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联想集团简介
【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。
截至2010/11财年，联想连续六个季度成为全球前五大电脑厂商中增长最快的厂商，连续第八个季度获得超过市场平均的增长，全年的全球市场份额创下10.2%的双位数新高，并以2010财年216亿美元营收名列财富世界500强第450名。
【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近两万七千名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯、中亚及拉美地区的新兴市场集团。
【战略】在全球范围内，联想制定并执行了“双拳战略”，即：一方面保卫好中国业务和全球企业客户业务；另一方面向移动互联市场、高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场发起猛烈的进攻。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。
【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国
罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强，两次入选由世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的“世界品牌500强”。
【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。
【创新的个人电脑产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。
【移动互联】2011年初，联想组建了移动互联和数字家庭业务集团(MIDH)，旨在专注和加速移动互联业务的发展。由MIDH牵头，联想将面向消费和商用两个市场，快速建立包括互联网手机、平板电脑和互联网电视在内的完善的产品线。另一方面，联想将继续加大研发力度，加强硬件和软件的深度集成，推出杀手级应用和更加丰富的云服务，为用户提供最佳的移动互联网体验。
面向中国市场，联想推出了全新一代移动互联手机乐phone和平板电脑乐pad。乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势；乐Pad把丰富多彩的互联网应用和硬件完美地整合，帮助客户随时随地享受最佳的互联网体验。作为一款受到广泛关注的平板电脑，乐Pad在配置和用户体验等多方面拥有独特优势。
【科技助力全球活动】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。联想作为国际奥委会全球合作伙伴，先后支持了都灵冬奥会和北京奥运会，通过先进和卓越的产品、技术和服务全面支持了奥运运营的各个层面，赢得了国际奥委会的全面肯定和高度赞誉。2009年，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。
【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年、2005年和2011年，联想分别向中国非典防治、南亚印度洋海啸灾区、日本地震灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。
【企业社会责任-公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。
【企业文化】在联想的发展中，形成了深厚的联想根文化，它的核心是企业利益第一、求实进取和以人为本。以联想根文化为基础，结合联想集团的特点和国际化环境的需求，联想进一步发展出了被称为“4P”的价值观，它的口号是“说到做到，尽心尽力”。联想文化扎根在联想员工心中，支持联想全球战略的实施，并为联想的持续发展提供动力。
【愿景】联想将通过专注于三个领域，在五年内成为全球领先的科技企业：在企业文化方面，将成为一家最优秀、最值得信赖和最受人尊敬的公司，人们愿意为之工作、与之合作、对之投资；在计算设备方面，将成为世界一流的个人科技产品和云服务设备公司，超越市场增长，持续发展核心业务，高速增长新的市场；在信息融合方面，将以创新的产品，优化的服务与应用，使人们和其关心的社区和信息紧密连接。
联想集团公司虚心好学的企业
一.公司简介
联想集团：14年健康成长联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一， 是国家电子工业部重点支持的六大集团之一，是1997年国家120家试点的大型企业集团之一。 诞生14年以来，联想集团一直以稳健的速度成长（见附图）。目前公司已摆脱了大多数民营企业小作坊式的管理模式，向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式迈进。
二．经营理念
极富特色的组织学习活动联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。经过深入了解和认真分析，笔者认为，联想
集团存在以下几种组织学习方式：
1、 从合作中学习早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联想是一个非常善于从合作中学习的公司。首先，联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一环。其次，虽然联想进行合作的着眼点是为了实现自己的承诺：“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提供给中国用户”，但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。同时，在每一次合作中，联想都能做到以我为主，积极消化、吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用，带动自身管理水平的不断提高。
2、 向他人学习 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。
（1）前车之辙 后车之鉴在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产品，
一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人超过以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中关村，潮起潮落，你方唱罢我登场，各领风骚三五年的戏也唱了很久。置身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们学会了“跳出画面看画”，学会了“照镜子”，懂得了“前车之辙，后车之鉴”的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败得失，而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败，联想不是幸灾乐祸，而是从中品味其失败的原委，力求达到“别人摔跟头，我们长见识”的目的。因为别人今天摔的跟头，明天可能也会轮到联想自己头上。所以，从别人的失败中学习，就象为联想打了“预防针”，提高了公司的免疫力。正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度，确实反复研究过人家的管理方法。”
