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6 Sigma管理的六个主题
-- 兼论与全面质量管理的关系
6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。理解6 Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上"6 Sigma是什么"能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6 Sigma为：
1．过程或产品业绩的一个统计度量
2．业绩改进趋于完美的一个目标
3．能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统
我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。
主题一：真正关注顾客
尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。
在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 主题二：以数据和事实驱动管理
6 Sigma把"以数据和事实为管理依据" 的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6 Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。
说得更加实际一些，6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。
1．我真正需要什么数据/信息？
2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？
主题三：采取的措施应针对过程
无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6 Sigma都把过程视为成功的关键载体。6 Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者（特别是服务部门和服务行业中的）确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。
主题四：预防性的管理
非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6 Sigma管理中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。
真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。6 Sigma，正如我们将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。
主题五：无边界的合作
"无边界"是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6 Sigma之前，GE的总裁们一直致力于打破障碍，但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。
6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以
及与供方和顾客的合作，这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面，而这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。
主题六：力求完美；容忍失败
你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。
幸运的是，我们将要讨论的业绩改进技术中，包括大量的风险管理方法，这样挫折或失败的范围就会有所限制。虽然每个以6 Sigma为目标的公司都必须力求使其财务结果趋于完美，但同时也应该能够接受并管理偶然的挫折。这些理论和实践使全面质量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目标得以实现。
