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质量管理“四项基本原则”
美国质量管理大师菲利普•克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：
☆质量的定义：符合用户的利益和需求；
☆质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；
☆质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；
☆质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
1.符合用户的利益和需求
☆质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。
☆产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、 国际标准等）。
α，用户提出的个性化要求。
2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防
☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？
☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防， 一种事前的控制，而非事后的检验。
☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。
3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准
☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%；
☆当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个； ☆“零缺陷”是不可能的；
☆“零缺陷”管理又是必不可少的。
4.质量成本的衡量质量成本的衡量
☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%；
☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%；
☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。
做人的四项基本原则
诚实而不老实，老实被人欺
圆滑而不狡猾，狡猾让人憎恶；
简约而不简单，简单使人无知；
风流而不下流，下流遭人鄙视； 做人四项基本原则
一、善待父母。身体受之于父母，当时刻谨记父母高于天，尽一切力量为父母创造好的环境，及时做儿女应做的事，不要总以为还有的是机会，等到“子欲养而亲不待”时就悔之晚矣。常常给父母打电话，如果做不到，至少在心里常常想着他们，对于不孝顺父母的人必不能与之交往。试想，对生养自己的父母尚且如此，对朋友会有几分情意是真的呢？这种人的品质值的怀疑，最好的办法就是敬而远之。
二、诚实守信。诚实是做人的根本，不诚实的人不能信任，因为你得永远用心的辨别他是否在欺骗你，心会何其累？中国传统礼仪一向重诺守信，所谓“君子一言，驷马难追”“一诺千金”等。做一个守信的人，不只是坚守一句诺言，更重要的是坚守做人的品质。不守信用的人，不是记性不好，而是品质太差，谁愿与之交往？
三、自尊自强。人生如波浪，总有波峰波谷。人道谁无烦恼，风来浪也白头。但遇到了难处，人要冷静，坦然的面对。其实苦难是最好的大学，人在困境时并不可怕，可怕的是在困境中什么也学不到，却进而失去了做人的尊严。人无论身处显耀还是逆境，都要谨记男儿当自强，珍惜独一无二的自己。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，做一个自尊、自强、自信的人，必能走出人生的低谷，并会收获更多的人生感悟。人生失意处，抬眼望远方，走过艰辛路，一切皆淡然。
四、有情有义。一个有情有义的人总会得到别人的尊重与欣赏。没有人愿意欣赏一个见利忘义、过河拆桥、欺下媚上的小人。做为一个人，生活在人世间，胸含一颗爱心去生活，爱自己，爱别人，永远感恩帮助过自己的人，这是一种高贵的人性，会使你更有一种升华的人格魅力。“君子如玉，温润有光”。做一个有情有义的人，你会得到更多的关爱。无论是朋友之爱，还是男女之爱。
生活四项基本原则
①香烟基本有人送
②吃饭基本有人请
③工资基本不动
④老婆基本不用
记住
再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；
再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。
低调做人，你会一次比一次 稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。
变老是人生的必修课，变成熟是选修课。
