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石河子经济技术开发区招商中心
劳动关系管理制度
一、 目的与适用范围
第一条 目的
为最大限度地实现石河子经济技术开发区管委会招商中心（以下简称中心）人力资源的优化配置，使劳动关系管理工作进一步制度化、流程化，完善并规范相关程序，特制定本制度。
第二条 适用范围
本办法适用于中心所有岗位的劳动关系管理。
二、 试用期管理
第三条 通知试用
应聘员工被录取后，社会发展局（或中心）根据体检和外调结果，通知相关人员按时到职，开始试用期。
第四条 新员工资料存档
新员工被录用后，需先到中心办理试用手续。届时需出示以下文件，以备存档：
1、简历一份；
2、身份证复印件；
3、学历、学位证明复印件；
4、区级以上医院体检报告；
5、前单位离职证明；
6、一寸近期免冠彩色照片3张；
7、其他技能证书和文件;
8、户口在外地的员工需提交三证（暂住证、就业证、生育证）、一卡（就业卡）复印件。
第五条 试用资格
凡有下列情形之一者，取消试用资格：
1、 违反国家法律法规、政治权利尚未恢复者；
2、 吸食毒品者；
3、 在前单位有不良纪录者；
4、 精神病或传染病者；
5、 体检结果不合格者；
6、 应聘时隐瞒了自己的真实情况者。
第六条 试用期限。
新员工的试用期为3个月。试用期届满时，进行试用期考核。考核合格者按期签订正式合同；考核结果不合格者，中心出具书面意见，予以辞退。
第七条 试用期薪酬
试用期薪酬规定见中心的工资管理办法。
第八条 签订合同
试用期满后转正者，到社会发展局人才交流中心办理相关存档手续，并与中心签订短期劳动合同，合同期限为一年，特殊情况者例外。
三、 劳动合同管理
第九条 合同签订
中心依据《中华人民共和国劳动法》和地方政府发布的有关政策法规，对员工实行劳动合同管理，办理劳动合同签订手续，并按相关要求编制劳动合同书。
第十条 劳动合同内容
劳动合同内容包括：
1、劳动合同期限；
2、工作内容和义务；
3、劳动保护和劳动条件；
4、劳动报酬及其支付方式；
5、保险与福利；
6、劳动纪律；
7、保守商业秘密的事项；
8、劳动合同变更、解除、续订、终止的条件；
9、违反劳动合同的责任；
10、劳动合同可以约定试用期，试用期一般为3个月，最长不超过6
个月。
第十一条 合同生效
劳动合同自双方签字、盖章之日起成立，在合同期限内生效；甲、乙双方应履行劳动合同内容。
第十二条 员工申请解除劳动合同
员工在劳动合同期内因故不宜或不愿继续在中心工作，可提出解除劳动合同，但须提前三十天提出申请，经中心领导签署意见后办理解除合同手续。 第十三条 有下列情形之一的，员工可以随时通知中心解除劳动合同：
1、在试用期内；
2、所在部门以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
3、所在部门未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。 第十四条 有下列情形之一的员工，中心可以随时解除劳动合同：
1、在试用期经考核不符合录用条件的；
2、严重违反劳动纪律或者本中心规章制度应解除合同的；
3、严重失职、营私舞弊，给中心利益造成重大损害的；
4、被依法追究刑事责任的；
5、其他违反中心奖惩制度有关规定受到辞退处分的。
第十五条 有下列情形之一的，中心在提前三十天以书面形式通知员工本人后，
可以解除劳动合同：
1、员工患病或非因公负伤，医疗期满后，劳动合同期未满不能从事原
工作也不能从事由中心另行安排工作的；
2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作
的；
3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同
无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；
4、法律、法规规定的其他情况。
第十六条 有下列情形之一，非员工主动提出，中心不得解除劳动合同：
1、经确认患有职业病或因工负伤被确认完全丧失或者部分丧失劳动能
力的；
2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；
3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
第十七条 离职手续办理程序
1、离职人员持离职单办理归还借阅文件资料与办公设施；
2、到财务管理部门（财政局）办理备用金报销与偿还等手续；
3、到相关业务部门及原工作部门办理业务手续、业务文件、相关资料
与用品的交接；
