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结构化面试真题及参考答案（人际关系）
一 与领导的人际交往
你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？
【解题思路】1.态度; 2.原因; 3.化解; 4.避免。
【参考要点】
我和同学一起进入单位，同学受到领导的信任，我会为他感到高兴。相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。
领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在差距，可能有这样几方面的原因：
第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。
第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上数量做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。
第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。
第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。 因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：
第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到老的精神，与时俱进的加强自身的学习，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。
第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。
第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。
第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，让领导充分的认识我，了解我，消除对我的陌生感和误会，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。
最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。
二 与同事的人际交往
你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
思考要点：脱产学习、新的单位、有意见 参考答案：
需要脱产学习对工作多少会有些影响，所以我读在职研究生和工作都需要得到领导和同事们的大力支持才能顺利完成，对此，我主要会采取以下几个措施进行处理，以赢得领导和同事们的信任：
首先，虚心接受同事们的意见，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配脱产学习的时间，如把学习安排在工作比较少的时间段里，而在平时通过加班加点、提高工作效率等方式完成好本职工作，尽量避免学习对工作造成的影响。
其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动地与其他同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学习影响到工作;另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事们做工作上的好伙伴、生活中的好朋友。
最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。
总之，我会根据领导的指示，同事们的意见和我的实际情况，作出科学合理的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。 小结：
与同事的关系最适用于刺猬法则;距离太近会彼此伤害，距离太远会感到孤独寒冷。所以，同事之间应保持适当的距离，在遇到问题的时候，先理解对方，再通过沟通去消除隔阂。
三 与下属的人际交往
你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？ 这类题目注意要素也无外乎这几个：一是自己的角色定位;二是要妥善处理好各个矛盾点，把与每个人的关系都处理好;三是关键之所在，即要把工作处理好。这个题目中有一个特别需要注意的就是李某工作出现重大失误，你接手后除了继续推进工作之外，还要注意降低失误带来的损失。
【参考答案】
在单位工作中碰到这样的事情，作为同事我对于李某的态度表示理解，但是我更会承担起领导的重托，本着“事不避难，勇于担当”的精神来协调同事关系，理顺工作思路，把这项工作完成好。
我作为项目新的负责人，面对眼前的各种情况都要有一个清醒的认识和了解，努力调整好自己的状态，全身心投入到工作中来，承担责任，迎难而上。用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。
我会在与领导深入沟通的基础上，认真听取李某和其他同事的意见，群策群力，对项目的重大失误予以弥补，以使损失降到最低。
对于李某，俗话说“人非圣贤孰能无过”，他工作中出现了重大失误，现在由我来负责这个项目而他成为副手，并因此影响了工作状态，我也会给予充分的理解。首先我会对他进行开导，让他彻底放下这次工作失误而导致的心理包袱，以更加积极的态度投入工作，在今后的工作中用自己的实力证明自己的价值;其次对于他态度消极、不配合的情况我也会与他进行深入的沟通和交流，作为公司的老员工，他的一言一行对于其他同事都会有着很大的影响，希望他能以积极的工作态度投入到工作中来;再次，作为项目初期的负责人，他对项目更了解、更熟悉，我也会虚心向他请教，希望他能给予我指导和建议。
当然，对于工作的开展，我也会随时听取领导的意见和建议，并将工作的进程及时向领导做以汇报，让领导放心。
我认为通过我与他晓之以理、动之以情、明之以法、树之以诚的沟通，他能很快走出阴影，以积极主动的工作态度配合我做好各项工作，最终在我与各位同事精诚合作的基础上，取得我们这次项目的圆满成功。
四 你是一家大型国有公司的人力资源主管
公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试，你如何组织?