6 Sigma管理是一个渐进过程，它从一个梦想或一个远景开始，接近完美的产品和服务以及极高的顾客满意的目标。这给传统的全面质量管理注入新的动力，也使依靠质量取得效益成为现实。
附表：6SIGMA与TQM 6SIGMA：
企业和顾客利益
领导层的参与
清晰且具挑战的目标
关注经济
跨职能流程管理
瞄准核心流程
绿带、黑带和黑带主管 TQM： 企业利益 领导层的领导 追求全面 关注技术 职能部门管理 聚焦产品质量 全员
六西格玛的六个主题
为了进一步理解六西格玛，我们可以把六西格玛的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种六西格玛工具和方法所支撑。
主题一：真正关注顾客
在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。
主题二：以数据和事实驱动管理
基于数据的管理是六西格玛的一个显著特征。传统的决策总是以主观经验和猜测为基础。六西格玛把"以数据和事实为管理依据" 的概念提升到一个新的、更有力的水平。
6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：
1．我真正需要什么数据/信息？
2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？
主题三：以流程为中心的管理
6 Sigma把流程作为满足顾客满意度的重点。 控制和改进流程是实现竞争优势的关键步骤，能给顾客带来真正的价值。六西格玛团队在整个活动中，始终把注意力放在顾客满意或失望的核心流程上。
主题四：主动管理
“主动”意味着在事件发生之前采取行动，与此相反的是被动，在事件之后做出反应。主动管理是创造性和有效变革的起点，它比疲于奔命的解决问题要好得多。
六西格玛提供了工具和方法，用主动管理取代被动管理。现今商业世界中对错误的容忍度越来越小，主动管理是企业腾飞的唯一途径。
主题五：无边界的合作
"无边界"是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。 6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作。
主题六：力求完美；容忍失败
你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。
模块六中主要讲了教学评价的问题，现在就“关于评价的方法和工具的讨论”，我发表自己的看法：
先说一下教学评价的方法：
1、根据功能，教学评价包括诊断性评价、形成性评价和总结性评价，在传统的教学中我们更注重总结性评价，而忽略了形成性评价，其实我个人认为这三种评价贯穿了教学评价的始终，它们分属于不同的教学阶段。哪一种评价都是必要的，都促进了教学的发展。
2、根据对象，教学评价又分为自评、互评和师评。孩子们的活动评价能力是逐渐积累起来的，在学习如何评价这一过程中，老师及时、正确的引导必不可缺，这样的引导会使学生们学会客观地评价自己和别人，除了横向对比，也懂得纵向对比，多发现、多肯定“闪光之处”。老师的评价观、评价行为会潜移默化地影响学生的。
3、根据方式，教学评价又可分为口头评价、动作评价、书面评价。我认为口头评价比较灵活，随时可以根据教学中学生的表现及时做出；而动作评价比较适合低年级的学生，让他们通过老师的爱抚获得心里的愉悦和自信；而书面评价相对于来说比较客观，有评价的具体标准和量化的分数，但操作起来比较麻烦，教师需要设计科学有效的评价量规。
然后我说一下，评价的工具：
随着信息化教育的发展出现了一些新的评价工具如电子档案袋、量规、概念图、学习契约、范例展示等，这些评价工具的综合应用，能够实现师评、互评、自评的结合，有利于在真实的作业情境中对学习者的高级思维能力、反思能力、合作能力、信息搜集能力、处理能力和创造能力等进行评价。
其中评价量规与评价量表都是教学中常用的评价工具，从既有的研究看，两者有类似的定义、结构与作用。一般情况下，评价量规比评价量表更详细、更精确。在量规的具体描述中通常给出详细说明，有助于帮助老师使用量规对学生作品评分，也有助于让学生知道何处需作改进。
总之，各种评价方法、评价工具都是有效的，在教学中选用哪种教学评价的方法和使用哪种教学评价的工具，要根据具体的教学内容和教学目标来确定，评价只有和教学目标相一致才能有效地融入教学实践中
