【www.gbppp.com--自我介绍】
半岛网5月23日消息 自今年6月1日起，青岛将免除居民基本殡葬服务项目费用。据介绍，免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民和在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的部分人员，其中，最高免除标准为每具1225元。
7类人可享免除基本殡葬服务项目费
据了解，基本殡葬服务免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。经办人可携带本人有效身份证原件及复印件1份，提交青岛地区公安部门出具的《殡葬证》。
另外，在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的下列6类人员也享受免除基本殡葬服务项目费用，包括，未登记户口的社会福利机构抚养的儿童(非法收养的除外)，经办人需提交福利机构的相关证明材料；无法查明身份并在社会救助管理机构死亡的被救助人员，经办人需提交救助管理机构相关证明；驻青大中专院校全日制非青岛市户籍的学生，经办人需提交学校证明和逝者的身份证、《学生证》原件及复印件1份；驻青部队的现役军人、无青岛市户籍的军队离休退休干部，经办人需提交团以上政治机关的证明及《军官证》（《学员证》、《士兵证》）、《军官离休证》（或《军官退休证》）原件及复印件1份；与驻青用人单位签订劳动合同、按规定在青岛缴纳社会养老保险金1年以上并办理暂住证或居住证的外来务工人员，经办人需提交逝者与在青用人单位签订的生效劳动合同、按规定在青岛缴纳养老保险金一年以上的《年度基本养老保险关系接续卡》及逝者的身份证、《暂住证》（居住证）原件及复印件1份；公安部门经办处理的未知名尸体，经办人需提交公安部门火化通知书。
据介绍，申请免除基本殡葬费，经办人除对应提交相关资料外，还应携带本人有效身份证原件及复印件1份。
最高每具可免除1225元
据介绍，基本殡葬服务免费项目及免除标准分别为普通型专用殡仪车遗体接运费每具320元；车辆、遗体消毒费每次15元；馆内遗体搬运费每具50元；1天内遗体普通冷藏费每具80元；环保型火化炉遗体火化费每具700元；1年内金属全封闭架骨灰寄存费单盒60元。
据了解，以上免费项目在结算殡葬服务费用时直接予以免除，最高免除标准为每具1225元。未发生的免费项目不折现、不折抵，免费项目外的费用由经办人支付。
浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务
（长沙民政职业技术学院湖南长沙 410004）
指导老师： 系别：殡仪系 班级：殡0151班 姓名：沈满
平
[摘 要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、
礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。
[关键词] 殡葬服务 服务内涵 优质 问题
前 言
在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供
优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。
一、优质殡葬服务的内涵及目的
（一）优质殡葬服务的内涵
优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。
1、全方位服务
全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目（收费的和不收费的），以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。
2、温情服务
温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊
重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对于丧户提出的问题，任何职工都不允许说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当去问谁或是自己亲自去问再告诉丧户。温情服务就是心贴心的服务，使丧户感到我们的殡葬职工是他们治丧时最可靠的、最可信赖的人。
3、规范服务
殡葬服务的规范服务化就是指殡仪馆和公墓的管理、殡葬服务程序以及职工的仪态举止、行为、语言语调合乎一定的标准，因而又可称为“标准化”。殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。它使丧户感到现代殡葬职工确实有教养、有文化、素质高，非常的文明，因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。
以上的三个方面，是我们在提供殡葬服务时，必须要做到的，这样使我们的服务更具人性化、规范化。
（二）优质殡葬服务的目的
殡葬服务业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，惟独殡葬服务业的直接的服务对象是死者（往生者），它的间接服务对象才是生者。由于殡葬服务归根结底是满足生者的心理要求，因而殡葬服务更重要的服务对象仍然是生者。按照国际上对服务行业的规定，服务业的一
