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技能比赛心得
在一个天气晴朗的星期六下午，我行举行了一年一度的技能比赛。
参赛员工进行了刻苦的练习，平时做好了充分的储备，部室同事做了大量的后勤工作，各个支行会计主管也积极参与到比赛中来，行领导比赛前做了大会开幕发言。
技术比赛分为计算机传票算、微机资料录入、单指单张散把和单指单张挑错四个项目。参赛选手既有老一辈技术能手，也有新一代技能精英，通过参加这次比赛，我获益良多。
一是比赛现场沙沙的点钞声和嗒嗒的键盘声激起比学赶超的热情，听着其他人快节奏的步伐，我深知自己与他们的差距很大，这需要我平时要付出更多的努力，来不断提升自己，我暗暗下决心，一定要加强技能练习，给自己定下目标，一步一步去实现它。二是比赛开始前和结束后的时间，各个网点的同事之间可以进行工作、生活上的交流，探讨点钞、录入的技巧，解决工作中遇到的业务难题，这不失为一次完美的经验交流会。三是领导和员工近距离、面对面交流谈心，相互沟通，加强了解，在工作中更好地相合，促进农商行大家庭和谐团结，共同前进。
通过向参赛老一辈技术能手学习，我意识到自己一是平常缺乏练习，没有达到熟能生巧，需要更加勤奋练习；二是姿势、手法不对，动作不连贯、流畅，一些不好的习惯影响了我的速度和准确率，这需
要我留意这方面的问题，注意自己的坐姿，拿钞姿势，在保证手法正确的前提下，训练速度。
本次业务技能比赛的举办，调动了网点员工学好业务技能的积极性，给各位新员工提供一个风采展示平台，通过这个比赛，我们在新员工中又发现了业务能手，本次竞赛的举行将推动全行员工业务技能水平更上一个新台阶。
会计系学生技能大赛总结
一、组织过程
全省高职院校职业技能大赛，已连续组办五届，但其中“会计技能项目”是我省首次举办。由于会计技能为多所职院的重点专业课程，所以参赛的学校较多，影响也较广泛。
2012年3月，学校正式接到本次比赛的通知，教务处将文件精神传达到了我系，要求考虑参赛事宜。我系立即召开了教研室会议，经过全体教师的讨论，考虑了目前学生的学习程度，决定由李艳莉领队、黄蕊作为指导教师，组队参加本届的全省高职院校职业技能大赛会计技能项目。同时，对全系会计专业学生进行了初选，确定20名学生进行参赛培训。
2012年4月20日，再次对初选的学生进行了测试，最终留下了4名参赛选手，分别为张誉芳（会计A1103班）、李雅洁（会计A1104）、王芳芳（会计A1107班）、吴雅娴（会计A1108班）。
2012年4月23日，参赛选手及指导老师开始了停课集中训练。各选手不再上课，各指导老师要在没有课的时候，全程辅导。集训全面展开，会计技能有关的项目训练设备和资料，也在学校领导的大力支持下，及时采购到位。从5月12日比赛前，短短19天的时间，我们对与会计技能比赛有关的财务会计、成本会计、税法、财务管理的理论及实务操作进行了仿真训练，另外对会计信息化的账务处理也进行了相关训练。
二、参赛过程
按比赛安排，5月11日下午4：00，由李艳莉带队一行6人（4个学生、2个老师）到全省高职院校职业技能大赛（会计技能项目）赛务组（山西省财税专科学校）报到，当晚19：00—21:00进行场地熟悉及有关赛事彩排。
5月12日上午7：45进入赛场并召开全省第六届高职院校职业技能大赛开幕式，于8：20准时开赛。上午主要进行的是团体赛和个人专项岗位比赛。团体赛是将4名参赛选手分为出纳、成本会计、总账会计、会计主管四个岗位，并且对一个月的完整经济业务协作完成规范的会计处理。本环节，要求各岗位协作完成，但不能违反会计制度的岗位设制，不能越权操作。专项比赛，主要针对各岗位的专项业务进行考核。时间共210分钟。
下午2：40开始会计信息化的赛项，选手个人独立完成会计电算化的业务处理流程，重在考核选手的软件操作熟练性。时间也是210分钟。
整个比赛过程共计7个小时，在指导老师悉心指导下，参赛选手不畏强手、赛出水平、为校争光，取得了个人专项不错的成绩，团体项目虽然没有获奖，但也达到了“去学习、去锻炼、去交流”的目的。
三、比赛的经验
1、领导重视及支持，是参赛的首要条件。
刚开始，我们并没有足够的训练设备和资料，指导教师只能针对教材加以巩固、强化、训练。在领导的重视下，填充了相关设备和各项资料，并与外校联系进行了一些操作性辅导，给训练提供了必要的支持，鼓舞了他们的训练。
2、带队老师的积极性，是参赛的关键因素。
从这次比赛的组织情况来看，学生日常所学的基本技能还是很扎实的。例如：点捆钞、银行对账、成本核算、报表分析等。这是日常教学中各带课老师认真教学，学生努力练习的结果。同时，带队老师面对这次大赛也是非常认真、非常积极的。在这么短的时间里，主动牺牲了休息、在完成日常授课任务及学生管理任务的同时，将全部的精力投到了训练指导上。老师们的辛苦付出，感动了学生，使各选手更加刻苦训练。
3、学生的刻苦训练，是取得成绩的直接因素。
由于我系只有2011级会计专业的新生，而这些同学尚未学完比赛所需的所有课程，所以只能在有限的时间里由指导老师填鸭式地灌输了比赛所需的相关内容。选手们不论上课时间还是自习都刻苦训练。因此能取得这样的成绩，说明选手的训练是非常刻苦的，同时也反映的他们专业基本功不错。
4、教研室的重视，也是取得好成绩的因素。
这次参赛，虽然带队和指导教师一共只能有两名，但得到了教研室所有教师的重视和指导，增进了交流，更加强了对选手的实践培训，增进了他们的技能能力。
四、比赛的不足
