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泗水科技城物业管理方案
物业概况
编制依据
（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）
※ 《全国物业管理条例》
※ 《辽宁省物业管理条例》
※ 《沈阳市物业管理条例》
※ 《全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准》
※ 沈阳金邦物业管理有限公司管理制度
管理目标
（按照物业具体情况描述）
为充分体现管委会对泗水科技城的开发初衷，我们将本着金邦物
业“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对泗水科技城实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与泗水科技城层次及办公需求相符的管理模式，使管委会及广大入驻企事业单位能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的便利和超值享受。
泗水科技城物业管理工作将参照全国物业管理优秀示范小区（大厦、工业区）评定标准，确保科技城办公楼及厂房在交付一年内达到 沈阳物业管理优秀示范大厦、工业区标准，二年内达到全国物业管理优秀示范大厦、工业区标准。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
一、 服务第一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从管委会及入驻企业的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务
的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
二、 专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（管委会及入驻企业等使用人）的积极性。金邦物业将尊重并按照广大业主的要求，通过物业服务中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
三、 物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。
管理办法
一、 实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
二、 成立泗水科技城物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理，为入驻企业提供一站式服务。
三、 在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为泗水科技城组建一支高素质的物业管理队伍。
四、 导入ISO9001质量管理体系，紧密结合泗水科技城物业具体实际，制定一套切实有效的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
五、 严格遵守《沈阳市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与管委会及入驻企业签订服务协议，依法约束双方行为。
六、 运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
七、 运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
八、 依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展
多元化经营。
(2) 工作计划
在泗水科技城物业管理工作计划中，将主要分为两个阶段，即前期筹备工作计划、日常管理阶段工作计划
写字楼物业管理方案
摘要
根据光华大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和凯晨置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目提供五星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。
凯德物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档（涉外）公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了大量优秀的物业管理经验。并与2002年通过新加坡国际标准认证机构ISO9001：2000版认证。通过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。
我司将无锡光华大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，提供物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为122.7万元，平均物业管理费为4.09元/平方米/月。
目录
一、 前言 3
二、 公司简介 4
三、 项目概况与分析 6
3．1无锡光华大厦物业特点的分析 6
3．2管理思路 7
3．3管理目标 8
四、 写字楼物业管理初步方案 10
4．1说明 10
4．2管理机构设置及人员配置 11
4．3岗位职责 16
4．4各部门工作内容 20
五、 管理服务内容和标准 21
5．1客户服务 21
5．2安保服务 23
5．3清洁绿化服务 23
5．4维修服务 24
5．5俱乐部服务 24
5．1424小时室内维修有偿服务收费标准（部分） 26
5．15室内保洁有偿服务收费标准 27
六、 各项工作检查标准 28
6．1客户服务工作 28
6．2安保工作 28
6．3工程维修工作 28
6．4保洁工作 28
七、 各类应急处理措施 29
八、 管理经费测算 31
九、结语 32
一、 前言
首先感谢无锡凯晨置业有限公司对我司的信任，作为我司股东之一的新加坡新工产业管理私人有限公司也非常重视此次合作机会。公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示中新合资凯德物业的实力。使无锡光华大厦在管理和运作上充分发挥出新加坡管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。
本计划书仅针对已建成的无锡光华大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！
二、 公司简介
苏州工业园区凯德物业管理有限公司是在原凯德物业公司的基础上于2001年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。
公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司，公司除提供常规物业管理服务项目，还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡，CPGFM所管理的物业超过1000幢建筑物，总建筑面积超过800万平方米，包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。
目前，CPGFM在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构，并进行广泛的业务开拓及合作。在中国，CPGFM的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场（大型商场）和甲级写字楼等。
凯德物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币，开发面积超过150余万平方米，是苏州地区最大的房地产开发商之一，具有雄厚的经济实力和技术力量。
