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创建诚信市场工作总结
今年来，我局按照巩固、提高、扩大成效的创建思路，继续在全市范围内深入推进诚信市场创建工作， 进一步打造出一批信誉体系健全、经营管理规范、商品质量安全、经营环境健康有序的诚信市场,取得了明显成效（例子，略）。现将创建工作总结如下： （一）严格市场管理制度的建立及执行。建立完善的规章制度是创建诚信市场的重要标准，在创建中，各辖区工商所充分发挥指导作用，就多项制度的建立对市场开办方进行了指导，协助其补充完善《市场管理人员职责》、《市场服务管理机构职责》、《食品安全应急管理制度》等十多项制度。同时鼓励市场业主强化制度的执行力，通过建立落实奖惩机制，对遵章守纪、诚信守法为市场赢得荣誉的业户给予表彰和奖励，并通过板报、广播等宣传工具，进行大力宣传，对个别违法经营，服务不到位，给市场造成不良影响和后果的及时给予制止，情节恶劣的予以曝光。
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好！
首先非常感谢工商所的各位领导来我们马桥实地指导如何创建诚信市场的工作，你们辛苦了，其次我也非常荣幸能够代表马桥华银坊农贸市场来做这次发言：
我这次发言的主题是努力创建诚信市场 实现三方共赢局面
为了阐述这个主题我分为二大部分，第一部分是我们目前工作中的问题和困难，第二部分是如何解决的方案。
第一部分我先谈谈我们华银坊农贸市场在创建诚信市场工作中存在的主要问题和困难
一．地处偏郊，经营者和消费者层次偏低。
华银坊市场地处银春路华宁路路口，地理位置偏远，配套也不成熟，而且市场内经营主体以个体工商户为主，文化素质相对较低。经营者缺乏必要的食品安全知识、法律知识，而且本片区消费者多数是来沪打工和拆迁户较多故片面追求廉价，对假冒伪劣商品危害性认识不足；其次是农贸市场经营户诚信、守法经营意识不足，短斤缺两行为时有发生，且不服从管理。
二． 市场管理机制不全，职责履行不到位。
市场涉及食药监管理、商品流通质量管理、公平竞争行为管理、环境污染管理，场外流动摊贩管理，“三合一”消防安全管理，黑车占道整治等多个行政监管行为，而各行政监管部门存在一定程度的职能交叉、职责不清，出现有利相争、责任推诿的现象，造成管理上的缺位，当然我们作为市场管理方也有不可推卸的责任，我们虽然有健全的管理制度，但是在实际工作中也会碰到执行不下去的问题。
接下来我来谈谈第二部分：针对以上问题和困难，提出相应的解决方案。
一．是严格准入，把住入驻市场经营户的质量关。
经营者入驻我们市场前，都必须与市场签定《商铺租赁合同》以及相关附属条约，重点约定了包括品牌申请、先行赔付承诺、商品质量承诺、服务质量承诺、明码实价与价格承诺等主要责任条款。市场还严格审查入场经营者经营资格，杜绝为”放在篮子都是菜”的极端倾向，在租赁经营合同中明确了入场经营者在正式开业前，必须领取工商营业执照，否则不得开业经营，从源头上杜绝了无照经营的现象。同时我们还要为进场经营者建立了一户一档的纸质和电子档案，建立完善的CRM系统，及时掌握了解经营者的基本信息和日常经营信息。
二．是规范标准，在市场经营户中开展星级评定活动。
根据上次在九星市场召开的如何创建诚信市场的会议精神，我们市场准备开展制定《“星级信用经营户评选管理办法》，并成立专门的信用分类管理小组，对入驻满三个月以上的经营户进行星级评定，分为一至五星五个等级，并明确了评选对象、评选标准、评选程序、星级调整与奖惩的相关规定。在借鉴其他市场的成熟机制下，我市场由管理部专门负责对经营户开展评定工作，经营户根据标准自查、填写申请等级，呈报信用分类管理小组审批，经小组实地评定后，授牌并公示上墙。目前我市场正紧锣密鼓的开展商户的星级评定工作。
三．是诚信公示，使诚信经营户受益赢利。
信息公示分为两个途径，一个途径是在市场的液晶屏上公示商家的信用等级，便于消费者查询商户相应的等级和产品信息，引导消费者选择信用等级较高的经营户；后期我们还准备加大投资，多增几个液晶屏和广播喇叭，让诚信公示无处不在；另一个途径是每个经营户在商铺的显著位置悬挂星级牌，消费者一走入经营场所就能知道商家的信用等级。对于诚信文明经营、受到表扬和表彰的经营户，可在下一次的信用评定中提高星级级别，对于达到五星级的商家，给予免费的商场广播宣传，并提供广告位支持；对于出现违规行为的经营户，
