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坚持“四个必须”
加强和改进新时期群众工作
##市##乡党委书记 ##
##乡面积##平方公里，耕地#万亩，辖##个村，##口人。近年来，##乡党委、政府在抓好经济发展的同时，以引深学习“文建明工作法”工作法为载体，坚持“四个必须”，统筹推进改善保障民生,创新社会管理等群众工作，在新农村建设、社会管理、综合治理、计划生育、文体卫生等多个方面受到了省、##市表彰。
一、必须在提高干部认识上下功夫，解决好 “愿管敢管”的问题
文建明工作法，不仅是解决工作方式方法的问题，更重要的是解决群众观念、宗旨意识等思想问题。我们##乡紧临 国道，其中有 村位于##市直通曲沃县的公路边。近年来，因地理位臵特殊，征地、拆迁任务很重，乡里干部直接面对的就是有利益冲突的群众，再加上部分干部方式方法不得当，造成了一些干群矛盾冲突的事件发生，导致了部分干部提起做群众工作就有畏难情绪，有的干部甚至是见到群众上访就躲着走。为此，我们采取多种措施，使干部树立为民服务观念，提升他们做好群众工作的能力。
1、狠抓教育，让干部愿意做群众工作。全心全意为人
民服务，是党的根本宗旨，是党的价值所在。作为乡镇干部，要赢得群众的真心拥护，必须知民情、解民忧、暖民心，把一心为民作为最大的执政责任和追求，通过扎实的工作来赢得民心。通过教育干部，让他们树立以人为本，执政为为的理念，从内心愿意接触群众，做群众工作。
2、提升能力，让干部敢于做群众工作。每月都要抽调一名乡镇干部到市信访局进行岗位锻炼，定期邀请市司法局法律专家对乡村干部进行农村法律、法规方面的培训，提高他们处理复杂问题的能力和水平。
3、建立制度，让干部勤于做群众工作。完善干部
下乡住村包户增收制度。每名分管领导包片联系1-2个村，每个村配备1-2名驻村干部，要求各驻村干部每周集中1-2天时间下乡访民情，收集党员群众意见建议；实行 “一寻一解五包”责任制（“一寻一解”即每周下访寻问题，下村解难题不少于一天；“五包”即：包经济发展，包重点工作完成，包民生改善，包信访化解，包政策落实）；确定了集中办公日，每周一村干部在村委会集中制定本周工作计划、目标，收集整理党务、村务公开内容，集中代办群众事务。其余时间安排干部轮流坐班，真正让群众遇事有地方去、有人理、有人办。
二、必须在创新工作机制上下功夫，解决好 “安民稳民”的问题
文建明同志说过“靠一个人，只能靠一时；靠机制，才
能靠长远”。结合乡情和多年工作实际，我们建立了事件预防机制、信访领导接待日等制度，。
1、建立健全源头预防机制。建立了群体性事件预防和处臵工作应急预案，对如土地征用、房屋拆迁等重大工作和群众关心的倾向性和热点问题，提前召开由一定范围人员参加的会议，听取群众意见；在工作方法上，采用“提前介入”法，筑牢信访“防火墙”。如：我乡##村处于##国际陆港区规划核心区，即将面临土地征用、房屋拆迁，而拆迁改造最容易引发群众上访。为此，乡党委采取班子成员进村入户走访调研、召开村民座谈会等方式，广泛听取村民意见,搜集合理诉求，给予答复和政策解释，最大限度的减少征迁过程中有可能发生的不稳定因素，变事后管理为事前预防，确保陆港区建设工作的顺利进行。
2、建立领导干部信访接待日制度。为畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，实行领导干部信访接待日制度。每周一为信访领导接待日，由乡党委书记接待群众来访，周二至周五由其他领导班子成员轮流接访。接访群众时，接访领导认真听取群众诉求，并安排专人做好《群众来访接谈记录》，对群众反映的信访问题或建议，按照国家有关政策法律及信访原则，及时进行处理，做到事事有回音、件件有交待。群众来访，实行首办负责制，由首次接访的人员负责包案，跟踪督查，一包到底，直到问题得以解决或上访人员停访息诉。
三、必须在倡导文明新风上下功夫，解决好“乐民为民”的问题
一是建强文化阵地。
二是创新活动载体。我们以“爱树建”活动为载体，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，在全社会形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。在中小学生开展“三个一”（学一次雷锋事迹、做一件好事、写一篇雷锋日记）活动。在广大团员青年中开展了“学雷锋，树新风”，与“老年人结对帮扶”和“大学生公益林”建设活动。林城村出台了红白事管理制度，倡导群众新事新办，厚养薄葬的新风。全乡各村坚持开展“好媳妇、好婆婆、好妯娌”、 “十星级文明户”等各种精神文明活动。
三是群众教育全面化。一是搭好“讲台”，让乡村干部、“五老”人员、大学生村官、致富能手、优秀返乡务工人员登台上课，向群众大力宣传党的路线方针政策。同时要大力营造舆论声势，通过标语、板报、网络、简报等多种形式大力报道农村一线创业致富典型，积极引导群众树立正确的世界观和价值观，推动全员教育活动不断深入。
四、必须在注重民生改善上下功夫，解决好“惠民富民”的问题
民生连着民心，民心凝聚民力。近年来，乡党委、政府把改善民生、增进人民群众福祉作为重中之重，通过实施百项实事项目、构建民生保障体系，打造综合服务平台，切实
优化发展环境，维护群众利益。
一是以产业促民富。近年来，乡党委按照“一村一品”特色农业的目标，积极鼓励全民创业，组建各类专业合作社，增加就业岗位，促进农民增收。##、##片的食用菌基地进一步扩大了产业规模，今年已完成投料500万斤，增收1300万元的目标，成为##最大的食用菌生产基地。以#####核桃合作社和##村大学生村官党支部书记##领办的##合作社为依托，连片建设1000亩核桃苗木基地。##食用菌、##蔬菜、###奶牛三个专业合作社已达到##市级以上专业合作社标准，年底争取完成申报四个以上##市级专业合作社目标。2011年，全乡经济总收入达#####万元，年增长率8.2%；农民人均纯收入####元。【群众工作情况汇报】
