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淘宝双十一案例分析
京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。
2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。
据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。
作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。
正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。
2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。
大促是放大器
双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。
淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿
中国电子商务研究中心讯)
11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。
以下为演讲实录：
魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。
首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！
今天跟大家分享三个层面的东西：
第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。
第二，双十一背后怎样炼成的。
第三，物流和商家服务做了怎样的促进作用。
0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。
我们集团的CMO，“双十一”是网购市场的测试，到底需求有多大。实际上最后的结果是超出所有人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲，我们的想象力完全失败。
现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简单的比较，会知道今年和去年的区别在哪里。为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。去年是一个循序渐进的过程，刚开始慢慢起来，最后是一个高潮。今年跟去年刚好相反，就像是一个商场要开业了，门前排满了消费者，大家都等着那一刻的到来，到来的时候几百万涌进来，这就是今年和去年最大的区别。这个背后我们做了什么。人气在那一刻涌进来。1分钟涌入了342人。
不知道大家对狂欢城有多少了解，“双十一”希望做成一个主题，是网购狂欢节，有两部分：第一部分是买，今年“双十一”是网购狂欢节。1到10号是全民互动的环节。消费者对这个东西感不感冒。最后用数据来说话。9天有1.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念，按国家人口全世界排名第八。1.2亿人来狂欢城玩多少次，超过4亿次，目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次，狂欢城是它的5.8倍。我们同事金光讲到，消费者买不买最高的境界是一个乐趣，这就是最好的佐证。消费的同时不单单是买，有互动的录取在。这是一个联系。对我的品牌、商家，对在座的来讲，营销有一定的启发意义。
在座很多都在这里成交，大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。 嘉宾：270万次。
魄天：顶品牌最我们来讲非常重要，这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导，喜欢哪个品牌就顶它。这意味着消费者认可度。前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。
电商负责人告诉我，那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。
大家看到图上灰色的是2010年，红色是2011年，区别一目了然。
现在看到的是支付宝(微博)的数据，有三个数据，3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住考验，这是第三个创新高的。【双十一淘宝】
哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。中西部网络崛起是新的现象，特别是成都和四川，不管是按省份还是城市来谈，表现都非常抢眼。这是获得消费者的布局，区分非常有借鉴意义。传统印象中东部沿海地区是第一人群。当所有人都集中在东部沿海的时候，中西部是不是我们蓝海。包括媒介的投放策略上，我相信对大家有一些启发。
大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼，一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城，在淘宝商城开旗舰店的。另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。有的连设计都没有改。只是网购狂欢节改成XX狂欢节。他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。“双十一”B2C成交突破1.05亿。大部分进入不到一个月或者两个月的时间，表现非常抢眼，突破2000万有1家，500到1000万4家，100到500万有13家，获得非常好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。
刚才同事讲到淘品牌的崛起，表现确实非常抢眼。刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在
杭州中小卖家的情况。用这个数据更加能说明。如果是诚信的、认真经营的，不管大的还是小的，特别是淘品牌，今年成长最大的亮点就是淘品牌。告诉所有的商家，只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业，都可以获得非常好的成长。
刚才提到手机无线支付，淘宝商城的手机版当天突破1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的，这只是手机，而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友，你的店，你的品牌手机店铺开了没有？你放弃的是一个多亿。
狂欢节是怎样炼成的。主要讲讲背后怎么运作这个事情的。
