【www.gbppp.com--私藏美文】
【基础统计类】
1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）
19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
【销售分析类】
1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。
3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。
4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。
6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。
8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。
9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。
10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。
11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。
12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。
13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。
14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。
15、客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。
16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。
17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。
18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。
19、全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。
20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
21、宝贝页（促销）成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
22、支付宝（促销）成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
23、支付宝（促销）成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
24、支付宝（促销）成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
26、支付宝（非促销）成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
27、支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
28、支付宝（非促销）成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
【直通车数据类】
1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）
4、花费：推广宝贝被点击所花费用【淘宝统计】
5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）
6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。（平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量）
【来源分析类】
1、访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。
3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。【淘宝统计】
4、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。
6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。
7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。
8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。
9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。
淘宝网类目划分统计 虚拟
话费充值：移动、联通、电信、号码 游戏：DNF、九阴、新手卡、DN、神雕 彩票：双色球3D、大乐透、足球单场 网厅：合约机、3G上网、永不停机 点卡：魔兽、CF、征途、QQ、页游推荐 机票：酒店、客栈、旅游、门票、国际票 服装
女装：连衣裙、T恤、风衣、衬衫、西装 男装：T恤、衬衫、夹克、牛仔裤、品质 内衣：文胸、睡衣、内裤、丝袜、男士 新品：裤子、牛仔、羊绒、外套、胖MM 休闲：针织、休闲裤、卫衣、潮品、时尚 童装：套装、T恤、外套、裤子、童鞋 鞋包配饰
女鞋：新品、单鞋、靴子、短靴、帆布鞋 男鞋：休闲、潮流、板鞋、帆布、皮鞋 配饰：丝巾、帽子、皮带、披肩、毛线 女包：新品、真皮、单肩、钱包、手提 男包：单肩、钱包、手提、休闲、真皮 旅行箱包：双肩、旅行箱、包、大牌 运动户外
运动鞋：板鞋、篮球、跑步帆、布包 装备：跑步机、器械、瑜伽、骑行、羽球 耐克：骆驼、安踏、李宁、匡威、阿迪 运动服：卫衣、套装、长袖、运动裤 户外：登山鞋、冲锋衣、抓绒衣、帐篷 垂钓：军迷、舞蹈、暴走、手电筒、驴 珠宝手表
珠宝：钻石、黄金、铂金、施华洛 翡翠：珍珠、琥珀、珊瑚、宝石、碧玺 饰品：项链、手链、发饰、耳饰、手镯 品牌手表：卡西欧、天梭、浪琴 时装表：果冻表、水钻表、复古表 眼镜：太阳镜、眼镜架、zippo、酒具
数码
