【www.gbppp.com--工作总结】
物流企业员工工作现状
小组成员：陈扬
调 查 报 告 徐涛 陆烨 张凯丽 印香 姚莉丽
二零一四年四月十七日
物流企业员工工作现状调研计划
前言
中国物流行业是一个很有挑战力、很有发展力和生机勃勃的
产业，而我们学习的又是物流专业，本着对物流的了解和对物流认知的欲望以及毕业后从业的现实角度，我们认为很有必要对物流人员从业及其从业环境做一份这样的调研。
一、调查时间
2014年4月14日——2014年4月15日
二、调查内容
主要是了解物流公司员工从业及从业环境，调查问卷共向员工提出了24个问题
三、调查范围
一力物流园；大润发仓储；百世汇通，圆通，中通，顺丰等
收发站点
四、调查方案设计
以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单地随机抽样
的方法对调查对象进行调查
五、任务分配
问卷设计：陆烨、陈杨
调研报告：印香、张凯丽
PPT制作及汇报：姚丽莉、徐涛
物流企业人力资源管理状况调查问卷
您好，感谢您在百忙之中协助参与此次调研，本问卷是苏州经贸学院为了解贵公司的人力资源状况而设计的，希望您能抽出宝贵的时间，帮助我们完成此次调研活动，再次感谢您的大力支持！
一．企业人力资源基本状况
1.您所在的企业员工性别分布状况（ ）【单选】
A．男性居多 B.女性居多 C.基本均等
2.您所在企业的员工学历分布情况（ ）【单选】
A.初中级以下 B.高中（职高，中专，技校） C.大专 D.本科 E.硕士 F. 博士及博士以上
3.您所在企业的员工服务时间（ ）【单选】
A.3年以下 B.4-9年 C.10年以上
4.企业员工流动性（ ）【单选】
A.很大 B.很少 C.具有时间性 D.不一定
5.流动性较高的岗位是（ ）【多选题】
A.输配送等一线岗位 B.物流专业技术人员 C.物流专业管理人员
6.员工跳槽的主要原因您觉得是（ ）【多选题】
A.薪水等福利不满意 B.晋升空间小 C.人际关系紧张 D.学不到自己想要的技能 E.工作环境艰苦
二．人力资源管理
1.您是通过什么途径找到这份工作的？（ ）【单选】
A.网站招聘 B.人才市场 C.校园招聘 D.亲友介绍 E.社区广告
2.您认为目前您公司物流人才的技能水平能否满足岗位需要？（ ）【单选】
A.完全胜任并超出岗位需求 B.胜任 C.基本胜任 D.不胜任
3.您所在单位中高层物流技术人员或者中高层管理人员是否持有专业上岗证？( )【 单选】
A .持有 B.没有 C.一部分有
4.您认为企业对于人才比较看重以下哪些因素？（ ）【多选】
A.能否吃苦 B.人品道德 C.专业知识运用能力 D.专业实操能力 E.职业拓展能力F.创新能力
G.团队合作能力
5.物流人才需求量较大的工作岗位是？’ ( )【多选】
A.运输配送等一线岗位 B.物流专业技术人员 C.物流专业管理人员 D.其他
6.您所在企业的员工的主要培训方式是（ ）【多选】
A.内部培训 B.外部培训 C.学历教育 D. 自学 E. 挂职锻炼 F. 几乎没有培训
7.您觉得企业培训结束后，您有收获吗？( )【单选】
A.有 B.没有
8.您的月工资范围在（ ）元？【单选】
A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-5000 E.5000-6000
9.您对现在工资吗？
A.满意 B.不满意
10.您所在的单位是否提供五险一金（ ）【单选】
A.有五险一金 B.有五险但没有住房公积金 C.五险无法保障
11.您所在单位是否提供吃住？（ ）【单选】
A.提供吃住 B.只提供住宿 C.只特供就餐补贴 D.不包吃住
12.您每天工作时间多少小时（ ）？【单选】
A.少于8小时 B.8小时 C.8-10小时 D.10-12小时
13.您经常加班吗？（ ）【单选】
A.经常 B.不加班
14.您所在单位休息时间是怎么安排的？( )【单选】
A.常年无休，除非请假 B.每周休息一天,法定假日照常休息 C.双休，法定假日照常休息 D.单休/双休，法定假日没有休息
15.您所在的员工福利有（ ）【多选】
A.工作餐 B.通讯补贴 C.交通补贴 D.节日补贴 E.员工年度体检 F.教育补贴 G.旅游补贴 H.生日补贴
16.您所在公司的奖励种类有（）【多选】
A.年资奖 B.创造奖 C.功绩奖 D.全勤奖
17.您所在公司奖励方式有（）【多选】
A.奖金 B.奖品 C.外出旅游 D其他
18. 您认为目前物流业发展遇到的问题( )【多选】
A.观念陈旧 ,体制僵化 B.基础薄弱，技术落后 C.人才短缺，研究滞后 D.信息不畅通
物流企业员工工作现状调研报告
中国物流行业是一个很有挑战力、很有发展力和生机勃勃的产业，而我们学习的又是物流专业，本着对物流的了解和对物流认知的欲望以及毕业后从业的现实角度，我们认为很有必要对物流人员从业及其从业环境做一份这样的调研报告。
一、 调查概要
（一）调查时间
2014年4月14日——2014年4月15日
（二）调查对象
物流公司中低层工作人员。（如：一力物流园；大润发仓储；百世汇通，圆通，中通，顺丰等收发站点）
实际情况是调查调查对象大部分为中下层的管理人员和工作人员。
（三）调查方法
本次调查采取随机问卷调查方式，问卷采取当面填写收回的方式，此次随机抽样调查共发放60份问卷，收回有效问卷41份。