上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会，按照当时沟通的东西落实了而已。整个狂欢节其实两部分，我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数，当天成交多少。更希望理解成为真正是一个节日。一定要有玩。为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流，就是对消费能量、消费热情的储蓄。1到9日狂欢城买的部分大家都知道。简单做一个分享，传说的城就是这个城。这是一个脑残的活动，喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。另外，提前看五折，大家对商品有很多的期待，每个店铺点进去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。我们内部城市边开始边给红包。被收藏了多少单品？超过1800万。通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。
玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。
有一个消费者骗儿子，妈妈管你那么严，你既可以上网、又可以玩游戏，去帮他顶红包。很多达人微博、热门微博纷纷转发。评论很有意思。突然很想生个儿子骗他顶红包。有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌，手机顶坏了，键盘顶坏了，做梦手都抽筋了。
今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料，做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片，给大家简单分享一下。
现在看到的是户外和线下的推广，除了信息之外，真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。这些东西大家可能有感性的认识，可以分享背后的一些东西。按照数据的纬度去分析，我们投入多少资源，产出多少东西，比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。增量的部分哪来？最后总结分析是这就是整个市场热，消费者热起来了，热起来的东西就是一点点狂欢城、广告，视觉上、信息上有节日的感觉出来，热了的部分就是增加的部分。我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外，今年保证当天的交易基础。所有的推广全部创了新高。
同样位置，假设100万点击的，当天有的涨一倍，有的涨十倍，是对节日氛围的营造，对消费者热情煽动。
我们打造了一个事件，把狂欢的信息搬到地面上来，这个事情一出引发几十家媒体主动报道，不是我们花钱请他，他们觉得是事件，主动报道。最后真正的说这是一个节日，这是一个派对。
前面讲的是硬性的事件性的推广。今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西，细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条，搜索结果相关的将近700万条，这些东西都充分说明整个消费者已经热了，为当天的交易奠定很好的基础。东方卫视、湖南卫视的都报道。最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做？不做了，太苦了。得出一个结论，地球人都需要“双十一”，不能不做。
大家发现这跟去年有一些不同，去年是单纯的整合信息，今年更多节日沟通上加强。 今年有一个主题是，我们不会奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。
我们有一些大手脚的东西，有一些细节做了准备。在2011年11月11日11点11分的
时候，如果在那里购物，那几秒钟会出现一个小惊喜，打出狂欢的标语。就像新年倒计时一样的感觉。
前面一部分是理解为整个狂欢的动作，担心的是今年的服务能不能得到提升，物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说，跟去年做了对比，做了不可能的估量，日发货80万单，最后是180万单，内心有一点慌，今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候，有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市，商家不能说100%的数据，几乎所有的商家都在两天内发货，物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通，配合了一些双十一的方案，配合的方案。
最后发现促进了服务的提升。每次大家都在挑战上限，挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准，是今天的最低标准。挺过了最高峰，那个上限就不是你的上限。每年的“双十一”都促进了服务的升级。海量的交易，系统竟然没有挂，有一个技术部的大佬打赌说系统挂不挂，竟然没有挂，这很了不起。我们看到前面狂欢的数据，背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团准备了三个月。我们项目组做了很多准备。
今天想分享的几个点跟大家分享一下：
我们希望对消费者来说，从11月1日到11月11日是一年一次的网购狂欢节，就像西方的圣诞节，中国的过年一样一年有一次狂欢节。不但对商家来讲是销售的盛宴，而是号召力的检阅和服务能力的检阅。检阅你作战能力、资源整合能力的。
平台，我们希望淘宝平台能够帮助更多中小企业迅速去成长的。前面的数据也表明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长非常迅猛。对行业来讲，希望借用一次次自己突破、创造的历史来帮助整个行业做物流、做技术、做服务的产业升级。
最后，帮我们一起思考，明年我们怎么玩“双十一”？谢谢大家！（新浪科技）
浅析“双十一”淘宝营销手段
每年节假日都是各大商家疯狂促销的时刻，这也是购物狂们最期待的日子，而今又迎来了一个嘉年华，2011年11月11日，这个被誉为“千年光棍节”的日子。淘宝作为全国最大的网络交易平台更是不能错过，由于尝到去年的甜头，淘宝更是将全场五折进行到底！ 古诗有云，临渊羡鱼，不如退而结网。或许当我们沉浸于这一热潮的同时，更需关注其为何能取得如此大的效果，有何可取之处？
第一、抢得先机，先声夺人！
淘宝早于光棍节十几天就打出全场五折抢购活动的广告，有利于抓住、积累消费者和媒体的关注度。而且11月数来，能真正称得上节日的只有11月11日，尤其今年还是2011的光棍节更具划时代意义，人们心生疲惫，即使知道五折购里有猫腻，也会选择凑热闹，淘宝可谓抢占得先机。
其二、促销规模大，噱头十足！
