【www.gbppp.com--说说大全】
石家庄市商务局工作制度
石家庄市商务局
工作人员文明用语
为进一步规范商务局机关工作人员的文明从政行为，更好的体现商务局的良好形象，创建和谐的服务环境，特制定市商务局工作人员文明用语。
1、问候用语：您好、早晨好、下午好。
2、称谓用语：先生、女士、同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。
3、接待用语：请进、请坐、请喝水（茶）、请稍等；请问您需要办理什么事情；对不起，让您久等了。
4、接电话用语：您好，这里是石家庄市商务局XXX处（室）；请问您是哪里？请问您贵姓？请问您需要办理（咨询）什么事情？
5、答谢用语：谢谢；多谢；对不起、请您谅解；不客气；
6、送客用语：再见；请您走好；
石家庄市商务局首问责任制
外单位人员来我局办事或电话联系工作，无论找到哪个职能部门或工作人员，第一个接待或接听电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人应做好外来人员的接待和其所需办理事项的衔接工作。
一、首问责任人对外来办事人员要热情予以接待；对电话联系工作的，应使用“您好、这里是×××单位、请、再见”等文明礼貌用语。
二、外来人员需办事项，属于首问责任人职责范围内的，应详细了解情况，并按规定及时认真办理。
三、外来人员需办事项，不属于首问责任人职责范围内的，必须向其耐心解释，并引导其到有关职能部门或人员办理，如不属于我局办理的事项，应介绍其到相关责任部门办理。
四、外单位人员电话联系的工作，不属于首问责任人职责范围内的，可告知其有关职能部门或人员的电话；如有关职能部门或人员的电话无人接听，对方再来电话，要认真做好记录，问清来电人员的联系方式，并负责转达到有关职能部门或人员；属于首问责任人职责范围内的，要认真解答，一时无法解答清楚的，应与其商定时间再电话联系。
五、首问责任人不履行责任，对外来办事或电话联系工作的人员态度冷、硬、横，甚至刁难、推诿，导致其投诉的，将视情节轻重，严格按有关规定予以
石家庄市商务局
AB角岗位工作制度
为了进一步优化经济发展环境，方便服务对象，规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率，避免出现无人顶岗的现象,更好地方便办事群众。按照行政许可（管理）工作特点，制定本制度。
一、AB角岗位工作制度是指在工作日内，负责行政许可（管理）事项的A岗责任人（A角）因各种事由不在岗，B岗责任人（B角）应主动顶岗的工作制度。
二、处室各行政许可（管理）事项工作岗位，都要确定AB岗位责任人，即AB角。A角为主，B角为辅，A角因事不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B角要主动顶岗。
三、B角在顶岗期间，应做好本职工作，享有A角的职责权利，并对A岗的工作负责。
四、AB角应主动熟悉相关业务技能，不断提高工作办事水平，确保前来办事的企业群众能办得了事,好办事。
五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。
石家庄市商务局
行政许可（管理）事项
一次性告知制度
一次性告知制是指办事人到我局咨询（或电话咨询）办理属本局职责范围内的有关事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序等申报不予受理的，经办人员负有一次性告知需要办理的手续、材料及办理程序和受理时限等的责任。
一、 经办人员对办理有关事项的办事人负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序等申报的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限等。
二、 经办人员在向办事人一次性告知时，可采用口头或书面告知的形式。如果办事人要求以
书面形式告知的，对需补办的手续、材料及办理程序和受理时限需作书面详细说明。
三、告知过程中要使用服务用语，严禁使用服务禁语。对办事群众未一次性告知造成来回多次跑的或态度生硬、未热情接待的，按失职处理。
石家庄市商务局限时办结制度
第一条 为提高办事效率，优化发展环境，推进依法行政，对前来我局办理的各项程序性业务实行限时办结制。