二是以保障解民忧。加快完成覆盖城乡的社会保障体系，全乡新型合作医疗参合率达98.3%，位居##第一。我乡三个村累计投入230余万元集中缴纳养老保险、集中农民办理合作医疗。全乡共确定低保户228人，五保户25人，实现了低保动态管理，应保尽保。
三是以建设惠民生。以改善民生作为根本出发点和落脚点，在“民生工程”上做足文章，真正把各项“民生事”做成“民心事”。新农村建设“四化四改”、“六个一”目标基本完成，09年实现了新农村建设全覆盖。我们一直积极争取资金政策向惠民项目倾斜，向公益事业倾斜、向弱势群体倾斜。充分整合教育资源，完成了投资264万元的乡中新公寓食堂
XXXX街道群众工作督查情况汇报
今年以来，XXX街道在加快提升城市建设品质的进程中，为全面做好、做实群众工作，我们根据全区的统一部署和要求，以创先争优为动力，以服务民生为重点，以文明和谐示范社区建设为抓手，积极创新社区管理和群众工作服务体制机制，取得了明显成效，现将工作开展情况汇报如下：
一、加强组织建设，深化宣传教育，确保群众工作运转良好 为顺利开展群众工作，营造良好的工作氛围，确保群众工作运转良好，街道成立了以党委书记为组长，党工委副书记、办事处主任和纪工委书记兼人大工作室主任为副组长，管区书以上领导干部和相关科室负责人为成员的责任领导体系，设立了群众工作室，实现了与综治维稳中心合署办公（同时悬挂群众工作室牌子）。在社区设立了群众工作站，社区党组织书记兼任群众工作站站长，“两委”成员兼任群众工作站成员，同时指定了1名社区调解委员会委员作为社区群众工作站专职人员。明确了街道和社区专兼职工作人员职责，制定了相关制度并将制度上墙，真正让群众反映诉求找得着“门”、办理事情行得通“路”，生产生活放得下“心”，为扎实开展好群众工作奠定了良好的组织基础。
自群众工作室成立以来，努力做好群众工作，提高群众的满意度成为街道日常工作的一项重要内容，为此，街道多次召开党工委扩大会议，就如何做好新形势下的群众工作进行了专题研究，并结合街道实际情况和文明城市创建等工作，对影响群众幸福指数的所
有现实问题都进行了彻底整改提升，有效保证了群众工作各项任务落到实处。
为进一步深化宣传教育，街道结合文明城市创建动员大会和工作部署，对全街道群众工作进行了安排部署，提出了具体目标要求。各村居分别召开了“两委”会议，成立了领导机构，制定了各自的实施方案。同时，通过开辟宣传栏、印发宣传资料、悬挂展牌等形式，加大群众工作宣传力度，广泛吸引群众参与，形成正确舆论导向，营造了良好的工作氛围。
二、实化内容，强化服务，确保群众工作扎实有序推进
一是强化服务功能。重点围绕群众工作室（站）服务功能建设，切实规范办事程序，将村级土地流转、国家惠农资金补贴、计划生育优惠政策审批、群众信访、矛盾纠纷排查调解、信访接待、综治维稳等方面的便民服务工作，以流程图的形式公示上墙并发放到每个科级干部、社区和所有管区成员手中，让工作人员明白办事程序和办事流程，为群众办事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群关系。同时结合创先争优、机关干部综合素质提升年和建党90周年等相关活动，就当前发展形势、群众工作政策法规等内容开展了集中学习培训活动，对服务群众的内容进行了广泛扩容，增强了广大基层党组织和党员干部做好群众工作的积极性和主动性。
二是扎实为民办事。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，拓展为民服务渠道，强化解决问题措施，努力为群众办实事好事。1、加快推进“城中村”改造。完成了高家楼、小崖头2个建制村的回迁任务；加快了康家、徐家、武家“城中村”改造开发进度，回迁徐家、武家居民户257户；对14个“城中村”全部签订了开发改
造协议；对小庄子、华家两个“城中村”改造协议进行了补充修订，提高了分成比例，保证了村民利益的最大化。2、保持社会持续和谐稳定。（1）创新公共安全管理。先后投资240余万元，在所有村居、企业、商场、学校安装“电子监控系统”87套，摄像头678个，密切与公共安全巡逻员队伍搞好24小时监控巡防，为居民的生产生活奠定了一个安全社会环境。另外，街道还投资10余万元为4所街直学校（幼儿园）全部安装了电子监控设施，配齐了安保器材，配备了3名以上安保人员，实行了校园封闭式管理。（2）强化应急防范处理能力。在辖区人员密集场所安装火灾自动报警控制系统及消防水系统3套，配备、更换消防器材67件，在“佳世客”潍坊店、潍坊小商品城开展消防应急疏散演练2次，有效提升了生产经营单位的应急反应能力和火灾处臵能力。（3）突出社会矛盾化解。按照每周一小查，每月一大查的工作思路，广泛开展安全生产隐患和矛盾纠纷等不稳定因素的排查调处，积极预防和妥善处臵各类群体性事件，认真化解突出问题，切实解决群众合理诉求。3、民生工程取得了明显突破。（1）积极开展弱势群体帮扶。年初以来，共开发公益性岗位84个，安排就业人员76人；低保救助102户314人，发放救助金15.7万元，为低保优抚对象申请大病医疗救助金4.2万元。（2）积极做好农村养老及医疗保险工作。办理农村养老保险业务1555人，参保资金35.1万元；办理新农合参合业务11679人，参合资金35万余元，参合率达100%；报销医疗补助39人次，共7.2万元；解决织带厂退休职工92人医疗保险80余万元。（3）加大村居财务管理力度。对辖区22个村居财务全部实行了帐目、资金、公章、合同“四