（四）调查内容
主要是了解物流公司员工从业及从业环境，问卷共向员工提出了24个问题。
二、 调查结果及分析
1. 物流企业员工性别状况分析
如图（2-1）所示，物流企业中，男性占88%，女性占12%。由此可以得出，物流企业男女比例失衡，且男性居多。现代物流是运输、仓储、装卸加工整理配送、信息等方面的有机结合，业务流程偏向于重型操作，因此，物流企业对男性的需求多于女性。此外，部分物流企业对女性就业存在歧视，主要从企业经济角度考虑，因为女性在孕期、产期和哺乳期这“三期”会给企业造成成本负担。
图2-1
关于严禁工作时间出入公司收取快递的通知
公司各部门：
近来，员工私人快递数量不断增加，工作期间员工收发快递现象日趋严重，给公司正常的工作秩序和各厂门口的安保管理带来不良影响，为杜绝此类现象发生，特此通知：
自2017年01月11日起，公司所有员工工作时间不得出入公司收取私人快递（因公司业务原因收发快递除外），可放在安保室暂时保存，待下班后收取私人快递。对违反规定者，视作擅自离岗，一经查实，将参照公司员工手册相关规定进行处理，望各部门加强对员工的管理，督促员工遵照执行。
特此通知。
企业管理部
2017年1月10日
物流公司工作的基本流程
随着现代科技和全球经济一体化的发展，现代物流业已成为各国致力发展的黄金产业。物流业是一个新兴的，而且是生产性的服务业，涉及国名经济的各个方面，是中国经济发展的一个重要支撑，所以了解一下物流的相关知识就非常有必要了。
物流的工作流程包括接单、登记、调用安排、车队交换、提货发运、在途跟踪、到达签收、回单等几个流程步骤，那么具体物流工作流程的详细内容是怎样的呢？潍坊中铁联运物流有限公司作为经过国家交通部批准的有独立运营资格的物流公司，常年从事潍坊至北京物流公司、潍坊至上海物流公司、潍坊至黄岛物流公司、潍坊至青岛机场物流公司等的专线物流业务，在物流工作流程方面拥有丰富经验，下面就一起跟着中铁联运物流来了解一下：
物流的工作流程：
一、接单：
1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划;
2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3核对单证
二、登记：
1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。
2、司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收
三、调用安排：
1、填写运输计划。
2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。
四、车队交换：
1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。
2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。
五、提货发运：
1、检查车辆情况。
2、按时到达客户提货仓库。
3、办理提货手续。
4、提货，盖好车棚，锁好箱门。
5、办好出厂手续。
6、电话通知收货客户预达时间。
六、在途追踪：
1、建立收货客户档案。
2、司机及时反馈途中信息。
3、与收货客户电话联系送货情况。
4、填写跟踪记录。
5、有异常情况及时与客户联系
七、到达签收：
1、电话或传真确认到达时间。
2、司机将回单用EMS或FAX传真回忆诚物流。
3、签收运输单。
4、定期将回单送至客户处。
5、将当地市场的住处及时反馈给客户。
八、回单：
1、按时准确到达指定卸货地点。
2、货物交接。
3、百分百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一至。
4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。
服务人员 一、职责
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。
2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。
3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。
4、跟进业务受理后处理情况。
二、工作平台
（一）网络服务
1、网上下单功能
提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。
2、网上在线服务平台
借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。
3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）
提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。【物流行业工作时间】
4、网上投诉与建议功能
除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。
（二）电话服务
1、基本功能
电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：
