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315 揭秘四大消费骗局
瑞士羊胎素：长盛不衰的驻颜神话？
羊胎素：口服无效，注射、外用有风险
驻颜是每个人尤其是每个女人的梦想，而羊胎素正是许多女人眼中帮助她们实现梦想之物。上世纪末，从港台传来的羊胎素其实就风靡一时，不过2001年底出现的疯牛症风波，导致羊胎素产品在全国禁售，羊胎素概念不再成为卖点。
不过，近年来，瑞士羊胎素之类的养颜妙方的概念又开始盛行起来。所谓羊胎素驻颜的原理，是说羊胎素能够“刺激肌肤细胞分裂，从而令整个人体生理机能更年轻”。广告中往往宣称是一位瑞士科学家卡尔教授发现这一点并因此获得诺贝尔奖，但实际上获得诺贝尔生理学奖的卡尔是个奥地利人，他也并非因为发现羊胎素的神奇作用而获奖。除此之外，也没有别的人因为这个发现而获得诺贝尔奖。
广告还往往宣称，美国巨星麦当娜就是依靠注射羊胎素养颜的。然而，这种说法也只能在羊胎素的广告中找到。事实上，注射羊胎素是否能抗衰老目前仍有待证实，其作用机制不明，而且有导致细菌、病毒感染、过敏等不良反应的危险。美国和欧盟从未批准羊胎素应用于人体。
如果羊胎素仅仅是口服，因其主要成分为蛋白质，口服也是无效的。而如果直接作为美容剂和化妆品，美国药监局也警告可能会带来加速衰老的风险。
实际上，国外有不少抗衰老诊所，但均以内分泌、营养、整形和运动医学为主流，正规的抗衰老中心不可能使用非法的羊胎素注射，否则可能面临牢狱之灾。…[详细]
点评：美容重要，但不能不考虑风险。可正如众多的整容手术失败案例阻挡不了爱美人士前赴后继去整容，金丝线、干细胞、羊胎素等“养颜产品”也一直备受关注，但很可惜，很多产品都是骗局。美容有风险，用药需谨慎。
揭秘美容骗局 女子打羊胎素染上疯牛病
“羊胎素”、“疯牛病”、“植物人”，乍一看，这三个名词之间很难有什么联系。但日前，台湾一名49岁女性就可能因注射羊胎素而染上疯牛病，如今，该女子已形同植物人。新闻一经传出，立刻成为港台媒体关注的焦点。8月31日的香港《东方早报》、《成报》均以此为头条。一时间，那些过去嗜用羊胎素让“青春永驻”的女性也紧张起来。
一支美容针，如何让人成为“植物人”？爱美的人一生要为美容下多少“血本”，又埋藏着哪些健康隐患？
“羊胎素事件”惊扰港台
“早听说羊胎素能让人看着年轻，我本想打的。看过这个，可不敢了。再有效的美容也得以健康为前提。”香港市民王女士指着8月31日《成报》一篇名为《打羊胎素可染疯牛症，全球首宗台女子变植物人》的文章对记者说。
文章的主人公是位49岁的台南女子，由于长期从事美容业，近年来，她也一直靠打羊胎素“抹去岁月的痕迹”。就在去年年底，她突然意识到自己的记忆力不如从前，体力也大大减退。症状出现一个月后，她在家人陪同下到成大医院就诊。经过脑部核磁共振检查后，医生发现其脑部居然有空洞及丝状组织，与克雅二式症（俗称“疯牛病”）患者脑中的海绵空洞化症状相同，于是该女子不幸被确诊为疯牛病。
在医院躺着的10个月中，患者病情逐渐恶化。如今，她的四肢、身体完全不能动弹，只是偶尔还能眨眼示意，形同植物人。
据了解，羊胎素是从新鲜羊胚胎及羊胎盘中提取的超纯生物活性物质，含有多种活性免疫因子，被认为能让人“返老还童”。但香港皮肤专科医生协会副主席陈衍里表示，“它不仅没用，还可能导致过敏。”此次事件也被一些专家认为是因注射羊胎素而起。“这名女子并不
爱吃动物内脏，没动过手术，但就是长期注射羊胎素，很可能是用了患疯牛病动物的胎盘。”为该女子治疗的医生称。香港专家也认为，由于羊胎素必须“生打”，而非“煎熟”后再注射，因此可能传染疯牛病、艾滋病等。
但有诸多隐患的羊胎素在香港的市场并不小。不少演艺明星还公开为其捧场。“羊胎素尽管很贵，但不少香港人还是舍得去打。当然，富豪们打的更多些。”王女士感叹道，做美容还真大意不得，稍不留意，就把一生都毁了。
全球为美容掷千金
尽管如此，还是有不少人为美容一掷千金。英国《新女性》杂志“2006美容调查”结果显示，女人一生花在化妆品等美容用品上的费用为18.2万英镑（约合270万元人民币），还不包括做整形手术或牙齿美容等较大开支。
不只女性热衷美容，男人们也开始疯狂打造自己的“面子工程”。尼尔逊媒体研究中心与《男性月刊》在韩国的调查显示，80%的韩国男性认为，“精心打理的身材和外表对成功有帮助。”为此，他们每月平均用4.3瓶美容用品和1.6瓶香水。
在中国，“美丽经济”也保持快速增长。据全国工商联统计，仅在2004年，中国已有美容院154万家，2007年，从业人员已超过1000万人。据预测，2010年我国美容业收入将超3000亿元。中国医学科学院整形外科博士陈焕然如此描述大众整形的热情：“10个中国城市女人，5个已经整过容，3个将要走上手术台，2个在犹豫。”
整形“非正规军”成了祸源
让“美丽经济”如此繁荣的原因，显然与其背后的“附加值”——求职、社交息息相关。但目前鱼龙混杂的美容市场却难以让人乐观。据中华医学会医学美学与美容学分会统计，全国在卫生部门注册的医疗美容机构有9000余家，经正规训练、技术可靠的整形外科医生不足1000人。2006年的调查显示，北京只有200余家正规美容机构，其余大部分还是“非正规军”。