【题 型】组织管理
【注意要素】
作为企业人力资源主管，其最基本的工作就是为企业招贤纳士。对于大部分考生而言，尤其是当前就业形势十分严峻的状况下，很多考生对面试场景并不陌生，但是有过组织面试活动经历的考生可谓凤毛麟角，少之又少。所以，本题看起来是有些难度的。世间事往往是当局者迷。公务员面试和企业面试都是面试，不会有太大的区别。所以，当考生感到题目难答的时候，如果能迅速反应过来你正在参加一场面试的话，明白面试的主要目的的话，这道题的回答就比较容易了。
【参考答案】
面试是选拔人才的途径，也是一门学问。公司要招聘市场营销人员，作为公司的人力资源主管，我会根据岗位的实际需要，从面试实施方案、面试试题的命制、面试考官到面试实施过程、面试结果的宣布，每一个环节，都会精心设计，严格把关。
第一，面试实施方案的制定。面试实施方案的制定是保障整个面试质量的前提，因此，我会把制定好的面试实施方案与负责市场营销的副总裁进行汇报、商讨，以保障方案的科学性和可行性。
第二，面试试题的命制。面试试题的命制是传递企业用人标准的途径，也是衡量企业人力资源管理智慧的标尺。所以，我会根据公司市场营销岗位的具体要求，广泛征求公司市场营销专家的建议，做到试题专业化和科学化的有效统一。 第三，面试考官的确立。面试考官是面试流程的执行者，也是人才的直接选拔者。所以，我会根据岗位的实际要求，把确定好的考官名单，向公司负责人力资源管理的副总裁、市场营销的副总裁进行汇报，批准后，对考官进行培训。 第四，面试实施过程。在一切准备工作准备就绪之后，确定面试时间、地点，并让办公室工作人员电话通知参加面试的应聘人员。整个面试流程包括三个环节：初级面试、中级面试、高级面试。每个环节各有侧重，难度逐层递加。
第五，面试结果的宣布。面试流程结束之后，确立合格的人选，然后让办公室工作人员进行备案，并通知面试合格者按照规定的时间入职，办理入职手续。
五 与群众的人际交往
假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事？
思考要点：居委会工作人员，扰邻，沟通
参考资料：
作为居委会的工作人员，处理社区内出现的问题是我的工作职责，我一定尽自己的努力把问题处理好，以保证居民的正常生活。
首先，我要对实际的情况进行了解，走访与小李居住比较近的居民家了解情况，包括小李玩架子鼓一般在什么时间以及对附近居民造成的影响，做一个比较细致的记录。同时向一些老住户了解小李的基本信息，他的一些性格爱好等方面，为劝说小李做好准备工作。
其次，与小李进行沟通，了解小李玩架子鼓的原因。在了解完情况后可以向其说明他打架子鼓已经造成了一些居民的困扰，影响了他们的生活，请他体谅其他居民的生活习惯，与他商量换一个合适的地方，或改变打架子鼓的时间，若他确实存在困难，我也可以在自己力所能及的范围内帮助他找一个比较合适的场所，相信一定可以获得小李的理解和配合，使事情得到很好的解决。
最后，通过这次事情的解决，我认识到作为一名社区的工作人员，对于小李玩架子鼓扰邻我没有及时地发现并解决，是我工作中存在不足，我要加以改进，同事也要做好“文明社会靠大家”的宣传，让社区居民集体行动起来共建和谐社区。 小结：
群众的力量是无穷的，以水比群众，以舟比政府，水能载舟，亦能覆舟，群众是公务员的服务对象，只有把为人民服务这个主题抓好了，我们的国家和政府才可以永葆基业。
六 与亲朋的人际交往
同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？
【注意要素】
明确角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以你具有其他人所不具有的优势，就是在沟通时能够与他更亲近，你的话更具有说服力。所以你要把握好沟通的方式和原则。
抓主要矛盾，有条理解决。本题的关键在于同事对于领导对于他私自外出做出的批评不满意，进而消极怠工。你要抓住问题的关键，他不满意是因为他没有意识到公务员私自外出的利害关系，所以你在沟通时就要抓住这一点，给它摆事实，讲道理。
【参考答案】
近几年来，对于公务员的考核越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出。此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。作为一个公务员，
《结构化面试试题》简介：
一、语言表达能力题目1：请用一分钟简要介绍一下你的个人简历和家庭情况。题目2：谈谈你过去学习或工作最
《结构化面试试题》正文开始>> 一、语言表达能力
题目1：请用一分钟简要介绍一下你的个人简历和家庭情况。
题目2：谈谈你过去学习或工作最满意的一件事。
二、计划组织协调能力
测试目的：测试被试者的计划组织协调能力，要求被试者应考虑到明确的工作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。
题目1：假如你是某单位的工作人员，领导交给你一项对你来说可能比较棘手的任务（如组织一次联欢会、足球赛等），你准备怎样完成这项工作?