六年级主题班会《学会欣赏》
授课时间
【班会目的】
1、通过这次班会，使学生能够正视自己的优、缺点，学会欣赏自己，建立自信心，以健康的心态面对人生，迎接挑战。
2、学生在学会欣赏自己的同时，学会欣赏别人，接纳别人，在班级营造一个欣赏和被欣赏的融洽气氛。
【班会内容】
1、通过学生各自的表演，表现他们的特长。2、通过同学的互相肯定，展示大家的优点。
【班会形式】故事、个人技能表演
【班会过程】
一、激情导入
主持人发言：同学们，生活中有很多种快乐，但有一种快乐能够让人终生难忘。那就是得到真诚的鼓励和真正的欣赏。它可以帮助一个人战胜自我，获得自信，从而更加勇敢地面对生活。六年级《学会欣赏》主题班会现在开始！
二、故事欣赏
1、 多媒体出示：《一个小女孩的自诉》
2、听了这个故事，想说什么呢？（学生自由发言）
三、才艺展示
过渡：同学们，怎样让自己快乐起来呢？如果身边有欣赏你的人，你一定会常常感到快乐。我们每个人都是独一无二的。这个独特的“我”，既有优点，也有不足。现在，请同学们把自己的“独特之处”展示给大家！
1、绘画表演
2、个人独唱
3、书法展示
4、诗歌朗诵《欣赏是一种神奇的力量》表演者：张亚楠、邢疆、郎得志、于梅
四、优点“大爆炸”
全班同学行动起来在每名学生的相片下写下他（她）的优点，和对他（她）的鼓励。注意：称赞要由衷、贴切。
五、欣赏名人名言：
只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。 ——高尔基
希望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。 —— 鲁迅
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。
天生我材必有用，千金散尽还复来。 ——李白
六、总结发言
班长邢疆：今天，在这个以“欣赏我自己”为主题的班会中，我们看到许多同学都登台献技，他们当中有平日活泼外向的，也有默默无闻的，我们看到他们的拿手绝活，的确让我们大开眼界。每个人都有自己的优点和长处，这是大家都明白的道理。有一句这样的话：“也许你想成为太阳，也许你想成为一棵大树。如果做不了太阳，就做星星吧，在天空的一角发光；如果做不了大树，就做小草吧，以自己的绿色装点希望。”
最后我祝愿同学们：不仅学会欣赏别人，更应该学会欣赏自己，能够在欣赏自己的过程中发掘自我、完善自我，去迎接挑战，实现人生理想！
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六年级“安全教育”主题班会
授课时间
一、班会目的
1、通过班会使学生了解生命的可贵，掌握有关的交通安全知识，认清学习目的，增强学生安全意识。
2、以“增强交通安全意识，提高自我保护能力”为指导方针，切实加强安全教育与管理，确保学生安全。
3、引导学生在活动中认识生命的意义，在自我体验中发挥潜能，丰富自我生命，提升生命意义。进而教育学生关爱生命、尊重生命、敬畏生命、激扬生命、热爱生命、保护生命。
二、班会过程
（一） 谈话引入：
同学们，我们生活在幸福、温暖的家庭里，受到父母和家人的关心、爱护，似乎并不存在什么危险。但是，家庭生活中仍然有许多事情需要备加注意和小心对待，否则很容易发生危险，酿成事故。在生活中我们应时时刻刻注意安全，如饮食安全、旅游安全、交友安全、用电安全、交通安全等，今天我们就来谈谈交通安全。首先请大家欣赏一段小品《肇祸》）
（二）听故事，谈感受
1、小品表演：（主要讲述一个肇事司机逃逸的事件）
2、表演中故意设计一些错误，在小品结束后向学生提出。
3、学生有感而发，谈看小品后的感想。
（三）安全知识问答
感谢以上同学的精彩表演，下面我们进入第二个环节安全知识问答。
（1）同学之间发生小摩擦时，下列处理方法正确的是（ ）
A、原谅同学或报告老师，让老师处理。B、记恨在心，事后叫人一起教训对方。
C、据情节给予报复。 D、叫家长到学校来教训对方。
（2）在预防饮食安全方面做的不妥当的是（ ）
A、购买包装食品时，要查看有无生产日期，保质期，生产单位。
B、餐具要卫生，要有自己的专用餐具。
C、在外就餐时，选择较为便宜的，无证无照的“路边摊”。
D、养成良好的个人卫生。
（3）乘车时较为安全的行为是（ ）
A、在道路中间拦车。 B、上车时争先恐后。
C、车辆行驶时，头、手不伸出窗外。 D、不乘坐无牌、无证车。
