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单选题 1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括： √
A 达成共识
B 控制进度
C 提高效率
D 发现自身优点
正确答案： D
2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是： √
A 巧用身体语言
B 帮人耐心地说出决定和结论的理由
C 对于不合理的要求，尽量加以包容
D 多称赞、多鼓励
正确答案： C
3. 沟通障碍的表现方式不包括: ×
A 信息过少障碍
B 语言障碍
C 心理障碍
D 地位障碍
正确答案： A
4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：
A 谨慎，考虑周到再说
B 不可太快，一句一句讲清楚
C 站在对方的立场上说
D 尽量多重复 √
正确答案： D
5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括： √
A 少讲多听
B 不可以发问
C 不打断对方讲话
D 控制自己的情绪，保持冷静
正确答案： B
6. 组织内部沟通的基本技巧不包括： √
A 尽量用闭合式的问句
B 表达一定要简单、简洁
C 表达自然诚恳，并确认被理解
D 专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案： A
7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：
A 待人处事要沟通协调
B 执着
C 不轻易否定他人
D 待人热诚、诚恳
正确答案： B
判断题
8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误 √
9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 只有企业才能称为组织。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误 √
15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
第三讲 档案馆工作基础-测试
一、判断题
1、档案馆档案的划控主要有两种类型，即对原有密级的档案的解密和划控和对其它没有密级的档案进行划控。
正确
2、全宗是指一个立档单位形成的，内部有机构成的全部档案，是档案的一个保管单位。
错误
3、档案装具是指存放和防护档案的用具。包括密集架、五节套箱、柜橱等。目前，一般应使用金属柜架保存档案。
正确
4、档案馆工作制度化是指档案馆各项工作都统一制定并严格执行制度的过程。
正确
5、新成立的并具有一定独立性机关，接受和代替了原机关的职能，或是由若干撤销机关合并而成的新机关，该立档单位应独立构成新的全宗。
正确
6、立档单位的一般职能与工作范围的扩大或缩小，内部组织机构的调整，工作地点的变更，名称的更改，领导隶属关系的改变，或者在一段时间内停止过工作等，都属于基本职能的变化，应重新划分全宗。
错误
7、原来是一个独立的单位，撤销后在其基础上建立了两个新的独立单位，新成立的单位构成新的全宗。
错误
8、档案馆档案提供利用的一般程序是利用者登记提出利用档案需求、接待人员分析检索档案目录、有关领导审核审批、库房管理人员调档、利用者取档、利用者归还档案。
错误
9、编制档案检索工具是运用统计学原理，以表册、指标数字等形式揭示档案和档案工作的有关情况及其发展规律的一项档案业务工作。
错误
10、国家档案馆是指具有国家性质、保管国家所有的档案，由国家或地方档案行政管理部门直接管理的永久性档案馆。
1
正确
11、档案馆档案的收进登记就是以档案的出库次数为单位，对档案馆档案的出库情况进行登记的一项日常性管理业务。
错误
13、档案馆档案的移出登记是以档案的收进次数为单位，对档案馆档案的收进情况进行登记的一项基础性登记工作。
错误
14、全宗指南是一种馆级档案检索工具。
错误
15、维护档案的完整与安全是档案馆管理档案的基本要求。
正确
16、集中统一地管理党和国家的档案及有关资料是档案馆工作的根本目的。
错误
17、档案馆档案收集工作是各级各类档案馆按照党和国家的有关法律和法规，通过接收或征集的手段，对分散在各国家机构、社会组织、个人及其它地方的档案，分别组织集中进馆的一项专门性业务工作。
正确
18、立档单位基本职能变化后，确定全宗起止日期的界限和全宗文件的实际划分应以有关文件的年度为准。
错误
19、档案的制成材料是指构成档案的物质材料。包括档案的载体材料和档案的字迹材料两个部分。
正确
20、直接鉴定法就是逐件逐份地对档案的保存价值进行分析和判定。这是目前档案鉴定中采用的唯一有效办法。
正确
22、 积极提供利用，为社会主义现代化建设服务是档案馆工作的根本任务。
错误
2
25、档案鉴定工作是指档案馆（室）及档案管理人员按照一定的原则、规定和方法，判定档案的价值，审定档案的保管期限的一项具体业务工作。
错误
26、档案馆是专门收集、保管和利用档案史料的文化事业机构。
错误
27、利用者可以到各级各类档案馆通过阅览、复制、摘录或以信函、电话等方式，利用已开放的档案。
错误
28、档案库房温度一般应控制在14-24℃，在此规定范围内，每昼夜波动幅度为±2℃。24℃以上为档案保管的“高温区域”。
错误
29、档案馆档案利用的方式主要包括提供利用和编研利用两个方面。
错误
30、提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求，向利用者提供档案原件利用的服务方式。主要方式有：调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。
