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办公室当前存在的
主要问题、原因分析及今后努力的方向
一与审判质量相关的问题
司法统计报表报送中：1、不及时。要人催促甚至多次催促才报送。2.、不规范。按要求应报送电子版或纸质报表，有的用一张纸报送几个简单的数据，有的用电话报。3、不全面。没有将报表中需要填报的栏目按要求完整、全面填报，如诉讼标的、执行标的等。司法报表问题影响全院审判数据的完整，影响对审判质量的动态分析和监控。
二、队伍建设方面的问题
1、少数工作人员缺乏责任意识和敬业精神。表现在工作中为办事拖沓，被动敷衍应付的多、主动深入的少，存在“混日子”的思想，得过且过。
2、少数人员工作纪律和工作作风差。上班迟到早退、遇事不请假现象；接待前来办事的人员态度冷漠、简单（如市院反馈的行风评议中有人反映办公室接待查档人员态度很不好的问题）。
3、制度不健全，管理中还存有漏洞。违规收取查档费一事被新闻媒体曝光。
三、原因分析
1、“一岗双责”履行得不够。主观上有着“不愿得罪人”、“当老好人”的思想，客观上不敢管理、不善管理。
2、政治业务学习抓得不够紧。有的人认为办公室是综合部门，不接触案件，从而放松了对自己的要求和党性锻炼，“为人民服务”的宗旨意识树得不牢。
3、有的同志临近退休年龄，有“船到码头车到站”的懈怠思想；有的同志长期在办公室岗位工作，对工作已经没有了激情，不安心工作。
4、绩效目标考核只针对部门，没有具体到岗位和人，综合部门又有别于审判业务部门，考核结果的内部同化、“大锅饭”现象，挫伤了部分人员的工作积极性。
四、努力方向
1、强化政治业务学习，严格落实“一岗双责”，充分发挥支部作用，营造创优争优氛围。
2、强化纪律、作风教育，狠抓各项规章制度的落实，坚持用制度管人管事。
3、规范工作的各个环节，堵塞漏洞。【综合办公室存在的问题】
五、建议
1、部门负责人管理队伍的压力大，手段又非常有限，绩效目标考核完全有必要延伸至每个岗位和干警。
2、院党组既要要求综合部门的同志能工作、会工作，也要解决他们的工作生活中的实际困难、关心有关待遇问题，以提振士气，提高工作的积极性主动性。
3、大力加强法院文化建设，凝聚人心，营造健康向上、团结进取的干事氛围。
二〇一〇年九月三日
办公室工作中存在问题汇报
办公室作为公司综合管理部门,起着"上传下达,下传上报"的作用，正确认识办公室在公司中的位置,分析目前办公室存在的问题,采取切实有效的措施,使办公室工作更好地为公司各部门员工服务。现对我部门工作中存在的问题汇报如下：
1、行政车辆办公室统一管理，分部门专车使用：其中MR240叶庆明负责，GF258张学森负责，GF860刘柱权负责。
2、 档案管理手段落后，档案管理不规范。
目前公司的档案、文件、会议纪要、各部门总结、制度，保管条件单一、简陋，不规范，存在查找困难等问题，在今后工作中，将档案进行分类保管，要求达到：查找便捷、清晰明了，准确无误；
2、与部门沟通协调少。
行政管理的各项任务的完成都离不开有效的沟通，在今后的工作中，将加强与各部门的沟通联系，减少误会，提高工作效率；
3、员工招聘达不到部门用人需求，特别是一线员工：调度、操作、杂工等。
4、管理制度不健全，与实际情况存在差异，造成了无章可循，目标不明确的局面，在今后工作中，办公室将按照管理层的指示逐步完善相关行政管理制度； 5、在员工宿舍管理方面还是存在监督力度不够，主要为：（1）与保安部配合办理的外来人员登记不认真，存在错漏，给员工的财产安全存在隐患；（2）卫生清扫不彻底，楼梯通道的卫生清扫只把能看到的清理了，死角、地面污渍
以及对宿舍内员工个人卫生监督不够。针对上术情况，办公室将加强对宿舍管理员的工作监督，彻底解决存在问题。
为提高后勤保障服务水平和工作效率，依法行政，真诚为各经营部门提供热情周到的服务，要求办公室人员做到：
1、在办理事项中，属于本部门职责范围内的，按照有关规定及时办理，不属本部门职责范围、不能办理的，要解释清楚并及时向办事人告知办理部门，不让工作事项积压延误。 2、坚持员工监督：任何部门和员工对办公室人员的服务不满意可举报和投诉。
办公室
2014-03-10
综合办公室年终总结范文
在200x年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。我们的主要做法是：
一、坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一。
办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实“三个代表”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。坚持以民为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在吃透上情的同时，更加注重深入体察并准确反映全区工作的整体情况和行业的民情民意。基于这种认识，我们在工作中坚持做到了四个增强：
一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性。领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的过程。在工作实践中，我们针对行业发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意见，通过各种渠道输送合理化的建议，在尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基层在想什么、做什么；职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。 二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 今年以来，我们积极主动的捕捉行业发展中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时在全区推广，以促进工作的整体推进。截止到目前，共编发政务信息53期。其中，总结编发的在 “一价制”试行过程中成功县市的做法，有力地带动了“大访销、大配送”和“一价制”经营运行模式的推广，受到市局领导的充分肯定。
