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如何提高沟通能力与协调能力
一，沟通能力
所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。
1.一般步骤
1.1开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
1.2评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快？
1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力？
1.2.3最愿意与谁保持沟通？
1.2.4最不喜欢与谁沟通？
1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通？
1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚？
1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
1.2.8是否与朋友保持经常性联系？
1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话？
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
1.3 评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理
解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：
"我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了⋯⋯"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
1.4 制订、执行沟通计划
1.4.1通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
1.4.2在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
1.5 对计划进行监督
1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
1.5.2计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2.身体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容
易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
2.1 理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
2.1.2同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
2.1.3要站在别人的角度来考虑
2.1.4要培养自己的观察能力
2.1.5不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运
用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情".当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
如何提高领导的沟通和协调能力
基础公共课程部 李澍
交换一个苹果，各得一个苹果，交换一种思想，各得两种思想。领导干部的沟通和协调不仅是一种技巧，更是一种艺术。研究表明，工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。学校的发展依靠管理，管理的执行依靠干部。美国管理学家福勒特认为，管理就是沟通协调，这句话指出了沟通协调能力是领导干部所有能力中最重要的一种。中层干部作为学校管理的中流砥柱，在贯彻落实领导决策的过程中，良好的沟通协调能力是推动工作有效开展的助推剂，往往决定了事情的成败。
一、什么是沟通协调能力？
沟通：是指人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调：是指行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。
二、沟通的类型
（一）下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强团队精神。
（二）上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。
（三）横向沟通。也叫平等沟通。即同级部门或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。
（四）内外沟通。即同校外单位和外部公众之间传递信息、联络感情的活动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。
三、如何提高沟通协调能力
（一）在实际工作中加强学习
社会在改革，事物在不断变化，提高沟通协调能力不仅要加强理论知识学习，更重要的是在实际工作学习实践。
（二）增强服务意识
公课部是一线教学部门，更是服务部门。在学院建设示范关键时刻，公课部将一如既往地坚持为各系人才培养服务，为专业建设服务。
（三）创新性开展工作
实践证明，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。上级领导和部门下达的工作任务、要求，不能只埋头苦干，应在充分调研基础上，结合系部实际情况，制定规划，创新性开展好工作。
（四）提高谋划能力
谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。领导干部必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行落实任务，都需要提高谋划力。要胸怀大局，保持政治敏感，要加强调查研究，把准谋划关键，增强综合素质，提高谋划水平。
