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乐活雅尚员工管理制度
第一节、办公室职责
一、办公室主任的岗位职责
1、 在公司总经理领导下，主管行政、人事、后勤、财务、文秘、档案、并负责公司办公财产的调用、管理等工作。
2、 主持综合办公室的日常工作，组织领导公司本部员工做好本职工作。
3、 负责对公司领导的决策、决定和工作部署的督办、落实、协调、完成。
4、 协助总经理对各部门的工作进行全程监督检查，全面管理。
5、 负责组织开展对新员工的招聘工作，对公司员工的工作进行检查、考核、评定。
6、 负责公司的来访接待工作，并将接待情况及时向总经理汇报。
7、 制定并实施行政管理费用计划，力求节约开支，讲究实效。对各部门申报办公用品购置计划进行审核。
8、 认真完成总经理交办的其他临时性工作。
二、办公室其他人员岗位职责
1、 协助部门主管做好办公室日常工作。
2、 协助部门主管做好新聘员工的招聘工作。
3、 认真做好公司内员工的技术等级评定等有关人事的具体事务。
4、 配合相关人员做好公司员工的年度考核及奖惩工作。
5、 做好各类物品材料的交接、建档、保管工作。
6、 做好公司的文秘、打印等工作。
7、完成部门主管交办的其它临时性工作。
第二节、综合办公室管理制度
一、办公财产管理
1、 综合办要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。
2、 办公用品由综合办统一购置、保管，未经批准不得随意购置（特殊情况例外）。
3、 综合办严格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。领用者应妥善保管并节约使用办公用品。
4、 各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。
5、 各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。
6、 单位任何办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。
7、 因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位。
8、 综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。
二、会务管理
1、 须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议内容、目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。
2、 须认真做好会议记录，并做到会议结束后的文件退收工作，会议文件的立卷归档，会议文件汇编，完善会务工作。
3、 对相关部门执行会议决议情况进行督办，并将其执行结果注册归档。
4、 内部会议必须做到保密。
5、 若举办大型会议，必须事先开好工作人员会，让其明确与会者的各自分工，以便各负其责，相互衔接，密切配合，保证会议顺利进行。
6、 爱护会议室的设施，保持会议室清洁，任何人不得将会议室的桌椅、茶具、烟缸等财产带出去。
第三节、员工管理制度
一、为加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司的活力，促进公司的发展，特制定本条例。
1、上班期内认真完成本职内或领导要求的工作。
2、请假必须提前至少一天告之部门领导。无故旷工者，口日工资的双
倍。
二、公司对有下列行为之一者，给予辞退：
1、连续15日无法按时按质按量完成本职工作者。
2、连续旷工4日或月累计旷工4日及以上者，全年累计旷工14日者。
3、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂、酬金者。
4、工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者。
5、违抗命令，擅离职守，情节严重者。
6、聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏生产秩序者。
7、有破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、财物及文件资料等行为，使公司业务遭受损失者。
8、品行不端、行为不检，屡教不改者。
9、擅自离职为其它公司工作者。
10、违背国家法令或公司规章，情节严重者。
11、泄露业务秘密，情节严重者。
12、年终考绩不合格者。
13、工作期间因受刑事处分者。
14、员工在试用期内被发现不符合录用条件者。
15、严重损毁公司形象，影响恶劣者。
三、本公司辞退员工时，应于事前告之。
四、被辞退员工无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常生产和工作秩序的，本公司将报公安部门，按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
五、本公司员工因故辞职时，应提前提请《辞职申请书》。
六、公司员工无论以任何理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原岗位继续工作至交接完毕，最长时间一个月后才可离职。
第四节、考勤管理办法
为了使本公司员工养成守时出勤的习惯，遵守劳动纪律，提高工作效
率，创造一个良好的工作环境，特制定公司员工出勤管理办法。凡本公司员工的出勤管理，均依照本办法之规定执行。
一、公司员工工作日上下班时间规定：
上午：9：00——12：00 下午：13：00——18：00
二、一般出勤规定：
1、迟到：上班后十五分钟内未到，视为迟到。上班后半小时未到视为旷工半天。有偶发事件迟到需报主管部门核准，办理请假手续。迟到次数的计算以月为限。累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计，累计迟到超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。
2、早退：下班提前二十分钟视为早退。月早退累计超过三次，未满六次按旷工半天计，累计超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。
3、旷工：未请假、请假未批准或假期已满未呈报总经理批准而擅自不到者，视为旷工。员工旷工一天扣发当日工资，旷工两天或两天以上加倍扣发。连续旷工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。员工旷工不满半天按半天计。
三、公司员工加班：
员工每日应办事项，应当日完成。如遇特殊情况或紧急事务，必须在上班时间外完成的，可在加班后调休。
四、公司所属员工的考勤，从已聘用并通知上班之日起开始，月底由部门主管将考勤表呈报总经理，总经理核准签字后交财务主管，依公司相关规定办理。
第五节、出差管理制度
一、 为加强出差管理，根据我公司业务性质特制订本制度，本公司职员出差依据本制度报销旅差费及补贴费。
二、 公司员工出差，每日补贴工作餐费45元，住宿费标准为一百元，不得超标准食宿，超出部分自负。
三、 因公出差宴客，费用应先征得部门主管同意，上报总经理批准，凭票据报销。
四、 如系高级会议出差，因业务需要提高住宿标准，报总经理批准后，可据实报销。
五、 由公司派遣出差的职工，可以依据公司外派时的具体规定报销汽车票、火车票、飞机票及相关票据。
第六节、 库房管理制度
为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流
通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：
一、库房日常管理：
1、库房人员每天9:00上岗,首先把货架缺货补齐,然后打扫卫生，10:00开始正常工作。
2、库管收到销售单后，合理安排配货和发货工作。
4、每天销售单，必须配完，如有特殊情况，可向公司申请，调整数量。
5、合理使用库房，爱护工具，节约开支，做到人走灯灭。
二、库管职责
1、负责库房商品的接受和发放.
