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销售人员店面操作规范要求
手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！
销售人员的工作目标
在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。
对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。
像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！
礼仪礼节培训：
1 站姿
很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。是非常不礼貌的行为。
这是非常不礼貌的行为。在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚后跟并
起，脚尖呈四十五度角分开。顾客感觉规范，自己感觉自信。 对策：多练习。
2目光
很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，给人
感觉心不在焉。或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。
眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。以前我们接触的
培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。正确的方式应该是：看对方的鼻子以下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的感觉是你在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。
对策：和同伴多练习
3微笑
很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。
传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。我们的要求是
流露笑意，嘴角微微上翘即可。
每天早班前对镜子微笑3分钟，具体由当班管理人员进行监督
4言语
请 您好 谢谢 对不起 不好意思 慢走 欢迎下次光临等礼貌用语必须督促店员使用
很多店员不是不会用，而是没有这个意识。没有人教，没有人监督指导，弄那
么麻烦干嘛？这是很多销售人员的普遍心态。他（她）们根本意识不到这样做的重要性，这不但是销售，而且是日常生活最基本的素质要求。 对策：管理人员树立榜样，监督指导。
5举止
递物品很随意，店内小跑，接待指指点点等都是不规范的行为
这是没有经过专业培训。正确的的待人接物的手势应该是大拇指尖放在食指的
第二个关节旁，手掌微微弯曲，指甲缝不能有污垢。店内行走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌乱。
对策：管理人员树立榜样，监督指导。
6服装：
基本比较规范，着统一制服，工牌，干净，整洁，无异味
整洁规范的服装能体现专业，取得信任。
对策：统一，整洁、能体现行业特色即可
7让座
很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理？说话吧，有时候客户注意力在
手机上没听到。拍顾客身体提醒吧又不礼貌。
对策：用椅子边轻轻的碰客户的腿，客户感觉到后低头看时，销售人员：先生
或小姐，请坐下慢慢看啦。
8倒水
手机店顾客进门落座以后必须给顾客倒杯水。
充分了体现服务意识，但一定要注意细节。
对策：1 销售人员：您好，天热（凉），请喝杯凉（热）水。
2 水不宜太满，到水杯的三分之二即可。
3 放到顾客面前时注意不要离手机太近，避免不小心碰洒时浇到手机
上。
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手机业务员岗位职责
一个电信或移动公司的手机业务员，其工作跟其它销售行业有何不同，具体的岗位职责如下：
1、负责与当地电信的对接，跟进政策的推进及渠道放货；
2、根据市场营销计划，完成销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
门店店长岗位职责
一、 直接上级:区域经理.
二、 直接责任:
1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程. 2:负责本门店的业务处理(移动、工商、税务、城管关系)和顾客的投诉处理. 3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），并及时上报区域主管。
7：负责门店物业的维护工作。
8：负责对办公用品的领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。 12：负责对本门店运营成本控制工作。
13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：负责本门店商品陈列工作。
三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。 3：做好内部协调工作。
4：做好员工的考勤工作。
5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
6：对本门店所发生的安全事故负责。]
7：对所属门店的工作业绩完成负责。
8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：岗位权利：
1：对店内的各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
3：对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
5：对所属店员的人事调整有建议权。
6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。 五：任职资格“
1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、 直接上级：门店店长
二、 岗位责任：
1：协助店长做好门店的日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。 4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。 5：完成上级领导交办的其他工作。