4、在上述手续齐备后，办理档案转移等手续，并结算最后一个月工资。
四、 劳动争议的处理
第十八条 中心解除劳动合同、劳动者解除劳动合同应遵循《劳动法》及双方签
订的劳动合同所规定的要求。
第十九条 中心与员工之间因履行合同发生争议时，应该首先协商解决；经协商
不能解决的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对裁决不服的，
可以向人民法院提起诉讼。
五、 附则
第二十条 本制度自签发之日起生效。未尽事宜，按国家有关法律、法规执行；
条款中今后如有与国家有关规定相抵触的，按国家有关规定执行。
石河子经济技术开发区投资服务中心和招商中心
工资管理办法
第一条 为有效地运用工资杠杆，建立合理的报酬制度，使石河子经济技术开发
区管委会招商中心（以下简称中心）的工资管理规范化、系统化，达到吸纳人才、促进中心发展的目的，特制订本办法。
第二条 中心员工工资的计算、发放，依本办法规定执行。
第三条 中心工资采用岗位工资制，分为中心主任、中心主任助理、处长、主管、
科员五个职级，每个职级有五个工资等级，具体参见《薪酬结构表》。员工工资等级标准依照职务(工作岗位)、学历、技能、责任等综合因素确定。
第四条 员工自到中心服务之日起计薪至退职之日停薪，新任试用及辞职的员工
当月工资均以其实际服务天数乘以当月工资定额计发。如遇十五日以后报到的新进员工，其工资合并到次月计发。
第五条 员工在职如遇职务晋升、工作调动或受降级降薪处分，于调令或通知生
效之日起， 适用新的工资等级标准。
第六条 试用期员工在试用期内的工资按拟定岗位工资的80%发放，在试用期满
后根据该员工的表现核定标准工资等级。
第七条 中心负责人的工资等级由石河子经济技术开发区管委会党工委审批，中
心负责人以下岗位的工资等级由中心负责人审定。工资等级实施年度调整，每年根据员工绩效考核结果对员工实施工资晋级或降级。
第八条 关于员工考勤（请假、迟到、早退、旷工等）以及加班的工资规定见中
心考勤管理规定。
第九条 中心员工工资采用月薪制，工资按月发放。除另有规定外，应扣除保险、
个人收入所得税及其他应扣款项。
第十条 离职人员在办妥离职及移交手续后，于离职日结算发给工资。 第十一条 本办法经管委会审批，自批准之日起执行。
目 录
1、检测试验中心管理制度------------------------------------------------- 1
2、检测试验中心安全制度------------------------------------------------- 2
3、检测（试验）工作质量管理与质量保证措施---------------------- 3
4、中心主任岗位职责------------------------------------------------------- 5
5、技术负责人岗位职责---------------------------------------------------- 6
6、质量负责人岗位职责---------------------------------------------------- 7
7、各室负责人岗位职责---------------------------------------------------- 8
8、检测（试验）人员岗位职责------------------------------------------- 9
9、收样人员岗位职责------------------------------------------------------- 10
10、资料员岗位职责-------------------------------------------------------- 11
11、现场检测（试验）人员岗位职责------------------------------------ 12
12、检测工作的复核、审核制度------------------------------------------ 13
13、仪器、机械设备管理制度-------------------------------------------- 14
14、原始记录及数据处理管理制度-------------------------------------- 15
15、检测报告的管理制度----------------------------------- 16
16、检测事故分析、报告制度------------------------------- 18
17、检测工作质量申诉的处理制度------------------------ 19
