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淘宝网店销售方案
一 目录
1 淘宝网店销售与淘宝商城比较优势所在
1资金方面
2人员方面
2 注册淘宝网店的所需条件及流程
1证件 身份证 银行卡（需开通网上银行)
2设备 手机 相机（需能拍摄高清图片）及相关设备
3注册开店流程
3运营阶段的所需人员配置
1客服人员
2发货人员
3售后人员
4各部门的数据提供人员
5淘宝网销小组
4发货方法
1总部发货、
2销售地发货
5后期运行维护问题
1更新网店数据、
2留言回复
3买家回访、提高买家忠诚度
6费用预算
1硬件费用
2软件费用
3店铺升级费用
7提成及工资分配
1按件提取费用
2按销售额提取
8 销售分析
正文：
1 淘宝网店销售与淘宝商城比较优势所在
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；淘宝网的经营模式主要有C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。C2C表现为网店的的 形式，B2C表现为淘宝商城的形式。
在企业初期尝试网上销售的时候，由于各种条件的不成熟和对于未来销量的不确定性，建议先申请淘宝网店，作为公司网上销售的实验，在销售额能到达一定程度时再增开淘宝商
城，选用淘宝网店主要有以下几个优势：
1资金方面
淘宝商城的费用每年6000技术维护费+10000保证金+销售佣金（每个行业比例不一样，一般2%-5%），外加一些硬件设施的配备及人员工作的发放，一年保守估计要十万以上。当然商城也有其优势比如说 1、自然搜索靠前（你可以在淘宝首页选择店铺 打上男装搜索，一些商城的男装店占据了前几页的有利位置，可以跟金冠，皇冠相抗衡） 2、商城是不显示信誉的，只显示售出件数和评价，所以不会像刚开的集市店铺那样受信誉低的困扰。 3、容易得到消费者信任。因为商城是强制执行，消保，先行赔付，7天无理由退货等保障服务，管理上也比集市规范。 4、曝光率高。（类似第2条）淘宝会关照商城的，毕竟淘宝在引导集市大卖家都往商城发展。
同淘宝商城比较淘宝网店小而灵活的模式，像是淘宝商城的一个简化版，只需简单的设备配置及少量的运营资金，只需提交保证金2000元（三个月后返还） 一年的费用估计在三万元以下。两者相比较淘宝网店在资金费用方面的优势不言而喻。
2人员方面
淘宝商城从售前导购（4人）——售中指导（4人）——信息处理（4人）——发货（5人）——售后服务（4人）。其中每个环节需要的人数至少为四人，如此计算需要二十人左右。 以公司目前的状况很难在短时间内抽出这么多人以及招到这么多具有这方面专门知识的人。
而淘宝网店的一系列经营步骤从售前到售后每个环节一个人基本能满足需要，鉴于公司现在人员紧急的情况，我觉得还是淘宝网店比较适合公司目前的经营状况。
2 注册淘宝网店的所需条件及流程
1证件
在进行网上开店的时候注册完淘宝会员还需要支付宝实名认证，“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个入实名认证和支付宝认证两个过程)。这个时候身份证是必不可少的，因为淘宝官需要确保每个买家以及卖家的利益不会受到侵犯。身份证需要提交电子档给淘宝官方，以作保留。
其次还需要的证件是银行卡，无论是那个银行的银行卡都行，但是必须开通网银，网银开通后才能在网上进行一系列的交易等行为。
2设备
1数码相机 网店的商品都用图片来展示,这是网店的独特性.网上的消费者来自四面八方,相隔很远,没有办法看到商品的实体,只有通过网店的图片以及文字的描述来了解商品,所以数码相机是开网店必不可少的设备，同时需要指出的是必须是像素比较高的相机才能满足需要，因为只有清晰美观的照片才能引起买家的购买欲望。
2.商品拍摄的辅助设备 商品拍摄的辅助包括背景布(背景纸),摄影棚,摄影灯等。背景布有多种颜色，在拍摄服装时一般先用白色或其他较淡的颜色.。 摄影棚:商品拍摄的摄影棚和传统中的摄影不同,商品拍摄的摄影棚很小，一般摄影棚的背景为白色,主要用于防止颜色干扰。
3手机 在这里手机的用途主要有两个；一个是注册淘宝帐号时需要手机接受验证码；另一个是作为联系买家的通讯工具。及时解决和回访买家，以提高服务质量进而提高买家忠诚度。
注： 以上设备皆可用作公司其他网站产品图片的上传及日常业务图片的拍摄需要。 3注册开店流程
开店流程如下：
1、开通网上银行
2、在淘宝网注册自己的帐户
3、进行支付宝实名认证
4、通过淘宝开店考试
5、发布10件以上的商品
6、安装阿里旺旺软件
具体步骤再次不一一赘述。
3运营阶段的所需人员配置
1客服人员
在买家进行购买前对于商品的不了解需要进行一定的咨询，这时需要有人对其一一解答问题，需要声明的是客服人员必须非常了解我们的产品和明白我们能提供的服务，能回答所有买家的提问。客服的讲解必须能把所有的客服以及潜在客服吸引到店子了完成购买。在顾客需要的时候要及时的引导顾客消费，介绍产品，以便顾客更好的消费。必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
