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1. 如何获取IP地址
Answer：在开始一栏点击{运行}——输入cmd——紧接着舒服ipconfig——便能看到本机的IP地址了
2. 所谓的电脑包括什么?
Answer：主机箱、显示器、鼠标、键盘
3. 请详细描述一台主机的配臵：
Answer：主机箱里包括CPU（芯片）、主板、显卡、内存条、电源、网卡、风扇、机箱
4. 请举出七种常用的电脑软件
Answer：microsoft 软件；解压缩软件；浏览器；杀毒软件；下载工具；输入法；聊天工具
5. 电脑常见的问题有哪些？请举出七种情况？
Answer：1. 电脑黑屏（主机能正常启动，显示器却不显示） 2. 电脑不能正常开机 3.显示器出现蓝屏 4.显示器出现花屏 5.不能正常联网 6.电脑运行速度过慢 7. 电脑分辨率突然变低
6. 电脑经常死机什么原因造成并如何怎么解决，举三组例子？
Answer：1.电脑散热不良—way：换大功率风扇；定期清理机箱（笔记本的话清理内部灰尘）；增加散热装臵
2. 软件或者硬件不兼容—重装软件或者硬件驱动程序
3. 中病毒：用杀毒软件查杀；重装系统
7. 电脑开机显示器不亮的原因有哪些？（举出一种及解决办法）
Answer：1. 内存条或者独立显卡的金属条的部分氧化了，需要用橡皮擦拭一下氧化的金手指部分。（下图是内存条，黄色的长条即为容易氧化得金手指部分）
2. 显卡或者内存条接触不良—拔下来重新安装到主板上面
8. 笔记本或者台式机经常出现蓝屏的情况？请举出一例并找出解决方法。 Answer：1.cpu超负荷运作导致芯片温度过高—提高散热性
2. 系统不兼容—重装系统；重装驱动程序
3. 机体灰尘过多导致内存条接触不良—清理台式机或笔记本机器内部灰尘
9. 电脑突然无法连接至internet，可能会有哪些原因造成，并举三种可能并列出解决方案。
Answer：通常不能上网应该先判断是否网络未连接，还是在连接的状态依旧不能上网，判断依据是看电脑右下方是否出现了的标记，如有则说明是未连接到网络。
1. 网卡损坏—更换网卡
2. 网卡驱动损坏—下载并重新安装网卡驱动
3. 网线、model或者路由器等连接网络设备接触不良或损坏—重新连接或更换新的
若没有出现这个标记可以尝试：
1. 中病毒—用360安全卫士的系统急救箱等软件尝试进行恢复
2. 宽带连接设臵出现了错误—到网上邻居重新设臵网络连接
10. 请举出五种杀毒软件和三种系统修复软件
Answer：瑞星杀毒软件、金山毒霸、360杀毒软件、卡巴斯基、小红伞等等；360安全卫士、卡卡安全助手、优化大师
11. 电脑运行速度过慢，请举出三种可能的原因及解决方法？
Answer：1. 中了木马病毒—杀毒
2. 电脑使用时间过长，积累了太多的缓存或者系统的多余文件—清理插件、系统清理、磁盘清理、重装系统
3. 内存偏小—增大内存容量（换一根大的内存条）
12. 普及电脑部分重要组件外形
1. 芯片：电脑中枢部分，电脑的大脑，大小约为普通手机电池板呈正方形用硅胶粘于主板之上
2. 主板：电脑的躯干承载芯片、显卡、内存条等零部件
图片右半部分中间黑色的小方格
子就是嵌入CPU即芯片的位臵；图片右半部分两条黄色的插槽便是安放内存条的位臵；图片左半部分橘黄色的插槽是连接显卡的位臵。
3. 显卡：显示器一般不亮大多是显卡的问题，通常显卡承载着电脑分辨率是否光鲜亮丽，是否能显示更复杂的高清电影或者游戏，
图中最下方的金属条是最容易氧化的部分，一旦氧化显示器便出现不亮的情况，需用橡皮轻拭。
主要参与人员 用户服务人员、项目工程技术人员 接听故障诉求电话
1. 服务要求
用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。微笑接听电话，用户是会感受到的。
2. 操作规范及注意点
A. 注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。
B. 简短询问对方身份、所在部门、联系电话。
C. 对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。
D. 冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！
问题记录并转交相关负责人
1. 服务要求
问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。
2. 操作规范及注意点
A. 接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用
户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。作为问题第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。
B. 讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊
不清等不好印象。
C. 通过简短提问明确用户真正要求。
D. 详细填写“维修服务报告”，交给责任人。
问题处理阶段
主要参与人员 项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 远程问题处理
1. 服务要求
远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和费用，提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好书面记录。
2. 电话处理时的操作规范及注意点
A. 通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设
备或人员情况。
B. 首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直
接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，帮助定位问题。
C. 具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任维修人签字后，作
为技术附件归入维修服务报告中。
D. 电话处理与现场处理一样，要将处理结果通报用户方负责人，体现
一种规范的服务。
3. 远程维护时的操作规范及注意点
A. 与用户方商定好进行远程维护的时间，并明确在该段维护时间内，
由用户负责连接电话线和MODEN。
B. 远程维护时先不要急着自己修改数据，应先对用户的系统作检查、
测试。
C. 依检查、测试结果指出问题点，拟定解决方案，书面记录具体的处
理步骤和内容，并由责任人签字。
D. 修改的具体实施可视具体情况处理：由用户自行修改或由责任人直
接修改。修改实施亦应有书面记录可查。
E. 修改工作完成后，请用户将处理结果用传真确认、返回，并由我方
通报用户方负责人。
现场问题处理
IV. 出差前准备
1. 服务要求
这是很关键的一步，维护工作的成败有许多与出差准备有关。去前少打了一个电话，就有可能会因少做一些必要的准备而导致维修的延误。因此，一定要认真细致地做好充分的各项准备。
2. 操作规范及注意点
A. 按照“维修服务报告”所提示记录问题现象，进一步摸清问
题原因，必要时可向用户了解，或向了解该项目情况的工程
师咨询。
B. 通过用户档案的查询，了解备份版本情况，避免使用错误版
本，影响维护进程。
C. 详细列出因维护需要携带的技术资料、软件、磁介质、硬件
材料与设备、工具等清单，包括因备份所需的空白磁介质。
本清单应经用户服务经理认可。
D. 主动查询用户与我们之间有无备件的互欠、用户是否拖欠设
备及维修款、是否在保修期内。
E. 明确现场用户相关负责人名单及隶属关系。
F. 携带维修合同、维护合同，以备在维护中发现销售点或费用
结算时签约。
G. 电话沟通、协调车辆、住宿安排、告之用户到达的时间，请
用户派人配合。
H. 根据故障维护等级及相关费用情况，选择适当的交通工具。
V. 维护前用户拜访
0. 服务要求
这是维修工程师到达现场时必须做的第一件事，其意义在于尊重用户，体现公司的礼仪。到用户机房具体维护工作开展前也是一样，应先拜会主管领导；然后与用户具体配合人员审核确认维护计划后，再开展维护工作。
1. 操作规范及注意点
A. 协调中谈话要开门见山，简明扼要，用户如有对系统、设备
的抱怨、要求解释等，应先认同，并告之用户，在问题处理
好后会给出详细的书面报告，不要在谈话的枝节上纠缠，以
免耽误处理问题的时间。
B. 协调用户安排配合人员，共同进行问题处理。
C. 如有必要请用户安排车辆配合、食宿等。
VI. “维修计划书”审核
0. 服务要求
维修计划书是非常必要的，双方确认后的“维修计划书”是整个维护工作开展的重要依据。
1. 操作规范及注意点
A. “维修计划书”在按照模板填写的过程中，可帮助维修工程
师分析问题、整理思路。
B. 对“维修计划书”中的时间安排要客观，按实际需要制定。
C. “维修计划书”应简明、完整、注重可操作性，避免形式主
义。“维修计划书”中应说明安全注意事项，尤其是一些重
要操作，注意引导用户，避免引发更大事故。
VII. 维修实施
0. 服务要求
为保证维修工作的顺利进行，用户的密切配合是必须的。本阶段的特点是与用户方面打交道的人数为最多，除了用户领导、指定配合人外、还有机房其他人员、系统使用人员，甚至包括其它用户、后勤、司机等。因此亚仿的现场工作人员除在技术上要过硬，还要体现出亚仿人良好的企业文化及精神风貌。
1. 操作规范及注意点
A. 保持谦虚谨慎的作风，勿以专家自居、冲撞用户。
B. 主动关心他人。有时工作紧张，休息时间少，应在可能时多
替用户工作人员考虑，使他们多休息一会。不要小看一些小
事，往往是这些不经意的小事，帮你赢得用户的心。
C. 不要吝惜你的表扬词句。当用户方配合人不辞劳苦、任劳任【it技术支持,】
怨配合你工作时，当维修工作终于顺利结束时，不要忘了向
人家当面致谢。
VIII. 维修中汇报【it技术支持,】
0. 服务要求
汇报的制度化对维修来讲意义重大，一方面体现对用户的尊重，另
一方面体现服务的规范性和完整性，对争取用户的配合和理解大有好处。同时，应经常向部门主管、向服务服务经理进行汇报。
1. 操作规范及注意点
A. 当维修任务较为复杂和费时的时候，在故障处理的每个阶
段，都是向用户的汇报点，而且越是故障大汇报越频繁。这
种处理问题过程中的汇报本身就是征得用户认可的过程。
B. 汇报要简明，不要长篇大论，毕竟在维护过程中，处理结果
才是用户最关心的事。
C. 不要忘了，也要经常向公司汇报。不要等到矛盾大了或问题
成堆时才想着你的主管。
IX. 维修后汇报及用户签字确认
0. 服务要求
维修工作结束了，还应使用户了解：故障发生的原因何在？我们做了那些事情？在今后用户的自行维护过程中还应怎样做？还需要那些知识？做那些培训？等等。维护过程就是我们提供服务、并努力使用户满意的过程。通过一次维护，既可以巩固和发展一次与用户的关系，也可以得罪一个用户，全在于我们怎样做。
1. 操作规范及注意点
A. 汇报包括口头和书面两部分，书面汇报一般是“维修服务报
告”，口头汇报做为补充。
B. 汇报要注意，千万不要随意面对着用户来评价公司本系统产
品的过失与缺陷。
C. “维修服务报告”要交用户相关负责人签字盖章，以显示本
次维修工作的顺利结束。如果用户对我们的解释报告有疑
问，应耐心说明，必要时可另外附上一份“故障分析报告”。
X. 软件备份工作
0. 服务要求
按“软件备份”作业指导书操作。重要性是毋庸质疑的。
1. 操作规范及注意点
A. 自己编写、修改的软件要符合规范要求，说明齐全。
B. 现场带回的备份必须是最终的，保证完好可用，并注意版本
号。
C. 备份审批的手续齐全，并在用户服务档案中备案。
XI. 维修服务报告
0. 服务要求
这是项目服务档案重要的组成部分，亦是考核维护工程师服务质量的主要指标之一。报告应全面、具体地反映维修处理情况，并作为公司技术沉淀的一部分。
1. 操作规范及注意点
A. 本项工作按相关作业指导书完成。
B. 维修工程师除填好“维修服务报告”外，还应有维修技术总
结，以尽可能详细描述故障现象、原因、处理方法和具体的
修改说明，并附上必要的图纸或程序文本。
C. 问题解决并经用户认可后，及时、主动交用户服务管理人员
确认并归入项目维护档案。
问题总结阶段
主要参与人员 用户服务人员、工程部主管、责任维护工程师 维修记录文档收集、整理与分析
1. 服务要求
用户服务部管理人员，应就单次维修活动中所产生的所有质量记录进行收集归档，定期以项目为单位或以故障类型为单位进行整理及分析，并按季度形成统计报告。
2. 操作规范及注意点
本期发现的问题，应在下期报告中予以跟踪或描述解决结果。
备份工作检查
1. 服务要求
备份工作复查。
2. 操作规范及注意点
A. 将每次备份记录文档及时归入项目管理档案之中，版本记录必须十
分明确。
B. 工程部负责组织检查。
维修结果复查
1. 服务要求
一定要等问题完全解决后，稍过几日，再打电话向用户询问情况。此举可加深用户对我们服务质量的认可程度。
2. 操作规范及注意点
趁此机会，对于维护过程中发现的新卖点，可作进一步深入探讨，向增值服务方向发展。
如何成为一名优秀的技术支持工程师
沈建梁
技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。
技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。
理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。
一、技术支持工程师应具备的产品技能
现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产
电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。
2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被3.x和4.x系列产品替代。
故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。
与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。
二、技术支持工程师应具备的专业技能
公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：
（1） 操作系统知识
Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux
（2） 数据库知识
Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。
（3） 网络及网络安全
网络设备、网络规划、网络安全。
（4） 中间件产品
Weblogic、MQ等。
（5） 硬件知识
IBM、HP的主流服务器等。
（6） 数据存储
存储方式、存储介质。
（7） 扫描仪
扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。
三、技术支持工程师应具备的业务技能
公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。
公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是：
（1）理解税务业务中的一些基本概念
包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。
（2）理解税务业务中申报、认证的业务流程
包括对申报、认证的各个处理环节的了解。
（3）熟悉申报表的填写
要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。
（4）了解对纳税人管理的其它业务
包括税务登记、认证管理、发票管理、纳税申报、税款征收、税务稽查等业务。
（5）了解金税工程
对金税工程一期、二期、三期的了解。
（6）了解国税总局下发的一些文件及接口规范
包括总局临时下发的与申报、认证相关的一些发文，以及对申报、认证数据采集的接品规范，征管软件的接口规范。
四、技术支持工程师应具备的与公司产品关联的其它系统知识
包括神码的CTAIS征管系统，航天的各个金税子系统，大连龙图的出口退税等。因为公司的产品与上面几个系统都存在一些数据的交互。
同时熟悉主要竞争对手的同类产品，包括中税华通、航天等公司的申报和认证产品。
五、技术支持工程师应具备的制度执行能力
制度是为了规范员工的工作行为，提升公司形象，提高工作效率，以及保障产品、服务质量的。作为技术支持工程师，以下公司制度是必须熟悉掌握的：
（1）公司的基本办公制度
这是基本，必须遵守公司的各种规章。同时熟悉公司组织结构，认同公司企业文化。
（2）ISO质量体系文件
包括程序文件、作业指导书、质量记录。在项目实施及各种技术支持中，必须严格遵照ISO规范执行。
（3）CMMI规程
和技术支持工程师相关的CMMI规程，都必须熟悉掌握。
六、技术支持工程师应具备的各种软技能
包括项目实施能力，项目管理能力，语言表达能力，沟通交流能力，团队协作能力，技术文档撰写能力等。
七、技术支持工程师应具备的工作习惯
要想成为一名优秀的技术支持工程师，没有良好的工作习惯是不行的，下面就和大家交流一下，技术支持工程师应具备的工作习惯。
（1）工作、学习积极主动
不管是你一名连增值税是什么东西都不知道的新员工，还是经验丰富的老员工，你都
应该在工作，学习中保持积极主动的习惯。学习积极主动，你才能不断充实自己，不断提升自己的能力，你才能到达更高一个层次。工作积极主动，你才能得到主管、同事的认可，你的能力才能让大家清楚的了解。这样，你的发展机会就会更多，你得到的回报也就更多。
（2）主动及时报告你的工作进度
当主管给安排给你工作，当同事有事情托你去办，你一定要记得及时反馈，把你的工作情况及时告知主管、同事。比如某主管安排他的秘书写一篇发方言稿，然后主管就去忙其它的事情了。结果等到要求交稿的时间了，主管去要的时候，秘书告诉他因为其它事情多，没写。而这个发言稿是这位主管在马上要参加的一个会议中要用到的。这种事情的后果是可想而知的，而有些事情如果出现这种情况，也许会带来意想不到的严重后果。可能我们会因此而失去一名用户，可能会引起用户投诉，可能会失去一个省的市场，甚至是全国的市场。这不是危言耸听。如果主管安排给你的任务，你由于客观原因，遇到困难，或是没有时间完成，或是需要帮助，你都应该及时报告主管，主管就能及时作出调整，或是给你提供帮助。你在外出差，应定时、定期向主管报告工作进度。
（3）对主管、同事的询问有问必答
管理学上有句名言：部属对我们的报告，永远少于我们的期望。所以，当主管问你一句话的时候，你至少应该答三句，要有问必答，而且清楚。同事对你的询问，你也应该积极回应，要不然，你给大家的印象不是傲慢就是木讷。
（4）接受批评，知错能改
人非圣贤，孰能无过？我们一不小心就会犯错。但不同的人，犯了错之后的结果是不一样的。有人能主动承认错误，而且能做到下次不再犯同样的错。而有的人，犯了错以后，却一个劲的在那里辩解，就是死不认错。前一种人，因为不断的改正错误，他的能力也不断提高，也不断的在主管和同事的眼中提升形象。而后一种人，将永远生活在不停的为他的错误辩解中。
（5）主动帮助他人
我们是一个团队，交大龙山的成功，靠的是我们的紧密协作，共同努力。别的同事在那里忙的要死，你却在一边悠闲自得，你说这像个团队么？所以，我们必需要养成这样的习惯，不忙的时候，要主动帮助他人，因为有一天人家也会来帮助你。有些人是本位主义，不忙的时候，就认为这是自己应该的，他忙，叫做活该。所以，如果这样的话，我们这个组织根本就不可能像一个家庭，一个有效的团队。
（6）毫无怨言地接受任务
在我们的岗位描述当中，就有一项接受任务派发的内容。当主管安排你去完成一项任务时，你一定要一肩挑起，最难得的是前面四个字“毫无怨言”。一个主管如果临时有一个任务交给某个下属，当这个下属努力的去做的时候，这个主管心中肯定会非常的感激。他的嘴巴不讲，但肯定会记在心里，会用另外的机会去回报他，在适当的时候一定会奖励他。
所以，人不要太斤斤计较，我们说吃亏就是便宜，这个老祖宗留下来的哲学，是有一定的道理的，因为你会在别的地方得到回报。更何况我们不见得指望什么回报，因为，一个公司的成功，要靠大家的努力。你要想想，这不是为了某一个主管，这是为了交大龙山。因为这个叫做任务，是公事，不是私事。所以，你要毫无怨言的接受任务。【it技术支持,】
（7）对工作流程、规范提出改进意见
其实大家心里都很明白，我们公司现在的工作流程是不是都已经非常完美，没有任何问题，不可能的！如果现在给你一张纸，让你把问题写出来，你不可能会连一个都写不出。所以，你不但要努力的去发现存在的问题，而且要有好的解决办法。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状。一个组织如果没有进步，就是这点做的不好，大家都没有去想法办改善他的工作。如果你有责任感，再用点心思，努力去发现存在的问题，那你在这方面就肯定能做的很好。记住，重要的是责任感。
八、技术支持工程师应具备的精神意识
（1）良好的服务意识
我们所从事的行业，决定了我们必须要为我们的用户提供优质的服务。用户就是上帝这句话，已经是一句老掉牙的话了，但也是一句永不过时的话。如果你去购买东西，人家对你爱理不理，如果你购买的东西出了问题，人家百般抵赖，而且恶语相向，你将是如何的一
番滋味？所以，将心比心，当用户购买了我们的产品，购买了我们的服务时，你首先要尊重对方。当用户在使用我们的产品过程中遇到了问题，对你大发雷霆的时候，请你一定要记住，人心都是肉长的，用户也并不是蛮不讲理的人，只要你能用你的诚心，及时的解决用户的问题，那我想你自然能得到用户的认可，用户也会为他的不理智向你道歉。常言道：伸手不打笑脸人。用户应该不会把拳头打在一个向他微笑，而且真诚帮他解决问题的人吧。
（2）高度的责任心
联想的柳传志对员工的要求，是具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。没有责任心，我们的员工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好他的工作。
（3）有进取心
拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好兵。作为一名技术支持工程师，你有没有想过，希望通过努力，成长为一名高级工程师，或是一名技术主管，部门经理，甚至成为总经理？有进取心的人，会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大。
（4）乐观积极的工作、生活态度