合资后的凯德物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人，为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求，公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。
合资后的凯德公司引进了新工在物业管理上先进的经验，在管理上不断精益求精，以国际化的标准管理企业。公司在2002年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的ISO9001：2000质量认证。合资后的凯德公司依托新工强大的技术支持，同新工共享资源，有能力承接各种类型的物业项目，能够向客户提供全面的物业管理服务，致力于为客户提供一站式的服务，并不断提供增值服务，为客户带来更大的服务价值。
公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园（涉外）项目部、嘉湖阁（涉外）项目部、翠湖雅居（涉外）项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部（管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等）。 现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验，并获得社会各界和专业部门的认同，在苏州地区树立了“凯德”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号，1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”，2001年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。
中新合资的凯德物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、
专业化的优势，向客户提供策略性的物业设施管理服务，与客户以伙伴的关系共同发展，通过战略资源的配置、有效性的管理措施，提供满足客户商业运作需求的服务，并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中，全面提升其管理的科技含量。凯德物业公司的宗旨是：确保并提升公司客户的固定资产投资的价值；确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作；维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境；保持物业与客户的商业运作环境的一致性。
“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”凯德物业管理公司在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造凯德品牌。
三、 项目概况与分析
3．1无锡光华大厦物业特点的分析
3．1．1无锡光华大厦概述
无锡光华大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。
大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。 本方案针对6层以上住宅提供物业管理服务，6层以下的商业中心不计入本方案书内。
3．1．2项目特点和物业管理需求分折
1、 本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高，生活服务需求具有多样性和个性化的特征；
2、 大厦的业主层次高，时间价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪费时间，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。
3、 本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。
4、 本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。
5、 本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。
6、 在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。
7、 大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。
8、 本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；
3．2管理思路
根据无锡光华大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：
1、 根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。
2、 本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标准。
3、 俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。
4、 项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。
5、 大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如提供班车服务以及各类代办服务等。
6、 针对大厦业主安全、保密要求较高，建议在设置小区配套设备上应重点考虑。
7、 本项目6层以下为商业中心，人群进出流量大，应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。
8、 定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。
3．3管理目标
3．3．1管理总目标
按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》，接管后一年内达到国家级物业管理示范住宅小区标准。
3．3．2管理体系目标
接管后，三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。
3．3．3管理分项目标
1、客户服务
客户服务满意率99%以上；
有效投诉率1%以下；
物业管理费收缴率98%以上；
回访率100%。
2、安保服务
重大管理责任事故发生率0
一般管理责任事故发生率0.1%以下
安保服务满意率99%
3、维修保养服务
维修及时率100%
维修合格率100%
设备完好率100%
维修回访率100%
维修服务满意率99%
4、保洁服务
保洁合格率100%
保洁服务满意率99%
5、绿化养护服务
绿化成活率100%
绿化养护合格率100%
绿化养护满意率99%
四、 物业管理初步方案
4．1说明
本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供无锡光华大厦项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管无锡光华大厦后，我们将根据实际情况，按照凯德公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。
4．2管理机构设置及人员配置
4．2．1管理架构
我公司拟设无锡光华大厦项目部，全面负责公司在无锡光华大厦的日常管理运作，统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。
项目部架构图如下所示：
4．2．2人员配置
项目部将按照公司ISO9001质量标准和无锡光华大厦的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。
4．2．3岗位安排
xxx商业广场管理有限公司
xxx商业广场管理有限公司
