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联想家用台式电脑标准保修条款
尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择联想家用台式电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下称“联想”）就联想家用台式电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述服务承诺：
“三包”服务承诺
如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。
厂商标准保修服务
全国联保，统一报修：在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光报修热线：400-810-8888(手机或固定电话均可拨打）；800-810-8888(仅限固定电话可拨打）,未开通400或800电话的地区请拨打010-82879425,此时您需要承担相应的通话费用。
7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天9小时，节假日照常。
2小时电话响应：联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。
第二日上门维修服务：用户产品如果在上门服务期内，联想在中国大陆范围内提供上门服务，并且在全国1250个城市范围内提供第二个自然日（含）上门维修（显示器除外）服务，如需了解您所在城
市联想所能提供的上门维修服务时效，请您点击以下链接进行查询。台式电脑上门维修时效查询网址：
特别说明：在提供服务的过程中，若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行上门维修服务的除外。联想或联想认证的服务机构将主动与您协商解决。
保修期及上门期
保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭
证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想认证的服务机构出示。
注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。
保修起始日期：联想家用台式电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，联想将不提供免费保修服务。
部件保修期及上门期：具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见《联想家用台式电脑部
件保修期限表》（下称“保修期限表”）。主要部件的定义参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的，则以“三包”规定的期限为准。
维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修
期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
本保修条款的适用范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的联想家
用台式电脑产品，保修部件仅指联想家用台式电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。 在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺
的保修服务。
如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行。您应向
作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件，联想不承担保修责任。 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出
的任何额外承诺，联想将不承担责任。
联想单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。 与联想家用电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修
证书。
联想不承担客户取送产品的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企
业网站 进入“服务&支持—维修网点”查询。
请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想仅负责产品之维
修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
对客户产品超过免费保修期或免费上门期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿
服务。收费标准可以登录联想企业网站 进入“服务&支持—服务政策”查询。
保修例外
本承诺不适用于下列情况：
本产品整机或部件已经超出免费修理期； 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的
产品和/或零部件；
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数
据线，带电插拔非USB外接设备等）；
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔
过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
【lenovo售后,】
由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、
异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
优先适用
如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务。 对于消费者用户，联想厂商服务标准低于国家法定 “三包”标准的，按“三包”执行；联想
厂商服务标准高于“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。
如果联想或联想产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按
相应约定执行。
替换整机或部件的所有权
联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
注册用户信息
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
（一）登录联想企业网站：，在网站的提示下完成注册。
（二）拨打联想阳光报修热线：400-810-8888(手机或固定电话均可拨打）；800-810-8888(仅限固定电话可拨打）,未开通400或800电话的地区请拨打010-82879425,此时您需要承担相应的通话费用。
注意：第一次注册需要同时提供主机出厂编号，您可从主机机箱侧板、主机背面标签或联想电脑装箱单上查到主机出厂编号。
联想服务支持系统
您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：
联想阳光报修热线： 400-810-8888(手机或固定电话均可拨打）；800-810-8888(仅限固定电话可