录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。
2、电话服务的分类
按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。
1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题
2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。
3、客户服务人员作息时间
目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。
三、日常工作分解
为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。
客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。
（一）客服系统操作
1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供）
【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明
2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供）
【示例】用图示说明查单等操作步骤说明
3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供）
1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。
2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率
报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。
（二）电话下单的处理
1、处理流程图
如图所示：
客户服务人员在接到客户电话下单时首先应当了解并核实以下要素： 要素 说明
用于司机提货。如果客户能报上姓名最好，如客户只报了姓也可以，
可以称呼某先生或某小姐，不必非要客户报全名。如客户不报，则知会
客户方便提货时使用。
提货电话 很重要。用于提货时联系
包括所货物名称、数量、体积、重量
超长、超重货物不予运输。
货物属性 其中在询问货物名称时要辨别客户所报货物是否是违禁品。
货物是是否是新货还是旧货，旧货不予保价。
有无包装。属于是禁运、裸装的货物直接告诉客户不能托运
提货地址
目的地
运费结算方式
提送货费
客户下单时间 很重要。用于提货 很重要。用于送货 很重要。关系到提货时是否需要收取运费 很重要。关系到提货时是否需要收取。 *以最终下单短信发出时间为准 提货联系人
在接听客户下单的同时，客户服务人员需要将包含以上各要素的下单信息在客户服务下单系统中逐一记录。
2.2传递业务单
当确认客户所下单无问题时客户服务人员以短信方式将客户所下的业务单发送给业务所属地区的我司营业员或调度人员。
2.2.1业务单传递的时间要求：
当确认客户下单后，客户服务人员要在3分钟之内将所下业务单发送出去
2.2.2业务单接收对象：
2.2.2.1或发送给业务所属地分公司营业员（服务司机）负责提货，此时短信要一并发送给所属分拨中心调度，由其监督提货的执行。
2.2.2.2或发送给业务所属地分公司分拨中心调度人员，由其安排营业员提货。
具体接收对象最终由分公司实际情况决定。
2.2.3业务单传递的方式：
2.2.3.1以短信方式为主，电话方式为辅
2.2.3.2当短信不能传达时，客户服务人员必须立即拨打所属地区营业员电话，进行电话口头下单，并在该单下单记录中加以备注，说明不能以短信下单的原因及电话下单时间。当短信功能畅通后再补发此条下单短信并注明已发送时间。
2.2.3.3短信格式如下： [110310221]客王先
生13823033212配
件15件200公斤2.2
方往杭州马先生
0571-25852654现
付。加提货费100，
15点前提。[8011]
短信格式说明：
内容以70个字为限，包括以下内容：
短信流水号+发货人名称+发货人电话+货物名称+数量+重量+方数+目的地+收货人名称+收货人电话+付款方式+（有无额外收费）+提示+客户服务人员工号
（三）网上下单的处理
1、如何获取网上下单
客户在公司网站直接下单后，所下的业务单会自动转至客户服务系统，客户服务人员只要登陆客户服务系统就会看到来自网站的下单。
2、下单的处理流程
流程如图所示：
3
3.1发货人网上下单
客户在网上下单的时候，网站会要求客户填写以下信息：
发货联系人、发货人电话、货物属性（重量、体积）等、提货地址、收货人姓名、收货地址、收货人电话、运费结算方式等
3.2客户服务人员核单 3.2.1核单的时间规定
客户晚上下单：第二天一上班第一时间必须进行审核并与客户联系 客户白天下单：下单后半小时内必须审核并与客户联系 3.2.2核单内容
客户下单后客户服务人员会在客户服务系统看到客户所下业务单。当看到
有来自网站的下单后，客户服务人员需要对收到的业务单做相应的审核（审核内容见流程图）
3.2.3与客户沟通
与客户沟通的目的是更正有问题的单以及最终确认下单。
