【www.gbppp.com--工作总结】
物业管理部内勤岗位说明书
客服内勤岗位工作说明书
2016年后勤服务工作计划
2016年是全面实施学院“十三五”发展规划的开局之年。后勤服务总公司所担负的全院后勤服务保障工作是学院一切工作得以顺利开展的重要基础。为此，新的一年，公司将在院党政领导之下，以教学工作为中心，坚持优质服务为宗旨，继续深化后勤改革，开拓创新，强化内部管理，提高服务质量，根据学院2016年工作总体安排，结合公司的实际，拟做好以下几方面工作：
一、抓好队伍建设，提高员工的综合素质
1.开好每周的工作例会，努力提高会议质量，提升服务理念。 通过工作例会，强化部门经理的学习，统一思想、提高认识、总结工作、明确责任、研究问题、落实任务。同时，完善部门经理工作考核机制，加强对部门经理的考核。加大制度执行的力度，努力提高服务意识和服务水平，提高对优秀人员的奖励力度，努力建设一支懂经营、会管理，主人翁意识强，有归属感和责任感的后勤骨干员工队伍；深化工资制度的改革，做到奖勤罚懒，积极创造条件，将公司优秀员工推荐为学院用工，真正做到事业留人、待遇留人和感情留人。
2.利用暑期对一线员工进行集中培训。组织学习有关文件、政策、法规，以及相关业务知识。通过学习提高员工思想素质和服务观念，努力做到人人爱岗敬业，能把师生的合理需求作为员工开展各项服务工作的出发点和归宿，想师生所想，全心全意为师生服务。开展形式多样的各类文化娱乐活动，增加员工的主人翁意识，提升公司的凝聚力。
3.研究制定相关政策，鼓励后勤员工积极参与各类学习培训，做到自觉充电、主动学习，练就本领，提高后勤队伍的政策理论水平、技术水平和业务素质，打造一支“肯干事、会干事、干成事”、任劳任怨、兢兢业业、热情和谐的后勤服务团队。
二、加强制度建设，提升管理水平
1.为顺应学院内涵建设的要求和服务多元化要求的实际，参照学院的规章制度，进一步完善公司内部的各项制度。随着学院后勤体制和服务项目的调整，公司将对现有的各项管理制度进行梳理和修订，以适应新形势下后勤服务管理的需求，做到健全岗位职责，明确工作任务、工作程序和工作要求，实现后勤管理工作的规范化和制度化。
2.加快制订完善员工考核细则，推行全员绩效考核
为调动员工的工作积极性和创造性，建立科学有效的激励机制，2016年将积极推行全员绩效考核办法，把奖勤罚懒的思路落实在制度上和行动上，通过问卷调查、网络评价、在师生中聘请服务监督员等多种形式，完善考评机制，加强过程管理，提高整体服务水平。
四、加强精细化管理，提供及时、高效、优质的后勤保障
1.高度重视食品安全工作，加强对校内食堂和食品超市的管理
（1）加强对餐饮服务人员的教育，组织学习新颁布的《食品安全法》，提高服务理念，提升食品安全意识，增长食品卫生安全知识。
（2）定期或不定期的对校内食品超市进行监督检查，杜绝不合格食品和过期食品出售。加强对食堂的规范化管理，要求食堂各项规章制度齐全，并能落实到位。
（3）做好大宗物资招采工作，完善招采程序，降低原料采购成本，提高原料质量，防范招标工作的腐败行为。
（4）建立食堂三餐时间巡查制度，确保饭菜质量和数量，发现问题及时处理。
（5）定期召开饮食工作会议，强化工作人员的责任意识和卫生安全意识，做到饭菜质量达标，制作过程规范，质量价格相符。
（6）努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，为师生提供营养、安全、可口的饭菜。做好培训学员餐饮与住宿工作，抓好教工食堂饭菜质量与服务质量，做到让绝大多数师生满意。
2.做好宿舍管理工作，杜绝宿舍安全事件发生
（1）积极配合学工处开展宿舍区文化活动，如安全知识讲座、公寓技能大赛、创办各项公寓管理推进会等，切实加强学生宿舍精神文明建设，为丰富学生课余文化生活提供便利。
（2）重视安全教育工作，提高管理水平。首先加强对员工的安全知识培训，明确岗位职责，强化其安全责任意识；其次是对安全基础设施如供水供电设施、消防安全设施等定期检查，配合学院学工处开展学生宿舍安全检查，清理违禁电器。通过张贴安全提示和温馨提醒等方式，加强学生的安全意识，强化对学生宿舍区的安全教育管理工作。
（3）关心爱护学生，为学生提供亲情服务。
3.加强物业管理服务，为师生营造安全整洁的环境
（1）继续做好“平安校园”、“平安后勤”建设工作，全方位安