（2）它山之石 可以攻玉联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都已成为别人注目的焦点，同业其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联想人并不因此而目空一切，傲气凌人。他们清醒地认识到，虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总体份额还不高，也就11％左右，竞争对手还很强大；联想一年产销40－50万台微机，而IBM或康柏(Compaq)一年的产销量就是500－600万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗，在国际市场上力量还很弱小，还远没有什么值得骄傲
的资本。因此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了大量经验。 同时，联想也放远眼光，善于向不同行业的企业学习，例如，联想电脑公司在向著名家电企业海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改善了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。
（3） 向顾客学习联想电脑公司于97年10月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑售前的机型、售价以及售后服务内容等用户常见的问题。联想热线开通了一个联想与用户相连的窗口，每天都有上万位用户打进热线，咨询有关电脑售前、售后的各种问题。另外，公司还专门设立技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现的各种问题，能当时解决的问题当时解决，不能马上解决的及时转到有关技术部门妥善处理。另外，联想热线既接进来，也打出去，经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢，对症下药。联想天琴，这一凝结着联想人心血与汗水，包含了14项专利技术的高科技产品的推出，就是在对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重要手段。从自己过去的经验中学习,柳传志有句名言：“要想
着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而且总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在14年的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步、助跑等阶段，必将迎来起跳、腾飞的辉煌。我们可以毫不夸张地说，善于总结是联想成功的真正秘诀。
3、组织学习机制在不断向别人、向自己的经验学习的同时，联想在组织内部也形成了几种朴素但行之有效的组织学习机制，包括开会、教育与培训、议事制度、委员会与工作小组等。
开会
联想从来就是以爱开会而出名。联想的会也有很多名堂：有统一思想、振奋精神的誓师会；有回顾过去、展望未来的
联想公司简介
联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电脑公司、联想神州数码有限公司。
Lenovo Group is a large company established in 1984,which focuses in the research,development,production and sale of own-brand computer systems and related products.It is diversified in the information industry areas.Lenovo Group listed the bonds on the Hong Kong Stock Exchange in 1994.The vendibility of Lenovo Group Ltd reached almost 90 billion HKD,ranking in the top 10 Hong Kong listed company.Legend company and Digital China Software Ltd are two subsidiary company in Lenovo Group Ltd.
从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。
Started from a square room with only eleven individuals, Lenovo Group currently has more than 10000 staffs and regional headquaters in Beijing,Shanghai,Chengdu,Xi’an,Shenyang,Shenzhen and other places. Lenovo Group becomes the most influential high-tech company,and it is one of the 120 pilot large-size enterprise groups and national technology innovation pilot enterprise groups, possessing thousands of distribution networks agents across the country,setting overseas platform in Europe,America,Asia-Pacific,ranking No.1 in the National Top 100 Electronic Enterprises for the second year in a rawwith the sales revenue of 20.3 billion RMB in 1999,ranking No.1 in domestic market for the fourth year in a raw,with sales of 1258000 Lenovo computers and rising to No.1 in Asia-Pacific region’s market share.
在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以
及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。
In the past decades,Lenovo Group is always dedicated to providing the latest and the best sci-tech products for domestic customers,pushing the development of Chinese information industry. Lenovo Group’s businesses cover the INTERNET access to personal computers,servers,mainboards,peripherals, information appliances and other end products.Information services,softwares,system integration and e-commerce is the core network infrastructure products.All kinds of products and technologies has become an indispensable information technology means in many important areas,including government,finance,transportation andcommodity circulation.