降低星级级别，连续两年评为一星的，采取劝退、停止续签合同、清退出场等措施。
四、服务维权，实现消费者、市场管理方、商家三方共赢。
农贸市场是消费纠纷的高发区，如何处理好群众投诉，是关系农贸市场能否茁壮成长的重要环节。所以我们市场准备建立了一套高效的消费纠纷处理机制。
1.是成立专门的客诉中心。市场管理方专人负责组成客诉中心，配备专职人员接受消费者咨询，在第一时间处理消费纠纷。
2.是业务培训提高处理投诉水平。为更好的服务消费者，有效降低消费者的投诉，我们市场方专门买了相应的法律书籍供市场管理者和经营户阅读，不断提升法律意识和熟悉相关法律细则，当然我也希望工商部门等兄弟部门应该组织市场管理人员和少数经营户进行宣传教育，尤其是加强对《产品质量法》、《消费者权益保护法》《食品安全法》等常用法规的培训力度。
3.是建立先行赔偿制度。经营者入场时就缴纳一定数额的保证金，发生消费纠纷后，一旦发现确属经营者的问题，市场有权将保证金先行垫付给消费者。目前我市场的“赔付保证金”账户专项资金已有数万元，只有制定了“先行赔付”的规定，市场诚信经营的美誉度才会提高。
最后我做一下总结，俗话说“人无信不立,国无信则衰”，市场的生存与发展虽然是以经济利益的最大化为目标，但是真正持久的经济效益来自于诚信经营。只有以诚信服务为前提，才能切实保证市场与广大消费者进行深入的交流，增进彼此的了解和认知，建立符合彼此要求的诚信服务体系，真正赢得消费者的认可，从而达到“消费者，市场方，经营户”三方共赢的局面。
2016年《诚信建设》（2016年必修课程二）题库答案, 本题库适用于绍兴市人事考试培训网
1、我国正在摸索一条以（）为指导,构建诚信社会的新道路。
A、科学发展观
B、邓小平理论
C、毛泽东思想
2、（）是信用的基础。
A、公德
B、诚信
C、道德
3、台湾的“经营之神”是（）。
A、王永庆
B、郭台铭
C、王石
4、无论东方还是西方,都将（）视为人际交往的重要原则和社会、国家发展的基石。
A、守法
B、诚信
C、爱国
5、考试作弊是一种对（）的践踏行为。
A、道德
B、诚信
C、法律
6、用（）来促进官员负责,从而推动干部树立正确的事业观、工作观和政绩观,以良好的作风和扎实的业绩“取信于民”。
A、道德
B、法律
C、问责
7、任何一种道德的产生都要服从（）这一基本理念。
A、服务市场经济
B、服务社会发展
C、服务统治阶级
8、种种学术造假等失信行为之所以屡禁不止,一个重要原因就是某些（）的缺失。
A、学术体制
B、教育体制
C、管理体制【开业前诚信市场教育】
9、建立（）制度，可减少医患之间的信息不对称性，降低患者择医的边际成本，并形成医院降低成本的社会倒逼机制，遏止过度医疗服务。
A、医务人员个人信用制度
B、社会倒逼机制
C、医疗信息强制披露【开业前诚信市场教育】
10、哪个古人（）在《论衡感虚篇》中说：“精诚所至，金石为开。”
A、李白
B、王安石
C、王充
11、依法行政是我国诚信建设的重要原则,我国政府也进一步加强监督检查推行依法行政原则,最终建设成（）的政府。
A、廉洁
B、廉洁而高效
C、高效
12、社会（）观的形成对引导人们为人处世,进德修业,对形成良好社会风气,塑造有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民至关重要。
A、职业道德
B、诚信道德
C、忠孝道德
13、我国要加强司法诚信建设就要用社会主义核心价值体系武装头脑，不断加强司法（）建设，努力构建完整的司法诚信体系。
A、核心价值观
B、法律法规
C、人文观
14、构建（）体制是网络经济活动健康运行的组织保障，也是网络社会和谐稳定的基本要求。
A、网络诚信
B、网络自律
C、网络信用
15、在我国诚信建设过程中最能体现的是（）。
A、坚持以人为本、教育为先
B、坚持制度保障、规范约束
C、政府信息公开原则
16、（）能否成为当前社会普遍遵守的道德规范和要求,将直接影响到中华民族整体道德素质的提高与社会主义市场经济的顺利进行以及和谐社会的构建。
A、职业道德