判断：
1、使用刀具时，互相比划、打闹。
2、用湿手触摸电器，用湿布擦试电器。
3、用手或金属制品去接触插头底部。
4、当不慎摔倒时，身体尽量往前，保护自己的头部。
四、总结发言
对于我们每个人来说，安全是如此重要，只有在安全和文明这片沃土的培育下，幸福之花才会绽放在你的生命旅程中。希望我们将安全牢记心中，将文明常伴左右。
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六年级 爱国主义教育主题班会教案
授课时间
活动目的：对学生进行一次爱国主义教育，让学生明白爱国从我做起、从现在做起。 活动方式：班主任主持、全体学生参与。
活动过程：
一、全班同学演唱《歌唱祖国》营造气氛 ；
二、主持人：一曲《歌唱祖国》唱的激动人心，荡气回肠。1949年的十月，千千万万个中国人曾彻夜难眠！
2012年的今天，千千万万的中国人壮怀激烈。 中华雄鹰在展翅。中国巨龙在腾飞。中国人民从来没有像现在这样意气风发。 中国人民从来没有像现在这样欢乐安详。 身为华夏儿女。 同为炎黄子孙。 我们为拥有这样的祖国而自豪。我宣布《爱我中华》主题班会活动现在开始。 三、风雨历程
主持人：1949年10月1日，中华人民共和国成立。下午3时，首都30万人聚集在天安门广场，隆重举行开国大典。在群众的欢呼声中，毛泽东主席用他那带着湖南口音的洪亮声音，向全世界庄严宣告：“中华人民共和国中央人民政府今天成立了！”五星红旗冉冉升起, 广场上，54门礼炮齐鸣28响，象征着中国共产党领导全国各族人民艰苦奋斗28年的光辉历程。就让我们一起来回顾共和国精彩时刻，请欣赏沙画视频《开国大典》。
四、勿忘国耻
主持人：鲜花绚丽多彩；阳光和煦温暖。美好的日子里，我们不会忘却烽火硝烟的抗战岁月；在这美好的日子里，我们一起来看看我们国家的过去。
1、1840年 鸦片战争
2、1931年 九.一八事变
3、1937年 南京大屠杀
4、1937年-1945年 八年抗日战争
五、立志报国
1、主持人：共和国的昨天，有我们的悲壮；共和国的今天，生机勃勃；祖国繁荣富强的明天，则要靠我们去创造。明天，我们是国家的主人，是祖国的栋梁。请欣赏歌曲《精忠报国》。
2、欣赏完歌曲后，请听我国伟大领袖周恩来的故事——《为中华崛起而读书》。
六、感谢祖国
集体朗诵诗歌《祖国，感谢您》 游黄山，登长城，过三峡，
祖国，感谢您！ 让我在这青山绿水中自由地徜徉，
感谢您赐予我金色的生命！ 祖国，感谢您
黄皮肤，黑头发，黑眼睛， 感谢您传授我渊博的知识！
让我的身体里流着炎黄子孙的热血！ 学天文，习地理，明历史，
祖国，感谢您！ 让我在知识的海洋中尽情地遨游！ 感谢您给予我优美的环境！ 祖国，感谢您
感谢您所给予我的一切！
千言万语，汇成一句： ——感谢您，我的祖国母亲！
七、班主任做总结发言结束班会。
今天班会开得有声有色。看到伟大祖国这个东方巨人正在慢慢崛起，你想大声地说句什么？ （我爱你，祖国！）同学们，请你们记住，无论到何处，我们都不能忘记自己是中国人；无论到何时， 我们都不能忘记自己是炎黄子孙。行动起来，共同描绘祖国美好的明天吧！播放国歌。
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六年级主题班会
《值日生》
授课时间
活动目标：
通过活动使学生懂得认真值日是爱劳动的表现，也是对班集体尽职尽责，教育学生。 活动要点：
1．认真值日是爱劳动的表现。
2．要认真负责。
教具准备：小红花、小奖品；
活动过程 ：
一、激发兴趣引入活动
1、同学们，你们看一看我们教室的环境怎样，你感觉到了什么？（引导学生说出：这是一个干净整洁的教室。在这样的环境里上课，心情舒畅，感到很愉快。）
2、今天哪几个同学值日？你们给大家说一说是怎样值日的？今天值日生对工作负责吗？（同学们讨论后，引导学生说出：值日生同学爱劳动、对工作认真负责，关心班级，不怕脏和累，为班级尽职尽责……）
3、小朋友们猜一猜今天班会活动的主题是什么到板书：“”）
二、情感教育
图①地面有果皮、纸屑、泥块等；
图②桌雅得很乱、黑板没擦；
图③笤帚、拖把、水桶等乱七八糟堆在一起；同学们，从这几幅图中你看到了什么？有什么感受？
（学生边看图边找问题，最后引导学生说出：卫生又差又乱，在这样的教室里上课，心里很不舒服，会影响学习和身体健康等……）
三、出示挂图让学生看一看，说一说
（有的洒水、有的扫地、有的拖地、有的擦桌椅、有的摆桌椅……）
