【www.gbppp.com--新秀美文】
典型工作任务分析的引导问题
专业： 典型工作任务：
1
2
注：标有下划线的问题为重点问题，在进行工作分析时应首先回答这些问题。
3
表4-2 典型工作任务分析的引导问题
1.任务中心模式将案主的问题归纳为多少种类型？试结合实际举例说明工作者应如何帮助其解决这些问题。（50分）
答：任务中心模式将案主的问题归纳为8种类型分别是：人际冲突、社会关系的不满意、与正式组织间的问题、角色扮演的困难、社会变迁所带来的问题、反应性情绪困扰、资源不足、其他问题
1、人际冲突：人际冲突是指个人与个人之间互动过程中产生的不协调与冲突。例如家庭成员之间的冲突，如夫妻之间、父母子女之间、兄弟姐妹之间的冲突。人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，当其中一个人的行为与另一人的行为不相和谐时，尤其是在无法接受他人行为时，更容易产生人际冲突问题。
2、社会关系的不满意：社会关系的不满意常常是因为个人与他人互动中，表现得过分积极主动，或者过分消极畏缩所产生的。问题的核心在于个人，而不是两人之间。
3、与正式组织间的问题：与正式组织间的问题是指个人与特定组织或机构进行互动时发生的冲突，比如职工与领导之间、学生家长与学校之间、消费者与购物中心之间的冲突等等。
4、角色扮演的困难：角色扮演的困难是指案主在履行某一社会角色时，其行为模式和结果不能符合社会对该角色的期望与要求，或者与案主自己认定的目标有差距。
5、社会变迁所带来的问题：社会变迁所带来的问题是指案主从一种社会地位(角色环境)转移到另一种社会地位(角色环境) ，案主无法适应这种变化状况而带来的问题。如一位妻子是否要与她的丈夫离婚，一位学生是继续读书还是就业，都会使人难以决定。二是该类问题常在环境改变了以后才发生，如某个工人失业后，找不到工作，面临着生活上的困难。
⑥反应性情绪困扰：反应性情绪困扰，是指案主遭遇到某些个人无法控制的突发事变时产生的焦虑、沮丧、紧张、以及挫折等现象，比如案主遭遇到亲属不幸去世、失业、失恋、经济困难以及重大工作失误等等，都容易产生此类的问题，以致陷入情绪困扰之中。
⑦资源不足：资源不足的问题，往往是由于个人缺乏具体(或特定)的资源所产生的，而这种具体(或特定)的资源大多数是指金钱、粮食、住宅以及工作等方面。
我认为应该从以下几个步骤帮助案主解决问题
一、确定问题类型
二、问题背景分析
三、核心问题确定
四、订立初步合约 ：
和案主对即将采取的行动定下口头合约：
• 同意一起解决界定的核心问题
• 确定问题解决的优先顺序
• 对治疗结果的希望的界定
• 初步达成的任务
• 和工作者联系的次数及时间限制。
五、工作目标
• 帮助案主调整其精神状态，基于实际情况满足其意愿
• 提高案主人际交往能力，改善其与家人的关系，使其融入家庭 • 案主愿意工作的话，可以利用社会资源帮助案主获得就业机会
六、工作任务
1. 收集并研究资料，了解案主生活状态及主要问题，建立专业关系
2. 与案主进行会谈：了解其心理状态及其意愿，使其明确自身问题，并共同探讨解决问题的策略。
3. 与案主的亲朋好友进行会谈：
7. 回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对并做好跟踪服务。
案例分析题
第一章
1、李明是国企M公司的人事主管，在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？⑴你同意李明的做法？⑵如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序？
答：
（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。
（2）工作岗位分析的步骤和程序：
第一步，准备阶段
① 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
② 设计岗位调查方案。
明确岗位调查的目的。
确定调查的对象和单位。
确定调查项目。
确定调查表格和填写说明。
确定调查的时间、地点和方法。
③ 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 ⑤ 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
第二步，调查阶段
该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。
第三步，总结分析阶段
该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。
2、顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的
影响。总经理郭福陷入了困境当中。⑴该案总经理郭福犯了什么错误⑵请为总经理郭福提出脱离困境的对策。答：
（1）总经理郭福错误在于:
① 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；
② 面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；
③ 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。
（2）郭福摆脱困境的对策：
作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。
第一步，人力资源费用预算的审核
① 审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。