优：计划安排周全，能合理的安排资源，组织协调各方面力量共同完成任务。 好：有较周全的计划安排与切实可行的调研方法；组织协调各方面力量共同完成任务。
中：有计划安排；有协调的意识，但计划安排不够周全。
差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不切中要害。
题目2：领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ 基本答案：
1.首先分析一下提前完成工作的可能性。
2.如果确定完不成的，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。
3.如果可以完成，但是需要其他条件的配合的，那么找领导说明情况。请领导给予支持。
4.如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。
三、应变能力
测试目的：测试应试者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其决策能力的强弱，能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断，以及对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。
题目1：如果你是一家食品公司的基层领导，突然有一天媒体采访你说有消费者反映你公司的食品卫生不合格，你将如何解释？
题目2：‚不久前，某单位A部门的业务骨干小张，利用一周公休时间随旅游团赴泰国普吉岛度假（其家属未一起前往）。就在他到达普吉岛的第三天，新闻媒体报道说，‘印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生强烈地震，并进而引起海啸，波及印度洋周边的印度尼西亚、泰国、斯里兰卡、印度、马尔代夫等国家，造成当地居民和旅游者的重大伤亡’。如果你是A部门负责人，得知上述情况后你作何反应？‛
题目3：空管局上月发生了一起东方和南方航空公司飞机地面碰撞事件，假设你是塔台主任，作为事件主要负责人，如果有同事询问此事你将如何做出解释。（如果外界：媒体询问你又将如何作答？）
题目4：一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？
优："你也是刚看完他才回来的吗？那你带我再上去坐坐！我买的这些礼品和你买的一样吗？对他的病有帮助吗？领导近来好吗？明天我也得去看看他！ 或:你应该马上说；"不，我应该谢谢你，这楼梯的太多了，提了这袋东西，实在很累啊，谢谢你。"
题目5：谈谈你曾经遭遇的一次挫折，以及你是如何度过难关的。
四、解决复杂问题的能力
测试目的：测试被试者解决复杂问题的能力，主要考察被试者分析问题、解决问题、灵活应变等方面的综合能力。
题目1：早上8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个电话，你的一位朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需两个小时(借钱，或取钱及送钱)，这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办，事出有因，领导派你去火车站接一下。火车到站的时间在上午11点钟，去火车站来回约需1个小时。你打算如何帮这几件事？
优：8：00起草发言稿→(完成2.5小时)10：30去火车站→11：00接火车→11：30回办公室继续起草发言稿→(完成1.5小时)13：00筹钱送医院→15：00
继续起草发言稿――17：00完成(完成2小时)。
题目2：空管局即将接受呼和、太原等地，你作为领导者应如何协调区管中心与接受地之间责、权、利方面（可以从计、劳、财三方面回答）。
优：分析有理有据，切中要害。能分别从二者间的权、责、利进行协调分析。分析内容全面。能提出比较有创意的见解。
好：分析条理比较清晰，基本能切中要害。能分别从二者间的权、责、利进行协调分析。分析内容比较全面。能提出有见地性的见解。
中：分析基本上能抓住问题核心，基本能从二者间的权、责、利相协调角度进行分析。分析内容基本全面。能提出自己的见解。
差：分析思路零乱，逻辑性差。不能从二者间的权、责、利相协调角度进行分析。分析内容空洞。不能提出自己的见解。
五、人际沟通能力
测试目的：测试被试者的人际沟通能力，即将被试者臵于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。
题目1：如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?
优：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。
好：感到为难，但基本能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，能用比较积极、婉转、稳妥态度说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。
中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的责任)，私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。
题目2：你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？
优：首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。
题目3：在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？
优：找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己。
工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。
题目4：公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你会对她说什么？
1、先跟秘书谈谈她会替你解决。
2、不要紧我替你想办法。
3、坏了就坏了管它的。
4、董事长人很好，道个歉就行了。
5、这只花瓶好几万真糟糕。
1、为人谨慎、凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。
2、活泼、社交力强。考虑周到，受人倚重。
3、自恃高、不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面的行动派。
4、非常浪漫、美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。
5、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。
题目5：在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，但却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？
优："苦干加巧干"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。
好：各人有各人的本事，平常心对待。
题目6：假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？
优：找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；另外，要"苦干加巧干"，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。
六、分权意识测评
测试目的：测试领导者的分权意识及能力。一个人的精力和时间是有限的，领导者必须学会分权才能使工作效率与质量提高。
题目1：1、如果你是一位局级领导，手头的工作十分繁杂，工作量十分大你
会怎么做？
优：适当分权给下属去做。
2、如果分权的话，你会把哪些权利下放？
3、你会把事情或权力下放给谁负责？
优：能力强的下属。
好：分给现在手头工作不忙的人。
中：分给自己的亲信或信任的人。
差：没考虑过。
4、在分权任命部属之前，你会采取什么措施来实现对其的任命？
优：通过开会授权、个别谈话以及建立公平的奖惩制度等方式激发其决策魄力
中：简单地当众任命，稍作鼓励
差：不必专门激励，分权就是一种激励
七、领导能力
测试目的：测试领导者的领导能力。一个好的管制员不一定就是一个好的管理者，通过对领导者的领导能力进行测试，发掘具有领导能力的领导者。
题目1：假设你是一名管制运行部的年轻领导，如果遇到比自己岁数大的老管制员在工作时间睡觉你会怎么处理？
题目2：你作为一名领导者，如果你的两位下属因为工作上的问题（如：值班时间或指挥方式等方面）产生冲突你怎样处理？
题目3：你认为目前管制运行部在管理上存在哪些问题？如何解决这些问题？
题目4：你以为一名领导者该如何做才能使自己的下属信服，你会怎么做？
题目5：单位内部要举办一场大型足球赛，你作为领队要在比赛前给队员们讲话，鼓舞队员士气，这时你会说什么？
题目6：一个好的组织应该配备优秀的人才，你作为一名领导者在选拔人才时，应着重看其那些方面（以哪些方面作为选拔标准）？
《半结构化面试》简介：
什么是‚半结构化面试‛？多了一个‚半‛字，对于考生
《半结构化面试》正文开始>> 什么是‚半结构化面试‛？多了一个‚半‛
结构化面试真题及答案解析
1、从事外交工作可能需要长期驻外，请问你怎么看待？（2011年1月24日、25日银行考试面试题）
【题型分析】
这道面试题属于自我认知与岗位匹配类，主要考察考生的自我认知能力、与拟任职位的匹配性。通过答题，考察考生对自己和职位的认识、报考动机、价值取向及工作态度等多方面。
因为、工作经常需要长期驻外，其工作人员在实际工作中必然面临这个困境。将现实工作中的难题转换为面试题，正是“干什么，考什么”原则的体现。通过考生对驻外工作的看法，来评断考生是否做好了面对艰苦工作环境的准备，来测查考生是否有爱岗敬业和勇于奉献的精神，是否能妥善处理事业与家庭的关系，以此检验考生的适岗性和胜任力。
【参考答案】
各位考官，其实在报考银行之前，我已经慎重考虑过这个问题。从事外交工作需要长期驻外，对我本人来说这是一种锻炼，更是一种责任和使命，我并不会因此而畏苦惧远，为我国的外交事业贡献自己的力量一直就是我的理想，这点困难并不会影响我的选择。
而当时我的顾虑主要是赡养父母这个问题。《论语·里仁》中有“父母在，不远游”的说法，在中国人以孝为先的传统理念下，我们确实应该尽量留住父母身边，承欢膝前，一家人可以尽享天伦之乐。
但同时，我国传统文化里也一直有另外一句话——“忠孝难两全”。为国尽忠与为父母尽孝的两难不是今天才出现的，千百年来一直是困扰大家的问题。而我们也可以看到，在需要的时候，在我们可以为祖国尽一点绵薄之力的时候，每个中国人都不会吝啬自己的奉献和付出，每一对父母也都会为自己的孩子而骄傲。以我自己为例，如果我代表长期驻外，我的父母会全力支持我的工作，并且会以我为荣。
再退一步来想，距离现在已经不再成为现代人考虑问题的限制因素。我们在现在的社会中可以看到，子女远离家乡到大城市工作学习的现象越来越普遍。高科技的发展，通讯工具、交通工具的不断进步，越来越多的人已经不再在意距离问题。毕竟现在已经不是进京赶考一次就要经年累月的年代了，朝发夕至在很多时候都成为了可能。因此在现实意义上，我觉得长期驻外和在国内工作并没有实质上的区别，也不认为这件事可以构成自己职业选择上的障碍。
当然，就像《论语·里仁》“父母在，不远游”还有后半句“游必有方”所说的，我们可以离父母远一点，可以为了、为了工作、为了前程而离开父母身边，暂不承欢膝下，但是我们需要能让父母不为我们的远离而焦虑而担心。我们的离开必须是时刻让父母能够了解的、让父母能够安心的。同时我们离开的时候，也应该充分考虑父母的状况，能够安置好父母的生活，离开后要与父母保持联系，给予关心，尽量做到“忠孝两全”。
以上是我在报考前的一段心路历程，所以，从事外交工作可能需要长期驻外这一点，并不会影响我对外交事业的热爱，更不会阻碍我报考银行、献身我国的外交事业的决心。
【答题误区】
在答这道题时，考生一般容易犯以下三个错误：
其一，许多考生在答这道题目的时候，总是容易偏颇，不能理会到考官的出题意图，偏离考察的主旨。要么只是泛泛而谈驻外工作的性质和特点，却忘记了联系自身；要么只是谈
自己为什么报考银行，却脱离了对长期驻外工作的分析。这些都是片面的分析，无法向考官传递准确信息，来证明自己适合报考岗位。
其二，有些考生面对自我认知题时往往无话可说，或者只是干巴巴地说几句“长期驻外不会影响我的职业选择和工作热情”就没话了。这说明考生并没仔细思考过长期驻外可能带来的困难，也不会去寻找解决的办法。这样的考生入职后能否真的适应外交工作？他的报考会不会只是随大流？怀着这样的担忧，考官的评分必然不会太高。
其三，这道题事实上是摆出了一道人生道路上常见的难题：当“事业”和“家庭”发生冲突时该如何选择。有些考生在回答时大谈“事业”而完全忽视“家庭”，或者只谈驻外工作的好处而无视现实困难。一味表决心，强调无论什么情况都不会影响自己，长期驻外完全不是问题。过分的渲染，以假大空的语言来突显自己高大全的形象，反而会显得虚伪、圆滑、不够人性化。
【高分点拨】
要做到有话可说，又要避免答题假大空，建议考生从对自己和对报考职位的认知入手。在现今越来越强调以人为本的形势下，考生不妨坦率分析长期驻外工作的利弊优劣，指出困难所在，并给出自己的思考与对策，以此证明自己不会因为存在困难就放弃自己进入银行的理想。这样的答案更加真实可信，也显出考生的报考是深思熟虑的决定。
把握住该道试题的考察目的，避免上述几项答题误区，考生便可做出比较精彩的答案。当然，考生还可结合自身情况来体现个性化，比如以对“忠孝”的认识来切入答题，或者联系自己的家庭情况。而为了避免答题假大空，考生在回答这类自我认知题时，语言尽量要平实、自然，语气真诚、充满感情。另外，考生应擅用目光、表情、姿势等身体语言，做到目光坚定、铿锵有力、自信坦然。
2、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责，小李因此不配合，你怎么办？（2011年2月23日下午银行面试题）
【题型分析】
这道题属于人际沟通题型，旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。
随着银行面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度也在加大，设定的情境更加复杂、设置的障碍更加棘手，这道题就是如此。根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以考察重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤其考验考生沟通方式的有效性和灵活性。
【参考答案】
在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：
第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。 第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。
解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。
总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
【答题误区】
在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：
