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山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》
2009年9月15日更新
为了规范出票等业务操作，现将我公司多等级舱位销售规定如下：
舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。
F舱为头等舱公布价，
A舱为头等舱子舱位，
O舱为头等舱FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位， C舱为公务舱公布价，
D舱为公务舱子舱位，
I舱为公务舱FFP兑换舱位，
Y舱为经济舱公布价，
B舱、M舱、H舱、K舱、L 舱、Q舱（含教师）、G舱、V舱（含学生）、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位， R舱为经济舱产品舱位，
T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位，
E舱为经济舱产品舱位，
W舱为国内联程舱位，
S舱为国内联国际联程舱位，
X舱为经济舱FFP兑换舱位，
N舱为AD、ID免折舱位，
P舱、J舱为B2C经济舱产品舱位。
目录
一、定座、出票： ................................................................................................................................................... 2
（一）定座 ....................................................................................................................................................... 2
（二）OPEN客票 ............................................................................................................................................ 2
（三）团队订座 ............................................................................................................................................... 2
（四）签注栏 ................................................................................................................................................... 2
（五）票价级别 ............................................................................................................................................... 3
（六）运价计算指令PAT:A ............................................................................................................................ 3
（七）销售中转联程客票 ............................................................................................................................... 3
（八）免票及公司批复优惠票：.................................................................................................................... 3
（九）其他种类优惠客票： ........................................................................................................................... 3
二、行程单遗失： ................................................................................................................................................... 4
三、客票更改： ....................................................................................................................................................... 4
（一）变更承运人（签转）：.......................................................................................................................... 4
（二）变更航班、日期： ............................................................................................................................... 4
（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级） .................................................................................... 5
（四）变更舱位等级 ....................................................................................................................................... 5
（五）变更航程 ............................................................................................................................................... 5
（六） 团体改变舱位等级或航班、日期 ...................................................................................................... 5
四、旅客退票： ....................................................................................................................................................... 5
(一)非自愿退票： ............................................................................................................................................. 5
(二)散客自愿退票按以下办理： ..................................................................................................................... 6
（三）、团体旅客自愿退票规定 ...................................................................................................................... 6
五、损失补偿规定： ............................................................................................................................................... 6
六、其他 ................................................................................................................................................................... 7
七、执行 ................................................................................................................................................................... 7
附件1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本） ......................................................................................... 9 附件2： 舱位使用条件表 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