2、每日对入库的货物和出库的货物进行详细记载。
3、每周对库房成品和赠品进行必要的清理除尘.
4、每月配合公司人员抽检。（包括：数量、货品的摆放）
5、库管应坚持日清月结，做到账实相符。
6、有毁坏、破损、残次商品需填写报损单，交给相关负责人签字确认。
三、库员职责：
1、 熟知商品的品名，做到眼勤、手勤、笔勤,心中有数。
2、负责维护货品的系统处理，确保出入库帐的及时性与准确性，严格控制安全库存；降低错发货风险，为销售的正常运作提供强有力的支持。
3、对货品的储存质量、呆滞情况、不合格产品进行动态跟踪，按库管的要求及时反映，并积极处理上述货品。
4、严格按要求接收销售单，坚持原则性又要讲求灵活性。
5、负责维护货品所辖区域库容的保持，严格按公司仓库管理制度要求存放货品并采取有效措施确保货品的安全性、完整性，货品存放有序，整齐。
6、当天出入库的产品数量，当天必须完成。如有特殊情况，不能超过三天。每周一将库存表发送给总经理和部门领导。
XXX公司考勤管理制度（2016年制定）
公司考勤采用指纹识别系统，除了向人事行政部申请审批并经总经理核准的人员外，所有员工上，下班及外勤工作时均需录入指纹登记考勤。【化妆品公司管理制度,】
一、 作息时间
公司实行大小周工作制。每天工作7.5小时，周日为公休时间。
工作时间：上午9：30-12：00
下午13：00-18：00
1、 因停电、机器故障未打卡的员工，上班前，下班后要及时到前台处填写《未打卡补签申请单》，找一员工签字证明当天出勤状况，报部门经理，交人事行政部批准后，据此上报考勤。
2、 为提高员工的工作积极性，让员工更加注重实践观念，特设立员工全勤奖。
但如有下列现象之一者，取消当月全勤奖：
（1） 当月有请假，迟到，早退，旷工行为者。
（2） 带薪年休假，婚假，产假，陪产假和丧假等均不予享受全勤奖。
（3） 规定允许的（公）工伤假和病假等不予享受全勤奖。
（4） 考勤时间作假者。
（5） 当月处于停薪留职或处于长期休假的员工，全勤奖励停发，待正式
恢复工作，再参照公司全勤奖申领条件予以重新计发。【化妆品公司管理制度,】
（6） 出现怠工，罢工者，取消当月全勤奖。
凡是根据公司作息时间规定大概，月内上班达全勤者，即月内应出勤天数全勤，均可获得月全勤奖300元，与当月工资一起发放。
二、 迟到、早退管理
1、 上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退，以月为计算单位。
迟到10分钟内罚款10元
迟到11-30分钟内罚款20元
迟到超过30分钟，视为早退
2、 早退按旷工半天处分，一次性迟到或早退超过30分钟，视为当天旷工，每旷工一天按个人日工资额三倍扣罚。凡旷工连续三天或全年累计三天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。
3、 遇到恶劣天气，交通事故等特殊情况属实的，经公司领导批准可不按迟到早退
处理。
三、 请病假、事假规定
1、 病假可于生病当天请假，严重者可托人请假或电话请假（必须经部门主管口头
同意）。请病假须提供乡镇级以上医院医生休假证明（连同病历证明）。
2、 凭医生休假证明（付款凭证）办理病假手续后，病假将扣除当天基本工资以外
的其他绩效工资和其他补贴。
3、 员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及事假天数，并由部门经理
审核签字，交给前台办理请假手续。【化妆品公司管理制度,】
4、 员工事假连续2天(含2天)以上，由部门经理审核签字报总经理批准。
5、 每月请事假不得超过3天。
6、 员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的应在事后说明理由，并返回公
司后当天补办手续。
7、 事假以不少于2小时为基础单位。
四、 外出工作管理
1、 员工外出工作应提前安排好工作内容和行程，应在前台填写《员工外出登记本》
登记具体外出信息后，方可外出工作。
2、 员工外出工作应注意自身的人身安全和财产安全，应妥善保管各项工作资料，
特别是重要资料（如证件，合同，银行卡等）防止损坏，遗失和被盗。
3、 员工外出工作时应保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨。中途需要
改变或增加工作内容时，应电话报告经理并征得同意后方可改变工作行程。
4、 员工返回公司后应及时填写《员工外出反馈表》，详细纪录，包括时间，地点，
工作的具体事项。基本工作过程，主要工作内容，工作结果，疑难问题及本人意见。
5、 员工外出工作的过程和内容及其相关记录将作为公司考核员工工作态度，方
法，能力，成绩的重要依据。
6、 员工因自身发生第2条情况造成公司或客户经济损失，该员工应承担相应的经
济赔偿责任。
五、 加班管理
加班是指在规定工作时间外，因本身工作需要或者指定事项，必须继续工作者，称为加班。
1、 计划加班的员工应填写《加班申请单》，经部门主管同意签字后，送人事行政
部审核备案，方可实施加班。
2、 特殊原因（下班之后因紧急事件加班，或休息日突发事件加班的。可在次日补
填《加班申请单》，非特殊原因一律不得事后补单，否则不认定为加班。
以下几种情况不算加班：
（1） 因业务不熟练而延长工作时间
（2） 正常工作时间以内参加培训导致7.5小时以外工作的
（3） 正常工作时间以外参加公司以外的有关部门组织的公共活动的。
3、 加班补偿
（1） 员工平时零星加班以及周末加班或公司项目的紧迫需要而统一强制
性加班，原则上都采取调休的方式进行补休。确因工作需要无法调
休的，计算加班费。
（2） 员工因为自身工作安排需要延迟下班，或工作时间内未完成本职工
作而延迟下班，延长的时间不计加班。
（3） 加班调休原则上次年第一季度（3月31日）前必须调休完，在规定
时间内由于个人原因未调休完的算作自愿放弃，公司不再给予加班
调休。由于公司原因未修完予以加班工资形式发放。
（4） 关于加班工资，公司将按照国家相关规定发放加班补贴。
为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”，“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补贴，并处以500元罚款。