以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；
以进德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。
人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。
当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。
学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。 什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。
懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。
让梦想成真的最好办法就是醒来。
哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。
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人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。
新四项基本原则 ：
1.喝酒可以，但不能喝醉；
2.收礼可以，但绝不受贿；
3.跳舞可以，但只能摸背；
4.玩得多晚都得要回家睡。
人生应该记住的16句话
1. 再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。
2. 低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
3. 成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
4. 有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
5. 生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
6. 泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢得成功。
7. 变老是人生的必修课，变成熟是选修课。
8. 以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知； 以道德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。
9. 人生四项基本原则：懂得选择，学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑。
10. 当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。
11. 学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。
12. 什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。
13. 懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。
14. 让梦想成真的最好办法就是醒来。
15. 哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。
16. 人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量，冷静的头脑，希望和信心。【四项基本原则是】
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1党的四项基本原则是什么？
答：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁毛泽东思想
2，科学发展观的基本内容？
答：以人为本的发展观，全面发展观，协调发展观，可持续发展观 4党的三大优良作风？
答：理论和实践相结合的作风，和人民群众相结合的作风，和人民群众紧密地联系在一起的作风以及自我批评的作风
5。共产党员的基本条件？
7。党在社会主义初级阶段的基本路线？
基本路线：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗
8，简述科学发展观的内涵？
答：坚持以人为本，树立全面`协调`可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展
9。社会主义的本质？
答：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两级分化，最终达到共同富裕
11中国共产党的性质？
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，党的最高理想和最终目标是实现共产主义，