其一，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案不够充分。这种工作开展不顺的挫折型题目，要体现解决问题的能力，要具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩，而是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作经验，不知该如何处理类似尴尬困境，所以答题时扩展不开，自然也难以取得高分。
其二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小李沟通，相信他一定会配合工作”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。
其三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色是“重大项目的负责人”，在答题时通篇只谈小李，忘记了最终的目的是要顺利推进项目；或者在与小李的沟通时仅把自己定位于同事，在沟通手段上不够恰当与丰富。这样不仅答案不完整，还会降低答题的高度和准确性。
【高分点拨】
其一，妥善处理小李问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小李的行为，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，将心比心来赢得小李在工作上的配合。遵循这一原则，答题时将自己融入角色，身临其境的想问题，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
其二，要体现答题的个性化，在和小李沟通时可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里；又晓之以理，抓住工作不配合的后果来晓以利害，规劝小李放下抵触情绪，否则必然影响他的工作和前途。 其三，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小李不配合的问题，二是推动项目进程。因此，我们还可以在答案中加入一些激发小李投身项目、提高项目团队积极性的内容，这样也能体现考生的团队意识和领导能力。
3、五四运动是一次关于理想和信念的活动，要你组织一次纪念五四的活动，你怎么组织？（2011年2月21日银行考试面试题）
【题型分析】
这道题是典型的组织管理类试题，该题型主要测查考生的计划、组织和协调能力。对于参加面试的考生来说，所报考的职位都是非领导职位，职级都是主任科员及以下，这些职位最强调的就是处理和解决实际问题的能力，从中可以看出银行具备计划组织协调能力的重要性，组织管理类题目的重要性也由此可见一斑。
这道组织管理题在设问时比较宽泛，只规定了活动的主题，并未限定活动的具体形式，留给考生较大的发挥空间。这就更容易考察考生的策划水平和组织能力，要求考生不能泛泛而谈，而要有具体而针对性的组织方案。
【参考答案】
五四运动的爱国精神以及五四运动带给我们年轻人的理想和信念至今仍然在影响着我们每一个年轻人。作为税务系统的一员，服务于人民群众是我们必须坚持的信念，现五四之际，领导交由我组织一次纪念五四的活动，我认为对于我单位年轻一代树立正确的理想与信念有着重要影响，也会更加有助于我们年青一代的税务工作人员更好地服务于人民、服务于社会。
这次活动我打算以参观历史展览的形式展开，让年轻人在参观的过程中去感知历史、坚定信念。
第一阶段，我会按照领导的指示，并吸取以前组织类似活动的经验与教训，做好活动的前期准备工作。
第一，与我市历史展览馆取得联系，并根据我单位的工作状态，选择一个比较合适的时间进行参观；参与人员主要为我单位的年轻同事；为了保证参观的效果，我会准备好相应的参观资料、影音设备等物品；结合我单位年轻同事的人数，以及历史展览馆的容纳人数，我会考虑是否分批次进行参观；通过对此次活动各项开支的统计，做好财政预算，报财务部门审批。
第二，这次参观活动涉及面广，意义重大，因此我会统筹规划、合理安排工作人员。我会成立筹备组、联络组、安保组、记录组、宣传组等，各小组各司其职，有序展开工作。 筹备组：负责参观前期的筹备事宜，如时间、人数、物品、资金的准备和统计。
联络组：负责与展览馆取得联系，选择容纳度比较大，以及比较有历史意义的展览馆，以保证活动的效果。
安保组：负责所有人员的安全工作。考虑到我单位年轻同事比较多，此次活动规模比较大，恰逢五四之际，展览馆参观的群众也会相对较多，因此，安保组就要保证所有参观人员的安全，做好应急准备，以备突发事件的产生。
记录组：负责对大家的参观过程，以及比较有历史影响的展物，以照片或视频的形式进行记录，以备留念和观后感总结之用。
宣传组：负责邀请相关媒体对活动全程进行宣传，让更多的人去体会五四精神给我们年轻人带来的影响，把五四精神弘扬下去。
第二阶段，在参观期间，我会做好监督与协调，以保障各个小组的工作能够顺利进行。如果出现了计划外的因素，我会及时做出调整和通知，对于突发的状况，我会做出相应的处理，以保证不影响参观活动的顺利进行。
最后，在活动圆满结束后，各小组工作人员也会按照部门职责，进行工作的汇总和善后。我会将此次活动的照片和视频上传到网上进行宣传，并进行登记备案，以为日后的活动提供借鉴。同时，我认为这次活动取得的效果是非常显着的，在当今社会，道德滑坡比较严重，
因此，这样一次活动不仅有助于我们税务工作者牢记使命，坚定信念，还会为广大人民群众带好头，做好表率。
【答题误区】
第一，考生在回答此类题目时，往往因为题目中没有明确要求考生要组织何种类型的活动，听到题目后不知道该如何入手。或者答题时只有答题框架，缺乏具体内容，显得整个答题干巴巴的，显得空泛无针对性。
第二，一般来说，组织
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