（五）强化执行力度
执行力就是落实力，是领导沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实第一、结果第一的观念；就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风；就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神；就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮。提高执行力，领导必须靠前指挥、率先垂范，真抓实干、执行到位。
四、沟通协调的途径和方法
（一）重大决策之前预先沟通
在重大问题进行决策之前，系部党政领导先行沟通，让班子成员对即将研究的问题，有一个调查、思考的时间，以便深思熟
虑，拿出较为成熟的意见，参与集体讨论。从而既有利于在集体讨论中统一思想认识，也有利于发挥每名成员的智慧，集思广益，保证决策的正确性与科学性。
（二）全局性工作主动沟通
全局性工作，涉及到整体利益，不仅影响到当前，而且影响到长远。在处理这些全局性工作时，切忌搞突然袭击或临时动议，应主动和上级部门沟通情况，交换意见。
（三）重要信息及时沟通
对于上级重要的方针、政策，重要的会议精神，有关的重要决定、指令、通知等。要根据先党内后党外，先领导后群众的原则，及时吹风，进行传达学习或召开一定范围的情况通报会进行发布。
（四）疑难问题反复沟通
一些涉及教职工切身利益的难点和热点问题，往往政策性比较强，情况比较复杂，处理起来比较棘手，很可能会产生认识上的分歧。此时，不要快刀斩乱麻迅速做出决断，或者压服别人，而应耐心听取他人的意见，反复进行沟通和研讨。对其合理意见，就要认真采纳，如果其意见欠妥，也要让其把话讲完，以达到认识的统一，步调的一致。【如何提高综合协调能力】
（五）临时处置，事后沟通
对于遇到紧急情况来不及集体研究的问题，部门领导个人可以临时处置，当场拍板，做出决定，但事后一定要及时沟通，使别人理解和维护这样的决定。如果发现决定不够全面，可以在沟通中加以完善。如果发现决定有所失漏，可以在沟通中研究采取补救措施。
总之，领导干部的沟通协调是一种技巧，更是一种艺术，是领导干部必须具备的重要的、基本的能力，要长期加强理论学习，提高自己素养，更要在实际工作中学习和实践，这样才能开展好进一步的工作。
当前，经济开放，民主发展，社会的流动性、虚拟性大大增强，新经济组织和新社会组织快速发展，人民群众利益诉求呈现多层次、多方面、多样性特征。这些关系处理不好，就不能持续快速健康协调地向前发展，要解决好改革发展稳定中的问题和矛盾，处理好方方面面的关系，就必须进行沟通协调。因此，是否具有较强的沟通协调能力，对于各级领导干部开展工作有着直接影响，是领导干部综合能力的重要体现。
领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力。“工欲善其事，必先利其器。”只有不断提高学习能力，才能干好各项工作。学习能力是领导干部整体素质的基础，是激发领导干部创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。二是要提高思想力。领导干部要提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。三是要提高谋划力。“凡事预则立，不预则废”，对于领导干部来说，必须具有超前谋划意识、把准谋划关键、提高谋划水平的能力。谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。四是要提高创新力。只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。
领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。如果没有一个共同的目标来指引方向、凝聚人心，必然是一盘散沙、一事无成。我国古代著名军事家孙武云：“上下同欲，士可为之死，为之生。”这是领导干部做沟通协调工作所追求的目标和效果。沟通协调就为了更好地实现目标，围绕目标来开展。二是围绕提高行政效能进行沟通协调。一个地区、一个部门发展快不快、工作顺不顺、群众满意不满意，很大程度上在于这个地区、这个部门的机关效能高不高。而决定机关行政效能高低的一个很重要的因素，就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。三是围绕解决突出问题进行沟通协调。随着改革开放的深入，市场经济的发展，各种利益矛盾日益凸显，各种问题不断涌现，比如经济社会发展相对失衡的问题、社会心态失衡的问题、体制机制不够健全的问题，等等。这些都是我们进行沟通协调应当把握的工作重点。四是围绕增进人员团结进行沟通协调。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。开展沟通协调工作，就是要增进理解、减少误解，增加动力、减少阻力，把一切可以团结的力量团结起来，把一切积极因素调动起来，共同致力于社会事业的协调发展。
领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。一是要主动沟通协调。主动沟通协调与被动沟通协调的效果往往有明显的区别，主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛良好的人际关系，也更有可能在人际交往中获得成功。因此，沟通协调是否主动往往决定着沟通协调的效果的优劣。二是要巧于沟通协调。在行动上要快。沟通与协调的时机一旦成熟，就必须立即实施，不能拖拉，尤其是一些苗头性的矛盾，要用中医“治未病”的理论来根治，做到及时沟通协调，防止矛盾积累激化。在渠道上要宽。沟通协调没有固定单一的渠道，不同的渠道在表达信息的能力上是有差异的。坚持用不同渠道做好沟通协调工作。三是要融洽沟通协调。沟通协调时，要加强情感交流。要交心，要将心比心，换位思考，以打动沟通对象的心；要诚心，要善于听取别人的意见，容得下非难误解。四是要适时沟通协调。要适时适应新变化，加强沟通协调工作，善于同群众交流，积极回应群众期待，多做一些“顺气”、“解结”、“纳言”和“化怨”工作。