而正是这些“非正规军”成了“祸源”。中华医学会整形外科专科分会副主任委员、中华医学会美容外科学组副组长李健宁教授表示，美容分生活美容和医学美容，如果器械刺破了真皮就属于后者。但很多女性却选择在美容院整形，直接导致了“毁容”。
“乱”是美容市场最大的特点。李健宁分析了一些非正规整形美容机构的陷阱：一、方法错误。如某些美容机构开展的切眉，就是把眉毛切除，重新文眉，而专业整形医生不会这样做，因为眉毛是人体的器官，有阻挡汗水功能，切除显然不科学。二、概念错误。某些美容机构常用“某医学技术专利”吸引消费者。但按照医学规定，医学技术没有专利之说。三、夸大效果。如称能进行无痛无疤痕的去疤微创手术，其实按照医学，无疤痕是不可能的，只能让疤痕小点，且更接近于皮肤纹路。四、滥用抽脂。在国外，抽脂术被称为“人体雕塑工程”，主要用于解决局部的脂肪囤积，以改善身材曲线。而在中国，不少人抽脂是为了减体重，非常危险。
“求美先得有个健康心理。”李健宁指出，对单纯以“变美”为目的的患者， 心理治疗同样重要。在国外，绝大多数美容医疗机构配有心理医生，但国内一些违规经营的美容院，根本谈不上心理干预。
归元胶囊、归元三式：包治百病的“神药神功”
张悟本式的包治百病都是骗人的
据报道，去年末至今，在长春市场上有一种叫做“归元胶囊”的产品销售非常火爆，可以说是供不应求，而且常常会出现断货现象。此产品宣称能“包治百病”，使得众多中老年人争先购买，少则几千元，多则几万元。
显然，这又是一个张悟本式“绿豆包打天下”的骗局。那这个所谓“归元胶囊”到底是什么东西呢？这其实是吉视乡村频道《中华养生智慧》宣传的一个产品，由一个所谓“国家级营养师、中医养生专家、研究生导师”进行主讲推荐，宣称该产品能治包括糖尿病在内的众多
疾病。
实际上，据网友调查，这“归元胶囊”根本就不是药，查其批准文号，只是一款若干种中药材料组合的“保健品”。而众所周知，保健品是不能代替药物的。
与“归元胶囊”同时推出的，还有一种“归元三式”，但在电视上却秘而不宣，只有买了“归元胶囊”的人才有机会学到。据看过这套神奇功法的专家说，这就是一种极其简单的保健操，根本不可能治病或辅助治疗。
然而，好多患有诸如糖尿病、心脏病、风湿病等疾病的患者，正是因为听信了该产品的电视宣传，原来的用药全部停掉，只服用“归元胶囊”和练习他们宣称的“归元三式”而延误了病情。…[详细]
点评：毫无疑问，这是一个包装非常简陋的骗局，然而在张悟本马悦凌等骗子被揭穿后，在二三线城市和地区，这种骗局依然能掀起这么大影响，不禁让人深思。如果老人对外界信息接触的不多，年轻人有义务提醒，世界上不存在可以让绿豆包治百病的张神医，也不要信鼓吹生吃泥鳅的健康教母。病要找专业医生看，药要找正规药店开。
养生广播专卖保健品
这样一盒归元胶囊，实为保健品，但被当成了药品卖。本报实习记者徐晓帆摄
养生之患
广播中被吹得神乎其神、花费万余元买来的药品实则是保健品，不仅不能治病，反倒加重了病情。因为听了河北人民广播电台的“归元养生论坛”节目，家住望京的崔大爷花钱买来的是痛。这档每天播放两小时的节目，借养生之名，行非法之实。
个案【2012年3.15,】
老人听广播买药加重病情
“老了，跟不上时代了。”今年春节前几天，在女儿的搀扶下，崔大爷摇摇晃晃走出位于通州区怡乐北街41号一家名为声广健康E家的保健品销售店，叹了口气。
这是崔大爷第三次从望京赶到此地要求退货。前两次，84岁的他都无功而返，这次，在警方的协调下，谈判持续了将近4个小时，崔大爷才退货成功。之后，他称自己身心俱疲，“已经没有精力去思考其他事了”。
崔大爷要退的货名为“归元胶囊”。这是他此前10个月先后7次在这家名为声广健康E家的保健品店购得。
崔大爷最初听说“归元胶囊”是在去年4月3日左右。当时，家住望京的他在收听FM105.2的广播节目时，听到其中一个节目播报保健品“归元胶囊”对很多疾病都有很好的防治作用。崔大爷手抖，心脏不好，腿疼，但节目中，这些症状都属于“归元胶囊”的对症治疗范围，这让崔大爷很是心动。
第二天，崔大爷瞒着女儿，一个人从望京前往声广健康E家，花了396元买了一盒“归元胶囊”。半个月后，FM105.2的节目称“归元胶囊”开始做促销活动，买三盒赠送一盒。崔大爷得知后一口气买了12盒，获赠4盒“归元胶囊”和4个“纳米银徽章”。此后崔大爷更一发而不可收，先后7次花费1万余元购买“归元胶囊”。
在FM105.2的节目中，崔大爷获赠的“纳米银徽章”是一款“很神奇”的产品。崔大爷说，做节目的“专家”称，这个徽章可以防雷、消炎、消毒、防辐射，甚至洗水果时放在水里还可以去农药。
崔大爷的老伴腰不太好，两人便一起使用胶囊和徽章。但吃了4个月后，崔大爷的老伴儿身体出现不适：反胃，吃不下饭。再一段时间后，崔大爷说，他也出现了严重的反胃现象，同时视力下降，经医院检查，裸眼的视力从0.9变成了0.1。
实际效果加上女儿的反复劝说，崔大爷才意识到，这些胶囊和徽章对自己的病根本没有治疗作用。
“这是国家的电台，怎么可能播骗人的东西呢？”崔大爷说，他这代人是听着广播长大的，以前广播可不这样，这让他很不解。
印证养生讲座主要推销产品
崔大爷收听的FM105.2节目全名为《归元养生论坛》，由河北人民广播电台新闻频道播出。
这档节目在北京有两个播出频率，分别为FM105.2和AM1278，播出时间为每天13点至15点。