手机：iPhone、安卓、三星、诺基亚 智能机：HTC、小米、百元机、I9300 相机：卡片机、单反、微单、佳能、尼康 笔记本：联想、苹果、戴尔、HP、华硕 平板：三星、iPad2、谷歌、新iPad3G 电脑：键鼠、显示器、CPU、DIY、路由 配件：U盘、小米、散热架、手机配件 苹果配件：iPad、iPhone、防尘塞 办公：高清投影、打印机、一体机 家电
小家电：挂烫、吸尘器、加湿器、烘干 电视机：3D电视、空调、冰箱、洗衣机 视听：耳机、家庭影院、音响、播放器 厨电：饭煲、电水壶、电磁炉、油烟机 个人护理：卷发棒、剃须刀、按摩器 烘焙：面包机、豆芽机、烤箱、蛋糕机 美容护发
护肤：洁面、爽肤水、面膜、套装、眼霜 彩妆：香水、美甲、粉饼、BB霜、眼线 美体美发：纤体、丰胸、洗发水、假发 功效：美白、去黑头、祛痘、祛斑、保湿 品牌：雅诗兰黛、兰蔻、迪奥、欧莱雅 化妆品库：乳液、身体乳、护手、精油 母婴用品
奶粉：牛奶粉、钙铁锌、鱼油、辅食 用品：纸尿裤、奶瓶、睡袋、推车、润肤 玩与学：玩具、童车、早教、积木、绘画 孕产：卫衣、裤子、防辐、待产包、束缚带 新生儿：礼盒、婴儿床、抱毯、消毒器、理发器 婴幼服：爬服、内衣、外出服、学步鞋、袜子 家具建材
家具：床、沙发、衣柜、餐桌、电视柜 家饰：装饰、摆件、墙贴、婚庆、装饰画 布艺：十字绣、窗帘、桌布、坐垫、地毯 建材：龙头、墙纸、瓷砖、马桶浴、室柜 主材：顶灯、台灯、水晶灯、吊灯、LED 家纺：被子馆、床品、枕头、抱枕、拖鞋 美食特产
零食：中秋、坚果、红枣、牛肉干、牛奶 菜场：大闸蟹、青蟹、腊肉、樱桃、有机 茶酒：铁观音、普洱、麦片、白酒、红酒 特产：湖北、新疆、贵州、浙江、湖南 进口：牛奶、饼干、日韩、东南亚、欧美 保健：减肥、美白、补肾、三七、铁皮 日用百货
拖把：收纳、压缩袋、旋转拖、清洁 日用：洗发、纸巾、洗衣液、卫生巾
入秋：暖贴、热水袋、家居鞋、护膝、护腰 厨房：茶具、餐具、杯子、锅、保鲜盒 居家：小商品、竹炭、创意、结婚、闹钟 成人：男欢、女爱、安全套、情趣内衣 汽车、车品
用品：坐垫、脚垫、座套、靠垫、车贴 配件：导航、车灯、轮胎、MP3、记录仪 摩托车：香水、挂件、大众、新车除味 文化玩乐
个性定制：婚纱样片、个性杯、手机 收藏：古玩街、邮票、和田玉、钱币 玩具：毛绒、高达、模型、遥控、动漫 文具：韩国款、本本控、小清新、钢笔 书籍：考试、童书、小说、漫画、杂志 乐器：吉他、钢琴、车载CD、CD 宠物：狗、猫咪、热带鱼、乌龟、龙猫 鲜花园艺：鲜花、家饰、绿植、水培 网服：洗照片、拍照、纸箱、收纳 本地生活
面包券：元祖、哈根达斯、大闸蟹、油卡 电影票：演出、太极、铜雀台、早教 美食：点外卖、KFC、自助餐、摄影 优惠卡：超市卡、商场卡、水果、网券 租买房：新房、租房、二手房、房交惠 找店：烧烤、自助、中餐、KTV、夜店
1.网站流量来源和分析
1.1现在开始入手分析流量从哪里来?
淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接点击流量 15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频 率，暂不统计(大卖家会占到一定的比例)。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解：
自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间(最高权重)丶DSR评分】人气排名【相关性丶转化率(收藏丶成交量丶回头客等（最高权重)丶DSR评分】;选择适合自身的关键字去竞争排名;
直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点;
直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会
排在前面(这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给淘宝上交 10000，与每天上交1000的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分)，直通车的影响因素除了出价外还与相 关性丶点击率丶时间积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了!
淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品(主推商品高拥金)，寻大淘客合作(多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作)，报淘宝客活动(帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息) 活动流量：产品有竞争力(小二不傻)丶活动多报(尽量第一时间报名)丶帮派多去丶和小二常联系
钻展或硬广：第一位臵(有大量流量的位臵首焦丶商焦丶首页一屏BANNER丶首页二屏BANNER丶每日焦点右侧BANNER丶首页底 通丶淘宝LIST搜索右BANNER丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER);第二点击率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在3秒内接收到)，不仅仅是卖货，建议考虑到品牌(品牌标识与广告位臵尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌)
淘宝卖家每日必看的三大块数据：流量、转化、客单价【淘宝统计】
首先我们要对店铺的指标体系有一个宏观的了解（如下图）每天都必看的3个维度的数据，流量，转化，以及客单价系列
流量：
单位时间内，通过河、渠或管道某一横截面的流体的量。
转化率：：
是指在单位时间内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
转化行为包括注册、下订单、付款等行为
转化率指标系列：
客单价：
如何提升客单价？ 1.商品在店铺陈列位置 2.商品的关联组合 3.促销活动 4.捆绑销售 5.买赠活动 6.客服导购能力
是指商城（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
客单价是传统零售企业常用的指标。
淘宝后台数据分析
数据的价值