代管”，代管率达100%，1－6月份节约非生产性开支23万元，实现了村居财务管理的规范化、制度化和民主化，有效消除群众疑虑，避免了村居干部因经济问题引发的违法违纪现象，化解了干群矛盾，减少了各类不稳定因素，为社会长治久安奠定了坚实的基础。（4）社区服务全面提升。新建、提升标准化社区服务中心12处，新建文化活动中心、儿童俱乐部、老年会所、四点半学校9处，综合整治老旧和开放式居民小区与单位宿舍32个。规范完善了14个农村社区居民福利发放制度，每月为60岁以上老人发放生活补助100元，为70岁以上老人发放生活补助150元，为80岁以上老人发放生活补助200元，赢得了广大居民的广泛赞誉。在广泛征求群众意愿的基础上，投资40余万元对大庄子和马家村自来水管网全面进行了升级改造，实现了大庄子和马家村700余户村民由饮用井水向饮用市供自来水的转变，切实解决了村民吃水难的问题。在营造人民群众日常生产生活环境中，筹资60多万元，整修仓南街、姚崔路、花前路、中学路7.2公里，清理垃圾840余方，清理污水管道3270米，化粪池和污水井711个，新增设垃圾箱（桶）196个，有效提升了社区服务群众的质量和水平。
三、完善制度，提高质量，确保群众工作取得实际效果
一是健全领导干部接访回访下访制度。每天安排一名副科级以上领导接待来访群众，对群众反映的问题及时调查，认真协调解决；领导干部定期深入基层进行调研走访，了解收集社情民意，建立民意反馈工作台帐，主动帮助群众解决实际问题；明确规定对立案的信访件要在7日内进行回访，告知信访人案件进展情况，对已经结案的信访件在结案后1个月内进行回访，详细了解信访问题是否解
决，信访对象是否满意，对工作有何意见和建议。
二是完善信访案件领导包案制度。对群众反映的每一个信访问题，根据问题的性质和所属，明确1名分管领导和有关科室包案，其他领导负责协办。严格落实定牵头领导、定科室负责人、定具体办案人、定解决时间、定回访巩固率；包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定的“五定五包”责任，综合运用行政、经济、法律及思想教育等手段，按照法律法规和有关政策，及时妥善解决群众反映的问题。
三是建立完善民生实事公开承诺制度。街道把改善和保障民生作为做好群众工作的着力点，围绕社会保障、扶贫开发、帮扶救助、落实惠农政策、推进文教卫事业等重点工作，积极研究谋划，确定具体工作任务，明确目标要求、责任人和完成时限。今年5月份以来，街道投资5万余元，为22个村居全部制作了高档次的不锈钢公开栏，各村居每月的村务、财务开支、重大事项研究等都及时通过公开栏进行公开，接受群众监督。同时在党员中实行了“一句话承诺”制度，充分调动党员服务群众的积极性，真正让党组织和党员公开承诺制度化。
四是建立群众信访代理制。将不属于街道和村居职权范围或街道和村居两级解决处理不了的，确需向上一级政府及有关部门反映的信访问题作为代理内容，在村一级设立信访代办员，街道设立信访代理员，信访代理员（代办员）负责全面准确了解信访事项，形成书面材料，并及时登记、上报，建立高效、规范、畅通有序的信访新秩序，确保社会和谐稳定。
街道群众工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题：一
开发区群众工作情况汇报
今年以来，在开发区党工委、管委会的正确领导下，我区紧紧围绕市委、市政府和市委群工委的系列部署，以“促进社会和谐稳定、办人民满意事”为工作重点，全面推行强组织、建机制、转作风、解民难、严督导“五步推进法”，着力解决群众关心的热点、难点问题，创造性地开展群众工作，有力维护社会和谐稳定，促进了全区经济社会的更好更快发展，取得明显成效。今年以来主要做了以下几方面工作：
一、强化组织领导，在健全组织网络体系上下功夫
开发区党工委、管委会高度重视群众工作，将其作为促进社会和谐、维护稳定的重要举措，列入开发区重要议事日程，并将其作为一项重要工作任务纳入全区经济社会发展综合考核体系。开发区党工委、管委会负责同志多次就群众工作作出重要批示，并提出指导性意见。为切实加强对群众工作的领导，开发区专门成立了由党工委副书记任书记的开发区党工委群众工作委员会，各街道、部门单位也建立了相应的群众工作领导机构和办事机构，配齐配强工作人员。在社区加强社区群众服务机构建设，设立群众工作站xx个，在xx个村居全部设立群众工作联络员，形成了区、街道（部门单位）、村居（社区、企业）三级群众工作组织网络体系，确保了群众工作级级有人抓、层层有人管。今年以来，我区先后xx次召开全区群众工作会议，对群众工作各阶段具体事项进行安排部署，要求各部门单位切实把做好群众工作摆上更加突出的位置加以落实，确保了群众工作扎实深入开展。
二、创新工作制度，在关心关爱服务群众上抓长效
在“包千村、联万户、促和谐、谋发展”活动的基础上，通过健全三项机制、创新四个载体，大力开展“走进千家万户，为民排忧解难”活动，建立起关心关爱群众的长效机制。
一是立足实际，建立“部门包村、包靠到户”的责任机制。充分发挥街道、村两委贴近群众、了解村情社情等优势，按照“一村一册、一户一档、一事一表”的要求，对全区xx个行政村基本情况、农户基本情况、民生服务情况等三方面内容进行调查采集，建立了覆盖每个行政村和自然人的民情档案。坚持“部门包村、包靠到户，领导带头、全员参与”，全区xx个部门单位的全体工作人员与xx个行政村的居户逐一落实了包靠结对关系，每名领导干部包靠5户以上特殊家庭，每名工作人员包靠15户以上群众，做到了“村居有联络、户户有人包”，确保了走访活动全面覆盖、不留死角。
二是创新四个载体，建立密切联系群众的日常走访机制。建立民情联络员制度。选聘了xx名区级民情联络员和xx余名基层民情联络员，履行联络、监督、反馈、调解、宣传等五项职责，通过月汇报和季度例会，交流经验、听取意见、研究措施，促进工作开展。逐户发放“民情联系卡”，实行“亲情式”走访，全体在职干部职工每月至少对所有包靠居户走访一次，每周至少联络一次，随时听取群众意见，努力获取影响群众满意度和幸福感的第一手资料和源头信息。针对收集到的意见建议和问题，认真梳理汇总，登记造册，记好《民情日记》。建好《民情台账》，对问题解决情况和处理结果定期公示，及时反馈群众。今年以来，各级