全监控，加强安全教育，增强安全意识，完善安全制度，严格落实安全生产责任制，签订安全生产责任书。
（2）全面做好各类安全以及防火、防盗、防爆、防自然灾害等各项安全工作，加强两校区的水、电、气安全检查；尤其是做好安全薄弱环节的监督和控制工作，做好安全自排自查工作，加强两校区的日常巡查力度，及时发现问题及时处理，杜绝跑、冒、滴、漏，长明灯和长流水现象，推进节约型校园建设。
（3）加强低值易耗品使用管理，严格执行请购、审批、验收、入库、保管、报销、领用制度，做到制度健全，账物相符，杜绝财物不正常流失。
（4）抓好校园净化工作。加强对楼内、校园内的公共场所的环境卫生治理工作，努力为师生创造一个整洁、舒适的学习、生活、工作环境。做好教学和生活设施的日常维护工作，做到维修及时，服务到位，让师生满意。
（5）做好会议服务工作，加强对服务人员的培训，提升服务意识，提高服务水平。
（6）积极配合好迎宾路校区管委会，完成好迎宾路校区配电增容项目建设工作。
4.抓好企业文化建设。大力弘扬“爱岗敬业、精益求精”后勤文化内涵，大力提倡“五种精神”，即充分发扬舍小家顾大家的奉献精神、精诚协作的团队精神、少说空话多干实事的务实精神、勇于创新的探索精神，营造干事创业的良好氛围。做好公司网站维护和新媒体
建设工作。
5.继续深化“7S”管理，通过开展各项活动，进一步转变全体员工的服务理念，增强服务意识，提高后勤服务的管理水平。加强与各部门的联系和沟通，赢得师生的支持和理解。通过座谈会、满意度问卷调查等多渠道听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
6.加大与相关行业主管部门及学院各部门的联系，加大对公司各部门的协调管理，加大对各项重点工作的督查力度，确保公司各项工作高效运转。为学院各部门做好后勤服务工作。【物业内勤工作计划】
7.认真组织完成学院安排的各项任务和活动。
在新的一年中，后勤服务公司在学院的正确领导下，将进一步更新观念、开拓进取、群策群力、扎实工作，坚持全心全意为教学、科研和师生员工服务的宗旨，发挥好后勤先行、保障有力、服务到位的作用，为实现学院的工作目标努力奋斗。
二〇一五年十二月八日
501城市广场物业部工作初步规划
根据公司领导的指示精神，结合目前实际状况，现将501城市广场物业部工作规划简单梳理如下：
一、 定位与人员架构
角色定位：根据公司领导指示，本项目28万平方米经营面积委托绿城物业管理，其中6万平方米商业面积自行管理部分功能。物业部自此具备双重身份，既要代表业主方监管绿城物业，促其完成本职工作，又要切实做好自营区域内的管理工作，确保一线经营正常运转。
6人 1人 1人 12人 8人
1、考虑到初期的经营实状，部分岗位只配备基础人员，后续分阶段逐步调整。
2、领班岗位初期均未设置，根据工作实际情况再做调整，保留员工的晋升空间。
3、在大厦人事部的原架构上，现将编制从39人减至29人。
岗位功能简介：
内场安保员：在维持安保的基础上，具备服务意识，能主动为宾客提供引路、咨
询等服务，处理各类突发状况。
消防管理员：巡查消防设施，对外消防报批，对内消防审批、验收，与消控室无
缝对接。
停车管理员：停车场管理、收费、引导。
物业管理员：监督、管理绿城物业的工作完成情况，定期巡查设备用房，对店铺
装修审批、验收，对经营区域内的保洁、绿化工作巡查，与保洁公司
无缝对接。
资料员：整理各类文字、图纸资料，会运用CAD绘制图纸，兼职内勤工作。
二、部门职责
1、在总经理的领导下，代表业主方监管绿城物业，促其完成本职工作，同时切实做好自营区域内物业管理的实际操作，确保一线经营正常运转。
2、检查、管理和规划自营区域的暖通、给排水、消防、电气、电梯、智能化等系统的设备设施。
3、检查、管理和规划自营区域的各项日常安保工作，定期进行安全巡查、 抽查，消除安全隐患，同时对客提供咨询、引导等服务。
4、检查、管理和规划自营区域的各项日常保洁工作。
5、停车场的管理工作。
6、负责对店铺装修的审批、监管、验收工作，定期检查、记录安全工作。
7、负责自营区域的能源管理工作，有效合理的分配各项资源。
8、紧急事故的应急协调与处理，对自营区域的防盗、防暴、防火安全负责，对各类紧急险情和火情、突发情况能有控制与处理。
9、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