记者多次收听这档至今仍在播出的节目时发现，节目中前一小时，是一名叫“古岩”的中年女“老师”做健康讲座。在讲授一些养生常识的过程中，“古岩”穿插着讲解归元胶囊的各种疗效，诱导听众在养生的同时配合这种胶囊，“以达到更好的治疗效果。”
这个节目还时不时做“促销”。记者本月初收听广播时，正逢买“归元胶囊”赠送“骨元钙”促销。“古岩老师”在广播中大谈骨元钙的疗效，称这个产品补钙有奇效，对老年人腰腿疼痛和骨质疏松有极大的帮助。
“这个„骨元钙‟曾经获得过国际大奖，有国际媒体希望和我联系对„骨元钙‟进行系列报道，连FDA（美国食品和药物管理局）的负责人也在跟我沟通商议报道的事。”在介绍这个产品时，她这样描述这个促销产品。
记者发现，在平时的前1小时节目时间内，“古岩”8成时间在介绍“养生常识”，剩下的时间都在推销“归元胶囊”或其他促销产品。
一小时“养生指导”后，节目进入了互动阶段。主持人和古岩开始与“打入热线的听众”沟通。
“打入热线的听众”无一例外都在称赞归元胶囊的“神奇疗效”。其中一名老年女性听众称，她有心率缓慢、失眠等症状，但吃了归元胶囊后仅一周，心率缓慢的症状就有所缓解，用药当天失眠的症状也完全消失。
在收听了数期广播后记者发现，根据“来电听众”的反映，“归元胶囊”似乎已无所不能，对腰腿疼、心血管疾病、肠胃等各种病症都有很好的疗效。
但记者发现，在节目播出时，一般人极少能打通节目中提供的0311-86042211这部“热线电话”。
“电话打通后就一直是等待音乐，好不容易接通一次却被工作人员告知需要排队等待。”崔大爷的老伴说，她和崔大爷曾在节目播出时打过数十次热线，但没有一次能接通。
记者曾在该节目播出时数次致电该热线电话，好不容易终于接通过一次，却在瞬间即被对方挂断。
记者注意到，“古岩”在接“听众热线”时，除了强调保健品的养生功效外，还会询问听众买药是为了“治疗什么疾病”，并将保健品称之为“药”。
同时，在“古岩”之前，一名叫“沈易”的“老师”还多次在节目中称吃归元胶囊需要“药引子”。多名听众拨打热线后，都被接电话的人给开了一大堆中药。
探访
多家店面外围布点北京
归元胶囊在北京均由“声广健康E家销售店”专售，别的地方买不到。
记者了解到，目前北京市内共有5家声广健康E家销售店，分别分布在平谷、密云、怀柔、昌平、通州这几个北京外围区县，均不在五环以内。
声广健康E家昌平店位于昌平西环路22号。2月28日，记者在该销售店内看到，这个20平米左右的店面内只有保健品销售，药架上摆放的好几种保健品中，“归元胶囊”占据了最醒目的位置。
记者以消费者身份表示想要购买“归元胶囊”时，店内女销售员显得非常谨慎，对于疗效
等问题，她们一概没有回答。
货架上，深红色外盒的“归元胶囊”包装精美。外盒左上角印有国家药监局的“蓝帽子”保健食品标志，左下角则注明“声广健康专供”。每盒“归元胶囊”售价396元，内有120粒胶囊，销售员称可以吃一个月。
记者购买“归元胶囊”后提出开发票要求，销售人员马上拉下脸来，称没有打印发票的机器，“要发票的话就别买”。
记者当天在该销售店外守候了一上午，没有发现一个前来该店买保健品的顾客。这与之前节目中声称各店出现抢购的说法大相径庭。
包装上的产品信息显示，“归元胶囊”全名为祁尔康牌裕康茸参胶囊，批准文号抬头是国食健字，为甘肃祁连山生物科技开发有限责任公司委托成都润馨堂药业有限公司生产。该胶囊的主要原料为茯苓、枸杞子、黄芪、人参和马鹿茸，其标注的主要功能是延缓衰老、免疫调节。
记者注意到，该产品外包装上的注意事项中明确提到：“本品不能代替药物”。这些都与电台节目中的宣称反差巨大。
背景
大型公司操控全国节目
记者调查发现，“归元胶囊”节目和直营店均由同一家公司操控。
据声广健康E家通州店负责人李洪娟介绍，该店为石家庄声广健康管理有限公司设于通州的销售分公司。
声广健康管理有限公司场外热线工作人员对记者表示，该公司位于各省的声广健康管理有限分公司都是宁波声广健康管理有限公司的分部。
宁波声广健康管理有限公司没有设立官方网站，但其在58同城等多家网站发布的招聘信息显示，该公司采用“媒体推广+呼叫中心+实体加盟店”的“三维立体营销模式”推销产品，其健康节目讲座目前已覆盖黑龙江、吉林、广东、安徽等16个省市。
互联网公开信息显示，宁波声广健康管理有限公司为宁波无极限健康管理有限公司的子公司，前者注册资本1000万元，法定代表人张健。
宁波市工商局企业登记信息显示，无极限健康管理有限公司位于宁波市高新区，公司于2009年成立，注册资本3000万元，法定代表人孙晶。
宁波市国税局官网显示，宁波无极限健康管理有限公司在2010年度宁波市国税纳税企业中排名第23位。
但如此规模的企业却极难在网上找到详细信息：声广健康和无极限公司既没有官方网站，也没有在114登记企业电话。
记者翻阅多条其在小网站上发布的招聘信息，才查询到宁波无极限健康管理有限公司在2010年发布的一个人事部门电话。
记者拨打这部电话，接电话的一名男性工作人员称，该电话为该公司呼叫中心电话。他同时承认，宁波声广健康管理有限公司确为宁波无极限健康管理有限公司的子公司。记者提出想要加盟该公司，工作人员表示需要请示领导后再予以答复。
利益
两小时节目电台营收数万
类似“归元养生论坛”这样的节目，一般被广播电台称为“座谈类”广告。
河北人民广播电台新闻频道一名工作人员对记者表示，此类座谈类广告内容由广告部负责，新闻频道只负责播出。该工作人员同时表示，新闻频道的广告都经过当地工商局审核。
