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学生课程论文报告
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20 13 ——20 14 学年 第 1 学期
摘要
浅谈企业管理中的员工培训
摘要
随着信息时代和服务时代的到来，人才成为企业中最核心的资源。员工培训作为人力资源管理的一项基本职能，它是人力资源增值的重要途径。本文通过对员工培训的内涵、培训的基本方式及企业培训的必要性的了解，进一步分析我国员工培训的现状，最后基于LT公司员工培训的成功经验探究企业如何提高员工培训的有效性，以便对现代企业的员工培训有一定的指导意义。
关键词：企业管理；员工培训；绩效；培训评估
前言
不同组织间的竞争归根结底就是人才的竞争,拥有人才才能把握企业的核心竞争力。企业员工的培训是人力资源开发的一项重要内容，其目的是实现企业与员工的共同发展。有效的培训为员工提供了获取新知识、新技能、新体现的机会，可以帮助员工提高个人工作能力，有助于发挥员工的个人潜能。同时，员工将自身的知识技能更好地为企业创造效益，这种良性循环使企业和员工都有很好的发展。然而，现实存在的种种因素导致一些企业实施员工培训的效果并不理想。了解我国企业员工培训的现状及其存在的问题对探究如何提高我国企业员工培训效果具有重要意义。
1对员工培训的初步认识
1.1员工培训的内涵
企业开始渐渐重视员工培训，对员工培训的研究也越来越多。归纳的讲，员工培训就是为了提升员工的工作绩效和组织的整体绩效，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。对于员工培训内涵的理解要注意以下三点：一、员工培训的内容与员工的工作有关。培训的范围应紧密结合员工的工作内容，如工作所需的技能、知识、心态、体能、企业战略规划、企业文化等方面。二、员工培训的目的是提高工作绩效，进一步提升整个企业的经营效益。是否提高了企业的整体绩效是衡量员工培训成败的关键因素。企业投入大量的人财物进行培训，如果达不到应有的效果，不仅使得员工培训失去任何意义，还造成企业资源的浪费。三、员工培训的过程要按一定程序有计划、有目的进行的。一般情况下，应该先进行需求分析，然后制定计划，再通过组织实施，最后还要对培训的结果进行评价。
1.2员工培训的常见方式
员工培训的对象是全体员工，而一般情况下，企业在设计培训计划时，将员工培训分为新进员工的入职培训、普通员工的培训和管理人员的培训，它们各自的培训重点有所不同，因此方法也所区别。
（1）新进员工的入职培训
新进员工的入职培训一般是指上岗前的一系列集体培训活动。其目的在于让员工尽快了解企业的部门划分、各部门工作任务、企业的规章制度、工作所需的知识等方面，解决新进员工工作或学习上的一些共同问题，有利于员工在上岗后尽快适应企业，更好的完成工作任务。
培训的方法主要有主要负责人介绍企业的发展史、经营理念、战略目标以及企业相关产品的生产销售情况。此外，企业通过让新进员工互相了解，为其提供和建立人际关系，发放员工手册等方式帮助员工尽快完成角色转换。
（2）普通员工的培训
普通员工的培训更具针对性，专业性强。培训的内容一般与培训者的职业需要及工作内容有着密切关系，主要是为了提高员工的专业技能。此外，培训内容根据各类员工的岗位需要设置，有目的地提高，需要什么就学什么，因此学习的内容还具有多样性。
培训的基本方法有学徒培训、在职培训、培训中心培训。其中，学徒培训是传统的培训方法，通常由一个老师傅带一个或多个徒弟，在工作中学习知识技能。这种方式能充分利用企业的技术设备和力量，密切结合实际，有利于适应企业的生产需要。培训中心是专业的培训机构，能够针对社会上不同人群的就业需要和企业需求及时地开展培训，其培训形式多样，教学设施、教师人员等多方面具有优势。
（3）管理人员的培训
管理人员的工作主要是对企业经营进行决策、分配企业资源、对企业做总体的战略规划等。管理者的自身素质常常会影响到管理者的工作绩效，作为管理者应该有很强的领悟能力，能应对不同的商业环境，面对逆境能从容地排除障碍，找出解决问题的方法。因此，对管理人员的培训更注重锻炼管理者的应变能力、领悟力、执行力等综合素质。
培训方法主要有职务轮换、敏感性训练、参加管理学习班等。
1.3员工培训的必要性
员工培训的主要职责是通过培训提高员工的工作能力和知识水平，最大限度地促进员工个人素质和岗位要求相匹配，进一步提高工作绩效，来满足企业发展的目的。企业员工培训有利于企业增强核心竞争力，确保企业的市场优势，其具体体现在降低管理成本和建立人才储备两个方面。企业内部协调是企业内部管理的重要组成部分，内部协调不力容易增加企业管理的成本，而通过企业员工培训，员工综合素质得到加强，道德素质得到提升，员工之间沟通力增加，企业内部关因而更加融洽，从而降低企业内部管理成本; 企业员工培训还有利于企业培养更多的综合性人才，以应付将来出现的新环境与新挑战，为今后企业的发展储备雄厚的人力资源。
目 录
目 录 ...........................................................................1 1 目的 ......................................................................2 2 适用范围 ..................................................................2 3 阅读对象 ..................................................................2 4 员工培训 ..................................................................2 4.1 定义.............................................................................................................................................2 4.2 目标.............................................................................................................................................2 4.3 形式.............................................................................................................................................2 4.3.1 外部讲师内训 ..........................................................................................................................2 4.3.2 企业内部培训 ..........................................................................................................................2 4.3.3 外派学习 ..................................................................................................................................2 