审核业务单后，不论有无问题，客户服务人员都要打电话和客户沟通。如单有问题，则就问题进行沟通，如单无问题，则和客户确认安排提货。如沟通后由于客户原因不能安排提货的，则此单作废。
【示例】客服代表：王先生您好！我是中铁客服代表，我的工号是8011。感谢您能选择中铁为您服务。您在我们公司网站下的单我们已经收到。为确认信息准确，再次与您核对一下相关信息，可以吗？
客户：没问题！
客服代表：您的提货地址是…
客户：没错。
客服代表：谢谢您的配合。我们的提货人员会尽快和您联系，请保持电话畅通。谢谢！
3.2.4传递业务单
3.2.4.1业务单传递方式：【物流行业工作时间】
以短信下单为主，电话辅助下单。
与客户沟通后的单就可以作为最终确认的业务单交由业务部门处理。客户服务人员主要以短信方式将客户下的业务单发送给分拨中心。如短信下单无法正常实现，则立即转为通过拨打电话的方式下单。
内容格式如下：
[110310221]客王先生13823033212配件15件200公斤2.2方往杭州马先生0571-25852654现付。加提货费100，15点前提。[8011]
【短信说明】：内容以70个字为限，包括以下内容：
短信流水号+发货人名称+发货人电话+货物名称+数量+重量+方数+目的地+收货人名称+收货人电话+付款方式+（有无额外收费）+提示+客户服务人员工号
3.2.4.2业务单接收对象
3.2.4.2.1或发送给业务所属地分公司营业员（服务司机）负责提货，此时短信要一并发给所属分拨中心调度，由其监督提货的执行。
3.2.4.2.2或发送给业务所属地分公司分拨中心调度人员，由其安排营业员提化。
具体接收对象最终由分公司实际情况决定
（四）货物跟踪与客户查询处理
1、货物跟踪
1.1跟踪目的：确定及时提货或配送
按照规定，客户服务人员发送给营业员或调度人员的业务单，营业员或调度人员必须在规定的时间内提货或配送。具体的时间要求如下：
1.2提货时效要求
上午11点之前下单的，要求在当天15:00之前提货
上午11点之后，下午16:00之前下单的，要求在当天提货。
16:00之后下单的，要求第二天一早提货
1.3派送时效要求
严格按照公司发文中铁经营[2011]1号《货物运作时效等管理规定》中相关规定进行派送。
1.4跟踪对象：接收下单短信的营业员或调度以及负责配送的营业员
1.5跟踪方式：直接拨打负责处理提货或配送事宜的人员的电话
1.6跟踪要求：
1.6.1提货跟踪：对于已用短信传递给提货人员或负责安排提货人员的业务单，要在一小时后再作跟踪。
1.6.2配送跟踪：对于已超过配送时效的业务单，每天分上午、下午各跟踪一次。
1.7跟踪结果处理：
1.7.1提货跟踪：如果已下的业务单在跟踪后没有按时效要求及时处理，则客户服务人员需要发短信或打电话给调度人员或操作分拨中心经理，催促其处理解决。并记录跟踪结果。
1.7.2配送跟踪：如果配送业务在跟踪后仍没有及时处理的，则发短信或打电话给操作分拨中心经理，由其解决。并将跟踪结果在业务单跟踪记录处填写。
1.7.3每次跟踪完后，客户服务人员都要将所跟踪业务单的跟踪内容填写在该单的跟踪记录中。
【示例】托运业务单已超过配送时效，此时，客户服务人员可以通过短信反映给调度或值班经理、分拨中心经理。此跟踪短信可以如下格式：
[110310284]单号【物流行业工作时间】
755xxxxxxx，货物已
超过配送时效2小
时，请速处理。
[8011]
物流总监工作职责
1. 制定物流发展战略规划。
（1） 根据企业战略目标，制定企业物流发展战略
（2） 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。
（3） 负责建立符合公司自身特色的业务规范体系，使公司的平台整体运作进入规范管理阶段
2. 物流组织构建以及人员管理。
（1） 根据企业业务规划构建合适的物流组织结构，构建基本的组织团队。
（2） 负责物流各部门经理、主管的聘任、考核工作。
（3） 对人员进行合理的工作调配。
3. （4） 负责建立健全物流运营考核体系，并落实考核方案； 建立各项物流规章制度及工作流程。
（1） 主持建立各项物流规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。
（2） 研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。
制订物流工作年度经营计划
（1） 根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作。
（2） 结合本企业情况编制物流年度计划，报总经理批准后组织执行。
全面主持各项物流经营活动
（1） 下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执
行情况。
（2） 指导和部署业务拓展、大客户服务、市场运营、零担及其他各部门经理的工作，
协调各部门工作。
（3） 组织处理物流各部门运营过程中出现的重大突发事件。
物流成本控制管理。
（1） 组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。负责公司运作的各种费用预算
的控制。
（2） 向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。
根据市场的需求变化，向上级部门提出合理化建议和意见。 4. 5. 6. 7.