办公室主任如何做好综合协调工作
一、遵循两条原则
1、“尊重”的原则
2、“服务”的原则
二、处理三个关系
、指令性与协商性的关系
、原则性与灵活性的关系
、即时性与反复性的关系
三、明确四项要求
、胸怀全局
、超前运筹
、摆正位置
、加强学习
市国土局办公室 二O一四年五月十二日1231234 **
提高沟通协调能力 做好办公室工作
办公室是单位的综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪，繁杂琐碎。办公室工作离不开沟通协调, 沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展，国土资源体制、法制、机制改革不断深化的情况下，如何进一步强化办公室的沟通协调功能，我们的体会是：
一、增强意识，在提高协调能力上下功夫
办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务，搞好事务，优质服务，实现政务、服务、事务一体化是办公室工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，自身建设综合提高，必须自觉增强四种意识。
（一）增强奉献意识。办公室工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，两眼一睁，忙到熄灯，比较辛苦，是流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪 ，细小繁杂，且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要，珍惜岗位之不易，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树立“舍小家，顾大家”的奉献意识，有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分事情大小，不计个人得失，超前准备，及时做好各项准备工
作。从会议布标地制作和悬挂、到上级领导检查地安排与接待，从各种文件、汇报材料地撰写和上报再到各项紧急通知地传达，从各种突发事件地应对到各项中心任务地部署，都在规定的时间内完成，不延误时机，不拖泥带水，任何时候都能招之即来，来之能战，战之能胜。。办公室在人员选配、成长培养、提拔使用的过程中，始终坚持这样一种理念：把每工作当成事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报。爱岗敬业，劳累不辞，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。正确估价自己，客观看待他人，提高自身修养，努力做到以超然的心态对待荣辱进退。具体讲就是要做到贵于百事如常，宠辱不惊，对表扬、批评、奉承和讥讽等，都保持良好的心态。特别是对不符合实际的指责、诘难，要以平静的心态坦然处之。无论对上对下，都要坦坦荡荡、表里如一、言行一致。。
（二）增强责任意识。以“责任重于泰山”的意识，清楚地知道自己这个岗位、这个环节，在整体工作中所处的位置和应发挥的作用，胸怀全局，换位思考，身在兵位，胸为帅谋。一是增强工作的主动性、预见性、创造性，努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据；二是注意广泛搜集资料，分析研究工作中的一些新情况、新经验、新做法，为领导提出决策预案，供领导借鉴和参考；三是坚持原则性与灵活性相结合，抓住局党组重大决策和重要工作在贯彻落实过程中的主要矛盾，抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重点、难
点、热点问题，真督实查，叫板求真，把各项决策落到实处；四是充分认识到办公室工作无小事，细节决定成败，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心。在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量，自觉的做好分内之事，优质高效的完成各项任务，确保万无一失。不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落。
（三）增强群众意识。办公室虽然在领导身边服务，但归根结底来说是为了广大人民群众服务。牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识，树立群众利益高于一切的意识。在落实各项安排部署时，充分考虑群众的意愿和利益，诚心诚意为群众谋利益，把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。经常深入基层，深入到老百姓中去，才能了解群众疾苦，才能了解老百姓想什么，要什么，才能把事情办到群众心坎上，让百姓满意。坚决纠正和防止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象，做到心里想着群众，想着基层，用真心真情为群众排忧解难，下大力气帮助群众解决好想解决而解决不了的事情。我们要带着感情作好群众工作，想群众之所想，急群众之所急，把群众关注的热点、焦点、难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点，千方百计地安排好、解决好。
（四）增强廉洁意识。办公室是单位的“门面”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。办公室工作人员自觉强化清正廉政意识，严格自律。其一，经得起考
验。始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪律，说老实话，办老实事，做老实人。其二，抗得住诱惑。正确对待权力、利益、名位，谋事不谋利，奉献不索取，扎扎实实做好工作。其三，管得住自己。每一名办公室工作人员都十分注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上办、办得好，努力树立良好形象。
