【www.gbppp.com--工作总结】
团队成员的意义
1.Team新解
任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：
图12-1 Team新解
Ｔ——target，目标；
Ｅ——educate，教育、培训；
Ａ——ability,能力；
Ｍ——moral，士气。
Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。
2．团队的绩效方程式
绩效=F（知，愿，能，行）
绩效的方程式是知、愿、能、行组成的一个函数关系。
(1) 团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识有关。
(2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者工作士气有关。
(3) 团队的绩效与团队成员个人的能力有关，除了知识之外，还包含的是技能、经验。
(4) 除了有足够的专业知识、良好的愿望和个人的能力之外，还要有行动，最终只有通过行动才能付诸实施。
营造成长的环境
领导者要创造团队的成长环境，要把团队变成一个以学习企业文化为主要特征的学习型组织。因为只有不断学习，才能跟上潮流。
作为领导者，要率先“垂范”，给下属树立一个好的样板；团队成员有不同的需求，要根据他们的需求确定培训方案。在自己的“球员”而不是“外援”身上下工夫。从别的企业文化环境中走到自己团队中来的人，不一定能适应这里的文化、做事方法和流程。
松下认为，他们除了制造商品之外，更重要的是制造人。这样的企业文化，就真正做到了以 人为本，把人作为企业的哲学。
成为下属的教练
领导应该尽力成为下属的教练，提供知识和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的
教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。
（1）要倾听员工的职业发展目标。任何一个员工都希望能在一个集体中获得个人职业生涯的发展，如果领导愿意聆听他们的想法和未来的职业倾向，他就会觉得你是在关注他们。
(2)要根据员工的业绩，找出需要加强的培训项目。每个人在完成业绩的过程中，会显示出哪些技能还不够，这正好是需要加强的培训项目。
(3)员工培训前要给他一些辅导。告诉他这个课程将会围绕哪些方面的内容来进行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，准备什么案例，以什么样的方式去学习。
(4)培训期间找一个人接替他的工作。有很多人在这方面犯小错误，一方面派人去培训，另外一方面不断用电话告诉他这个事情还要管，使他培训分心，实际上要达到良好的培训效果，就要让参加培训的人员彻底与工作绝缘。
(5)培训后听听他的感受，协助受训人制定目标和行动计划，这样才能真正有所收获。
(6)要鉴定目标完成的情况，并且评估。
(7)将受训所得跟新伙伴分享。
(8)每周10小时的自我学习和检测。
团队领导的态度、知识、所采取的方式和方法，在很大程度上会影响被培训者能够学到什么东西，以及如何运用。
有效的团队沟通
沟通——团队的最大隐患
有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通，为什么有如此惊人的结论？有个调查结果：
团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和E-mail放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。 沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象，开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。
一 个 故 事
有个副总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事的小孩问副总裁：“叔叔，你是干什么的？”这个副总裁告诉他：“叔叔的工作就像是一条大船上的船长。”小孩摇摇头，不明白船长是干什么的。副总裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了：“你的主要的工作就是谈话。”
从这个故事中可以体会到一点，管理者相当多的时间是在沟通。各种不同的事情都需要通过沟通，才能最后取得解决的方案。
对于团队和企业来说，沟通是一个永远的问题，但遗憾的是相当多的团队中最大的隐患还是沟通。很多团队曾经做过调查：成员离职很重要的一条原因就是不良的对待和不良的沟通。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花了很多时间进行沟通训练，尽管不断强调沟通，甚至列为重要的企业文化，但永远没办法提高到完美的境界。尤其是跨部门的沟通问题更大。缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、定目标都将毫无意义。
不良沟通会给企业带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到伤害。好的沟通有助于团队的精神建设，会提升团队成员的士气。
有效沟通的原则
有效的沟通要遵循以下几点原则：
(1)双向互动的交流。好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的过程。
(2)取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧，但可以达成共识。
(3)能提供准确的信息。
(4)获得正确的结果。
(5)双方的感受都是比较愉快的。尽管我可能不完全赞成你的意见，甚至保留了自己的意见，但谈话是建设性的，让人感到很舒服的。
沟通障碍的原因
有造成沟通障碍的原因：
外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。
内因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。
【练习】
你认为你的团队中存在哪些沟通上的障碍，主要是什么原因造成的？
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积极聆听的要领
如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。
图13-1 沟通的所有内容
在沟通的所有内容中，聆听占到了45%，比说的比例更高。
1.积极聆听的作用
向别人倾诉是人的重要精神需求，而倾听别人的话对于领导来说，也是一种必备的素质。 下属因为受到顾客误解而找到领导，倾诉自己的委屈，并希望评理。但公司有规定，客户永远是对的。这时领导惟一要做的是积极的倾听，等下属把自己的想法倾诉完毕后，心情也就平静许多，甚至不需要做任何决定。但如果没有倾听的过程，让下属把委屈留在心里，说不定会发生一些意想不到的，迁怒别人的不妥行为。
积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。
此外，积极聆听还有其它3个方面的作用，比方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图，以便做出下一步决策。
2.听的层次
听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事。
(1) 听而不闻。左耳朵进，右耳朵出。
(2) 假装聆听。假装很认真在听，是否理解不确定。
(3) 择而听之。就是有用的信息就听，没用的信息就打断。
(4) 积极的聆听。也就是设身处地地站到对方的立场和观点，理解为什么说这番话。
有人打了一个形象的比喻：两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
3.积极聆听的原则
(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。
(2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受到打击。
(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。
(4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。
(5)积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断，也不是做别人的老师。
4.积极聆听的四个技巧
(1)问开放式的问题
开放式的问题不能用Ｙｅｓ和Ｎｏ回答。比如问别人：“你喜欢我们公司吗？”对方只能说喜欢和不喜欢，你就得不到更多的信息，这是个封闭式的问题。你要问的是你为什么喜欢我们的公司或你不喜欢我们公司的哪些方面。这个问题就是一个开放式的问题，你所收集的信息也会相应增多。
问开放式的问题，一次只能问一个，以开放式的问题为主，但也可以有封闭式的问题，要通过不断地问问题来收集对方的信息。
五问成功法：
◆ 问：为什么将铁屑洒在地面上？回答：因为地面滑而不安全。
◆ 进一步问，为什么会滑而不安全？回答是，因为地面上有油渍。
◆ 第三个问题是地面上怎么会有油渍呢？回答是因为机器滴油。
◆ 第四个问题是什么原因机器会滴油？回答是，因为连接器泄漏。
◆ 第五个问题是为什么连接器会泄漏？回答是因为最近连接器磨损比较严重。
通过这样一种五问五答的方式，就可以找到问题的根本和实质。通过多问的方式，才能真正掌握对方的状态、根源、背景因素。管理大师彼得·杜拉克曾说，过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。
(2)重复对方的话
第二个技巧是需要重复对方的话。当别人提到的话比较长的时候，或他强调某一个重点字的时候，听者就需要强调一下这个重点字，以便他继续说下去。
比如：给一位员工做工作，希望能够派他到沈阳工作。员工的回答是，因为各方面的原因，暂时还不太想去。“不想去”就是重点字，可以用“不想去”这个词进行重复，当你重复的时候，他就会围绕不去的原因来跟你解释。
当强调某个重点词的时候，事实上就是希望对方能够就这个重点词展开论述。重复对方的话，可以挖掘背后的隐藏意义。
(3)说出我的理解
第三个技巧叫“说出我的理解”。对方可能说出了很多事情，究竟什么是真正重点，你要说出自己的理解。当你把自己的理解说出来的时候，有以下几点好处：
●表示你已经理解了对方的意思，而且跟对方的意思是一致的。
●可以把对方一长串话缩减为很简要的表达。
●确定双方已经听明白。
(4)保持沉默。
第四个技巧是保持沉默。比方说谈一些比较严肃的话题时、在沟通过程中需要用时间思考时、对方需要时间进行思考时、对方的性格比较慢的情况下、遇到冲突和矛盾时。通常沉默的时候，对方会觉得不自在，急于打破沉默，这样就会告诉更多的信息。所以预审员在审讯犯人的时候，适当保持沉默，对方就可能不断交代犯罪的过程。沉默要保持在适当的位置，不能过多或过少。如果一直保持沉默，对方可能也会以沉默来抗衡；但如果不断打断对方谈话，也不能达到它应该取得的作用。
沟通是影响团队业绩的最大障碍，不良的沟通可能会给团队带来危害，沟通不良的障碍主要由几个因素造成，这些因素中有内因，也有外因。
本讲介绍了积极聆听的4个技巧，包括：问开放式的问题、重复对方的话、说出理解、保持沉默。积极聆听是进行下一个沟通的基础，只有收集到足够的信息后，才可以围绕着下一步的内容做进一步的沟通。
有效表达的原则
积极聆听是双向沟通的一个方面，好的沟通者同时也是一个有效的表达者，听和说同样重要。
1.对事不对人
第一个原则也可以用另外一个词来代替， “谈行为而不谈个性”。事指的是一种行为，就是说过什么，做过什么；个性指一个人的特点和品质。
谈个性很容易引起对方的误解，产生一些逆反心理，从一开始就建立一个比较负面的基础。比如责备一个人总是这么懒，一个月迟到好几次，这就是对一个人个性的评述。对方可能就说：我怎么老是迟到，我不就迟到了两次吗，我以前不迟到的时候，怎么从来不表扬我？会有这种抗拒和逆反心理。
如果换一种谈行为的方式，可能就不存在这样的问题。“小刘，这是你第二次迟到，第一次迟到是在上星期三，能不能告诉我什么原因？”这里面谈的就是行为。
谈个性同时也容易产生一些对立，冲突往往因此而起。
而谈行为至少可以保证：第一这是客观的，一个月以来你就是两次迟到，这是客观事实；第二，对方听起来也比较容易接受，确实是这个月迟到两次，而且你是以关心他的口吻问出来的，并没有责怪的成分；第三，谈行为是一个准确的信息。
2.坦诚自己的真实感受
第二个原则是坦诚自己的一些感受。很多领导者总觉得不应该把自己的感受说出来，而事实上当你把真实的想法说出来后，往往会得到对方的谅解，甚至帮助。承认自己的不足，有助于建立良好的双向关系，同时也会让对方感觉到你很诚实。当然领导者也不能过于频繁地说自己不足的话，这样反而会引起反面效果，要有一个适度的原则。
团队合作的意义：
正所谓三个臭皮匠赛过一个诸葛亮；众人拾柴火焰高；一箭易断，十箭难折……在我们日常生活中明显地可以感觉到团队合作很重要。我们怎样去理解这种团队合作的重要性呢？
第一，通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。正所谓男女搭配干活不累，先暂且不说男女搭配，即使男男合作，都不会因为一个人在战斗而产生一种孤独感。由于团队具有目标一致性，从而产生了一种整体的归属感。正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标，以此同时也有其他成员在一起为这个目标而努力，从而激起更强的工作动机，所以对于目标贡献的积极性也就随自己油然而生，从而使得工作效率比个人单独时要高。