联想公司的概述：
成立的时间和发展：【联想公司】
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，从1996年以来连续十一年位居国内市场销量第一，2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五。至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场(除日本外)第一(数据来源：IDC)。到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生。新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功
联想控股创立于1984年，在柳传志的带领下，企业从小到大，不断追求更高目标，从单一IT领域，到多元化，到大型综合企业，历经三个跨越式成长阶段。 联想控股致力于在多个产业领域内打造出一批卓越企业，实现产业报国的理想。
1984年-2000年，单一IT领域的发展
1984年，联想创办。 1985年，开辟代理业务。 1988年，联想首次面向社会公开招聘。 1990年，联想自有品牌微机诞生。 1994年，成立微机事业部；同年，联想在香港上市。 1997年，联想电脑获中国市场份额 第
一。 1997年，联想京港整合。 2000年，联想电脑获亚太地区（不含日本）市场份额首位，并保持至今。
2001年-2009年，多元化发展
2001年，联想成功分拆。 2001年6月1日，神州数码在香港联合交易所主板挂牌上市。 2001年，联想控股成功实施股份制 改造。 2001年，联想投资成立。 2001年，融科智地成立。 2003年，弘毅投资成立。 2003年，联想控股确立公司愿景。 2004年，联想集团双线作战，击败强劲对手、收购IBM全球PC业务。 2004年，设立“联想公益日”。 2007
年，神州数码实施股权重组计划。 2008年，“中国科学院联想学院”创办。 2009年，联想集团亏损，创始人柳传志复出，彻底扭转局面。
2010年-至今 2009年，中国泛海入股联想控股。 2010年，联想控股制定中期发展战略。 2011年，柳传志卸任联想集团董事局主席，领导联想控股。
联想企业面对经济全球化的商业背景下所作出的应对措施
（1）投资战略——以并购的方式进行海外投资，并将新联想总部设在海外。 国际化无外乎是两条路，一条就是自我发展；一条就是并购。联想企业采用的是并购方式进行其国际
化投资战略。联想收购了IBM的个人电脑事业部，组建了世界第三大PC厂商，此次收购的交易总额约为17.5亿美元。收购完成后的新联想集团，全球总部设立在纽约，主要运营中心设立在北京和罗利(位于美国北卡罗来纳州)。实施投资战略两年后，联想已在全球60个国家设立了分支机构，遍及全球160个国家的销售网络。联想拥有了领先的商用笔记本产品、领先的研发和产品差异化能力，更强大的创新能力和更丰富的产品组合。联想和IBM结成长期战略联盟，IBM成为联想的首选服务和客户融资提供商，联想成为IBM首选的PC供应商，这样IBM就可以为其企业客户提供各种个人电脑解决方案。在联想完成对IBM个人电脑部门的并购后，三家海外私人投资机构又以3.5亿美元投资入股新联想。至此，联想不仅在产品、营销网络等方面实现了国际化，还在股权结构、融资渠道等方面实现了国际化。
（2）品牌战略——从中国品牌到国际品牌的整合。 联想在中国的品牌知名度已经达到了一个高峰，如何才能让企业的品牌达到一个国际品牌是联想的又一战略——品牌战略。 联想的品牌战略定位是为客户提供超值的产品，然后配以卓越的服务。在2005年发布的由世界品牌实验独家编制《世界品牌500强》排行榜中，联想榜上有名。同年在全球享有盛誉的财经媒体英国《金融时报》发布“中国十大国际品牌榜”评选中，联想排在第二位；在当前中国企业的国际领先品牌排名中，联想仍然位列第二。 在对IBM PC进行并购时在品牌战略的推广上，联想首先是使用双品牌战略。联想LENOVO在国外知名度比较低，但THINK在国外是非常知名的产品。所以说，在国外LENOVO的品牌战略是提升知名度，借助IBM品牌开创国际市场，而THINK品牌建设的中心是提高美誉度。然后联想开始试图淡化IBM商标，在全球打响LENOVO品牌是联想的最终目标，淡化IBM商标是迟早的事情。
（3）营销战略——体育营销。 联想为了实现从中国品牌向国际品牌的跨越，首先选择成为奥运会的赞助商。因为成为奥委会的合作伙伴，特别是顶级赞助商，可以在全球关注的奥运会上通过各种方式、在多种场合，更加便利地实现品牌推广。国际奥委会顶级赞助商的
全球合作伙伴共11家，联想成为跻身其中的第一家中国企业。 都灵冬奥会上，联想小试锋芒，迈出品牌国际化的重要一步。冬奥会上，联想策划了一系列品牌推广活动。一方面是产品的推广；另一方面是整体上的品牌营销。赞助冬奥会，联想全方位展示了自己的实力，也通过自己的实力得到更多的认可。 另外，联想通过国际运动明星代言以及同著名赛事的合作开拓世界市场。2006年世界杯，联想签约巴西球星小罗作为新产品代言人。签约小罗后，在一些新兴市场如印度，小罗所代言的LENOVO 3000笔记本的比销量的增长几乎都是100%。从这些数据看，小罗的代言对联想品牌的影响力以及市场销售都带来了实质性的突破。同年，联想与NBA签署了一项为期数年的全球营销合作协议，双方将在中美两国的市场营销方面进行合作，联想将有权在自己的产品上使用NBA的Logo、球星形象，还可借助NBA明星来华、NBA中国赛等活动进行营销。 经过这一系列的体育营销，对提升联想的品牌形象、拉动业务增长、提升员工士气的影响都是巨大的。
系别：工程管理系 专业：信息管理专业 学号：Z07070540 姓名：张治光 作业：收集感兴趣的目标公司信息，了解该公司组织机构、薪酬待遇、公司文化、岗位 职责，招聘情况等 《 联想公司 》 《一》：联想公司基本情况 联想集团成立于 1984 年， 是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。 1994 于 年在香港上市（股份编号 992），是香港恒生指数成份股，目前拥有员工 11200 余人。2002 年第二季(即 4 至 6 月)， 联想电脑的市场份额达 27.7％， 除连续 6 年位居国内市场销量第一， 并连续 9 个季度获得亚太市场（除日本外）第一。 联想集团一贯秉承"让用户用得更好"的理念， 始终致力于为中国用户提供最新最好的 科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，联 想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四 类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。因此，联想集团组成了六大业务群组， 消费 iT 群组、移动通信业务群组、互联网服务业务群组；企业 iT 业务群组；iT 服务业务群 组；合同制造业务群组。联想还通过投资、收购及合作方式，不断拓展新业务。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建 设，加强软件产业的发展。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系，去年联想 推出了高性能计算机群系列产品。2002 年 8 月 27 日，由联想自主研发的每秒运算速度实 测峰值达 1.027 万亿次的联想深腾 1800 高性能计算机， 通过了包括 6 位院士在内的专家鉴 定组的鉴定。按照 2002 年 6 月公布的全球高性能计算机 TOP500 排行榜，联想深腾 1800 的实际运算速度在世界的排名在第 24 位。联想万亿次计算机的研制成功意味着中国高性能 计算机走上产业化发展的轨道。 截止 2002 年 6 月底，联想的专利申请总数达到了 615 件，并初步形成具有自主知 识产权的核心技术体系。2001 年 6 月，联想的"CPU 结温的温度控制方法"荣获第八届中国 专利技术博览会计算机领域的唯一金奖，专利质量正大幅度提高，部分项目已在申请 PCT 专利(国际专利)。 2002 年 12 月，联想成功举办了以"创新科技.畅想未来"为主题的联想技术创新大会 （Legend World 2002）。World，意指由 iT 企业主办的众多国际顶尖 iT 企业参与的世界级 技术盛会。在以往由国际厂商主办的 World 中，中国厂商一直是亦步亦趋的跟随者。经过 多年的发展与积累，尤其是技术上的进步，联想终于成为第一个有能力、有底气主办世界级 World 的中国企业，并首次提出"关联应【联想公司】
