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2015年工作总结及2016工作计划
2015年商企客户中心坚持量收并重，发展维系双赢的业务拓展理念，以客户整家拓展为目标，严格划落地执行“五步法、四个二、三个会”的工作模式。以项目应用为抓手，利用集团专属政策及4G套餐网络优势，拉动了中小集团客户的中高端客户增长。实现稳步增收的目的。
一、2015年各项业务指标完成情况
（一）滑县商企单元2015年收入完成1986.1万元, 完成计划的82.51%，其中移网1519.73万元，固网466.37万元。
（二）截止2015年11月份新增移动宽带用户7281户；新增固话1076 户；新增宽带用户1043户.
（三）2015年加大集团客户拓展，新增名单制单位72家，锁定开发名单制客户3000余户；为提高用户的在网粘性，加大用户维系力度，组建集团VPN23家，添加集团成员用户4200户。制作集团炫铃35家，添加集团成员用户868户。
（四）信息化应用项目拉动，在2015年利利校园市场发展优学通用户3600余户，英语天天练117户，班班通132户。为扩大在政府层面的影响力，拓展社管网用户210户。利用中小企业工厂、工地等用户群体的工作特殊性，注册幸福工厂8720户。按照市公司的工作要求，以县政府的五级化管理人员，大力推广“智慧党建”，成功注册1200户。
二、主要工作措施
（一）、合理利用四包一清单和积分制考核办法，让员工学算账、会算账，提高员工的发展积极性，深入做好客户单位的关系营销，做好关键人的及时沟通。
（二）整家拓展“政策”先行。以集团专属折扣优惠政策、信用险担保、集客4G宽带1+1为助手，锁定目标定期跟进；小单位要抢时机，下手快；大单位要放长线，目标时刻不放松。以此大大提高了单位整家拓展的成功率。
（三）、强力推进终端合约拉动。利用“千元智能手机”，建立良好社会口碑，与集团专属政策有机结合，拉动4G合约用户迅速上量。
（四）以应用促发展。充分利用校园市场、工厂企业、智慧工地、智慧党建等项目，让用户免费体验，免费用，来吸引用户兴趣性，扩大公司的品牌知名度，增加用户的业务使用粘性。
（五）加大3G用户的维系，定期提取到期用户，通过单位上门、电话回访、短信发送的方式通知用户迁转续约。
（六）加大对机网业卡的用户回访，提高2G/3G用户的迁转速度，提高用户对4G的认知度，树立网络口碑。
三、重点开发的集团单位
围绕公司“三个一批”目标客户跟进模式，坚持保固网拉移网的工作重心，成功开发河南郑州金鹏信息技术有限公司、河南省上官镇豫丰门业、滑县建飞商贸有限责任公司、滑县清源污水
处理有限公司、滑县德康医疗器械有限责任公司、滑县钰盛广告信息有限责任公司、河南省长荣设备防护有限公司等42 家名单制单位，成功拓展4G用户6568户。
四、工作中存在的主要问题
（一）3G维系乏力，造成用户流失严重.主要原因：1、营销模式转变和积分制考核办法的调整，造成客户经理销售重点转移。2、前期单位担保客户入网预存偏低,配备终端合约期过长，终端质量问题严重，不能有效提高客在网粘性。3、3G信息化应用项目的叠加较少,在通信市场无明显的竞争优势,造成后期维系困难.
（二）三个一批客户的储备有待提高,工厂企业的在网期较短，有厂无人情具多，再加上客户经理对目标客户的储量不足,造成对用户的跟进范围缩小,拓展成功率低.
(三)集团专属政策培训有待加强,特别是从线务人员转岗的客户经理，由于客户经理的年龄偏大，对政策的敏感度不高,完完没有对目标单位独立包装政策的能力，应加强实践性培训，让客户经理具备对基本政策的运用。
四、2016工作目标及措施
（一）目标：滑县中小2016年预计完成收入2077.46万元，增幅4.6%。4G发展13660部，2G发展与上年保持持平；宽带发展400户.