12。中国共产党的入党誓词？
13．申请入党必须具备的基本条件？
4。入党的基本程序和要求？
一 申请入党二 对入党积极分子的确定 培养 和教育
三 发展对象的确定、政审和培训
四 预备党员的接收五 预备党员的教育和考察
说话做事的四项基本原则
说话做事四原则：1，不害对方。2，顺应对方。3，讲话做事要以道理、合惯例，4，以增加对方利益为内容，最少表示可以减小对方的麻烦。
1，只要不害对方，双方才能互相接受，才愿意交流，才愿意共事，才能化解矛盾，才能消灭自己的灾祸，才不会给自己生新灾祸。
2，顺应对方，对方才不会厌恨埋怨躲避使坏，也才能抓住对方而让对方顺从自己或不害自己。【四项基本原则是】
3，讲话要讲道理，只有道理才能征服人，无礼貌、暴怒、威胁、讲恶语、反说他人坏话错误等等，都只能使人恨从心起。按道理惯例讲话做事能使对方信服、能灭掉对方的坏心，能从其内心毁灭其对自己的危害。
4，尽管有时无法以利益引诱对方放弃对自己的坏心，但在说话做事中，最少可以利用所作所谈之事让对方减少麻烦，以此让对方放弃对自己的使坏之心。
当然，曾给自己使坏的人，能躲就躲，能避就避，才是最好的方法。避不过去时，可用上述原则提前思考，在机会合适时，也就是因适当话头或适当某事出现时，抓住机会，进行谈话。一般情况下，不要在没有多次思考的情况下，随性情波动谈话，那只能是说错话，让人抓住自己的错话、打击自己，自己必得灾难。在没有三思准备的情况下，即使自己有理，也要礼貌服从随顺，才能免祸保福。容人之过才是对付人恶的唯一办法，忍己之欲才是不惹祸的正确手段。坚持上述说话做事的四项方钟，增福减祸是肯定的。至于有人常受气、常受贫、常受卑微、常受磨难等，那也是天命使然，不足怪也.
四项基本原则的主要内容和历史地位
内容即坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持共产党的领导，坚持马列主义毛泽东思想。 四项基本原则是主国之本，是必革开入和社会主义现代化建设的政治保证。
试述世界的物质统一性原理及其意义
一、辩证唯物主义关于世界的物质统一性原理，包括三个方面的基本内容：
1、 世界是统一的世界 2、世界统一于物质 3、物质世界的统一是无限多样的统一
二、世界统一于物质的原理具有重大的现实意义和实践意义。
1、 这一原理告诉人们，世界上的一切现象，归根到底都是由物质所引起的，都可以从物质运动
中获得最终的解释说明。
2、 这一原理是我们从事一切工作的立足点，是我们党的思想路线的理论基础，这一原理要求我
们一切从实际出发。
简述实践的含义、特点和基本形式
一、实践是主体能动地改造和探索客体的社会性的客观物质活动。
二、实践具有三个基本特点：1客观性. 2能动性 3社会历史性
三、实践的形式是多种多样的，有三种基本形式：1生产实践（它是处理人与自然关系的活动） 2处
理社会关系的实践（人与人之间关系活动） 3科学实验
试述生产力和生产关系的辩证关系
生产力和生产关系主要表现为：
一、生产力对生产关系具有决定作用。生产力决定生产关系。
二、生产关系对生产力具有能动的反作用。
简述政府的基本职能
一、政台职能，主要包括军事保卫职能、外交职能、治安职能和民主政治建设职能；
二、文化职能，主要包括发展科学技术的职能、发展教育的职能、发展文化事业的职能、发展体育卫
生事业的职能；
三、经济职能，主要包括宏观调控职能、提供公共产品和服务职能、市场监管职能；
四、社会职能，主要包括调节社会分配和组织社会保障的职能、保护生态环境和自然资源的职能、促
进社会化服务体系建立的职能、提高人口质量、实行计划生育的职能。
试述社会主义改造的重要意义
我国社会主义改造是成功的，从总体上说，代表了先进生产力的发民要求，因而推动了社会生产力的发民。社会主义改造的基本完成，使我国社会经济结构发生了根本变化，社会主义经济成分已占绝对优势，社会主义公有制已成为我国社会的经济基础。同时，我国的政治领域也发生了重大变化，确立了中国共产党领导的人民民主专政的社会主义政治制度。阶级关系发生了根本的变化，社会的主要矛盾也发生了变化，人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾。成为我国社会的主要矛盾。
社会会主义改造的基本完成，标志着中国由新民主义向社会主义转变的完成，标志着社会主义制度在中国的全面确立，为大规模的社会主义建设开辟了道路，为我国的各领域的发展奠定了基础。社会主义改造思想，丰富了马克思主义的科学社会主义理论。
简述社会意识相对独立性的表现。
社会意识相对独立性的表现有以下五个方面：
一、社会意识与社会存在变化发展的非完全同步性。
二、社会意识与社会经济发展水平具有不平衡性。
三、社会意识的发展具有历史继承性。
四、社会意识各形式之间相互作用、相互影响。
五、社会意识对社会存在的反作用或称能动性，是社会意识相对独立性的重要表现。
构建社会主义和谐社会，是中国推进经济社会发展的重要目标，也是中国经济社会发展的重要保障。构建和谐社会是科学发展观的核心内容，是经济和社会发展的最终归宿，是党从全面建设小康社会全局出发提出的一项重大战略任务。试述我国在构建社会主义和谐社会过程中面临的主要挑战。
