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如何提高沟通能力和表达能力？
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。 第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则：
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。
5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。
6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。
第四，恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。
在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果. 方法
（1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；
（2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；
（3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；
（4） 对事不对人；
（5） 理性沟通，有情绪时避免沟通；
（6） 敢于认错，勇于承担责任；
（7） 要有耐心，也要有智慧；
（8） 学会拒绝；
沟通需要注意以下几点：
在与别人沟通的时候，需要注意如下问题：
1 沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的
2 沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。 3 沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。
4 沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。
沟通能力的培养
第一、多聆听，了解对方真正的意图
沟通大师戴尔．卡内基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。
想要知道对方要什么，倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔．卡内基同时提到，如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 所以，沟通第一要领是：多聆听，而不是自己一直滔滔不绝地说。 第二、不要陷入辩论中，注意你的沟通风格
戴尔．卡内基认为：在辩论的时候，十有九次的结果是：双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为，假如你辩输了，你是输了。但假如你辩赢了，你还是输了。为什么呢？因为，想想看，假如你把对方攻得体无完肤，最后证明他的论点ㄧ无是处，结果又如何呢？你觉得很痛快，可是对方呢？你只不过让他觉得自己差劲，已经伤他的尊严了。对于你的得胜，只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果ㄧ个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。
根据我的辅导经验，如果采取对立立场，往往成效不彰。因为人皆有自我防卫心理，无法接受对方的批评。即使没有进行言语的批评，只是眼神透露出不屑，都会刺激对方敏感的心灵，而奋不顾身地去捍卫自己。
所以你要改变一个人的想法，你一定要先接纳他，才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说，是的，你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时，他会想要有所回报，因此他会打开自己的思考模式，诚恳地问你：那你又是怎么认为呢？这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前，真正的沟通是不可能发生的。
心理学家研究发现，一个人跟别人说过话后，所留给人的印象，只有百分之二十取决于谈话的内容，其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格，即使有理，到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人，不如采取得饶人处且饶人的风格，接纳对方，从而转化对方的思考，方是上策。
第三、寻求双赢
《与成功有约》的作者史蒂芬．柯维把沟通分为三个层次如下：
沟通的层次
高
信赖
低
统合综效（利人利己）
彼此尊重（妥协）
自我防卫（损人利己或损己利人）
史蒂芬．科维在书中如此解释这三个层次的不同：低层次的沟通由于信任度低，遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身立场。
中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一，双方互有得失。统合综效（synergy）则使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收获更多。
如何提高自己的沟通能力？
1．一般步骤
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
·对哪些情境的沟通感到愉快？
·对哪些情境的沟通感到有心理压力？
·最愿意与谁保持沟通？
·最不喜欢与谁沟通？
·是否经常与多数人保持愉快的沟通？
·是否常感到自己的意思没有说清楚？
·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
·是否与朋友保持经常性联系？
·是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3） 评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？【短期内提高沟通能力】