18、技术资料及档案管理制度----------------------------- 20
19、检测（实验）人员的培训考核制度------------------ 22
《质量手册》执行情况检查制度---------------------- 20、
23
《质量手册》的规定、修改、发布制度-------------- 21、
24
22、不合格报告上报及异常数据处理制度--------------- 25
23、工程结构检测管理制度-------------------------------- 26
24、工程质量见证取（送）样制度------------------------ 28
25、现场抽样的管理制度----------------------------------- 30
26、财务管理制度------------------------------------------- 32
27、考 勤 制 度----------------------------------------------- 34
28、绩效考核制度------------------------------------------- 36
29、检测人员职业准则--------------------------------------- 40
31、动测仪器操作规程及管理和检验制度------------------ 41
32、工程桩动测现场实施程序及安全规----------------------- 43
33、检测中心社会服务承诺---------------------------------------- 45 质量负责人岗位职责
1、在总工的领导下，具体负责质量工作；
2、协助总工对贯彻执行国家、行业、地方的技术标准、规范、规程过程中的质量情况进行检查；
3、及时处理检测工作中出现的质量问题；
4、协助总工拟订质量工作规划并负责实施；
5、全面负责检测工作质量，定期向总工汇报检测工作质量情况；
6、负责质量事故的报告、分析和处理；
7、对《质量手册》贯彻执行情况进行检查；
8、协助总工组织检查各室人员的工作任务完成情况，并作为绩效考核依据；
9、负责组织检查检测公司安全工作。
检测试验中心管理制度
1、为了加强对检测工作的管理，提高中心的工作质量和服务质量，确保检测工作的顺利开展，特制定本制度。
2、检测中心作为建设工程质量检测的技术服务单位，在市建管局的领导下开展工作，向市建管局和委托单位负责。
3、检测中心的主要职责是：
（1）贯彻执行国家有关工程质量检测的政策和法规，严格按技术标准和规范开展各项检测工作；
（2）严肃认真地进行检测试验工作，尊重客观事实，真实反应检测情况，确保工程质量检测工作的公正性、科学性和准确性。
（3）加强自身建设、努力提高全中心工作人员的政治素
客户服务中心组织结构、职能及工作流程
1、总则
1.1为规范客户服务中心各项工作，尽快实现管理流程标准化，特制定本文件；
1.2客户服务中心是公司面向用户的窗口，为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障，进行客户信息调查和管理，受理和处理客户投诉并进行挽留，提出并执行企业的售后服务措施；
1.3 客户服务中心是公司产品售后服务政策的策划与实施的责权部门，是公司对客户进行二次销售的责权部门；
1.4客户服务中心下设客户服务部、售后服务部、信息管理部。
2、部门职能
2.1客户服务部职能
2.1.1受理客户咨询服务
2.1.1.1电话客服。主要解答日常工作中客户所提出有关问题的回答。有需要询问内容的，要做好内容记录，报相关部门处理；
2.1.1.2来宾客服。热情问好，引领到办事部门或休息区。
2.1.2受理客户投诉
2.1.2.1客户电话投拆――做好投诉内容纪录，分类登记汇总，制定客户电话投诉表格；
2.1.2.2客户传真投诉――收到传真后，打电话进一步落实核对投诉内容，做好笔录。
2.1.3收集客户信息
2.1.3.1竞品信息收集
主要采取表格形式，主要了解各自竞争产品市场畅销产品卖点，各家促销方式及其它相关营销政策，填写后报给总经理或市场规划部门；【结构中心的管理制度】
2.1.3.2客户信息收集
1
主要收集客户对公司发展营销政策、产品认知度，公司发展经营策略，提供有利于公司发展的建设性建议及意见，收集汇总后，形成报告并报市场规划部门；
2.1.3.3客户资料库的建立与维护
建立详细的客户资料库，对投诉的客户详细记录投诉情况及跟踪处理过程，以备日后查询。
2.1.4 客户回访及满意度调查
2.1.4.1 对新用户安装产品后第一时间进行回访，询问是否需要技术支持；