第二条 限时办结制是指市商务局工作人员办理有关事务，在符合法律、法规及有关规定，手续齐全的前提下，对管理和服务对象作出服务质量和时限承诺的制度。工作人员必须在规定的时限内就办理事项作出决定（答复）或提出意见，无正当理由不得拖延办事时间。
第三条 凡法律、法规、规章及上级部门对有关事项有明确规定办理时限的，必须严格执行。法律没有明确规定的、简单且符合条件的，按照即到即办原则，马上给予办理；复杂项目自受理之日起，20日内办结。凡因特殊原因一时不能办理的，要主动向对方说明原因，并解释清楚。
第四条 本制度中的时限，指法定工作日，如遇公休或法定节假日，办理时限顺延。
第五条 全体工作人员对组织交办的工作事项，要在规定的时限内办结，并保证办理的质量，严禁推诿拖拉。
第六条 局纪检监察室负责接受违反限时办结制的投诉。投诉电话：86689161，8668 9433。收到投诉后，3日内给予答复，15日内处理完毕。如遇特殊情况无法在时限内处理完毕的，及时向投诉人做出书面解释。
第七条 对违反本制度的处室、单位和直接人员，将视情节分别给予批评教育、公开检查、通报批评、调离岗位、纪律处分等处理，并追究有关领导的责任。
第八条 本制度由局纪检监察室负责落实。
第九条 本制度自公布之日起施行。
石家庄市商务局听证制度
第一条 为保障商务行政处罚、行政许可听证合法、规范、有序进行，维护公民、法人和其他组织的合法权益，依据《行政处罚法》和《行政许可法》，结合我局实际，制定本制度。
第二条 本局实施行政处罚、行政许可听证，应遵守本制度。
法律、法规授权的组织（局属事业单位）实施行政处罚、行政许可听证，适用本办法的规定。
第三条 实施行政处罚、行政许可听证，遵循公开、公平、公正、客观、便民和效率的原则，充分听取各方面的意见。除涉及国家秘密和商业秘密外，听证应当公开举行。听证过程应当接受社会监督。
第四条 在作出责令停产停业、吊销许可证及对从事经营活动的公民处以1000元以上罚款、对从事经营活动法人或其他组织处以10000元以上罚款等行政处罚决定之前，应当书面告知当事人有要求组织听证的权利。当事人要求听证的，行政机关应当组织听证。
下列事项在作出行政许可决定前，应当向社会公告，并举行听证：
（一）涉及公共利益的重大事项；
（二）法律、法规、规章规定实施行政许可应当听证的事项；
（三）行政机关认为需要听证的其他重大行政许可事项。
前款第（一）项的具体事项，按市政府批准并向社会公布的听证目录执行。
第五条 行政许可有直接涉及申请人与他人之间重大利害关系的，在作出行政许可决定前，应告知申请人、利害关系人享有要求听证的权利。
第六条 行政处罚相对人在被告知听证权利之日起3日内提出听证申请的，行政机关应当在10日内组织听证。
行政许可申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起5日内提出听证申请的，行政机关应于20日内组织听证。
第七条 当事人逾期未提出听证申请的、无正当理由不出席听证会或未经许可中途退出听证会场的，视为放弃听证权利。
第八条 行政机关向申请人、利害关系人告知听证权利应遵守下列规定：
（一）能够书面送达的，应送达听证告知书；
（二）可即时送达的，口头告知后应制做笔录；
（三）按照前（一）、（二）两项无法送达的，公告送达。【石家庄市chan商务局】
第九条 实施行政处罚、行政许可听证，采取听证会的形式。
第十条 举行听证7日前，应书面通知申请人、利害关系人举行听证的时间、地点、主持人和听证员姓名，告知其有申请回避、委托代理人的权利，并提示其准备证据，必要时予以公告。当事人收到通知书时，应当在通知书送达回证上签字。
第十一条 实施行政处罚、行政许可听证，由作出行政处罚、行政许可决定的行政机关或法律、法规授权的组织负责组织，并应在送达举行听证通知前组成听证组织。听证组织设听证主持人1名、听证员2或4名、记录员1名。
听证现场设听证主持人席、听证员席、行政执法人员（或行政许可审查人员）席、申请人和利害关系人席和公众旁听席。
第十二条 听证主持人，由行政机关有关负责人担任。
行政机关所属的法制机构工作人员或具有法制机构职能的机构工作人员为听证员。
参与案件调查、拟作出行政处罚意见审核的行政执法人员，审查行政许可申请或与行政许可事项有直接利害关系的工作人员，不得作为听证主持人或听证员。