三是在调查研究上求深、求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对省、市局的重要决策的贯彻落实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下县调查等机会，掌握第一手资料。在系统全面收集材料的基础上，总结出在全区或大部分县（市）公司存在的共性问题，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策。从今年7月份起，根据各县工作进展情况，每月确定一个调研课题，利用不少于10天的时间，分别就“如何保持结构、销量高速发展”、“三项制度改革”、“专卖
户籍化管理”、“大访销、大配送”、“财务管理”为题，选择成绩突出的典型县（市）公司进行了专题调研，写出调研报告，及时为领导提供决策参考。
四是紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实；另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。
①紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决策和各项任务指标的有关内容逐项分解，规定了各部门的期量考核指标，责任到人、责任到部门，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动市局决策的贯彻落实；
②加紧档案资料的整理工作，严格按照省级良好级别的标准，规范文书档案、人事档案、会计档案、基建档案等的收集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备。7月份，向省局正式申报升级申请。在此基础上，积极引导县级公司加强档案管理工作。截止11月底，已有3个单位完成前期准备和自查工作，准备申报升级申请。
③根据省局修志的有关要求，及时下发修志通知，抽调专职人员，全面收集、整理相关资料，10月份将全部资料上交省局修志办。
④抓住行业重点问题，加强了专项督办工作。特别是对中层干部末位淘汰、竞争上岗、以及职工反应比较多的宿舍楼等敏感问题，我们办公室协调各部门积极参与督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声；
⑤以发现和解决问题为重点，加强了预见性督办工作。在落实决策的过程中，我们抽调部分同志及时深入到机关科室和基层了解情况，发现问题，提出建议，制定措施，主动解决问题，以此努力形成实干与干实的统一，从而实现了办公室工作质量和效果的新跨越。
二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。
办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上我们人员少，下属单位多，一个电话通知要两个多小时，发个全市传真最少也要半天，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，借鉴市直工委的做法，在机关开展了“讲秩序、懂规范、树形象”教育，活动中，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。【综合办公室存在的问题】
一是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；
二是规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对省、市局的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；
三是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的
落实，今年以来，相继下发了5个规范性文件，对车辆、印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了详细的规定。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。为提高工作效率，在硬件建设上，增加了两台微机，安装了激光打印机、扫描仪，实现了全区各县及网点的联网，办公自动化水平有了明显提高。规范化水平的提高，确保了日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照市局领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。针对机关业务用车的热点、难点问题，制定了《关于加强行业内机动车辆和交通安全管理工作的规定》、《关于修车费、车辆用油管理办法》、每月公开行车里程与蚝油量等管理制度和操作方法，公车统一集中管理，定点维修，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有较大幅度的降低。