这些事怎样才能做好呢？
谈体会明道理为什么要每天值比而且轮流当值日生呢？
① 下雨了小明两脚都是泥，就进了教室；
② 玲玲扫地时，满教室都飞着灰尘；
③ 小刚拖完地说：“强强咱俩去倒脏水。”强强说：“我是摆桌椅的，我不去。”小兰跑过
来说：“我去。”
④ 今天冬冬当值日生，但下午一放学他就回家了；
⑤手工课上完了，小莉把不用的纸都弄到了地下。
夸夸这些值日生
①各小队讨论选出优秀值日生，并组织大家说一说他们是怎样当值日生的。
②给优秀值日生赠小红花，并发小奖品。
四、活动总结
通过这次班会活动，同学们都懂得了劳动最光荣的道理，知道了我们都是班级的小主人，值日劳动是我们应该做的，值日就应该以主人翁的精神认真负责地做好，把教室和周围环境打扫干净并保持整洁，使同学们能在干净的学习环境中学习、生活。我提议：人人争当值日生，做一个爱劳动、关心集体的好学生，好吗？
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六年级主题班会《安全在我心中》
授课时间
【活动目的】：
通过本次主题班会，学习安全知识，掌握一些安全常识，增强学生安全意识，逐步提高学生的素质和能力。
【活动过程】：
一、班长： 同学们，你们好！“安全在我们心中”主题班会现在开始。我们 是21世纪的主人，是祖国的未来、民族的希望。我们爱学习、爱劳动，是充满生机的新一代。我们在党的温暖的阳光下成长，在老师的悉心哺育下一天天成熟。我们是肩负重任、跨世纪的新苗。可是，我们却经常听到一些无端横祸向我们小学生飞来的噩耗；看到一些触目惊心、惨不忍睹的灾难在我们身边发生。请看小品《踢球》——
二、小品表演。
三、班长小结：是啊！这多危险啊！为了小小的足球，送上一条腿，落个终身遗憾，真可惜！交通安全，我们可得随时注意。在学校里，我们应该怎样注意安全呢？
四、下面我们来进行选择题比赛：
１.下课了，不能干什么：①打球。②追赶打闹。③跳绳。
２.哪些东西不准带进校门：①皮球。②三角尺。③利器、易燃物品。
３.哪种行为不对：①跳高、跳远。②攀越围墙、滑楼梯。③翻单杠、荡秋千。
４.上下楼梯怎样行：①靠右行。②靠左行。③左右行都可以。
五、师：同学们都很聪明，那就希望同学们在学校能自觉遵守安全规则。但是当我们独自在家的时候，安全知识也不能少，请看《家庭AB剧》——
六、小品表演
七、 班长：看了这两个表演后，你认为哪一次的同学做得对呢？对在哪里？如果情况发生在你身上你会怎样做呢？（小组讨论后，指名汇报）
八、小结：独自在家时，生人敲门别理他，是熟人敲门还要问清情况，刚才剧中的小朋友就吃了这个亏。冒牌“叔叔”被抓去了，真令人高兴，这样的喜事，真该放串鞭炮，庆贺庆贺。 但放鞭炮，也要注意安全，请听快板——
九、消防知识抢答：
师：我们小学生，也应知道一些消防知识，下面我们就来进行消防知识抢答赛。
１.电器线路破旧应该怎样？（及时修理更换）
２.电路保险丝烧断，用铜线代替对吗？（不对）
３.发现火灾怎么办？（赶快拨打火警119）
十、师总结：
学校安全人人讲，安全学校个个赞。安全知识时时记，注意安全处处提。愿同学们乘上安全之舟，扬起生命之帆，在知识的海洋里乘风破浪。
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如何设计有效的面试题目
1. 面试题目类型
常见的面试题型有六种，每种题型都有其独特的特点和作用。下面我们就来分别介绍这些题型：
1) 导入性问题
目的：降低被试者的紧张情绪，创造融洽的交流环境
样题：您到这里需要多长时间？您住在哪里？
我们这里还好找吗？
2) 行为性问题
目的：了解人选过去某种特定情境下的行为表现
样题：您是如何成功的带领团队高效工作的？
您是如何消除与同事间误会的呢？
3) 智能性问题
目的：考察人选的逻辑性与综合分析能力
样题：您如何看待办公室政治的问题？
请问您对互联网上博客的火爆有什么看法？
4) 意愿性问题
目的：考察人选的动机与岗位的匹配程度
样题：某公司招聘市场人员，应聘者分为两类，一类选择高底薪，另外一类选择低底薪，您会选择哪一种呢？
您喜欢跟强势的领导工作，还是喜欢跟民主的领导工作，为什么？
5) 情境性问题
目的：可根据具体岗位组合测试要素（组织、分析、沟通等）
样题：如果请您来组织本届大会您会如何组织？
某日，董事长出差，您忽然接到税务局的通知，税务局要来进行税务稽查，此时您又联系不到董事长，您将如何处理这件事？
