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培训预约制度
为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本、学员至上”的理念，制定本制度。
1、学校根据学员需要开展培训预约学时制。凡是本校参加培训且科目一考试合格的学员，可以参加本校的培训预约，科目一考试不及格的学员，不得参加预约。
2、培训预约方式和时间
预约培训需凭学员本人的学号、身份证号才能参加预约，否则，不予预约接待。预约时要记录好预约时间，培训学时、科目，预约的车型、车号及教练员。 学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约等。学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
3、预约内容
学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。预约完成后，学员必须按预约的时间、地点参加预约的培训科目学习。无故不到者，停止一个月的预约登记。特殊情况需预约撤销，学员必须提前一天，逾期不能办理预约撤销。
4、预约登记
学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。
5、培训预约的撤销
学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
6、培训预约的有关规定
学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
学员预约培训学时，驾驶操作训练不超过2小时。 预约电话：
培训预约制度
为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本、学员至上”的理念，制定本制度。
1、学校根据学员需要开展培训预约学时制。凡是本校参加培训且科目一考试合格的学员，可以参加本校的培训预约，科目一考试不及格的学员，不得参加预约。
2、培训预约方式和时间
预约培训需凭学员本人的学号、身份证号才能参加预约，否则，不予预约接待。预约时要记录好预约时间，培训学时、科目，预约的车型、车号及教练员。
学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约等。学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
3、预约内容
学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。预约完成后，学员必须按预约的时间、地点参加预约的培训科目学习。无故不到者，停止一个月的预约登记。特殊情况需预约撤销，学员必须提前一天，逾期不能办理预约撤销。
4、预约登记
学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关部门和人员做好培训准备。
5、培训预约的撤销
学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理
人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
6、培训预约的有关规定
学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
学员预约培训学时，驾驶操作训练不超过2小时。
预约电话：66003636
13700770036
2014-11-12 内乡县一兵驾校
2014年机动车驾驶员培训学校
管
理
制【驾校学时预约制度】
度
汇
编
目 录
诚信承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第3页 培训收费管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第7页 教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第9页 教练员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第12页 学员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第18页 结业考试制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第20页 档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第24页 责任倒查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第29页 教练场地管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第32页 教学设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 第33页 安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第34页 教练车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第39页 学员投诉受理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第42页 驾校培训预约制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第45页 培训记录教学日志管理制度„„„„„„„„„„„„„ 第47页 廉政教学制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第47页 财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第48页 计算机教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 第49页 卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第52页 食堂管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第53页 门卫岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第54页 驾训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第55页 事故处理经济赔偿规定„„„„„„„„„„„„„„„ 第56页 培训学校服务承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„ 第57页 教练员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第58页 学员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第59页 满意度调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第60页
诚信承诺制度
为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实 省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。
一、诚信承诺的内容：
1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。
2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念。
3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。
4、保证车况良好。
做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。
5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；
6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。
7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权。
8、教练员尽职尽责。
教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。
9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。
10、提高工作效率，为学员提供优质服务。
11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。
12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。
13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训。
14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈。
15、以上承诺如有违反，可打监督电话 举报投诉，情况属实从严处理。
二、诚信承诺的形式：
1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。
2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。
三、诚信承诺的履行
1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营
《目 录》
校长岗位职责 ................................................................ 3
副校长岗位职责 ............................................................ 3
教练员岗位职责 ............................................................ 5
车辆管理人员岗位职责 ................................................ 5
受理员岗位职责 ............................................................ 6
建档员岗位职责 ............................................................ 8
学员投诉处理制度 ........................................................ 8