各部门共走访群众xxx万余户，发放民情联系卡xxx万余份，牢牢掌握了辖区村、居的基本情况，实现了对民情民意的全方位无缝隙掌控。【群众工作情况汇报】
三是分类归责，建立快速有效的问题解决机制。按照“谁排
查、谁分类，谁主管、谁负责”的原则，围绕问题是否合理、属于何种类别、哪个部门负责等标准，对走访收集到的各类问题进行逐级分类，即走访人员一次分类、包村单位二次分类、区群工办三次分类，形成《群众反映突出问题整改登记表》，将整改责任分解落实到相关部门单位，促进问题科学合理解决。同时，加大对困难户、低保户、孤寡残疾人、60岁以上老人等特殊群体的帮扶力度，为全区60岁以上老人建立了基础数据台账。活动开展以来，共为群众解决实际困难xxx余件，在重大节日期间向全区xxx位60岁以上老人发送祝福短信xx万余条次，向xxx户低保家庭户发放xxx万元城乡低保资金，发放医疗救助金xxx万元，救助xxx户因病致贫家庭。
三、强化群众理念，在促进干部作风转变上求发展
一是开展“以人为本、执政为民”主题教育活动。以理想信念教育和党性党风党纪教育为重点，在全区党员干部中深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，引导党员干部牢固树立群众观点，坚持群众路线，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点。今年以来，组织集中培训xxx次，教育党员干部xxx余人次，各级领导干部的群众工作理念进一步增强。
二是开展“三个一切”群众路线主题教育活动。按照群众路线的新要求，在全区范围内开展了“三个一切”群众路线主题教育活动。组织各级领导干部和全体工作人员认真学习历届中央领导集体关于做好群众工作的重要论述，深入开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动，认真开展“四查四看”活动，用“三个一切”不断改造思想、促进作风转变。深入开展基层“大调研、大巡讲、大服务、大帮扶”活动，践行群众路线，各级领导干部带着问题下基层、带着任务下基层、带着感情下基层，针对当前工作中遇到的新情况、新问题，问政于民、问计于民、问需于民。
三是积极开展“领导干部基层群众工作日”活动。确定每月的xxx日为“基层群众工作日”，开发区领导班子成员以及副科以上干部定期到包靠村居、社区走访，搜集民情民意。严格落实事项办理程序，统一设置《群众反映事项办理情况记录表》和《群众反映事项交办单》，督促各级干部如实记录走访情况并做好群众反映问题的分解落实。通过开展领导干部基层群众工作日活动，进一步畅通了民情民意表达渠道，密切了党群干群关系，促进了热点难点问题的解决。
四是深入开展“迎接党代会，再创新辉煌”民意调查活动。专门成立了由开发区分管副书记任组长的民意调查活动领导小组，下设组织协调组、民意调研组、网络调研组和新闻宣传组，全部落实牵头单位和责任领导，做到了分工明确、责任到位。各调研组围绕市委确定的xxx项调研内容，通过实地调研、网上征求意见建议等方式，收集有价值意见建议和对策xxx余条，营造了良好的舆论环境和社会氛围。
四、突出民生热点，在为民办实事解难题上求实效
一是关注民生热点，为民办实事办好事。将群众工作与惠民工程相结合，不断改善民生，促进社会事业发展。一是倾力办好事关群众切身利益的10件实事。对年初区党工委、管委会公开承诺的涉及教育卫生、社会保障、劳动就业、文体发展、环境治理等10件惠民工程，全区各级各部门密切配合，全力落实，人民群众生活环境和生活水平得到明显改善。二是贴近实际，积极承诺、践诺。各部门单位结合创先争优活动，统一印发《记实薄》，从为群众办实事好事、加强自身建设等方面提出承诺事项，将每季度主题设置、公开承诺、领导点评等内容全部纳入记实范畴，实行“人手一簿”。截止目前，全区共承诺事项xxx余件，各级领导深入点评xxx余次，查找缺点和不足xxx条，提出改进措施xxx余条。三是积极构建民声网络平台。依托现有网络资源，对开发区政务信息网“公众参与平台”进行改造升级，开通书记信箱、主任信箱等八个专栏，设置“政民互动-群众来信”和“政企互动-企业来信”两大系统，广大人民群众及社会各界通过“咨询、建议、投诉、举报”四项功能，进行公开或保密提问。对公开提问的问题，经领导签批后，传至各有关单位限期办理，并在3至5天内网上公开办理结果；对保密提问的问题，办理结果由提问群众输入密码后进行查询。每周形成案件汇总、每月进行案情分析，送呈群众委主要领导阅，重大事项送开发区主要领导批阅。今年以来，共提供便民服务信息xxx余条，受理群众咨询xxx余件起，案件办理和回复率达到xxx%。
二是扎实开展“解决突出问题、提升群众满意度”活动。针对
群众工作站的主要做法
白马镇群众工作站充分利用贴近群众、了解群众的优势，扎实抓好矛盾纠纷排查化解，创新工作思路，为做到快速有效和依法、依规办事，建立健全了《工作站工作制度》、《群众来信来访工作制度》、《矛盾纠纷调处工作制度》等多项制度和职责，为群众排忧解难。 一是发挥村、组信息网络作用，通过及时掌握信息，将矛盾化解在萌芽状态。二是由信息员收集信息，信息员将收集到的矛盾纠纷信息向村委会调解员汇报。如：农村低保、邻里纠纷、政策误解等造成的矛盾纠纷得到了有效化解，邻里之间关系更加融洽、干群干部更加和谐、社会更加安定团结。三是属地调处，对发生在村小组矛盾纠纷，由村小组的调解员解决，解决不了的，则报请村委会调解组织解决，仍解决不了的，则由村委会调解组织报请镇调解组织解决，镇调解组织仍无法解决的，报请县矛盾纠纷排查办解决。
白马镇群众工作站成立以来，在镇政府的领导下和上级有关部门的指导下，努力开展工作，急群众所急，想群众所想，特别是对群众关心的热点、难点问题，进行及时化解，竭诚为民排忧解难从而有效地维护了人民群众的合法权益，为构建和谐社会和创建平安白马打下了坚实的基础。
各位领导，在座的各位党员、干部、群众：
大家好!