联想主机及显示器售后服务
代理商：深圳市中科创威科技有限公司 原厂：联想（深圳）电子有限公司
服务定义：
1、三加三定制服务：整机三年全包全上门（含光驱）。 2、三加三定制服务保修政策：
响应时间和修复时间：
2小时电话响应，8小时到达现场，48小时修复（市区内）：北京、上海、广州
2小时电话响应，8小时到达现场，4个自然日内修复（146个城市市区内），(非146个城市市区保修服务，视送修时间而定)
备注一,为联想官方网站公布《146个城市名单》,如有新增则以更新后名单为准。
维修机构服务时间：24H*7D （每周7天、24小时金牌热线）
服务依据：产品序列号，并尽量提供修卡。（原包装内含保修卡，机身带有序列号）
备注一：免费上门取送城市名单（适用于以下146个城市市区内）：北京市、上海市、广州市、深圳市、天
津市、沈阳市、南京市、杭州市、武汉市、重庆市、成都市、西安市、石家庄市、太原市、呼和浩特市、大连市、长春市、哈尔滨市、大庆市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、扬州市、宁波市、温州市、合肥市、福州市、厦门市、南昌市、济南市、青岛市、郑州市、长沙市、珠海市、禅城区（包括南海）、莞城、南宁市、海口市、贵阳市、昆明市、兰州市、乌鲁木齐市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市、大同市、长治市、运城市、临汾市、包头市、鞍山市、抚顺市（含抚顺县）、本溪市、丹东市、锦州市、盘锦市、吉林市、齐齐哈尔市、 佳木斯市、牡丹江市、崇明县、
江阴市、宜兴市、常熟市、张家港市、昆山市、吴江市、太仓市、连云港市、淮安市、盐城市、镇江市、泰州市、余姚市、慈溪市、瑞安市、乐清市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、诸暨市、金华市、义乌市、永康市、衢州市、台州市、温岭市、芜湖市、淮南市、安庆市、福清市、莆田市、泉州市、晋江市、漳州市、九江市、赣州市、胶州市、淄博市、枣庄市、东市、烟台市、潍坊市、济宁市、泰安市、威海市、日照市、莱芜市、临沂市、德州市、菏泽市、洛阳市、南阳市、十堰市、宜昌市、襄樊市、株洲市、衡阳市、岳阳市、常德市、郴州市、汕头市、顺德区、江门市、湛江市、茂名市、肇庆市（含高要市）、惠州市、石岐区、柳州市、桂林市、玉林市、自贡市、泸州市、德阳市、绵阳市、宜宾市、宝鸡市、咸阳市、西宁市、银川市、克拉玛依市、库尔勒市等146个城市市区。
《售后服务协议书》附件一：售后服务处理联系方式【lenovo售后,】
联想电脑售后服务承诺函
致：
于都县 招标代理有限公司
根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888
6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。【lenovo售后,】
7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。
联想（中国）有限公司
地址：中国北京海淀区上地创业路6号
电话：(86) 10 5886-8888
联想天逸/旭日笔记本电脑标准保修服务承诺（适用于2006年5月1日后购机）
尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择联想笔记本电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下称“联想”）就联想天逸/旭日（不包括旭日C100系列）笔记本电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
（一）联想“三包”服务承诺
如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。
?联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。
（二）联想厂商标准服务承诺
联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：
1、三年有限保修
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。 联想笔记本电脑保修期限
备注: 1、随产品销售以及独立销售的其他产品的保修政策，请参考该产品对应的保修凭证。
2、笔记本背包不在保修范围之内。
3、以上提及的部件不应被理解为是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以及装箱单为准。
2、92个城市市区一年以内硬件故障免费上门服务
在产品购买后的第一年内，对于下列城市市区的用户，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时（具体故障
类型参照“三包”规定），请您首先拨打联想阳光服务热线：400-810-8888（见第（三）部分第10条服务支持系统），联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定上门维修事宜。
城市名单：北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、济南、郑州、南京、杭州、石家庄、太原、天津、青岛、呼和浩特、长沙、南宁、海口、南昌、合肥、厦门、福州、宁波、哈尔滨、长春、大连、乌鲁木齐、兰州、昆明、贵阳、重庆、无锡、苏州、温州、烟台市、淄博市、临沂市、东营市、潍坊市、泰安市、济宁市、菏泽市、德州市、威海市、莱芜市、枣庄市、日照市、胶州市、徐州市、常州市、南通市、扬州市、常熟市、盐城市、昆山市、张家港市、镇江市、江阴市、宜兴市、连云港市、淮安市、吴江市、泰州市、太仓市、金华市、义乌市、台州市、嘉兴市、绍兴市、余姚市、永康市、湖州市、瑞安市、乐清市、温岭市、慈溪市、衢州市、诸暨市、禅城区（包括南海）、莞城、珠海市、石岐区、汕头市、湛江市、江门市、顺德区、惠州市、茂名市、肇庆市（含高要市）、崇明县和92个城市市区。
3、7天*8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时。
4、热线咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光服务热线：400-810-8888，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站： 获得上述服务。
5、不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况
本承诺不适用于下列情况：
1. 无联想标识的产品；
2. 本产品整机或部件已经超出保修期；
3. 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带
电插拔非USB外接设备等）；
4. 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正
常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
5. 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
6. 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
7. 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
