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第九章 提供后续服务的承诺
针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）。
设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。
由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。
贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。
工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。
我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。 1、全过程配合服务
调整后方案设计及初步设计后续服务 严格履行合同条款的责任和义务：
1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。
2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。 施工图设计后续工作
1）施工图审查：积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。
2）施工和监理招标：及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。
3）技术交底：本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。
4）设计变更的快速响应措施
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在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。
根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。
有效的施工现场配合
根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。
我院承诺：根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。
交、竣工验收及其他
积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。
2、保证措施 组织落实:【规划编制后续服务承诺】
为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。
成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。
领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。
设计质量跟踪与信息反馈
设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。
设计回访：本项目施工过程中，定期（半年）组织设计回访。 对设计代表进行考核：
1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》
2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。
与业绩考核挂钩:
本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。
我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。 承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：
项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。
第十四篇 质量保证措施与服务承诺
14.1 设计组织机构及质量保证体系
14.1.1 设计组织机构
鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。
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本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。 14.1.2 质量保证体系
1、质量管理体系模式
本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。
以过程为基础的质量管理体系模式
2、本工程设计项目的质量目标
本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》（建设建字[1998]第54号）中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：
1）功能性：科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。
2） 安全性：交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。照明方式合理，并达到照度要求；
3）经济性：进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；
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3）可实施性：各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；
4）可信性：可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；
5）适应性：本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。
6）时间性：制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。
3、质量保证措施
高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：
1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客（业主）的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。同时，在设计的过程中，本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。
2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计
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输入资料的完整、准确和全面。
14.2 设计进度和进度保证措施
3）在设计的总过程中，本项目将严格按照ISO程序和院质量保证体系进行运转： ①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。
②、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。
③、认真搞好组织与技术接口。由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。
④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。
⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。 ⑥、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。
⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。 用户满意是我们永恒的追求。