写字楼物业管理方案
前言：
物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。【高端写字楼物业管理方案】
一、日常服务内容及质量标准：
日常服务内容
a. 维修保养服务；
b. 绿化养护服务；
c. 治安消防服务；
d. 环境卫生管理服务(附 空置房管理规定)；
e. 停车管理服务；
f. 特约服务。
日常联系内容
a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；
b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；
c. 设立投诉电话接受业户的投诉；
d. 及时回访业户征询意见。
日常服务与联系的质量控制
a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；
b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
日常服务与联系的质量要求
质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、 投诉、报修处理
管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨
询、报修、收费、投诉；
管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；
并公开办事制度、公开收费项目和标准；
管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；
管理处实行维修回访制度；
对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；
业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；
处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
三、 特约服务及服务承诺
通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 服务宗旨
便民、利民、优化业户的工作质量。
服务原则
微利保本、量入为出。
服务标准
凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特
约服务和代办服务几项内容。
a. 便民服务
便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服
务,可开展的服务项目：
-借针线包、打气筒；
-设立便民小药箱；
-邮件、报纸收发服务。
b. 有偿服务
有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物
业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户
需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特
点。一般可提供的项目有：
-各种室内卫生、清洁服务工作；
-礼仪服务。
c. 代办服务
物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需
求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件
和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：
-代办交费、代办保险；
-代办订购车船票、飞机票、戏票；
-代订书报杂志、代购物品；
-其他委托服务。
服务承诺
a. 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，
略有盈余的精神与业户协商定价；
b. 对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊
情况2天内答复；
c. 业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务
上问题即作整改，并书面向业户征询意见；
d. 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，
一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加
赔同等金额。
四、 保安管理服务
负责写字楼内的治安防范工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。 做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象
门岗
在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗；
立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼；
热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记，
劝阻推销人员、衣冠不整者进入；
雨天提供伞套、雨衣套；
对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门；
交接岗时按规范操作；
在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
巡岗
按巡逻路线、巡逻次数执行；
带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒；
巡视内容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。发现问题应如实做好记录；
巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处
理；
当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向
上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇紧急情况按《应急预案》
盛大国际写字楼
物业管理方案
成都蜀信物业服务有限公司
品质管理中心
二〇一四年九月
目 录
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章 蜀信物业简介 ............................................. 3 项目基本情况 ............................................. 8 管理目标 ................................................. 8 管理原则 ................................................. 9 管理办法 ................................................ 10 物业管理服务实施方案 .................................... 11
物业管理服务项目 ..................................... 11 第一节
第二节 物业管理服务具体方案 .................................. 12
第三节 管理处架构及人员配置 .................................. 24
第七章 物业管理服务思路 ......................................... 32
第八章 物业管理服务质量目标 ..................................... 32
第一章 蜀信物业简介