正确
32、维护党和国家历史真实面貌是档案馆工作的出发点
正确
34、档案馆辅助用房包括档案馆技术辅助用房和档案馆业务工作用房等。
正确
36、档案馆档案提供利用登记的种类有调阅单、借阅档案登记、借出档案登记、档案利用效果登记等。
正确
37、档案馆工作是指档案馆各项业务工作。
错误
42、有些组织内在性质不发生变化、连续性强，虽经历不同的历史时期和不同性质的政权，其全宗可以延续保持，前后相连，不必分设全宗，但全宗内应分为不同的部分进行分类整理编目。
3
正确
47、立档单位是指符合全宗构成条件，所形成的档案能构成一个全宗的组织，又称为“全宗构成者”。
二、多选题
1、档案保管工作的基本任务主要有 、延长档案的寿命、维护档案的系统性和完整性、保证档案的安全。
选项1: 了解和掌握档案的保管状况
选项2: 分析研究档案损坏的原因和规律
选项4: 采用专门的技术手段和科学的管理措施
选项5: 最大限度地防止和减少档案的损毁
2、政治因素发生变化时，立档单位的性质发生变化，馆藏全宗重新设立或作相应的调整的方法是 。
选项2: 按不同的历史时期分别设立或调整全宗
选项3: 同一历史时期应按不同的政权性质分别设立或调整全宗
选项5: 同一历史时期同一政权的组织，如内在性质发生变化，应分别设立或调整全宗
3、档案馆的辅助保管设施包括温湿度控制与调节设施、 、安全及其报警设施、照明设施及其它设施等。
选项1: 通风设施防盗报警设施
选项4: 档案消毒设施
选项5: 消防设施
4、库房温湿度调节与控制的主要方法是 。
选项1: 密闭、通风
选项3: 增温、降温
选项4: 增湿、降湿
5、档案馆在国家档案事业中的主体地位是由以下几个方面的因素构成： 。
选项1: 档案馆是保管档案的基地
4
选项2:
档案馆是档案工作服务于社会的主要承担者
选项4: 档案馆是实现档案工作现代化的支柱
选项5: 档案馆是比较国家和地方档案事业发展规模与水平的重要标尺
6、档案馆档案征集方法主要有无偿征集、有偿征集、 等。
选项2: 购买
选项3: 征收（没收）
选项4: 征购
选项5: 交换
7、立档单位应具备以下三个基本要素（条件）： 。
选项1: 相对独立的行文权
选项2: 相对独立的财务处置权
选项3: 相对独立的人事任免权
8、丰富馆藏与完善馆藏结构的意义是 。
选项2: 馆藏丰富是衡量档案馆的规模、地位和作用一个重要指标
选项4: 优化和完善馆藏结构是档案馆改善馆藏的重要措施
选项5: 合理的馆藏结构是档案馆收集工作追求的一个重要目标
9、档案检索工具的作用主要是 。
选项1: 存储档案信息的作用
选项2: 交流和传递档案信息的作用
选项3: 档案的检索作用
选项4: 档案及其信息管理的工具作用
10、台、港、澳同胞和华侨查取本人及其亲属历史证明，可持本人回乡证或身份证等有效证件，直接到有关档案馆查阅；利用其它档案，须经 介绍，提前30天向国家档案局或有关档案馆提出申请，说明自己的身份和利用档案的目的与范围，以及其它有关情况。
选项2: 大陆邀请单位
选项3: 合作单位
选项4: 接待单位
5
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1分，共1O分）
1、下列属于狭义上的行政组织的是（4 ）
①公司②学校③法院④政府
2、在古埃及掌握着立法、行政、司法、军事大权的是（ 2 ）
①长老②法老③国王④元首
3、在我国古代的三省六部制中，主管全国人事的是（3 ）
①礼部②户部③吏部④刑部
4、在我国历史上提出政权和治权相区别，主张实行“五权分立”的是（ 2 ） ①康有为②孙中山③毛泽东④宋教仁
5、职位是（4 ）
①目标与权责的结合②权责与人的结合 ③目标与人的结合④人、目标与权责的结合
6、下列不属于辅助机关的是（4 ）
①政策研究室②办公厅（室）③统计局④镇政府
7、影响行政组织的外部环境的诸方面中，最基本的方面是（ 1 ） ①经济环境②政治环境③文化环境④国际环境
8、行政组织冲突产生的客观原因是。（ 4 ）
①利益、目标上的不同②价值观念上的不同 ③性格爱好的不同④分配资源的有限
9、行政组织目标管理的核心环节是（ 1 ）
①制定目标②执行目标③检查成果④反馈
10、不属于行政组织变革的内部原因的是（ 1 ）
①执政党执政程度和方式的变化②行政组织的规模过度膨胀
③行政组织职能的不断扩张④行政组织人员的变化
1：马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的( 2 )理论。
1. 期望2.需要层次3.公平4.权变
2：1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为( 3 )。
1.“团体动力小组” 2.“拓展训练小组”
3.“组织发展小组” 4. “T训练小组”
3：本课程教材对于行政组织学习的分类是在( 3 )关于组织学习方式分类基础上提出的。
1.彼得.德鲁克2.马斯洛3.阿吉里斯4.约翰.法莫尔
4： 中国当前的城市，在行政级别上分为( 1 )个层次。
1.3 2.4 3.5 4.2
5：市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作．并接受( 3 )的统一领导。
1.全国人大2.同级人大3.国务院4.全国政协
6：组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家( 4 )。
1.哈特2.孔茨3.西蒙4.烈文
7：20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书名为( 1 )。
1.《战略与组织结构》2.《组织管理战略》3.《战略管理》4.《组织与战略》 8：( 1 )是决策过程中最为关键的一步。