三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。
办公室工作大部分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐。因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求。根据办公室实际情况，重点抓了两个方面的教育引导工作。
一是要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平，并坚持向实践学，向群众学，从改革开放和经济建设中汲取丰富的知识和营养。同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手；
二是强化奉献精神教育。办公室工作忙、头绪多，有时会加班加点，时间一长，部分同志流露出厌倦情绪。针对这一情况，我们通过随机教育与解决实际问题相结合的形式，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦、清贫和寂寞，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我。 通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步实现了四个提高：
①是提高了政治素质，做到了在政治上与党中央保持一致不动摇；
②是提高了工作素质，能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；
③是提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难
事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；
④是提高了办公室人员的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。为了一篇典型的材料，我们坐公共汽车到县公司和网点了解情况；为了搞好培训，我们节假日不休息；为了赶材料，开夜车已经成为家常便饭。正是在这种“无私奉献”精神的支持下，办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、积极工作。为圆满完成各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为企业的发展贡献了自己的一份力量。
一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。新世纪，新形势赋予了办公室新的历史重任，办公室愿与行业内同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，通过不懈的努力为办公室的建设和行业的发展增砖添瓦
办公室上半年存在的问题
办公室作为公司综合管理部门,起着:“上传下达,下传上报”的作用。正确认识综合办在企业中的位置,分析目前存在的问题,采取切实有效的措施,使综合办工作更好的为公司领导、职能部门和员工服务。现对综合办公室上半年存在的问题汇报如下：
1、工作目标不明。
一是综合办整体工作缺乏总体目标和规划，不清楚办公室工作应该做到什么程度，什么样子，向一个什么方向发展。 二是综合办人员个人对自己的岗位也缺乏正确定位，上级安排一件事就做一件事，缺乏自己工作规划和目标。不会积极主动去思考，去构想以后的工作。
2、服务对象不清。
综合办人员服务对象不仅仅是单位领导，许多人很多时候都是认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行，不急、不管、不问、不深入了解。
3、自身职责定位不准。
综合办人员没有明白办公室工作就是服务的基本职责，认为办公室是机关中枢，是指挥机构，什么都做单方面决定，而不是基层征求工作意见和建议，造成制订的许多办法和措施，得不到领导的肯定和职工心悦诚服的执行。
4、工作措施创新不够。
目前，办公室的工作措施基本上是延续以前年度的工作措施，
依样画葫芦，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。办公室没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。
5、人员缺乏激情与活力。
工作不紧不慢，不讲速度，人员精神面貌萎靡不振，没有进取之心，不积极主动地承办工作。对待来人来客不热情，协助工作不热心。不积极主动为领导建言献策，不积极主动做好自身工作，遇事拖沓，办事推诿。甚至有部分人觉得工作创新思路提得越多就是自己给自己增加更多麻烦，纯粹是自找苦吃。
6、个别重点岗位人员匮乏。
公司财务、研发部等关键岗位有工作人员青黄不接的现象，在人力资源上流失了对企业忠诚、专业知识强、业务素质高人员。
7、执行力不强。
执行力不强是制约企业发展的软肋，公司高管乃至基层员工均有对制度、对安排执行不到位的现象发生。
8、人力资源设置不合理。
企业经营费用或成本开支大，尤其是个别岗位有人浮于事的现象，造成了人力资源浪费和成本过高的情况。
以上问题的存在，形成了目前综合办工作的按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了综合办工作整体质效，究其产生问题根源主要有五点。
一是思想认识缺位。【综合办公室存在的问题】
办公室人员没有认识到办公室工作的重要地位和作用，没有认识到办公室既是一个科室，也是一个指挥机关。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。更没有认识到办公室工作的好与不好将直接关系到一个单位的好与不好问题，也关系他自己的能力、水平在别人心中的地位问题，这是问题产生的根本因素。