根据镇群众工作站统一安排，2016年，我作为联点干部被分配到东塘村群众工作站工作。下面我就一年来在群工站的工作情况进行述职。我是今年3月(2月份还在立马村群工站)进驻到东塘村群工站开展群众工作的。
一、摆正自身位置，迅速熟悉情况作为一名驻村开展群众工作的干部，我有干事的热情，也有干成事的决心。我认为群众工作很实在，必须走近群众，才能了解群众，只有帮助群众实实在在解决问题，才能赢得群众真心实意的认可和拥护。但同时我也看到，作为一名刚进驻的村的驻点干部，不可能一声喊就能解决好问题，一上场就能得到群众认可，必须先摆正位置，熟悉情况。所以进站工作以后，我首先与群工站长易书记、罗科长、镇联点领导苏书记、杨主任、村周书记、谭主任等做好对接工作，必须彻底了解村里面的所有情况，山田水土，村辖区的四至范围等。东塘村行政面积10平方公里，山(有森林的)1159亩，森林覆盖率77.2%，水田1738亩，大小水塘820口，原村民组21个(合并新组13个，计划生育按新组)，人口2659人，675户，党小组9个，共产党员90名(含预备党员2名)，支村两委工作人员8名(其中村干部5名、大学生村官1名、计生助理1名、军转干部1名)。东塘村有三条穿村而过的主干道 “长韶娄”、“黄桥大道”、“莲坪大道”，还有跨村的“谢金公路”。现黄桥大道已经全部竣工，拆迁安置户第一期安置工程已完成征地60余亩，安置拆迁户52户，186人，位置在黄桥大道与莲坪大道交汇处西北角，大部分拆迁户已经动工;长韶娄腾地也陆续拆迁完毕，其中拆迁户有15户，61人。今年年度又新启动“谢金公路”的东塘段，本来是沙石改油，又油变沙，再由沙硬化的公路，由于黄桥大道的修建，此路成了黄桥大道工程的(辅道)便道，成了凹凸不平的泥泞路，晴天一身灰，雨天一身泥水，现在群众工站的同志听取当地群众意见，进入协议签订阶段，准备年底修复硬化铺油700米。因为多年来的连续拆迁，拆迁后的安置也不到位，群众有想法，村管理配套工作还有待完善，所以群众在很多处置的方面提出了很多具体的问题，这些都是由来已久的老问题，有些是村面临的新问题(老干部遇上了新问题)，群众反映的，我都一一作了记录、并下去了解了，力求做到群众提的困难和问题，不回避、不打反口、不讲外行话。
二、走访收集问题，了解群众心声【群众工作情况汇报】每月的9、10和27、28号是群众工作日，只要自己所在单位没有特别重要的会议和安排，我都会按时到站开展工作。记得我的第一次走访到的是做往生者生意的红旗组的钟三明家，是和区民政局的同志一道去的。1958年出生的钟三明，妻子是一个1967年出生的三级残疾人，有一个83岁的老母亲，还有一个正当出力的年轻力壮的24岁后生哥，就是这个后生哥在去年即2016年农历八月初三，响应政府号召，在无偿献血中发现血液异常，后被确诊为白血病，多次住院治疗，到目前多方筹措已经花费60万。钱还没有止尽要往里面丢。我也是个动了手术的癌症患者，我知道这里面与死神搏斗的艰难。我是看在眼里痛在心上。
曾国武家里，曾国武在外面开餐馆，听说要拆迁，放弃开店回家等拆迁征收，结果路到他家不再往前进了，屋与黄桥大道相距就一米，路面明显高出他家房屋2米，他曾多次反映情况，现在房屋也因为路的施工机械的影响，导致房屋开裂，要求指挥部解决问题。
仓盈塘组组长李囯辉，也是黄桥大道拆迁户反映的情况，他屋对面被圈的“汇达老年公寓”，只圈地不动工，他是过渡房屋，想申请办个农家乐不批，土地流转利益不大，却愿意承包给外地人，他有想法。
前塔院组的低保户智障残疾人谭检，虽然还只有53岁，但是，他生活还要已经83岁的老母亲安排，母子相依为命还住着建在云盖寺遗址上面的破旧土坯房子里面。群工站通过多方努力以安居工程的形势帮助解决建房子的款和申请办建房证，并上门察看地基，一而再再而三的去督促村民组才组织人动工兴建。
凤凰嘴组组长李自强，一家7口人，李自强确实称得上是个强者。5岁的时候他在当时的大队办的打米厂玩，打米机咬去了他右手，成为了三级残疾人，妻子也只有一杂手四级残，这样的夫妻生育个14岁的好儿子在读中学，一个63岁的母亲，再加上76岁的岳父和64岁的岳母，还带一个44岁的精神病患者的舅子。两家合一家，就靠只有一只手的他维持维护好这个家，不去不知道，去了吓一跳，虽然两低保户合为了一家，他的勤俭支家，他们的自强不息的精神是值得大家学习的。
在结对帮扶的对象中，我走访填写“百名贫困失学儿童返校计划”入户走访登记表了解王馨煜时，发现仓盈塘组王馨煜的叔爷爷1963年出生王富民还是个勤劳致富的养猪专业户，8月27日我去的时候存栏200多头。
油子塘未婚女48岁的曾华，患有肝硬化，无经济来源等等，不当家不知道柴米贵，不走访根本就不会知道群众的疾苦，不知道他们想的什么，需要什么。我在这里只是稍微点了我走访的几户。
无论是否是群众工作日，只要能抽出时间，我就到东塘村各农户走访，加强与群众沟通，认真听取群众意见和心声。首先走访的是拆迁户，再就是村组干部和党员、村民代表，然后是残疾人、退伍军人、老师、计划生育重点户、老上访户等特殊群体，结合有关政策又走访了困难户、低保户、危房户、贫困学生等。利用收合作医疗、“两实”信息采集工作等机会又走访了大部分农户。一年来，本人走访了全村一半以上的农户。自带的笔记本记了满满一本。在走访中，真心与广大群众交流，听取他们对群众工作和支村两委工作的意见，了解了农村发展的真实情况。