2发货人员
在买家下过订单，并完成付款时需要按照买家指定的要求及时发放产品，同时能够保证所发的产品不出现差错，以及在客服退货时及时接收并检验货物的完好程度.。严格按照操作流程发货，确保货物品名、规格、批号、质量状态与定单相符，数据准确。如果由总部发货需配置专门人员，如要各分公司发货，需分公司提供人员协助。
3售后人员
1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；
2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；
5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，
6、为会员定期准备活动信息等【网店营销方案】
4各部门的数据提供人员
淘宝网店创建完毕，需要进行商品的上传，这时需要各个部门的人员支持来提供商品的图片品名等相关商品数据，以期在商品页面上能更好的展示商品，
同时更好的吸引买家购买。比如水产的要销售商品必须把要销售商品的图片、品名、规格、食用方法等相关数据全部提供给我们。 同时如果需要分公司发货的话，还需要分公司的人 员与总部的人做好信息交流，负责发货。
1淘宝网销小组
淘宝网店需要成立专门的销售小组， 组长由田经理担任，组员暂定李磊，成立后需增加小组成员人员。
4发货方式
1由总部负责网店的人员联系快递公司，从总部发货，可以一天发一次货或者两天发一次货。具体视销量而定。
2公司在其他几个地区的销售分公司可以协助总部发货，分公司将全国划分为不同的区域，各自负责区域内的货物发放。这样可以保证发货速度得到提升。
5后期运行维护问题
1更新网点数据
是保持信息更新、提高搜索效果的有效途径。及时的更新产品和商机很重要，如果一个客户打了电话才知道网店上的产品已经不生产了，他会是什么感觉？
2 续登普通信息
让信息更新成每天的时间，使信息始终处于最新发布的状态。搜索引擎更容易收录最新发布的信息。
2留言回复、提高浏览量
一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。
3买家回访、提高买家忠诚度
对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品„„让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。从而提高顾客的忠诚度，同时还能带动其他的顾客以增加销量。
6费用预算
1硬件费用
1 手机 （500元） 2 相机（2000元） 3 拍摄辅助设备(摄影棚+配灯+背景布)500元 2软件费用
量子统计25元/月 店招模版30元/月 装修模版30元/月 促销工具50元/月 3店铺升级费用
为提升店铺信誉需要支付一定的费用，从而提升销量。刷信誉100元/月
第一个月投入的费用预算为；相机（2000元）+手机 （500元）+拍摄辅助设备（500元）+各类软件135元+刷信誉100元=3250元
以后各月需投入：各类软件135元+刷信誉100元=235元
注：以上预算都不包含人员工资及提成。
7提成及工资分配
为提高员工的工作积极性，对员工的奖励方案可定为一下几种：
1按件提取费用
每销售一件商品时员工可从中提取部分比例资金，作为奖励。
2按销售额提取
以月销售额来计算来提取资金奖励员工。
8销售分析
根据我们查找的相关资料我们能大致确定我们的目标群体：
消费者特征
女性食品购买者为主，占总体样本的71.6%；在淘宝网购买茶叶的男性比例较高
样本年龄集中于18-30岁；在淘宝购买零食的消费者年龄较低，生鲜食品和茶叶消费者年龄较长
以未婚/单身用户为主；在淘宝网购买生鲜产品的样本中，已婚有子女消费者居多。 样本学历主要集中于大学本科
职业分布以学生群体和基层职工为主；在淘宝购买生鲜食品的消费者中，个体户和家庭主妇占据较大比例【网店营销方案】
样本个人月收入主要集中于2001-4000元；家庭月收入主要集中于2001-8000元 买家等级主要集中于1心-5心；在淘宝购买生鲜食品的样本买家等级稍高。
所以由此我们可以得出我们的目标群体是：年龄在三十岁左右、收入在2000—4000元之间、学历是大学本科的已婚家庭妇女为主要群体。
针对我们的目标群体，我们可以制定不同的销售方案；来进行大量的宣传。期望能做好很好的销量。
网店策划及营销推广方案前 言
如何及时发现市场需求，如何为顾客提供满意的服务是销售人员的职责。依据森宝集团公司整体发展战略，培养新一代的销售人是公司发展的生命线，因此，作为销售人员，掌握销售的一些技巧，销售管理的能力，不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。