此次参加半折促销的卖家有3000多家，产品覆盖了包括GAP、李维斯、联想、惠普等数千商家及数百万件商品，涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。百万商品五折“过节”不稀奇，上淘宝把5折汽车领回家才是王道，据悉包括现代、名爵等品牌至少10余台现车参与抢拍，够给力！
其三、打品牌，安民心！
全国各大中城市公交站牌，地铁都投放了淘宝商城的品牌广告，并且在消费者担心商品是否真正实惠和物流是否供应及时时，淘宝适时发表申明严惩虚抬价格再打折的商家，宣称4万快递员备战“光棍节”以安民心，巩固了坚实的购买力！
其四、攻心营销！
淘宝总是时不时给人淘宝商场就是品牌的官方店铺，你值得信赖，不会买到假货暗示，打出免费、半价、秒杀、便利等字眼，让用户觉得不需出门就能得到自己想要的东西，并且比自己到实体店购买还实惠！
淘宝商城的这一次光棍节活动，可谓真正是花少量的钱，达到了非常好的效果！不过，必须谨记的是，淘宝在取悦消费者的同时，应避免品牌商家受到伤害，在给消费者带来实惠的同时，还要为品牌商家带来实实在在的收益。
南京工业大学经济与管理学院
生产实习报告
（淘宝双十一成功背后的问题以及解
决方案分析）
实习时间
专 业:
班 级:
2014年 12月27日 组长：张卫
组员：赵国庆 张恒
背景：
2009年11月11日，天猫商城（当时的淘宝商城）首次推出11.11购 物狂欢节。该活动最早的出发点只是在“光棍节”当天做一个属于天猫商城的节日，以提高其知名度。随着“双十一”活动的深入，天猫商城每年11月11号都战绩惊人。然而，繁华的背后去掩盖不住问题。冷静思考之下，我们发现2014“双十一571亿元的巨额交易背后还是潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶
经进军网络销售平台，电子商务已经成为一个不可或缺的营销渠道，面对层出不穷的电商“价格战”，商家将目光锁定在11月11日“光棍节”，各大大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售量。这一天就成了电子商务行业的大促销的日子，消费者狂热的购物、集体疯抢狂欢的节日，我们常常说的购物狂欢节。
“11.11购物狂欢节”始于2009年，今年已是第四年。作为每年最大的消费盛宴，11.11是一个很好的机会，让消费者能够了解网上有那么多好的品牌、好的商品。双十一不仅打折卖货，商家需要培养更强的电商能力，通过有节奏的营销策略才能够取得大促的成功。在营销传播层面做一些优化，进以推动商业的发展。 这一天被称为购物狂欢节，众商家就推出打折优惠促销活动。在这天的日销售额高，堪称零售市场的经典
2014双十一的电商特点以及总结：
和之前的历届双十一相比，移动电商大爆发，跨境电商，生鲜电商和O2O玩法成为今年的亮点。双十一当天，全网交易额805.11亿元，其中领衔主演者天猫贡献571亿元，占70.9%，京东，苏宁，亚马逊，一号店，聚美优品等联袂出演者瓜分其余额。【双十一淘宝】
双十一天猫销售额变化表【双十一淘宝】
一、1：34分前销售额成暴涨之势，到达145亿后趋缓，早上7:17分200亿之后基本呈线性增长。
二、获得无线占比数据显示，再说早上九点半之前，无线占得比例较高，之后开始回落，有可能晚上用户喜欢用手机支付，白天还是用非手机进行选购和支付 双十一的背后：
无可厚非淘宝双十一取得了巨大的成功，可是在这些光鲜亮丽的数据背后又隐藏着些什么呢？其实，这次购物狂欢节还是存在着许多不为人知的问题，例如不良商家的虚假降价行为屡禁不止，客户购买力大爆发消费平衡被打破，交易平台出现短时延迟或瘫痪现象，快递“爆仓”引发送货大规模延迟等等，本次课题我们 就商家的虚假降价行为进行详细研究。 虚假降价：“双十一”网购狂欢节在短短的24小时内，给商家带来了海量的目标客户流量，在这其中有真降价、真促销的诚信商家，不可避免的也有混水摸鱼的不良商家玩虚假打折甚至乘势抬高价格，虽然这次的“双十一”网购狂欢节天猫网设置了消费者对商家虚假降价行为的举报渠道，也有那些细心的、较真的消费者从众多商家中找到了个别的害群之马，但消费者举证的难度大且需要时间和精力的耗费，因此这一措施往往实际起到的效果也很有限。大量来自淘宝集市店铺的商家，由于进入交易平台的门槛低而违规成本也低故更加的有恃无恐，通过抬高价格再打折的方式将消费者玩弄于股掌之中。“双十一”促销期间也有媒体爆出一些典型的虚假降价案例，部分商家虚假打折的把戏被媒体揭穿后，很多理性的消费者也开始反思，究竟从这次大促销中得到的实惠有多少又冲动消费了多少？这里给出两张表格详细说明
方案实施目的及评价标准
无法比价的特供款、“不存在”的促销品、“先抬后降”虚假折扣一系列猫腻背后，都是商家摒弃诚信不断逐利的结果。电商平台要大打折扣吸引消费者，而品牌商的利润空间又无法满足需求，再面对巨大竞争压力的情况下，部分品牌商耍些“朝三暮四”的手段也就不足为奇了，但是这却损害了消费者的利益。“双十一”之所以会创造出如此的消费神话，无非是源于其巨大的优惠促销方式，消费者也正是看中了这一点，才会疯狂地在网上抢购商品，甚至不惜以牺牲时间、健康等为代价彻夜不眠、想以此来达到自己省更多的钱的目的以及满足自己占到更大便宜的心灵需求。而商家采取的种种猫腻促销方式，无疑是对消费者的一种欺骗，这已经严重侵犯了消费者的知情权，或已涉嫌触犯了法律。本次课题研究就针对此问题探讨解决方案，保护消费者权益。 评价标准
对于方案的实施效果需要具有合理的评价标准，解决方案的实施效果主要从六个方面体现：普及性，合理性，成效性，效益性，扩展性及恢复性。
（1）普及性：要求方案实施后能得到目标群体的普遍接受及应用
双十一淘宝交易额数据一览
11月12日消息，据淘宝方面透露，淘宝商城11月11日促销活动的支付宝交易额达到33.6亿元，为去年同日促销活动交易额9.36亿元的4倍。淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元。
支付宝相关负责人介绍，今年活动的支付宝交易为3369万笔，相比去年1261万笔增长近170%。其中，无线支付笔数就达到171万笔。
淘宝商城数据显示，促销开始第一分钟即有342万用户点击进入，8分钟时淘宝商城交易额突破1亿元，60分钟达到4.39亿，到下午4点突破20亿，产生1000万个订单。
支付宝方面则介绍称，“11日凌晨0:01分，支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过
5.5万笔，是前一分钟的10倍”。去年11月11日，支付宝全天交易笔数1261万笔，其中瞬间的付款笔数峰值达到2万多笔/分钟。
淘宝商城从09年起就每年筹办双11活动，参加今年此次活动的有2000多家品牌店和数百万件商品。
双十一由来和历年销售额
2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
历年销售额
2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；
2010年，提高到9.36亿元；
