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如何做好行政管理工作
企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的 枝枝叶叶而已。 概括起来说， 行政管理在企业中主要有管理、 协调、 服务三大功能； 其中管理是主干， 协调是核心， 服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在 “管理 “、“协调 “和 “服务 “三方面再上一个档 次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营 理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以 贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要 做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略 家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好、再上一个档次。 从“协调“方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己 在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分 沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。 从“服务“上说， 行政部门要甘当幕后英雄的角色。 因为行政服务干得再出色， 毕竟是服务于企业的最终目的的。 行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心“。不但不可能，而且不应该。因为如 果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工 作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。
谈如何做好行政管理工作
办公室是一个办文、 办公、 办事、 办会的综合工作部门， 也是企业对外展示的一个窗口。 工作多、 事务杂、 要求高，办公室工作中的文件转发、来人接待、车辆管理等琐碎工作看似小事，但稍有差错都会影响整体甚至全局 工作。因此，办公室工作开展得好坏，不仅直接关系到企业重大决策部署能否落实到位，而且直接关系办公室的对 外形象。办公室人员作为办公室工作的执行者，
如何充分发挥好参谋助手的作用，确保政令畅通；如何推进办公室 各项工作高效、顺利运转，个人认为可以从以下几个方面做起。 1 树立大局意识，增强工作的紧迫感 办公室作为直接服务企业、服务领导的办事机构，必须认清形势，把握大局，增强责任感、紧迫感、使命 感，提高工作的自觉性，主动性。一切工作开展都要紧紧围绕企业改革发展的中心任务展开，切实发挥好办公室的 职能作用。一是要始终坚定政治立场。时刻注意维护企业党委、领导班子的权威和形象。办公室工作人员作为领导 身边的人，不能把自己等同于一般的“员工” ，要尊重领导的职权，尊重领导的意见和决策，主动适应领导的各种 生活和工作习性；要学会适当补偿领导在精力、知识、能力上的不足，加强与领导的思想沟通，建立好与领导“对 接”的工作语言。二是要胸怀大局，超前工作。要善于把本部门的工作放到企业改革发展稳定大局中来思考谋划。 全面系统的看待问题，不能只是坐等指示，被动工作，要善于了解上情，吃透下情，围绕中心工作，贴近改革发展 思路，积极主动地做好决策服务，创造性地开展办公室工作。三是要一心为公敢于进言。办公室的“参谋”地位决 定了要积极为领导出谋划策，做到既能发现问题，又能提出解决问题的办法和建议。要站在企业发展的角度，提出 有价值的意见和建议，要根据领导的意图提供有价值的信息、资料和建议，为领导决策提供参考意见时要掌握充分 的资料，要做到有理有据。一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时，办公室人员应该出以公心，予以提醒或 建议，切不可为博得领导的欢心而迎合屈从。只有深入领会和贯彻领导意图，才能在领导决策中发挥有效的作用。
高校管理岗招聘笔试经验
行测题共 30 个选择题，包括常识（主要是高校教育知识） 、言语理解和表达、数学计算、 图形推理、逻辑判断、资料分析，后面几类可以根据国考题型进行准备，印象最深的是前面 6 个常识题，基本都是与学校相关的，根据印象，回来查了下正确答案，题目有：学校教师岗位 实行（聘任制） ；学校按照“形上形下、达材成德”的理念，致力于培养（具有家国情怀、全 球视野、创新精神和实践能力的卓越人才） ；高等学校具有的四大功能是（人才培养、科学研 究、
社会服务和文化传承创新） ；属于专业技术岗位的是（助教）„ 申论题目多些，一共 5 道题，有些还分为 2~3 个小题，一共 7、8 道题，时间需 要合理分配，最后一题是 800-1000 字的大作文， “从学业到职业：一名高校机关干部的知与 行” ，要求自拟副标题，结合实际„. 整体感觉题目较难，提前一天去取准考证时看到报考岗位人数有大概 35 人，竞争比较激 烈，做行测时看到有人用计算器，这是个 bug„之前在网上搜索时，高校招聘笔试的备考信息 太少了，所以写出来分享一下~惠及后人。