10、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
三、倒计时工作安排：
部门建设：
2014年7月：完成部门职责、人员架构、倒计时表等基础工作的制定。
2014年7月：与绿城物业公司沟通、洽谈，明确范围划分、工作职责、管理体系等问题。
2014年8-9月：与绿城物业前期进驻人员建立良好关系，督促其尽快熟悉场地， 进入角色。
2014年8-9月：与营业部对接装修手册、资源管理等专柜进场相关事宜。
2014年8-9月：对同类的物业公司深入学习管理体制，逐步建立内部工作流程， 制作各类表单，逐项完善各类规章规范。
2014年8-9月：2014年招聘的人员到岗，具体为资料员1人、消防管理员1人、 物业管理员1人。
2014年9-10月：与五大行物业管理人员接触，学习其先进的管理系统，进一步 完善物业管理流程。
2015年1-2月：2015招聘的第一批人员到岗，具体为保安主管1人，物业管理 员2人。
2015年3-5月：考察保洁公司，展开招标工作。
2015年4-5月：与绿城物业全面对接，告知我方的管理流程及相关要求。 2015年4-7月：第一阶段招聘人员全面到岗，完成基础培训工作。
2015年8月：试营业阶段。解决营运中遇到的各类问题，及时调整和完善。 项目建设：
2014年7月：参建人员各自逐层梳理图纸，熟悉现场，与项目部对接。 2014年7-8月：根据智慧商城的指导思想，规划各类智能化系统。
2014年7-8月：配合改建办，跟进项目设计工作，确认项目平面布置，掌握二 次装修阶段的重点、难点。
2014年7-8月：汇总前期勘察情况，提出优化建议，结合设计完成初步的调整 工作。
2014年8-10月：按专业梳理设施设备的图纸，为招商打好基础，针对业态分布 和场地条件，重点关注油烟道、电梯系统、消防系统等可能对招租产生较大影响 的部分。【物业内勤工作计划】
2014年7-11月：掌握项目工程进度，若有滞后或其他情况，及时整理、汇报上 级领导。
2014年9-12月：与先期招租的店铺对接，审批图纸，提出建议。
2015年1月：确认项目设计最终方案，参与施工单位招标工作。
2015年1-8月：与招租店铺对接，审批图纸，监管施工，竣工验收，协助报批。 2015年1-8月：与企划部、营业部对接，明确对设施设备功能的需求，预埋、 预设各类点位。
2015年2-8月：积极配合改建工程，全力推进工程进度。
2015年8月：工程收尾，营业前全面开荒，完成试营业准备工作。
保险公司内勤工作计划由第一公文网整理，保险公司内勤工作的下一年落实的工作分解到点，以及要落实好要有哪些具体的工作要求，详细的范文内容请阅读下文。
保险公司内勤工作计划
XX年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。
围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实20XX年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及20XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
下面是具体的计划：
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到我们综合柜员，不仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要达到更高更全面的水平。因此在2016年我为自己提出以下要求：
1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，/fanwen/1521/坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。
4、争取在2016年通过公司中级保全员考试。
财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不符合手续的发票坚决不予报销。
总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力