第二，通过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服输的心理，都有精益求精的欲望。这些心理因素都不知不觉地增强了成员的上进心，使成员都不自觉的要求自己要进步，力争在团队中做到最好，来赢得其他员工的尊敬。当没有做到最好时，上述的那些心理因素可促进成员之间的竞争，力争与团队最优秀的成员看齐，以此来实现激励功能。在这不断地激励当中，有助于提高团队的整体能力。团队成员内部竞争，有一定程度上的激发作用，这来源于团队成员之间的心理欲望，但是要控制好这种欲望，避免团队成员之间的个人英雄主义而影响团队的整体战斗能力。
2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练迈克尔·杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。 然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。
湖人队的OK组合过分强调自己在团队中的作用以寻求机会来证明自己，以寻求他人的尊重，以寻求这种强者自居的心理满足，从而争风吃醋，在比赛中单打独斗，全然没有配合，如同一盘散沙，不但没有了激励作用，而且其战斗力也大打折扣。
第三，团队合作可以实现“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的大项目。现在很多项目，都不是一个人在战斗。毕竟人无完人，一个人的力量有限，一个人单打独斗难以把全部事情都做尽做全做大。但是多人分工合作的话，就会有人多力量大的优势，就可以把团队的整体目标分割成许多小目标，然后再分配给团队的成员去一起完成，这样就可以缩短完成大目标的时间而提高效率。
第四，通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。在团队内部，当一个人与其他人不同时，团队内部所形成的那种观念力量、氛围会对这个人施加一种有形和无形的压力，会致使他在心理上产生一种压抑和紧迫感。在这种压力下，成员在不知不觉中随同大众，在意识判断和行为上表现出与团队中大多数人的相一致，从而达到去约束规范和控制个体的行为的目的。规范和控制个体的行为有助于团体行动的标准化，有利于提高团队的办事效率。
综上所述，团队合作在实现既定目标上具有很多优势，有着与其他群体不可替代的作用，这也是团队合作重要之所在。所以我们要学会与他人合作，学会做一只合群的大雁，这样才使得我们的团队能飞得更高、更快、更远。
团队的要素
♣ 共同的目标
♣ 共同的工作方法
♣ 相互依赖并共同承担责
团队精神
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♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
团队发展阶段
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
规范阶段
团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、
表现阶段
成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。
四种性格类型
控制型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
表现型
情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的
友善型
友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事
分析型
耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的
有效沟通方法------三步沟通法
1- 选择正确的沟通对象明
♣ 与当事人沟通
♣ 与直接上级沟通
♣ 与制度确定的对象沟通
1- 明确沟通目的
首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：
♣ 围绕既定的目标发展而不转移话题
♣ 避免紧张
♣ 将双方的期望结合在一起
♣ 避免对方产生防御心理
2- 听的不良表现
♣ 不充分的倾听
♣ 评判性的听
♣ 过滤式的听
♣ 预演性的听
♣ 以事实为中心而忽视人
3- 有效传递信息
♣ 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） ♣ 先提对方的需要
♣ 控制身体语言
♣ 用“协商”不用“命令”
♣ 考虑对方的个性
♣ 掌握有效反馈的要点
