未经公司审核或通过的邮件；
2.联系人管理（含旺旺、QQ好友）：
联系人分为潜在客户和事实客户两类。
潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类。
北京市、天津市、上海市、重庆市。
河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、西藏自治区、广西壮族自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区 、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门地区、台湾省。
事实客户按照客户职业进行分类。
军人、教师、教授、学生、企业家、艺术家……
3.邮件回复：
所有邮件必须在1个工作日内回复。
邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。
4.邮箱关联：
任何员工不得将私人邮箱与QQ邮箱关联。否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。
5.公司管理邮件的接收与回复：
公司视员工工作任务完成状况，随时布置工作任务，请注意及时查收。
员工在每日18：00前回复工作完成情况。
附件：工作任务完成状况表
工作任务完成状况表
网络销售岗位职责及考核办法
一、网推的基本职能
1.负责开展网络业务推广和市场开拓工作；
2.负责网络营销渠道的建立，执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3.负责通过网络进行企业产品及品牌的推广，如博客、贴吧等；
4.负责通过在行业性网站免费注册会员，发布公司产品和提升产品知名度； 5.负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新； 6.主动联系顾客，做好与顾客间的产品的宣传和技术交流； 7.负责通过公司网络销售渠道接洽客户订单；
8.负责督促订单的备货、发货及收货的全过程，与客户保持紧密沟通； 9.整理客户信息和网络平台搭建等相关信息并建档，及时并报给总经理； 10. 严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； 11.计算机存贮的重要信息必须妥善处理，以防泄密； 12.完成上级领导临时交办的工作。 二、网推的销售职能
1、鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，必须与潜在的客户建立良好的关系。 2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事。 5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6、建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 9、加强与部门主管和其它岗位的沟通交流。 三、网推的售中及售后职能
1、加强在销售流程中(售中)与客户的联系，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款。 2、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
3、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 4、努力收集市场信息以及目标客户需要信息，积极收集同行经营方向、促销活动等有价值的信息，及时提交给销售部门主管。
5、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
6、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 7、负责每月定期提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向主管领导请示和汇报。
8、与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系； 9、按照公司领导的要求，努力做好公司和网店的网络推广工作。 10、做到当日工作，当日完成。
四、惩罚制度
有下列情形之一的，承担相应损失，并酌情扣发工资 1、 售前核价失误，并无法挽回的
2、 售前没有落实客户的合理要求造成损失的、最终的定单内容与实际需求不符，造成客户不满，并因此产生退换货费用及损失
3、 售前服务态度差，导致客户投诉或者中差评，如无法协商处理，罚款100元/次 4、销售渠道一个星期都未做更新，负激励20元。
5、阿里旺旺等沟通工具未及时上线，负激励10 元/次。 6、网上订单未做及时处理，负激励20元/次。 7、未及时处理商机信息，负激励20元/次。
8、按时完成部门经理交代的其他任务，未及时完成的给予负激励20元/次。
9、贪图玩乐，上班时间占用大量的时间聊QQ，听音乐，连续三个月无业绩者自动退职处理
11、上班时间，应保持阿里旺旺、QQ、百度商桥在线状态，如发现未登录旺旺、QQ，每月累计5次且无特别原因， 则工资自动降一级处理，每月累计达到10次以上，则自动退职处理。
12、工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺、QQ消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到6次的，自动退职处理。
13、与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣10元，达到5次的自动退职处理。 五、业绩奖励
六、考核办法
对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表
网络销售人员工作能力考核表
网络销售人员工作态度考核表
七、考核实施
1．考核时间：每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后报财务，参与工资核算。 2．考核实施程序
（1）销售部主管根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理。 （2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果。
对QQ和阿里旺旺资源的要求 一、QQ号码的使用：
1. QQ、旺旺号码由公司统一配发、统一设置保护密码。 2. 任何人员不得更改昵称、密码；
3. 任何人员登录后不得将状态设置为隐身、忙碌或离开，免得客户困惑； 4. 任何人员不得使用视频进行洽谈，聊天；
5. 任何员工不得使用公司配发的QQ、旺旺号码建群；
6. 个人资料可以按照自己的真实情况填写，但不得透漏住址、学校等个人信息。 二、QQ邮箱的使用： 1、内容与格式：
所发送的邮件以公司审核通过的格式、内容为标准作业格式，任何人不得随意发送未经公司审核或通过的邮件；
2、联系人管理（含旺旺、QQ好友）： 联系人分为潜在客户和事实客户两类。
潜在客户按照客户所在省、市（直辖市）分类，如北京市、天津市、上海市…… 3、邮件回复：【网络销售管理办法】
所有邮件必须在1个工作日内回复。
邮件的格式、内容按照公司统一的标准作业格式。 4、邮箱关联：
任何员工不得将私人邮箱与QQ邮箱关联。否则，可能降低工作效率，泄漏个人隐私。
附件：工作任务完成状况表
网络营销部门管理制度
公司研究决定从2012年5月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：
一、部门职能：
1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。
2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。
3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。
