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微笑大使”服务主题活动方案
一、活动目的：通过活动的实施，评选出一批“先进集体和个人”，近而号召饮食全体员工向先进个人学习，
在饮食内全面掀起“学先进、送温馨、抓服务、促效益”的热潮，同时，通过活动的开展，提高饮食服务接待档次，推动饮食整体服务质量和经济效益再上新台阶，实现经济效益和社会效益的双丰收。 二、适用范围：所有班组和员工。
三、活动时间：2012年9月12日----10月25日 四、活动主题及口号 主题：微笑大使
口号：1、客户所需 我们所想
2、加强岗位练兵 争做岗位温馨服务标兵
3、微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动
五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下： 组 长：-----王福荣
负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 成 员：-------梁衍超
负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。
活动小组设活动部门，具体负责活动的实施，同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作，人员组成如下： 主 任：---- 谢爱萍 副主任：-----赵立军
成 员：-----赵文晶 李凤良 张友军 王云成 潘善连 杜伟斌 隋连顺 徐文革 李基民 六、活动内容
为便于活动的开展，本次活动共分为四个阶段进行，具体如下（配档表见附表3）：
第一阶段：培训宣传阶段 活动时间：9月11日—9月15日
1、此阶段以培训学习为主，提出本年度微笑大使的意义和精神。（此处需要一份详细的培训文件） 2、各部门根据培训方案和培训指导计划，制订各部门此活动方案的落实实施计划；
3、办公室人事处按照各部门培训计划对其进行现场检查和评分，评分结果作为年底评优的依据之一； 4、办公室通过与中心领导协调，请专家对全体员工进行礼仪礼貌专项培训，并配合中心领导讲课，在全中【微笑大使宣传标语】
心范围内掀起学习的高潮；
5、培训部根据活动内容及宣传口号，制作活动标语在餐厅及员工通道进行张贴，烘托活动氛围。 6、办公室将员工牌在此时间内制作好，并佩戴好。
第二阶段：海选标兵阶段（此阶段会配有海报宣传） 活动时间：9月16日—9月23日
1、此阶段为海选阶段，每餐厅设员工投票箱，并配好选票，每天将选票统计，之后，选出前八名员工，作
为进入初赛选手（回民，西山、杨树沟选出前四名；一餐厅、二餐厅、三餐厅、五餐厅小窗口各为一整体，每一整体选出前四名）；
2、根据“考评细则”要求，活动领导小组对符合条件的员工进行考核评分，同时，为验证全体员工在第一
阶段的学习效果，活动领导小组将至少组织3次考核，所有成绩均作为本次海选的重要依据；同时，在9月23日将海选名单评比结果做好。
3、9月24日，在各餐厅张贴宣布进入海选人员的名单。
第三阶段：初显锋芒 复活争霸（此阶段会配有海报宣传） 活动时间:9月25日—10月9日
1、此阶段，宣布通知，告知评比者对进入海选的员工进行关注和投票，同时，在海选被选掉的员工可以重【微笑大使宣传标语】
新进入初赛评比。每日计票，做为初选人员的依据。最终选出前六名（回民，西山选出前四名；一餐厅、二餐厅、三餐厅、五餐厅小窗口各为一整体，每一整体选出前三名）2、根据“考评细则”要求，活动领导小组继续对符合条件的员工进行考核评分，和验证。
3、10月8日，将入围初赛的名单宣布出来。在各餐厅张贴。
第四阶段：复赛阶段 谁主沉浮（此阶段会配有海报宣传） 活动时间：10月10日—10月19日
1、此阶段，宣布通知，告知评比者对进入复赛的员工进行关注和投票。每日计票，做为复赛人员的依据。
最终选出前四名（回民，西山选出前四名；一餐厅、二餐厅、三餐厅、五餐厅小窗口各为一整体，每一整体选出前二名）；
2、根据“考评细则”要求，活动领导小组继续对符合条件的员工进行考核评分，和验证。 3、10月20日，将入围初赛的名单宣布出来。在各餐厅张贴。
第五阶段：决赛阶段 花落谁家（此阶段会配有海报宣传） 活动时间：10月25日
1、 此阶段，宣布通知，告知评比者对进入决赛的员工进行关注和投票。每日计票，做为决赛人员的依据。
最终选出前二名（回民，西山选出前四名；一餐厅、二餐厅、三餐厅、五餐厅小窗口各为一整体，每一整体选出前一名）；
2、 当天，办公室安排科室人员到各餐厅监票，当日计出票的得数。评选当天，每份选票有小礼物奉送。 3、10月26日，将微笑大使名单整理好，在各餐厅公示和网上公布。
七、奖励及考评 1、奖项设置
团体奖2个：微笑服务示范岗（依据是同学参票率和员工整体的得票率） 个 人：一等奖：12人 二等奖：7 人
金水温泉大酒店微笑大使评选方案
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑大使”评选期：2012年4月1日 -- 2009年4月30日。
二、“微笑大使”评选对象：各部门员工。
三、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、职业形象符合酒店标准要求；
2、遵守酒店各项规章制度；
3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；
5、部门管理层的提议/部门推荐；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人力资源部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，部门均向人力资源部反馈并汇总；
2、每天大堂副理巡值记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总；
3、每天质检主管值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总；
4、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名箱放置于一线营业面客场所：前台接待处、前台收银处，各提名箱前配备相关的“微笑大使”提名表以供宾客填写投票，并在大堂摆放有关此次活动的说明；
2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内；
3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；
4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部；
2、每天质检主管若发现有较好或较差现象，于当天下午下班前知会人力资源部；
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。
D、宣传：请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在大堂摆放海报，温馨提示客人酒店举行“微笑大使”评选活动。
C、实施步骤：【微笑大使宣传标语】
1、2012年4月1日至4月5日：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。
2、2012年4月30日前选出4名当选的“微笑大使”，并进行表彰。
四、奖励：
1、评选名额：一线营业部门3名，二线非营业部门1名。
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工给予一定物质奖励，并获董事长签发的奖状。
金水温泉大酒店 2012年3月28日
礼仪的宣传标语
1、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
3、讲文明，重礼仪。
4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。
5、讲文明语，做文明事，当文明人。
6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。
7、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。
9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。
10、轻轻地来，缓缓地走。
11、文明天天讲，新风日日树。
12、建书香校园，造温馨学堂。
13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。
14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。
15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。
16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧！
17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和-谐。
18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。
19、文明礼仪在我心，和-谐繁荣大家庭。
20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。
21、跟着文明走，快乐手牵手。
22、礼仪体现细节，文明展现素质。
23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。
24、礼貌诚信，为人之本。
25、文明之风吹暖书香校园；和-谐之雨滋润莘莘学子。
26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。
27、与礼仪牵手；和文明同行！
28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。
29、让文明成为你我的名片！
30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！
31、文明礼仪，从我做起。
32、不学礼，无以立。
33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。
34、文明是快乐的源泉。
35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我
们的心声。
36、学校是学习之所，文明是成功之本。
37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。
38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
39、知耻方能有所不为，励志才能有所作为。
40、举止显文明，随手请关门！
41、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
42、播种文明，收获温馨。
43、顺手捡起一片纸屑，纯洁的是自己的精神；有意擦掉一块污渍，净化的是自己的灵魂。
44、美是文明，美是智慧，美是奉献。
45、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
46、礼貌是人类文明共处的金钥匙。
47、走路轻轻，安静温馨。
48、尊重你我他，快乐靠大家。
49、礼貌伴我行，天天好心情。
50、对老师尊重一点，对同学宽容一点，学习也会好一点。
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