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邮储银行员工个人工作总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得
到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
精选范文:邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇) 转眼间，2009年即然结束，下面我
将xxx年工作总结： 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，
做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客
户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短
的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做
到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、
个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表
扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”
的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，
持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质
的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了
原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户
之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一
直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组
织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，
我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主
管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我
在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”
奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和
广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力
提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技
能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的
工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、
克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户
提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
[邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇)]篇一：邮储银行员工个人工作总结
邮储银行员工个人工作总结
时光荏苒，一年的时
间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不
断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报
如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持
“工作
到客户的理解
和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但
在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在[邮政储蓄银行个
人工作总结(共2篇)]即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户
为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，
积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务
吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚
信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄
户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务
留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细
致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到
我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务
打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特
殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的
服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务
招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银
行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不
断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需
求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务
和品牌化影响，更多地招纳客户。
篇二：2014年邮政
储蓄银行个人年终总结
2014年邮政储蓄银行个人年终总结
[邮政储蓄银行个人工作总结(共2篇)] 岁末将至，感谢分理
处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，
我将xx年全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作
银行服务工作总结计划
我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促
进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个
网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务
年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业
务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展
“金融优质服务年”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”
活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面
部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。
指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具
体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点
把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务
工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我
行 行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一
起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，
找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工
增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目
的。
三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，
一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣
传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，
做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士
监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方
面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜
台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、
立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了
暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等
部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环
境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升
了我行的服务水 平。
各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照
找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强
一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。
各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。
四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，
不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务
态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
五、下一步的工作措施
（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类
技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目
水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素
质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。
（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥
比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带
动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准
的 星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。
（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整
体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关
部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。
（四）继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，
实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通
报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，
有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行
综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务
工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员
工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成
绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。
（五）实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、
内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”
等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业
文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到“六个一样”，
即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人
熟人一样对待，存款取 款一样热情。
（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三
铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管
理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等
规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，
解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。篇二：
邮储银行员工个人年度工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的
精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请
教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在
单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经
熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践
学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜
任本职工作的邮政储蓄银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信
任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老
黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行
业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己
父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，
夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务
中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以
全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要
善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重
时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自
觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问
题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情
绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、2015年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。【邮储银行会计工作总结】
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文
化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮储银行员工个人工作总
结
邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不
断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面
对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全
身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁
对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊
以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做
起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这
份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的
心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工
作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他
人，在得 到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无
味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。【邮储银行会计工作总结】
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文
化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇四：邮储银行年终工作总结范
文
邮储银行年终工作总结范文 邮储银行年度工作总结(一) xx年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，
以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难
而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：
(一)、邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200xxxx，但是由于
银行转存款利率的下调，一年内完成200xxxx元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在
年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的
工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.xxxx以下、控制库
存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第
一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77xxxx元，上
个人年终总结
回顾这一年以来的工作，在分行各级领导的关心指导下，在会计部全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：
一、基本工作情况
1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的银行后台管库人员，我深知没有过硬的规章理论支撑，就无法出色地完成行内的管库工作，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 工作中，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，每一笔凭证单式请领，在具体款项交接办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，认真核对请领凭证项目和数目。把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，在繁忙的工作之余，我还经常帮助部门的人员打印中间业务对账单等工作。工作中，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项
的工作任务，严格按照行内各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
3、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进
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