三、结合自己工作，协助支村两委到站工作一年来，我走访了解了一大批困难户家庭，看到了不少家庭通过自己努力经营创业，目前生活衣食无忧，也了解到少数群众对拆迁安置带来的相关政策还有困惑，特别是切身感受到一些“因病致贫”家庭目前生活还十分艰难。我深刻感受到，个人的力量十分有限，只有调动大家的力量，共同参与到村的管理和建设中来，才是农致富发展的关键。为此，我结合自己工作方面的优势，在本人力所能及范围内，总是想方设法为他们解决。为危房户申报了危房改造指标，年协助村干部化解矛盾纠纷共10起，通过对退伍军人、和老上访户走访，有效维护了东土塘村安全稳定。
通过与群众打交道，特别是通过自己的努力，帮助群众解决一些现实困难和问题，我认为群众收获的是问题的解决，我收获的是精神的愉悦。通过一年来的群众工作，我的体会最深的是，说群众工作难做，因为群众困难不能解决，今后的工作会难上加难;说群众工作不难，因为只要有心去解决群众困难，哪怕解决的不那么完美，群众的眼睛也能够看见你的贡献。
作为群工站一员和联村干部，我加强与各村干部间的联系和沟通，积极协助村级各项中心工作的开展。每月都安排有中心工作和重点工作。一是和环保办一道参与、督查、督促环境卫生大检查工作。二是消灭稻田抛荒，重视农业生产。和农办同志下村组督查。三是防汛抗旱，架设一档抗旱电线，动工定位我主动扶杆。四是积极协助村进行冬修水利工作。对重要山塘和水库水渠进行清於。重大活动我都用自己带去的相机拍了还几百张照片。
一年来，在镇党委政府和镇群工站的领导下，本人能服从安排，加强学习，团结群工站一帮人共同努力，建立健全群工站工作制度，加强与群众的交流与走访，积极为群众排忧解难，围绕村的各项中心工作献计献策，充分利用群工站这个平台，实现群众的所思所盼，排除群众的所忧所患，有效地促进了东塘村的和谐发展。
一年的驻点工作经历，让我深入了解了民情，更让我感受到群众工作的责任，在这里我向大家表个态，不管今后我是否继续驻村，我将继续关注群众问题，继续为群众服务，对于群众递交给我的困难问题，我将一如既往做好解释、做好协调、帮助解决。
谢谢大家!
乡镇群众工作情况总结汇报
**乡位于**县东部，辖33个行政村，土地面积98平方公里，3.1万人。十二五时期，经济社会发展处于急速转型的新时期，矛盾纠纷日益增多，在基层换届之年推行群众工作就显得尤其重要。自县委、县政府启动群众工作站建设工作以来，我乡党委政府高度重视，严格按照上级安排部署，结合**实际，加强领导，严格责任，努力健全工作网络，积极完善工作机制，初步开创了群众工作新局面。
一、加强组织领导，严格落实责任
加强组织领导，严格落实责任，是做好群众工作的根本保证。一是加强组织领导。我们坚持把做好群众工作作为严肃的政治任务，摆上党委政府重要议事日程。在县委动员部署会议之后，我们召开了党政联席会议和全体乡村干部会议进行了安排部署，成立了由党委书记为组长、乡长及分管领导等为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组，建立了群众工作联席会议制度，定期召开会议，研究群众工作，解决群众工作站、办基础设施建设、队伍建设、制度建设等重大问题10余个。各村也都结合各自实际，成立了相应的组织机构。二是严格落实责任。乡党委书记是全乡群众工作的第一责任人，对全乡的群众工作负总责，组织委员直接负责，其他领导成员负责抓好分管办公室的群众工作，实行"一岗双责"，形成一级抓一级、一级对一级负责的工作领导集体。全面落实"属地管理，分级负责"责任制，按照"谁主管，谁负责"的原则，全面负责辖区内的群众工作。
二、搭建工作平台，健全工作网络
搭建工作平台，健全工作网络，是做好群众工作的前提和基础。为让群众话有地方说，气有地方出，事有地方办，问题有地方解决。我们积极搭建工作平台：一是加强乡群众工作办公室建设。在办公用房、财政都十分紧张的情况下，腾出1间房子作为办公室，拨付专款5000元，按照"有办公地点、办公桌椅、群众意见箱、工作日志、档案资料"五有标准，建立了标准化群众工作办公室，规范了群众工作制度和纪律，整合乡纪委、组织、综治、信访等单位，抽调6名骨干人员联合办公，为群众提供"一条龙"服务。二是加强村群众工作站建设。重点推进6个标准化站点的建设，由乡统一制作制度和门牌，配置相关办公用品。以此为模板在全乡33个行政村初步推广建立群众工作站，保证群众工作在村级步入正常轨道。同时，要求每个工作站推选1-2名有责任心、德高望重的人大代表，摸索建立纵到底、横到边、覆盖全乡的三级群众工作网络。
三、完善工作机制，创新工作方法
