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客服培训测试题
客观题
(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)
(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
(c)每天都要重新发布商品
(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)
(a)三家
(b)一家
(c)两家
(d)没限制
(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)
(a)一般违规行为和严重违规行为
(b)普通违规行为和特殊违规行为
(c)少数违规行为和多数违规行为
(d)买家违规行为和卖家违规行为
(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)
(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
(b)到Google搜索
(c)到淘宝社区看帖
(d)向其它店家询问
(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：
b)
(a) 30 天
(b) 15 天
(c) 9 天
(d) 7 天
(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)
(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)
(a) 10 分
(b) 16 分
(c) 12 分
(d) 20 分
(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c)
(a)恶意评价
(b)竞拍不买
(c)发布违禁信息和滥发信息
(d)虚假交易
(9)规则频道右侧栏目是：(b)
(a)直通车
(b)规则动态
(c)店铺街
(d)淘宝大学
(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)
(a)虚假交易
(b)侵犯知识产权
(c)成交不卖
(d)滥发信息
(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a)
(a)首页右侧“规则”专栏
(b)搜索宝贝
(c)淘宝服务
(d)类目导航
(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)
(a)骗取他人财物
(b)泄露他人隐私
(c)盗用他人账户
(d)竞拍不买
(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b)
(a)考试中心
(b)规则公告
(c)规则解读
(d)友情链接
(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)
(a)每年的十二月三十一日二十四时
(b)每年的五月一日二十四时
(c)每年的十月一日二十四时
(d)每年的一月一号二十四时
(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)
(a)对这次违规行为进行公示
(b)对这次违规行为进行扣分
(c)对违规的会员进行罚款
(d)对这次违规行为进行纠正
(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)
(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户
(c)只要违规了，就会被查封帐户
(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)
(a) 48 分
(b) 100 分
(c) 36 分
(d) 24分
(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b)
(a)每半年一次
(b)每年一次
(c)每个月一次
(d)每季度一次
(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)
(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不
是指信用评价的积分
(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)
(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
(c)恶意向卖家索要额外财物
(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语
(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)
(a)规则频道公告
(b)淘宝网首页公告
(c)电话通知会员
(d)淘宝网帮助中心公告
(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)
(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
(b)买家付款以后就可以申请退款
(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
(d)买家拍下以后就可以申请退款
(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)
(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为
(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为
(d)不分类
(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)
(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的
1、人体艺术图片、书籍的管理规则是? C
A、所有人体艺术图片、书籍均不能发布 B、人体艺术图片不允许发布、书籍可以发布
C大陆正规出版的人体艺术图片、书籍允许发布 D所有的人体艺术类产品都允许发布
2、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是可以在淘宝上出售? B
A、火棉 B、彩纸焰花 C、火药 D、手榴弹
3、关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零?D
A、5号之前 B、15号 C、25号淘D、1号
4、淘宝网禁止发布禁片，以下影片哪一部不属于世界禁片 B
A、《索多玛120天》 B、《罗马假日》 C、《罗马帝国艳情史》 D、《下水道的美人鱼》
5、以下哪种限权不为虚假交易处罚产生 D
A、下架店铺内所有商品 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽 D、查封账户
6、淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售? B
A、公章 B、个性刻章 C、会计证D、学生证
7、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是允许在淘宝上出售?C
A、TNT，又名梯恩梯 B、氰化物 C、电子焰火D、笑气
8、连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝，店铺完全被屏蔽后，以下哪种说法是正确的?B
A、店铺名不能改变，店铺域名不会改变 B、店铺名能改变，店铺域名不会改变
C、店铺名不能改变，店铺域名会改变 D、店铺名能改变，店铺域名会改变
9、淘宝网禁止出售未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品，下面哪种商品不允许出售?A
A、四六级考试答案B、四六级考试习题集 C、大学英语四、六级考试词典 D、考试习题答案
10、VIP成长点的计算周期是几天?B
A、VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值
B、VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值
C、VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值
D、VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值
11、买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款?A
A、2天淘宝开B、3天 C、虚拟3天，非虚拟5天 D、5天
12、支付宝数字证书的有效期为几年D
A、3年 B、2年 C、半年 D、1年
13、以下允许出售的是B
A、国药准字号产品 B、消字号产品 C、非处方药品淘D、军队特供药品
14、淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件，以下不允许在淘宝网上出售的是?A
A、弹夹和弹链 B、纸模枪 C、有参照物的兵人类商品 D、电动激动发声玩具枪
15、以下不允许出售的是 D
A、宠物感冒药 B、宠物流产药 C、国食健字号产品淘宝D、中药材巴豆
16、买家信用度在0分～3分(包含3分)的话，买家可以出价几次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 C
A、6次開B、3次 C、5次 D、4次
17、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费?A
A、1% B、2%淘 C、3% D、5%
18、淘宝支持多手机号的绑定，会员在绑定1个主手机号的基础上可以再绑定最多几个子手机号?C
A、9 B、5 C、19 D、10淘
19、以下产品不允许出售的是 D
A、正规书籍及制备工艺 B、食品添加剂硫酸镁 C、家用漂白粉淘 D、浓硫酸
20、关于店铺评分，以下说法正确的是 D
