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2014年最新《消费者权益保护法》全文
导读：2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正，促生了2014年这一部最新的《消费者权益保护法》。
第一章 总 则
第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 消费者的权利
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
第三章 经营者的义务
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对
可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
第四章 国家对消费者合法权益的保护
第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第五章 消费者组织
第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
一、单选题(每题1分,共40题) 33
1、某人在一段时间里常常感到情绪低落，兴趣减退，对前途悲观失望，总是提不起精神来。根据这些表现可判断该人的情绪是( )
A、抑郁 B、焦虑 C、自卑 D、压抑 答案：A
2、某服刑人员刚来监狱时表现很不好，后经过教育改造得到了很大转变，但个别监狱警察仍然认为该服刑人员表现是假的，好不到哪儿去。请问这是哪类偏见在起作用？( )
A、近因效应 B、刻板印象 C、首因效应 D、自我实现预言 答案：B
3、心理咨询的基本原则之一是 ( )。
A、替来访者做决定 B、有条件的尊重来访者 C、为来访者保密 D、对来访者的行为作道德判断 答案：C
4、注意易转移最常见于哪种病人？( )
A、抑郁症 B、精神分裂症 C、强迫症 D、躁狂症 答案：D
5、交往双方能否成为知己，关键在于各自能否（ ）。
A、改善交往情境 B、向对方施以恩惠 C、增加交往频率 D、向对方作自我表露 答案：D
6、不属于个性心理特征的是（ ）。
A、能力 B、气质 C、性格 D、智商 答案：D
7、小芳很害怕火，以致不能擦亮一根火柴，甚至不能参加烛光晚会。她很可能患有( ) 。
A、广泛性焦虑障碍 B、惊恐障碍 C、强迫性障碍 D、恐怖障碍 答案：D
8、当你身边大多数人选择某种东西时，你常不自觉的做出相同的行为，这一心理现象称作（ ）。
A、刻板印象 B、社会吸引 C、从众 D、服从 答案：C
9、当人受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现？（ ）
A、补偿 B、分离 C、幻想 D、升华 答案：C
10、按照研究问题的性质与内容，心理学属于（ ）。
A、社会科学 B、行为科学 C、生物科学 D、以上皆不对 答案：C
11、对人的性格形成起重要作用的最初环境因素是（ ）。
A、幼儿园 B、学校 C、工作单位 D、家庭 答案：D
12、 一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍？( )
A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症 答案：D
13、心境具有( )的特点。
A、弥散性 B、集中性 C、短暂性 D、突发性 答案：A
14、追求完美、自尊心脆弱、控制欲望强、自视甚高、将不完美等同于不可爱、不值得爱的是( )
A、自卑者 B、自负的人 C、完美主义者 D、偏执者 答案：C
15、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称( )
A、激情 B、心境 C、激越 D、应激 答案：D
16、人在欢乐时手舞足蹈、捧腹大笑，悲痛时捶胸顿足，这是( )
A、声调表情 B、身段表情 C、面部表情 D、激情表情 答案：B
17、 气质类型( )
A、有好好坏 B、都是好的 C、都是坏的 D、无好坏之分 答案：D
18、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ ）
A、喝酒 B、吃大量的东西 C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉 答案：D
19、抑郁症最常见有哪种思维障碍？( )
A、思维迟缓 B、强迫观念 C、强制性思维 D、思维贫乏 答案：A