第十三条 听证开始前，听证主持人应核对参加听证人员的身份，询问申请人、利害关系人是否申请回避。
申请人、利害关系人申请听证主持人回避的，听证主持人应宣布暂停听证，报行政机关负责人决定；申请听证员回避的，由听证主持人决定。
第十四条 申请人、利害关系人可以亲自参加听证，也可以委托第三人代理听证。
委托听证的，受委托人应向行政机关提交委托书。
第十五条 申请人、利害关系人无正当理由不按时出席，又不委托出席听证会的，视为自动放弃听证权利，行政机关可决定缺席听证或取消听证会。
第十六条 听证会按下列程序进行：
（一）听证主持人宣读听证会纪律和要求，并宣布听证会开始；
（二）行政执法人员陈述案件调查过程，提供当事人违法事实和证据，拟作出处罚的依据和意见；审查行政许可申请工作人员陈述拟作出行政许可的审查意见及理由、依据，提出有关证据；
（三）申请人进行陈述和辩解，提出有关证据，对行政执法人员或审查行政许可申请工作人员
石家庄开发区麦特达微电子技术开发应用总公司 杨克武 河北省石家庄亚风化工厂 张力国
河北省化学工业研究院 王满堂
中国轻工业机械石家庄公司 赵卫国
石家庄建南医院 张璐
石家庄常山纺织股份有限公司棉二分公司(广东办） 马晓峰 中铁物资集团华北有限公司 齐卫东
河北轻工进出口股份有限公司 顾振芳
中化河北公司 姚学俊
三五零二职业装有限公司 杨朝祥
迈斯特化学品有限公司 lvzhihe
河北宝石节能照明科技有限责任公司（原石家庄宝石集团无极荧光灯石家庄宝石电子集团有限责任公司无极灯厂 王刚 河北纪元光电有限公司-市场营销部 王志江
石家庄澳柯玛采暖中心 冯海淘
石家庄市东风塑料总厂 杜惠霞
中化河北公司精细发展部 姚学俊
河北远东通信系统工程有限公司 张冬辰
河北开元汽车贸易服务有限公司 李先生
石药集团中诺药业 蔡东晨
河北省机械科学研究设计院 陈建
河北金石贸易公司 王茂军
河北省石家庄建筑机械厂 16
石家庄威远高压开关制造有限公司 陈小双
石家庄伟志电子科技有限公司 赫运伟
华北制药股份有限公司(销售部) 张千兵
河北外贸进出口公司进出口经营部 姚先生
河北冀雅电子有限公司(销售部） 贾英杰
宇泉环保有限公司 谢淑丽
河北省电子信息产业总公司电器公司 历晶辉
石家庄鸿远门业有限公司 周
中国移动通信集团公司石家庄分公司 张连德
石家庄市牧工商开发总公司三丰纸制品厂 王成友 石家庄市三丰纸制品厂 王成友
通海汽车贸易有限公司 王伟福
灵寿岩石矿物粉体厂 李东平
河北省帮富技术服务中心 李树宝
石家庄市保安服务公司安防分公司 段秋生
河北帝王山房地产有限责任公司 卢铁英
燕山发展有限公司 史玉强
冀雅电子有限公司 贾英杰
石家庄市石栾路31号建南医院 史跃青
石家庄国际旅行社 陈立君
河北省机械进出口公司廿二部 OU, JIANJUN 尚建斌
河北省工程机械有限公司 李峰
石家庄市人造板厂 韩四宏
石家庄联城贸易有限公司 鲍兴华
河北华北柴油机有限责任公司备件公司 张林森 河北联艺园林雕塑有限公司 候俊保
石家庄常山纺织股份有限公司棉一分公司销售部 张殿文 河北翼凌机械制造总公司 王广合【石家庄市chan商务局】
石家庄煤矿机械有限责任公司销售部 魏景生 行唐县畜牧局科技推广部 张六十
河北灵寿县鑫奥矿业加工厂 沈志敏
华北制药股份有限公司销售三部 张千兵
昊华中意玻璃钢有限公司型材分公司 李占远 石家庄市方宇进出口有限公司 刘士斌
中化河北进出口公司钡锶盐事业部 姚学俊
河北省专家诊疗中心医院 不公开
石家庄世源医药公司 魏武军
石家庄市冀泰工贸公司纯净水厂 王磊
河北省送变电公司劳动服务公司 孙中建
石家庄工业泵厂 苏进
亿鹰化工有限公司 国辉
中意玻璃钢有限公司 岳红军
河北省国际经贸发展公司 韩炜光
中化河北进出口公司 徐卫晖
中化河北公司钡锶盐事业部 姚学俊
河北物产金属材料有限公司 张志强
宏鹏远商贸有限公司 南朝辉
"河北省食品进出口（集团）公司
第二公司" 甄卫民
河北圣雪葡萄糖有限责任公司 陈继敏
石家庄珍极酿造有限责任公司 张林
河北省机械设备进出口公司 李健
河北地矿建设工程集团公司三分公司 常宝巨 中化河北公司农化部 徐卫辉
石家庄市机械化养鸡场 王景顺
河北省粮油集团有限公司进出口分公司 李国斌 河北金谷农业科技有限公司 梁双波
河北省食品进出口（集团）公司二科 刘文坛 河北省农科院石家庄健大饲料厂 齐新
河北省纺织品进出口公司 贺中强
石家庄海森科技制作所 李昭
推荐访问: