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p2p客户服务主管的主要工作流程：1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。4、控制客户满意度的跟踪及分析。5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；7、制定客户服务规范和制度；8、设计并优化客户服务各种流程；9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；10、全方位优化客户服务质量。
岗位职责：
1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；
2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；
3.对客户资料及时进行整理和归档；
4.协助做好相应业务的推广工作；
5.做好与其他部门工作的沟通与衔接；
6.完成上级领导临时下达的任务。
市场拓展部
1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
产品研发部
1、参与公司平台产品事项决策，协助CEO制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；
2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；
3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；
4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；
8、制定平台的中长期运营目标和规划；
9、关注行业市场及同行运营策略；
风险控制部
风控
1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善， 催收
1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；
4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；
7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。
法务部【p2p公司业务流程,】
1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；
4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；
5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；
7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
信息技术部
1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……
营销推广部
P2P网贷平台组织架构图及岗位职责
P2P网贷平台组织架构图
P2P网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助CEO制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；
5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；
3、负责调查和分析客户的问题，防范风险；
4、负责组织客户进行理财知识的系统培训；
5、负责公关活动的组织、策划和执行；
6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。【p2p公司业务流程,】
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；
5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；
3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。
P2P网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组【p2p公司业务流程,】
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
借款者来源及审核
P2P平台本身就是一个中介机构，连接融资方与投资者，首要任务是找到优质的贷款者。
集团推荐审核
陆金所依靠强大的平安集团的资源，根本不愁客户来源。其业务范围包括：受托资产管理、投资管理、投资咨询、企业管理咨询、信息咨询、股权投资、投资兴办实业；市场营销策划等。实际上投资方向并不明确，相当于平安通过子公司可以把任何合适的资产做为产品的投向；其中25万元起投的稳赢-安业投资方向是抵押房产的贷款，平安信托和平安银行的资产都可以注入。可以看出平安系强强联合的效果是非常好的，既降低了交易成本，而且有了新的强大的资金来源。 实地考察
红岭创投是个人和企业都玩，并且全部经过线下考察。这种模式虽然有利于增加借款者的数量，降低寻找难度，但是由于定位太过广泛，不仅需要风控人员对个人和企业市场有很好的把控能力，而且线下考察需要大量的精力和资金。尤其是个人方面，金额少，成本高，基本赚不到什么钱。这也解释了为什么红岭创投频发大单，创始人周世平也毫不避讳的屡次说明，发大单就是为了赚钱，以弥补其他方面的成本支出。
线上大数据授信
传统P2P网贷线下授信，资金到帐至少T+1(银行授信时间更长)，而宜人贷利用云计算，通过用户授权系统读取信用卡账单邮箱、电商、社交网站、学信网相关信息，进行人物画像，同时进行交叉验证形成风控机制，进而计算出每一个用户的风险评分，最终判断是否应该放款，以及该用户的授信额度、还款周期。
该种模式得益于信息技术的发展，但是如今大数据技术仍存在缺陷，并且由于个人隐私这个敏感的话题，个人征信存在很大的障碍。
加盟商授信
翼龙贷采用发展加盟商，建立同城O2O的模式，借款项目多是由加盟商在线下寻找后长传至翼龙贷总部。
该种模式成本低，可以快速占领市场，但这种将风控外包转嫁风险的模式，其实风险也更高。
运营模式
纯线上无垫付模式
拍拍贷从诞生起一直坚持做平台模式，算是最纯粹的P2P，竞拍原则是“利低者得”。比如借款人A需要一笔资金，在网站上发布一则借款信息，约定借款期限、最高年利率以及资金筹措期限。有意向其放款人B（或多个自然人）用自有资金进行全额或部分投标，但投标年利率不能高于A所约定的最高值。在资金筹措期满后，如果投标资金总额达到或超过A的要求，则全额满足A需求的最低年利率资金中标；如果资金筹措期满仍未能集齐A所需资金，该项借款计划流标。借款成功后，网站自动生成电子借条，借款人按每月还款方式向放款人还本付息。
这种模式最大特点在于采用纯线上模式运作，平台本身不参与借款，而是实施信息匹配、工具支持和服务等功能。
相比其他采用线下模式的P2P平台，拍拍贷的盈利模式较为单纯，利润来源一是常规收费，即成交服务费和第三方平台充值服务费，二是逾期费用和补偿。 债券转让模式
线下模式主要是指线下物理网点和业务员，销售和授信审核均主要放在线下完成。线下债权转让主要是指负责人以个人名义先将资金借给借款人，然后从金额和时间上拆细债权，通过理财产品的方式在线下由数目庞大的业务人员转让给真正的资金出借人，从中赚取高额息差。是一种“多对多”模式，以宜信为代表，此类模式无抵押有担保，当违约发生时，由平台担保公司或者保障金进行赔付。相比于纯平台模式，债券转让模式风险控制能力较强，投资者风险较小，但收益也相对较低，存在被指控非法集资以及影子银行的危险。
P2P+供应链金融合作
P2P+供应链金融模式，本质是将产业链上下游的中小微企业在核心企业的信用提升下，获得P2P网贷平台更多的金融服务。P2P网贷平台围绕供应链核心企业，参与上下游中小微企业的资金流和物流，把单个企业的不可控风险转化为供应链企业整体的可控风险，通过获取各类信息和数据，将风险控制到最低。
P2P网贷平台工商贷、甬商贷和积木盒子也早已在尝试供应链金融模式。例如，群泰联合供应链金融需求客户委托工商贷发布借款，借款成功后，委托群泰联合供应链采购原材料，之后原材料进入借款客户工厂，在此过程中，群泰联合供应链负责监督生产出货，出货后，群泰联合供应链有权受托接受借款客户出货回款，再把回款转回工商贷借款平台。
和其他网贷平台不同，工商贷最大的优势，在于其背后的群泰联合供应链的实体经济支撑。投资者在这里投入的钱，会通过群泰供应链网络流入上下游的各个实体企业，工商贷不仅仅具备资金的筹集能力，还亲自参与资金在实体经济中的增值过程，依托群泰联合供应链对资金和企业运营资源的强大的整合能力，工商贷确确实实做到了帮投资者打理钱，并亲自主导投资生产流通的整个环节，做到了“从虚拟中来，到实体中去”，是国内首家“接地气”的网贷平台。
风险控制方面，全国的优质供应链数量并不多，这对其获得优质借款人存在潜在的风险。在核心企业为产业链的上下游中小企业提供担保或抵押的同时，担保的资质及抵押物是否能够支撑借贷资金的额度也存疑。由于平台方是供应链上的核心企业，通过P2P网贷平台给供应链上的关联企业融资，存在风控上的道德风险，在核心企业提供的经营数据及历史信用记录等是否能够保障其真实性，这些都为网贷供应链金融模式带来风险。
垂直型
纯粹的抢夺客户烧钱模式获胜的代价比较大，一些垂直化的平台在融资方市场定位上形成差异化的竞争优势。如众信金融青睐环保行业，京津冀的雾霾严重众所周知，但是企业进行设备改造，新能源和清洁技术研发的成本很高，尤其是很多中小型企业，不改造就面临被关停的风险。
担保模式
风险准备金担保
人人贷采用风险准备金进行担保。风险准备金是从借款人的借款额中提取的，根据用户的信用等级，抽取0-5%不等。有垫付资金可以让投资者减轻投资忧虑，同时由于不提供担保服务，运营风险较小。但是这种模式的问题在于，一些P2P网贷平台资金与风险准备金没有实现根本上的分离，风险准备金极有可能被挪用，形同虚设。还有另外一个问题是，风险保障金的提取比例较小，不足以弥补P2P网贷投资人的亏损风险。
小贷公司担保
有利网是线上理财和线下借款的结合，线上提供资金渠道，线下小额贷款公司提供借款资源，有利网只是发布募集资金需求，并不提供借款申请。
有利网的担保由合作的小贷公司提供，用小贷公司的资产进行担保。与有利合作的线下的小贷公司一般都有10%以上的利差，相较之下抗风险能力会强很多。在借款出现逾期的情况，小额贷款公司以及担保公司提供连带担保，保证了
投资人的资金安全，同时为了防止小额贷款公司违约，对小额贷款公司收取保证金来保障投资人利益。
开鑫贷、爱投资、人人聚财神马的，都是这种P2N模式，这种模式轻资产，扩张的最快。
担保公司担保
担保公司类型分为一般担保公司担保和融资性担保公司担保。一般担保公司担保的保障又分一般责任和连带责任。但是目前P2P网贷平台合作的都是一般担保公司，而且一般责任担保存在和不存在几乎无差别。连带责任担保可以起到作用，但是市场上的连带责任担保不多。
融资性担保比第三方担保更上档次。
首先是注册资金，融资性担保要靠谱些，一般性担保公司50万以上即可。 其次是融资性担保公司受10倍杠杆限制，随着P2P公司的规模上升，融资性担保公司的可保规模也需要提升，例如P2P网贷平台陆金所采用平安融资担保（天津）有限公司提供担保。平安融资担保（天津）有限公司注册资本2亿元，即其担保极限是20亿元，据数据统计，陆金所贷款余额早就已经超过20亿元，陆金所的担保公司已经严重超出这个值，存在巨大风险。
第三，目前国内融资性担保公司也存在良莠不齐的情况，无论P2P公司还是投资者在鉴别优劣时也存在难度。
第四，担保模式存在费率问题，增加了P2P的交易环节和流程，也意味着交易的成本在增加，成本最终会转嫁到借款人身上，举例来说，如果一家P2P公司的风险程度是2%，但是融资性担保公司费率可能达到5%。在实际费率收取中，这一比例甚至达到10%以上，这也是为什么陆金所的收益率很低的原因。
但是如今典型的第三方担保平台如陆金所、红岭创投都在强调去担保。“去担保”原因主要有以下几点。
一、平台担保会养成投资人的一种惰性