消防制度 ........................................................................ 9
设备管理制度 ................................................................ 9
微机管理规定 .............................................................. 10
教练车管理制度 ........................................................... 11
档案室管理规定 .......................................................... 12
安全领导小组岗位职责 .............................................. 13
安全管理制度 .............................................................. 13
教练场管理制度 .......................................................... 14
学员管理制度 .............................................................. 15
教练员管理制度 .......................................................... 19
油料管理规定 .............................................................. 23
安全节油、节材奖惩规定 .......................................... 23
驾训管理制度 .............................................................. 24
财务管理制度 .............................................................. 27
食堂管理责任制 .......................................................... 28
门卫岗位责任制 .......................................................... 29
结业考试制度 .............................................................. 30
校长岗位职责
一、受校委托，对学校的整体工作统一领导，全面负责。
二、抓好全体员工思想政治品德教育，认真执行党和国家的方针政策及法律规定，实施学校的各项规章制度，使学校整体工作顺利进行。
三、突出体现学校的社会职能及定位，抓好教练员队伍建设，提高教学质量，保证向社会输出高质量、高标准的合格技术人才。
四、强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。
五、提高全员素质，开拓广大员工社会贡献意识，广泛采纳意见，倾听员工呼声，提高改新工作方法，强化企业团队凝聚力，把学校建成一个 朝天蓬勃前进向上的集体，为社会作出应有的贡献。
副校长岗位职责
一、协助校长全面主持学校进政工作。
二、协助校长制定学校工作计划，学校发展规划以及学校各项管理制定，确保学员的安全和学校工作有序进行。
三、分管学校教学、后勤等工作，督促各部门发挥职能作用。
四、做好各部门这间的协调工作及学校管理工作。
五、努力为学校出谋划策，协助校长做好全体教职工的思想政治工作，帮助全体教职工树立正确的教育思想和业务观点。
六、加强职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治文化、业务水平，重视理论、实践教学的学习、探索、总结教育教学规律。
七、经常倾听师生实际困难，提高教职工工作积极性。 招生办岗位职责
一、坚持诚信服务，礼貌待人，热性接待咨询、报名人员，详细认真解答相关事宜，力求惠顾人员百分之百的满意。
二、认真执行国家物价政策相关规定，严格收费标准，做到公正、公开、透明。
三、做好初报学员的条件审查工作，健全申请人的初期档案和学籍记录。
四、告知参训人员的权利、义务和遵守事项。明确退学、劝退、勒令退学的具体内容。
五、严格履行招生岗各项程序规定及证照领取传递和归档。
教练员岗位职责
一、必须按训练规程，认真执行教学大纲，按总教练编制的教案，落实单车数练计划。【驾校学时预约制度】
二、严格按教学顺序教学，落实训练内容的训练时间。
三、每天训练前，强化对学员“一分钟安全教育”，向学员明确训练内容、顺序、注意事项，并向学员指定安全待训区域待训。
四、坚守工作岗位，不得擅自离职守。并如实填写教学日志及培训记录，严格遵守作息时间。
五、坚持以人为本，以德教学，因人施教，树立良好的个人形象和学校整体形象。努力学习钻研教学理论和教学知识，提高自己的执教水平。
车辆管理人员岗位职责
一、学校车辆管理人员在校长领导下负责学校教练车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。
二、建立和完善学校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。
三、及时修复学校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。
四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培
东
升
驾
校
培
训
预
约
制
度
----福建东升驾校
东升驾校培训预约制度
为加强培训学时管理，规范培训预约工作，体现“以人为本，学员至上”的理念，制定本制度。
一、东升驾校根据学员需要开展培训预约学习制。
二、东升驾校培训预约方式和时间：公司设立多种形式的培训预约，包括学员来公司预约、电话预约、电子邮件、传真预约。学员可提前预约，一次或多次预约。学员应提前三天进行预约。可一次预约，也可分次预约。
三、东升驾校学员预约内容：学员可以预约培训日期、学时、教练员、教学车辆和在指定训练场地进行教学。
四、东升驾校预约登记：学员预约后，预约受理人员对预约学员应复述学员登记内容，无误后即时登记。并通知相关岗位做好学员受理准备工作。
五、东升驾校培训预约的撤销：学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。
六、培训预约的有关规定：公司应满足学员预约的要求。不能满足预约要求的需向学员说明情况或商谈改变预约内容。
学员预约培训学时，理论学习课程每天不超过6课时，驾驶操作训练每天不超过2课时。凡是参加预约培训的学员，按预约培训学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。
重新安排补考。
------福州东升驾校
《目 录》
校长岗位职责 ................................................................ 3
副校长岗位职责 ............................................................ 3
教练员岗位职责 ............................................................ 5
车辆管理人员岗位职责 ................................................ 5
受理员岗位职责 ............................................................ 6
建档员岗位职责 ............................................................ 8
学员投诉处理制度 ........................................................ 8
消防制度 ........................................................................ 9
设备管理制度 ................................................................ 9
微机管理规定 .............................................................. 10
教练车管理制度 ........................................................... 11
档案室管理规定 .......................................................... 12
安全领导小组岗位职责 .............................................. 13
安全管理制度 .............................................................. 13
教练场管理制度 .......................................................... 14
学员管理制度 .............................................................. 15
教练员管理制度 .......................................................... 19
油料管理规定 .............................................................. 23
安全节油、节材奖惩规定 .......................................... 23
驾训管理制度 .............................................................. 24
财务管理制度 .............................................................. 27
食堂管理责任制 .......................................................... 28
门卫岗位责任制 .......................................................... 29
结业考试制度 .............................................................. 30
校长岗位职责