·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
·在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起"就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
（4） 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪
些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
（5） 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。 当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。
总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
[专技人员继续教育]
提升沟通能力
1.张瑞敏上任伊始就成功在下属中树立威信的原因是，他在沟通中做到了（ ）。（单选题3分）
o o o o
得分：3分
A.言而有信 B.事必躬亲 C.事无巨细 D.豁达大度
2.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（ ）。（单选题3分）得分：3分
o o o o
A.直接正面反驳 B.回避或隐瞒
C.化被动为主动加以化解 D.含糊其辞
得
3.沟通主体在（ ）时，尤其需要考虑第三方可能带来的干扰。（单选题3分）分：3分
o o o o
A.选择沟通渠道 B.确定沟通内容 C.明确沟通目的 D.确定沟通对象
4.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（ ）。（单选题3分）
o
得分：3分 A.口齿不清
o o o
B.心不在焉 C.出尔反尔 D.朝令夕改
5.张瑞敏上任伊始就成功在下属中树立威信的原因是，他在沟通中做到了（单选题3分）
o o o o
得分：3分 A.言而有信 B.事必躬亲 C.事无巨细 D.豁达大度
6.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分）得分：3分
o o o o
A.口齿不清 B. 心不在焉 C.出尔反尔 D.朝令夕改
7.上下级沟通时，下级若未能及时、正确地领会上级意图，下级应该（ ）。（单选题3分）
o o o o
得分：3分 A.大而化之，不求甚解 B.私下揣测，投其所好 C.实事求是，敢于担当 D.谨小慎微，但求无过
得分：3分
8.下列情形中，沟通效果最好的是（ ）。（单选题3分）
o o
A.沟通者的情感得到宣泄 B.沟通双方达成共同协议
o o
C.沟通者的心理得到安慰 D.沟通者的行为得到理解
得分：0分
9.（ ）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）
o o o o
A.双方互相理解 B.双方达成共识错误的 C.双方行动一致 D.信息传递
得分：3分
10.沟通的第一步是（ ）。（单选题3分）
o o o o
A.建立沟通渠道 B.设立沟通目标 C.选择沟通方法 D.确定沟通内容
得分：4分
11.领导干部批评教育下属时，要做到（多选题4分）
o o o o
A.高瞻远瞩 B. 以理服人 C.把握分寸 D.公正客观
得
12.领导干部若能在沟通时给予下级适当的激励，会使下级的（多选题4分）分：4分
o o o o
A.积极性得到调动 B.权利得到保障 C.满意度得到提高 D. 潜能得到激发
13.以下哪些情形是以下级为沟通主体的？（ ）。（多选题4分）
o【短期内提高沟通能力】
o o o
得分：4分
A.命令 B.请示 C.批示 D.汇报
得分：4分
14.领导干部应对危机公关的正确策略是（ ）。（多选题4分）
o o o o
A.转移焦点 B.信息真实 C.态度真诚 D.及时公布信息
得分：4分
15.下级在接受上级指示时，正确的态度是（ ）。（多选题4分）
o o o o【短期内提高沟通能力】
A.惟命是从 B.认真听取 C.全面领会 D.各取所需
得分：4分
16.沟通的目的在于（ ）。（多选题4分）
o o o o
A.操纵局势 B.交流经验 C.表达情感 D.控制思想
得分：4分
17.下级在接受上级指示时，正确的态度是（多选题4分）
o o
A.惟命是从 B.认真听取
o
o
C.全面领会 D.各取所需
得分：4分
18.沟通的目的在于（多选题4分）
o o o o
A.操纵局势 B.交流经验 C.表达情感 D.控制思想
得分：4分
19.党政领导干部在日常工作中，主要的沟通对象有（多选题4分）
o o o o
A.上级 B.下级 C.公众 D. 媒体
20.领导干部要提高沟通能力，就要（ ），使自己具有厚重的文化积淀。（多选题4分）
o o o o
得分：4分 A.广泛涉猎 B.长期学习 C.认真实践 D.深入探索
21.下级要懂得抓住与上级沟通的契机，更好地实现厚积薄发。（判断题3分）得分：3分
o o
正确 错误
22.领导干部应该细致了解不同下属的需求，以便采取不同的激励方式。（判断题3分）
得分：3分
该如何提高沟通能力
不善沟通，是很多人的通病，也是他们亟欲改善、需要提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易进行反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向上，从而，便自我要求要增加自信、练习多说话、走进人群，甚至去上课演练沟通技巧；种种解法，虽多少有所裨益，但却事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时，竟也进行反射性的指导：你要多沟通，令人啼笑皆非。
回过头来看，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但说出来的话听起来却只觉得其逻辑跳跃，话语天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在自说自话，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是有沟没有通。 那么什么是沟通呢？从心理学的角度解读，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通分为口头与书面语言的沟通和肢体语言的沟通等方式。我们常常所说的沟通，指的是口头语言的沟通。