如果每一个网贷平台都打着“保本保息”的旗号，投资者就会养成一种惰性，他们认为担保这种事本来就应该由平台独立完成，跟自己毫无关系。而事实上却是，网贷平台最终会成为一个信息中介平台，而投资人将自主承担很大的一部分风险。这种不好的习惯一旦养成，投资人在面对问题时将非常盲目，找不到任何可以应对的方案。而现在，投资者就应该清楚的意识到，投资人才是资产的第一责任人，有了这样的概念之后，投资者自然而然的就会很在意自己的每一项投资，对于借贷人的情况和信息将主动去了解，同时也侧面的对网贷平台提出了要求，迫使平台在甄选借款人的时候更加专业和用心。
二、平台担保将不利于自身的发展
平台既然提出可以进行担保，完全是建立在自己的主观意识之上，他们认为自己的平台有能力也有实力进行担保。而风险的潜在性决定了这种思想非常的不可取，没有哪一家平台可以百分百做到对风险进行全额的垫付。正是因为这样的思想，才使很多小的网贷平台肆无忌惮，最终走向跑路倒闭的深渊。从另一方面来说，平台一旦出了问题，对自身的信誉也是一次沉重的打击。
三、平台担保不利于借款人借贷
在人们过去的观念中，借钱难以启齿，会被别人看成无信誉。而现在的情况恰恰相反，不向别人借钱就没有信用度，等到不得不借钱的时候将没有人借钱给你。当平台“去担保”之后，为了取得投资者的信任，他们只能通过不断的借贷来给自己增加可信度。现在很多大的网贷平台如陆金所、钱多多、人人贷都是“僧多粥少”，好的项目一旦挂上去便被秒杀。这样看来优质借款人的出现也能不断刺激现在的网贷市场。
保险担保
保险公司以第三方担保机构的身份帮助P2P平台分担风险。
保险公司与P2P合作的主要路径有：1.为投资者购买基于个人账户安全的保障保险，主要为保障投资人的账户安全；2.为P2P平台高管购买类似于免责险产品，主要防范P2P网袋高管对网袋行业和忘带合同条款不清楚，发生责任事故和道德风险；3.为担保标中抵押物购买相关的财产险，主要针对抵押标的，说白了就是怕抵押标的出现状况，为其购买财险，一旦抵押标的出现问题，将有保险公司提供抵押标的赔偿；4.为信用标购买信用保证保险，主要针对无抵押物的信用标，主要控制借款人的信用风险，此种险种保额一般会比较低。
例如财路通与保险公司的合作方式是：由保险公司对财路通的核心业务系统、信用评级体系以及风控系统进行综合评估，再由财路通将投保范围内的借款人信息以及风控批核的依据通过系统对接的方式同步到保险公司。保险公司对财路通的P2P平台风控环节进行全程监控，而当P2P平台上的借款人出现逾期情况时，保险公司通过核实信息后，会对财路通平台进行理赔。
在保险担保风控模式中，同样存在如同融资性担保的问题——担保费率，因为担保费率会增加投资者的成本，而且比担保公司成本更高，降低投资人的收益，这也是为什么银行的普通信贷业务没有介入保险的原因。根据投资项目的不同，保险公司介入后，对于平台投资收益的影响将在1%—8%不等。
保险有其适用范围，适合借款人多、利用大数法则来规避风险。而目前很多P2P网贷公司的借款人还很少，风控标准也不统一，保险公司是不愿意用大数法则来规避风险的。另外，保险公司与P2P网贷平台的合作模式，对于究竟是保平台还是保项目，业内对此还有争议。
抵押担保
微贷网是专注于车辆抵押贷的平台，车贷抵押要有车管所办理的预过户和抵押登记相关手续。如果借款人出现风险问题到期无非还款，车辆归抵押人所有，有权处置车辆。但是如果借款人亏欠金额过多，直接恶意远离城市，然后弄掉发动机号、GPS，当黑车处理，这是很危险的。
91旺财房地产抵押贷的平台。房地产抵押贷无疑是最安全的，因为房地产无疑是最具保值价值的财产，其变现也相对容易，而且2015年初全国40多个
揭秘P2P网贷运营流程
P2P网贷的运营流程大致分为四个板块：
一、获取借款列表
二、确定保障机制
三、获取投资资金
四、还本付息
一、获取借款列表
获取借款列表就是从获取借款人到平台形成借款标的过程。期间需要对借款人进行信用审核，明确债权性质，确定接口款利率，最后确定投资者的收益水平。
1 、获取借款人——线上还是线下？
1、线上获取借款人
由借款人于P2P网站提出借款申请。国内主流的人人贷，拍拍贷，红岭创投等大部分P2P平台都设有专门的融资入口。
2、线下获取借款人
