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《网吧经营管理方案》
其实也许大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。
一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理。稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。
首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。
要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员。这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：
1.切忌施加脸色
切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我们说他，骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。
说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间。如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧，这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工整体辞职，老板那时候才知道后悔，恐怕来不及了，至少说你那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。【网吧管理方案】
我们就应该先端正自己的态度，细心的讲，让它觉得真是自己错了，那么肯定会有效果。哪怕是他实在听不进去，大不了不要他了。可你在其他员工心里，就会是另外一个印象。他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的。
老板要会“收买人心”和树立威信
2.收买人心
呵呵，这句话好象听起不那么好听，不过这是最正确，也是最直接的办法。收买人心分好多种。比如平时生活上的关心等等。不过这个度要掌握好。其实聪明的老板知道收买人心不
一定非要用钱的。比如你的一句激励的话语，这个就看老板个人能力，和发挥的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下来和我讨论。
3.树立自己的威信
作为一个老板，必须要有自己的威信，当然并不是我前面说的你要理解员工怎么怎么的，就不要自己的威信了。这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。
这样，当重要时刻，能发挥很大的作用。这个方面是比较难做的，和个人的性格，管理经验等，有很大的关系。其实这个时候也许大家认为网吧的核心真的才是业主，而且最难做的也是业主，我们在理解下属员工的同时，也要同时学会对他们不。
4.针对员工的待遇，我们不做空口承诺。我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少多少待遇。他们要的是实际的。
请业主们放下自己的利润，与员工共同进退，你要相信，所有的利润，毕竟你们是占大头，下属员工拿的只是小部分。就像我经常和业主说的一句话，如果我一个月能有1万的收入，那么请你们想一下，你们能有多少利润呢？呵呵，这个就是仁者见仁，智者见智了。
提高上座率做到一步超前就可以了
二、至于网吧上座率的提升问题，我想有很多方法。不过总结出来一句话，永远走在别人前面，一步超前，步步超前。
1.作为网吧来说，提高上座率是最头疼的问题。我们应该从多方面入手。了解顾客的需要，他们需要的，我们尽量满足。这个就要靠下面的员工平时多和顾客沟通，收集信息。然后根据自己是能力去满足他们，当然无谓的要求就不提了。
2.他们没想到的，我们提前为他们想到。这个有很多可以想，比如电视直播，有很多人喜欢上网，可又不愿意错过精彩的体育赛事和娱乐节目。怎么办？当然想办法，让他们在上网的同时，能观看电视。而往往网上看会感觉不是很流畅，那么我们何不自己搭建自己的电视直播服务器。要问有效果没有？反正我只知道曾经有人晚上很晚跑来看足球赛，有人早上7点就来看NBA了，这下你们认为有效果没呢？
3.千万不能打价格战，不然受伤的是自己，就算你赢了，你利润也少了，而且以后要想提高自己的价格，我想那是很难了。
4.我们要做到的是，让顾客感受到一个和谐，方便，温心的网吧。这样我想恐怕你们网吧人满了，还有许多人等，旁边的网吧却冷冷清清，那么你就离成功不远了。
新型网吧管理方案
一、技术管理
1、实施“分段责任制”：就目前的网吧规模来讲，最少在100台以上（有些地方200台以上才能批），所以网管也不止一个。传统的管理方法是该班中的网管对其时间段出现的问题及时解决（其中包括游戏更新、硬件更换），但我个人认为这给网吧会造成一个损失（员工心理不平衡直接影响网吧的工作效率），因为不乏有些人“偷懒”，对当天当班的故障置之不理。如果以“分段责任制”对网吧的网管进行分配机器数量，一人负责一片，其中的游戏更新（有盘手动更新及无盘的单个服务器更新）、耳机和键鼠更新、硬件故障排除等。这就有效的提高了员工的工作积极性，也在网吧营造了竟争机制。
2、母盘的制作：想必每一个网吧都希望拥有一个出色的系统吧，但真正的技术来源于实践，所以我们可以适当给有能力或有信心的网管让其制作适应本网吧的母盘，同时自己网管制作的母盘对今后的维护也是十分有利的。（随便说一下，对制作母盘的网管也应适当给一些奖励，使其更死心踏地在贵网吧工作，呵呵）。【网吧管理方案】
3、电影服务器及网吧主页：一个键全的网吧都有自己的本地电影服务器吧，其中电影更新也是十分重要的，毕竟来网吧上网有20%是来光顾网吧的电影和电视剧的（20%因地域和上网人群而定），而网吧主页可根据自身量身定做，做主页也是为自己打广告，提高网吧的影响力，简单中张扬网吧的个性。
二、人员管理
1、员工的待遇：人才的流动过大多半是因为待遇的不完善，而老板又天天叫苦，如何做到双赢呢？“营业任务——超额完成任务”中的差额就能有效解决该问题，这其中的差额我们以百分点分别给予网吧和员工，这也就营造了“不让网吧任何一分钱流失，不放走任何一个顾客”积极向上的工作氛围，不仅提升了老板与员工的关系，也在不断程度的提升网吧文化。而员工也会因“基本工资+分红+奖金”而长期驻足于贵网吧。
2、上网制度：有人担心网管、收银员上班期间上网影响工作。这是当然，网管沉迷游戏、收银员在收银台QQ聊这些都会在不同程度影响着网吧的运作，但同样，工作空隙一直站着或做着也不是有效的方法（来网吧工作的朋友哪个不是看重可以免费上网的）。个人认为，每个月为网管和收银员充不定的网费，不管其在上班期间还是下班后，都有权支配其网费，但前提是不影响工作。
三、“环境”管理
1、绿色环境：一个清爽、自然的网络空间给人留下深刻的影响，为再次光临打好基础，同时也会为网吧起到宣传的效果。当然也可以打造自己的风格和特色，这也是为网吧的长远利益应该考虑的。一个好的门面、一套有个性的桌椅、一张风格不凡的宣传画都将提升网吧的形象。