4.4 类别.............................................................................................................................................2 4.4.1 新员工培训 ..............................................................................................................................2 4.4.2 专业技能培训 ..........................................................................................................................2 4.4.3 员工素质培训 ..........................................................................................................................3 4.5 内容.............................................................................................................................................3 4.5.1 应知应会的知识 ......................................................................................................................3 4.5.2 技能技巧 ..................................................................................................................................3 4.5.3 态度 ..........................................................................................................................................3 5 培训流程 ..................................................................4 6 解释说明 ..................................................................4 7 附件 ......................................................................5
1 目的
为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。 2 适用范围
人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。 3 阅读对象
公司管理者及员工。 4 员工培训 4.1 定义
是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。 4.2 目标【方法对员工进行有目的、有计划、有培训的管理活动,鼓励员工提高预期的能力。】
是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 4.3 形式
员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。 4.3.1 外部讲师内训
指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。
4.3.2 企业内部培训
指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。
4.3.3 外派学习
指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。
本指导书通常是指第一及二种形式。
4.4 类别
员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。 4.4.1 新员工培训
是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位。
4.4.2 专业技能培训
专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一
具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。
4.4.3 员工素质培训
素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质用于公司管理上就称为员工素质。员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质能够满足企业发展需求。
4.5 内容
员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。 4.5.1 应知应会的知识
是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。
4.5.2 技能技巧
技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。
4.5.3 态度
是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。
5 培训流程
6 解释说明
1） 人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。
2） 人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提
出合理培训建议。 3） 人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。 4） 人力资源主管根据调查结果制定《培训实施计划》。计划内容包括：
A） 培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者
或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“培训签到表”。 B） 培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求，培训内容需填写“培训课程表”。 C） 培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授课。 D） 培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。 E） 参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。 5） 人力资源主管将《培训实施计划》上报至总经理处审批。 6） 人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。
7） 培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考