② 审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，
然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。 第二步，人力资源费用支出的控制
① 制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。
② 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。
③ 差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。
第二章招聘与配置
1、大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。
公司主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场占有较大的份额。
根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。
人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。
请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进？
答：
存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。
改进措施：
① 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。
② 根据招聘对象，选择相应的招募渠道。
③ 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。
④ 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。
⑥ 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。
2、下面是某公司的招聘面试经过。
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？
应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也会丢下亲人不管，而去完成工作吗？
应聘者（略作思索）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会行选择工作，以工作为重，行干完工作再说。
考官司：假如患病的是你的至亲亲人呢？比如你的父亲、母亲或孩子？
应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。
请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？
答：
在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？
应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？
应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？
考官：那么，你想多数人会怎么做呢？
„„
其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了⑤ 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。
“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。
第三章培训与开发
1、T公司与员叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效力。 2006年4月18日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月18日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且去向不明。
为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月18日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定人保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》（劳部发[1995]309号）第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。”
仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月18日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。
请回答下列问题：⑴对本案做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题⑵你认为该如何预防培训后员工的流失？
答：
（1）存在问题如下：
a. 培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。
b. 培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。
c. 培训过程中缺乏控制。培训并不是把员工送出去到期接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以提高培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。
d. 法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现员工离职，企业可以通过法律维护自己的权利，把损失降到最低。案例中，企业是和叶某签订了《劳动合同书》和《出国培训协议》，但是后来追加的培训却没有人及时与叶某签订合同，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了要求叶某偿还
2006年7月15日——2006年12月23日培训费用的权利，使企业“有苦说不出”。
（2）预防培训后员工流失的对策：
a. 明确培训内容。企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。
b. 明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。
c. 对于有自发培训要求的员工，提供选择性培训项目。培训虽然存在员工流失风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。但是，对这部分培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。
d. 培训中应全程控制。在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工流失。
e. 及时对员工培训结果给予肯定和奖励。培训不是单方面的投资，除了企业要投人资金外，员工还要投入时间和精力。因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作、提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。
f. 把合同管理纳入培训管理。合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员丁的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低。
2、为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底工作任务比较重，各部门在派人参加培训的都是非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不太重视。至12月25日，小李终于反增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：⑴A公司的培训工作有何可取之处⑵A公司的培训工作存在哪些问题？
答：
（1）可取之处：
Ａ公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具
“分析人物形象”“类考题的答题流程
武小丽
新课标卷的一个重大改变就是有了选考题，而选考题多是小说阅读和传记阅读。小说阅读常设的一个题就是“分析人物的性格特点”。怎样准确、全面把握文本中人物的性格特点呢？教学中我们试着采用多种方法。
1.可以借助联想与想象，让作品中的人物在自己的头脑里“活”起来，让作品中的人物走到我们面前与我们做心灵的对话。
2.从人物描写切入，看人物性格的具体表现。比如鲁迅先生的《祝福》，我们从祥林嫂的肖像描写中就可以看出她的命运变化和性格特点。
3.可以从环境切入，看人物性格成长的背景。小说中的环境是指人物成长、活动和事件发生、发展的场所，它可以交代背景，渲染气氛，推动情节，揭示人物的精神世界，烘托人物的思想性格。可以说环境是人物性格成长的基石。
4.紧扣小说文体知识去答题。小说的三大要素是人物、情节、环境。人物是小说的核心，情节是小说的骨架，环境是小说的依托。小说中的人物，可以通过人物的肖像、动作、语言、心理、神态等方法来进行描写。
学生使用这样的方法，确实对答题有很大的帮助。学生能很快地从文章中找到相关的文句段落，找到人物相关的描写句子，也能答出一些要点。但是，往往不够全面，容易遗漏要点，白白丢了很多分，很是遗憾。有没有一种方法能帮助学生少遗漏要点或不遗漏要点呢？我在教学中采用了这样的办法，感觉效果很是不错。现权且把它叫做“分析人物形象的答题流程”。
具体流程如下：①确定小说主人公；②以主人公为叙述对象，理清情节发展脉络；③抓住每一个情节过程中的人物描写方法，把握人物性格特点。
一、确定小说主人公，把握人物形象。
主人公是文学作品的主要人物，即作者所着力刻画的一个或几个在作品中占据主导地位的中心人物。作品的矛盾冲突和故事情节紧紧围绕主人公展开，其他次要人物的出现及其活动，也以主人公及其活动为中心，并对主人公起一定的映衬作用。①第一人称有可能是主人公；②着墨多的人物有可能是主人公；③焦点人物有可能是主人公；④主题思想涉及的人；⑤细节刻画的人物；⑥次要人物衬托的人物。
文学作品中的主要人物，是矛盾冲突的主体。主人公性格的形成和发展，直接体现着作品的主题思想。总的说来，判断小说的主人公，主要看人物在小说情节、结构、矛盾冲突中是否占中心地位，是否通过他来表现小说的主题思想。
二、以主人公为叙述对象，理清情节发展脉络。
1.以主人公为叙述对象，明确线索，把握情节发展脉络。
一般来说，故事情节从前到后都有着某种内在联系，这种内在联系也就是贯穿整个作品的情节线索。只要找到了这条贯穿整个作品的线索，情节的来龙去脉也就容易把握了。这是我们鉴赏情节的首要任务。不过，小说的情节线索并不是指一般所说的时间线索或空间线索，而是指作品里的基本矛盾冲突所构成的情节发展线索。以《药》为例，确定“药”为线索，华家是主人公之一，可以概括为：①华家华老栓买药；②华家华小栓吃药；③华家茶馆茶客谈药；④华家华大妈上坟。