般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，“增加方便或减少不方便”，那么，殡葬服务业的一般目的在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。而这个时候我们的殡葬职工能用适当的语言或行为使丧户在痛失亲人时候，能在殡葬职工的适当的舒解下，从新调整情绪，从悲痛的情绪中解脱出来，使他们的悲痛感减少或者消失。这才是我们殡葬职工在提供优质的殡葬服务的同时所必备的素质。优质的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依据殡葬管理政策，在给丧户提供文明的、科学的、优质的服务，使丧户得到安慰、满意的同时就是对我们殡葬职工的赞同。由此，才是我们殡葬服务行业的服务宗旨与最终目的。当社会发展的到一定的程度时，人们的消费观念也有相应的改变，如果我们的殡葬服务停止不前，就不能满足人们对殡葬服务的要求。我们的服务也就会被人们所质疑，更不符合人们殡葬消费的心理，所以我们只有把殡葬服务做到最好，不仅是时代的要求，也是我们殡葬行业发展的必然结果。才能使殡葬服务走上与殡葬改革相适应和设备现代化、环境园林化、管理科学化、服务优质虾、标准多元化的良性发展的道路。
二、殡仪馆的殡葬服务所存在的一些问题
（一）业务室
1、哄骗或误导丧户消费
有些殡仪馆为了提高自己的效益，在业务室制定了“多劳多得”的制度。有些殡仪业务员为了提高自己的业务量，哄骗丧户消费一些服务项目。从而失去了丧户的信任。因而引发一些不愉快甚至不必要的纷争。这些纷争是完全可以避免的，正是这种行为，让人们认为殡葬行业是一个暴利行业，使殡仪馆在社会上的地位变的不高。甚至让他们对殡葬职工由此产生厌恶感、不信任感。例：李某的父亲去世，在某一殡仪馆办理父亲的丧事，当时因心情悲痛，没有思考就消费了业务员所介绍的服务项目。在丧事过后，李某发现有些服务项目不合理，因此引起了争执。因为已经办理好了一切手续，而且丧事也过去了，殡仪馆就没有给予及时的解决，李某一气之下，向一家报社说了此事，在报纸上写此事，此事在当地引起了很坏的影响。
2、在办理业务时，态度不认真【殡葬服务】
有些殡仪业务员因用词不当或因对方经济条件而接待丧户时所引起的纠纷。有些殡仪业务员为，了提高自己的业务额，在给经济条件好的丧户提供殡葬服务时，很用心，而在给家境一般或贫寒的丧户提供殡葬服务时显的很不耐烦。
例：某一殡仪馆的业务员张某，张某为了提高自己的业务量，因日接待的丧是一位家境贫寒，正为一些不明白的必须消费的服务项目而问张某时，张某很不布耐烦的回答丧户的问题，丧户心
殡葬服务业行业研究
一、 殡葬服务产业链
目前，中国的殡葬服务业主要分为殡仪服务、火化服务、葬礼服务。其中，火化服务由政府机构提供，定价收到严格控制。殡仪服务包括遗体处理、搬运及化妆、灵堂出租等业务。葬礼服务包括墓地和纪念碑销售等。中国虽然没有严文规定殡仪馆不可以民营，但目前为止，殡仪馆基本以国营为主，特别是附带火化设施的殡仪馆。公墓市场虽然相对开放，经营者只要是合规取得土地，而且有资金与能力，就可以建造公墓，但目前公墓超过半数为国家经营。
二、 收入增长前景可期
来自于Euromonitor 的数据显示，2013 年中国殡葬市场金额估计已经达到 530
亿元。在中国人口老龄化、城镇化、收入增长而且墓地供应不足等因素推
动下，2013-2017 年中国殡葬市场年均复合增速有望达到 17%。其中葬礼服务是殡葬价值链中最大的一部分， 2012 年市场规模为 262亿元，占据 56.2%的市场份额。2008年至 2012 年，墓地服务复合增长率为 14%，预计未来五年，墓地服务将按照 17.9%复合增长率更快增长，2017 年将占据行业的 58.7%。殡仪服务子行业增长仅次于墓地服务，2012 年市场规模为 69 亿元，占 2012 年总产值的 14.9%，2008 至 2012 年的复合增长率为 12.9%。
三、 行业严格管制，进入壁垒高
国内殡葬行业受到民政部的严格管制。实施牌照制度、土地供应有限使得殡葬行业具有较高的进入门槛。另外，土地供应有限加上对地面墓址的需求不断增加，加剧了墓价的高涨，且预期墓价将继续上涨。
牌照制度：殡仪服务市场主要由与政府有关的机构所垄断，与存在政府背景的殡仪机构相比，私有企业在获得政府批准和注册方面的程序更为复杂。
土地供应有限：用于墓地的土地供应受到政府的严格控制，使用申请必须得到多个政府部门、尤其是民政部的批准。
四、 重庆市场需求较高，但准入竞争更为激烈
重庆在殡仪服务分部方面是最发达的区域市场之一，2012年市场规模为2.6亿元。该地区有守灵三天的传统，与其他地区相比，重庆对告别仪式服务及灵堂租赁的需求较高。
重庆市政府拟进一步开放市场，引进更多私营公司进入该行业，以增加竞争、
推动规范化市场及提升服务质量。因此，私有企业在准入方面竞争将更激烈化。此外，由于墓地的土地供应限制，同时殡葬业市场分散，《重庆市殡葬管理条例》也规定就近治丧，所以区域性特征明显。在墓地建成后，外部竞争压力相对较小。
五、 政策法规
《殡葬管理条例》由中国国务院颁布，于1997年7月21日生效。于2012年11月9日作出部分修订，包括：国务院民政部负责全国的殡葬管理工作，县级以上地方政府的民政局负责其各自行政区域内的殡葬管理工作；任何单位或个人未经指定机关事先批准，不得擅自兴建殡葬设施；殡仪服务单位应当加强对殡仪服务设施的管理，更新、改造陈旧的火化设备，防止污染环境等。《殡葬管理条例》是为了加强殡葬管理，推进殡葬改革而制定的条例。
《公墓管理暂行办法》由民政部于1992年8月25日颁布并执行，建立经营性公墓，由建墓单位向县级民政部门提出申请，经同级人民政府审核同意，报省、自治区、直辖市民政厅（局）批准。由建墓单位持批准文件，向当地工商行政管理部门领取营业执照，方可正式营业。
《重庆市殡葬管理条例》主要包括：在城区办理丧事，应就近到殡仪馆、殡仪服务站或指定的地点进行。本市行政区域殡葬设施的数量、布局规划，由市民政部门提出方案，报市人民政府审批。建设殡仪馆、社会公共墓地、骨灰堂由市民政部门审批；建设殡仪服务站，由区、县（市）民政部门审批。