有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是我们每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，我们所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门 没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑 数据采集
1. 店铺运营的基础数据
流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等
销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等
转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据：
流量数据
浏览量（ＰＶ）/访客数（ＵＶ）=平均访问深度 也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售 还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。
销售数据
在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率
这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。
Call in转化率=咨询用户数/访客数
询单转化率=成交用户数/咨询用户数
数据分析就是总结规律找原因
数据公式：
销售额=UV*UV转化率*客单价
销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价
这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量 流量=推广+搜索+其他
推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动 搜索流量来自于名称搜索、类目搜索
其他流量来自于收藏及后台、江湖及帮派、直接访问、站外推广、其他
如果我们销售额没有达到预期，我们来分析是流量原因，还是转化率原因，还是客单价的原因，如果是流量原因，那么我们的推
广力度是否不够呢，我们的活动力度怎样，找更适合我们的一些方式去尝试来提高我们的流量，如果我们的流量上来了，其实这些都是为了提高搜索的流量做的准备，那么我们还需要对搜索来优化，也就是关键词和类目属性的优化，还有就是对宝贝进行优化，还可以利用收藏、帮派等来补充流量引进访客数。
流量图表中比例中要是有一项达到70%左右，那时不健康的，因为我们最终的目的是提高自然搜索的流量，要是这个没有达到，那就不健康了。
UV转化率=Call in转化率*询单转化率
如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那我们要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。
1、 页面设计是否专业、精美、有没有风格
2、 商品的展示，我们是否把商品的卖点和细节突显出来展示
3、 商品的陈列，我们是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最
高的商品放在最多人浏览到的页面
4、 促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，
那么她会因为活动优惠会马上决定购买
5、 产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户
希望买到的是品牌的服务、附加值、有质量保证的产品。
现在买家不是图便宜是要攒便宜，要是以上的几点都做好了，那么我们的Call in转化率应该会提高了。
当我们的Call in转化率提高了之后，会有很多人咨询旺旺，是否能成交呢，那这里询单转化率的唯一因素就是客服，我们要统计客服有多少人咨询了没有买，我们一定要对客服有所要求，客服是怎样应对买家的，是否拥有专业知识，服务的心态是否好，这些都非常重要。
如果这个时候流量也高了，转化率也不错了，就是需调整客单价 客单价=商品单价*平均购买数量
店铺里的产品一定是有一些牺牲商品的利润来获取较大流量的，有一些是季节性比较热卖的，会带来利润的，同样有些产品价格要适当高一些，来体现我们店铺的品牌和实力。
平均购买数量就是我们的关联销售做的怎样的表现，影响到这些的是我们的客服推荐、商品搭配和促销活动。
访问黏度
平均访问深度、人均停留时间、页面调试率、实时客户访问路径，这些数据是Call in转化率是有关系
搜索关键词、店内搜索关键词、淘宝搜索关键词
行业热卖关键词，我们要知道行业最热卖的关键词，以及买家最想买，最关心的东西，以及我们店铺里面有没有买家喜欢的东西，已近买家到了我们店铺想买什么东西，这些我们都可以从这些数据得到。
这些数据拿到之后我们可以进行产品结构的调整、进行宝贝标
题调整和宝贝属性优化等
宝贝相关关键词分析
促销宝贝明细：我们可以分析看看，促销产品中访客数最多的宝贝成交转化率不一定是最高的，那我们要分析一下这个宝贝的详情是否有些地方需要修改，我们的Call in转化率、询单转化率的问题所在，我们要对客服的质量进行考量。还有我们可以把宝贝成交转化率高的宝贝加大展现的机会和力度。
零成交促销宝贝：不是所有的宝贝进行了促销之后都会有成交，如果这个宝贝的跳失率为50%的话那么意味着有50%的买家会因为看了这个宝贝而直接离开我们店铺，这个宝贝如果没有流量的话零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那这个宝贝就不正常，它会赶在我们的客户。我们要让成交转化率高的宝贝让更多的人来访问它。我们要对访客数高的而转化率低的宝贝寻找问题所在，有可能是因为大的活动而拉下了转化率，或者是宝贝的描述 不够吸引，宝贝的卖点不够吸引。
如果我们的宝贝卖的的不好的，需要调整的是：促销活动的设计、产品结构的调整、关联销售设计等
服务满意分析
我们客户对我们的店铺是否满意也可以体现在成交回头率和退款纠纷率，要是我们的客户回头率高的话，那么老客户会经常买我们的产品而且会介绍朋友来买，那么我们基本上不用做推广，这样可以把更多的成本做在服务上去。那么我们可以在店铺服务
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/420664/
推荐访问:淘宝统计数据 淘宝销售数据统计