2.1.4.2 建立对老用户的定期回访维系机制，并严格执行。回访用户的使用情况，使用中所遇到的问题等并形成表格存入用户档案库。随时掌握用户情况，确保用户在网时服务不间断，用户离网公司第一时间知晓；
2.1.4.3 对投诉用户的回访。处理完用户投诉后第一时间回访用户，询问其问题是否解决，是否满意，是否还有其他需要等，同时进行用户安抚；
2.1.4.4 对已离网用户的回访、挽留。了解用户使用过程中遇到的问题，用户不满意产品或服务的原因等，作重点记录并进行分类整理，定期向市场规划部门和总经理通报。
2.2售后服务部职能
2.2.1售前——产品质检
2.2.1.1 建立与完善质量管理体系；
2.2.1.2 建立与完善质检标准及流程；
2.2.1.3根据设备厂商提供的相关资料，编订公司产品使用操作说明及操作手册，并随时根据业务需求进行内容更新及调整。并对公司营业管理部门、客服部门等公司内部职能部门进行操作使用培训及考核；
2.2.1.4 在公司产品入库前严格遵照质检标准进行100%检测，合格后开具准予入库说明方可交库管部门进行入库工作；
2.2.1.5 产品展示。在公司进行推广活动期间配合组织部门进行演示产
2
品安装、调试等工作并负责具体演示工作。
2.2.2 售中——安装调试
2.2.2.1 制定上门服务操作规范流程（包括服务技能、服务态度等），并严格监督实施；
2.2.2.2 遵照服务规范为新用户提供安装调试服务。
2.2.3 售后——维修、跟踪服务
2.2.3.1 建立和完善售后服务流程与规范和相关单据；
2.2.3.2负责故障产品的维修、收发、管理等工作，逐步建立完善的各项基础资料及维修档案，保障故障产品在规定时间内的及时修复；
2.2.3.2负责公司所售设备的技术支持工作。不断完善技术服务管理体系，及时指导、处理、协调和解决维护工作中出现的技术问题，确保公司维护工作的正常进行。
2.3 信息管理部职能
2.3.1主要职能
2.3.1.1负责公司系统的全网联调、技术更新、需求完善、设备软件硬件升级更新等相关技术及外联协调工作；
2.3.1.2负责公司服务器的日常管理与维护；
2.3.1.3负责公司办公网络设计选型、部署及安全策略制定及实施。并根据业务需求进行可扩展的架构优化及性能优化；
2.3.1.4 根据公司业务需求架设公司主页WEB服务器、邮件MAIL服务器、资料备份服务器等。建立公司内部信息查询系统及综合业务数据库系统等办公自动化、无纸化系统；
2.3.1.5负责维护公司局域网硬件、软件及数据备份。包括对公司所有办公电脑进行硬件软件维护、系统安全策略制定及实施等工作；
2.3.1.6完成公司日常基于IT基础的工作需求，为公司所营业务提供必要可行的IT技术支持及解决方案实施；
2.3.1.7负责公司所有软件系统、服务器、数据库、公司内部IT设备、
3
办公自动化设备的固定资产管理及相关数据库建立、维护、更新。
2.3.2 其他职能
2.3.2.1 协助售后服务部门对公司产品进行安装调试；
2.3.2.2 协助公司综合部进行相关资料库建立、维护及数据备份；
2.3.2.3协助销售部、客户服务部、售后服务部对部门员工进行各类相关培训及提供技术支持；
2.3.2.4向其他需要IT技术支持的部门工作提供必要的IT支持。
4
3、部门日常工作业务流程
1
成本管理中心 组织架构及岗位职责
目 录
一、 二、
11）） 22）） 33）） 44））
部门结构图 ............................................................................................................................................... 2
职位说明书 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 成本管理部经理 ................................................................................................................................. 8 项目成本主管 ................................................................................................................................... 12 项目成本专员 ................................................................................................................................... 16 部门助理 ........................................................................................................................................... 18