2、“黑色”环境：网吧在全国众中行业中，属于比较乱，比较杂的行业，其实这也是由其“黑色”环境所造成的，毕竟来上网的都是青少年，思想意识都不完善，容易上当受骗，但最重要的还是黑色势力，这股黑障气直接影响着网吧的环境。提供一个安全的公共场所给家长是一个很好的交待，给社会也是一个很好的交待。
3、“白色”环境：开网吧的想必都有一定的社会关系，而现在国内正在掀起一股热潮——规范上网。如果没有一个良好的“白色关系网”，今天文化部门，明天消防部门，三天两头来给你“捧场”。。。。所以说打好白色环境也是至关重要的。
四、服务管理
1、服务团队：目前市场竟争越来越大，一个好的服务也是你至关重要的取胜法宝，建立一支良好的服务团队如虎添巽
2、服务项目：网吧由最开始少数人才可以出入的场所，发展成今日男女老少都可出没的地方，可谓行业的一大进步，但对于一个经营者来说却是一次巨大的冲击（为啥，价格低到0.5/H），所以我们得改变我们的经营方式，提供一个休闲的网络场所，多元化（有沐浴、有按摩、有咖啡），这就在不同程度增长我们的赢利。
3、服务态度：从老板到下面员工，始终带着微笑为顾客服务是不会有错的（为了钱，我想你的笑容还是值得的，但最重要的还是一个观念问题，面带微笑不仅仅是服务于顾客，更重要的是自身的素养）
。
网吧的今后发展趋势，多元化是必然的。餐饮、休闲、娱乐、商务、网络于一体的经营思路会成为今后的主流,而技术管理以后会一体化，网管都会由服务员代替，由专门的技术人员负责整体技术......
第1篇：网吧管理制度
为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需要，特制定如下企业管理制度。
一、凡xxxxxxx及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。
二、上班时间：上班时间为：白班每天早上8点——-23点，夜班时间为23点——9点。
三、卫生制度：早上8点——9点为打扫卫生时间，全体员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括：楼梯，过道。厕所，地面，墙壁，门，窗，天花板，显示器，耳机，键盘，鼠标，机箱。桌，椅。烟缸。垃圾筒等。各部门随时保持卫生清洁。
四、服务制度：工作人员要着装得体，大方。待人热情，语言温和，文明。顾客进门要主动招呼，安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
五、工作制度：在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并在工作时间内，听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。
六、以下事项被严格禁止：1、有损xxxxxxxx形象的言语、行为、举动等。2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、上班时间会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利于正常经营的事项。
七、xxxxxxxx以"团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。每位员工应该时刻牢记。严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。
八、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进xxxxxxx健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者，由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。公司鼓励工作人员多提合理化建议，一经公司采纳，可领取100元以上的合理化建议奖。
九、收银台收款员要求：
1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。
2、禁止以任何理由上机娱乐。
3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。
4、交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。
5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。
6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。
8、严禁与顾客发生争持。
9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任
10、及时认真做好上网登记工作。
服务人员要求：
1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。
2、不得以任何理由上机娱乐。
3、认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化*作系统。
4、桌上，地上的杂物要及时清理。
5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。
6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。
7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。
8、严禁与顾客发生争持。
十、公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110、积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
十一、注意节约用水，用电。
以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。公司不定期进行制度内容考核。
第2篇：网吧安全管理制度第一条网吧实行上网登记制度，网民在网吧上网必须出示有效证件。
第二条网吧上网使用者不得利用网吧国际联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会
的、集体的利益和公民的合法权益、不得从事违反犯罪活动。
第三条不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：
（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；
（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（八）损害国家机关信誉的；
（九）其他违反宪法和行政法规的。
第四条不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。
（一）未经允许，进入计算机信息网络功能或者使用计算机网络资源的活动；
（二）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加；
（三）未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的；