记者以做广告为名，致电河北省人民广播电台广告部。广告部一名曹姓男负责人表示，目前河北人民广播电台新闻频道的广告已全被一家公司买断，价格为每天每分钟400元。
“3.15活动月”知识
一、《消法》知识：
1、国际消费者权益日从哪一年开始？定于每年的哪一天？
答：从1983年开始，定于每年的3月15日。 2、2012年3.15的主题是什么？涵义是什么？
答：主题：“消费与安全”；涵义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。
3、《消费者权益保护法》是 1994年1月1日 开始实施的。《广西壮族自治区消费者权益保护条例 》自 2007年10月1日 起施行。
4、《消费者权益保护法》规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？ 答：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。
5、在消费者权益保护中，《消费者权益保护法》规定是否优于其他法律、法规的规定？ 答：是。
6、《消费者权益保护法》的调整范围是什么？
答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护。
7、什么是消费者？
答：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人或单位。
8、《消费者权益保护法》中，消费者享有哪些权利？
答：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、赔偿权、结社权、获得相关知识权、人格尊重权、监督权。
9、知情权是指消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。
10、某些商业组织对店内的消费制定了“最低消费X元”的政策，这种做法侵犯了消费者的自主选择权。
11、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的。
答：自主选择权
12、消费者的人格尊严权主要包括以下哪几点？ 答案：ABC
A 姓名权 B 荣誉权 C 肖像权 D 求偿权
13、消费者在外地购买商品出现问题，
答：可以向经营者所在地的消协以及消费者所在地消协投诉。
14、经营者侵犯消费者合法权益，可能承担 民事责任、行政责任、刑事责任。
15、抽奖活动当中的奖品质量出了问题，应由 消费者 自己承担负责。
16、消费者可以通过何种方式申述举报？
答：可以通过三种方式申斥举报：（1）电话 （2）来信 （3）来访
17、经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为多不少？
答：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
18、经营者从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过 （五千） 元。
19、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行什么监督？
答案：舆论监督
20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负何种责任？ 答：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
21、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？
答：15日内
22、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？
答：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。
23、12315申诉举报网络的承诺是什么？
答：12315申诉举报网络的承诺是“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”。
24、顾客在商场购买了1台电视机，在保修期出现质量问题，连续修理了两次，仍不能正常使用，请问该顾客是否有权利提出退货？为什么？
答：有权利提出退货，根据《消费者权益保护法》第45条的规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
25、下列有关预收款的说法错误的是？为什么？
A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定
C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款
D. 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
[答案]D【解析】《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