1.目的
为明确成本管理中心组织及各岗位职责，使定位和使命准确，岗位设置和分工明晰，各职能模块充分发挥作用。 2.组织架构
3.部门设置及职责 3.1 部门设置
成本管理中心根据职责定位，按业务模块共设置二个部门：招标采购部和成本管理部。 3.2招标采购部职责
3.2.1负责合约策划报告和项目招标计划的编制，并使其严格按工程招标采购制度予以
执行。
3.2.2规范工程量清单及报价格式编制、招标文件（含合同文本）编制、资格审查、标
底编制、议标等关键环节，使之标准化。
3.2.3建立健全供方信息库，确保资格预审质量，做实供方履约评价，与有实力和信誉
的工程供方形成长期合作的伙伴关系。 3.2.4负责与营销和设计有关的合同条款与价格控制。 3.2.5深入了解市场价格，不断完善价格信息库。 3.2.6制定部门各项管理制度并予以执行。 3.4成本管理部职责
3.4.1负责确定成本标准，建立成本控制体系。负责目标成本的编制与分解，动态成本
管理和预警机制的建立，动态成本月报编制以及项目成本后评估，对项目开发全过程成本状况进行分析并提出持续改进措施及建议。
负责合同管理及合同外增加项目、设计变更及现场签证（含索赔及交叉索赔）处理。
负责工程量清的编制与审核。 3.3.2负责资金计划编制。
组织、实施项目预结算及分析，并负责对咨询公司的相关工作进行监督和审核。 3.3.4配合合约部对工程供方的履约评审。
3.4.2配合财务中心对成本科目设置科学合理，配合合约部对价格确定与工程供方选
择，配合预结算部对结（决）算（含签证）的审核。 建立并健全成本信息库及各类台账。 制定部门各项管理制度并予以执行。
3.4.3参与并推进中心标准化模块化制度建设；
3.4.4参与合约部和预算部核心业务工作（结算、资格预审和标底编制）；
1、 部门目标
制定经济合理的目标成本，并确保目标在本的有效效控制； 施工阶段按成本控制文件开展各项成本管理工作； 客观准确地评估动态成本，严格审核各项工程费用； 最终实现对目标成本的控制，从而提高公司产品的竞争力。 2、 目标成本、责任成本管理 搜集、整理、汇总历史成本资料；
确定目标成本总控指标，分解成本控制指标，提出控制要点；
汇总编辑项目目标成本指导书及目标成本控制责任书，并负责监控、评估； 每月分析目标成本变动情况，汇报项目动态成本； 3、 预结算管理
组织编制及审核工程施工图预算； 全面审核竣工工程结算； 根据结算报告完成各项工程清算； 4、 成本信息管理
建立和完善工程造价和材料设备价格信息资料库 定期进行专题或综合的成本分析和研究 收集集团内及其他工程造价信息资料
收集集团内及其他公司成本管理先进举措，加以吸收利用和推广 有效使用集团下发的成本管理软件
标准合同文本（工程设计类）的组织编制及审核 审核并及时办理各项合同的审批工作 审核并及时办理各项付款的审批工作 审核并及时办理各项结算的审批工作 按不同类别建立合同及执行情况台帐
5、 成本管理监控评估
参与工程、材料及设备的招投标工作 参与合同有关经济条款的审核
定期动态报告目标成本和责任成本的执行情况 定期和不定期抽查评估项目成本管理工作
对项目前期土地成本、方案设计等进行评估，提出意见 对报批报建、营销成本（逐步由成本部负责）进行监督控制 6、 成本管理规范建设
制定成本管理的有关规范及实施细则 制定并完善目标成本管理体系 制定并完善部门内部管理规范制度 7、 培训指导
组织成本管理规范的培训
为工程部提供预算、结算和成本管理的业务指导 8、 成本预结算管理
预算资料原件工程结算前由主办人留存保管 结算资料原件工程结算后由专人统一归档管理
4.各岗位职责 4.1中心总监
1）全面负责中心各项工作，安排中心各部门的分工与协作，对分管副总裁负责。 2）组织制定与公司不同发展阶段所赋予中心的使命相适宜的各项管理制度，并督促其执行。
3）配合资金计划、经济测算、开发报建资料、营销与设计合同及费用等与其他中心之间的分工协作。
4）参与项目发展计划的制定，指导并审核各项目的合约策划报告及合约分判计划，严格按照招投标制度督促策划与计划的执行。
5）指导并督促合约管理以及签证严格按制度与计划实施，确保施工过程中的经济行为合理合规及结果受控。
6）建立健全公司项目开发全过程目标成本控制体系，指导并督促各阶段目标成本的编制、实施及后评估。