成都蜀信物业服务有限公司是成都置信实业（集团）有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，成立于一九九八年，具有国家一级物业管理资质，全国物业管理百强企业，中国物业管理协会常务理事单位，成都市物业管理副会长单位，成都第一金牌物管企业。
公司具有一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍。其中管理人员95%具有大专以上文化，98%均持有《物业管理从业人员上岗资格证》，公司现有成都市物业管理评标、考评、资质审查、行业专家共计6人，四川省物业管理专家2人。公司已经建立起一套科学的运作机制，完善的内部管理程序及严格的规章制度。二○○一年通过ISO9001国际质量管理体系认证，二○一二年通过GB/T24001环境管理体系及GB/T28001职业健康安全管理体系。
公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产、银行金融物业等，管理区域从成都覆盖到重庆，管理面积达500余万平方米。服务的项目有两个国家级示范住宅项目，两个省优项目，三个市优项目。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。公司不断将物业实践经验上升为指导全行业发展提升的规范、制度、标准，近年来公司配合成都房管局以标杆企业代表身份牵头起草了《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》、《住宅物业服务等级划分》、《成都市物业管理公共信息标识规范》等一系列地方标准、行业标准、行业规范，有利地促进了成都市和谐物管发展。
目前蜀信物业服务有限公司的项目服务正朝着多元化的方向发展，公司也将随着置信集团及自身的发展不断创造新的辉煌。
公司荣誉及大事记
1999年7月26日双楠谊苑(一期)被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。 2000年1月14日公司荣获“九九年度经济工作先进单位”。
2000年11月双楠谊苑(二期)被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
2000年11月园丁园被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
2001年1月12日公司荣获“2000年度经济工作先进单位”。
2001年8月24日公司荣获“2001年暑期青教工作先进集体”。
2001年9月19日置信花园电梯公寓被授予“成都市物业管理优秀大厦”称号。
2001年9月19日逸都花园、丽都花园被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号，同年又被授予“四川省物业管理优秀住宅小区”称号。
2001年12月置信花园(电梯公寓)小区被评为“成都市武侯区物业管理优秀小区”。 2001年12月在2001年度公司被评为“先进企业”。
2003年1月公司被评为“2002年度绿化(工作)先进单位”。
2003年11月丽都花园、逸都花园获得“全国物业管理示范住宅小区”的称号。 2004年7月芙蓉古城被评选为“成都市物业管理优秀住宅小区”的称号。
2004年8月芙蓉古城被评选为“成都十佳物业管理社区”称号。
2005年3月公司荣获首届“成都市最具竞争力物业管理企业”称号。
2005年3月公司荣获首届“成都市业主满意度最高物业管理企业”称号。
2005年5月公司被成都诚信联盟会授予“诚信单位”称号。
2006年1月公司被四川经济电视台授予 “成都市2005年十佳优秀物业管理公司”称号。 2006年4月公司被四川省品牌建设项目（企业）评审组委会、四川省品牌物业促进中心授予“四川省十大优秀品牌物管公司”称号。
2006年4月公司被四川质量报社授予“2006重质量、讲诚信企业”称号。
2007年9月公司被成都商报授予“2007年成都第一金牌物管”的称号。
2008年7月芙蓉古城紫云园物业服务中心被评为“优质服务窗口”、园丁园物业服务中心、谊苑二期、丽都花园客户中心被评为“优质服务示范窗口”。
2008年9月公司获得“地震灾区板房安置点物业服务对口援管突出贡献奖”。
2008年11月公司被授予 “四川省物业行业AAA资信·服务·品牌十佳”的荣誉称号。 2008年12月公司被成都市房管局和成都市物业管理协会，联合评为“十大好管家”，丽都花园C区被评为“十佳物业管理小区”。
2008年12月公司获得“创建全国文明城市先进企业”称号。
2009年1月9日，公司获得“金牌地产（08－09年度）百强物业管理企业”。 2009年1月，公司被成都市物业管理协会评为“优秀会员单位”。
2009年10月，公司被四川省人大常委会办公厅信息中心定为“重点联系单位”。
2009年12月，公司被中国第一品牌研究中心评为“中国物业管理服务行业用户满意十佳品牌”。
2009年12月，公司被成都商报评为“2009金牌物业管理公司”，丽都花园、芙蓉古城、新里·维多利亚公寓被评为“2009和谐社区50强”。
2010年2月，公司被成都市房管局和物协联合评为“十佳物业服务企业”，芙蓉古城被评为“十佳住宅小区”。
2010年2月，公司被成都市物协评为2009年度“优秀会员单位”。
2010年2月，公司被成都市物管协会第二届五次理事（扩大）会议审议通过为，第二届理事会副会长单位。
2010年5月，公司物业资质升为一级。
2010年6月，公司在中国物业管理协会第三届理事会第一次全体会议上当选常务理事单位。
2010年9月，花园城外侧、维多利亚、丹郡、宽窄巷子被评为“成都市物业管理优秀项
写字楼物业管理方案怎么写，一套好的物业管理方案能使企业减少运营成本，提高企业的利益，降低生产等。以下这篇是写字楼物业管理方案文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
写字楼物业管理方案范文：
1范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2物业管理
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3物业管理承接验收
以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4顾客
接受物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5专项特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6突发性公共事件
在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3基本要求
3.1物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2物业管理承接验收
3.2.1物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4完成了承接验收备案。
3.3管理机构与人力资源配置要求
3.3.1物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
3.3.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5管理服务要求
3.5.1制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5公示24小时服务电话；
3.5.6有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6档案管理
3.6.1物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3顾客资料档案；
3.6.2.4物业服务日常管理档案。
3.7财务管理
3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年
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