有些同事可能对这点持不同观点，认为做好工作，和乐观的态度有什么关系，又怎么扯的上生活？是的，这确实不存在直接的关系，但它们有一定的联系。如果你的生活态度不积极，对人生悲观消极，你认为你能把你的工作做的非常出色？如果你的工作态度不乐观积极，你认为你的工作效率会高？人生不如意十之八九，工作中，生活中难免会遇到些让你伤心不愉快的事情，但你不能因此而让情绪跌到底谷，不能一叶障目。生活是美好的，把生活当成一种享受，把工作当成一种享受。
（5）情绪控制能力
情绪控制能力，现在有个叫法，称之为“情商”。根据科学家们的研究结果显示，“情商”是一种驾驭自己的能力。包括驾驭自己的情绪，驾驭自己的思想，驾驭自己的意志，控制和协调构成自己心理过程的不同要素的相互作用关系，让自己努力去实现自己的愿望。同时也是一种协调人际关系的能力。包括对人情与人性的深刻了解和理解，对人的需要的内容、形式的了解，对人的感情的深刻敏锐的洞察力，对人的感情的表达方式的理解力，对人际交往的内容、原则、方式及规律的了解和运用能力，爱的能力。
你有良好的情绪控制能力，自然能处理好工作、生活中的各种冲突，化解各种危机。
（6）日省其身
论语中，曾子说“吾日三省其身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”二十一世纪的我们，是否也可以做到“日省其身”呢？每天都能对自己一天的工作，学习，进行自我检查，有则改之，无则加勉。
如果你在以上八个方面都做的非常出色的话，那我想，你就是交大龙山的希望，就是交大龙山的未来。你就是个成功的人。
*************股份有限公司
文件名称：技术支持部职务说明书 版次：A/0 文件编号： 第 4 页 共4 页
技术支持经理职务说明书
编制：彭军 审核: 审批：
技术支持与售后服务方案
目 录
第1章 技术支持与售后服务方案................................................................................................................ 2
1.1
1.2 产品保修期、保修内容说明 ............................................................................................................ 2 睿研技术支持与服务体系说明 ........................................................................................................ 2
1.2.1 技术服务体系架构 ................................................................................................................... 2
1.2.2 技术服务质量保证 ................................................................................................................... 3
1.2.3 技术支持与服务原则 ............................................................................................................... 4
1.2.4 技术支持与服务目标 ............................................................................................................... 4
1.2.5 技术服务体系要素说明 ........................................................................................................... 4
1.2.5.1
1.2.5.2
1.2.5.3
1.2.5.4
1.2.5.5 服务人员 .......................................................................................................................................... 4 服务方式及内容 .............................................................................................................................. 5 服务时段 .......................................................................................................................................... 6 响应时间 .......................................................................................................................................... 7