A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
C、店铺评分双方可以互评
D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
21、以下产品允许出售的是 D
A、老鼠药 B、砒霜開 C、敌敌畏 D、饲料级硫酸铜
22 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?A
A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C、每天都要重新发布商品
D、出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
23 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C
A、 10 分 B、 16 分 C、 12 分 D、 20 分淘
24、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定?C
A、恶意评价 B、竞拍不买 C、发布违禁信息和滥发信息 D、虚假交易淘
25、全新《 淘宝规则》 是何时生效的?B
A、 2010 年10 月1 日 B、 2010 年11 月11 日
C、 2009 年11 月11 日 D、 2011 年1 月1 日
26、规则频道右侧栏目是：B
A、直通车 B、规则动态 C、店铺街 D、淘宝大学
27 、以下哪种不属于淘宝违规行为?B
A、虚假交易 B、侵犯知识产权 C、成交不卖 D、滥发信息
28、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C
A、成人类目 B、音像类目 C、服装类目 D、书籍类目
29、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B
A、涉嫌侵犯他人权利的信息 B、卖家本人己通过工商注册的实体店名
C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D、违反国家法律法规的信息 30 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?A
A、首页右侧“规则”专栏 B、搜索宝贝 C、淘宝服务 D、类目导航
31、以下哪种行为不属于严重违规?A
A、骗取他人财物 B、泄露他人隐私 C、盗用他人账户 D、竞拍不买
32、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B
A、考试中心 B、规则公告 C、规则解读 D、友情链接
33、违规扣分什么时候会被清零?A
A、每年的十二月三十一日二十四时 B、每年的五月一日二十四时
C、每年的十月一日二十四时 D、每年的一月一号二十四时
34、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?C
A、对这次违规行为进行公示 B、对这次违规行为进行扣分
C、对违规的会员进行罚款 D、对这次违规行为进行纠正
35 、在以后，什么情况下会被查封账户?A
A、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
B、只要被买家投诉，就会被查封帐户
C、只要违规了，就会被查封帐户
D、只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
36 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?A
A、 48 分 B、 100 分 C、 36 分 D、 24分
37 、《淘宝规则》 的违规积分如何清零?B
A、每半年一次 B、每年一次 C、每个月一次 D、每季度一次
38 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C
A、四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
B、三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
C、两大类，一般违规行为和严重违规行为
D、不分类
39、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?A
A、淘宝官方规则频道rule tA、oB、A、o C、om B、淘宝商品搜索页面
C、淘宝帮助中心规则类目 D、淘宝首页规则专栏
40、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?C
A、二分 B、四分 C、一分 D、三分
41 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C
A、信用等级高就没限制了 C、完全没限制
C、有限制，但至少可发布100 件 D、有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
42、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?B
A、 B、B、s tA、oB、A、oC、om B、 rule tA、oB、A、oC、om
C、 guizetA、oB、A、o C、om D、 rose tA、oB、A、oC、om
43、下列哪些行为不属于违规行为?D
A、同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B、同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
C、同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 D、同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
44 、集市与商城的评价体系有什么区别?D
A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分 B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分 D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
45、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C
A、可以，且没数量限制 B、不可以
C、可以，但只能发布100 件 D、可以，但只能发布10件
46、以下哪种说法正确?D
A、淘宝规则是被处罚后方需了解的 B、淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
C、淘宝上不存在淘宝规则 D、淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
47 、满足下列哪种情况会员方可创建店铺?C
2016淘宝规则
第一章 概述
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章 定义
第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；天猫，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com；阿里旅行，域名为alitrip.com。
第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运
费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章 交易 第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。 会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户： 1、绑定的支付宝账户未通过实名认证； 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；
3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。
第二十二条 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定： （一） 已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺； （二） 尚有未完结的交易或投诉举报；
（三） 支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。 第二节 经营 第二十三条 会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺： （一） 将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；
（二） 通过淘宝身份认证，提供本人（包括企业）真实有效的信息； （三） 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十四条 已创建的店铺若连续6周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
第二十五条 会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账
户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务情况下，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。 淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：
（一） 淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分等维度调整其商品发布数量上限； （二） 淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件；