新世纪新阶段，我们面临的发展机遇前所未有，面对的挑战也是前所未有。和平、发展、合作成为时代潮流，世界多极化和经济全球化的趋势深入发展，科技进步日新月异。同时，国际环境复杂多变，综合国力竞争日趋激烈，影响和平与发展的不稳定不确定因素增多，我们仍将长期面对发达国家在经济科技等方面战友优势的压力。
我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是我国社会的主要矛盾，统筹兼顾各方面利益任务艰巨而繁重。特别要看到，我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这种空前的社会变革，给我国发展进步带来巨大活力，也必然带来这样那样的矛盾和问题，主要是：城乡、区域、经济社会发展很不平衡，人中资源环境压力加大；就业、社会保障、收入分配、教育、医liao、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；体制机制尚不完善，民主法制还不健全；一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些领导土干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求还不适应； 一些领域的腐败现象仍然比较严重；敌对势力的渗透破坏活动危及国家安全和社会稳定。为此，我们要抓信机遇、应对挑战，把中国特色社会主义伟大事业失身前进，把构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位。
职业道德具有哪些社会作用
一、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系；
二、有助于维护和提高本行业的信誉；
三、促进本行业的发展；
四、有助于提高全社会的道德水平。
论述国家机关工作人员职业道德的价值取向
一、基础价值取向：谋求公共利益最大化。
二、核心价值取向：建立健全责任监控机制。
三、根本价值取向：维护社会公正。
四、目标价值取向：培育高尚人格。
国家机关工作人员的义务有哪些特点。
一、国家机关工作人员的义务同其身份具有不可分割怀；
二、国家机关工作人员的义务同权利是统一的，密不可分的；
三、国家机关工作人员的义务为国家法律所确认和保证，具有不可剥夺性和强制性；
四、国家机关工作人员的义务是法律赋予的，对全体工作人员都是同一的、平等的。
简述改革、发展、稳定之间的关系
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。只有坚定不移地推进发展，才能不断增强综合国力和国际竞争力，更好地解决前进中的矛盾和问题。只有坚定不移地推进改革，才能为经济和社会发展提供强大动力。只有坚定不移地维护稳定，才能不断为改革发展创造有利的条件。实践表明，改革、发展、稳定三者关系处理得当，就能总揽全局，保证经济社会的顺利发展；处理不当，就会吃苦头，付出代价。
试述毛泽东等党和国家领导人关于加强执政党自身建设的基本思想
第一， 注重马克思主义理论学习，党自始至终坚持要求全党学习马克思列宁主义、毛泽东思想，用
无产阶级世界观武装全党。这是党加强自身建设的优良传统，也是加强执政党建设的重要经
验。
第二， 坚持为人民服务的宗旨，保持党的优良作风。共产党的优良作风。共产党员要全心全意为人
民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨，是与保持党的优良作风紧密相连的，是通过党的
优良作风体现出来的。因引，在执政条件下，党中央及毛泽东等同志非常重视对党员进行党
的优良作风的教育，特别是进行反对官僚主义和反对贪污腐化的教育。
第三， 接受党内和党外的双重监督，是保证党坚持为人民服务的根本宗旨和保持党的优良作风的重
要条件。
第四， 维护党的团结统一，严格贯彻党的民主集中制。党内的团结问题，是党的最基本的问题之一。
为了增强党的团结和统一，党必须更严格地贯彻执行民主集中制中制的原则，加强党的集体
领导。
第五， 努力培养和造就无产阶级革命事业接班人。培养和造就无产阶级革命事业接班人的问题，是
无产阶级政党建设的一个重要问题，是党的干部工作中的一个重要问题。
总之，毛泽东等领导人关于加强执政党建设的上述基本思想，原则上是正确的，对于加强执政
党的自身建设有着长远的战略意义。
我国发展对外经济关系有哪些基本形式
一、对外贸易。
二、对外技术交流，引进先进技术。
三、国际资金往来，积极利用国外资金。
四、对外承包工程，对外劳务合作。
五、国际旅游业
用社会存在和社会意识辩证关系的原理，说明大力发展社会主义先进文化的意义。
一、存在是指社会物质生活条件的总和，包括地理环境、人口因素和物质生活资料的生产方式。社会意识指社会的精神生活过程，它具有复杂而精微的结构，由诸多因素和层次构成。
社会存在和社会意识的关系如下：
1、社会存在决定社会意识。社会意识是社会存在的反映，社会意识依赖于社会存.