用"的理念并展示了联想相关的技术成果。 目前联想在国内除北京平台外，在香港、上海、深圳、惠阳、沈阳、武汉、西安、成 都设有区域平台，在各大省会城市设有办事处。在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英 国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利七间子公司。 联想在北京、 上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地， 生产台式电脑、 服务器、 笔记本电脑、打印机 、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到 500 万台（电脑）。 《二》：联想企业文化与管理思想 联想公司的企业文化与管理思想概括来讲就是“12345” 1 是指“一种文化”。 2 是指“两种意识”。 3 是指“3 个三”。 4 是指“4 个四”。 5 是指“五个转变”。 【第一】： 一种文化 任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、 客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部 门有不同的价值观， 我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。 我们希望看到， 我们每一个门、 我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。 很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业 目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。 因而联想文化的核心理念是： “把 员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。 这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠 诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多 的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的 发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有 成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。 【第二】：两种意识 联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着 客户意识和经营意识， 这也是联想文化的重要内容。 这两种意识在联想是什么具体含义呢？ 请接着往下看。 （1）客户意识 凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字， 这四个字一进大厅 就可看到—— “求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。 “求实”精神的体现： 不要光说不练的假把式； 制定工作规划或方案， 不能只考虑应该做什么？ 更要考虑现有的资源， 能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土
， 夯实 了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极 进取。 主动接受任务， 知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足， 不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进 取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在 进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年 老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识 的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？ 联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。 一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件 故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输 过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题； 直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度， 还是站在我们自己这方面等， 这 些都涉及到直接客户。 二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商， 而不体现我们的霸气； 在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉； 在发货运输上面我们是否 能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上， 我们是否能及时地沟通。 除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识， 具体分两个方面： 三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的 用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子 邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。 四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①上 级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下 级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程 中有一个充足的依据。 这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分 析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多 少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就 是我们新的价值观。
我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好 工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。” 联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看 一、对待最终用户与合作伙伴: 1、措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求 的变化； 把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。 2、标准：服务上更方便客户，让客户满意。 二、对待上下游部门: 1、措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对 方的角度考虑问题； 建立相互评价的制度， 定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评 价，作为部门的综合评定结果。 2、对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待； 拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方 案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。 3、 对于接受服务方： 明确自己需求的真实目的， 把自己的需求明确地告诉提供服务方， 避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能 强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务 的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。 4、标准：让服务的对象感到满意。 三、 上下级关系： l、 措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应 的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出 需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。 2、标准：双方易于接受的管理与被管理。 （2）、经营意识 联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是 滚雪球式的发展，能从当初的 20 万元，到现在的 176 亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投 入与产出。 联想的发展是如此， 从而要求联想的各级人员也是如此， 让每个人都有经营意识， 能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之 比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是 如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展 QDI 板卡业务，同时利用 QDI 在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场， 等等；节流就是如何节省开支。