2016年4月份某本科院校行政岗位和辅导员岗位笔试面试真题
本人是中文专业的研究生，报考了一所二本类院校的行政岗位，行政岗和辅导员岗考试的内容一样，下面是一些回忆的真题，供大家参考，希望可以帮助到大家。考试分为笔试和面试，分别在上午和下午进行。具体内容如下：
一 笔试
笔试包括两个部分，分两张试卷考：心理测试和教育教学测试，共计两个小时。
（一）心理测试
一份单独的试卷，40道判断题（选对or选错），用时10分钟。试卷题目主要测试大家对自己、他人、社会、自然等的态度和观点。我还记得的有：
1.你是一个朋友很多的人吗？
2.你看到动物受伤心理会不会难过？
3.你有没有过这样的想法：还不如死了好？
4.你有没有做过拿过别人的东西，哪怕是一针一线？
这样的测试要求实话实说，迅速做出判断，但有时候过于负面的选择还是要避免，毕竟学校想要招进来的人不能是人格分裂吧。尽量按照自己的真实意愿来填，这类测试题无
关智商。我也不清楚他们究竟如何评分。
（二）教育教学及管理测试
一张试卷共六大题，分别是：单选题、多选题、简答题、分析题、运用表达题、大作文。具体内容：
1.单选题、多选题
考察了：国家最新时事政治、最新的教育教学法规（侧重于高等教育）、教育学常识、心理学相关知识。整体难度中等，如果平常教育理论知识扎实的同学就不用担心，临考前再网上看看最新的高等教育教学法规，基本不成问题。
2.简答题
共有两小题
第一题：你是如果理解本校八字校训？
第二题：国务院常务会议做出“引导部分普通本科高校向应用技术型高校转型”战略部署，请你简述高校转型的具体要求。
第一题提醒大家对报考学校的校园文化有一个基本的了解，可以上网百度也可以到学校实地看看，一般学校的各个角落都有相关的宣传。当时我在候考时还看到校训中的一个词语，当时无意识的记了一下，所以拿到这一题还算很轻松的
写出来了。
第二题问的是高校转型文件中的具体要求，说实话没有看过，脑袋一片空白，没办法只能诌。空题不是本人作风，再怎么也弄出一二三点，阅卷老师应该会给个辛苦分吧。为了避免知识盲点，适时关注官方教育网站，了解高校教育的最新动态还是很重要的。
3.分析题
近年来，国内很多大专院校招生指标未达标，生源不足现象很严重。请你谈谈你对这一现象的认识。
这题我的思路是先分析原因，再提出解决措施。原因有：专业设置不合理、高校教育质量下滑、优秀生源向国外流失。解决的方法：加快高校转型，提升专业的应用性，加快与社会的接轨；亟需提升高校办学质量，让优质生源涌入学校。
4.应用表达
最近网上热传浙大新生测试遇神题：湿面条和干面条哪种煮的时间更长，引发了公众对于高等教育目标的争论，高等教育究竟要培养什么样的人才，请你以此为话题来写一则微博。
这道神题也表达了近几年高校对于学生基本生活能力和常识的重视，但这与高等院校培养尖端人才的大方向并不背离，因此在微博中要阐述好两种培养方向之间的关系，表述清楚，如果语言很精辟凝练，一针见血就很好了。
5.作文
相当于一篇小申论，几则材料都是关于创新的。有领导人的言论、创新的意义和国家层面的措施、具体创新的案例，让你紧扣“创新”写一篇议论文，1000字左右。
话题很大，也很热，很容易着笔，但想要说理深刻，论据新颖，还是有些难度。平常应练练笔，结合最新热点写点有思考深度的文章还是有好处的。
二 面试
1.面试流程：
抽号：先确定人数编上号码，应聘一类岗位的人从中抽号。
候考：考试从下午两点开始，前一位进去，下一位等待 面试：五位考官坐在一排，进去先问候一下，然后从准备好的面试题抽选题号，拿到题号后坐在主考官的正对面。
主考官先告知面试须知，即给定4分钟完成面试题的回答。 先思考一会然后开始向考官回答试题。
2.面试真题
面试的题目估计有10题左右，一个小盒子有不少小纸条，我抽中的是1号题，题目是：1 请你简要谈一谈你所应聘岗位的职能和特点，并说说你应聘的优势和不足。
说实话这道题不算难，如果提前准备的话完全可以回答的十分漂亮，可惜我考前没有什么准备，对行政岗位了解并不多，回答的并不是很流畅，表达的也不够清晰，很懊悔啊。建议参加考试的朋友们，如果你并不是见到陌生人就能口若悬河，思如泉涌的话，提前准备一下还是保险一些。比如自己的个人介绍、对工作及单位的了解、自己的优点不足。准备的时候尽量实在一些，避免空宽泛的介绍，将自身的就业等相关经验融合进去是最好。总之若是自己理想的岗位，与其打酱油，不如好好的花些时间自己琢磨，精心准备，结果会大不相同。祝各位尽早敲定工作，翻开人生新的篇章！
几所高校的笔试题目与面试题目
一、笔试 共三个题目（任选两题，共100分，笔试权重为30%）：
（1）高校辅导员的工作职责有哪些？
（2）大学生常见的心理问题有哪些？你将如何应对？
（3）如何处理学生突发事件？
（4）案例分析：一天，小明和爸爸妈妈还有哥哥到外面去玩，突然下起了大雨，可是，他们只有一个雨衣，于是，爸爸把雨衣给了妈妈，妈妈把雨衣给了哥哥，而哥哥又把雨衣给了小明。小明一脸的迷茫，问：“为什么爸爸把雨衣给了妈妈，妈妈把雨衣给了哥哥，而哥哥又把雨衣给了我呢？？”爸爸妈妈笑了笑，说：“因为你最小啊！我们都要保护弱小的人。”小明看了看大家，把雨衣披在了正在风雨中飘摇的小花上面。
1.请问上面一则材料说明了一个什么重要的道理？
2.作为高校辅导员的你，从上面的材料中得到了什么启示？请写一篇至少大约1500字的文章。（笔试时间为一个小时）【大学行政岗位考试试题】