办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所，是一个炼石成钢的大熔炉，而不是躲避风雨的安乐窝。戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，善始善终，踏踏实实办文、办会、办事。2007年以来，办公室办会 次无一失误，让与会者满意；办文 件无一疏漏，经得起推敲；成功主办国土资源系统“青春献国土、颂歌献给党”演讲比赛、2008年新春团拜会等大型活动，配合完成机构人事改革、标准化所建设、后备干部考察工作，全力协助高产农田项目申报、基准地价更新、第二次土地调查等工作，都得到领导和同志们的认可，办事经得起检验。
二、勤奋工作，在提高协调素质上下功夫
办公室工作不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很高的协调素质，眼勤、耳勤、脑勤、手勤，着力培养一套过硬的功夫。
（一）勤奋好学的功夫。学习是做好工作的前提。实践证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高素质干部队伍，就不能取得一流业绩。特别是面对新的形势和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准更高了。要想跟上时代步伐，唯一的办法就是加强学习，提
沟通与协调的心得体会
XXXXXXXXXXXXXXX有限责任公司 XXXX
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。 协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。 沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋发展，经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已经不可能离开世界，越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题，仅靠一个国家的力量是不可能解决的，必须要通过加强国际沟通来协调解决。
三、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
四、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。 随着社会进入信息时代，信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用，发展信息产业，就是为社会经济的发展提供良好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理的社会分工，促进经济社会的发展。
五、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
金盛华
北京师范大学心理学院教授、博士研究生导师、人力资源开发与管理心理研究所所长、中国心理学会常务理事兼社会心理学专业委员会主任、中国社会心理学会常务理事兼理论与教学专业委员会主任、北京市社会心理学会理事长。主要研究方向为：社会心理学理论、体系及重大社会心理问题，教育领域的社会心理问题，人力资源管理中的社会心理学应用问题。代表性著作有《社会心理学》、《当代社会心理学导论》等。
【课程背景】
《国家公务员通用能力标准框架（试行)》要求公务员必须具备9种通用能力。其中，沟通协调能力是公务员必须具备的通用能力之一。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。
所以说，沟通协调能力是公务员综合能力的体现，公务员只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。
【培训收益】
了解沟通协调能力的内涵 熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题 明确不能进行良好沟通的原因 知道如何理解和控制冲突 掌握提高沟通协调能力的方
【课 时】
6
【学员对象】
公务员
■课程介绍:
■【培训收益】
了解沟通协调能力的内涵 熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题 明确不能进行良好沟通的原因 知道如何理解和控制冲突 掌握提高沟通协调能力的方法
■课程时间:6课时
■授课对象:公务员
《公务员如何提升沟通协调能力》
一、什么是沟通与协调
（一）概念
（二）沟通的意义
二、人情的发展路径
（一）从相遇到相识
（二）主动交往
三、相互支撑
（一）防卫与信任
（二） 沟通
（三）深入内心（移情－换位思考）
（四）支持（态度认同）
（五）付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）
四、为什么不能很好沟通
（一）组织原因：流程与文化
（二）个人原因：两种盔甲
（三）双重原因：没有准备好沟通的态度
五、赢得别人的三个法宝
（一）本领
（二）信誉
（三）道德
六、沟通协调能力的提升
（一）认识关联的价值
（二）用理性理解冲突
（三）冲突的自我控制
（四）应急处置
一、什么是沟通与协调
（一）概念
★沟通
信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
★协调
个人与他人、个人与组织利益与建设性关系的保持。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。 ★沟通与协调的关系
沟通是方法，协调是目的。协调的是关系，而相对静态的关系必须通过动态的沟通来实现。 ★沟通与人情
人情指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。 这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。 人情的意义－重大课题研究结果：