第二十六条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第三节 评价
第二十七条 淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。
第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 第四章 市场管理 第一节 市场管理措施
第二十九条 为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一） 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫； （二） 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库； （三） 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四） 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序； （五） 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六） 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七） 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现； （八） 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九） 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看； （十） 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
（十一） 支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
（十二） 卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。 第二节 市场管理情形
第三十条 卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。 第三十一条
会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。
（一）会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。 （二）为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝 将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。
第三十二条 卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近90天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。 第三十三条
经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺， 淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下
架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
第三十四条 卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。
第三十五条 为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等支付宝收款账户强制措施。
第三十六条 会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。 会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
第三十七条 加入淘宝网消费者保障服务的卖家，应根据协议约定或规则规定按期缴纳或补足保证金。淘宝网判定卖家须向买家返还交易钱款或支付违约金，但卖家实际尚未缴纳保证金或保证金余额不足，且经淘宝网催缴后未在5天内缴纳或补足的，淘宝网将给与其店铺屏蔽等临时性市场管控，直至足额缴纳为止。 第五章 通用违规行为及违规处理 第一节 违规处理措施
第三十八条 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
（一） 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。 （二） 屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。
（三） 删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。 （四） 限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。 （五） 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。 （六） 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
客服要了解的淘宝规则
淘宝规则 总则
第二章 定义
第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。）(现在我们公司规定非偏远地区包邮的商品满300包邮，部分商品包邮除外，我们包邮都是说明偏远地区除外的) 一丶大陆地区的具体范围是指？
指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。（港澳台只能发顺丰遇到体积大难估算运费的时候建议顺丰运费到付的！到付运费以实际为准的。） 二丶如何理解首次发货的运费？
包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。 出自淘宝服务中心解释
关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准； 关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
提醒：交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。邮费问题，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。
第三章 交易
第三节 超时规定
第二十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
第二十八条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
第三十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
1. 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
2. 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3. 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
第三十一条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。
第三十二条 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买丶卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分丶多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 评价人可在作出中丶差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符丶卖家服务态度丶卖家发货速度丶物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买丶卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改
第三十四条 自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分
第五章 通用违规行为及违规处理
第三节 严重违规行为
第四十八条 泄露他人信息 ，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为（例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就可以发起投诉泄露他人信息，如果投诉成立的话会扣6分的）所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。
第四节 一般违规行为
第五十四条 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵丶保质期丶附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1. 卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）
2. 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）
3. 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）
第五十五条 违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一） 卖家违背以下承诺的：（每次扣12分）
1. 淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产
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