26、王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。李某可向谁索赔？为什么？
答：李某可以向王某或其朋友要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
27、2008年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，事故发生原因确定为吊扇设计不合理，扇叶不够稳固。对此李某可以依据《消法》的哪一项要求生产者承担责任。 答：《消费者权益保护法》规定，因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外其他财产损失的，生 产者应当承担赔偿责任。产品质量担保属于消费者与销售者之间买卖合同的默示担保内容，
属于违约的情形，李某与生产者之间并不存在合同关系，因此不得向生产者主张违约责任，只能主张产品缺陷造成的侵权责任赔偿。
28、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担的费用中不包括？[答案]B
A.医疗费
B.其抚养的人所必需的生活费
C.治疗期间的护理费
D.因误工减少的收入
29、甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于？[答案]A
A.消费者维护自身权益的行为
B.低毁商誉的行为
C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为
D.侵犯经理名誉权的行为
30、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂， 到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
答：商场违反了《消法》第四十条的规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的,应依法承担民事责任。依据《消法》第五十条的有关规定，工商行政管理部门可以没收该商场的违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。 31、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？
答：有。根据《消法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。
32、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？
答：摄影公司应退回徐某1275元，依据是《消法》第四十七条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
33、《消法》中公平原则的内容：
答：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
34、简答消费者行使监督权的2种形式？
答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为；
（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为；
（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
35、消费者何某在甲商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时甲商场因经营不善已被乙商场兼并。何某即要求乙商场对此事负责，乙商场以甲商场的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？
答：由乙商场向何某返还彩电价款。依据是《消法》第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
36、消费者保护法保护消费者安全的主要实现方式是什么？
答：（1）对消费品规定基本安全要求
（2）建立各种市场管理制度，消除商品和服务的安全隐患
（3）建立相关安全教育和信息提供制度
（4）建立产品责任制度和其他消费者救济制度
37、一位消费者在A商场购买了一块标签注明“瑞士制造”的手表，回到家中发现表身上注明“香港组装”，该消费者要求A商场退货，A商场说：“商场已说明“商品售出，概不退换”的提示，不能退换”。该消费者是否能够退货？为什么？
答：可以，根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者不得以声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定。
38、消费与经营者发生消费纠纷时， 可以通过哪些途径解决？
答：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼
39、哪些行为属于侵犯消费者人格权的行为？
答：主要有（1）对消费者进行侮辱、诽谤（2）搜查消费者的身体及其携带物品（3）侵犯消费者的人身自由。
40、什么是欺诈消费者行为？请举出4种表现形式。
欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务时，采取虚假或者不正当的手段欺诈、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。表现形式：
（1） 销售掺假、掺杂，以假充真、以次充好的商品的；
（2） 采取虚假或者其他不正当的手段使销售的商品份量不足的；
（3） 销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的；
（4） 以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺诈性价格表示销售商品的；
（5） 以虚假的商品说明、商标标准、实物样品等方式销售的；
（6） 不以自己的真实名称和标记销售商品的；
（7） 采取雇用他人的方式进行欺骗性销售诱惑的；
（8） 作虚假的演示和说明的；
（9） 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
（10）骗取消费者预付款的；
（11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按约定条件提供商品的；
（12）以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品的；
（13）以其他虚假或者其他不正当的手段欺诈消费者的行为。
41、下列关于虚假广告责任的说法错误的是？[答案]A
A.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，经营者和广告的经营者承担连带责任
B.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处
C.广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任
D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿
42、在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者无权搜身，但可以权搜包。（ × ）
43、在《广西壮族自治区消费者权益保护条例 》中，经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重做及其他法律责任。经营者对有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在 购物凭证 上注明。
44、经营者承诺或者与消费者约定，对商品承担三包责任的，应当按照前款规定提供三包凭证，并按照约定或者承诺履行三包义务。约定、承诺的三包期限超过国家、自治区规定时效的，按照约定、承诺履行。（ √ ）
45、未经法律、法规授权或者自治区人民政府批准，任何组织不得对商品、服务进行社会性评比、评价活动。（ √ ）
46、经营者应当为消费者提供安全的消费环境和场所，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的场所或者经营项目，应当 采取相应的防护措施，设置显著的警示标志 。因设施不完善或者经营者疏于防范，致使消费者人身、财产受到损害的，经营者应当依法承担相应的法律责任。
47、消费者与经营者因商品或者服务的质量问题发生争议需要进行检测、鉴定的，程序如何？ 答：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例 》第四十三条规定，可以由双方约定或者消费争议受理部门委托的具有法定资质的检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由检测、鉴定申请者先行垫付，最终由双方按照责任比例承担。 对检测、鉴定机构认定为难以检测、鉴定的商品或者服务，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。
二、《三包》知识：
1、三包法规定中所提到的“三包”指什么？
答：经营者对销售的商品承担的包修、包换、包退的责任。 2、购买的三包产品出现性能故障，自售出之日起多少日内，消费者可以要求退货？自售出之日起多少日内，可以要求换货？
答：7日内出现性能故障可以要求退货，15日内出现性能故障可以要求换货。
3、三包法规定中的“正常使用30天以上”，是指自产品修理后交付给消费者之日起，保证修