完善工作机制，创新群众工作方法，是做好群众工作的关键。在充分吃透上级文件精神的同时，我们群策群力，积极出新招，求实效。一是定期排隐患。坚持定期开展矛盾纠纷排查活动，对群众工作潜在的矛盾隐患、矛盾苗头提前预防排查，从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。充分发挥各村群众工作站、驻村干部的作用，每周对各自所联系、驻村的群众工作开展一次自查，每月进行一次拉网式排查，全面、及时、准确的向乡群众工作办公室反映报送苗头隐患，做到及时发现，提前介入，及早解决。4月来，我乡结合"双联双送"活动，组织干部职工走访了全乡1000余固定电话用户，排查各类矛盾纠纷10起，发放联点干部民情卡800余张，搭建了民情联系桥梁，拉近了干群距离。二是定点解民忧。严格落实值班接访制和领导接访制，乡党政领导定点在信访室轮流接访，固定每周一为党委书记接访日，其他党政领导成员轮流值班，认真接待上访群众，妥善解决群众反映的困难和问题。今年来，共接待***、**、**等村群众来信来访50余人次，帮助群众解决困难5起，**、**2村群众集体反映村干部村务问题的案子也已进入处置的扫尾阶段。三是定人明是非。对来访群众反映的问题，当面不能解决的，明确专人负责，严格推行"三定四包"责任制，每一个问题定一名领导，定1-2名工作人员，定一个工作时限，全权包办调查研究、协调处理、督办落实、教育稳控。如**村村民反映村干部贪污退耕还林补偿款的问题专门确定由武装部长***定时入户登门，拜访调查，掌握实情，问题在一周内得到了有效的解决。四是定时化矛盾。群众间的矛盾纠纷都与其切身利益息息相关，如果处置不当，很容易小事变大，最后演变为不稳定因素，甚至发展为不稳定事件。所以，对群众反映的任何问题都应该高度重视，建立一套百姓信得过的工作机制。根据**实际情况，我们建立了定时化解机制，将排查出来的各类群众矛盾纠纷划分为三类，分别为一般、重大、特急三类，特急类在24小时内必须做出答复或者明确处理；一般类在3天内必须成功化解；重大类在一周内也必须给予处理意见，1个月内办结，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。(
四、强化服务意识，为民兴办实事
强化服务意识，为民兴办实事，是做好群众工作的最有效措施。一是打造民生财政优环境。今年新增低保338人，教育帮扶145人，文化站正在建设当中，新农保已完成50%的收缴任务，新农合将于下个月开始收缴。
二是带领群众致富改旧貌。发展集体经济，带来群众发展蘑菇种植、早稻种植、金银花种植等农业经济，招商引资带来***袋子厂、**砂石场、**集镇建设等一批工业凤凰落户**。
三是为民兴办实事赢民心。新建两座桥两条路，**渡桥、**大桥，**村道硬化、**村道硬化，解决**或子坳、**猪婆山地质灾害隐患，选送50名移民参加技能培训，帮助解决就业，
四是转变工作观念勤为民。改变以往"坐着等事做"为"走出去找事做"，改变以往"管理社会、管理政策"为"服务群众、服务政策"，热情接待群众，热情为民服务，规范办事程序，严禁推诿扯皮现象，严整干部作风，拉起干群距离，融洽干群关系，提高干部亲和力，增强政府威信，树立群众信心，凝聚社会向心力，一心一意发展经济，构建"和谐、生态、生动、富裕"**。
总而言之，我乡的群众工作取得了良好成效，各项工作已经步入正轨，群众工作正有序在全乡范围铺开，但是距上级领导和群众的要求还有一些差距，仍有不少涉及群众工作的不稳定因素需要化解。今后，我们将继续按照县委、政府的部署，求真务实、正视不足、迎难而上，坚决做好我乡的群众工作，使群众的诉求有地方倾诉、怨气有地方发泄，问题有地方解决，有效遏制越级上访、群访事件的发生，促进社会的和谐稳定。
2015群众工作个人述职报告
各位领导，在座的各位党员、干部、群众：
大家好！
根据镇群众工作站统一安排，2015年，我作为联点干部被分配到东塘村群众工作站工作。下面我就一年来在群工站的工作情况进行述职。我是今年3月（2月份还在立马村群工站）进驻到东塘村群工站开展群众工作的。
一、摆正自身位置，迅速熟悉情况
作为一名驻村开展群众工作的干部，我有干事的热情，也有干成事的决心。我认为群众工作很实在，必须走近群众，才能了解群众，只有帮助群众实实在在解决问题，才能赢得群众真心实意的认可和拥护。但同时我也看到，作为一名刚进驻的村的驻点干部，不可能一声喊就能解决好问题，一上场就能得到群众认可，必须先摆正位置，熟悉情况。所以进站工作以后，我首先与群工站长易书记、罗科长、镇联点领导苏书记、杨主任、村周书记、谭主任等做好对接工作，必须彻底了解村里面的所有情况，山田水土，村辖区的四至范围等。东塘村行政面积10平方公里，山（有森林的）1159亩，森林覆盖率77.2%，水田1738亩，大小水塘820口，原村民组21个（合并新组13个，计划生育按新组），人口2659人，675户，党小组9个，共产党员90名（含预备党员2名），支村两委工作人员8名（其中村干部5名、大学生村官1名、计生助理1名、军转干部1名）。东塘村有三条穿村而过的主干道 “长韶娄”、“黄桥大道”、“莲坪大道”，还有跨村的“谢金公路”。现黄桥大道已经全部竣工，拆迁安置户第一期安置工程已完成征地60余亩，安置拆迁户52户，186人，位置在黄桥大道与莲坪大道交汇处西北角，大部分拆迁户已经动工；长韶娄腾地也陆续拆迁完毕，其中拆迁户有15户，61人。今年年度又新启动“谢金公路”的东塘段，本来是沙石改油，又油变沙，再由沙硬化的公路，由于黄桥大道的修建，此路成了黄桥大道工程的（辅道）便道，成了凹凸不平的泥泞路，晴天一身灰，雨天一身泥水，现在群众工站的同志听取当地群众意见，进入协议签订阶段，准备年底修复硬化铺油700米。因为多年来的连续拆迁，拆迁后的安置也不到位，群众有想法，村管理配套工作还有待完善，所以群众在很多处置的方面提出了很多具体的问题，这些都是由来已久的老问题，有些是村面临的新问题（老干部遇上了新问题），群众反映的，我都一一作了记录、并下去了解了，力求做到群众提的困难和问题，不回避、不打反口、不讲外行话。