6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。 三：任职资格：
1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：直接上级：：门店店长
二：岗位职责
1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
2：销售中：主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的
商品。
3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：帮助培训新进员工的销售技巧。
7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。 8：协助店长管理好门店的各项工作。
9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10：负责本小组月任务完成情况。
三：任职资格
1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。 3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。
销售岗位职责说明
一， 业务经理岗位职责（日常管理，总括业务）
二， 高级业务员岗位职责（可以带一个团队，做好区域市场） 三， 中级业务员岗位职责（带业务代表，或者业务助理，开拓市场） 四， 业务代表岗位职责（可独立行动，做一些市场行为）
五， 业务助理岗位职责（需要其他级别业务员带动，积累经验）
岗位说明：工作年限按2年时间为一个级别调整时间，可提前申请，至少工作1年以上才可提前提出申请，通过考核确认晋级。
销售经理职责
a．关于政治，经济，社会人文方面
1) 了解本地政局，了解当地国家关于服装行业的政策，如有可能与纺织协会，服装协会沟通，了解行业动态。
2) 了解服装年出口额，当地国家的缝纫机进口量，了解多种渠道，了解该国家的主要进出口方向，判断市场是成长型，稳定型，衰落型等。
3) 了解竞争对手。
4) 了解当地服装厂发展的趋势，如本地发展还是往外发展，还是外资企业投资过来发展，随时掌握这种动态信息。
5) 了解当地人民的宗教信仰，人口组成，大概的生活水平，工人工资收入程度，日常沟通中需要注意的礼节等。
6) 了解工厂的布局，了解工厂的集中地区，结合当地的交通状况，划分市场的格局。
b．工作管理方面
7) 分析市场，预估年销售，组织工作方针，组织营销方法，制定销售计划，每个月组织销售培训。
8) 协助总经理制定销售可行性市场推广计划，促销，个展，展会等。
9) 协助总经理负责销售人员的招募，选择，培训，调配，制作培训计划。
10) 严格工作表格制度，制定销售，业务人员每天必须要完成的表格，比如工厂走访登记等，监督执行，给业务员分配销售任务。
11) 设定业务团队的工作职责，并监督执行，避免出现有损本公司形象的事情，如有损公司形象，利益的事情出现，要严格处理。
12) 管理日常销售员和业务员工作，审阅订货，发货等业务员报表，掌握控制每项销售活动，评估，控制订单的风险。
13) 管理每个经销商和老客户，建立客户档案，给终端客户，经销商设立信用等级，建立信用档案，评价客户资金实力分析客户资源，并跟代理商保持良好的关系。
14) 与生产部，技术部密切联系，了解该国家所需要的产品及要求并提出到总
15)
16)
17)
18)
19) 部，甚至什么样的机器会适合推广在这个国家，要及时提要求，促进产品改进和新产品开发，并制定销售计划。 每年的销售目标，销售模式，销售预算，销售员奖励计划制定出来，并监督销售人员的各项指标。 参与开拓新客户，建立直销厂大客户关系。 结合本地市场制定不同客户的价格表，总代理价，二级代理价，市场价，制定促销方案，渠道建设，合理化建设，在多代理的前提下，确保相关利益，设置终端价格，确保品牌内部竞争，必要的时候针对一些重点客户，直接由公司介入。 资金风险评估，评价客户的资金实力，分析客户资源，资金实力等。 提升自我：组织能力，交际能力，表达能力，创新能力，应变能力，洞察
能力，商务技能，
岗位目标：独立运作某个市场，实现某个市场销售量最大化，品牌
建设，团队建设，渠道建设
高级业务员职责（团队为主，做好区域销售工作） a． 关于政治，经济，社会人文方面
1) 了解服装年出口额，当地国家的缝纫机进口量，了解多种渠道，了解该国家
的主要进出口方向，判断市场是成长型，稳定型，衰落型等。
2) 了解竞争对手。
3) 了解当地服装厂发展的趋势，如本地发展还是往外发展，还是外资企业投资
过来发展，随时掌握这种动态信息。
4) 了解当地人民的宗教信仰，人口组成，大概的生活水平，工人工资收入程度，
日常沟通中需要注意的礼节等。
5) 了解工厂的布局，了解工厂的集中地区，结合当地的交通状况，划分市场的
格局。
b． 工作方面（重在执行）
1) 对业务经理负责，报告日常工作情况，制定本区域销售可行性推广计划，确
保执行到位，包括新品推广，促销，个展，展会等，针对竞争对手的市场情况，做相应的市场策略，有业务经理批示。
2) 严格执行工作表格制度，制定销售，业务人员每天必须要完成的表格，比如
工厂走访登记表，监督执行，给业务员分配销售任务，并监督掌握执行情况。
3) 控制业务团队的工作职责，避免出现损本公司的形象事情，如有损公司形象，
利益的事情出现，要及时上级严格处理。
把关客户风险。
4) 执行例会制度，每个星期周例会，总结本周的工作成果，并对下周的工作做
计划，协助业务员跟踪重点客户。
5) 建立客户档案，给终端客户，经销商设立信用等级，建立信用档案，评价客
户的资金实力，分析客户资源，资金实力等，把关客户风险，并及时报告业务经理相关信息。
6) 收集第一手我们的产品质量问题，及时反馈给公司，必要的时候提出改良建
议。另外收集市场上用户的需求，竞争对手的新品等，汇总报告给业务经理，并与公司相关部门做好沟通工作，让公司了解市场的需求，结合客户需求开发相应的机型。
7) 报告给业务经理每月，每季销售，资金回笼情况，做好分析工作，并提出下
一阶段的工作范围，重点工作（包括重点客户跟踪，订单跟踪情况，推广方式，销售费用预算，人员考核，并监督执行销售人员的各项指标。）
8) 参与开拓新客户，建立直销厂大客户关系。掌握重点客户，样板客户，建立
牢固的关系。
9) 结合本地市场制定不同客户的价格表，总代理价，二级代理价，市场价，制