1.选择方案2.科学预测3.调查研究4.收集情报
9：行政组织是追求（ 1 ）。
1. 公共利益的组织2.利润最大的组织3.公共价值的组织4.行政权利的组织 10：提倡以人为本的管理方法是( 2 )
1.规制型管理2.情感型管理3.市场化管理4.规范化管理
11：信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为( 3 )。
1.非正式沟通2.单向沟通3.双向沟通4.正式沟通
12：社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（ 4 ）。
1.罗森茨韦克2.卡斯特3.孔茨4.帕森斯
13：( 3 )是行政组织决策的中心。
1.参谋咨询系统2.情报信息系统3.中枢系统4.分析系统
14：组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（ 2 ）。
1.一般环境2.内部环境3.外部环境4.组织环境
15： 行政管理学派的代表人物( 2 )，被誉为“管理理论之父”。
1.泰勒2.法约尔3.卡斯特4.梅奥
16：行政组织决策的目的是为了实现( 3 )。
1.集体利益2.个人利益3.社会的共同利益4.组织利益
17：通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流．此种形式的信息沟通为( 4 )。
1.非正式沟通2.一单向沟通3.组织沟通4.正式沟通
18： 在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是( 2 )。
1.安全的需要2.自我实现的需要3.归属的需要4. 尊重的需要
19：美国心理学家埃德加?薛恩在其《组织心理学》一书中提出了( 3 )。
1.组织变革模式2. 有计划的变革模式3.适应性变革循环模式4.系统变革模式 20：( 1 )将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
1.卡斯特和罗森茨韦克2.罗森布鲁姆和法约尔3.帕森斯和里格斯4.斯蒂格利茨和巴纳德
21：行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的( 4 )
1.层级化2.专业化3.功能化4.部门化
22：德国著名的社会学家韦伯在( 4 )一书中，提出了理想型官僚组织理论。
1.《管理的一般原则》2.《高级管理人员的职能》3.《工业管理与一般管理》4.《社会和经济组织的理论》
23：以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为( 4 )。
1.非正式组织2.企业组织3.行政组织4.正式组织
24：期望理论中的激励力量取决于目标价值和( 1 )的综合作用。
1.期望概率2.公平3.个性倾向4.努力程度
25： ( 4 )将组织环境分为内部环境和外部环境
1.韦伯2.邓哈特3.孔茨4.邓肯
26：组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为( 3 )。
1.下行沟通2.单向沟通3.平行沟通4.上行沟通
27：国务院是最高国家( 2 )。
1.权力机关2.行政机关3.议事机关4.参政机关
28：合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为( 2 )。
1.争斗型2.克制型3.妥协型4.协作型
29：阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了( 1 )。
1.“成熟与不成熟理论” 2.“Y”理论3.“需要层次理论” 4. “公平”理论 30：在影响组织的各种因素中，( 1 )的因素是最为重要的。
1.人2.财3.物4.信息
31：组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的( 2 )。
1.部门化2.层级化3.功能化4.专业化
32：领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和( 1 )。
1.人格魅力2.个人形象3.个人履历4.个性特征
33：从某种意义上讲权力是一种 ( 4 )。
1.决断力2.凝聚力3.执行4.影响力
34：管理方格论有( 1 )代表性的领导类型。
1.5种 2.4种 3.3种 4.6种
35：20世纪90年代初( 1 )开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论。
1.陈国权2.曾士强3.吴琼恩4.张国庆
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有三个或三个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题1分，
共10分）
1、构成行政组织的物质要素有（123 ）
①人员②经费③物质条件④目标⑤人际关系
2、行政组织学研究必须遵循的方法有（12345 ）
①阶级分析法②系统分析法③理论联系实际的方法
④动态与静态相结合的方法⑤比较分析方法。
3、行为科学的组织理论的代表人物有。（1234 ）
①梅奥②弗里茨③巴纳德④西蒙⑤帕森斯
4、正式的组织结构有如下特点（1234 ）
①依法设置②权责明确③活动规范④沟道正规⑤技术失进
5、以下属统率机关的有（123 ）
①国务院总理②省长③乡长④财政部⑤审计局
6、传统领导模式的优点是（1235 ）
①权力集中②决策快，执行迅速 ③沟通直接，行政效率高
④有利于行政机关互相了解、互相协作 ⑤指挥统一
7、建立行政组织的主要原则有（12345 ）