20、气质类型为（ ）的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡等。
A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 答案：D
21、气质类型为（ ）的人，经常处于兴奋、紧张和压力之下，容易患心血管疾病等。
A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 答案：B
22、“以德报怨”说的是人际交往中的（ ）。
A、尊重原则 B、保持原则 C、互利原则 D、宽容原则 答案：D
23、在下列影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是（ ）。
A、兴趣 B、性格 C、知识水准 D、价值观念 答案：D
24、小强是一位很想获得成功的有志青年。他的老板现有三件事情需要完成：一件比较容易、一件中等难度、一件很难。如果小强可以挑选其中一件来完成，你估计小强会（ ）。 A、挑选最难的那一件 B、挑选最容易的那一件 C、挑选中等难度的那一件 D、寻求老板的意见以避免老板对他的可能的负面评价 答案：C
25、 下述关于人格的描述哪一个最为准确？（ ）
A、人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响 B、在整个成人期，人格在整体上会发生系统性改变
C、在青春期后，人格保持非常稳定 D、成人期人格兼有稳定和变化两重特征 答案：D
26、关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的？（ ）
A、接近性 B、相似性 C、外貌 D、自尊 答案：D
27、下列不是情绪健康的主要标志的是（ ）。
A、情绪稳定 B、情绪愉快 C、经常开心 D、喜乐无常 答案：D
28、由于缺乏准备，不能驾驭或摆脱某种可怕或危险情景时所表现的情绪体验是（ ）。
A、快乐 B、悲哀 C、愤怒 D、恐惧 答案：D
29、幻觉是指 ( )。
A、虚幻的知觉 B、正常知觉现象 C、错误的知觉 D、歪曲的知觉 答案：A
30、强迫观念指的是( )。
A、在意识中占主导地位的错误观念 B、外部强加于自己的错误观念
C、头脑中反复出现，但又难以摆脱的固定观念 D、在病理基础上产生的歪曲信念 答案：C
31、情绪和情感过程是伴随着人的（ ）而产生的，它们是主体与客体之间关系的反应。
A、认识过程 B、意志过程 C、个性心理特征 D、心理状态 答案：A
32、 人类主要的社会性动机是（ ）。
A、饥饿动机和干渴动机 B、成就动机和交往动机 C、好奇动机和探索动机 D、探索动机和操弄动机 答案：B
33、对自己和他人行为的原因进行分析与推论的过程叫（ ）。
A、印象形成 B、态度 C、首因效应 D、归因 答案：D
34、人际关系是人与人之间通过沟通与相互影响而建立起来的（ ）上的关系。
A、心理 B、态度 C、效应 D、归因 答案：A
35、黏液质的高级神经活动类型的基本特征是（ ）。
A、强、平衡、灵活 B、强、不平衡 C、.强、平衡、不灵活 D、弱 答案：C
36、自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即 ( )。
A、从生理自我到社会自我，最后到心理自我 B、从生理自我到心理自我，最后到社会自我
C、从社会自我到生理自我，最后到心理自我 D、从心理自我到社会自我，最后到生理自我 答案：A
37、对心理健康状态的破坏，人本主义强调（ ）。
A、个体平衡能力的丧失 B、潜能的发展受到阻碍 C、本能遭遇挫折 D、个体与环境相互作用中学习的结果 答案：B
38、真正的真诚是（ ）。
A、完全说实话 B、自我的发泄 C、不等于完全的实事求是 D、通情达理 答案：C
39、个性中所包含的各种心理特征对人的行为的影响是一贯的，不受时间、地点限制的，这说明个性具有（ ）。
A、独特性 B、整体性 C、稳定性 D、功能性 答案：C
40、世界精神卫生日是每年的哪一天？（ ）
A、5月25日 B、12月1日 C、6月6日 D、10月10日 答案：D
二、多选题(每题2分,共15题) 20
41、制约情绪的因素主要有（ ）。
A、外部事件 B、生理状态 C、情绪的生理基础 D、认知过程 答案：A, B, D
42、人际关系的作用主要有（ ）。
A、影响团体凝聚力 B、影响个体活动效率 C、影响人的个性形成与发展 D、影响个体身心健康 答案：A,B,C,D
43、心理健康的评判标准主要有（ ）
A、统计标准 B、临床症状的标准 C、内心体验的标准 D、解决问题能力的标准 答案：A,B,C,D