您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？
失去婚姻家庭（58.1） 失去工作（21.6） 失去向往目标和追求（16.3） 失去健康（15.6） 失去友谊（13）
什么使您的生活富有意义？
家庭及亲情（44.6）
学习工作和劳动（27） 理想追求和目标（23.4） 朋友（12.2） 金钱（11.5）
教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）
（二）沟通的意义
沟通是自我的边界
问题：您用什么方式摆脱生活困境？
要点：沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康）
要点：交往的范围决定自我的结构 （毛主席知识结构；圈外交往－教授模式）【如何提高综合协调能力】
自我的发展需要两个条件：资源和突破 （文化跨越；读万卷书，行万里路） 要点：强大从沟通和融合开始
二、人情的发展路径
（一）从相遇到相识
1．印象的真伪
*晕轮效应
相识中的误区：当一个人的外表充满魅力时，他(或她)的其他一些实际同外表无关的特征，也会得到更好的评价。相反，如果一个人的外表缺乏吸引力，那么对他(或她)在其他特征上的评价也会更糟。
人在三种状态下智力落后。
*中心特质
实验：“聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎。”
*身体语言识别：身体与声音最难掩饰
身体运动语言及其意义：
·摆手：制止或否定 ·手外推：拒绝 ·双手外摊：无可奈何 ·双臂外展：阻拦
·搔头皮或脖梗：困惑 ·搓手或拽衣领：紧张 ·拍脑袋：自责 ·耸肩：不以为然或无可奈何 *良好印象的建立
SOLER技术：
S＝Sitting （Facing）to the person O=Open posture L=leaning slightly forward
E=Eye contact R=Being relaxed
（二）主动交往
人们不能主动交往的原因：
第一，在人际关系方面缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害自己的自尊。
第二，人际关系方面有许多误解：如“先同别人打招呼，在别人看来是低人一等”，“别人对我不会
像我对他那样有兴趣”，“我这样去麻烦别人，别人肯定会讨厌的”，“我根本不认识别人，他怎么会肯帮我做事呢?”等等。
这些误解，都只是头脑中的观念，没有依据，更不是事实。但是，这些观念却真正发生作用，阻止
了人们在人际交往上采取主动方式，更使人们失去了许多结识别人，发展友谊的机会。
三、相互支撑
*防卫与信任
*沟通
*深入内心（移情－换位思考）
*支持（态度认同）
*付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）
*最受欢迎的20个个人品质特征：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧、可依赖、有头脑、体贴、可靠、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任别人
*中性的20个个人品质特征：固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人
*最被人们拒绝的20个个人品质特征：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、 不善良、不可信、恶毒、令人讨厌、不真实、不诚实、冷酷、邪恶、 装假、说谎 （反向顺序） *个人受人尊敬的理由：（区别于因为权力、金钱、才能、美貌等自然条件引入注目）
1、做事优秀；（德国人、日本人、瑞士人；John抱怨英国例） 2、做人诚实；（真实、可靠、可信）
3、对人有益；(创造的有益而不是先天的亲情性有益） 4、福泽乡邻或社会； 5、造福人类。（最高境界）
四、为什么不能很好沟通
（一）组织原因：流程与文化
要点：沟通流程的设计
您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（售票员、营业员）
您的沟通流程实验过吗？调整过吗？
要点：权威主义文化障碍的跨越
基于文化的角色固着
沟通困难普遍存在与上下级之间
（二）个人原因：两种盔甲
情境性自我防御（信任）障碍 （沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备） 特质性性格盔甲 （性格痕迹－选人）
（三）双重原因：没有准备好沟通的态度
服务和利益谁是我们的主导角色
合作还是竞争？
组织最大利益实验的途径（中美建交、伊朗核危机）
要点：生命的精彩来自与同每一个人沟通
五、赢得别人的三个法宝
（一）本领
岗位胜任力的四种要求：
知道怎么做－岗位知识； 会做－岗位技能（纸上谈兵）； 愿做－岗位态度－敬业精神；
做－岗位行为（一个优秀的系统，每一个细节都不能或缺－成功预言；短板效应）
提高本领的途径：
1、环境跨越和跨越式学习（空间跨越；时间跨越；文化种类跨越；读万卷书，行万里路；学习型生活结构与组织过程。）
2、自身信息环境优势建立 （网络和其他信息涉猎途径优势建立；组织的知识积累、管理和优化体系建立；圈外交往；现代版：友直，友谅，友多闻。）
3、理性引入外来文化价值
无钱激励：Giuseppe Garibaldi (19世纪意大利爱国主义领导者)：我不能给你荣耀和财富。我只能给你饥渴、
跋涉、战斗与死亡。爱这个国家的，跟我来！
自立、自强、进取、超越；（内、外引导进取和超越）
尊重、自尊、平等、博爱；（有己责任与无己责任）
责任、规范、理性、秩序；（权力秩序与民主秩序）
科学、民主、自律、自由（裴多菲） 。
4、营建广泛的智慧支撑： 成功与力量源于资源整合； 盘点自己的智慧支撑
（二）信誉
（三）道德
道德：爱人（不怕大款的原因）
爱岗（人生基点；你还有更好的选择吗？）
爱国（人皆有根）
六、沟通协调能力的提升
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/443944/
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