核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试，、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。 8） 人力资源主管下发“员工满意度调查表”，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否
达到预期目标。 9） 人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告”。 10） 通过“培训评价报告”制定改进措施。 11） 人力资源主管将培训过程记录归档。 7 附件
附件一 记录表格
人-ZY-305-记01培训课程表 人-ZY-304-记02培训签到表 人-ZY-304-记03培训测试题 人-ZY-304-记04培训意见征集表 人-ZY-304-记05培训满意度调查表 人-ZY-304-记06员工培训考核表
公文员工管理学习心得及工作改进提升计划
2015年10月29日，我有幸和公司其他同事一道被公司外派参加名仕领袖学院谢玉雄老师主讲的——《80、90后员工管理》培训学习，在此感谢公司给予的培训学习机会。学习时间虽然只有短短的一天，但是内容却是相当丰富和实用，收获也颇多。培训学习后，经过几天的理解消化，对本次培训学习的摘要、心得及工作改进提升计划总结汇报如下，与大家一起分享：
一、培训的主要内容
1、80、90后员工的成长环境和个性特点
80、90后青年，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们通过各种互联网多元化吸收知识、聪明、可塑性强；他们性格开朗、心眼不坏、有品位；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性，漠视责任、蔑视义务、完全的自我；
2、80、90后员工的工作行为表现
80、90后的员工不能忍受挫折或委屈，不能吃苦，计较付出和收入；喜欢找借口，喜欢攀比，缺乏团队合作精神；工作以追求快乐和自由为导向，纪律性差。他们喜欢旅游、聚会，喜欢玩手机，习惯用QQ等进行感情沟通；做事无紧迫感，出现问题若无其事；注重个人的感受，不愿意加班，藐视权威和领导，厌恶一切形式上的开会、培训和作业等；喜欢跳槽，且不迟而别，给部门的人员安排造成较大压力。
3、80、90后员工的价值观
就业观：向往大城市，工作轻松，工作时间短，且工资收入要高，福利要好。进公司就希望在管理岗位。
消费观：讲究品牌、超期消费。
4、如何与80、90后沟通
与80、90后员工沟通要把握好8点：（1）学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语；（2）学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评。（3）不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近。（4）不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好。（5）和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你。（6）跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感，以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪。（7）真诚待人,说真话,绝不打官腔，发自内心尊重他们；以朋友的姿态与他们平等沟通。（8）利用好沟通的p/A/C策略。
5、如何培育和指导80、90后员工
首先是做好入职培训，入职培训主要包括：企业文化培训，职业化态度和价值观，参观与视频教学，岗位技能培训，写心得体会，考评，最后分配岗位。然后是做好在职培训，在职培训就需要做好十大策略：一是给予课题，赋予头衔；二是制定培训指导和实施手册；三是工作指派和轮岗；四是善于运用会有和公司活动；五是举行成功的读书会；六是灵活运用个人面谈；七是让员工参与部门会议和主动分担一些管理工作；八是参观同行、启发创造；九是让下属担任讲师，在部门内部授课；十是推理演绎。最后是避免培训常犯得错误（如：只讲任务，不见目标；只讲原则，不见方法；只讲要求，不见标准；只讲结果，不见过程；只讲事情，不见人情；只讲权力，不见责任），在培训知道得过程中要讲究技巧，因人而异。
6、如何激励与留住80、90后员工
明白激励的积极作用，在批评员工时先肯定他过去得成绩，针对目前得错误进行追责和指导，提出以后的工作期望，采取关怀、培训晋级等策略留住人才。
二、我作为80后，从我的认识和理解去谈谈如何管理80、90后员工
要管理好80、90后员工，通过严格、传统的管理制度、方法去规范、约束和改造他们，个人觉得很难。管理者要顺应时势变化，重塑管理理念，转变用人方向，适应80、90后员工个性化发展，在对80、90后员工进行管理时，做好以下八项注意：
1、注意管理方式：80、90后员工大多属独生子女，常受父母亲的痛爱和长辈关怀，从小可能会有些骄生惯养，脾气相对高傲，具个性。他们工作时比较容易接受凸显个性、风格的方式。他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
2、注意沟通方式：沟通的本质是通过合适的沟通方式解决问题，达成目标。与80、90后员工沟通的确需注意，要改变方式，才能和谐融洽。管理者在具体操作时要注意：A、变含蓄表达方式为直接沟通，有话当面讲清爽，不拐弯抹角；B、多采用开放式沟通和集体讨论式沟通。C、与80、90后员工的沟通习惯同步，采用一些新方式，如QQ、MSN、电子邮件等工具进行沟通。另外与他们沟通时不发号施令，可采用尊重、平等、关爱的方式进行，则很容易赢得他们的信任和好感。80、90后员工通常都比较有主见，这就需要给他们途径去表达，所以我们在做决定前要与员工事先平等沟通，让员工充分发表见解，并听取意见，以确保决策高效执行。
3、注意培训方式：80、90后员工的技能不足是一方面，但对企业的忠诚度，工作的责任心，职业的操守及企业文化正确履行才是培训的重心。随着公司的不断发展壮大，新厂房生产设备和工艺流程控制的越来越自动化，对人员的素质要求也越高，员工队伍势必要呈年轻化，80后逐渐成为一线工人的主力，90后也会增多并成长。对他们切忌洗脑式培训，因为80、90后员工很反感，他们更喜欢有针对性的、形式活泼、互动性强、效果好的授课方式。
4、注意制度引导方式。如今，企业制度的设计要人性化、合法化。80、90后员工维权意识强，法制意识更高，他们希望公司制度不仅很完善而且透明化。因为他们认为，完善与透明的企业制度可以减少被老板剥削之机，这样的企业才值得信赖和依附。所以，企业应制定明确的工作权责，并按公平、透明的绩效考评管理去执行。平衡好工作量、工作业绩与薪酬关系，因为80、90后员工觉得“企业付我多少薪水，我就做多少工作，多余的我愿意就做，不愿意也无义务奉献”。这就要求企业在管理上做到分工专业化，管理职业化，同时对80、90后员工要时常进行制度培训讲解，让他们理解并接受，合理引导他们看到企业发展方向，带动更多人遵守管理制度。
5、注意文化引导方式。企业文化是企业经营的核心，是企业留才的工具，是企业管理中最重要方式。人性的企业文化能使80、90后员工更感到被关怀，被爱护，所以更愿意和企业一起成长，对企业更有归属感，忠诚度和战斗力。因此，企业领导和各级管理者要思考和关注企业文化重心，使80、90后员工认清自身个性需要，有针对性进行领导，让其适应企业，扎根企业，传承企业精神，使他们能沉淀于
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