一、定座、出票：
（一）定座
FACDYBMHKLQG舱客票可预先订座， VUZRWTESPJ舱客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。
（二）OPEN客票
FACDYBMH舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ舱客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。
（三）团队订座
要根据批复的价格，在相应的舱位内订座，禁止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，同时标注“不得签转+GV人数”。
（四）签注栏
填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入“不得签转，变更、退票收费”等限制条件，对于客票上加注“ 不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开往返程客票时须在票价计
算栏内标注各航段相应的正确票价。一般来讲，使用PAT:a可自动生成签注栏。
（五）票价级别
填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别，对于舱位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票价级别为对应的舱位代号，如Q舱客票，票价级别则为“Q”。特种票价，如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项（九）中关于其他种类优惠客票描述]。一般来讲，使用PAT:a可自动生成票价级别。
（六）运价计算指令PAT:A
使用国内F/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E舱位销售的客票必须使用PAT:A自动或B2B出票，特殊种类旅客，如儿童、婴儿、教师、学生、军残、警残、常旅客、免折票除外。
（七）销售中转联程客票
所有航段须订在同一个PNR， 3段（含）以上的联程必须使用连续票号；必须按航程顺序打印客票。
（八）免票及公司批复优惠票：
1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票，须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票，分别在O舱、I舱、X舱订座；
2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在O舱、I舱、N舱订座；
3、公司批复的二分之一优惠票在V舱订座，四分之一优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票（5％的Y舱票价）在N舱订座，“票价级别/客票类别”栏分别填“N25、N10、NIN05”。批复的优惠票使用对象如为儿童，则“票价级别/客票类别”栏分别填为NCH25，NCH10，如为婴儿，则相应为NIN10。
4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定》规定执行。
（九）其他种类优惠客票：
1、儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人，按同一航班F/C/Y舱公布运价的50%购买儿童票，订座在F/C/Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁的人，按同一航班F/C/Y舱公布票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需单独占用座位，应购买儿童票。填开儿童或婴儿票应在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票价级别/客票类别”栏分别填“FCH、CCH、YCH”、“FIN、CIN、YIN”。当儿童旅客使用其他运价舱位购买儿童票，名字+CHD，使用PAT:A*CH出票，票价不再享受优惠，但享受免机场建设费及燃油减半的优惠。
2、购买教师、学生优惠客票须凭本人有效身份证明，教师的身份证明为国家教育机关颁发的《教师资格证》或国内全日制正规院校颁发的《工作证》；学生的身份证明为国内全日制正规院校颁发的《学生证》或录取通知书，12岁—15岁的学生身份证明可为学生所在学校或者其教育主管部门出具的证明；订座姓名后加YDT（教师）YSD（学生），在客票的“票价等级/客票类别”栏填开票价级别为教师YDT,学生YSD；票价栏按旅客实付票
款金额填写，教师在Q舱订座，学生在V舱订座。结算时附相关有效身份证明的复印件。
在中国大陆工作的港澳台及外籍教师以及在中国大陆学习的港澳台及外国留学生适用于“师生优惠”，但须持有上述规定的有效证件。
3、购买军残、警残优惠客票须凭本人有效身份证明，和民政部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》；军残、警残可以在相应的F舱、C舱和Y舱订座，订座姓名后加GM（军残）、JC（警残）,在客票的“票价级别/客票类别”栏填开票价级别为“FGM、CGM、YGM”、“FJC、CJC、YJC”，结算时应附相关有效身份证明的复印件。
二、行程单遗失：
旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，只需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经营业部负责人签字，即可办理退票手续。且电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票行程单遗失声明》须附退款单后按期一起交于结算部门。
三、客票更改：
改期费、经济舱舱位变更及升降舱差额均按客票票面价格计算。
（一）变更承运人（签转）：
使用正常票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许自愿变更承运人。使用其他经济舱票价的客票不得自愿变更承运人，如旅客要求自愿变更承运人,需补齐明折明扣票价与正常票价的差价
（二）变更航班、日期：
１、使用F、A、C、D、Y、B、M、H舱正常票价及儿童、婴儿、军残、警残票价的客票，客票有效期内免费更改；
2、K、L、Q、G舱票价客票，允许免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费；
3、V、U、Z舱票价客票，每次更改收取20％的改期费。
4、P舱票价客票，按照舱位就低原则，按临近运价舱位处理。
5、R、W、T、E、J舱票价客票，每次更改收取20%改期费，但如对应产品中规定不得改期，则禁止改期，客票作废。
6、旅客自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费少补、多不退；旅客非自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费多退、少不补。
7、团队旅客购票后，变更航班、改期的，按照自愿退票处理。
8、教师优惠客票免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费。
9、学生优惠票每次更改均收取20％的改期费。
（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级）
1、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q舱改G舱）。
2、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G舱改Q舱）。
3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。
4、R/W/T/E/J舱，不允许进行变更子舱位的操作。
（四）变更舱位等级
1、提高舱位等级（升舱），按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额（如：B舱变更为F舱）。
2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差价和改期费，按高者收取。
3、R/W/T/E/J舱，不允许进行变更舱位等级的操作。
（五）变更航程
按照自愿退票处理。
山航浦东和虹桥之间可以进行变更航程操作，详见相关业务文件。
（六） 团体改变舱位等级或航班、日期
团体旅客购票后，如要求改变舱位等级，最迟应在航班规定离站时间2小时(含)以前提出，经山航同意后，方可予以办理，票款的差额多退少补。如要求改变航班、日期，按团体自愿退票的规定办理
四、旅客退票：
退票费按票面价格计算。改期后如需退票，已收取的改期费不退。
(一)非自愿退票：
旅客要求退票，始发地应退还全部票款；经停地应退还未使用航段的相应票款，但不得超过原付票款金额，均不收退票费（注：经停地未使用航段的票款等于未使用航段的对应舱位票价 ）。若未使用航段无适用票价，可对票面价进行里程分摊处理。例：旅客购票航段济南－哈尔滨，备降长春，应退长春－哈尔滨票价。分别查询济
飞机购票方式
1. 购票方式一：网上订票（航空公司官网或其他代理商订票平台） 进入相应的订票网站，查询机票-预订付款-确认出票-获得电子机票，电子机票不用取票，搭乘飞机当天去飞机场办理值机即可。 主要航空网址：中国国际航空|东方航空|南方航空|海南航空|上海航空|厦门航空|深圳航空|山东航空|四川航空
综合订票网站：去哪儿|携程网|酷讯网|同程网
2. 购票方式二：电话订票（航空公司订票电话，代理商电话，12580、118114等信息服务电话）
可以预订机票的电话有多种，航空公司的电话、机票代理商的订票电话、以及12580、118114等信息服务类电话均可预订机票。最好拨打可信的电话预订机票，机票出票成功后，可以通过网上或者电话付款，也可以自取或对方送票上门再付款。
3. 购票方式三：代售点买票 机票代售点查询
飞机座位等级及一些关于机票的规定
舱位设置为:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG.