2.以主人公为叙述对象，分解结构，理清情节的发展过程。
小说的情节一般有个固定的结构模式，即开端、发展、高潮、结局。一般来讲，开端需要交代故事的起因，为故事的叙述来蓄势；发展部分人物性格得以初步彰显，人物之间的矛盾初步展开；高潮部分人物之间的矛盾得以激化，人物性格得以充分展现；结局部分故事已近尾声。以《祝福》为例，祥林嫂是主人公：序幕——交代祥林嫂生活的环境；结局——祥林嫂寂然地死去；开端——祥林嫂初到鲁镇；发展——祥林嫂被迫改嫁；高潮——祥林搜再到鲁镇；尾声——再写祝福的景象和“我”的感受。【分析问题的任务】
小说中的人物形象往往是随着故事情节的逐步展开而逐渐清晰并完善起来的，所以理清楚故事情节的发展脉络，就不会出现人物的性格形象特点及答题要点遗漏的现象。
三、抓住每一个情节过程中的人物描写方法，把握人物形象性格。
分析文本中的各种人物描写方法是鉴赏情节的进一步深入，也是全面准确把握人物形象的深入，同时也只有深入细致，人物鉴赏才显得具体、充分、中肯、全面。例如《林黛玉进贾府》中从熙凤“以帕拭泪”的动作细节，我们可以看出王熙凤的虚伪；从黛玉的三次对于“读了什么书”的回答中，可以看出林黛玉是一个小心谨慎、敏感的人。通过分析人物描写的方法可以准确判断人物的性格特点。
以上是对这一阅读流程的分项解说，下面以王安忆的《洗澡》为例，再对这一阅读答题流程做一整体说明。
问题：小说中“他”是一个怎样的人？请简要分析。
答案：①精明，节俭，有些小气甚至吝啬；②敏感、细腻、谨慎、多虑；③心地较为善良，通情达理。
阅读答题流程：
1.确定小说主人公。
小说一共出现两个人物：小伙子和他，根据作者用笔墨的多少可以确定“他”是主人公。
2.以主人公为叙述对象，理清情节发展脉络。
①他要搬书回家。②他和小伙子在回家的路上。③他回到家里。
3.抓住每一个情节过程中的人物描写方法，把握人物性格特征。
①他要搬书回家，砍价的过程。（他和小伙子的语言描写——小伙子就说：“十五块钱。”他说：“十块钱。”小伙子又说：“十二块钱。”他要再争，这时候，知了忽然鸣了起来，马路对面原来有一株树，树影团团的。）——主人公小气、节俭、吝啬。
②他和小伙子回家的路上，关于“洗澡”的问答。（他的含含糊糊地作答、女人嘱咐的心里描写）——他敏感、多疑、警觉。
③他回到家里，拿出自制的橘子水——主人公善良的一面。
小说的人物性格多是在情节的逐步展开中完善和清晰的，确定小说主人公是把握人物形象的前提，理清情节发展脉络是把握人物形象的基础，关注人物描写方法是把握人物形象的关键。经过这样的分析思考，我们发现要做到分析人物形象全面而准确，并不是那么困难和毫无头绪的。
《信息系统分析与设计》复习（专升本科）
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最佳的答案，每小题1分，共20分）
1．信息按照（ C）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。
A.应用领域 B.加工顺序 C.管理的层次 D.反映形式
2. 发展CASE的目的是提高（C）。
A.系统的重用性 B.系统可维护性 D.系统可扩充性
3. 使用用例建模系统需求的主要优点是（ B）。
A.自顶向下分析需求 C.有助于详细描述需求 D.自底向上分析需求
4. 用于辅助管理人员理解项目费用、质量、范围等影响的主要工具是（C ）。
A.数据—地点矩阵 B.候选系统矩阵 D.可行性分析矩阵
5. 系统开发过程的问题分析阶段的主要交付品是（C）。
A.问题陈述 B.系统改进目标 D.范围与构想
6. 如果用例“提交新会员订单”和用例“提交通信地址改变”包含了同样的功能步骤“修改通信地址”，那么可以将“修改通信地址”提取成为（D）。
A.扩展用例 B.抽象参与者 C.被扩展用例
7. 下列哪项关于输入设计的原理的叙述不正确（D）。
A.不要输入变化的数据 B.尽可能使用已知含义的设计
C.要使用相应属性的编码 8．按照处理的对象，可把组织的信息系统分为（ B）和管理信息系统两大类。
A.电子数据处理系统 C.决策支持系统 D.情报处理系统
9．信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 (D ) 的支持。
A.计划 B.组织 C.控制 10.业务系统规划法（BSP）的核心是（ B）。
A.明确企业目标 B.定义（识别）业务过程 C.进行数据分析 D.确定信息结构
11.一般子系统的划分是在系统（ A）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。
B.物理设计 C.总体设计 D.详细设计
12.制定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（A）。
B.新系统的逻辑设计和物理设计 C.系统化分析 D.总体预算
13.在各种系统开发方法中，系统重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是（C）。
A.原型法 B.结构化系统开发方法 D.加速开发方法
14.信息系统流程图是以新系统的（D ）为基础绘制的。
A.E-R图 B.管理功能图 C.业务流程图15.信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是（A ）。
A.自顶向下原则 B.自底向上原则 C.分步实施原则 D.重点突破原则
16.信息系统设计阶段的主要成果是（C）。