2、社会意识反作用于社会存在。社会意识这种精神力量，在一定的条件下可以反作用于社会存在，
转化为物质力量，影响社会发展的过程。
3、社会意识的相对独立性。社会意识在反映社会存在、被社会存在所决定的同时，还具有自身的
能动性和独特的发展规律，它的发展与社会存在的发展并不总是保持着一致和平衡。
4、社会存在和社会意识的关系问题是社会历史观的基本问题
二、在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、而向世界、而向未来的，民族的科学的大众的
社会主义文化。社会主义先进文化具有多方面的功能和作用：1、它具有坚持和培育民族的功能。2、它具有切实加强思想道德建设的功能。3、它具有大力发展教育和科学事业的功能。
如何理解“抓大放小”？
一、人搞好整个国有经济出发，应当对国有企业进行战略性改组，抓好大的，放活小的；
二、抓大就是抓好一些关系国民经济命脉、体现国家经济实力的大型企业和企业集团，按照市场经
济规律的要求，采取有力的政策和措施，扶优扶强，提高它们的素质和竞争能力；
三、放小就是采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营和股份合作制、出售等形式放开放活国有小
企业，使国有小企业通灵活地适应市场；【四项基本原则是】
四、抓大不是收权，放小也不是撒手不管，不论大企业还是小企业都要加快改革的步伐。
论述国家机关工作人员职业道德的 总目标
以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，以“三个代表”与科学发展观重要思想为行动准则，
对国家机关工作人员进行职业道德教育，使他们在职业活动中逐步确立崇高的职业道德理想，具备崇高的社会主义职业道德品质，把自觉遵守职业道德规范作为自已应尽的职责，内化为自己的自觉行为，形成自觉的社会主义法制意识，树立公平况争、奋发进取、求实创新的现代意识，把为人民服务、集体主义精神作为国家机关工作人员职业道德的核心，加强科学的人生观、价值观、道德观的教育、形成健康向上的良好人格和心理素质，为搞好党风和廉政建设，为社会风气的好转，为顺利实现国家的第三步战略目标，发挥国家样关的引导和示范作用。
人的社会价值和自我价值的关系是什么
人的社会价值和自我价值是不可分割的。自我价值是社会价值的必要前提；社会价值是自我价值的
外在体现。一方面，社会应尽可能地创造条件，为满足个人发展自已的个性和才能的需要，提供必要的物质的和的条件，从而最大限度地保障社会每个成员的自我价值的充分实现。另一方面，个人必须努力对社会尽责，尽可能地奉献自己的才能和智慧，为人类造福，实现人的自我价值。
用整体和部分关系的原理，说明在社会主义现代化建设中应怎样正确处理全局和局部的关系
整体和部分的辩证关系是：
一、整体和部分相互依存。
二、整体不是各个部分的简单相加，而是按一定联系结合在一起的，优化的系统整体大于部分的总
和。
三、整体和部分相互作用。整体对部分直支配、决定作用；各个部分也有其相对独立性，反作用于
整体。
在社会主义现代化建设中，必须正确处理全局与局部的关系。
一、必须树立全局观念，局部要服从全局，反对片面强调局部而不顾全局，更要反对以局部利益
损害全局利益的分散主义倾向。
二、在着眼于全局的前提下，还要考虑和照顾到局部，承认局部的相对独立性和一定的重要作用，
调动局部的积极性、主动性、反对片面强调全局利益的倾向。
在社会主义建设中，只有把全局利益与局部利益结合起来，立足全局，统筹兼顾，才能使社会主义现代化建设不断取得胜利。
零缺陷的四项基本原则
它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：
一个中心：以诚信为自己的客户服务；
二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；
三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；
六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准 >标准、改变重心、改变行为； 七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；
八三成系：
三全：全员面对市场，全员保障品质 >品质，全员控制成本
三通：信息畅通，运行顺通，监管疏通
三自：自达标准，自律行为，自纠偏差
三互：互相磨合，互查问题，互相帮助
三先：信息为先导，技术打先锋，保障要先行
三重：重力打通障碍，重心前移一线，重点监控关键
三对：行为目标要对准，输入输出要对路，四周接口要对位
三动：运动中发现偏差，互动中纠正问题，变动中衡量损失。
零缺陷的四项基本原则
它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：
一个中心：以诚信为自己的客户服务；
二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；
三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；
六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准 >标准、改变重心、改变行为；
七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；
八三成系：
三全：全员面对市场，全员保障品质 >品质，全员控制成本
三通：信息畅通，运行顺通，监管疏通
三自：自达标准，自律行为，自纠偏差
三互：互相磨合，互查问题，互相帮助
三先：信息为先导，技术打先锋，保障要先行
三重：重力打通障碍，重心前移一线，重点监控关键
三对：行为目标要对准，输入输出要对路，四周接口要对位 三动：运动中发现偏差，互动中纠正问题，变动中衡量损失。
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