以上保险公司内勤工作计划就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作计划范文，尽在总结报告
计划一：物业公司年度工作计划
20xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”
这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
计划二：物业公司年度工作计划
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈"，力争实现管理费收支平衡。【物业内勤工作计划】
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
计划三：物业公司年度工作计划
为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%），一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算）
2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2.大楼内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.管路系统的更换。
计划四：物业公司年度工作计划
20xx年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
一、完善企业机制，强化基础管理
综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展
物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，
扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；
其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；
第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
根据县教体局《20xx年中小学师培教研工作计划》及我校《二○○九年师培、教研工作计划》提出的工作任务和要求，经校长办公会研究制定出教研组、后勤组组长等20xx年上半年工作任务请遵照执行。
一、文科、理科教研组组长：1、根据学校本期提出的工作任务和要求，写出详细、切实可行的本组二○○九年春季工作计划。2、文科组长与理科组组长根据学校安排的班主任培训班教学人员教学安排表，合作、协商、轮流负责组织实施班主任培训。3、安排、指导教学人员做好本组所负责每期班主任培训的前期准备工作，向教导处提交出较为详实可行的培训方案和建议（方案包括：本期的培训形式、教学人员和培训模块的安排等）。4、随时了解每期培训班的教学情况并指导其他教师搞好教学工作。5、上半年组织不少于二次相关教学人员的教研会。6、每期写出培训工作小结，期末写出培训工作总结。7、代表教研室带队对中小学开学和期末工作进行检查。
二、信息技术组组长：1、根据学校本期提出的工作任务和要求，写出详细、切实可行的本组二○○九年春季工作计划。2、负责组织实施现代教育技术培训3、安排、指导并参与做好每期现代教育技术培训的前期准备工作，及时处理培训中出现的技术问题，保证培训工作的顺利进行。4、随时了解每期教育技术培训班的教学情况并指导其他教师搞好教学工作。5、上半年组织不少于二次相关教学人员的教研会。6、每期写出培训工作小结，期末写出培训工作总结。7、代表教研室带队对中小学开学和期末工作进行检查。
三、后勤组组长：1、根据学校本期提出的工作任务和要求，写出详细、切实可行的本组二○○九年春季服务工作计划。2、负责组织实施各类培训、培训会的服务工作。3、提前做好每个培训班、培训会的服务准备工作。4、随时了解和检查服务工作，并认真听取教师和学员对服务工作的意见，及时改进服务工作。5、上半年组织不少于两次的后勤组工作会。6、期末做好工作总结并写出书面总结。
四、考核：学校领导、教导处、办公室及工会领导共同参与对教研组长后勤组长工作情况的考核，根据考核情况期末一次性发给教研组、后勤组组长津贴。 上一篇：士官个人学习工作计划 下一篇：学校党总支工作计划