B、社会公德
C、诚信道德
17、“钱学森主动请求老师扣分”说明（）诚信教育的重要性。
A、家庭
B、学校
C、社会
18、传统诚信是在熟人基础之上发展起来的，具有鲜明的血缘、地域特征。人们出于相互熟悉而信任，主要靠()来支配，因而相对来说也较封闭。
A、情感
B、道义
C、道德
19、有些人始终坚守诚信,勤奋努力,最终心想事成.因为他懂得“以诚待人,天下信之”的道理,也坚信只有（）,才可能成功。
A、诚实守信
B、明礼诚信
C、讲信用
20、在当今社会,真诚遭遇挑战，（）缺失严重。
A、社会诚信
B、商务诚信
C、个人诚信
21、建设廉洁从医文化，如何提升医护人员的思想道德素质。（）
A、加强廉洁从医精神文化建设，弘扬廉洁、诚信的理念
B、加强廉洁从医制度文化建设，提升廉洁制度执行力
C、加强廉洁从医行为文化建设，形成廉洁敬业、诚信的医疗风气
D、加强廉洁从医环境文化建设，营造医疗诚信建设良好环境
22、坚持用制度管权管事管人,保障人民（）,是权力正确运行的重要保证。
A、执行权
B、知情权
C、参与权
D、表达权
23、国家颁布的?公民道德建设实施纲要?将“（）”作为公民道德建设的基本内容。
A、爱国守法
B、明礼诚信
C、团结友善
D、勤俭自强
24、司法人员必须牢固树立现代司法理念，增强诉讼民主意识，完善司法程序，切实做到程序的公开、透明、严谨，全面实现司法工作的制度化、规范化和程序化。（）
A、坚持实体和程序并重原则，严格遵守程序法，用程序公正保障实体公正；
B、不断建立和完善证据制度，确保办案的质量；
C、坚持诉讼公平原则，认真贯彻落实法律面前一律平等观念，维护公民合法权益；
D、重视司法效率和效果，及时有效地进行司法裁决，每一起案件都要做到事实清楚、定性准确、程序合法、处理及时。
25、听证会作为一项本该充分反映民意的制度安排,反而被公众认定为（）,一时间声名狼藉、处境尴尬,个中缘由值得探究。
A、“走过场”
B、“表面工作”
C、“流于形式”
D、“听涨会”
26、社会诚信档案主要包括（）。
A、个人信用档案
B、企业信用档案
C、银行保险信用档案
D、政府信用档案
27、面对自己的错误只有勇于承认并改正，才是真正（）的人。
A、有责任的
B、问心无愧
C、有爱心
D、有诚信
28、在塑造诚信人格,培养诚信情感方面要（）。
A、增强公民的荣辱感,强化荣辱观教育
B、加强公民自尊感的培养
C、加强公民诚信道德教育
D、加强道德情感的培养
29、?关于在治理商业贿赂专项工作中推进市场诚信体系建设的意见?从（）等方面营造市场诚信道德文化环境。
A、建立市场诚信记录信息库
B、构建市场信用信息公开共享平台
C、培育信用服务市场
D、健全失信惩戒和守信褒扬机制
30、２０世纪５０至７０年代，虽然（）毕业后的身份是“国家干部”,但因政治风险太大,那时候的“臭老九”并没有以学历自傲的本钱,相反,倒有不少人以“大老粗”为荣。
A、中专生
B、大专生
C、本科生
D、研究生
31、涉及诚信的案件本应如何处理。（）
A、迅速查明真相
B、准确界定责任
C、和稀泥
1、定期开展（民主评议），采用单位自评与互评相结合、自评与群众评议相结合的方式，及时发展并纠正在诚信建设中存在的问题。
2、（社会风气）败坏，将引发社会的混乱，从而导致社会危机的发生。
3、打击制售假冒伪劣，有毒有害食品药品的黑工厂、黑窝点……..（积极开展突出问题专项整治行动）
4、1970年12月7日，西德总理（威利.勃兰特）在向华沙犹太隔离……
5、尊重客观事实，尊重客观规律，不口是心非，不阳奉阴违，这是（实事求是，言行一致）的表现。
6、巧借报关是“海归”套路的（关键），达芬奇也是因此被讽“保税区一日游”
7、钱学森主动请求老师扣分说明（学校）诚信教育的重要性。
8、倡导（社会正能量），维护社会和谐的社会主义核心价值体系的及时提出，体现了公共管理者积极主动地面对矛盾、化解矛盾，从而最大限度地促进社会和谐的因素……
9、创建诚信评价机制，有利于提高主体实施诚信行为的（自觉性）和主动性。
10、中国式听证会制度说明政府（操纵行为）。
11、（网络诚信建设
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