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 　　有了2012年双11和双12的活动基础，借着去年的活动氛围看今日，有了去年的活动经验，现在开始很多商家朋友们开始了针对性的紧张忙碌的备战着，但是在掌柜们都在忙碌准备的同时，有着充分的客服支撑的店铺显得信心十足，但是对于那些即当掌柜又做客服的乡亲们就显得十分担忧，因此我们可以看到那些临时兼职客服的行业就显得特别的热门，且看下图：

　　活动期间，兼职客服就显得特别的火爆

　　但是，尽管有了兼职行业的出现，可是兼职毕竟是个虚拟的网络网络工作，是脱离我们掌柜视线从事店铺的买卖交流引导的客服工作，其次又是活动做完即停止合作的一种工作方式，对待这样的不管我们掌柜的是否信任对方，起码我们可以知道一点就是对方能不能尽全力的为我们店铺的买卖交流进行减压，又或者会不会给后期给我们店铺带来任何的隐患。

　　官方活动带来的效应是值得肯定的，也是我们广大买卖双方所追捧的，又如何把握住这一次性的活动带来的营销体验，让他成为我们店铺营销细水长流的手段，我想这个是很多商家们所没有注意到的。借用双12的力，在打好活动营销的同时又让活动带来的流量细水长流是摆在我们卖家面前的一道重要课题。如何把握住双12带来的流量，并做好日后的老客户维护是我们聪明商家做好老客户营销的重点工程。

　　无论是日常的销售还是大促营销，客服作为网店的先锋岗位，其一言一行直接代表着店铺的综合形象和店铺的运作能力，是决定买家倾向购买意向的重要传输对象之一，因此，客服除了在做好销售引导咨询的同时也是做好客户前期关系的重要窗口，但是，目前绝大多数的掌柜的还是我们专业的客服人员，也许在我们日常的销售中还能适应正常的接单咨询等工作，但是面对突发性的流量咨询时就显得难以应对，或者服务质量下降是在所难免，生硬的静态文字如果表达不充分，也会造成很多不必要的客户误解和客户资源流失，那么如果让我们的生硬的文字表述被动态搞笑的对应的自定义图片所代替的时候，那么又会出现什么样的情况呢?

　　在平时的网聊过程中，各种各样搞怪的自定义表情不得不让我们沉浸在聊天的氛围当中，表情控----更多的在闲聊时候出现，在淘宝交易交流的过程中，绝大部分的商家忽略了表情所蕴藏的营销威力，只是象征性的将表情融入在非交易的闲聊过程中，从而忽略了店铺交易咨询中去。买卖交易交流中需要技巧和语言艺术，而现在大部分商家在与买家交流的过程中，气氛过于严肃，不能有效的和买家打在一起导致了更多的一次性生意的存在，造成客户永久流失。只要合理运用自定义表情是能有效缓解聊天氛围，是拉近买卖距离的最有效的方法之一，是得到买家的充分认可的最基本的手段。

　　在交易过程中，我们经常会碰到不愉快的事情，要么是买家怒气冲冲的质问，要么就是为了几块钱，买家们不惜浪费一起脑力代价来进行周旋，又或者就是我们经常碰到的客户找不到掌柜的以及因咨询量过大而忽略了等待的买家，如果只是最终勉强解决，但是我想下次买家们可能不会在成为你的回头客了，更甚者，最终失去的不止是订单，也许还有口碑，这样的事情是很多客服和掌柜的最为头疼的事情，但是换做我，我想说的是，亲，您储存的生动的自定义表情运用上了吗?也许有了生动的自定义表情穿插，在这般“恶劣”的交流环境中我们不仅能占据主动，还能打消买家的不满，使交易在轻松的氛围中完成。

　　首先我们就要明白官方出品的表情的意义，就是要让使用者得到最佳的聊天体验，其次就是让生动的表情来代替你那生硬的文字，让表情来缓解紧张的买卖气氛，拉近双方之间的距离;但是，表情的运用需要有所控制不要泛滥，更要分清场合合理运用。在淘宝交易沟通实战中，无论是客服还是掌柜的，都忽略了生动活跃的自定义表情的功效，大部分人都认为交易沟通需要严肃对待，需要让买家们感觉到商家的正规，用严肃的立场表明我们的坚定态度，让买家不可逾越。正因为存在这样的一道沟坎，使得买卖氛围过于平淡不能突出。

　　淘宝调整过程中，始终不忘强调“特色”，面对这两个字，很多商家是不知所措，何谓特色，但是一点需要说明的是，服务也是特色，那么在交易交流过程中的聊天都大同小异，如何在交易沟通中显出我们的特色，除了诚信经营外，那么我个人认为，自定义聊天也许也能帮您打造特色服务，让您赢得更多买家的好感!

　　到目前为止，每每想起水水姐的一张表情图片都会让我不由自主的笑出声音来，那张图片就是每次我在呼叫水水姐的时候她总是因为忙碌而没有及时回我，按照我们的心理，难免有种失落或着急的感觉，但是当她回复我的时候不是不好意思之类的道歉文字或者各类忙碌的理由，而却是一张让我暂时遗忘之前的失落或者着急的情绪，反而让我咯咯作笑，这张图片就是

　　，看到这张图片的亲们不知是否也和小编一样的忍俊不禁的笑了，同样的道理，加入当我们因为一些因素没能及时的对咨询者进行回复的时候，当看到后及时回复此自定义图片的时候，是否能成为打消买家客户们的等待心情，在配上相应的解释文字是否更能让买家们所接受呢?

　　借助上述的简单例子，同样在各个咨询过程中，配上适应场合的自定义动态图片必将拉近你与咨询者之间的距离，除了交易外，也更能让买家们记住与你欢快交流的情形，是做好老客户营销的前提工作。

　　双12，大促时的紧张高压的工作环境，也许我们打字都很累了，也许我们的心情都很糟，也许我们都缺少欢快的沟通动力，那么，就送给你的买家们一张简单搞笑的自定义表情，让它覆盖住因你的繁忙和琐事带来的不愉快的心情，让它成为你营销的关键利器。

 

 

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