项目负责人承诺：信守合同，确保质量，用户满意。
14.2.1 设计进度计划
1、各阶段设计计划网络图 1）方案、初步设计阶段
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2）施工图阶段
3）设计进度承诺：我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。
后续服务承诺
1、项目工期进度保障承诺
整个工作于合同签订之日起，计划工作周期为55天（节假日加班），与招标文件要求60日历天提前5天，预留时间用于处理不可预见性问题。具体进度安排如下：
（1）基础资料收集与前期调研：5天；
（2）编制中期评估报告及规划大纲：12天；
（3）规划成果编制阶段：15天；
（4）规划数据库建设：15天；
（5）论证协调与修改、完善，形成规划送审稿：6天；
（6）成果印制：2天；
（7）不可预见的技术问题处理：5天。
若河南省国土资源厅对全省工作进度有调整，我方将及时调整工作进度，以满足省国土资源厅统一要求。【规划编制后续服务承诺】
2、其他服务承诺
（1）若河南省国土资源厅技术要求增加或细化项目内容，我方不再要求增加工作费用。
（2）保证按照相关技术要求按时完成项目，并充分调查、征求各乡镇的意见，使成果满足地方经济社会建设实际需要。
（3）按要求做好项目成果的送审、评审工作，做好规划备案、报批的配合工作。
（4）招标人向我方提供的全部资料及我方编制的全部成果资料其版权归招标人所有,未经招标人许可，我方不擅自出版、发表、转让（借）、复印或利用。
（5）我公司承诺在规划调整完善工作完成后，如业主单位需求我们将免费提供技术指导和培训，使业主单位人员能够掌握数据库的基本使用方法，满足业主单位对数据库的日常管理工作。
规划服务承诺书
规划部门作为今年政风行风评议活动的参评单位，我们将以此为契机，以“规划先行、作风优良、服务至上”为宗旨，解放思想，求实创新，敢于担当，真抓实干。现面向社会作出如下承诺：
1、民生工程、一般基础设施建设实行简易程序，由分管领导直接审批，承诺在7个工作日内办结。
2、房地产开发等一般建设项目用地和工程审批，若申报资料齐全，在15个工作日内办结。
3、简政放权，将园区内工业项目、仓储物流项目整体授权各分局依照已审批的控制性详细规划直接审批，承诺在7个工作日内办结。
4、建设项目符合放线条件，在接到建设单位放线申请后，确保在3个工作日内组织完成放线工作；建设项目竣工规划验收，若符合竣工验收条件，确保在9个工作日内办结。
5、在法律政策框架内，改变以往“串联式审批”为“并联式审批”，推行“容缺受理、加快办理、补缺发证”的“虚拟红线制度”。本篇文章来自资料管理下载。即在项目主体征用、出让土地的同时，提供虚拟用地红线，让建设单位先行报建工程方案，项目主体可以进行施工图审查等工作，走完项目前期所有程序，一旦取得土地证，第一时间发放法定的建设工程许可证。
以上承诺，敬请监督。
修水县城乡规划局规划测绘队公开服务承诺书 一 、 主要职能1、协助国土部门搞好全县地形控制测量的布设与控制点保护工作。
2、负责组织县城规划区内地形图的测绘工作。
3、负责全县规划区范围内服务对象的建设工程定线测量工作。
二 、服务内容1、控制测量
2、地形测量
3、市政工程测量
4、城镇规划定线、放样测量
三 、服务对象1、全县行政单位和事业单位
2、全县企业单位和个人
3、招商引资企业和来县投资个人
四 、服务承诺1、提高办事效率，高标准高质量完成测绘成果。工作中要做到简化程序，提高效率，热情服务。自接到用地单位（或个人）测绘委托申请后，第一时间安排相关业务人员进行现场踏勘和外业测绘，严格按测量规程和绘图要求。高质量、高标准地完成测绘成果，并及时交付用户手中。
2、严格收费政策，优质高效服务全县经济建设。对县重点建设项目，严格按县政府的优惠政策收费；对其他用地单位（或个人），严格执行省测绘局、财政局（省测财字［2002］3号）文件，修水县人民政府关于招商企业的相关收费文件精神，严格按标准收费，不该收的坚决不收。
3、加强廉政教育，塑造良好的部门形象。坚持廉洁、勤政、自律的原则，不以权谋私，坚决杜绝 “门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”等行为，做到主动服务，热情服务，优质服务。诚请社会各界予以监督，出现问题不遮掩，不护短，坚决整改，力争把工作做得更好，让群众满意，让社会满意。
五、负责人姓名：
姓 名：饶伟 办公室电话：7820557 手 机：13767266134 六、联络员信息： 姓 名：丁贵成 办公室电话：7221706 信州区规划局村镇规划用地科公开服务承诺书 一、主要职能和服务内容##负责建设项目选址和布局的规划管理，核发《建设项目选址意见书》，并核定用地位置界线，绘制规划选址图；负责建设用地规划管理，提供规划设计条件，负责《建设用地规划许可证》所核定内容和有关手续，核发《建设用地规划许可证》及其延期使用。
贯彻执行国家和地方有关村镇规划的方针政策和法律、法规；受区政府委托，起草有关村镇规划的规范性文件草案，提出有关政策措施；负责组织编制村镇发展战略及中长期发展规划；负责组织编制历史文化名村（镇）保护规划及风景名胜区、旅游景区（点）规划和规划实施监督工作；指导和审查乡（镇）政府编制、调整村镇规划和重大建设工程规划；指导和监督村镇规划的实施；负责全区村镇规划数据的统计工作；负责村镇建设项目的规划审批、发证工作。负责组织三江片区控规、详细规划的编制、调整、修订和报批工作，对其他专业系统规划进行综合协调与平衡。参与全县范围内江河流域规划、区域规划、土地利用总体规划编制和社会经济发展规划、建设规划、用地规划的制定和城市发展重大问题的研究；负责规划技术方面各项工作；负责国有土地出让、转让规划工作。
二、服务对象上饶市中心城区160平方公里以外的村镇规划工作。
三、服务承诺1、科学编制村镇规划，加强规划管理，努力使村镇规划管理工作更好地围绕发展主题、创新发展环境、服务经济建设。
2、深入推行政务公开，积极打造“阳光规划”。进一步健全和完善政务公开制度，加强规划局网站建设，提高办事透明度，接受社会各界监督。
3、限时办理规划许可事项
（1）、现场踏勘：材料齐全，5个工作日完成；
（2）、《建设项目选址意见书》：材料齐全，符合要求的，7个工作日办结；
（3）、《建设用地规划许可证》：材料齐全，符合要求的，7个工作日办结；
（4）、不符合要求的建设项目，5个工作日内予以书面答复。
4、规范服务行为，提高服务质量。认真执行“四坚持”、“六不准”工作纪律。
5、严格执法，依法行政。坚持公开、公平、公正的原则，努力做到有法可依，执法必严，违法必究。
6、简化办事程序，提高工作效率。
7、严格执行收费项目标准及“收支两条线”的财务管理规定，按照国家统一规定的收费项目和标准收费，不徇私情，不乱收费、乱罚款。
8、拓宽信息渠道，热情接待来信来访。
四、联络员姓名、联系电话##蔡敏
电话: 6189876
手机：15970332176
邮箱#url#
信州区规划局规划工程科 公开服务承诺书 一、主要职能和服务内容##负责各类建设项目的建筑设计方案的审定；负责审核建筑设计施工图以及核发《建设工程规划许可证》；负责市政管线及市政道路等建设工程项目的规划设计方案审查及《建设工程规划许可证》核发；负责各项建设工程开工定位工作；负责各项规划实施情况的监督管理和检查；负责各项建设工程的竣工规划验收，核发《建设工程规划许可证》，依法查处违法建设行为；负责城市配套费等规费的征收工作。
二、服务对象上饶市中心城区160平方公里以外的村镇规划工作。
三、服务承诺1、科学编制村镇规划，加强规划管理，努力使村镇规划管理工作更好地围绕发展主题、创新发展环境、服务经济建设。
2、深入推行政务公开，积极打造“阳光规划”。进一步健全和完善政务公开制度，加强规划局网站建设，提高办事透明度，接受社会各界监督。
3、限时办理规划许可事项
（1）、现场踏勘：材料齐全，5个工作日完成；
（2）、《建设工程规划许可证》、《乡村建设规划许可证》：
①规划、建筑方案：材料齐全，符合要求的，规划工程科12个工作日完成初审；
②《建设工程规划许可证》（副本）：材料齐全，符合要求的，19个工作日办结；
③《建设
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