一、受校委托，对学校的整体工作统一领导，全面负责。
二、抓好全体员工思想政治品德教育，认真执行党和国家的方针政策及法律规定，实施学校的各项规章制度，使学校整体工作顺利进行。
三、突出体现学校的社会职能及定位，抓好教练员队伍建设，提高教学质量，保证向社会输出高质量、高标准的合格技术人才。
四、强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。
五、提高全员素质，开拓广大员工社会贡献意识，广泛采纳意见，倾听员工呼声，提高改新工作方法，强化企业团队凝聚力，把学校建成一个 朝天蓬勃前进向上的集体，为社会作出应有的贡献。
副校长岗位职责
一、协助校长全面主持学校进政工作。
二、协助校长制定学校工作计划，学校发展规划以及学校各项管理制定，确保学员的安全和学校工作有序进行。
三、分管学校教学、后勤等工作，督促各部门发挥职能作用。
四、做好各部门这间的协调工作及学校管理工作。
五、努力为学校出谋划策，协助校长做好全体教职工的思想政治工作，帮助全体教职工树立正确的教育思想和业务观点。
六、加强职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治学习和业务学习，努力提高教职工的政治文化、业务水平，重视理论、实践教学的学习、探索、总结教育教学规律。
七、经常倾听师生实际困难，提高教职工工作积极性。 招生办岗位职责
一、坚持诚信服务，礼貌待人，热性接待咨询、报名人员，详细认真解答相关事宜，力求惠顾人员百分之百的满意。
二、认真执行国家物价政策相关规定，严格收费标准，做到公正、公开、透明。
三、做好初报学员的条件审查工作，健全申请人的初期档案和学籍记录。
四、告知参训人员的权利、义务和遵守事项。明确退学、劝退、勒令退学的具体内容。
五、严格履行招生岗各项程序规定及证照领取传递和归档。
教练员岗位职责
一、必须按训练规程，认真执行教学大纲，按总教练编制的教案，落实单车数练计划。
二、严格按教学顺序教学，落实训练内容的训练时间。
三、每天训练前，强化对学员“一分钟安全教育”，向学员明确训练内容、顺序、注意事项，并向学员指定安全待训区域待训。
四、坚守工作岗位，不得擅自离职守。并如实填写教学日志及培训记录，严格遵守作息时间。
五、坚持以人为本，以德教学，因人施教，树立良好的个人形象和学校整体形象。努力学习钻研教学理论和教学知识，提高自己的执教水平。
车辆管理人员岗位职责
一、学校车辆管理人员在校长领导下负责学校教练车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。
二、建立和完善学校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。
三、及时修复学校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。
四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培
**汽车驾驶培训学校
管
理
制
度
汇
编
二〇一四年六月
目录
诚信承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 3 页 培训收费管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第 6 页 教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第 7 页 教练员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 9 页 学员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 13 页 结业考试制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 15 页 档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 17 页 责任倒查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 19 页 教练场地管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 第 21 页 教学设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„ 第 23 页 安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 25 页 教练车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 29 页 学员投诉受理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 第 31 页 驾校培训预约制度„„„„„„„„„„„„„„„ 第 33 页 培训记录教学日志管理制度„„„„„„„„„„„ 第 34 页 廉政教学制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 34 页 财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 35 页 计算机教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„ 第 35 页 卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 38 页 食堂管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 38 页 门卫岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 39 页 驾训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 39 页 事故处理经济赔偿规定„„„„„„„„„„„„„ 第 40 页 培训学校服务承诺书„„„„„„„„„„„„„„ 第 41 页 教练员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 42 页 学员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 43 页 满意度调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 43页
诚 信 承 诺 制 度
为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实浙江省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。
一、诚信承诺的内容：
1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。
2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；
3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。
4、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。
5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；
6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。
7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；
8、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱
乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。
9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。
10、提高工作效率，为学员提供优质服务；
11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。
12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；
13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；
14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；
15、以上承诺如有违反，可打监督电话0576-89373381举报投诉，情况属实从严处理。
二、诚信承诺的形式：
1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。
2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。
三、诚信承诺的履行
1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；
3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
四、投诉管理
1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；
3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;
4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。
6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。
五、违反承诺处理
1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：
（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；
（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；
（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；
（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；
（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。
六、处理时限
接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。
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