定促销方案，渠道建设，合理化建设。在多代理商的前提下，确保相关利益，设置终端价格，确保品牌内部竞争，必要的时候针对一些重点客户，直接由公司介入。偏向于终端客户的开发。
10) 在备库存的市场，需要随时掌握库存机器情况。
11) 提升自我：组织能力，交际能力，表达能力，创新能力，应变能力，洞察能
力，商务技能，
岗位目标：突破计划销售额，团队管理，开拓新渠道10个以上，为公司拿战略客户。
中级业务员职责（带销售代表和助理，开拓市场）
1) 完成公司下达的销售作和销售任务。
2) 需要培养如何与客户建立良好的关系，注意沟通方式。针对目标客户，需要
了解清楚内部主要关系，搞定工厂底下相关人员，了解订单决策者，必要时要求公司高层互动。
3) 开发新客户，分析客户，维护老客户，扩大销售客户群，同时了解竞争对手，
收集市场第一手信息，如新品，价格，付款方式等。
4) 讲究销售礼仪，电话接听语气缓和，注重着装形象，留给客户良好的印象。
5) 有能力负责销售小团队，配合售后工作。
6) 完成客户管理表格，如拜访日期，拜访次数，工厂规模，目前在工厂使用的
机器品牌，机器新旧程度，做什么产品，有没有意向，有没有计划；还有客户的大概年龄，习惯和爱好，生日，手机号，家庭情况。
7) 完成日常销售工作，每天写工作日志，做到详细，认真，有意向的客户应当
天上报给销售经理，每个月做市场报告给销售经理，每半年做PPT报告。
8) 如需要公司支持的大订单项目，必须提前提出，销售经理安排时间协助跟进。
9) 如接到邮件，尽量当天全部回复，如电话下达订单，要耐心倾听，及时转达
给业务员，快速处理，跟踪订单。
10) 老客户的维护关系，定期拜访，如遇到问题，协助客户解决问题，同时了解
客户的销售计划和新厂计划。
11) 积极收集市场信息，同行动态，同行机器的价格，了解代理价格，工厂价格，
同行销售模式，营销活动等，并提出自己的想法和建议到销售经理处。
12) 了解公司的主打产品，了解机器的优点和卖点，了解机器的基本功能，
13) 提升自我：沟通能力强，能吃苦，判断能力，策划能力，团队精神。 岗位目标：独立完成大客户，负责业务量500万美金以上，
业务代表，业务助理（针对当地人员）
1) 积极完成下达的订单跟踪，安排发货，回收款，做好每单登记，如：零件，
当地交货的机器，跟踪总部发到客户那里的订单。
2) 定期主动电话联系客户，询问机器使用情况，主动，热情，要做好事前请示，
事后汇报工作。
3) 要会制作报价表，销售合同，发货表，跟踪发货，并跟踪客户付款。
4) 对公司的营销广告，售后服务安排，产品改进，新产品推广提出参考意见。
5) 每天写工作日志，分析客户的特性，了解每一个客户的习惯。
6) 做到以公司利益为重，遵守交易规则，不构成经济犯罪。
7) 积极发展新客户和与老客户保持良好的关系，配合销售员不断开拓业务渠道。
8) 完成公司下达的每一项任务。
9) 负责对公司的零件和电控盘点。
10) 建立长期合作的客户档案，制作客户表格，定期电话问候。
11) 每流失一个客户，应写出分析报告及纠正错误，并报告给销售经理备档。
12) 提升自我：勤快，吃苦，积极性，语言组织能力，自我学习能力。
岗位目标：熟练跟客户沟通，独立完成一个订单，或建设一个新渠道
销售员岗位职责
一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
三、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售
业绩；
四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上
游。
五、完成日常销售工作，具体内容如下：
1、明确每天的计划，并按计划执行。
2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。
3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
4、有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。
5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。
9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。
六、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月28日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。
七、需要支持的项目必须提前提出，销售经理好安排时间协助跟进。
八、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。
九、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），
有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。
十、如有客户来访或客户提出参观样板客户需提前提出，销售经理好准备。 十一、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推
拖或敷衍了事，完成后需立即回复。
信诺尔软件有限公司杭州分公司 销售部
2011-2-12
岗位职责：
1、负责手机项目的总控制，对整个研发流程进行组织、规划、实施和监控，确保项目目标的实现与完成
2、 负责协调项目成员间及各个部门间的沟通与协作，确保信息及时准确的交流，协调公司资源推进项目进度，督促研发及生产人员按计划完成研发及生产任务
3、负责项目日程管理、成本控制、质量控制及风险管理等
4、 领导项目组对客户端项目作全面的跟踪和技术支持，服务于客户并与客户保持良好合作的关系
5、负责项目成员的技术培训与指导，提升整个项目团队的凝聚力与向心力。
要求：
1、通信或电子类本科以上学历
2、两年以上相关工作经验，通讯电子领域优先考虑【手机销售员职责】
3、熟悉通信网络产品结构和产品开发流程【手机销售员职责】
4、熟悉项目管理的业务流程，尤其是在计划管理、流程控制、预算控制、风险管理等环节有较深入的研究（有PMP，PMI认证者优先考虑）
5、精通项目管理平台、环境和工具
6、英语精通，有较好的听说读能力
1.负责新产品从研发试验室到工厂试产及量产的技术转移工作；
2.协助研发项目人员组织并参加项目会议，协调生产链相关工作；
3.根据项目进度，协调研发、物料、质量部门资源，组织安排试产；
4.做好每次的试产总结，参与产品周期的个阶段评审工作；