品牌战略篇
在形象战略中，品牌战略是关键。每一个成功企业都拥有自己的品牌，可以说，品牌战略是提升企业形象的重要手段。我们的品牌名和企业名是一致的，我们的目前主业就是销售房地产、炎帝酒业，因此，“炎帝系列酒”的品牌必须在规划初期提上战略的高度。
白酒的竞争转向形象竞争，也就是品牌的竞争。产品的高度同质化迫使我们无法，也无能在产品上再做文章，因此，我们必须寻求新的出路。品牌经营与产品经营有质的差别：
品牌是建立在消费者心中的产品；而产品则是工厂里生产出来的冰冷的东西。
在本篇，我们将从下列几方面研究八千岁的品牌战略：
品牌经营的条件
八千岁品牌写真
品牌的个性
八千岁品牌知名度美誉度的建立
建立品牌忠诚
八千岁品牌体系
品牌延伸
第一部分 品牌经营的条件
因为品牌的价值不同，所以不是所有的产品都可以用品牌来经营。品牌经营的先决条件是产品的生命周期长短，产品处于何种的竞争环境。从白酒行业的现状来看，八千岁属于新进企业，新进品牌；但竞争的格局和未来的发展需要八千岁实施品牌战略；从市场的反馈信息分析，八千岁的新包装在众多的酒产品中脱颖而出，无论品质，或是广告，都达到或超过了同类产品，因此，我们有理由相信：八千岁具备了品牌的基本形态。
首先，品牌来自于市场，它是经过论证，提炼的产品，又回到市场。它是销售力，企划力，广告力的总和。因此，品牌的产生是一个各种力量综合作用的结果。
品牌的优势在于品牌给消费者提供的个人价值和社交价值，它是品质，名称，包装，价格，历史，声誉，广告方式的无形总和，也因为消费者对其使用的印象，以及自身的经验有所界定。产品是工厂生产的东西，品牌是消费者所购买的东西；产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易过
。给淘宝店铺网络推广的一些建议分析
经营网店时，我们很想踏踏实实做网店，但是做时间久了才发现，有些作假手段，如果运用的好会起到事半功倍的作用，帮你成功炒作网店!(请注意，这里的作假手段不包括：质量作假、服务作假等违法伎俩)
1、申请不同小号或者找熟人给自己网店写咨询留言等相关信息
毕竟你刚开始做网店，如果有人来你网店看，连咨询的人都没有，这么冷清，是不会有人咨询的。据个例子，我们去饭店吃饭，正是吃饭时间，饭店里却没有人吃饭，这种情况下我们不会选择这里吃饭的，人们往往都会喜欢人气旺的地方! （按住ctrl单击鼠标获取链接） 淘宝店铺收藏任务 手机拍拍网店装修 请各位前辈帮忙淘宝网店推广
2、使用朋友身份证注册小号或者让熟人购买本店铺产品
现在网络欺诈行为这么多，所以买家一般购买都会选择级别比较高的，所以一看你交易量很少或者是零的话，谁感买你的东西呢!(此方法不要过分使用，使用不当会导致封号的危险，这方面的方法如果有人想了解可以随时咨询我!) （按住ctrl单击鼠标获取链接） 淘宝 店铺 宝贝 收藏任务 淘宝网店页面整体设计 韩版女装-网店装修
3、同一个产品，使用不同角度或者不同风格拍照以达到多种产品的效果
此方法试用那些网店产品比较少的卖家，试想谁会来一个产品很少的店铺买东西呢，这就是为什么大家都喜欢去大的超市逛的理由了，因为那里产品多而全!
4、更换你的性别 （按住ctrl单击鼠标获取链接）（按住ctrl单击鼠标获取链接）超简单：加QQ群，发消息，发邮件
这个绝对不是开玩笑，这个绝对实用，假如你是个男士，可是你卖的是保健品、女士用品、化妆品等，这样女孩是不好意思和你说她的症状的，更何况来买你的产品了。
5、模仿大的店铺搞活动
店铺定期搞活动，活动内容前期可以作假。主要是为了吸引人气，等后期你赚钱了，就可以真正的搞些活动了，只有这样买家才觉得你这个店铺很火很有生机的。
6、根据你的产品，模仿产品官方网站或者是同样产品级别高的店铺风格
这样买家觉得你的店铺很正规，或者经常到同样店铺浏览，看你店铺也会有亲切感，这样更容易让买家信任你，刺激他在你这里消费。
（按住ctrl单击鼠标获取链接）淘宝店铺，制作店标
7、通过图片或者视频做买家购买产品展示
买家购买产品后，使用效果显著，(这里指的是化妆品或者衣服的装束性产品的买家说的)，然后通过视频或者图片展示出来，这样其他买家看了，会有刺激消费的作用!毕竟这样的比你文字性的说的好多了，前期可以找自己的朋友来展示，后期你发展起来了可以找你的真实买家来做，前提是在他们允许的基础上。
8、模仿高级别卖家的产品销售服务体系
这样买家感觉你的店铺很正规，不是一般的小店，尤其是那些吃的、穿的，用在身上的产品，买家对身体的安全性是在意的，所以一般服务性好的，质量有保障的。
9、自己以买家的身份自问自答
以买家的身份，自问自答，举例来说：你用两个百度hi号，自己咨询自己解答，这样你可以把聊天记录等截屏发到店铺里，作为成功案例。这个不要有明显的作假成
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