如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安 LTS 几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不 是还有更好的方法（省钱省力省时间）。 【第三】、3 个“三” 第一个三就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原 则”。这 3 个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联 想电脑公司员工。下面我们分别来了解一下这 3 个三的具体内容。 一、管理三要素 管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年 4 月在上海的“龙腾东方”活动中， 电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。 二、做事三原则 在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”； 第二条， “如果规定有不合理处， 先按规定办并及时提出修改意见”； 第三条， “如果没有规定， 在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司 做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与 否都要按规定来做， 不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理， 对不合理的规定提 出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想 业务发展这么快， 制度、 规范总是滞后的， 在没有相关规定时， 一般情况下必须要请示上级， 而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下， 即不立即办就会损害公司利益时， 可以按照联想文化的价值标准自行判断， 但在事后一定要 及时向上级汇报。 三、处理投诉三原则 企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定 程度上反映企业的客户意识到底如何。 联想在处理客户投诉方面下了很大工夫， 有一套严密 的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。 第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关，只要 用户找到你头上， 你就必须负责给用户一个满意的答复， 不允许借口与自己无关或自己忙而 把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户 至上”的态度理所当然地接待好用户。 第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部 门和领导参与，对责任人必须
联想公司简介
联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电脑公司、联想神州数码有限公司。Lenovo Group was established in 1984, is a research, development, production and sale of own-brand computer systems and related products, diversified development in the information industry, large enterprises. Lenovo Group in 1994, listed on the Hong Kong Stock Exchange, Lenovo Group Limited (No. 992) the market value of about 90 billion Hong Kong dollars, the highest in the list of the top 10 listed companies in Hong Kong stock market. Lenovo Group Limited, including two subsidiaries: Lenovo, Lenovo, Digital China Co., Ltd...
从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。
Started from a square room, only 11 individuals Lenovo Group, currently has more than 10,000 employees; regional headquarters in Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi'an, Shenyang, Shenzhen and other places, there are thousands of agents and distributors throughout the country outlets; with overseas platform in Europe, the Americas, Asia-Pacific; sales revenue of 20.3 billion yuan in 1999, the second consecutive year among the national electronic hundred first; sales Lenovo 1.258 million units, the fourth consecutive year among the Chinese market First, the market share in the Asia-Pacific region rose to the first; Lenovo Group is one of the country's 120 pilot large enterprise groups, one of the national technology innovation pilot enterprises to become the most influential high-tech companies.
在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。 In the past ten years, Lenovo has always been committed to provide Chinese customers with the latest and greatest technology products, to promote the development of China's information industry. Lenovo Group's business involves the INTERNET access to personal computers, servers, motherboards, peripherals, information appliances and other end products, information services, software, systems integration and e-commerce as the core network infrastructure products, and many other kinds of products and technology have become essential to many important areas of the Chinese government, financial, transportation, post and telecommunications, commodity circulation, and other information technology tools.
在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共建联想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想集团提出了面向INTERNET的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服务业，积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。In an increasingly competitive world of technology today, the Lenovo Group actively adjust their development strategies, and proposed to break the application bottled neck, and promote the development of information industry "slogan. 1998, the association with the Institute of Computing Technology, Chinese Academy of Sciences to build Lenovo Academia Sinica, increase the forward-looking technology research; and improve the added value of technology into the software industry; Lenovo Group INTERNET-oriented new strategy into a comprehensive digital areas; the comprehensive development of information services, and actively open up broadband network business, Lenovo's new system of scientific research and development to make full preparations for the development of the twenty-first century.