A.用户的决策方针 B.用户的分析方案 D.系统总体设计方案
17.在关系规范化过程中，一般来讲，满足（C ）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。
A.第一范式 B.第二范式 C.第三范式 D.BC范式
18.衡量系统开发质量的首要标准是（ C）。
A.满足技术指标 B.满足设计者要求 D.技术规范
19.信息系统建设的结构化方法中用户必须参与的原则是用户必须参与（ A）。
B.系统分析工作 C.系统设计工作 D.系统实施工作
20.MIS规划的主要内容是（ A）。
B.组织信息需求分析，系统目标，资源分配
21.信息系统规划的主要任务包括（ A）。
A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案 B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究
C.选择计算机和网络系统的方案 D.确定软件系统的模块结构
22.DSS（决策支持系统）解决的是（C ）。
A.半结构化问题和非结构化问题 B.结构化问题和半结构化问题 C.非结构化问题 D.结构化问题
23.软件文档是信息系统（ B）的重要依据。
A.可理解性 C.可扩展性 D.可移植性
24.系统维护中要解决的问题来源于（D）。
A.系统分析阶段 B.系统设计阶段 C.系统实施阶段 25.在原型法中，原型是进行开发的系统的（ A）。
B.某一主要部分的详细设计方案（物理模型）
C.反映用户需求的逻辑模型 D.反映用户全部需求符合系统开发规范的应用软件程序
26.网桥是在（ B）实现互连的设备。
A.网络层 C.物理层 D.传输层
27.信息系统开发方法有哪些（ A）。
B.BSP法 C.CSF法 D.CASE法
28.对于结构化设计思想的描述哪一项是错误的（ D）。
A.在结构化设计中，模块的功能应当简单明确，易于理解 B.自顶向下，逐步求精
C.设计者应先设计顶层模块
29.绘制功能结构图的依据是（A ）。
B.PAD图 C.N--S图 D.系统总体设计
30.模块间出现下列哪一项是改动模块时发生错误的主要来源（ C）。
A.数据耦合 B.控制耦合D.以上都不是
31.在大型程序设计过程中，最后考虑的是程序的（D ）。
A.可维护性 B.可靠性 C.可理解性 32.下面合法的IP地址是（B ）。
A.202:144:300:65 C.202,122,144,70 D.202.112.70
33.异型网络是指（ B）。
A.具有相同协议的网络 BC.具有相同层次的网络 D.具有不同层次的网络
34.在互联网的传输层中提供面向连接的可靠的服务的协议是（A ）。
B.互联网控制报文协议ICMP C.用户数据报协议UDP D.文件传输协议FTP
35.系统测试的对象是（B ）。
A.数据文件 C.全部文档 D.整体系统
36.系统分析报告的主要作用是( C)。
A.系统规划的依据 B.系统实施的依据 C.系统设计的依据 D.系统评价的依据
37.耦合性最弱的是（A ）。
B.公共耦合 C.内容耦合 D.控制耦合
38.从社会经济发展的角度来看，信息化是指（D ）。
A.计算机和网络的应用规模与效益不断增长的过程 B.社会上进行交换的信息量不断增长的过程
C.计算机硬件产业、软件产业、信息服务产业不断发展的过程
39.在UML提供的图中，(D )用于按时间顺序描述对象间的交互。
A.网络图 B.状态图 C.协作图 40.系统开发的主要方法有生命周期法、原型化方法、计算机辅助软件工程方法和（D）。
A.自顶向下法 B.由底向上法 C.模块法案 D.面向对象方法
二、填空题（每空1分，共20分）
1．数据流图(DFD)有四种基本成份：数据源或数据潭、数据流向、数据变换、。
2．数据流图(DFD)是一种描述数据流与的图形技术。
3. 信息系统开发的步骤是：在系统规划后，进行系统分析、系统设计、、系统评价工作。
4. 信息 、物资和 能源是人类社会发展的三大资源。
5. 决策过程的情报活动阶段、、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。
6. 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持 问题为目的。
7．原型化开发方法是用户和设计者之间执行的一种交互构成，适用于需求不确定性高的系统。【分析问题的任务】
8．在软件开发过程中要产生大量的信息，要进行大量的修改， 能够协调软件开发，并 使混乱减到最低程度。
9．系统分析的主要活动有：系统初步调查、系统可行性研究、系统详细调查研究和的 提出。
10.在系统模块设计中，最终通过修改设计，使每一模块执行单一的功能，提高模块的块内组合（聚 合），降低块间的耦合。
11.系统规划主要任务是制定信息系统的发展战略、确定组织的主要
12.信息系统开发方法按照时间过程可以分为 和。
13.可行性研究的主要成果是任务书。
14.数据流程图的两个特征：抽象性和概括性。
15.系统分析处于系统开发生命周期的第二阶段，上接,下联接，具有承上启下的作用。
16.在系统分析中可行性研究一般包括对系统的
17. 的根据是对所签的名要能核实、不能抵赖、不能伪造，如同亲笔签名一样能证明其真实性。
18.程序设计说明书是以一个交给程序员进行程序设计。
19.描述处理逻辑的工具有决策树、决策表和。
20.在关系的规范化表达中，数据是以二维表的方式组织的，一个表就是一个关系，每个数据项称为数据元素，为表中的一个字段。一个表中还必定义一个字段能唯一确定相关的元素，称为
本文来源：http://www.gbppp.com/yc/416299/
推荐访问:符文问题任务 任务分配问题