教研组后勤组组长工作计划
为强化、细化后勤服务工作，切实履行好部门职责，做到各项工作快速、高效、节约、到位，促进工作水平、服务质量不断提升，特制订本计划。
一、后勤保障部工作规划与计划
1、11月份修定完成《2016年后勤保障部工作计划》、《2016年后勤保障部绩效考核方案》、《2016年后勤保障部费用计划》。
2、1月份完善《部门工作指导书》《部门架构岗位目标职责》。
二、集团办公楼日常管理
1、10月份对集团新办公楼规划进行调研，拿出规划方案。
2、每周检查办公楼卫生、水电公共设施情况，出现故障或损坏随时维修更换，保证正常使用。
3、低值易耗品，每季度末盘点一次，并出具使用情况报告，使用中破损的，影响正常使用的随时维修。
4、低值易耗品采购，各部门11月提报计划，1月份配发。
三、车辆管理工作
1、根据车辆年限及时组织车辆年审，及时缴纳车辆保险，及时处理公司车辆事故，减少损失。
2、负责公司班车管理。每半年进行一次乘车人员、行车路线、员工居住地调查，根据员工需求调整乘车点。
四、通讯费管理
11月制定集团部门管理人员年度通讯费用计划。
五、餐厅管理
1、职工餐厅
（1）加强饭菜质量、饭菜卫生、价格管理。每季度组织一次员工座谈会，采纳合理建议，并实施整改。
（2）加强餐厅现场管理，每周检查一次。
（3）配合好子公司加班工作，保障保证夜间上下班及误点员工就餐。
2、二楼接待
（1）做好二楼招待管理，保证满足用餐人员需求。
（2）每周更换一次菜系，每月新创2个蛋白菜。
六、公寓管理
1、每月15、30号检查公寓、设流动红旗，评选样板宿舍，次日网上及公寓宣传牌公布。
2、随时做好供汽、供水、供电设施的维护管理，每月检查2次。
3、修订《公寓楼管理制度》体现奖惩分明。
4、1月份制定出旧床铺处理意见并处理，体现人物定置管理。
5、每季度召开一次员工代表座谈会，当面解决员工的实际问题，并设意见箱广泛征求员工意见。
6、根据人员招聘情况，合理安排员工住宿。
7、做好住宿职工夏季防暑工作，安装单冷空调。
8、制定住宿外地员工生日方案，按月组织落实。
9、设立日常生活用品、食品窗口。
七、工业园区规划与绿化
1、所辖绿化区域做到不死苗、无虫害、卫生整洁。
2、11月份对三角地绿化维护进行1次验收，并签定维护合同。
八、住宅小区物业管理
1、制定小区管理办法，每半年统计住户名单。
2、11月份联系供暖公司，配合小区供暖管理。
3、搞好小区树木管理，严禁乱扯乱拉，发现问题及时处理。灯具损坏随时维修，每月检查一次。
4、对小区房产进行楼顶漏雨维修，暖气管线改造，18＃楼外墙涂料粉刷。
5、新建12＃、14＃楼之间的停车位，车辆统一停放，杜绝楼前乱停乱放。
九、公司各种文体活动的筹划与实施
1、2月份春节文艺晚会、节后文体活动、劳模标兵联谊会。
2、4月、5月、10月组织篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等文体活动，确保活动开展顺利。
十、职工福利
1、春节、仲秋节提前1周发放、防暑药品6月份发放；
2、劳保福利每两个月发放一次；
3、绿豆水6－9月份根据夏季的天气情况供应及时到位；
4、冬季取暖补助11月份发放。
十一、工会管理
1、2016年争创的集体荣誉有：市级先进工会、工人先锋号，县级先进工会、工人先锋号。维持"省级表彰劳动关系和谐企业"荣誉称号。个人荣誉有：省级劳动模范，市级富民兴鲁先进个人、县级工会先进工作者。
十二、各种民间团体的管理
现有的书画协会和篮球、乒乓球、羽毛球协会，制定活动计划，5、10月份各举办一次书法讲座，并召开一次书法协会会议，11月份搞一次书画展览。组织参加全县的篮球、乒乓球比赛。
十三、日常工作
1、做好集团所有车辆的调度工作，确保公司日常工作用车。
2、每月25日前完成车辆运行费用统计，并报财务部。
3、每月15日前缴纳集团办公通讯费用。
4、每月3日根据办公用品统计用量合理制定领用计划。
5、每月根据子公司用餐需求按时送饭。
6、每月做好餐厅设备安全保养管理工作。
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/387230/
推荐访问:物业内勤工作总结 物业内勤工作职责