分公司负责人岗位职责：
1、 主持分公司的日常经营管理工作，组织实施总部的各项工作计划和决议。
2、 根据总部下达的各项任务指标，制订各部门年度计划、并组织监督实施；经总部批准 后，签署分公司行政、业务等方面文件。
3、 负责召集主持月例会，检查、督促和协调各部门的工作进展。
4、 负责对各部门负责人工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。
5、 在总部委托权限内，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜，拜访公司重要客户， 出席公司内外的重要商务活动。
6、 对分公司组织结构提出建议，负责审核向总部提交的各部门负责人及其他中层人员和 核心员工职务、薪等方面的异动建议，审批一般员工的职务任免、薪等调整、奖惩，月度、季度、年度考评等级的确定，并向总部人力资源部报备。
7、 审批分公司日常运作及经营的各项费用报销，对分公司收入、净利润指标负责。
8、 对分公司应收账款安全负责。
9、负责分公司各部门反馈问题的协调与集中处理工作，对分公司运营质量和安全负责。
10、授权处理分公司重大突发事件，贯彻实施总部下达的其他任务。
物流经理岗位职责：
1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；通过制定及实施物流ＳＯＰ（标准操作规程），组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力；
2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险；
3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度；
4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险；
5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置；
6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。
招聘要求：
1、教育背景：物流管理、国际贸易、管理及经济类相关专业本科以上学历。
2、经验：五年以上物流/采购相关职位工作经验，同等管理职位至少三年以上工作经验。
3、知识/技能：
1）具备丰富的物流管理专业知识，熟悉冷链物流行业，对食品超市配送较熟悉；
2）熟练使用电脑办公软件；
3）具有极强的敬业精神并具备良好的领导才能和良好的行业管理理念，具有良好的沟通与谈判能 力；
4）工作作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识；
5）精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。
4、素质要求：
1）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险；
2）规范导向：能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；
3）领导能力：能够鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完
业务经理岗位职责
1. 负责公司业务范筹内的市场开发工作。在公司授权范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公
司特色服务，增强客户的认可。
2. 独立完成报价，负责与合作方论证、谈判，寻求最佳合作方式并负责签订合同。处理其
他与业务相关的事宜。
3. 负责物流行业信息收集、分析和市场调研，并有一定数量的个人车辆挂靠。
4. 定期对客户进行电话回访，了解客户对公司服务的意见及建议，详细记录客户对公司的
意见和建议并及时反馈。
5. 负责制定所管地区的市场推广年度、月度、周工作计划，并报上级批准后组织实施。
6. 合理安排下属细量化工作计划，并实施考核。
7. 控制本部门各种费用预算。
8. 协助客服人员积极处理客户相关问题。
9. 负责本部门各种信息和资料的保密工作。
10. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
11. 完成上级交办的其他工作。
大客户服务经理岗位职责
1. 制定物流服务规范
（1） 组织制定物流服务部各项管理制度，规范物流服务部的各项工作。
（2） 组织制定物流服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。
2. 物流服务工作开展
（1） 负责安排和管理企业各物流服务项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态
查询等服务。
（2） 组织做好企业物流资源的统计分析工作，抓好服务档案资料管理工作。
3. 客户关系管理
（1） 按照企业服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同
形式的访问和拜访，进行客户关系维护。
（2） 负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。
（3） 认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。
4. 根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
5. 完成上级交办的其他工作。
客服岗位职责：
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；
3、负责管理各类相关报表的制作；
4、执行上级关于客户的服务与运作指令；
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；
6、收集与反馈客户的意见；
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；
9、完成上级交办的其它事务。
销售经理岗位职责：
1、武汉总部管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、公司营销策略的制定，营销计划的运作执行，公司业务的拓展及销售运作，销售目标的分解实现；
3、建设完善和管理高效的销售团队、规范销售流程，不断拓展物流市场，为公
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