F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱90折，H舱为普通舱85折，K舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，W舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票。
一、定座、出票：
（一）定座：Q舱（含）以上客票可预先订座，Q舱以下客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的子舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。出票时限：最迟于航班起飞前2 天中午12：00之前出票。销售成人正常票价E舱（含）以下舱位的航班，必须经山航授权，否则按全票价补齐票款。
（二）OPEN客票：K舱（含）以上票价及儿童、婴儿票价客票允许填开OPEN客票；L舱（含）以下票价客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。
（三）团队订座要根据批复的折扣，在相应的折扣舱位内订座（对于团队折免票也应分别在相应的舱位内订座，如6折在Q舱订座，团队免票在G舱订座），防止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，票面加注“团”标识（在票价计算栏内自动显示），同时标注“非经山航同意不得签转”。
（四）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点（含）以前，办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
（五）儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人，按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，订座在Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁的人，按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需单独占用座位，应购买儿童票。儿童和婴儿出票时需要提供出生年月的有效证明。
（六）对于旅行社的团队免票（包括折免票），须凭团队名单以及团队免票审批单订座、出票，团队免票在G舱订座；对于常旅客免票，须凭“常客优惠通知单”订座、出票，G舱订座，普通舱常旅客在G舱订座；公司批复的50％优惠票在X订座，四分之一优惠票在O舱订座，半价婴儿票（5％票价）、十分之一优惠票和免票在G舱订座。
（七）填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价类别，S表示散客，T表示团队。如：填开散客6折票，须在“票价级别/客票类别”栏内标注“QS”；填开团队6折票时，在“票价级别/客票类别”栏内标注“QT”。明折明扣客票“签注”栏填入“不得签转，变更、退票收费”等限制条件，对于
客票上加注“ 不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开联程及往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。填开儿童或婴儿票应在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票价等级/客票类别”栏分别填“YCH”、“YIN”。
（八）团队免票订座G舱，在票价类别栏注明“GT”；常旅客免票订座G舱，在票价类别栏注明“GF”；公司批复的免票订座G舱，在票价类别栏注明“GS”。
（九）销售临沂始发的中转联程客票，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价类别，L表示中转联程。如：销售临沂－济南－上海，省内段临沂－济南G舱订座，济南－上海K舱订座，在“票价级别/客票类别”栏内分别标注“GL”和“KL”。销售其他城市始发的中转联程客票时，请参照《山东航空股份有限公司中转联程产品价格手册》中的相关规定执行。
（十）销售E舱（含）以下舱位的航班，必须经山航同意才能订座和销售。 （十一）公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定》规定执行。
（十二）购买教师、学生优惠客票须凭本人有效身份证明，教师的身份证明为国家教育机关颁发的《教师资格证》或国内正规院校颁发的《工作证》，学生的身份证明为国内正规院校颁发的《学生证》；在客票的“票价等级/客票类别”栏填开票价代号及折扣率为教师YDT60,学生YSD50；票价栏按旅客实付票款金额填写，教师在Q舱订座，学生在X舱订座。结算时附相关有效身份证明的复印件。如开放舱位低于以上舱位，可按最低开放舱位订座、出票。
（十三）购买军残、警残优惠客票须凭中华人民共和国民政部颁发的本人有效身份证明，军残、警残的身份证明为民政部门颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》；军残、警残可以在相应的F舱、C舱和Y舱订座，在客票的“票价等级/客票类别”栏填开票价代号及折扣率为F/C/YDFMM50，结算时应附相关有效身份证明的复印件。
（十四）购买医护人员、劳动模范、长者优惠客票时，需分别凭借医疗卫生机构《工作证》和单位介绍信、各级劳动模范可以凭颁发的《劳动模范证书》、年满55周岁的中国大陆公民凭《身份证》。医护人员、劳模的订座舱位为Q舱，长者的订座舱位为X舱。“票价等级/客票类别”栏填开票价代号及折扣率：医护人员为YDR,劳模为YLM,长者为YOD。结算时应附相关有效身份证明的复印件。
二、客票遗失：
（一）旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。证明材料的原件交山东航空股份有限公司计财部结算处（济南市二环东路5746号，山航大厦10F计财部结算处，邮编250014），各代理人及售票处须保留复印件。
（二）定期客票遗失，如旅客申请补发新客票，至迟应当在所乘航班规定离站时间1小时前向山航提供上述第一款规定的资料与证明，经山航查证后，在下列条件下可以补发原定航班新客票，但需重新交票款：【山东航空公司电子客票】
1、 旅客必须填写山航的《遗失票证补发/退款申请表》。
2、 旅客须声明同意赔偿可能由此造成山航的一切损失，包括已经或今后被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用。
3、对未经查证的遗失定期客票，有权不予补发新客票。如旅客要求乘机，需另购客票。
4、补发的新客票不能办理退款或变更。
5、不定期客票遗失，不能补发新客票。
（三）经计财部核实该客票未被冒用、冒退，待客票有效期（一年）满后30天内办理退款手续。如未补开客票，应按舱位收取相应退票费。
三、客票更改：改期费、子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算。
（一）变更承运人：
非折扣票价及儿童、婴儿票价客票允许自愿变更承运人，明折明扣票价客票不得自愿变更承运人。
（二）变更航班、日期：
1、使用正常票价及儿童、婴儿票价的客票以及军残、警残票价的客票，客票有效期内免费更改；
2、B、H、K 舱票价客票，允许免费更改一次，再次更改每次收取5％的改期费；
3、L、M、N、Q舱票价客票，允许免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费；
4、T、X、U、E、W、R、O舱票价客票，每次更改收取20％的改期费。
5、旅客误机后，如要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。
6、持有团队客票的旅客要求改期，必须在航班规定离站时间
前二天中午1200点之前提出（注明：部分团队旅客要求改期的，剩余团队人数不得少于相应折扣要求的最低人数限额），收取票面价20%的改期费后允许改期，如电脑中未开放同等级舱位需提高舱位的，加收舱位差价；如在航班规定离站时间前二天中午12：00点以后提出改期的，只能按退票处理，另购新票。持有团队客票的旅客只允许改期一次，再次改期只能按退票处理，且一律按原票证舱位收取退票费(按原票价计算)，退还余款（包括升舱费，所收改期费不退），售票处及销售代理人应在客票改期时告知旅客。
（三）变更子舱位（不改变舱位等级）
1、允许高舱位改低舱位，但差额不退。
2、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。
3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。
（四）提高舱位等级（升舱）
1、按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。
2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差价和改期费，按高者收取。
四、旅客退票：
(一)非自愿退票：旅客要求退票，始发地应退还全部票款；经停地应退还未使用航段的相应票款，但不得超过原付票款金额，均不收退票费。
(二)自愿退票按以下办理：
1、退票费按票面价格计算。使用非折扣票价的客票，收取5％的退票费； B、H、K 舱票价客票，收取10％的退票费 ；L、M、N、Q 舱票价客票，收取20％的退票费； T、X、U、E 、W、R、O舱票价客票，收取50％的退票费。
2、S舱为联程、缺口程等特殊舱位，客票变更或退票按国际航班、中转联程航班、缺口程客票变更和退票的有关规定办理。
3、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。【山东航空公司电子客票】
4、旅客因病要求退票需提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费。
6、儿童订座Y舱，免费更改，自愿退票收5％退票费，误机退票收50％退票费。
7、军残、警残优惠客票免费更改，自愿退票收5％退票费，误机退票收50％退票费。
8、医护、教师、劳模优惠客票免费更改一次，再次更改每次收取10％的改期费。在航班规定离站时间前退票，收取实收票款20%的退票费，在航班规定离站时间以后退票，收取实收票款50%的退票费。
9、学生、长者优惠票每次更改均收取20％的改期费，允许退票，退票费按实收价格的50%收取。
10、团队旅客在航班规定离站时间前一天中午12：00以前退票，按照其对应舱位的退票规定退票;航班规定离站时间前一天中午12：00以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。【山东航空公司电子客票】
11、旅客误机后，如要求退票，按自愿退票办理，应交付客票实收金额50%的误机费。
五、处罚规定：
（一）对于虚假订座造成航班座位虚耗的，除按照订座舱位补齐票款外，另处以该航班全票价1—3倍罚款。
（二）因折扣票证未注明限制条件而使我公司受损失的，由出票人承担损失。
（三）非中转联程客票必须准确注明各航段票价者，否则按每张10元处以罚款。中转联程客票的航段标价请参照《山东航空股份有限公司中转联程产品价格手册》中的相关规定执行。
（四）若舱位与“票价级别/客票类别”栏不一致，按高舱位票款补齐差价，并按每张10元处以罚款。
（五）未经授权销售E舱（含）以下舱位的航班，按全票价补齐票款，并按每张50元处以罚款。
（六）“出票日期和地点”处未打印代理人代码或打印代理人代码错误，按每张50元处以罚款。
（七）舱位与票价不符，每张收取100元罚款，若出现高舱位低票价，则还应补齐票款差价。
（八）不按规定收取退票手续费，或退票原因虚假者，除按误机收取50%的退票手续费之外，并按每张100元处以罚款。
（九）出票日期迟于乘机日期、或未打印出票日期，按每张1000元处以罚款。
（十）制作虚假证明（医疗机构的《工作证》、劳模证、教师证、学生证、军残警残证、医院证明、优惠票审批单等），除按全票价补齐差价之外，并按每张3000元处以罚款。情节严重者，移送司法机关处理。
（十一）中性客票代理人，无论何种原因出现串号、误作废等，不能及时结算票款，应及时与我公司联系备案，一经我公司发现而代理未备案的，一律按阴阳票处理，每张处以3000元罚款。
（十二）凡财务联与乘机联不一致的，无论何种原因，一律按阴阳票处理，每张处以3000元罚款，情节严重者，移送司法机关处理。
（十三）各营业部、售票处、销售代理人一律不得改签过期客票；否则，按改签航段得全价补齐票款（注：过期客票是指出票日期超过一年得客票）。
行程单号验真
如果您已经获取了如图中所示的行程单（报销发票），则可以选择使用“电子客票号验真”方式或者是“行程单号验真”方式。
电子客票号验真
如果您尚未获取图中所示的行程单（报销发票），而是获取了由机票代售机构提供的行程信息（单据），则需要使用电子客票号验真，根据行程信息中的客票编号和乘客姓名对您的客票进行验证。
机票验真服务：
WWW.CZ-AIR.CN 等网站也可进行机票验真服务。
国际机票的验真：有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。通过咨询票务南方航空商旅网的工作人员可以准确知道各家航空公司的咨询服务电话。会为你的国际机票的验真带来方便。
行程单验真说明：
电子客票行程单（即报销凭证，用作发票）的背面，写有中国航信的官方验真地址。可查看该行程单的真伪。包括是否改签、是否作废均可查到。
中国航信官方行程单验真说明：
1、本系统可以验证中国境内合法机构所销售航空电子客票的真实性。
2、可通过本系统验证客票的航空公司包括：
中国国际航空公司 海南航空公司 深圳航空公司 厦门航空公司
上海航空公司
山东航空公司等
3、如果旅客已经使用过该电子客票，在三个月内本系统可以验真。
4、如果旅客没使用过该电子客票，在一年内本系统可以验真。
5、此功能需启用第三方Cookie支持。
一点关注：
电子客票行程单作为合法的报销凭证，即发票，其中含有巨大的税务漏洞。
由于行程单的制作单位为航空协会，故税务部门对行程单的知识缺乏必要了解。这就导致我们的税务审计人员对假行程单、改签行程单、作废行程单等虚假发票没有必要的辨别能力；行程单背面虽然提供了行程单的验真方式，但通过网站对行程单进行逐一验证的方式在绝大多数时候都形同虚设。这种状况下，虚开电子客票行程单的行为层出不穷，而且愈演愈烈，不但为国家造成了巨大的税务损失，同时也让更多的戚戚小人找到了可乘之机。
伪造发票是严重违反我国法律的经济欺诈行为。希望相关部门对虚开电子客票行程单的行为予以关注，也期望有识之士能够提供杜绝这种行为的好方
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民航基础
一、民航基础知识
1.1、民航基本概念
中航信：前身是国家民航总局计算机中心，在香港上市，全称是中国民航信息股份有限公司，负责承建全国甚至与国外的民航销售平台软件的建设与网络的建立、财务的结算系统的建立
中航信负责承建的包括民航代理人的管理平台、机场的离港系统、航空公司运力调度系统、航空公司收益分析系统、航空公司B/CB/B电子商务平台系统，国际航协结算系统等各种大型软件，中航信负责承建的软件是全国代理人、航空公司、机场、空管、境外航空公司、境外GDS全联网的一个大平台。 国内的民航售平台100%由中航信承建。为垄断地位的企业，代表民航管理官方。 中航信是由国家民航总局、各大航空公司共同出资组建的一间股份制企业。
凯亚：专门负责维护中航信开发的所有的软件的一家网络公司，在全国各地都有，如北京凯亚、东北凯亚、深圳凯亚，全国各地的凯亚公司与中航信并无直接的关系，有些是中航信控股公司，有些与中航信根本无任何关系。 全国地区的中航信的系统日常维护都是由当地凯亚维护，包括新增用户、民航配置、系统故障恢复。
代理人：专门为航空公司销售机票的销售单位，是民航整个产业的最末端。各航空公司除自身销售机票以外，还通过分销渠道进行机票的销售，这些销售单位，是经过国际航协、民航管理局批准行业专许经营后成立的企业，并经过航空公司授权代理的企业，通称代理人。如大街小巷的各种机票销售企业。
承运人：就是航空公司：自己拥有航线权、运输飞机的以旅客运输为主的企业。
民航管理局：管理民航销售企业运输秩序及许可证发放、行业监管的一个行政机关。
机场：专供飞行器材起降、维修保养、机务、供给、货运行包、登机引导、旅客安检、安全隔离、旅客候机等服务的一间企业。
IATA:国际航空运输协会（international air transport association)简称IATA，国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府的国际组织。
CATA:中国航协 GDS:全球分销系统
ABACUS：是境外的一个GDS的名称
CRS:代理人分销系统（CAAC CRS）是代理人用来进行航班座位及相关旅游产品销售的系统。
ICS:民航旅客订座系统（CAAC ICS）是旅客服务系统主要应用项目之一，使航空公司在不同的城市得以共享航班、航线的销售数据。
机场三字码：国际航协为统一全球机场，给每个机场编一个3位的英文字母组成的编码。
例如：PEK：北京
HKG：香港 CAN：广州
SZX：深圳
航班：国家民航总局对指定航线的指定航空公司指定时刻的班机的一个编号。通常以航空公司二字码+5位以内的数字和字母组成，如CA1181，HU7879，CZ5189A
二字码：国际航协对航空公司以数字字母组成的二位的唯一的编码。如：CZ-南航