2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元； 2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。
2013年，最新数据显示,今年淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49:,阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。
2015年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，我们要积极参加聚划算、掏抢购等活动以增加我们的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
预热：时间是11月1日至11月10日
（1）线上
通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
（2）线下
设计好易拉宝、横幅、主题海报，购买一些气球和丝带布置好整个办公室，让大家充分感受双十一气氛。
定做T-桖衫打线下移动广告，部门全体统一着装后合照做宣传图片。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少，紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保打印机和相关材料（电子面单这类）；确保公司网络；检查软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服和出库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰
库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，提前做好员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，做完善的操作培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，轮流在接待室休息。
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
六、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（准备，为提升打单环节的
速度。
（3）如双十一这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。
2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷
2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流
2.店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
毕 业 论 文
题 目: “淘宝双十一活动”探析
院(系): 经济与管理学院
专业年级: 2010级工商管理
2014年 4 月 20 日
摘 要
2013年的“淘宝双十一活动”在40分钟内，淘宝服装类突破10亿元销售额。一分钟就有9.8万个包裹，与2012年相比，包裹数同比增长1.7倍。2013淘宝天猫双十一销售额达350亿，成为全球最大网络购物节。“淘宝双十一活动”的成功引起众人关注，本文以此为背景分析了“淘宝双十一活动”的由来与发展以及促销策略，但“淘宝双十一活动”也存在一些问题，如物流不堪重负、淘宝网系统不完善、卖家不诚信、售后服务不到位以及小淘宝商家难以生存等问题，本文针对这些问题进行相关分析并提出了相应的建议，从而让其他电商可以在借鉴“淘宝双十一活动”的成功之处时,也能充分认识到“淘宝双十一活动”的种种不足,为自身的促销活动做重要的借鉴和参考。
关键词：淘宝网，天猫，“双十一”，促销策略
Abstract
In "Taobao double eleven activities" of 2013 , the clothing sales on the net exceeded 10 billion yuan within 40 minutes. There are 98,000 parcels in one minute, with an increase of 1.7 times the number of parcels compared with 2012. The sales amount to $ 35 billion in "Taobao double eleven activities", which becomes the world's largest online shopping festival. The success of "Taobao double eleven activities" has roused great attention. This thesis analyzes the origin, development and the promotion strategies of the "Taobao double eleven activities”. However, this activity also has some deficiencies. For example, the logistics overwhelmes, the system of Taobao net is imperfect, the sellers are not honest and integrate, the after-sales service is not perfect, and some small businesses are hard to survive and so on. For these problems, this thesis gives deep analysis and comes up with suggestions in order to let other businesses draw lessons from the success of "Taobao double eleven activities" as well as being aware of deficiencies,which can provide important references to their promotional activities.
Keywords: Taobao, Tmall, Double eleven , Taobao, Promotion policies
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/444502/
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