二、面试面试的问题比较多，比较杂，共10各考官，学生处、人事处、下面院系的书记，等等。
（面试权重70%）首先是2至3分钟的自我介绍。这个环节主意要用最简短的语句刻画出最清晰的你。应侧重介绍你的实践能力、组织能力、应变能力，等等。而不是强调科研能力。我们不是来当任课老师的！然后是考官提问。问题很杂：你多大了？有没有女朋友？对所应聘的院系了解多少？应聘院系的学生有什么特点？如何针对这些特点开展工作？本科期间和研究生期间的辅导员有什么区别，如何看待？......不同的学校可能会问出不同的问题。面试过程中最重要的是坦然，在实事求是的基础上讲考官喜欢的答案。可能问的有些问题是你提前准备过的、考虑过的，但是，回答时千万不要让人家一看你就是经过了精心准备，在背诵标准答案，而是应该尽量让考官感觉你是第一次听到这个问题，在现场临场考虑、临场发挥的答案。做到这个，效果最佳！！！好了，这就是我的一些想法，希望对某些同志有所帮助。
面试常见的几大问题!
1、自我介绍
2、在校期间的学生工作方面有哪些成绩?
3、为什么要来我们学校应聘?
4、谈谈如何应对大学生网民?
5、如何批评学生?
6、一些学生不愿意参加，你认为是什么原因？如果由你来做你怎么改变这种状况？
7、入党的基本知识，比如组织发展程序。
8、自己对将来辅导员工作的规划以及自身具备的优势
9、学生向你表白，怎么办？
10、怎样对学生周末郊游进行指导，怎样激发班干部的积极性？【大学行政岗位考试试题】
参考建议
（一）我想最普通的呢，就是从学习、生活、工作、思想这几个方面来谈自己取得了哪些成绩。谈得越具体越好。还有就是要把自己做学生社团的那一块工作所得到了锻炼好好讲讲，通过在不同学生工作岗位上的实践，有了丰富的开展学生思想政治工作及素质教育活动的经验。也培育了我对学生工作愈来愈深厚的热情和激情。在组织学生活动的同时，我也参加学校和社会的各项文体活动，努力培养自己的各种兴趣爱好，．．．．．虽然学生工作和学生活动占据了我很多时间，但在学习上我从来没有放松过，我是一个学习能力很强的人，能在最短的时间内高效的掌握知识要领。．．．．．。在学习工作之余，我也积极参加社会实践，曾六次参与暑期社会实践活动，连续五年获得暑期社会实践先进个
人，．．．．．．。通过组织活动和参与活动，我养成了良好的工作作风和处世态度。去年12月我参加了．．．．．。如果我能被录用，我一定投入百分之百的工作热情、发挥全部的能力、利用所有的资源，为学院的学生工作做出贡献。
（二）为什么要做辅导员
1、职业规划的阶段目标。 到今天为了实现这个目标我在学生个工作的岗位上已经努力工作了六年了 2、兴趣和热情。我是把辅导员工作当作我兴趣爱好的职业化、当作我的事业来经营的。六年在学生工作上的付出，相信每个人都可以看出我对学生工作的热情和激情。 3、能力问题。通过六年的学生工作的经验及在各级学生组织的锻炼，我对胜任辅导员工作有充分的信心。
（三）竞争的优势是什么？
1、对工作的热情和激情六年的学生工作经验。培养了我对学生工作越来越深厚的热情这是我最理想的职业选择，我会付出全部的热情和能力来做好这个工作。
2、学历背景优势来自文科院校。能给学校思想政治教育和素质教育带来新鲜的血液，我做过社团、研究生会、学生会、在团委实习过。对学校各个层面的学生组织都比较了解。可以很好的将两个学校的成功做法契合。
3、能力优势具有很强的组织领导能力和管理协调能力
（三） 职业生涯规划的目标是什么，对发展有什么打算？
我的职业生涯规划的目标就是在学校系统里从事行政工作，同时不断的充实提高自己的专业素质和个人修养，更好的为学院和学校的发展，为教育事业做出贡献。未来发展的打算，短期内就是做好一名辅导员，当学院觉得我能在其他岗位上做出更多贡献的时候，我也服从调动和安排，然后提高自己的学历层次。
（四）辅导员工作的意义（为什么重视辅导员工作）
1、辅导员工作在大学生思想政治教育的第一线，对大学生的成长成才起着至关重要的作用，做好辅导员工作，关系到大学生思想政治教育能否进一步加强和改进，大学生能否健康成长。 2、学校的改革、发展离不开稳定的环境，辅导员开展大量细致的日常工作，使得许多不稳定因素被化解在萌芽状态中；也正是由于辅导员们在关键时候冲在最前面，使得一些影响稳定的事端及时得到平息。
3、辅导员工作平台是为高校锻炼高素质人才、储备人才的平台。我们在坐的都是现在是或是将来是学校党政管理干部或思想政治教育专家，大多现在是或者曾经是优秀的辅导员。
（五）辅导员的职责是什么？
角色定位：思想问题的解惑者、专业学习的指导者、人生发展的导航者、生活心理的关怀者 1、做好日常思想政治教育工作，了解学生思想状况，将矛盾和冲突化解在萌芽状态，维护好校园的安全和稳定。 2、做好服务育人的工作。服务学生的学习和生活，为学生的学习和生活提供相应的咨询和指导，创造便利条件，为学生的综合素质全面发展创造环境。 3、指导学生党支部和学生组织建设，使其一方面成为学生锻炼的平台，另一方面成为为学生服务的平台。 4、心理健康教育，帮助经济困难学生完成学业，指导和服务毕业生就业。
《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。”
中山大学新华学院 年级 专业
2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（ A 卷）
科目：
考试时间： 考试形式（开卷、闭卷）
年级 姓名 学号 成绩