在工作团队中如何建立良好的人际关系
摘要：在这个竞争激烈的社会里，在工作团队中，人与人的交流和交往也是一项技术活。本文阐述了在团队中建立良好的人际关系，在现实社会中的重要性，提出了几个建立良好人际关系的办法以及我们如何去建立。 关键字：团队 人际交往 建立方法
正文：
在我们的学习、生活、事业发展中，人际关系占很大的因素，只有人际关系好了，你的事业才会做的更好，然而现代社会却处处要求我们生活在陌生人的圈子里，现代城市生活常常淡化了邻里、同事关系，打断了给温情脉脉的人际交往代之以法权和功利的界限。我们本来不想孤独，但这却成了人生的无奈。人际交往能力就是在一个团体、群体内与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人的存在，必须与人交往。当我们走向社会的时候，我们会和各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。人是具有自然、社会、意识三种属性的社会实体，人的本质是社会关系的总和。人有思想、有感情、有种种复杂的心理活动，因此，建立良好的人际关系，构建和谐社会应坚持以人为本的理念。
所谓人际关系是人们在相互交往中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系，它体现了人与人之间的心理距离。人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。良好的人际关系是人生快乐的源泉，有助于身心健康，有益于完善个人性格。同时促进个人的成功。年轻人正处于形成人生观的关键时期，开始步入准社会群体的交往圈，尝试各种人际交往，他们的认知与自我调整能力走向成熟而又完全成熟，在此阶段，人际关系的好坏对其影响尤为重要，如果人际关系失调，就可能产生强烈的孤独、受挫、自卑、怨恨等各种不良情绪，甚至产生不当行为，危及本人甚至周围人的身心健康，影响未来发展。因而，建立良好的人际关系显得至关重要。
那么如何在团队中建立良好的人际关系呢，可以从以下几个方面做。 ( 一) 提升与他人的沟通能力
有人说：“一个人的生活和生命质量，取决于他的沟通能力以及他的影响力。”这是不无道理的。和其他任何能力一样，沟通能力可以在后天的学习、塑造中获得、提升。首先高校可以开设《管理沟通》、《人际沟通与礼仪》、《公共关系学》等课程，帮助学生了解关于沟通的理论知识；其次，青年学生应当拓展阅读面，建立自身的语言词库，学会在恰当的时间和地点用得体的方式充分表达自己的观点，有效的处理人际关
系；再次学会用温尔文雅的举止、姿态、真诚亲切的微笑等身体语言来强化沟通。值得一提的是，人际交往的技巧很重要，它能有效避免一些可能发生的不愉快。
1、换位思考：站在对方的立场去说话，说对方感兴趣的，而非自己感兴趣的。
2、学会倾听：雄辩是银，倾听是金。做到倾听，是一种礼貌，也是一种尊敬他人的表现，倾听让对方喜欢你，信赖你。作用：让对方感觉到你在用心听；让对方感觉你态度诚恳；不打断不插嘴，倾听时向对方点头微笑，眼睛注视对方鼻尖或前额。
3、学会自我调节，健康身心：心理健康的年轻人会乐于和别人交往，其肯定的态度（如尊敬、友善、信任等），总能关心所在团队的发展，能够把自己摆到团队中去，以人为镜、见贤思齐，开心的悦纳自我。也不妄自菲薄，能学会在团队中保有一个适当的位置，并会尽力做出自己的贡献，从而赢得他人的认同、循环促进和谐人际关系的建立。
4、 尊重他人，积极与他人交流：人际关系是彼此之间的一种互动关系，自己对别人的态度将对相互之间处世的常理，对别人的尊重，同样也将得到别人对自己的充分尊重，和谐的人际关系要求年轻人必须尊重理解处世等方面真诚坦白地与他人交换意见，加强彼此沟通，弥补自己学习生活中的不足。
5、树立正确价值观，努力培养团队合作意识：年轻人是祖国未来的支柱力量，树立正确的价值观至关重要，一个人的团队合作意识至关重要，因此年轻人在平时的学习生活中应积极主动参与团队活动，尽自己最大努力培养团队中的人际关系。
6、避免不必要的争论：争论中没有赢家，要做到双赢，双方都有利可图（做游戏：两人掰手劲，使彼此赢得更多）
（二）培养良好的个性品质
青年人应该在教育者的指导下多读书，读好书，多向阅历丰富的人学习，陶冶情操，修身养性，把自己培养成一个品质高尚，受人尊敬、喜爱的人。在人际交往中，以下品质尤为重要。
1、 真诚：“坦诚为真、至诚乃善”。真诚能使交往双方内心特实、有安全
感，能促进彼此的信任，任何真正友谊的基础都应该是彼此付出真心。
2、 谦虚：要善于发现他人的优点和长处，学会欣赏他人，多向他人学习。
这样人与人之间就容易形成彼此认同、互相促进的良好关系。
3、 热情：阳光般的热情能给人以温暖，摒除心头的顾虑和担心。增强人