5.组织人员对EMS工厂提供产品技术支持，督促EMS工厂进行过程改善；
销售人员岗位职责及管理制度
一、目 的：
围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工
作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。
二、销售人员职责 岗位：营销总监
营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：
1、 全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。
2、 根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、 负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、 负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇
报工作情况。
5、 负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好
内部控制。
6、 根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级
评定标准。
7、 根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、 负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’
督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
9、 制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。
并充分调动销售人员的工作热情。
10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。
11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。
12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，
适时调整工作方案。
13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。
14、完成总经理交办的其它各项工作任务。
岗位：区域主管 部门：销售部
职责：
1、 服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域
销售人员，完成公司下达的各项工作任务。
2、 根据营销副总下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，
组织区域营销活动。
3、 具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的实施工
作。
4、 汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决策依据。
5、 掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜访处理好
客情关系，并及时解决市场中的问题。
6、 巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策略，及
调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。
7、 完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。【手机销售员职责】
8、 熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、激励制
度充分发挥作用。
9、 了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机
会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。
10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助营销副总做好费用
控制。
11、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。
12、完成上级领导交办的其它各项工作任务。 岗位：业务员 部门：销售部
职责：
1、 服从区域主管的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销售政策
和促销方案，收集市场信息。
2、 负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产品特点及
用户的实际情况进行合理使用各种产品。
3、 对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决
不了的及时上报。
4、 及时上报下列情况；
A、 客户对产品质量的反映。
B、 竞争产品的动态信息和区域销量。
C、 客户投诉、退货、窜货等相关事宜。
D、 经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。
5、 依据主管下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工作报表。
6、 具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势。
7、 具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保证各产
品品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。
8、 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。
10、按时完成区域主管交办的其它工作任务。 岗位：内勤员 部门：销售部
职责：
1、 服从营销副总的领导，负责销售部内务事务的工作。
2、 负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续的复核、
工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。