44、与接近外界事物的愿望有关的情绪和情感体验有（ ）。
A、惊奇 B、兴趣 C、害羞 D、厌恶 答案：A, B, D
45、影响人际吸引的因素有（ ）。
A、外貌 B、能力 C、性格因素 D、相似互补 答案：A,B,C,D
46、（ ）的现象属于联觉现象。
A、红色看起来觉得暖和 B、听着节奏鲜明的音乐，觉得灯光也和音乐节奏一样在闪动
C、声音停止后，觉得耳朵里还有其余音在萦绕 D、绿叶陪衬下的红花看起来更红了 答案：A,B
47、心理问题的一般特征有（ ）。
A、心理疲劳 B、一般性焦虑 C、一般性抑郁 D、自我关注 答案：A,B,C,D
48、社会化情绪主要包括（ ）。
A、道德感 B、理智感 C、美感 D、责任感与义务感 答案：A, B, C, D
49、缓解心理压力的方法有（ ）。
A、改变生活情境 B、倾诉、哭泣 C、升华法 D、放松法 答案：A,B,C,D
50、一般认为，社会适应能力包括哪些方面的内容？（ ） A、生活的自理能力 B、人际交往与沟通能力 C、工作、学习与从事事务的能力 D、遵守道德、行政、法律和风俗的能力 答案：A, B, C, D
51、下列关于交际心理的说法，正确的有（ ）。
A、对陌生人的认知中，首因心理比较明显 B、在对熟悉的人的认知中，近因心理更为明显
C、第一印象不会形成一种分析问题、解决问题的倾向性，因而不必在意 D、刻板印象心理都是消极的，应该避免 答案：A, B
52、如何克服人际交往中的羞怯心理？（ ）
A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往
D、增强交往的锻炼，多创造一些交往的机会 答案：A,B,C,D
53、如何有技巧、有艺术的批评别人的错误？（ ）
A、直截了当，想批就批 B、要注意适当的场合 C、要从赞赏开始 D、批评要就事论事，不要侮辱人格 答案：B,C,D
54、对于不怕吃亏，甚至甘愿吃亏的人，下列哪些说法是恰当的？（ ）
A、他们一定是人际交往中的弱者 B、他们往往有较好的自我评价 C、他们往往更自信 D、他们一般都很自卑 答案：B,C
55、情绪调控的内涵包括（ ）。
A、了解自己的情绪 B、驾驭自己的情绪 C、识别、接纳他人的情绪 D、调控他人的情绪 答案：A,B,C,D
三、判断题(每题1分,共10题) 8
56、“江山易改，本性难移”，所以人的性格是不可改变的。（ ） 答案：不正确
57、心与身无法分开，是一个整体，人的心理变化会引起生理上的变化，而生理上的变化也会产生心理的变化。（ ）正确
58、身体上生了病，全凭医生一张嘴。心理上有了问题，当然也就全听心理咨询师的，自己用不着作出什么努力。（ ）不正确
59、尊重意味着接纳一个人的优点和缺点，甚至一些不合理的、愚蠢的思想和行为。（ ） 答案：正确
60、快乐、愤怒、悲哀和恐惧是人类基本的情绪。（ ） 答案：正确
61、心理健康测试一般都是直接测试。（ ） 答案：不正确【有关于2014】
62、哮喘病患者多与过分信赖、幼稚、暗示性高的人格特征有关。（ ） 答案：正确
63、人类的情商（EQ）目前尚无法精确测定。（ ） 答案：正确
64、幻想常常使人想入非非，所以应杜绝幻想。（ ） 答案：不正确
65、人的心理现象千变万化，极其复杂无规律可循。（ ） 答案：不正确
四、案例分析题(每题5分,共4题) 18.6
66、 下面是一次心理咨询中咨询者与来访者的对话节录。 ……
来访者：别人都看着我。
咨询者：是否别人都不干自己的事情了，都围着你看？
来访者：没有。
咨询者：要不要在身上贴张纸，写上“不要看我”？
来访者：那人家都要来看我了！
咨询者：那原来你说的别人都在看你是否是真的呢？
来访者：……是我头脑中想象的…… ……
(1)、咨询者对来访者的问题采取的是何种取向的心理咨询方法？（ ）
A、精神分析治疗 B、来访者中心咨询 C、合理情绪治疗（RET） D、森田疗法 答案：C
(2)、这位来访者的问题可能是 （ ）
A、强迫症 B、神经衰弱 C、抑郁症 D、社交恐怖 答案：D
(3)、咨询者对来访者说：“要不要在身上贴张纸，写上„不要看我‟”，这是使用的哪种咨询技巧？（ ）
A、顺着来访者的不合理认知夸张下去，得出矛盾结论 B、帮助来访者与不合理信念辩论
C、顺应来访者的思路，接纳包容来访者 D、对来访者提出一些直接的指示 答案：A
67、挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。原来鲶鱼进入鱼槽，使沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，于是沙丁鱼便活着到了港口。
(1)、上面的案例说明的是一个非常著名的心理学效应，它是（ ）。