与人之间的感情，使人际关系变得和谐融洽。
4、 不亢不卑：很多人见到比自己高贵或自己有求于他人就会紧张，态度
也就谦卑起来，适度的谦卑是应当的，但过度的谦卑则会显得做人没有个性，没有原则。在生活中，我们有时要求人，有时需要迎合人，但聪明的人做这一切时，不会因此而让别人瞧不起，让他们感觉到自己拥有自己的尊严，让他们觉得自己有份量，这样才会尊重你。要如
何做到呢：一方面是由我们的实际地位决定的，另一方面看我们给别人的印象感觉如何。在与他人交往中，表现出自尊自重、不卑不亢的态度，不仅可以让你得到别人尊重，而且处理事务、完成工作任务的效果会更好。
5、 讲究信用：守信用，是你人生最大的资产，守信用，是你人格的保证，
有了信用，就能成就一切的事情，没有信用，任何的机会都与你无缘。无论做任何事情，都要尽自己最大的力量，把它做到最好，每一次都在全力以赴，因为时光永远不会倒流。
(三) 外部因素
1、 人际关系现状分析
人与人之间的关系与人在社会教育实践活动中的地位、作用、价值与活动的联结及其相互作用的状态有关，它以相互信任为基础，这是人际关系的基石。人与人之间关系的好坏及人们对它的认识，将直接影响到这个团队的凝聚力及团队精神。
（1） 人与人之间关系的物质化。进入新世纪，随着经济和社会的发展，物
质化不断地侵蚀着这个社会，两千多年来深深根植于人的脑海，人生信条在市场经济体制下受到前所未有的挑战，在人与人的交往中融入了过多的物质色彩，甚至有人为了金钱，而违背制度，触犯法律，有些管理者，利用职权损公肥私，乱收费，搞腐败，置国家和集体利益于不顾；一些青年人的观念也受到了影响，准备入党、当干部，或者提升，总会想到先去造访上级领导、或是千方百计寻找“可靠关系”。这些现象在现今社会不乏存在，使社会发展受到限制，是和谐社会建设的绊脚石。
（2） 上下级关系不密切，交往不多。
（3） 有些观点看法不一致，现今社会信息量的空前增多和实践环节的大幅
度提高，实践技能的训练取代了依靠记忆力获得知识的第一位，师傅、教师、教练不能再做手把手的向徒弟兜售知识的“夫子”，而应该做善于扶持的“手杖”。但目前多数人未能很好地做到这一点，另外一些人不太注意互动，没有很好地调动人的积极性，以至于处于被动状态。
（4） 民风庸俗化、感情冷漠化。人们只顾忙于自己的生活，互相帮助，互【团队对个人工作影响】
相关心非常有限，攀比风日渐增长，这样的现状对建立和谐良好的人际关系是非常不利的。
2、建议与对策
(1) 领导方面首先具有扎实的理论功底，独特的人格魅力。现今社会随着网络时代的发展，获得信息的途径很多，这也促使人们不断努力，不然面对一群满脑新事物，新思维，满嘴新概念、新名词的年轻人，将会是怎样一种尴尬。所以领导必须具有扎实的理论根底，一名优秀的领导者，应具有独特的个人魅力，独特的工作风格，对年轻人的人生观、价值观的形成有极大的帮助。
树立互动观念，发挥主体作用，建立平等交往、双向交流相互影响、相互促进的新的上下级模式，要克服“我讲你听”，“我主你从”的死板做法，要让人的积极性充分调动起来，特别是让人的思想动起来、嘴巴动起来，发挥主体作用，在互动中进行体验和交流。
互相关心爱护，互为良师益友。关心爱护是塑造良好团队人与人关系的基础，各人的家庭背景不同，性格迥异，要求上级要深入群体当中，了解掌握第一手材料，做到关心别人，时刻为别人着想，同情送温暖，爱护、保护和发挥人的合法权益；关心人的身心健康等。在关心和爱护中感受到人性的真善美，有助于相互信任和尊重。
（2）团队方面：首先要建立健全规章制度，切保人际关系的和谐稳定。社会心理学告诉人们人际冲突主要源于利益冲突、角色冲突和价值冲突。由于制度不规范，必然导致社会利益分配不合理、角色定位不明确，权利和义务关系矛盾重重，互相猜忌、仇视，很不友好。因此，构建和谐的人际关系必须从制度着手，消除不稳定的根基。
重视文化环境建设，营造宽容、开放、多元、和谐的氛围。现代社会是一个多元、开放的社会，随着社会满意度要求越来越高，随着改革开放和社会主义市场经济体制的逐渐成熟，客观上为人的个性发展 创造了更多的条件和机会。大力弘扬素质教育，不断提升人格、气质修养等内在品质，培养人的创新精神，教育引导人们正确处理人与人之间的关系，树立起追求公平正义、民主法制、安定有序、宽容和谐的良好氛围。
目前全国上下正在全力建设社会主义和谐社会，复兴中华民族，实现美好幸福的中国梦。人与人之间应该建立在相互尊重、以人为本基础上的和谐。要借助他人的智慧，向成功者学习，经常观察学习他人待人处事的方法、技巧、言谈举止，甚至他的手势、眼神等肢体动作，参加人际方面的专项培训，看人际方面的书。