8. 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、
鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
9. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
10. 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
11. 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
6、注意事项
1. 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务
需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想阳光服务网站：。
2. 购货发票、保修凭证和装箱单是您获得厂商标准服务的重要凭证，请您妥善保管。在联想或联想认证服务
机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单
或者机身的条码处可查到。如果不能得到产品的有效保修信息，联想将不提供厂商标准服务。
（三）特别提醒和说明
1. 本承诺的适用范围
2. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想天逸/旭日（不包括旭日C100
系列）笔记本电脑。
3. 本承诺仅适用于2006年5月１日（含）之后出厂并销售的联想天逸/旭日笔记本电脑，在此日期之前的产
品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。
1. 与联想笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三
包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
2. 优先适用
3. 如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务。
4. 联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于
国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行，联想厂商服务标准与国家法定“三包”标
准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定
“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。
5. 如果联想或联想产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相
应约定执行。
1. 维修服务方式
2. 在法律许可的范围内，联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的
保修服务。
3. 除本文件第（二）部分第2条中规定的硬件上门服务外，如您购买的产品在保修期内发生硬件故
障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的联想认证
服务机构进行维修。联想认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。联想不承担取送产品
的费用及风险。联想认证服务机构的联系方式及地址可以登录联想企业网站查
询或通过咨询报修服务热线获得。
2. 请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，联想将不负责承担因此导致的费用或损失。
1. 联想否认的承诺
除非本服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另外作出明确承诺，否则：
1. 本保修服务承诺仅适用于联想笔记本电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构或
人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件，联想不承担保修责任。
2. 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的
任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些
额外承诺能够兑现。
1. 保修凭证
2. 发货票是您要求联想履行法定“三包”义务以及联想厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。
3. 当您需要联想或联想的认证服务机构履行法定“三包”义务时，您需要携带有效的“发货票”和“三包凭
证”，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。
4. 如果您需要联想或联想的认证服务机构提供“三包”服务以外的联想厂商标准服务，您除了需要携带有效
“发货票”外，您还需要提供电脑随机的保修证书和装箱单。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供高于“三包”服务的商标准服务。
1. 数据备份
2. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，联想及联想认证服务机构仅负责
产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
1. 替换整机或部件的所有权
3. 联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回并享
有所有权。
1. 维修后的保修期限
2. 经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本服务承诺。维修部件如自修复之日起距免
费保修期结束不足三个月的，联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修。届时，请您出具有效的维修记录。
1. 联想阳光服务产品
2. 为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“阳光服务产品”对您所购联想
硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面、便捷、个性化的联想阳光专业服务。
联想阳光服务产品在全国联想电脑销售店面有售，详情请咨询终端店面或通过下述第10点提供的联系方式获取相关信息。
1. 服务支持系统
您除了可以向联想认证服务机构寻求维修服务外，还可以与联想下列联想服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：
联想阳光服务热线： 400-810-8888（笔记本用户注册、报修、售后咨询）
（手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。由于电信运营商或您单位的交换机限制等原因，导致无法拨入400服务热线时，请拨打010-82879500，此时您需要承担相应的通话费用） 联想阳光网站：
联想阳光在线：，在网站的提示下完成注册。
（二）拨打联想阳光报修热线：400-810-8888。
联想核心价值之一：服务客户
服务客户的提法