A、皮格马利翁效应 B、海潮效应 C、鲶鱼效应 D、沙丁鱼效应 答案：C
(2)、这个案例给我们的启示下面的说法不正确的是（ ）。
A、对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。如果他们不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，自加压力，积极寻找新的出路。
B、如果一个人长期处于顺境，就缺乏动力与新鲜感，容易产生惰性
C、当压力存在时，为了更好地生存与发展下去，惧者必须必然会比其他人更努力
D、为了保持身心健康，应该时时刻刻让自己处于紧张与压力之中 答案：D
68、 上帝给我一个任务，叫我牵一只蜗牛去散步。我不能走得太快，蜗牛已经尽力爬，每次总是挪那么一点点。我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看着我，仿佛说：“人家已经尽了力了！” 我拉它，我扯它，我甚至想踢它，蜗牛受了伤，他流着汗，喘着气，往前爬。真奇怪，为什么上帝叫我牵一只蜗牛去散步？“上帝啊！为什么？”天上一片安静。 “唉！也许上帝去抓蜗牛了吧！”好吧！松手吧！反正上帝不管了，我还管什么？
任蜗牛往前爬，我在后面生闷气。咦？我闻到花香，原来这边有个花园。我感到微风吹过，原来夜里的风这么温柔。慢着！我听到鸟叫，我听到虫鸣，我看到满天的星斗多亮丽。咦？以前怎么没有这些体会？我忽然想起来，莫非是我弄错了！原来上帝叫蜗牛牵我去散步。 (1)、文中的“我”是什么性格的人？（ ）
A、外向 B、内向 C、A型性格 D、B型性格 答案：C
(2)、文中主人公情绪的转变得益于认知的改变，他使用的是什么思维方法？（ ）
A、惯性思维 B、逆向思维 C、定势思维 D、惰性思维 答案：B
(3)、根据上面的案例，下列论述哪项是正确的？（ ）
A、认知可以影响改变情绪 B、现代人就应该向蜗牛一样生活，不要把自己弄得太累
C、适当的放松对维护身心健康并不是必需的 D、工作、生活应更看重过程，不必太在意结果 答案：A
69、 盛夏酷暑，几只口干舌燥的狐狸来到一片葡萄园。一串串又大又紫、晶莹剔透的葡萄挂满枝头。众狐狸馋涎欲滴，急不可耐地急相跃起。无奈葡萄架太高，哥儿几个使尽浑身解数，葡萄依然可望不可及。
第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。
第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。
第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。
第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。
第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。
第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。 第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。
第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……” 另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢喜！
(1)、第二只狐狸使用的是哪一种心理防御机制？（ ）
A、合理化 B、投射 C、退行 D、幻想 答案：A
(2)、关于心理防御机制，说法不正确的是？（ ）
A、心理防御机制能在一定程度上减轻个体的压力，有利于保持心理平衡 B、心理防御机制全都是起消极作用的
C、经常地使用消极的心理防御机制，可以使个体形成自卑、退缩的性格 D、未雨绸缪是一种积极的心理防御 答案：B
(3)、从应对挫折的角度来讲，这些狐狸表现出的应对方法不包括（ ）
A、冷漠 B、敌对 C、自责 D、偏执 答案：B
一、单选题(每题1分,共40题) 33
1、 小王为人热情，活泼好动，反应迅速、敏捷，有朝气，但情绪不那么稳定，有时粗枝大叶。请问小王属于什么类型的气质？( )
A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 答案：D
2、下面关于健康的回答哪个是正确的？( )
A、健康就是身体没有疾病 B、健康就是生理上没病，心理上亦正常
C、健康除了身体没病，心理正常之外，还要社会适应良好
D、健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康 答案：D