到达现场时间 .................................................................................................................................. 7
1.3 针对本项目技术支持与服务内容 .................................................................................................... 7
1.3.1 电话支持服务 ........................................................................................................................... 7
1.3.2 定期巡检服务 ........................................................................................................................... 8
1.3.3 现场支持服务 ........................................................................................................................... 8
1.3.4 后期技术培训 ........................................................................................................................... 9
1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 ................................................................................................... 9
1.3.5.1
1.3.5.2
1.3.5.3
1.3.5.4 产品质量保证及安装调测承诺....................................................................................................... 9 人员派出承诺 .................................................................................................................................. 9 快速实时现场服务承诺 .................................................................................................................. 9
其它承诺 ........................................................................................................................................ 10
第2章 睿研服务力量综合实力说明.......................................................................................................... 10
2.1 睿研服务力量综合实力说明 .......................................................................................................... 10
2.1.1 完整的备品备件库 ................................................................................................................. 10
2.1.2 维护队伍 ................................................................................................................................. 10
2.1.3 技术服务说明 ......................................................................................................................... 10
2.1.4 服务态度说明 .......................................................................................................................... 11
第1章技术支持与售后服务方案
1.1 产品保修期、保修内容说明
所供产品保修期提供1年免费保修期。
睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。
1.2 睿研技术支持与服务体系说明
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