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物业管理公司客户满意度调查问卷
为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
性别：□男 □女 年龄： 职业：
一、您对该物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意
二、保安
1、您对安保辖区安全的满意度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 2、保安员的仪容、服装等满意程度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
三、消防安全
1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
□非常同意 □同意 □中等 □不同意
四、清洁
1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 3、外围整体的清洁
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意
□非常不同意 □非常不同意 □非常不同意 □养护很好 □非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
4、物业管理辖区绿化质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 五、工程维修
1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 2、彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 3、工程维修人员的服务质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 4、处理紧急事件的能力
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 5、维修施工时对您构成的影响
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 6、维修人员离开工作现场前清理好现场
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 六、客户服务
1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访 七、拓展
1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部 2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗?
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受 3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心 4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修
□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他
八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！
客户满意度调查问卷
项目名称： 访谈日期： 年 月 日
房号： 被访谈业主姓名： 尊敬的业主：
您好！首先感谢您对 物业服务工作的支持与配合。为更好地为阁下提供优质、高效、便捷、安全的社区综合服务，我司通过本调查问卷对阁下进行客户满意度调查。请您在百忙中抽取少许时间，细阅以下调查问题，并于各对应分值栏中打“√”以表达您对我司物业服务之评价。
您的建议和意见：
再次感谢您对本次调查的支持与配合，您的宝贵意见和建议我们将逐一安排比对及完善，务求以更优质、高效、细致、热情的物业综合服务，回报您对我们工作的支持与配合，让您更为贴切地感受到“五心”服务给您所带来家人般的亲切与热忱。
祝生活愉快、工作顺利！！
重庆贝蒙物业服务有限公司
物业服务客户服务满意度调查活动方案
1.0 目的
通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。 2.0 范围
适用于贝蒙盘古服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。
3.0前期准备工作
3.1客服部负责全面实施，结果反馈项目经理知晓；
3.2由客服部统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖项目印章；
3.3各客服助理分片区进行发放和搜集，调查结果汇报客服主管汇总。
4.0程序及时间安排
4.1客服主管于2016年6月20日前编制并报批完成“业主满意度调查表”；
4.2客服主管于2016年6月25日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；
4.3各客服助理于2016年6月26日前负责在各楼栋张贴“业主满意度调查”通知；
4.4 2016年6月28日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作；
4.5各客服助理于2016年6月29日下午向园区业主发放统一印制的“业主满意度调查表”并于2016年7月5日前回收；
4.6客服主管对调查情况进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》并做统计分析，汇报项目经理；
4.7客服部依据业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2016年7月7日下发部门定期整改单进行限时整改；
4.8 客服部依据整改时间完成整改情况验收回复相关业主知晓。
5.0 调查方法
按项目业主入住户数98%发放调查表；
6.0 要求
6.1调查员上门发放调查表，要求着装整洁，礼貌回答业主的提问；
6.2表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；
6.3调查表回收率需达到发放表数的90%以上。
物业管理公司客户满意度调查问卷范例
物业管理公司名字：
为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。
被访者姓名：
职位：
A、整体满意程度
请您对物业管理公司提供的整体服务评分
□ 非常满意
□ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意
B、楼宇运作 保安
您觉得工作或居住地点安全吗？
□ 非常满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常同意
□ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意
电梯
可靠性
□ 非常好
等候时间
□ 非常好
乘座时间
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
供电
供电非常稳定
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意
冷暖空调
工作或居住地点的温度感到舒适的程度
□ 非常舒适
工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适
□ 非常舒适
□ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适
一般环境噪音
你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度
□ 非常满意
□ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意
光线
公共区域的照明水平
□ 非常好
室内的照明水平
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
清洁
公共区域（大堂、电梯、楼梯）
□ 非常好
办公楼或公寓内的清洁
□ 非常好
外围整体的清洁
□ 非常好 □ 好
□ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
消防安全
您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？
□ 有
□ 没有 □ 偶尔
紧急逃生出口指示牌清晰可见
□ 非常同意
如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□ 非常同意
消防通道畅通无阻，令你放心
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意【物业客户问卷调查计划】
、停车场 C
保安
您觉得停车场安全吗？
□ 非常满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常同意
□ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意
收款
收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
清洁
停车位
□ 非常好
通道
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差【物业客户问卷调查计划】
车场管理系统
读卡器及栏杆机操作正常（月租）
□ 非常好
收费处位置方便程度（时租）
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
通风
您对在车场里感到舒适的程度
□ 非常舒适
您对停车场的空气质量感到舒适的程度
□ 非常舒适
□ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适
光线
停车场的照度
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
停车位及路标
停车位泊车方便程度
□ 非常同意
路标清楚准确
□ 非常同意
没有堆放杂物
□ 非常同意
□ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 D、餐厅
冷暖空调
您对用餐区的温度感到舒适的程度
□ 非常舒适
您对用餐区的空气质量感到舒适的程度
□ 非常舒适
□ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适
光线
用餐区的照度
□ 非常好
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差
清洁
餐具干净、整齐
□ 非常满意
餐桌、桌布干净、排列整齐
□ 非常满意
□ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意
物业管理公司客户满意度调查问卷
为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）
性别：□男 □女 年龄： 职业：
一、您对该物业管理服务的综合评价：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
二、保安
1、服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、仪容仪表
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、来访人员控制
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、车辆管理
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
三、消防安全
1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？
□有 □没有
2、紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
4、消防通道畅通无阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象
□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好
6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建议：
四、清洁
1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、住宅楼道的清洁是否及时到位
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、外围整体的清洁
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、物业管理辖区绿化质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
五、工程维修
1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、工程维修人员的服务质量
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、处理紧急事件的能力
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
5、工程维修人员的服务态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
6、维修人员离开工作现场前清理好现场
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
您的建议：
六、客户服务
1、客户服务中心职员的仪表及工作态度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访
□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访
您的建议：
七、拓展
1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？
□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部
2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受
3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？
□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心
4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：
□绿化与卫生保洁情况
□治安和消防管理
□设施的维护与维修
□物业管理人员（保安等）的素质和能力
□其他
八、有偿服务
户内维修质量：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
户内保洁服务：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
合同履约服务
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
九、投诉受理服务
处理态度：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
处理结果：
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
十、文化交流活动
您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？
感谢您对我们工作的支持
第1篇：小区物业工作计划
20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划：
一、保安管理
1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1）对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
第2篇：小区物业工作计划我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗24小时服务电话：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”；
住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；
严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出；
开放百合园qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通 ；
与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；
发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；
增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
第3篇：小区物业工作计划根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。【物业客户问卷调查计划】
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
第4篇：小区物业工作计划在送旧迎新之际,物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部 挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说:"间于天地之间,莫贵于人。"员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务 的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20XX年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计 划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核 制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动 员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提 高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及 时发现问题,及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持 正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。以企业精神和宗旨作 为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团 队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料 采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 "以人为本"的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调"以人为本"的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为100%;
工作重点:
根据对××××年的工作回顾和反思,××××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业 户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个 良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地 去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户 的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理 行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对××××年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面
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