一、单项选择题（每题2分，共30分。）
1. 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：( D)
A．需要层次 B．激励程度 C．精神追求 D．主导需要
2. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？( B )
A．未来市场价格水平 B．税收和财政政策
C．A 和 B D．产品投放市场的时机
3. 管理人员与一般工作人员的区别在于：( D)
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
4.一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该 公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？( C )
A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构
5. “ 治病不如防病，防病不如讲卫生。” 根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( D )
A．预先控制 B．实施控制 C．反馈控制 D．前馈控制
6. 一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？(C )
A．企业的全部法人财产 B．企业出资者的全部财产
C．出资者投入企业的资本额 D．企业的全部国有资产
7.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于：( A )
A． 企业文化 B．政治手段 C．利益导向 D．激励方式
8.某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500 元的审批权，每个年度批准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，
才介入处理的管理方式，被称为：(C )
A．走动管理 B．参与管理 C.例外管理 D.动态管理
9. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说
D．科学管理学派
10. 在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确( B )
A. 决策是适应外部环境的一项工作
B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
C. 决策是SWOT 分析
D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作
11. 某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于：( D )
A． 职权系统的改变 B． 双方态度的改变
C． 人际关系的改变 D． 沟通渠道的改变
12. W 公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12 个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：( B)
A. 在公司总部和产品部间增设一个按产品大类组成的管理层。
B. 更换一位能力更强的总裁。
C. 淘汰几种产品。
D. 各产品部实行自主管理。
13. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事 务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面主要存在着什么问题? ( C )
A．组织层次太多 B．总经理越级指挥
C．各部门职责不清 D．员工缺乏工作主动性
14. A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在 A 行业运动会上取得单项冠军将获得 5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：（ A ）
A．提高了员工夺取冠军的效价
B．提高了员工夺取冠军的期望值
C．提高了员工夺取冠军的满足感
D．提高了员工夺取冠军的公平感
15一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：①听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。②主持编制企业的财务预算。③A 车间发生重大安全事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。④某职工因与主管领导工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和安慰。⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理者的职能三个因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?（C ）
A．④ B．④+⑤ C．④+② D．④+②+⑤.
二、判断题（每题1分，共10分。）
1.． 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”（ 错 ）
2．管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其 发展历史还很短。但 随着时间的推移，管 理学也能发展成为一门比较精确的学科。（ 错 ）
3. 全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新技能等直接收获，还能提升人的综合素质，增强组织凝聚力。（对 ）
4. ．组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。（ 错 ）
5. 领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。（ 对 ）
6. 与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。（ 对 ）
7. 企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（ 错 ）
8. 最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。（对 ）
9. .公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。（ 错 ）
10. 决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（对 ）
三、简答题（每题8分，共32分。）
1. 请比较大学和中学的管理方式有何不同并分析采用不同管理方式的原因，你 认为在校大学生怎样才能实现自己的预期目标？
大学：宽松 自我管理为主 处罚以规章制度为依据 时间支配的自由度较大
中学：严格 学校教师监控 教师有一定权限 时间支配的自由度较小
采用不同的管理方式原因主要是管理对象的成熟度不一样，大学生的自我意思更强烈，自主学习和自觉行动的能力更强，而且大学的管理幅度更大，环境相对开放难以严格控制。 在校大学生实现自己的预期目标主要依靠自身的自觉努力，首先根据本人及家庭，专业的具体情况确定毕业后的选择（深造或就业），然后分析自身的优势与不足确定努力的方向和学习的重点，制定每学期，每月的具体目标和行动方案，自我检查分析和及时调整。
2. A 今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。
A 对这两个科室进行了调查，情况如下：
广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，
但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。 仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，
员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。 销售科也令人“头痛”， 销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。
A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头
的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请从以下方面说明你的观点：
①影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么? 答：作为工作时间不长的年轻人，A走上领导岗位后拥有了职位权力，影响其成功地成为领导的关键因素是个人威信的建立，使员工对他产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。 ②你认为A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？ 答：针对广告制造料和仓库管理这两个部门的不同特点应分别实施不同的领导方式，前者采取较为宽松的民主式领导，以团队自我领导为主，主要考核工作业绩，工作时间允许有一定的弹性。后者应该采取较严格的开明式领导，在充分调查研究，征求意见的基础上，强化规章制度的执行，考核力度，将考核结果，工作实绩与工资报酬挂钩，调动工作积极性。 ③为了帮助A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议.【大学行政岗位考试试题】
答.销售科长资历老，个性强，影响力大，A经历要处理好与销售科长的的工作关系首先要端正态度，谦虚有礼，主动请教，以便在情感上消除隔阂，获得理解和支持；其次在具体工作上充分尊重他的意见，及时通报情况，尽可能发挥其能力，及时表扬其取得成绩，发挥他对员工影响力的正面作用。
3． 组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲突？
答：1.由于个体差异的存在以及局部与整体之间的利益矛盾，组织中的冲突是不可避免的客 观存在，组织中的冲突可以分为破坏性冲突和建设性冲突两种基本类型
2.冲突不一定导致不良后果，建设性冲突可以转化成组织中积极进取的动力，管理者应该采用适当的方法积极化解冲突，避免破坏性冲突向对抗，暴力等极端形式发展带来损失，引导冲突向符合组织利益的方向转化.3.缺乏冲突的组织也缺乏活力，冲突是推向变革的力量之一，管理者有意识的激发冲突，保持适度的冲突水平有助于组织的自我更新和保持旺盛的生命力.