总而言之，我认为每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，通过对人际关系的认识与理解，可以领悟到交往的一些知识，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。在生活、学习、工作中以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，提高自身能力。建立良好的人际关系，可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性，实现整个团队的高效。
参考文献：
【1】 孟昭兰 情绪心理学【M】北京大学出版社，2005：4-7
【2】 马建青 大学生心理卫生【M】 浙江大学出版社，2003：89-92
如何分析个人在团队中的作用与价值
个人的作用价值，若能够得到团队成员的肯定，并且达到自我个人的期望值那是最高兴不过的事了。但是，常常因为团队成员对个人作用价值的肯定标准、认知宽度与深度、对照物、心理需求紧急度诸因素影响，个人自我对自我的贡献价值评价标准不一定是一致的，都会产生“他人的话太伤人心”的不良事实，使自我对团队认识、情感、思想产生波动“在这个团队工作，算白干了。”等思想情绪，严重时还有可能想跳槽离开。怎样比较客观地自我认知在团队中的价值作用，从而控制自我的心情与思想呢？
1、在团队中我是谁？是思想领导者还是行为领导者？是思想跟随者还是行为跟随者？领导者与跟随者作用与价值当然不一样。有的人虽然组织定位是领导者，但是真正在团队中不一定是领导者，团队中成员的思想领导者可能在团队外的上级或团队中的非组织团体中，或团队中还存在着成员或部分成员崇拜的思想领导者，因为他们的存在，在团队中的领导者的行为常常就是被动“领导行为”而不是“主动领导行为”，有的时候还要迁就一些人的行为，还要跟随或附和一些人的思想，包括支持一些人的工作建议或工作法。这样，领导者在团队的中的价值作用就很难得到成员的认知了。领导者在团队中的作用价值应该是要将组织交给我们的员工训练成组织使命的跟随者，当然这里有个过程：员工的认知、崇拜、跟随过程，从机会跟随者到情感跟随者、政治跟随者与使命跟随者的发展过程。若领导者在团队中工作一段时间了，还没有跟随者，那只能证明领导者在团队中的工作作用价值不是很大。
2、在团队中履行职能的方法手段，哪些能够发挥作用？计划、组织、协调、指挥、控制职能手段，因外在力与内部接受力的双重影响，领导者的方法与手段能够发挥作用的，可能只是其中的一两个方法与手段，其它的可能还会遭到成员的抵制或反抗。因抵制或反抗，自然团队成员对领导者作用价值的认知就有限了。特别是“控制”手段的运用，为了组织目的，非采用不可，管理达到了组织的要求，但是成员认知就与组织的认知标准、目标、方向不一样。有的成员还会借助外力来抵制领导者的“控制”手段。领导者在管理团队成员履行责任完成组织任务的过程，还是发现人才的过程，管理职能手段的运用，不是把人控制得死，而是要让人的智慧得到运行。若员工过份依赖领导者的“控制”手段工作，那么，领导者在团队中的工作作用价值，也很难得到团队成员的认
可。
3、领导者的领导方式谁接受与受益了？领导者的教导、引导、训导工作法，并非是所有的成员都可以接受的。成员对在领导者的领导下成长的认知，因不同的价值观标准决定，有的会感谢，有的不一定会感谢。特别是训导工作法，确实可以让一些员工得到成长与增值，但是因为训导工作法是在不断地纠正员工的不足与弱点，对员工来说是不断地自己战胜自己的过程，有的员工得到进步了，会悟到确实要感谢经理人的如此苦心帮助，但是有的人只会体会到痛苦，而不会认识到成长的价值，自然就不会认可领导者的训导作用价值了。
4、团队中谁最喜欢与我接近，谁与我存在距离最远？成员喜欢领导者的人品、人格，喜欢与领导者沟通说真心话，也是领导者在团队中工作价值体现。因与某成员接近，或某成员喜欢领导者，另外一些成员就有可能疏远。与领导者接近的员工，对领导者比较了解，领导者也比较了解他们，彼此之间的支持与鼓励成效也比较能够得到体现。而疏远的员工，因存在一定的心理距离，自然对领导者的鼓励不一定能够接受，对领导者所提倡的自我管理要求不一定能够主动去做。为了组织制度的落实，为了鼓励自动自发员工，领导者所采用的管理手段，所推动的管理措施，有的员工认为满足了心理需求，而有的员工不一定会体会到心理需求的实现，这样员工与领导者之间就存在差距离近远的问题，不可能做到所有的成员都会集中在领导者的身边，即使领导者想“一碗水”端平，那只是理想的，而不是现实的。当领导者表扬一位员工的时候，实际上就是在批评另外的员工与这位受表扬的员工存在差距，那么其中就会有员工会想为什么老是表扬他。另
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