（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
（五）其他危害计算机信息网络安全的。
第五条不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。不得利用网吧开办经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。
第六条网吧工作人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，应予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重，态度恶劣者应向公司部门举报并移交公安机关处理。
第七条保证线路畅通，设备正常运行，为网民提供良好的上网环境。
第八条网吧设立安全管理员和技术维护人员，所有工作人员必须经培训后上岗。
第九条网吧配备灭火器、消防栓等设施保持消防通道畅通。
第十条严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、通信行管等上级组织的监督。
第3篇：网吧管理规章制度1、凡在本网吧的上网人员禁止随意浏览含有色情，暴力和一切不健康的网站。
2、凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关法轮功信息，和在网上发表反动宣言，。
3、本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机。本人不能使用
4、禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。
5、上网人员禁止在互连网上，上传和下载含有色情，暴力和不健康的游戏。
6、上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。
7、任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。
8、来上网人员必须持有本人身份证，或者可以证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待。
9、在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造成人身攻击的言语。
10、禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。
如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。
第4篇：2015年网吧员工管理制度为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。
一、考勤制度
1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08：00～20：00晚班上班时间：20：00～08：00、凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。
2、每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。
3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者（），扣除当月全勤。
4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。
5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。
6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录。
7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。
二、服务制度
1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
一、工作目标
通过专项整治，使网吧接纳未成年人、超时经营、未经实名制登记上网等违法违规问题得到有效治理；进一步完善网吧管理长效机制，不断加强对网吧市场的监督管理，使我县的网吧市场更加规范、有序、和谐、平安。
二、工作步骤
（一）开展集中整治。此次集中整治行动为期三个月，分三个阶段：
1、宣传动员阶段（3月15日至3月底）。通过手机短信、电视游字、召开业主大会、举办网管员培训班、进行座谈会、悬挂标语等形式，宣传政策法规，营造齐抓共管的整治氛围。
2、集中整治阶段（3月18日至5月18日）。联合有关部门组成三支整治队伍，对全县网吧进行拉网式集中排查，对查处的问题依照有关管理法规进行处理。
3、“回头看”、健全长效管理机制阶段（5月19日至6月15日）。通过专项整治、全面排查，对发现的问题进行处理整改，建立完善内部监管责任制、业主自律机制、社会监督机制、联合执法机制、相关部门联动信息反馈机制。
（二）加强日常监管。在集中整治的同时，采取执法队员包网吧，领导包乡镇及片区的办法，做到责任到人，与绩效工资挂钩，确保日常监管到位。
三、工作措施
（一）加大宣传教育力度
1、3月16日前在手机报、电视台、报公布监督举报电话。
2、3月16日前召开全县网吧经营业主大会。
（1）通报近期我县网吧市场出现的新情况、新问题。
（2）组织网吧业主、网管员进行相关法规知识的培训。
（3）经营业主与文广局签定依法经营、安全生产、综治维稳责任状。
3、3月底前邀请部分人大代表、政协委员、退休干部以及教育、关工委、文明办、工商、公安、消防、环保、电信等有关部门的人员召开座谈会，听取各界意见，共商网吧管理办法。
（二）加大整治执法力度
成立全县网吧专项整治工作领导小组，3月19日前后召开整治专项行动布置会，分三个组对全县网吧拉网式逐家逐户不留死角全面集中整治，对发现的问题根据情节依法处理。
（三）加大日常监管力度
文化市场综合执法大队实行错时巡查制度，每天安排执法人员在学校放学后进行日常检查，每周晚及双休日由执法大队统一安排进行集中抽查一次，每月由局领导带队检查一次，每季联合有关部门集中整治一次。
（四）加大社会监督力度
1、聘请文广系统退休干部、部分人大代表、政协委员、市民代表为监督员，对网吧进行监督。
2、利用媒体向社会公布举报电话。
3、在网吧醒目处张贴举报电话和“禁止未成年人进入”的警示牌。
4、每半年定期召开一次网吧管理意见征求会。
5、每年主动邀请人大代表、政协委员视察网吧。
（五）建立部门联动执法及信息互通反馈机制
每季度召开一次部门联动会议，将每次查处情况及时与有关部门通报；每次将查实的未成年人进入网吧上网情况向教育部门、学校通报。
四、组织领导
为加强组织领导，确保网吧专项整治工作的顺利开展，决定成立县网吧专项整治领导小组，由县政府分管领导任组长，文广局局长任副组长，宣传、文广、教育、公安、消防、工商、环保、电信等部门为成员单位。领导小组下设办公室，办公室设在县文广局，由文广局分管领导兼任办公室主任。由领导小组统一组织协调网吧的专项整治
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