7）审核（或审批）中心各类文件、纪录。
8）组织进行经济分析工作，积累完整的各项经济分析资料。 9）负责中心工作的评价总结、绩效考核与团队建设。 4.2招标采购部经理
1）全面负责部门各项工作，安排部门员工的分工与协作，对中心总经理负责。 2）组织制定部门各项管理制度，并督促其执行。 3）配合部门之间的分工协作。
4）负责供方名册的建立、更新、增删及供方资料的管理工作。
5）参与项目发展计划的制定，负责编制项目合约策划报告及项目招标采购计划，严格按照招投标制度指导协助员工对经审定合约策划与分判计划的执行，就招标采购价格及选择工程供方提供建议。
5）审核（或审批）部门各类文件、纪录。
6）组织进行技术优化及经济分析工作，积累完整的经济分析资料。 7）负责对部门工作的评价总结、绩效考核与团队建设。
成本管理中心总监
1. 基本资料
第1篇：科技公司研发部管理制度
1、目的和作用
新产品开发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了使新产品开发能够严格遵循科学管理程序进行，取得较好的效果，特制定本制度。
2、管理职责
2、1统筹规划部负责新产品的调研分析与立项等方面的工作。
2、2技术研发部负责产品的设计、试制、鉴定、移交投产等方面的管理。
2、3物控部、生产部、质管部应在整个开发过程中给予支持和配合。
3、新产品开发的前期调研分析工作
新产品的可行性分析是新产品开发不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需要、市场占有率、技术现状、发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及经济性的分析论证。
3、1调查研究：
3、1、1调查国内市场和重要用户以及国际重点市场的技术现状和改进要求。
3、1、2以国内同类产品市场占有率高的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格及使用情况。
3、1、3广泛收集国内外有关情报和专利，然后进行可行性分析研究。
3、2可行性分析：
3、2、1论证该产品的技术发展方向和动向。
3、2、2论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。
3、2、3论证该产品发展所具备的资源条件和可行性（含物资、设备、能源、外购外协配套等）。
3、2、4初步论证技术经济效益。
3、2、5写出该产品批量投产的可行性分析报告。
4、产品设计管理
产品设计时从确定产品设计任务书起到确定产品结构为止的一系列技术工作的准备和管理，是产品开发的重要环节，必须严格遵循"三段设计"程序。
4、1技术任务书：
技术任务书市产品在初步设计阶段内，由设计部门向上级提出的体现产品合理设计方案的改进性和推存性意见的文件，经上级批准后，作为产品技术设计的依据。其目的在于正确地确定产品的最佳总体设计方案、主要技术性能参数、工作原理、系统和主体结构，并由设计员负责编写（其中标准化规则要求会同标准化人员共同拟定）。现对其编写内容和程序作如下规定：
4、1、1设计依据（根据具体情况可以包括一个或数个内容）：
a。国内外技术情报：在市场的性能和使用性方面赶超国内外先进水平，或在产品品种方面填补国内"空白"。
b。市场经济情报：在产品功能、特点、形式（新颖性）等方面满足用户要求，适应市场需要，具有竞争能力。
4、1、2产品用途及使用范围。
4、1、3对计划任务书提出有关方面的改进意见。
4、1、4基本参数和主要性能指标。
4、1、5总体布局及主要构件结构叙述。
4、1、6产品工作原理及系统：需简略勾画出产品原理图、系统图，并加以说明。
4、1、7国内外同类产品的水平分析比较。
4、1、8标准化要求：
a应符合产品系列标准和其他现行技术标准情况，列出应贯彻标准的目的和范围，提出贯彻标准的技术组织措施。
b新产品预期达到的标准化系数：列出推荐采用的标准件、通用件清单，提出一定范围的通用件、标准件系数指标。
c对材料和元器件的标准化要求：列出推荐选用的标准化系数和外购件系数指标。
d与国内外同类产品标准化水平对比，提出新产品标准化要求，并预测标准化的经济效果。
4、1、9关键技术解决办法及关键元器件、特殊材料资源分析。
4、1、10对新产品设计方案进行比较，运用价值工程，着重研究确定产品的合理性能（包括消除剩余功能），并通过不同结构原理和系统的比较分析，从中选出最佳方案。
4、1、11根据有关方面对新产品设计方案进行的评议情况（A评价），共同商定设计或改进
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