• “客户是我们的皇后”（1990）
• “为了客户的一切，一切为了客户”（1998）
• “超出客户的满意”
• “全面客户导向”
• “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验”
• “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（2001）
• “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）
服务客户内涵
1. 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满
意；
2. 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
3. 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升
服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
（2）文化反馈指导
与服务转型达标
“服务客户12345”
一个中心
• 紧紧以客户为中心，清晰谁是自己的客户，包括直接客户、最终客户
两个价值
我能为我的直接客户提供什么增值？
我对公司（业务）最终客户的价值是什么？
三个要求
• 处理问题三原则
– 处理好客户界面；
– 找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚；
– 触类旁通分析问题根源，制定改进措施。
• 沟通做到三落实
– 落实到左右通、内外通、上下通
• 持续改进三个三
– 每个岗位要：定期从客户信息里找出当前客户需求最迫切的前三个问题，进
行立项解决；
– 可以给兄弟部门提出三个问题，要求解决（兄弟部门整合，就前三个问题进
行立项解决）；
– 可以给公司提出三个问题，要求解决。
– 最低标准：做到“三个一”，即给本岗位、兄弟部门和公司各找一个问题，并
加以解决。
沟通四原则
– 沟通程序有四步：老沟通四步骤
– 沟通方式要直接：提倡一个会面、一个电话、一个邮件、一页纸
– 沟通效果要彻底：沟通一定要解决客户的实际问题，没有推到元庆就不推，
就等于自己已经认同并对结果负责
– 沟通心态要积极：有话摆到桌面上（不一定是会上，提倡面对面沟通），不
要背后嘀嘀咕咕，要有利于对方理解和解决问题。
–
服务客户五能力
• 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。
• 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。
• 快速响应：接到投诉/问题半个小时内要正确判断责任岗位并转出，半个工作日内要
有人与客户联系。（提倡：首问负责制、三棒解决、客户需求得不到满足时，不到元庆不算完。）
• 统计分析：记录、统计、分析客户对我们的要求、感受、反映，要抓住客户的关键
需求，找出解决方案，进行批处理。
• 用户语言：以用户习惯的业务语言进行交流。如把制度规范写成“用户使用手册”或
“产品使用说明书”；从客户方便的角度梳理业务流程
服务客户的质量标准
• 整体服务质量：对于员工提供优质工作与服务所需职务知识、岗位技能、努力、认
同、技术和其他资源的评价
• 监管促进：经理负责指导、新产品与服务培训的要求
• 客户导向：关怀客户，让客户了解公司业务发展与计划
• 客户反馈：定期请外部客户评价工作与服务质量，并针
对客户需求采取行动
• 技术支持：为客户提供手册、资料等技术支撑
• 部门服务：公司各部门为其他部门提供服务的质量
• 管理指导：经理层对于改进工作与服务质量的承诺
服务客户的案例
从研究员站柜台到总裁室站柜台
背景：联想要从产品导向彻底向服务导向转型；
问题：相对早期创业而言,我们开始与客户越来越远；
做法：总裁室全体成员不仅到客户服务中心接听客户电话,还到
商场站柜台，带头体验客户的需求。
效果：大部分员工都陆续去站柜台,“客户体验”逐渐成为联想
员工的一种主导性工作方式。
启示：服务客户是企业永恒的主题，客户意识无止境。向服务
转型,既需要领导的表率，也需要全员的投入！
LGL-TTS-10-J-TB-047售后维修更换主板注意事项
问题描述：
售后维修更换主板后，务必在备件主板上刷新以下信息。
解决方案：
一、 商用开天、启天、补天、扬天产品：
1、BIOS
A、BIOS文件夹中包含MB.BAT文件的，可运行MB.BAT命令刷新，同时注意修改本文档要求的主机编号、UUID等信息。
B、早期机型不包含批处理刷新命令的，参考知识编号：C14456文档刷新。
2、主机编号和主机型号
A、早期机型，请按知识编号：31402通报操作
B、新机器如果是AMI BIOS，BIOS中包括AMIDEDOS.EXE文件的，可以使用
amidedos /ss XXXXXXXXXX
amidedos /cs XXXXXXXXXX
amidedos /sp YYYYYYYYYY刷新。
C、新机器如果是PHOENIX BIOS，BIOS中包括phllen.exe文件的，可以修改BIOS刷新批处理文件MB.BAT文件，改为：
phllen.exe image2o.wph /mb /mode=3 /s /l:logo_lc.mod /x /vcpu /MFG /dss:XXXXXXXXXX /dsc:XXXXXXXXXX/dps:YYYYYYYYYY /uuid /exit
其中X字段代表主机编号，Y字段代表主机型号。
D、平安、淘宝、浦发等客户的特殊需求，可参考知识编号：37099和知识编号：38808文档处理。
E、扬天应用需要读取主机编号问题，参考知识编号：30644处理。
3、UUID
A、如果是AMI BIOS，BIOS中包括AMIDOS.EXE文件的，可以使用
amidos /su auto
BIOS中包括AMIDEDOS.EXE文件的，可以使用
amidedos /su auto
B、如果是PHOENIX BIOS，BIOS中包括phllen.exe文件的，使用批处理命令MB.BAT刷新时会自动生产UUID。
C、无法确认的，参考知识编号：C96335和知识编号：C96334文档操作
4、MARKFILE
目前联想很多BIOS的markfile文件夹里(OA2或OA2.1等)有四个目录，分别是DOS、Markfile、MFGdone、Reset,此类机型在刷新激活信息时的操作步骤是：
（1） 将这四个文件夹中的所有文件拷贝到BIOS根目录中，先按前面的要求刷新BIOS、主机编号、主机型号、UUID，然后重新启动电脑。
（2） 执行Reset.bat命令清空当前BIOS内的激活信息，重新启动电脑。
（3） 执行markfile.BAT命令写入激活信息，重新启动电脑。
（4） 执行MFGdone.bat命令配置完成，重新启动电脑。
5、QST&AMT
扬天Q45机型，参考知识编号：39467文档
开天、启天Q45机型，参考知识编号：34823文档
Q35机型，参考知识编号：31836文档
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6、其它
B43主板更换后，需要手动修改AMT设置，具体如下：
(1) 开机后快速按CTRL+P，系统显示“Press 1 to enter ME Configuration Screen”, 按“1”进入MEBx
(2) 输入密码：初始密码为admin，通
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/467364/
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