在整个比赛过程中，还存在很多的不足之处：
1、比赛项目的范围大大超出学生所学课程
团体赛项中，要求学生分岗位协作完成一个月的完整经济业务。难度涉及到了财务会计、成本会计、税法、财务管理等课程。但本次参赛选手均为一年级学生，财务会计与税法是本学期新开课程尚未学完，而成本会计与财务管理还未开设。对赛题的内容有一些难以驾驭。
另外，在团体比赛中，不仅要依据仿真的经济业务题作出手工处理，同时还要熟练运用“网中网”系统软件，将手工处理的结果输入程序，形成电子数据。在这部分，因为我系尚未安装此系统，学生在比赛之前也是从网下载演示版看一下界面。所以，综合原因所致团体赛中失分较多。
2、会计信息化赛项赛前训练时间太短
在本次大赛中所使用的用友U8软件，是在4月中旬安装的。但学生尚未开设本课程 ，选手练习的时间较短，没有达到熟练掌握的程度，加之赛场紧张，个别选手忘记了电算化操作的关键步骤——转换操作员。导致任务完成的情况下，正确率较低，没有得到相应的分数。
3、本次参赛指导老师由于是第一次带队参赛，再加之本次大赛在全省也是第一次举办，参赛前无以往经验借鉴，指导比赛的经验不足，直接影响了训练的效果。部分项目在训练过程中，都走了一些弯路，训练的针对性也不够强。例如电算化软件的功能使用，因为功能较多，又不知赛项重点，只能全面学习掌握，也就是这样反而最重要的部分没有得到专门的练习。
4、由于种种原因，集训时间过短，选手整体水平没有提升到一个更高的层次。
五、今后要改进的地方
1、要建立参加专业技能比赛的“长效机制”。应该在每个学期期间就组织一支由专业技能优秀的学生组成的小分队，长期进行集训，比赛时拿得出手。其指导训练，也应指定具体的老师负责，用第二课堂的时间进行训练。
2、紧跟全省、市技能比赛，培养一支高水平的教练队伍。今年我们是第一次参加，指导老师对比赛中
的规则都没有摸清，可以说是盲人骑瞎马。这一次的指导比赛，让指导老师得到了锻炼，增加了见识。今后，要将比赛的一些技能要求，融入到我们的专业教学中，真正做到“以赛促教，以赛促学”。
3、要尽快配套比赛所用的专业设备，为明年的参赛作准备。
银行窗口柜员个人工作总结
当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚，同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。
在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求自己。从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份热。作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以"客户满意、业务发展"为目标，搞好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在**联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2016年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我在心里给自己下了一条规定：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。
在今年9月中旬，我有幸参加2016年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英，欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那荣誉的奖台上，一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议，(
一年里，在单位领导的带领下，在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己"善待别人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好"真心服务、微笑服务"，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾过去是为将来打下基础，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。
银行网点工作总结（一）
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习 榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习 活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。【银行技能比赛总结】
五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
银行网点工作总结（二）20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，(
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮
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