(a）主动开发借贷资源：通过P2P 平台自己的线下网点扩张获取，也可通过与电商、平台合作，拓展项目资源。以人人贷为例，目前已在全国 17城市开设了超过 36家营业部，通过线下注册自有的小贷公司获取借款资源。
(b）担保公司推荐：P2P平台与担保公司合作，有担保公司开发借款人后推荐到平台。
2、信用审核——线上还是线下？
目前除了拍拍贷外，没有哪一家平台完全采用线上审核借款人情况。主要原因在
(1)央行的征信系统没有对接P2P网贷平台；
(2)没有专业第三方征信机构来提供相关风险评估；
(3)线上审核需要大数据支撑，目前仅阿里小贷通过对淘宝用户的数据分析，能够制定自己的一套成熟的风控体系。因此，贷款人信息的审核主要通过线下进行，P2P平台不仅通过对借款人基本信息，资产和收入等相关资信信息审核，还要进行面审和实地认证以更好地控制风险。
3、明确债权性质—信用贷还是抵押贷？
1、小额信用贷款
小额信贷业务面向个人客户/小微企业主发放短期的小金额抵押贷款。特点是金额小，客户数量多。单笔贷款额多为1-20万元、期限不超过36个月。这种贷款属信用贷款，对贷款申请的审批包括对个人客户进行必要的资料核实及信用调查，不需客户提供质押、抵押或其他担保；
贷款用途主要为补充贷款人临时资金需求或消费使用。目前比较知名的有投哪儿网。
目前认为小额信用贷款安全性较好，这主要是因为：
(1) 小微贷款服务的客户一般为工薪族或个体工商户，较少受正规部门尤其是金融市场波动影响
(2) 宏观经济下行时，消费者转向低端市场，惠及与小微贷款的客户
(3) 小微贷款服务大量客户，单个信贷风险被高度分散
(4) 与银行相比，杠杆很低，风险更小
2、抵押贷款
抵押贷款的发放以抵押物作为放贷依据，额度一般较大（20万元人民币以上），一般的程序是：
客户申请→初步洽谈→提交资料→初审资料→实地考察→风险评审→落实反担保→出保放贷等。
但是采用抵押物并不代表风险的完全覆盖，可能的风险包括：
(1) 常见抵押物中，不动产的变现能力较差，即便顺利拍卖往往也需要数月以上的时间，这期间P2P平台可能面临资金链断裂的风险
(2) 抵押物估价不准，表面上较为安全的抵押率（40%），背后可能对应价值注水严重的抵押物。许多无法如期兑付的地产信托产品在拍卖抵押物时都被曝出存在抵押物估值虚高的情况。
(3) 抵押物在抵押期间大幅度贬值的风险。
目前有专注于车辆和房产抵押的P2P网贷平台，比如众金在线只做风险可控的赎楼、红本抵押、房产空间贷等业务。
4、确定贷款利率水平
1、固定利率
对不同借款人制定统一利率。由于缺乏有效的的信用审核手段，中国P2P平台的统一贷款利率普遍维持在高位水平。
2、按融资期限长短确定利率
按融资期限设定阶梯式利率，期限越长利率越高。同样由于缺乏个人征信数据和缺少信用评估模型，P2P公司的信用审核主要用于决定是否放贷而不是确定利率高低，因此利率水平并不能很好地反应项目的风险水平。
3、按信用等级确定利率
通过对借款人进行信用评级，使设定的利率水平与债务风险更好地匹配。
5. 确定投资者收益水平
P2P公司对投资者较少收取费用，因此收入主要依靠借款端的收费。平台预留一部分给合作的三方平台的费用，扣除自身的服务费用，就是投资者个人收益。
二、确定保障机制
目前国内平台采用的保障模式主要有风险备付金模式和担保公司担保模式，一些平台则不提供担保，但是通过其他方式降低投资者的风险。
1、无担保
无担保平台，P2P平台提供信息中介服务，并在逾期出现时协助催收，但不承担本金保障责任，但是一般会采用分散投资的方式降低风险。代表平台有：拍拍贷和点融网。
2、采用风险备付金
这类平台，对于不同借款项目按其信用等级对应的比例计提服务费用，并将提取交易额里面的一部分资金作为风险备用金。一旦常出现违约，P2P平台就将这部分资金平摊给投资者。
风险备用金也不是万无一失的：
(1) 平摊的资金未必能够100%抵消本息。这里牵涉到利差能否覆盖坏账的问题，如果P2P平台除了服务费之外没有利差，那么在极端情况下，只依靠平均2%的平台服务费，担保100%的本金，就会存在一定风险隐患。
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