①服务原则②目标原则③系统原则④精简效搬原则 ⑤依法设置原则
8、为使编制管理工作规范化，编制管理必须做到（123 ）
①标准化②程序化③制度化④量化⑤科学化
9、行政组织权力变革的主要趋势是（124 ）
①横向分权②纵向分权③社会组织向行政组织分权
④行政组织中地领导者向普通成员分权 ⑤对社会宏观控制从集权向分权
10、资本主义国家行政组织的弊端主要表现在以下几个方面（1235 ） ①机构臃肿②权力过大，集中过多 ③内部冲突，协调困难
④“官本位”思想严重 ⑤人浮于事
1：邓肯从组织环境的( 3 )和( 4 )两个维度对影响组织的环境因素进行了深人的分析。
1.内部与外部2.直接与间接3.简单与复杂4. 静态与动态
《管理学基础》多项选择题： Ａ：
1.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C定性预测 D定量预测 2.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）
A宏观经济预测 B部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测
3.按照决策的重要程度不同，可以将其分为（ BCD ）B业务性决策 C战略性决策 D战术性决策 4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD） A确定型决策; C风险型决策; D不确定型决策 5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型 B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通
6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C正式沟通 D非正式沟通 7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB） A全面控制 B局部控制 Ｂ：
1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD） A成本领先战略 C差异化战略 D集中化战略 Ｃ：
1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD ) B、有知识的人 C、有能力的人 D、对组织忠诚的人
2.从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。 A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 3.成本控制的过程包括（ABCD）。A制定控制标准，确定目标成本 B 根据各种数据记录，统计资料进行成本核算C进行成本差异分析 D及时采取措施，降低成本 4.财务控制包括（BCD）。B.损益控制 C.流动性控制 D.运营能力控制 Ｄ：
1.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有（ABD） A德尔菲法 B头脑风暴法D哥顿法
2.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD） C函询 D反馈
3.当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC） B积极进取的措施 C消极防范的措施
4.单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。B.固定成本D.可变成本 5.对管理人员的贡献考评包括（CD）C达标绩效评价 D管理绩效评价
6.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。 A．技术环境 B．政治法律环境 C．经济环境 D．社会文化环境 Ｅ：
1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（AB ） A关怀维度 B规定维度
Ｇ：
1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性
2.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。 B．技术技能C．人际技能D．概念技能 3.管理者之所以要编制计划，是因为(BCD)
B计划是一种协调过程 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据 4.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 C保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 5.管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突 B分析冲突 D干预冲突
6.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。 A 生产力 C社会化大生产 7.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A战略计划 B作业计划 8.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD） A 主要目标 C并行目标 D次要目标
9.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD）。 A.刚性预算和弹性预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算 1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。