（二）实现方案
1：承载团队：承载团队业务发展量划分
结合团队人员情况,4G发展指标：县城本部客户经理人均不低于34户,乡镇客户经理人均不低于30户;2G发展指标：县城本部客户经理人均不低于10户,乡镇客户经理人均不低于15户.宽带发展指标：县直机关客户经理人均不低于2户，乡镇客户经理人均不低于5户。
2、产品政策支撑：
4G业务：县城中小本部客户目标以中小企业名单制客户为主，以项目带动中小企业整家拓展为发展目标、发展方向，重点从智慧党建、智慧工地、产业带、农淘服务等项目树立标杆，扩大影响，营造氛围，实现快速上量。利用好4G集团专属政策各项优惠(团购折扣扰惠、集客4G宽带1+1、组合折让、信用险担保),强力拓展整体转网，并以此增加用户的在网粘性。乡镇中小客户经理，加大目标客户的锁定,充分利用支局长当地的人脉优势,将集团政策灵活包装,侧重发展乡镇七站八所、中小企业及沿街门店客户。
宽带业务：中小本部客户经理针对中小企业的聚类市场、沿街门店等客户密集区进行攻关受理，用好集客版宽带4G1+1政策。乡镇客户经理主要以中小企业员工集体办理宽带入网门槛价位低，费用可以全家共享为切入点，拉动宽带业务发展。
（三）考核管理
1、根据市公司的相关考核办法，制定本部门的二次考核办
法。
2、从日常管控KPI得分中体现员工请假、迟到、旷工的处罚。
3、严格规范客户经理的日常作业模式，从上传工作图片、工作总结上传、晨会汇报等方式，督促客户经理日工作模式的养成，并定期抽查通报。
4、对员工的发展情况进行日通报，月总结，实施正负激励，并制定短期的劳动竞赛办法，奖励先进，鞭策落后，激发员工的工作热情和团队势气。
5、坚持每天晨会通报员工的发展情况，近期业务政策的学习、提问，解决发展中遇到的难题，并要求落后员工发言，共同查找不足，解决问题。
6、每周例会，客户经理一一对标，优秀客户经理进行先进经验介绍，落后员工查找工作中的不足，并对不足进行现场分析。
7、每月对KPI考核结果进行上墙公示，让员工知道排队结果，激发落后员工奋进。
8、合理利用四包一清单和积分制考核办法，提高员工的发展积极性，对外做好客户单位的关系营销，对内做好员工的竞赛激励及考核。
（四）学习培训
1、制定详实的培训计划，对中小线的客户经理进行定期培训。
2、对新增营销政策及公司相关文件在晨会、月会集中培训，，
年终总结
光阴似箭，日月如梭，转眼间2015年即将逝去2016年已向我们招手，蓦然回首2015年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。2015年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样2015年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。2016即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结2015年的经验与教训为2015年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力，在2016年的工作与实践中展现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
2015年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件（预想还没结婚过）、我还想……当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。
二、工作中取得的主要收获与心得
1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识 ，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些改变吧，但是还得再接再厉。
2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个
池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些知识但是还得努力因为我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变能力。
3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的原因，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。
4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光，在桑干河我待了44天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应，适者生存是不变的法则
5在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥（于江川）不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。
三、工作的不足
在工作上还存在很多的不足1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。
不过我相信，在以后的工作中我会慢慢改掉这些不足，不断学习和思考，不断总结，提高自己的综合能力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知能力。
四、工作计划
2015即将逝去，2016马上来临合理的规划是对未来一年的展望预期望，合