ICS 03.080.30
A12
MZ
MZ/T XXXXX—XXXX
中华人民共和国民政行业标准
殡葬服务术语
Funeral and interment service terms
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
（征求意见稿）
（本稿完成日期：）
XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草
本标准由民政部社会事务司提出。
本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。
本标准由上海市殡葬服务中心、上海市标准化研究院负责起草。
本标准主要起草人：XXX,XXX,XXX,XXX。
本标准是首次发布。【殡葬服务】
殡葬服务术语
1 范围
本标准规定了常用的殡葬服务相关专业术语。
本标准适用于编制殡葬相关技术文件、编写专业手册、教学、科研及其他相关领域。 2 遗体接送服务术语
2.1
接尸登记服务
确定接运遗体的相关信息的服务。
2.2
国际接尸登记服务
确定国外接运遗体的相关信息的服务。
2.3
港澳台地区接尸登记服务
确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。
2.4
辖区外接尸登记服务
确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。
2.5
辖区内接尸登记服务
确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。
2.6
接尸服务
提供到指定地点接运遗体的服务。
2.7
带客接尸服务
带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。
2.8
电话登记接尸服务
丧事承办人通过电话办理遗体接运手续。
2.9
来人登记接尸服务
丧事承办人到殡仪馆或服务站办理遗体接运手续。
2.10
网络登记接尸服务
通过网络办理遗体接运手续。
2.11
接尸日期
把遗体从停放地接到处理单位的日期。
2.12
接尸时间
将遗体从停放地运到处理单位的时间。
2.13
接尸地址
遗体停放的地点。
2.14
接尸登记服务
确定接运遗体的相关信息的服务。
2.15
国际接尸服务
提供接运跨边境遗体的服务。
2.16
港澳台地区接尸服务
提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。
2.17
辖区外接尸服务
提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。
2.18
辖区内接尸服务
提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。
2.19
抬尸服务
提供接尸人员搬运遗体的服务。
2.20
普通抬尸服务
提供接尸人员搬运遗体的服务。
2.21
礼仪抬尸服务
提供接尸人员按礼仪仪式搬运遗体服务。
2.22
送尸服务
提供将遗体送往指定的处理地的服务。
2.23
空运尸体服务
采用飞行器运载遗体。
2.24
铁路运输尸体服务
采用火车运载遗体。
2.25
公路运输尸体服务
采用汽车运载遗体。
2.26
海运尸体服务
目 录
一、殡葬行业产业链概述
1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50%
2、墓地服务分类
3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会
4、行业研究分析框架
二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35%
1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素
2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平
3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35%
三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场
1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起
2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费
3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15
四、相关标的
1、福成股份
2、福寿园
图表目录
图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成
图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年）
图3:经营性公墓的发展历程
图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳
图5:殡葬行业研究框架体系
图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人
图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145%