4. 简要说明 SWOT 分析方法的含义与作用。
答：SWOT分析的含义是通过对企业的内部优势，劣势，外部环境的机会和威胁四个因素组成的“十”字型框架表明在各个因素不同的组合状态下可供参考战略选择。其作用是帮助企业结合自己的经营目标和内部资源条件两方面来识别环境变化中的机会与威胁，选择正确的战略，避免落入盲目跟风的陷阱。
四．案例分析（阅读案例材料，按照所提问题的思路说明你的观点，写在答题纸上，14 分。）
1. 案例：金果子公司的组织结构设计
金果子公司是我国南方一家种植和销售荔枝和桂圆两大类水果的家庭农场式企业，已经开办
了 20 多年，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这类水果。公司目前已初具规模，积累了水果种植、存储、运输和营销的经验，能有效向海内外提供高质量的水果。 金果子公司主要开展三个方面的活动：一是有一大批工人和管理人员在田间劳动负责种植和收获水果；二是一批高薪聘来的农业科学家，负责开发新品种和提高产量水平；第三类是市场营销活动，由 一批经验丰富、工作努力的销售人员负责走访各地的水果批发商和零售商。 金果子公司的管理一直没有制定太多的正式规则和政策，大家都很自觉地合作。但现在公司业务扩展很快，有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。公司请来的管理咨询人员指出他们有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来划分部门，成立两个事业部。
问题：
1．如果你是该公司的经营者，你将选择哪一种组织结构形式？说明你的理由。
2．画出你所设计的组织结构图，注明组织层次和部门划分。
五．计算题（请列出详细步骤，14分。）
甲企业以乙企业为竞争对手,相对于乙企业的三种策略，甲企业拟定四种策略与之抗衡。要求按照四种准则（悲观准则、乐观准则、后悔矩阵和乐观系数）,选择甲企业的策略（乐观系数0.7）。
《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。”
中山大学新华学院 年级 专业
2010 ——2011 学年度第一学期考试试题（ B 卷）
科目：
考试时间： 考试形式（开卷、闭卷）
年级 姓名 学号 成绩
试卷头，样版
一、单项选择题（每题2分，共30分。）
1. 比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于
开头：为了促进我局依法行政工作，做到执法职责明晰化、执法程序公开化、执法行为规范化，20XX年，我局紧紧围绕中心，以服务民生为出发点，以保障民生为着力点，以改善民生为落脚点，全面开展司法行政各项工作，取得了显著成绩。根据区政府《关于报送20XX年度行政执法工作情况的通知》，结合我局司法行政工作职能，对照文件要求，将全年行政执法工作做法汇报如下：
一、注重指导，加强重视，依法行政工作不断推进。
为了确保依法行政工作的顺利开展，我局多次召开会议，专题研究以依法行政等为内容的工作，同时按照全区依法行政工作总体要求，围绕区委、区政府中心工作，坚持依法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的原则，提高司法行政管理效能，降低司法行政管理成本，创新司法行政管理方式，增强司法行政管理透明度，促进司法行政事业的健康发展，使司法行政事业在推进经济发展，维护社会稳定中发挥更大的作用。为此，去年我们调整了依法行政责任制领导小组，由局长薛云健担任组长，副局长彭琼担任副组长，科长冉文、刘虎、潘再红同志为成员，办公室设在局法律事务管理科，确保依法行政工作真正落实。根据上级部门的部署和有关文件的精神，制定依法行政责任制实施方案，明确第一负责人及具体负责的部门或人员，详细分解执法责任，签订责任书及并对执法人员进行公示。为有效落实行政职责，分别建立了司法局依法行政评议考核制和“两错”责任追究制度，由依法行政责任制领导小组通过对执法人员的日常监督、重点监督和半年、年终考核，有效地保证了全局依法行政工作的开展。
二、权限明确，权责一致，各项管理工作严格依法进行。
去年，司法所长全部通过区政府行政主管部门年检。法律事务管理科、基层科、法制宣传科根据《XX区司法局依法行政责任制》确定的职责，严格依据有关法律、法规和规章对律师、公证、基层法律服务人员进行管理，积极探索“两结合”管理措施，规范法律服务人员执业行为，做到依法行政主体合法，依法行政岗位清晰，行政行为和行政程序有法有据，处理适当，严禁存在依法应作为而不作为的现象。