二是规章制度不严。
规章制度不严，或者是规章制度执行不严也是造成办公室工作效率不高的重要原因。对于出现的许多违规、违纪问题，由于过多地考虑到人际关系等问题，没有严格按照规章制度进行责任追究，有了第一次，就会有第二次，有了第一人，就会有第二人，如此行之，便失去了制度对人的约束，失去了人对制度的遵从，也失去了办公室人员努力做事的工作责任压力基础。
三是竞争激励机制缺乏。
目前，公司对于员工工作积极性的调动失衡，除一些客观因素外，在很大程度上，源于员工岗位淘汰的竞争机制缺乏，这个问题也是办公室工作不能大步前进的重要影响因素。反正干好干坏都一样，干多干少一个样，如此，谁会愿意多干、苦干？假如，不能开拓思路，不能搞活工作，就将面临待遇和岗位危机，谁还会在上面睡大觉？
综上所述，在今后的工作当中，办公室将加强业务学习，增强服务意识，为公司的发展奠定坚实的基础。
浅谈企业办公室工作存在的问题和对策
摘要： 办公室工作起着上传下达，联系协调各部门工作的作用，同时也起着服务保障、监督检查的作用。办公室是一个全面综合的办公机构，又是企业对外的形象窗口，地位是举足轻重的。办公室的重要性也决定了它的工作是繁杂多样的，所以如何把办公室工作效能化、条理化，怎样更好地发挥办公室的职能，是提升办公室的一个重要问题。下面是笔者就如何提升办公室工作的几点想法和意见。
关键词： 办公室工作；繁杂；效率
中图分类号：c931.4 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0148-02
0 引言
办公室工作常被形容为上面千条线，下面一根针。办公室作为穿针引线人，工作人员总会感到很操心，总有干不完的活，脑力劳动量大。办公室工作和其他部门工作相比，会显得尤为的繁杂和繁重，所以想要做好办公室工作，必须把办公室工作效能化、条理化，确保办公室工作有序高效的进行。
1 当前办公室工作存在的问题
1.1 办公室工作繁杂，事务繁多。因此要做好、做细很难，做不好就会受指责和批评。办公室人员岗位均是“一个萝卜一个坑”，平时接待工作、一些突发事情的应急处理等日常琐碎事情耗时耗力，因此对于文稿的起草、信息材料的收集工作有所忽视，导致办
综合科管理工作存在什么问题
一、要树立一种理念，增强做好办公室工作的责任感和使命感
一要有责任意识。要做好办公室工作，必须有高度的责任心，树立零距离服务和零差错服务的理念。办公室工作无小事，如果哪一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。如编发信息、传阅文件、呈办文件、拟草公文等等，这些看起来都是小事，但件件事关全局，耽误了就是大事，就会贻误工作。高度的责任心是做好办公室工作的前提。作为办公室主任，必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作，以保证全局工作的正常运转。
二要有真诚情感。要牢固树立真诚服务的理念，对外要热诚，对来单位办事的人要热情接待、礼貌待人，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片赤诚待人，杜绝门难进、脸难看，话难听、事难办的现象。对内要真诚，大家在一起共事,是事业的需要,也是一种难得的缘分,要互相关心,互相爱护,互相帮助,互相理解,互相尊重。要在办公室着力营造一种团结和谐、温馨融洽的氛围，要加强品德修养，顾全大局，谦让包容。要多看他人之长,常思自己之短；以责人之心责己,以恕己之心恕人。充满真诚之心，满怀真挚情感是做好服务工作的关键，服务要热情诚恳、耐心细致，要多
联系、多商量、多协调、多沟通，坚持以诚待人、以理服人、以情感人。
三要有效率观念。要树立时不我待、只争朝夕的理念，要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作过夜。要切实推行首问责任制和限时结办制，立说立行，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。
二、要找准一个定位，当好领导的参谋和助手
（一）勤于调查研究，注重总结分析。办公室主任要围绕中心工作，协调好各方面关系。在工作中注重把握分寸，做到责任到位不失职，工作主动不越位，这既是一条工作原则，也是一个工作方法问题。要学会在繁忙紧张的工作中调查研究，勤于资料积累，善于总结分析，及时准确地为领导决策提供各种信息、资料，充分发挥工作的主动性，多出点子、想办法。要深刻把握党和国家的方针政策，把握不断变化的国际国内形势，把握领导的工作思路，留心领导平时在不同场合的讲话和对一些具体问题的看法，善于将领导零零散散的思路进行系统总结和归纳，从中把握领导的思想脉搏和思维走向，从而有效地为领导决策提供针对性的服务，做到想领导之所想，急领导之所急，帮领导之所需，把办公室工作
的重点转到当好领导决策参谋这一高层次的服务上。通过经常性的调查研究，及时、准确、全面地为领导提供有效信息，为领导正确决策提供科学的参考依据。
（二）善于管好事务，发挥协调作用。办公室主任要始终站在全局的高度，坚定地贯彻上级精神，协助领导做好协调工作。一是服务不添乱。要尽力为领导减少琐碎性事务，让领导集中更多的精力想大事抓大事。在处理日常事务中，要依法依理、中规中矩，揽事不揽权、到位不越位、补台不拆台、帮忙不添乱。二是解难不添忧。注重增强工作的预见性，防范可能出现的问题，把矛盾控制和解决在萌芽状态，不能一有问题就上交，一有困难就绕道，要敢于面对矛盾，要善于化解矛盾，为领导遮风挡雨、分忧解愁。三是成事不误事。办公室主任必须胸怀大局、心细如发，学会弹钢琴，统筹兼顾，科学安排，致力办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误、小事不漏，各项工作井井有条，环环相扣。