3、 负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部。
4、 负责促销品的保管，并建立建全保管账目。
5、 根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数量，并
按规定流程及时发放促销品。
6、 建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不
利的事件发生。
7、 建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员
业绩考评提供数字依据。
8、 熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的
经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。
9、 掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。
10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成各项工作
任务。
11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行
政部门核算工资。
12、完成营销副总交办的其它工作任务。
三、销售人员管理制度
为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；
1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销
过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。
2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
3、销售人员不得接受客户礼品和招待。
4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。
5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。
6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。
7、营销部所有人员要团结一致,严禁出现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一个有活
力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨和谐并具凝聚力。
8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。
9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思想。
10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。并根据要求定期上报各种报表。
（详见绩效考核管理制度）。
四、考勤管理及其它
1、 销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班时间为上
午8：00-12：00，下午13：30-17：30（若有变动另行通知）。
2、 销售人员出差需每日到经销商处报到，如走访辖区其它市场需经上级主管批准，并
在到达目的地后向销售内勤说明目前的准确位置和计划停留时间。未经批准而擅自离岗者无工资及补助，情节严重者除扣除工资补助外并处以罚款。
3、 未经批准销售人员不得携带各种机密文件、资料外出，不得擅自查阅、提取、复印
文件。
4、销售人员出差如有病事假必须向上级主管提出，经批准后方可向内勤及人事部门请
假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处理。
5、新入职销售人员的薪资补助核算方式；
销售人员经培训正式上岗后，出现离职情况（包括开除、辞退、辞职等），出勤未满15天的，中心不发放薪资；出勤超过15天不足一个月的员工，按450元的月薪标准，计算工资；即450×实际出勤天数。如果出差后出现离职，出差累计未满30天者，按实际出差天数计算差旅补助,不计底薪跟提成。
6、行销旺季期间（5月1日截止到9月30日），若有病事假，不享有差补费用，并按实
际出勤日计算底薪。当月事假不允许超出3日，超出则不能领取当月份的底薪。
7、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的权利并取
消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。
8、销售人员辞职，应提前30天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可辞职。
9、全体员工必须严格遵守以上工作职责。如有违反，根据情节轻重分别给予警告、记
过、降级、辞退处分。
五、出差行程要求
1、 销售人员每天早上7：00-晚上23：00必须保持手机开机状态，如发现无故关机者，
每发现一次则扣除当月手机费补贴50元/次。
2、 销售人员根据自己市场情况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时间到内勤、
和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监督考核工作。销售人员在市场运行期间3-8月份，平均每月出差时间不低于22天，南方全年总出差时间不超过190天，北方不超出160天（如有变动另行通知 ）。
3、 销售人员出差期间每天须认真填写“销售人员出差工作日记表”（详见附件一），并
将出差工作的计划与时间、具体行程与工作结果等内容详细如实的记录在“销售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级领导汇报及出差费用报销依据。
4、 销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间等要求经销
商（销售商）在“销售人员出差工作日记表”中签字证明。区域主管或营销经理出差到某一销售人员辖区时，必须同样填写“销售人员出差工作日记表”，同时接受营销总经理的监督考核。
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