事实上，深入拆解沟通这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。
其一，是对想要传达的事，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达信息给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收信息时非常吃力，自然沟通就不畅通，效果也很差。
其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人能听进去，进而认同、接受，这时候人的因素更为关键。大家都知道，与孩童对话时，一定要考量其年龄与心智程度，并用他们可理解
的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到人的不同，只一味想把事说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以你根本不了解或根本不可行来响应，完全达不到沟通的目的。
因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于想要表达的事，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、解构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的系统习惯与结构习惯，那么即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。
掌握好事的要诀后，则应思考人的因素。如何从对方的背景、环境、思维模式与所处立场，预测对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立多了解别人、站在对方角度想的习惯，事事想到人的因素，无形中建立了解人的习惯，行事也就能自然而然施展出此一要诀。
由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的系统习惯与结构习惯（事的了解），以及对人深入了解的习惯（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，养成系统习惯、结构习惯，以及对人的了解，这样才能够从根本上改善沟通的能力。
提升沟通能力 谭德成整理发布 答案已修正 直接选择 1.沟通的第一步是（单选题 3 分） o o o o 得分：3 分 A.建立沟通渠道 B. 设立沟通目标 C.选择沟通方法 D.确定沟通内容 得分：0 2.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（单选题 3 分） 分 a o o o o A.价值取向不同 Q B.教育背景不同 C.生活背景不同 D.年龄不同 得分：0 分 3.沟通的第一步是（ ）。（单选题 3 分） o o o o A.建立沟通渠道 B.设立沟通目标 C.选择沟通方法 D.确定沟通内容 4.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（ ）。（单选题 3 分） 得分：0 分 o o o o A.价值取向不同 B.教育背景不同 C.生活背景不同 D.年龄不同 得分：0 分 5.下列情形中，沟通效果最好的是（单选题 3 分） o o o o A.沟通者的情感得到宣泄 B. 沟通双方达成共同协议 C.沟通者的心理得到安慰 D.沟通者的行为得到理解
6.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题 3 分） 0分 o o o o 得分： A.直接正面反驳 B.回避或隐瞒 C.化被动为主动加以化解 D.含糊其辞 7.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在 1973 年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟 通中（ ）。（单选题 3 分） 得分：0 分 o o o o A.推卸责任 B.阿谀奉承 C.隐瞒情况 D.把握时机 得分：0 分 8.（ ）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题 3 分） o o o o A.双方互相理解 B.双方达成共识 C.双方行动一致 D.信息传递 9.张瑞敏上任伊始就成功在下属中树立威信的原因是，他在沟通中做到了（ ）。 （单选题 3 分） 得分：0 分 o o o o A.言而有信 B.事必躬亲 C.事无巨细 D.豁达大度 得分：0 分 10.（ ）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题 3 分） o o o o A.双方互相理解 B.双方达成共识 C.双方行动一致 D.信息传递 得分：0 分 11.下级递交给上级的工作报告应（多选题 4 分）
o o o o A.思想深刻 B.语言晦涩 C.文字生动 D. 观点明确 得分：4 分 12.领导干部批评教育下属时，要做到（多选题 4 分） o o o o A.高瞻远瞩 B. 以理服人 C.把握分寸 D.公正客观 得分：0 分 13.领导干部应对危机公关的正确策略是（ ）。（多选题 4 分） o o o o A.转移焦点 B.信息真实 C.态度真诚 D.及时公布信息 14.领导干部若能在沟通时给予下级适当的激励，会使下级的（ ）。（多选题 4 分） 得分：0 分 o o o o A.积极性得到调动 B.权利得到保障 C.满意度得到提高 D.潜能得到激发 得分：0 分 15.下级递交给上级的工作报告应（ ）。（多选题 4 分） o o o o A.思想深刻 B.语言晦涩 C.文字生动 D.观点明确 得分：0 分 16.以下哪些情形是以下级为沟通主体的？（ ）。（多选题 4 分） o o A.命令 B.请示