B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯
2.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。 B.目标 C.策略 D.政策 3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）
B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力
4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道
5.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。
A．他们所履行的管理职能是相同的 B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ ABC） A内部原因和外部原因 B稳定性 C可控性
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD） A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B放心大胆地任用下属，以增强其责任感
D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 Ｈ：
1.合理的进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则。
A因事择人 B人事动态平衡 C、量才使用 D 程序化、规范化
1.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD） A制订计划C执行计划 D 检查计划执行情况
2.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD）。 A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
3.计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A.长期计划 B中期计划 C短期计划 4.计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）
A外部环境分析 B内部因素分析 C自身能力分析 D对手能力分析 5.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）
A按任务和目标需要设立岗位 B定期更换管理人员 C实行职工一专多能 D多种用工制度 6.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD）
A有利于激发和调动员工的积极性 B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一 Ｋ：
1.克服沟通的组织行动有（ABC）
A营造一种坦诚和信任的组织气氛 B全方位的开发并使用正式的渠道 C鼓励使用多元渠道 2.控制的作用有（ABCD ） A完成计划的有力保证 B实现组织目标的有力保证 C组织创新的推动 D及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3.控制系统是由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的系统。 A主体 B客体 C信息 D措施 4.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD ） A改进工作方法 B改进组织工作和领导工作 C调整或修正原有计划 D调整或修正原有标准 Ｌ：
1、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定 B奖励D处罚 2、领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD） A领导者 B作用对象 C被领导者 D客观环境
3、领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）A思想型领导者C组织型领导者
4、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD） A情感能力 B行为能力 C意志能力 D认知能力
5、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD） A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法 6、零基预算的程序包括（ABCD）。
A.建立预算目标体系B.逐项审查预算C.编制预算D.排定个项目、各部门的优先顺序 7、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）。 B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇
1. 目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（ABCD） A 现实性原则 B 定量化原则 C 权变原则 D 协调性原则
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