同道们： 在3.15国际消费者权益日行将到来之际，在这里我们召开2012年记念3.15国际消费者权益日消费与安全年主题座谈会，目的就是要围绕消费与安全年主题，广泛深进地展开宣传，充分发挥社会各方面作用，全面推动消费者权益保护工作深进展开，修建安全的消费环境，增进我县经济又好又快发展。借此机会，我代表**县消费者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导，表示热烈地欢迎和衷心肠感谢！ 过往的一年，**县工商局、消费者协会在县委、县政府的正确领导下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民群众的根本利益，建立一切为了消费者，一切服务消费者工作理念，围绕年主题掌控宣传消费政策、推动消费维权、构建和谐消费、增进经济发展四条主线，全年共受理消费者投诉326件，成功调解326件，调解率100%，为消费者挽回经济损失67万元，接待来访和接受咨询373件，发布消费警示、消费提示26次，发布通讯报导42条，推荐诚信单位18家，满意品牌2个，展开消费纠纷和解24件，增进了经营者与消费者和谐共赢。**县消协坚持以抓创新促发展、抓机制保维权、抓重点带全面，大力提升消费维权能力，为增进全县经济社会安稳较快发展做出了积极贡献。 中国消费者协会将2012年消费者权益保护工作的年主题确定为消费与安全。消费与安全的基本目标是：促使社会各界从增进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的题目，进一步贯彻落实消费者权益保***律法规，保护消费者的安全权。**县消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责展开好以下七项活动： 一是，采取多种情势，对年主题进行广泛宣传，进步社会各界对消费与安全的熟悉，积极参与年主题活动；二是，组织对网络交易、化妆品安全、预支士消费等方面研究，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律法规和相干制度；三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的霸王条款和消费圈套展开消费评议活动，增进行业服务水平的进步，增进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护；四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷；五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息；六是，展开消费安全方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费知识；七是，加强与有关行业的沟通与合作，共同推动对消费者安全权的保护工作。 消费者权益保护工作任务艰巨，意义重大。我相信，在县委、县政府的坚强领导下，有各级各部分的共同配合与努力，我们一定能够把保护消费者权益、维护正常市场秩序和修建安全放心消费环境等工作深进扎实地展开下往。
2012年3.15晚会产品曝光
央视315晚会点名麦当劳、家乐福、中国电信 、麦当劳回应
央视2012年315晚会拉开帷幕 大品牌曝光力度空前 央视315晚会：中华学生爱眼工程打着慈善幌子挣钱 央视315晚会：麦当劳违规操作 快到期甜品派换包装 央视315晚会：家乐福食品掉包 价格翻倍
央视315晚会第一次权威发布
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央视315晚会：招行工行内部员工泄露出售客户信息 央视315晚会：罗维邓白氏号称拥有1.5亿高端消费者信息
央视315晚会：中国电信助长垃圾短信问题
2012年315晚会揭黑幕 麦当劳家乐福等上榜
在今年3.15晚会上，央视对多个行业不为人知的内幕进行了曝光，麦当劳(微博)、家乐福等跨国巨头榜上有名，同时还对中国电信(微博)多地分公司为垃圾短信提供发送通道牟利的行为进行揭露，这也是央视第三年聚焦垃圾短信问题。
对于被曝光的问题，几家涉事企业也在第一时间作出回应，但如出一辙的遣词用句，并未能够平息公众质疑。
麦当劳旧货换新装？ 卫生状况遭质疑
据央视暗访的视频显示，2011年12月1日，北京三里屯一家麦当劳店中，员工炸的鸡翅，一直放在保温箱中，超过保温期近一个半小时。吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化，应该丢弃，而这天凌晨拆包但是没有用的两个吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士蛋汉堡。
此外，麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90分钟内应该销售。但据央视报道，每一个甜品派外面都有一个标注了最晚售出时间的纸质包装，但是有时候发现这个标注的时间有更改。原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间待售。
值得注意的是，在央视的暗访视频中，三里屯麦当劳操作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又重新拣起来。掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子中备用。
家乐福被曝“返包”销售过期食品
家乐福销售过期食品早已不是新闻，在今晚央视3.15晚会上，这家知名的跨国零售连锁巨头以次充好，并将过期食品重新报装销售的行为遭到曝光。
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