3、动机和兴趣产生的基础是（ ）。
A、感知 B、实践 C、需要 D、教育 答案：C
4、梦是无意想像的特殊形式，它是一种( )现象。
A、神秘 B、生理——心理 C、心理 D、超自然现象 答案：B
5、吃不着的葡萄是酸的，得不到的东西是不好的，这种心理防卫方法被称为( )。
A、否认作用 B、合理化作用 C、投射作用 D、幻想作用 答案：B
6、不属于个性心理特征的是（ ）。
A、能力 B、气质 C、性格 D、智商 答案：D
7、“走极端、以偏概全、消极思维、敏感多疑、自卑心理、自罪自责、自我评价过低”主要描述是( ) 。
A、抑郁症 B、自负 C、躁狂症 D、强迫症 答案：A
8、小芳很害怕火，以致不能擦亮一根火柴，甚至不能参加烛光晚会。她很可能患有( ) 。
A、广泛性焦虑障碍 B、惊恐障碍 C、强迫性障碍 D、恐怖障碍 答案：D
9、当人受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现？（ ）
A、补偿 B、分离 C、幻想 D、升华 答案：C
10、按照研究问题的性质与内容，心理学属于（ ）。
A、社会科学 B、行为科学 C、生物科学 D、以上皆不对 答案：C
11、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”反映了诗作者杜甫当时的（ ）。
A、激情 B、心境 C、热情 D、应激 答案：B
12、下面哪句话是正确的( )
A、心理问题是完全能够解决的 B、心理健康就是没有心理疾病
C、心理疾病就像感冒、发烧一样，随时都可能发生 D、心理疾病的康复是很快的 答案：C
13、“君子坦荡荡”，体现了我国传统文化中的心理健康观的哪个方面？( )
A、具有良好的人际关系 B、保持情绪的平衡与稳定 C、抱有积极的生活态度 D、完善的自我发展目标 答案：B
14、判断一种行为是属于正常还是变态，首先必须考虑以下哪个要素？( )
A、家庭 B、职业 C、信仰 D、文化 答案：D
15、 一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍？( )
A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症 答案：D
16、心境具有( )的特点。
A、弥散性 B、集中性 C、短暂性 D、突发性 答案：A
17、下列陈述不能增强挫折承受力的是( )
A、避免类似情境 B、总结经验教训 C、调节抱负水平 D、建立和谐的人际关系 答案：A
18、由于缺乏准备，不能驾驭或摆脱某种可怕或危险情景时所表现的情绪体验是( )
A、快乐 B、悲哀 C、愤怒 D、恐惧 答案：D
19、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称( )
A、激情 B、心境 C、激越 D、应激 答案：D
20、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（ ）的表现。
A、心境 B、激情 C、应激 D、美感 答案：A
21、抑郁症最常见有哪种思维障碍？( )
A、思维迟缓 B、强迫观念 C、强制性思维 D、思维贫乏 答案：A
22、气质类型为（ ）的人，经常处于兴奋、紧张和压力之下，容易患心血管疾病等。
A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 答案：B
23、“以德报怨”说的是人际交往中的（ ）。
A、尊重原则 B、保持原则 C、互利原则 D、宽容原则 答案：D
24、在下列影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是（ ）。
A、兴趣 B、性格 C、知识水准 D、价值观念 答案：D
25、在心理咨询的各种形式中，最主要而且最有效的方法是( )。
A、电话咨询 B、面对面 C、专题咨询 D、互联网咨询 答案：B
26、 下列哪项不是马斯洛的需要层次理论的需要？( )
A、尊重需要 B、安全需要 C、社会需要 D、生理需要 答案：C
27、个性中最重要、最核心的组成部分是 （ ）。
A、能力 B、气质 C、性格 D、动机 答案：C
28、情绪和情感过程是伴随着人的（ ）而产生的，它们是主体与客体之间关系的反应。
A、认识过程 B、意志过程 C、个性心理特征 D、心理状态 答案：A
29、对自己和他人行为的原因进行分析与推论的过程叫（ ）。
A、印象形成 B、态度 C、首因效应
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