理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。
1、计划在未来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。2、试图画一些cad的图纸，从简单的画虽然画图技术有点差劲。3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。
值此在2016年来临之际预祝全体员工及领导新春快乐。新的一年里工作顺利。
徐晓贺
2015年12月29日
简单的2016年度个人工作总结及展望
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有
序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。【2016年全年思想汇报】
二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、 今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
2016年度年终工作总结
2016年就快结束，回首2016年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2016年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度本人主要工作情况总结如下：
一、档案、资料的管理：
1. 制定了借阅制度：需要借阅图书、图纸、工具、电脑及实验室设备等需要填写借阅用卡，以便做到统一管理。
2.产品的图纸、资料、软件程序归档管理：负责下发图纸：每份图纸都是一式四份，归档一份，研发中心自留一份，生产一份，质检一份。每下发一份都会认真的检查图纸中存在的问题，比如是否签字，格式是否正确，字体是否正确，是否有错别字等。尽到自己最大的努力保证每份图纸的准确性。然后才会编写底图总号，签字、盖章、下发。虽然事小，但每每认认真真完成好一件后，我都很开心。在实际用的过程中有需要替换的图纸或手动修改的地方，我会亲自去所下发部门替换、在需要更改图纸单页做出更改并告诉对方改动的原因，以引起对方注意，同样替换的图纸，我会收回作废，要求各部门签收为准。工作很繁琐，但是大家思路很清晰，工作很流畅，不会因为重复的图纸混淆，造成工作上不必要的麻烦。同时继续执行档案管理制度和电子档案管理制度，相关项目负责人提交纸质文档的同时将电子文件拷贝至集中的载体上或者发送到指定服务器的共享里，进行归档。负责控制和管理技术中心电子文件的收集、整理、归档与档案管理工作和核实电子文档的有效性、真实性、完整性。产品软件程序的更新、替换也会及时的下达到各需要知晓的部门，由于产品程序的保密性，一般都会U盘拷贝，传达以后格式化U盘。
3.备货通知单的整理：每月会定时整理各产品的配货通知单，我们也会针对客户不同的要求做出相对应的特殊配置的图纸。主要负责下发和传达到各部门特殊配置图纸，各部门签收为准。同时也会对生产装配情况、现场安装情况做一些了解。
二、行政工作：
1.认证：提前完善、准备9000认证资料，接受20126年9000.14000认证内审及外审工作，过程当中督促相关人员补充资料。
2.邮箱管理：每天按时查看、整理公司邮箱邮件，并把有价值的邮件转发至相关部门或相关人员，定时清理邮箱内的垃圾邮件。
3.其他文职工作：①每周六、每月底都会督促、提醒大家按时交周、月工作总结，并收集。②清晰、明了的登记本部门各项目开支，每月初核对南京研发中心开支明细并留底备查，核对12年各项目材料支出费用。③每月底负责材料出库单的签字、统计、整理。④负责本部门固定资产的统计、工具的管理。⑤协助制定制图标准及制图标准的模板以及其他产品的验收标准、技术条件、说明书的排版、修改等文字工作。⑥外来测试样机管理、统计，实验室设备的核对、管理。⑦各项目元器件的采购手续和合同的办理。⑧协助本部门相关人员准备产品认证资料等事项。
4.网站：留意高新区网站和国家环保部网站等，查看是否有与本行业相关的信息。下载并收集与本行业相关的国家标准，以备查看。
5.本部门对内、对外的一些宣传工作以及组织本部门人员参加一些集体活动，以活跃气氛和增强凝聚力。
6.其他考勤工作、打印、复印、扫描等日常杂事。
行政工作是繁琐的，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不
单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。因此我们要再接再厉把这个承上启下的作用发挥到极致。
三、其他工作：
在6月份的时候接替了武侠的1#厂房改造事宜和2#厂房车间接待室改造事宜，在此过程中主要负责二层改造监工、一、二、三层验收中不合格项的处理以及乙方所提供的合同总价的百分之五十的增项的处理。由于在改造的过程施工方偷工减料，施工队伍素质和态度问题，整个改造过程进展的很不顺利，问题百出，感觉自己就跟一个“消防员”一样，那里着火那里去。由于施工队时间观念问题，整改往往都会持续到很晚，为了保证整改质量，我都会一直盯着，一直到整改完为止。由于自己的水暖电、空调专业技术不精，只能套学乙方专业人士的相关知识及和我们公司的资历老的王师傅学习，总算圆满完成。学习的过程都是快乐的，我很享受。但是非常恼怒的是工程结束了，施工方在我方不知情的情况给我方提出合同造价的百分之五十的增项，经过我们集中专业知识、收集改造过程中疏忽的有力证据和措辞。最后对方终于妥协，按
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