图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右
图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间
图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区
图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值） 图12:福寿园发展历程
表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18%
表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计 表3：殡葬行业市占率前五
表4：各地经营性公墓审批收紧
表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米）
表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规
模达到5054亿元。
表7：近年来政策各地政府不断出台相关政策及指导意见鼓励绿色生态殓葬
表8：生态葬的类型及目前推行进展
表9：生前契约国内案例
表10：葬前市场空间测算：按照3%的渗透率，预计2020年市场空间为1258亿元
表11：葬后市场空间测算：按照20%的普及率，预计2020年市场空间为1094亿元
表12：宝塔陵园分业务情况（单位：万元）
表13：宝塔陵园盈利能力
表14：福寿园盈利能力
一、殡葬行业产业链概述
1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50%
根据Euromonitor对我国殡葬类业务的分类，我国的殡葬服务主要分为四个部分：
1）遗体处理：指处理尸体，包括火化服务。在我国，火化服务由政府全权负责和掌控，仅由政府机构可以提供相关服务，价格也受到政府的严格管制。
2）墓地服务：主要包括a）地葬及墓地销售，指火化后地葬相关销售（包括墓地销售、陵墓设计及规划、牌匾和墓石生产及安装）；b）其他落葬服务，指其他落葬服务形式。墓地服务政府授予民营公司参与，目前私营企业参与度较高。
3）殡仪服务：主要包括a）遗体处理、运输及火化，指遗体的实际处置、运输及处理（包括遗体化妆及着装）；b）出殡典礼，指举行出殡仪式，包括与葬礼有关的其他额外服务；c）灵堂租赁，指为进行出殡仪式及追悼服务而租赁灵堂。殡仪服务目前主要由政府及其下属专门单位主导，私营企业参与度较低，在部分省份仍然受到 限制。
4）其他产品销售及服务：主要包括a）殡仪服务的产品销售；b）有合法登记殡葬服务提供商提供且不属于以上类别及子类别的所有其他殡葬服务，如落葬后续追悼服务等。目前我国在这方面的市场开发力度相对较弱，有私营企业参与但业务体量相对较少，且专业度和服务质量都较低，目前仍处于成熟度较低的状态。
殡仪接待服务流程
骨灰寄存服务流程【殡葬服务】
墓位销售办理流程及规定告知
丧葬办理程序
遗体火化服务流程
殡葬服务心得体会
【篇一】
通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。
老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。
殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。
殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。
殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。
我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。
【篇二】
近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬 服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：
首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有
更强的素质和服务意识，用“心”服务。
其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。
再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：
2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。
3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。
4。认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。
说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。篇二：殡仪服务人员职称申报工作总结 殡仪服务人员专业技术 个
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员篇三：殡仪服务员职称申报工作总结 殡仪服务员专业技术 个
人
工
作
总
结
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员岗位上学习、工作实践活动。
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