（一）普法依法治理工作全面展开，依法行政意识不断增强。
按照年度工作要点，全区重点开展了“加强法制宣传教育、切实维护社会和谐稳定”等专项法制宣传活动60余场（次）；以“法律十进”活动为载体，对普法重点对象采取举办培训、讲座、组织考试等形式开展“十进”活动200余次，送发宣传资料5万余份（册）。按照“六五”普法规划和“法治文化年”建设要求，狠抓了“7个1”法治文化工程建设，打造出如社区法治文化公园、《XX法建》等一批具有地方特色的法治文化示范工程，受到了《法制日报》的关注。按照“23511”创建工作目标，组织开展了“民主法治五百示范工程”、“法治区县”等创建活动，取得了可喜成绩。去年我区被司法部确定为全国“六五”普法联系点（全市仅2个），鱼洞街道金竹村被市委法建办推荐为“全国民主法治示范村”，3月在我区召开的全市法建办主任会上我局作了题为“突出重点、狠抓实效，“3个3”扎实推进“法治XX”建设”的交流发言。
（二）加强法律服务工作建设，依法行政水平显著提高。法律援助中心，一是进一步深化法律援助“民心工程”，深入开展“法律援助为民服务创先争优年”主题活动，对特殊群体开通绿色通道，降低法律援助门槛，持续实现“应援尽援”、“应援优援”。二是在构建多元维权网络、“一小时法律援助服务圈”基础上，在区人力资源和社会保障局、区公安分局设立法律援助工作站。三是在闹市临街处设立全市一流的“法律援助便民服务大厅”，规范了便民服务窗口，得到市局领导的充分肯定。四是结合“五优化”空巢老人法律援助活动开展，建立了全市唯一的老年维权谈心室，扩大了援助覆盖面，避免因援助不及时导致的上访、自杀等，最大限度减少了不稳定因素。去年，区援助中心受理法律援助案件891件，结案582件，为当事人挽回经济损失495、63万元。法律事务管理科出台了律师事务所、基层法律服务所管理办法；开展了法律服务机构“阳光执业”、警示教育、专项执法监督检查、“优秀司法鉴定机构和鉴定人”创建等活动；开展了服务民营经济发展系列活动，减小了因经济下行带来的维稳压力；实施了法律服务全覆盖行动，覆盖率达100%。我局在全市镇街、村居“法律服务全履盖”工作推进会上作了交流发言；指派了法律工作者每日参与接访工作，引导信访群众理性合法表达诉求。去年，律师参加信访值班201天，参与处置涉法涉诉案524件，参与化解信访纠纷438件，走访企业31人次，担任镇（街）、村（居）法律顾问289个，担任常年法律顾问43家，代理诉讼、非诉讼案件363件。办理各类公证事项2690件。办理司法鉴定302件。
（三）开展法制宣传，树立执法队伍良好的社会形象。为增强我局依法行政工作的成效，树立我区执法人员的良好形象，切实有效地规范执法人员的职业道德和执业行为，今年法律事务管理科同宣教科联合组织全区公证员、律师开展了各种法律宣传活动。同时，我局在依法行政工作方面保持和加强公证处、鉴定所、各律师所党组织建设，不断提高从业人员的政治思想觉悟，使他们能够保持坚定正确的政治立场。充分利用律师法律资源优势，组织律师普法讲师团开展“法律十进”活动；支持和规范律师为镇街和村居担任常年法律顾问；组织律师接待涉法访和参与人民调解工作，充分发挥律师在司法行政各项工作中的作用。加大行政执法检查力度，完善执法程序，规范执法行为，保障《公证法》、《律师法》和《法律援助条例》等法律法规的贯彻落实。与公安、法院、检察院等政法部门联合，加大司法行政的执法检查力度，进一步改善律师执业环境，有效规范法律服务市场秩序，清理非法法律服务机构，打击非法执业行为，净化法律服务市场活动。有效打击法律服务市场中的非法执业、非法从业、非法谋利等现象，促进公证、律师、基层法律服务、法律援助、司法鉴定事业健康有序的发展。
三、注重完善系统建设，促使依法行政工作健康发展。我局为完善司法系统的行政工作，建立和完善了司法行政决策机制，实现依法、科学和民主决策。制定和完善工作规则、内部决策规则。建立重大决策事项的集体讨论制度，把合法性审查和集体决策作为重大决策过程的必经环节，实现依法决策、科学决策和民主决策。对在司法行政管理中社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的决策事项，将以公示、举行座谈会等形式广泛听取意见。制定司法行政决策的程序规定和重大决策法律审查规定，完善行政决策的监督制度和机制，加强对决策活动的全过程
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