化
妆
品
管
理
制
度
目录
1、经营场所卫生管理制度
2、化妆品人员培训制度
3、化妆品经营企业索证索票管理制度
4、化妆品进货查验制度
5、化妆品储存制度
6、不合格品管理制度
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1、经营场所卫生管理制度
一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
五、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。
六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
2、化妆品人员培训制度 一、各级管理人员应严格按照《化妆品卫生监督条例》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
二、卫生管理员负责制定年度员工培训计划，按照培训计划和安排全年的质量教育、培训工作。并负责建立职工教育培训档案。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并自觉完成学习计划。
三、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规、岗位职责、各类质量台账、记录的登记方法等，考核合格后方可上岗。
四、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书留复印件存档。定期组织员工对本公司化妆品的相关知识进行培训。
五、企业内部培训教育的考核，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
3、化妆品经营企业索证索票管理制度 一、为规范化妆品经营行为，保证化妆品的质量安全，保障消费者健康，根据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等有关法规，制定本制度。
二、化妆品经营企业应当建立索证索票制度，认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件，留存相关票证文件或复印件备查，加强台账管理，如实记录购销信息。以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。
三、化妆品经营企业应当由专人负责索证索票和台账管理工作，相关人员应当经过培训。
四、经营企业索证至少应当包括以下内容：
（一）化妆品生产企业或供应商的营业执照；
（二）化妆品生产企业卫生许可证；
（三）化妆品行政（卫生）许可批件或备案凭证、国产非特殊化妆品备案登记凭证；
（四）化妆品检验报告或合格证明；
（五）进口化妆品的有效检验检疫证明。 不能提供原件的，可以提供复印件。但复印件应加盖化妆品生产企业或供应商的公章并存档备查。
五、经营企业索票至少应当向供货商索取正式销售发票及相关凭证，注明化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、单价、金额、销货日期以及生产企业或供应商的名称、住所和联系方式。
六、索证索票应当按供应商名称或者化妆品种类建档备查，相关档案应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月，鼓励有条件的化妆品生产经营企业实行电子化管理。
七、化妆品经营企业应当实行台账管理，建立购货台账。
八、购货台账按照每次购入的情况如实记录，内容包括：名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期限、产地、购进价格、购货日期、供应商名称及联系方式等信息。
九、购货台账按照供应商、供货品种、供货时间顺序等分类管理。
十、购货台账应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月。
化妆品经营企业质量管理制度
企业名称：
企业地址：
法人代表/企业负责人：年3月11日
2014
目 录
1. 经营场所卫生管理制度 2. 人员培训制度
3. 从业人员卫生及健康体检制度 4. 进货检查验收制度 5. 储存制度 6. 不合格品管理制度
经营场所卫生管理制度
一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
五、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
人员培训制度
一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
二、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。
三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。
四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。
五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。
六、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
七、 培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。
从业人员卫生及健康体检制度
一、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。
二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。
三、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
四、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。
五、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染.