，以三位数字组成的国际航协的结算编号。例如：东航，781，国航，999，南航，784。
舱位：航空公司为了区分不同折扣的票价，以不同的字母代码代表不同的折扣。在CRS系统销售中，当指令查询某个航班时，就将该航班的不同的折扣的信息，以字母的形式显示出来。并在舱位后面接上可以销售的座位数量。
F、头等舱 1.5倍 C、公务舱 1.3倍 Y 经济舱 全价
PNR: 旅客订座记录，由5位，字母数字组成的一个编码。
BSPET电子客票：旅客购票的电子记录，与BSP机票具有同样的登机、结算功率，只不过没有纸介质的存根，从技术角度来讲，只不过是一条数据库的记录而已，购买该类型的票后，旅客登机、航协结算均无需要纸质凭据，仅凭数据库中的记录即可实现结算与各类操作。
BSP票，中性客票，由国际航协统一印制下发，所有民航业务流程都必须以纸质票为依据。包括登机、结算。 本票（BP），指由航空公司自行印制的原则上只开具本公司的航班销售上用的纸质机票，在票面上明显有发行的航空公司的文字标识，所有这种类型的客票，在民航相关的所有业务流程中，都必须要有该纸质机票才能进行。 B/B电子客票、本票电子（BPET）、航空公司B/B、网支、网电:指航空公司自己销售的电子客票，机票销售代理人直接将票款通过网上支付给航空公司，航空公司在CRS系统中，为旅客生成客票记录。同为电子客票。 儿童票价:儿童是指年龄满2周岁但不满12周岁的人,其票价适 用成人票价的50%计算,提供座位,享受相应的免费行李额。
婴儿票价：婴儿是指年龄不满2周岁的人。其票价按适用成人票价的10%计算，不提供座位，如需要单独占用座位，应购买50%的儿童票。旅客所携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票，提供座位。 行程单：实为发票，不是登机凭证。 登机牌：旅客在机场或航空公司网站或机场自助值机终端上通过输入证件号码及旅客信息后，生成的指定航班的指定座位的登机凭证。
经停：同一航班，从起飞城市到达目的城市中间需要短暂停留其他城市，航班号不变，但可以中停留城市下客、上客。
中转联程：指一个指定的航程（起飞城市、到达城市），需要在其他城市换乘其他航班才能到达的，一般是在同一个航空公司内部中转。前后段的航班号是不同的。
机型：飞机型号，BOEING，AIRBUS，ARJ，ERJ，CRJ，M38，B737,A320
返佣=奖励：航空公司对代理人的销售奖金，奖励只针对票价进行计算，不算机场建设费及燃油附加税 政策：航空公司下发的给代理人的奖励文件。
异地政策：不同区域之间的代理人互相交换政策出票，共享航空公司销售奖励，其中其他区域的销售政策对于当地的代理人来说，就是异地政策。
分销、B/B：代理人发展的并没有行业许可及OFFICE号的机票销售代理，代理人针对这种客户的销售平台称为B/B。
B/C：代理人面对最终客户的销售平台
配置=PID：操作系统中的一个进程号。在民航UNISYS主机上，绑了一个TTY终端号，在行业内俗称PID，也叫配置。可以理解成为网络里面的IP地址。
工作号：登录中航信CRS系统所用的帐号与密码
OFFICE号：IATA分配给每个代理人的编号，一家公司通常只有一个OFFICE，也有大型的公司，有多个OFFICE号。通常以城市三字码+三位的数字来表示一家公司。如：SZX453、SIA666、WUH182、PEK191，一个OFFICE
号唯一对应一个航协号，一般是8位的数字码。
350：接入航信主机的方式，此种方式采用的是民航专网，通过DDN或VPN的方式直接连接进入航信主机。这种配置，数据传输未加密。
443：接入航信主机的方式，此种方式采用的是INTERNET，通过INTERNET的SSL128位加密算法，对数据进行加密后连接进入航信主机。这种配置，数据传输有加密。
信天游，web.travelsky.com：是指中航信提供的WEB界面的查询预订出票的接入方式。 呼叫中心：也称为客户联络中心，通过短信、电话、邮件、WEBCHAT、传真的方式来接受客户的请求与服务要求，为客户提供专业的服务的运营模式，叫呼叫中心，通过建立在CTI（计算机语音技术）基础之上。 ETERM：中航信提供的主机接入的终端软件包。
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/443468/
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