4、负责网上交易商品的配送工作。
二、基本行为规范：
1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。
3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。
5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。
三、工作岗位职责
网络营销部负责人岗位工作责任
1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。
2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。
3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。
4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。
5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。 网络营销专员岗位工作责任
1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。
2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广
3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布
4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理
5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题
6、完成领导交办的其他工作
网络营销客服专员工作职责
1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答咨询，促成销售。
2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。
3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。
4、完成部门负责人交办的其他相关工作。
网络营销发货专员工作职责
1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。
2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并做好发货记录，
3、整理退货包裹，并及时登记。
4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制度和纪律。
网络营销部门
2012-5-16
公
司
销
售
管
理
制【网络销售管理办法】
度
编制部门：行政人事部
编制日期：2015年1月15日
目 录
第一条 《销售运营中心责任处罚制度》 ......................................................................... 2
第二条 《产品乱价处罚规则》 ......................................................................................... 2
第三条 《店铺价格设置规则》 ......................................................................................... 3
第四条 《关于店铺促销活动规则》 ................................................................................. 3
第五条 《店铺特别折扣规则》 ......................................................................................... 4
第六条 《产品描述规则》 ................................................................................................. 5
第七条 《产品描述流程职责规则》 ................................................................................. 5
第八条 《活动销量优化资金规则》 ................................................................................. 6
第九条 《直通车考核规则》 ............................................................................................. 6
第十条 《销售额与团队等级关联规则》 ......................................................................... 7
第十一条 《退换货管理规定-奖惩规则》 ........................................................................ 8
第一条 《销售运营中心责任处罚制度》
当事人及其管辖的部门和（或）下属，在经营管理活动过程中，由于故意或者过失、不履行职责或者不正确履行职责，造成公司经济损失或者在社会上造成不良影响或后果的，都要进行责任追究的制度。
问责规则分为三种情况：【网络销售管理办法】
（1)当事人若为部门负责人以下职位者（不含部门负责人），损失由个人及其领导全部承担。
（2）当事人为部门负责人的，损失由其个人及其领导全部承担。
（3）当事人不包含以上两种情形的，由公司管理层另会商议裁决。
备注：一切损失均为全责承担，领导承担的比例要大于员工承担的比例。针对特殊情况公司有权保留对当事人给予辞退的权利。
第二条 《产品乱价处罚规则》
一、目的
为促进各渠道的有序经营，保证市场良性竞争和发展。特制定本规定。
二、职责
1、供应链管理部
1) 供应链对于各自产品在所有渠道的售价行使直接管理权，和对于促销活动等的审批权；
2) 供应链必须安排一名价控人员，专门管理隶属于本部门所有产品淘宝渠道的乱价事宜，并协助销管价控处理市场冲突及乱价投诉；
2、销管部
1) 负责公司全网产品销售价格的监控，包括但不限于：京东商城、苏宁易购、1号店、卓越亚马逊、易迅网、国美在线、唯品会、聚美优品等B2C平台及POP店、淘宝网及天猫各授权店零售。淘宝渠道乱价投
诉及侵权打假；
2) 对非授权网店以及违规网络供货的行为进行投诉处理；
3) 对各个渠道价格体系（包括供货价、零售价及促销价等）的监控及行使促销审批权；
4) 产品相应价格的更新，电商平台系统产品价格的维护；
5) 新产品淘宝上架货号的申请，及B2C平台和淘宝体系分别使用型号和货号上架的监督执行；
6) 对于乱价渠道处罚通知的公布；
三、乱价定义
1) 低于规定售价的行为，含直接降价（含VIP价格、团购价格、秒杀价格等）或变相乱价（图片低价、加赠 、套餐、买立减、满减、好评返现、店铺优惠券）的低价销售行为；
2) 超过促销审批活动价格的时间，2小时内未及时恢复常规价格的行为；
3) 未经部门同意，产品最终成交价低于常规售价的行为。
4) 活动申请需在活动前三天走完申请流程备案（聚划算活动需在活动前三天在电商系统登记好），否则将视为乱价.(特殊情况除外)
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/465140/
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