六、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。
七、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
化妆品经营单位质量管理制度
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
年 月 日
化妆品质量管理组织机构及相应职责
总负责人（法人代表或负责人）： 职责：
1、对化妆品的经营负全面责任,严格执行国家有关化妆品的法律、法规和行政规章。
2、负责国家和上级主管部门有关化妆品的法律法规及各项政策在企业内部的贯彻实施。
3、加强对业务经营人员的质量教育,保证企业质量管理方针和质量目标的落实和实施。
4、定期开展化妆品质量教育和培训工作,每年组织一次全员身体检查。 质量管理人员： 职责：
1、认真学习和贯彻执行国家有关化妆品的法律、法规和行政规章，严格遵守企业的质量和卫生管理的规章制度，对化妆品的质量管理工作负直接责任。
2、按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作，保持内外环境整洁，保证各种设施、设备安全有效。
3、每年负责安排企业经营人员的健康检查，建立并管理员工的健康档案，监督员工保持日常个人卫生。
4、负责监督做好营业场所和仓库的温湿度调控，保证温湿度在规定的范围内，确保所经营化妆品的质量。 化妆品采购查验负责人：
职责：把好化妆品采购验货关，对所有采购的化妆品要认真查验和要求索证索票，具体负责《化妆品采购索证索票验收管理制度》。
化妆品安全管理制度目录
一、化妆品经营企业索证索票管理制度 二、储存及库房保管制度 三、经营场所卫生管理制度 四、从业人员培训制度 五、从业人员健康检查制度
化妆品经营企业索证索票管理制度
1、严格执行企业制定的化妆品购进程序,确保从合法的企业购进合法和质量可靠的化妆品。
2、要认真审查供货单位的法定资格,经营范围和质量信誉,如有必要签订质量保证协议书,协议书应注明购销双方的质量责任。
3、加强合同管理,建立合同档案.签订的购货合同必须注明相应的质量条款。 4、化妆品经营企业应当建立索证索票制度，认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件，留存相关票证文件或复印件备查，加强台账管理，如实记录购销信息。以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。
供货企业档案应当包括以下材料：
采购国产化妆品，应索取《化妆品生产企业卫生许可证》、《全国工业产品生产许可证》、生产企业和供货单位的《营业执照》；采购国产特殊用途化妆品还应索取《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》；
采购进口化妆品，应索取《进口非特殊用途化妆品备案凭证》或者《进口化妆品卫生许可批件》、《检验检疫证明》、供货企业的《营业执照》。
5、经营企业索票至少应当向供货商索取正式销售发票及相关凭证，注明化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、单价、金额、销货日期以及生产企业或供应商的名称、住所和联系方式并加盖生产企业或供应商的公章。
6、索证索票应当按供应商名称或者化妆品种类建档备查，相关档案应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月，鼓励有条件的化妆品生产经营企业实行电子化管理。
7、化妆品经营企业实行台账管理，购货台账按照每次购入的情况如实记录，包括：名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期限、产地、购进价格、购货日期、供应商名称及联系方式等信息。从事批发业务的企业还需建立销售台账。
8、购货台账按照供应商、供货品种、供货时间顺序等分类管理。 9、购货台账应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月。 10、严禁采购以下化妆品:（1）无《化妆品生产企业卫生许可证》生产单位生产的化妆品.（2）无检验合格证明的化妆品.（3）有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的化妆品.（4）超过保质期限的化妆品.（5）其他不符合法律法规规定的化妆品。
储存及库房管理制度
1、保管员要按照产品储存要求做好养护，保证产品不变色、不变质。
2、保管员应在专用货架摆放产品。
3、保管员做好防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠和防污染等工作，确保化妆品质量安全。
4、库房要做到干净整洁，符合库房码放要求。
店管理规章制度
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、 安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，
顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口
的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、 不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
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