二、走访收集问题，了解群众心声
每月的9、10和27、28号是群众工作日，只要自己所在单位没有特别重要的会议和安排，我都会按时到站开展工作。记得我的第一次走访到的是做往生者生意的红旗组的钟三明家，是和区民政局的同志一道去的。1958年出生的钟三明，妻子是一个1967年出生的三级残疾人，有一个83岁的老母亲，还有一个正当出力的年轻力壮的24岁后生哥，就是这个后生哥在去年即2015年农历八月初三，响应政府号召，在无偿献血中发现血液异常，后被确诊为白血病，多次住院治疗，到目前多方筹措已经花费60万。钱还没有止尽要往里面丢。我也是个动了手术的癌症患者，我知道这里面与死神搏斗的艰难。我是看在眼里痛在心上。
曾国武家里，曾国武在外面开餐馆，听说要拆迁，放弃开店回家等拆迁征收，结果路到他家不再往前进了，屋与黄桥大道相距就一米，路面明显高出他家房屋2米，他曾多次反映情况，现在房屋也因为路的施工机械的影响，导致房屋开裂，要求指挥部解决问题。
仓盈塘组组长李囯辉，也是黄桥大道拆迁户反映的情况，他屋对面被圈的“汇达老年公寓”，只圈地不动工，他是过渡房屋，想申请办个农家乐不批，土地流转利益不大，却愿意承包给外地人，他有想法。
前塔院组的低保户智障残疾人谭检，虽然还只有53岁，但是，他生活还要已经83岁的老母亲安排，母子相依为命还住着建在云盖寺遗址上面的破旧土坯房子里面。群工站通过多方努力以安居工程的形势帮助解决建房子的款和申请办建房证，并上门察看地基，一而再再而三的去督促村民组才组织人动工兴建。
凤凰嘴组组长李自强，一家7口人，李自强确实称得上是个强者。5岁的时候他在当时的大队办的打米厂玩，打米机咬去了他右手，成为了三级残疾人，妻子也只有一杂手四级残，这样的夫妻生育个14岁的好儿子在读中学，一个63岁的母亲，再加上76岁的岳父和64岁的岳母，还带一个44岁的精神病患者的舅子。两家合一家，就靠只有一只手的他维持维护好这个家，不去不知道，去了吓一跳，虽然两低保户合为了一家，他的勤俭支家，他们的自强不息的精神是值得大家学习的。
在结对帮扶的对象中，我走访填写“百名贫困失学儿童返校计划”入户走访登记表了解王馨煜时，发现仓盈塘组王馨煜的叔爷爷1963年出生王富民还是个勤劳致富的养猪专业户，8月27日我去的时候存栏200多头。
油子塘未婚女48岁的曾华，患有肝硬化，无经济来源等等，不当家不知道柴米贵，不走访根本就不会知道群众的疾苦，不知道他们想的什么，需要什么。我在这里只是稍微点了我走访的几户。
无论是否是群众工作日，只要能抽出时间，我就到东塘村各农户走访，加强与群众沟通，认真听取群众意见和心声。首先走访的是拆迁户，再就是村组干部和党员、村民代表，然后是残疾人、退伍军人、老师、计划生育重点户、老上访户等特殊群体，结合有关政策又走访了困难户、低保户、危房户、贫困学生等。利用收合作医疗、“两实”信息采集工作等机会又走访了大部分农户。一年来，本人走访了全村一半以上的农户。自带的笔记本记了满满一本。在走访中，真心与广大群众交流，听取他们对群众工作和支村两委工作的意见，了解了农村发展的真实情况。
三、结合自己工作，协助支村两委
到站工作一年来，我走访了解了一大批困难户家庭，看到了不少家庭通过自己努力经营创业，目前生活衣食无忧，也了解到少数群众对拆迁安置带来的相关政策还有困惑，特别是切身感受到一些“因病致贫”家庭目前生活还十分艰难。我深刻感受到，个人的力量十分有限，只有调动大家的力量，共同参与到村的管理和建设中来，才是农致富发展的关键。为此，我结合自己工作方面的优势，在本人力所能及范围内，总是想方设法为他们解决。为危房户申报了危房改造指标，年协助村干部化解矛盾纠纷共10起，通过对退伍军人、和老上访户走访，有效维护了东土塘村安全稳定。
通过与群众打交道，特别是通过自己的努力，帮助群众解决一些现实困难和问题，我认为群众收获的是问题的解决，我收获的是精神的愉悦。通过一年来的群众工作，我的体会最深的是，说群众工作难做，因为群众困难不能解决，今后的工作会难上加难；说群众工作不难，因为只要有心去解决群众困难，哪怕解决的不那么完美，群众的眼睛也能够看见你的贡献。
作为群工站一员和联村干部，我加强与各村干部间的联系和沟通，积极协助村级各项中心工作的开展。每月都安排有中心工作和重点工作。一是和环保办一道参与、督查、督促环境卫生大检查工作。二是消灭稻田抛荒，重视农业生产。和农办同志下村组督查。三是防汛抗旱，架设一档抗旱电线，动工定位我主动扶杆。四是积极协助村进行冬
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