6) 应变性问题
目的：考察情绪稳定性与应变能力【六的主题是怎么样的】
样题：领导开会时发言明显出错，您如何制止他？
您的领导交给您一件根本无法完成的工作，请问您会如何处理这种情况？
7) 投射性问题
投射性面试问题设计是面试领域的新趋势。传统的面试问题存在面试目的显著但题目表面效度过高，被试者很容易就了解面试考官的意图，由于面试中存在心理测验中的社会称许性问题，因此，如何保护面试的意图，让被试者的心理素质得到真实地表现，不受到其他因素的影响就成为当今面试领域的新方向。投射性问题借鉴了心理学的投射理论，降低题目的表面效度。尽可能地掩饰面试的真正目的，使用表面效度低的问题，让被试者难以直接判断考官真正要了解的内容，这是与传统面试最大的区别。
样题：如果让你在画家与警察两个工作中进行选择，你会选择哪个？为什么？
你如何评价原来的领导？他让你感觉很舒服的特点是什么？有哪些是你难以接受的？
2. 面试题目的设计步骤
面试题目的设计能够充分体现面试考官的面试水平，好的面试题目是面试成功的关键。一套面试题目应该包括三个部分：开场部分，主要目的是降低被试者的紧张情绪，创造融洽的交流环境，为面试考官与被试者进行深入的交流创造条件；核心部分，这是面试过程的重点，面试考官需要对被试者进行考察的素质都在这个环节体现出来；结尾部分，结尾部分的主要目的是让被试者提出问题或对面试中表述不清的问题进行再次说明。
1) 题目设计的三个步骤
就具体的面试题目的设计而言，要经过三个过程：
第一步，梳理面试维度，明确面试维度的定义，以及面试维度需要被试者体现的典型行为表现。清晰地界定面试维度的定义，并建立评价标准，哪些回答是优秀的表现，哪些行为是一般的表现，哪些行为反映出被试者该项素质比较差。
第二步，分析待测岗位的关键事件，形成题干。比如对人力资源经理进行面试的维度中包括“分析能力”与“说服能力”。经常处理问题员工是人力资源经理工作内容中频率比较高的事件。于是我们将“处理问题员工”作为面试的关键事件。我们给出一个问题的题干“您能否给我们举出一个您成功地处理某个问题员工的例子？”。
第三步，根据行为面试的要求，设计对被试者的追问。考虑STAR因素，充分挖掘背后的信息，比如“当时的情境？您的任务？您采取了哪些措施？结果如何？”等。这样与前步
的题干就形成了完整的面试题目。当然，您在出完题目之后要对每道题的题干和追问进行认真地、反复地推敲，确保被试者不会对题目产生错误的理解。
2) 关键事件访谈法与ＳＴＡＲ
以行为事件访谈法（ＢＥＩ）的原理设计题目，注重让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案例。这种方法关注完整的行为事件，事件必须包括四个要素(STAR) 帮助申请者还原事件当时的情景：
情境(Situation)：关于任务、问题背景的具体描述。
目标(Target)：指应试者在特定情境中所要达到的目标、所需完成的任务。 行动(Actions)：测评对象针对上述情境所采取的行动，或未采取的行动。 结果(Results)：已采取的或未采取的行动的结果。
例题：请举出一个通过您的努力留住核心员工的例子：
了解当时的情境：
1. 这个员工为什么会离职？
2. 这个员工在企业中有什么价值？
3. 如果他离职会给企业带来哪些直接损失？
了解当时的任务：
1. 您对留住这个员工有何想法？
2. 您认为有其他的办法可以解决这个问题吗？
3. 关于这件事情您对自己的期望是什么？
了解被试者当时采取了那些措施：
1. 您是如何采取行动的？
2. 您是通过哪些手段留住这个员工的？
3. 您进行了哪些卓有成效的工作留住了这个人？
了解取得了什么结果：
1) 最终的结果您满意吗？
2) 如果再让您处理一次类似的事情，您认为有哪些经验可以借鉴。
3) 基于胜任特征的面试题目设计
随着胜任特征分析实践的不断展开，胜任特征被广泛应用于人力资源管理的各个职能模块。胜任特征对同一岗位不同绩效水平任职者的评价具有区分功能和行为化表现的特点。基