（三）敢于抓好督查，推动工作落实。督办工作是确保领导决策落到实处的重要一环，是办公室工作的一项重要职能，敢于督办、善于督办是办公室主任的基本职责和要求。如何抓好督查工作，主要应做到以下几点：一是要突出重点。围绕县委、政府和上级业务主管部门的工作部署，紧贴全局重点，工作方式应从被动性向主动性转变，工作重点应从重布
置向重督查抓落实转变。不要不分轻重缓急，本未倒置，眉毛胡子一把抓。要善于抓住主要矛盾，找准关键环节，做到主次分明，条理清晰，提纲契领，带动全局。二是要完善机制。没有规矩不成方圆。要建立健全各项工作制度，做到工作有规可依、有章可循，明确工作职责。要认真制定工作目标和计划，做到年初有方案，每月有安排，每季有通报，年终有总评。三是要严格考核
。按照人员分工，将每个人的工作目标进行量化考核，根据考核情况提出奖惩建议和完善机制、推进工作的意见。加强全局性工作的督查，做到事前有预案，事中有跟踪，事后有反馈。坚持不懈地抓好督查，抓好工作落实，针对工作落实中存在的问题，提出解决办法。
三、要强化一种素质，充分发挥办公室的综合效能
当好办公室主任，做好办公室工作，关键在于自身的综合素质，这是充分发挥办公室综合效能的基础和前提。
一要加强理论学习，努力提高自身素质。首先要勤学。把要我学的被动消极行为转变为我要学的自觉主动行为，坚持不懈地学习邓小平理论、三个代表重要思想,贯彻落实科学发展观，以科学的理论武装头脑,不断提高理论素养和政治素质。要系统地学习法律法规，学习方针政策，学习市场经济知识，学习现代科技知识。通过学习，拓展视野，更新知识，不断提升参谋服务水平。其次要活学。学习要有计划、有重
点，增强学习的系统性和针对性。为解决工作忙、事务多的矛盾，可采取化整为零、见缝插针的方式挤时间学；要诚恳向领导学，虚心向同行学；向报刊学，向典型学。坚持理论联系实际，学用结合，勤学多思，通过点点滴滴的日积月累，聚沙成塔、聚腋成裘、积少成多，实现质的飞跃。办公室主任必须不断提高敏锐发现问题、辩证思考问题、科学解决问题的能力，要不断强化综合协调能力，文稿起草要有精品意识，努力克服空洞、呆板、冗长的文风，力求思路新、角度新、意境新，增强文稿的政策性、生动性，努力提高办文质量和效率。锻造高尚的人格，具有丰富的知识，掌握高超的协调艺术，这是当好办公室主任的基本要求。
二要强化奉献意识，搞好后勤服务。办公室工作不仅琐碎忙乱，而且处于上下左右的夹缝之中，既有来自上面的批评，又有来自下面的埋怨，众口难调。为此，办公室主任必须从思想上增强甘当后勤部长的服务意识，不计名利、任劳任怨的无私奉献意识和脚踏实地、勤勤恳恳的务实作风。要把握工作的前瞻性，明确该干什么，不该干什么；先干什么，后干什么；要有所为，有所不为；要把握分寸，适时适度。要学会艺术性地传话，注意针对不同的对象和不同的情形采取不同的表达方式，务必客观公正、坚持原则，态度亲切、语气和蔼、语意明确，从而达到协调关系、促进团结，增进合作、化解矛盾、改进工作的目的。
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企业综合办公室管理工作的问题与对策研究 作者：李琴 张晓莉
来源：《企业文化·中旬刊》2015年第01期
摘 要：办公室作为综合办事机构和企业管理的重要组成部分，主要担负着“办事”、“当参谋”的职能，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，位置特殊，任务繁重。加强办公室管理在提高企业工作效率与质量方面具有十分重要的意义，只有客观分析办公室管理中普遍存在的问题，探索加强企业综合办公室管理的有效途径，建立健全办公室管理新机制，才能使办公室的职能作用在企业改革发展过程中得到充分发挥。
关键词：企业;办公室管理;对策研究
中图分类号：C931.4 文献标识码：A
随着我国社会主义市场经济和企业内部的不断改革发展，办公室工作面临更多的困难与压力，做好新形势下的办公室工作，是办公室长期以来应该思考和探索的问题。当前，办公室工作要紧密结合企业实际，坚持固本强基，充分发挥职能，促进企业内部各项工作全面高效开展。
一、综合办公室管理概述
全面深入地认识办公室的职能、作用、特点，是做好办公室工作的基础与前提，也是对办公室工作人员的基本要求。
（一）综合办公室的基本职能
根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办文”、“办会”、“办事”。“办文”主要是围绕文书、文件、文字材料开展工作;“办会”是对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作;“办事”主要是信息工作、技术工作、日常行政事务和临时交办的工作[2]。
（二）综合办公室在机关工作中的重要作用
办公室作用是办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下五个方面。
1、参谋助手。主要表现在办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，同时还要做好决策的督促、检查和执行。
2、中心枢纽。假如把单位比作一个人，办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏，所以对于一个组织来说，办公室是不可或缺的部门。
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