o o C.批示 D.汇报 得分：0 分 17.以下哪些情形是以下级为沟通主体的？（多选题 4 分） o o o o A.命令 B.请示 C.批示 D.汇报 得分：0 分 18.沟通的目的在于（ ）。（多选题 4 分） o o o o A.操纵局势 B.交流经验 C.表达情感 D.控制思想 得分：0 分 19.下级在接受上级指示时，正确的态度是（ ）。（多选题 4 分） o o o o A.惟命是从 B.认真听取 C.全面领会 D.各取所需 得 20.领导干部若能在沟通时给予下级适当的激励，会使下级的（多选题 4 分） 分：0 分 o o o o A.积极性得到调动 B.权利得到保障 C.满意度得到提高 D. 潜能得到激发 21.在公众场合，领导者鼓动性的言辞往往具有很好的激励效果。（判断题 3 分） 得分：3 分 o o 正确 错误
22.沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表 现。（判断题 3 分） 得分：3 分 o o 正确 错误 23.领导干部应该细致了解不同下属的需求，以便采取不同的激励方式。（判断题 3 分） 得分：3 分 o o 正确 错误 24.上级对于不熟悉的下级的非原则性问题开展批评教育时，应该态度严厉。（判 断题 3 分） 得分：0 分 o o 正确 错误 25.下级要懂得抓住与上级沟通的契机，更好地实现厚积薄发。（判断题 3 分） 得分：3 分 o o 正确 错误 26.上级对于不熟悉的下级的非原则性问题开展批评教育时，应该态度严厉。（判 断题 3 分） 得分：0 分 o o 正确 错误 得分：0 27.国家领导干部间的沟通效果与国家是否稳定无关。（判断题 3 分） 分 o o 正确 错误 得分：0 分 28.下级与上级沟通时，应该有亲有疏。（判断题 3 分） o o 正确 错误 得分：0 29.国家领导干部间的沟通效果与国家是否稳定无关。（判断题 3 分） 分 o 正确
提升沟通能力
考试时长：60分钟 考生：总分：100 及格线：60 考试时间：2016-11-02 09:16-2016-11-02 09:39
100分
1.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（ ）。（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.价值取向不同 B.教育背景不同 C.生活背景不同 D.年龄不同
2.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.直接正面反驳 B.回避或隐瞒 C.化被动为主动加以化解 D.含糊其辞
3.（ ）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.双方互相理解 B.双方达成共识 C.双方行动一致 D.信息传递
4.下列情形中，沟通效果最好的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
o
o A.沟通者的情感得到宣泄 B.沟通双方达成共同协议
o
o C.沟通者的心理得到安慰 D.沟通者的行为得到理解
5.沟通主体在（ ）时，尤其需要考虑第三方可能带来的干扰。（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.选择沟通渠道 B. 确定沟通内容 C.明确沟通目的 D.确定沟通对象
6.张瑞敏上任伊始就成功在下属中树立威信的原因是，他在沟通中做到了（单选题3分）
3分 得分：
o
o
o
o A.言而有信 B.事必躬亲 C.事无巨细 D.豁达大度
7.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.口齿不清 B. 心不在焉 C.出尔反尔 D.朝令夕改
8.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（ ）。（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.直接正面反驳 B.回避或隐瞒 C.化被动为主动加以化解 D.含糊其辞
9.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟通中（单选题3分）得分：3分
A.推卸责任
B.阿谀奉承
C.隐瞒情况
D.把握时机 o o o o
10.（ ）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：3分
o
o
o
o A.双方互相理解 B.双方达成共识 C.双方行动一致 D.信息传递
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。
第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力
请你就以下问题认真地问问自己：
1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？
5.你是否经常与朋友保持联系？
6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
7.你能自行构思，写出一份报告吗？
8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
12.喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适
你要认真问自己以下几个问题：
1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？
2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？
3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。
以下是一些经典的沟通原则：
1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。
2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。
4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。
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