于这一特点，作者认为基于胜任特征面试题目与传统面试题目的最大区别在于题目的结构性，传统面试题目是面试考官挖掘被试者素质信息的主要渠道，而追问是为了帮助考官完善这些信息，并起到信息验证的功能，STAR四要素在面试中价值在于帮助考官完善与验证信息，帮助被试者还原信息。作者认为，任何一项胜任特征都是由若干个关键的行为表现构成的，因此基于胜任特征的面试题目设计应以关注构成胜任特征的关键行为表现为主，应以追问为主，题目（考官提出的问题）为辅。为此我们将考官提出的题目命名为“题干”，考官围绕特定胜任特征提出的其他问题称之为“追问”。作者认为题干只是引发面试考官与被试者展开谈话的“引子”，考官关注的也不是被试者回答问题的本身，而是被试者在具体事件中所展现的意识和行为，考官依据特定胜任特征的素质剖面与被试者的实际表现进行对比，以此对被试者的素质水平进行判定。
举例：知人善任
3. 面试题目设计范例
1) 您现在任职的企业的战略目标是什么？（战略管理）
追问：您认为企业制订这个目标具有哪些明显的优势与不足？实现这个目标存在的障碍有那些？这个战略目标将（是）如何实施的？
2) 请您谈一个在您过去工作经历中制订企业战略规划的案例，您是在什么环境下制定战略规划的？
追问：实现这个规划企业有哪些优势与不足？您制订的战略规划对企业产生了什么影响，您如何组织实施这个计划的？
3) 在您过去提拔的下属中那个人是您最满意的？（知人善任）
追问：他有哪些特点？您是出于那些原因将他进行提拔的？（他完成的那项工作使您最满意？）对于他的职业发展，结合他的特点您有哪些打算？
4) 在您的下属中您最欣赏谁？
追问：您欣赏他（她）的理由是什么？他（她）有那些不足，在工作中您对他进行了那些指导？您将来打算如何使用这个人？【六的主题是怎么样的】
5) 在您过去的经历中，您所领导的一次变革项目或创新活动是什么？（创新、变革能力） 追问：您是在什么情况下有变革的想法的？您的变革与传统方式的区别是什么？您是如何实施这次变革的？期间遇到了那些障碍，您如何解决这些障碍的？
6) 在您最近的工作中主持并获得成功的变革项目或创新活动是什么？
追问：那些因素促使您有变革的想法？您的创新之处在那里，为什么要采取这些做法？您如何来实施这个计划的？
7) 在您以往的工作中，您成功的与他人建立伙伴关系的案例是什么？（建立伙伴关系） 追问：您为什么要与此人（机构）建立伙伴关系？您遇到了那些困难，您是如何克服这些困难的？伙伴关系的建立为您与对方带来了那些明显的收益？现在有哪些联系？
8) 在您工作过程中最紧密的合作伙伴是谁？
追问：您在什么情况下与其建立了伙伴关系？伙伴关系的建立为您与对方带来了那些收益？在建立伙伴关系的过程中双方有哪些分歧，您是如何解决这些分歧的？
9) 执行力
6 Sigma管理的六个主题
-- 兼论与全面质量管理的关系
6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。理解6 Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上"6 Sigma是什么"能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6 Sigma为：
1．过程或产品业绩的一个统计度量 2．业绩改进趋于完美的一个目标
3．能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统
我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。 主题一：真正关注顾客【六的主题是怎么样的】
尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。
在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 主题二：以数据和事实驱动管理
6 Sigma把"以数据和事实为管理依据" 的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6 Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。
说得更加实际一些，6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。 1．我真正需要什么数据/信息？
2．我们如何利用这些数据/信息以使利
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/455937/
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