目前，联想拥有已经申请和正在申请的上百项技术和产品的国家专利，开发出包括奔月商用电脑和天禧家用电脑在内的多个系列、一百余种型号的个人电脑产品，以及自有品牌激光打印机、MODEM和其他网络产品，基于LOGOEASY和SECURITYEASY等多项EASY技术的主板产品，基于ACE和POWERLINK技术的集成解决方案，联想还在积极研制开发满足家庭和个人需求的消费类信息产品，1998年，中国第一台中文掌上电脑诞生在联想。Currently, Lenovo has a national patent application and is applying for hundreds of technologies and products, developed several series, including Ben commercial computers and the Tianxi home computer, including one hundred models of PC products, and own-brand laser printer, MODEM, and other networking products, motherboards based on the number of EASY technology as LOGOEASY and SECURITYEASY, ACE and POWERLINK technology-based integrated solution, Lenovo is also actively developed to meet family and personal needs of the consumer information products, 1998, the first Chinese handheld born in the association.
面对INTERNET经济的挑战，2000年4月，联想集团主动应变进行大规模业务重组。从原来的以事业部为核心的体制向以子公司为核心的体制转变，形成两大子公司，分别为：向客户提供全面的INTERNET的接入端产品、信息服务的联想电脑公司和为客户提供电子商务为核心的局端产品及全面系统集成方案为主的联想神州数码有限公司，从而开创了联想集团全面进军网络时代与创造新经济的全新企业格局。 The face of economic challenges INTERNET, April 2000, Lenovo Group, the initiative strain wholesale restructuring. From the Division as the core system to a subsidiary of the core change in the system, the formation of two subsidiaries, namely: to provide customers with full INTERNET access to end products, information services Lenovo computer company and for customers Legend Digital Co., Ltd. e-commerce as the core infrastructure products and full systems integration program, thus creating a new enterprise pattern of Lenovo Group into a comprehensive network era with the creation of the new economy.
多年来，联想集团的决策层一直致力于制定联想的发展战略、贯彻联想的管理理念、保持并发扬联想的企业文化，力争使联想集团成为一个长久的、有规模的高科技企业。Over the years, the Lenovo Group's decision-making has been committed to developing the association's development strategy, and implementing the association's management philosophy, maintain and carry forward the association's corporate culture, and strive to make the Lenovo Group to become a long-term, large scale high-tech enterprises.
发展现代高科技是中国面向二十一世纪的必然趋势，为了更好地将先进技术服务于中国信息产业的发展，联想集团将在推进国民经济信息化建设的进程中发挥更加重要的作用。The development of modern high-tech is the inevitable trend of the 21st century, in order to better advanced technology in the development of China's information industry, Lenovo Group will play a more important role in the process of promoting the construction of the national economy.
Lenovo Company Profile
Lenovo Group was established in 1984, is a research, development, production and sale of own-brand computer systems and related products, diversified development in the information industry, large enterprises. Lenovo Group in 1994, listed on the Hong Kong Stock Exchange, Lenovo Group Limited (No. 992) the market value of about 90 billion Hong Kong dollars, the highest in the list of the top 10 listed companies in Hong Kong stock market. Lenovo Group Limited, including two subsidiaries: Lenovo, Lenovo, Digital China Co., Ltd...
Started from a square room, only 11 individuals Lenovo Group, currently has more than 10,000 employees; regional headquarters in Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi'an, Shenyang, Shenzhen and other places, there are thousands of agents and distributors throughout the country outlets; with overseas platform in Europe, the Americas, Asia-Pacific; sales revenue of 20.3 billion yuan in 1999, the second consecutive year among the national electronic hundred first; sales Lenovo 1.258 million units, the fourth consecutive year among the Chinese market First, the market share in the Asia-Pacific region rose to the first; Lenovo Group is one of the country's 120 pilot large enterprise groups, one of the national technology innovation pilot enterprises to become the most influential high-tech companies.【联想公司】
In the past ten years, Lenovo has always been committed to provide Chinese customers with the latest and greatest technology products, to promote the development of China's information industry. Lenovo Group's business involves the INTERNET access to personal computers, servers, motherboards, peripherals, information appliances and other end produ
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